地稅局青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié)

青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié)　　**縣地方稅務(wù)局八達(dá)嶺稅務(wù)所坐落在舉世聞名的八達(dá)嶺長城腳下，主要負(fù)責(zé)八達(dá)嶺鎮(zhèn)及八達(dá)嶺旅游區(qū)300余戶企業(yè)及個體納稅人的稅收征管工作。全所目前共有干部職工9人，平均年齡32歲，35歲以下青年占全所干部的78%，副所長34歲，大專以上學(xué)歷占全所干部的89%，是一個年輕的戰(zhàn)斗集體。全局考核排名第二，收入任務(wù)在全局8個地區(qū)稅務(wù)所中列第三位，2002年組織稅收1267萬元，首次突破千萬元大關(guān),200*年度達(dá)到1630萬元。　　兩年來，我們在創(chuàng)建“青年文明號”活動中始終堅持緊緊圍繞稅收中心工作和優(yōu)化稅收環(huán)境，以納稅人滿意作為我們的最高追求，形成了自己特色的創(chuàng)建工作�！　∫�、丟棄“保”的思想，不斷創(chuàng)新，讓“全心全意為納稅人服務(wù)”的理念成為“青年文明號”創(chuàng)建的指南 　　幾年來，市局***局長、***副局長、助理巡視員**等市局領(lǐng)導(dǎo)先后15人次親自到八達(dá)嶺稅務(wù)所檢查指導(dǎo)工作，市局基層工作處的領(lǐng)導(dǎo)多次深入稅務(wù)所現(xiàn)場指導(dǎo)辦公�？h局黨組書記、局長李長泉同志更是將稅務(wù)所的創(chuàng)建工作作為全局的一件大事來抓。在市縣兩級黨組的直接關(guān)懷下，在“青年文明號”創(chuàng)建工作中，我們逐步認(rèn)識到，�！扒嗄晡拿魈枴辈皇悄繕�(biāo)，創(chuàng)“青年文明號”才是真正的追求，只有丟棄“�！钡乃枷耄�不斷創(chuàng)新，不斷前進(jìn)，才能續(xù)寫“青年文明號”的光輝業(yè)績，切實打造“青年文明號”閃光的品牌�！　≡诩{稅服務(wù)年，優(yōu)化稅收環(huán)境成為工作的重點。為進(jìn)一步更新干部觀念，統(tǒng)一思想認(rèn)識，我們?nèi)�面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了王紀(jì)平局長年初工作報告、“1.30”講話和***副局長在“實踐三個代表，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”主題教育活動動員會上的講話。通過學(xué)習(xí)，干部們進(jìn)一步認(rèn)識到“青年文明號”需要緊緊圍繞為納稅人服務(wù)而不斷創(chuàng)新。為此在全體干部中召開了以“納稅服務(wù)再定位”為主題的研討會，組織了2次納稅人代表征求意見會，從找差距、找問題、找不足入手，查找出了目前稅務(wù)所在納稅服務(wù)中存在的服務(wù)面窄、服務(wù)手段缺乏創(chuàng)新等7個方面的不足，并制定了改進(jìn)措施。　　結(jié)合市縣局工作精神，稅務(wù)所提出了“用一流的服務(wù)，一流的稅收專業(yè)技能，打造一流的青年文明號”創(chuàng)建口號，制定了逐步建立全面、規(guī)范、完善的納稅服務(wù)體系的奮斗目標(biāo)，抓思想上水平、抓服務(wù)見實效、抓重點搞創(chuàng)新、抓素質(zhì)求高效、抓活動樹形象，使八達(dá)嶺稅務(wù)所切實成為全系統(tǒng)基層稅務(wù)所和當(dāng)?shù)卣�府機(jī)關(guān)的典范。　　二、強(qiáng)化納稅服務(wù)，全面打造“青年文明號”品牌形象　　“青年文明號”不是空喊出來的，是通過扎實的工作打造出來的。我們從納稅服務(wù)入手，把納稅人的需要作為工作重點，從點滴的小事做起，每走一步都力求落地有聲，見到實效。　　我們自行編印了“八達(dá)嶺青年文明號”宣傳手冊，將稅務(wù)所的整體創(chuàng)建情況展現(xiàn)給社會，接受社會各界的幫助和監(jiān)督；印制了“八達(dá)嶺稅務(wù)所青年文明號名片”，公布了崗位設(shè)置、人員分工、服務(wù)電話、監(jiān)督電話等，在服務(wù)廳發(fā)放給納稅人；制作了“八達(dá)嶺稅務(wù)所青年文明號服務(wù)卡”，為納稅人尋求服務(wù)提供了快捷的途徑；建立了“青年信用實踐檔案”，記錄納稅服務(wù)和社會服務(wù)的全部內(nèi)容，制定了“八達(dá)嶺稅務(wù)所青年文明號服務(wù)規(guī)范”，將服務(wù)用語、首問責(zé)任制、辦稅時限緊密地結(jié)合起來，作為規(guī)范全所干部工作行為的準(zhǔn)則，并要求干部們：服務(wù)要規(guī)范、微笑要真誠、執(zhí)法要公正、水平要一流�！　∥覀兲岢觥皬募{稅人需要的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起”。自行設(shè)計了“八達(dá)嶺稅務(wù)所納稅人業(yè)務(wù)需求意向表”，用來了解不同納稅人對稅收的各種需求及建議，使服務(wù)更加具有針對性。在“春節(jié)”“五一”“十一”節(jié)日期間，每天到長城游覽的客人超過5萬，需要就餐的客人非常多，發(fā)票需求量很大。為此，稅務(wù)所提前與旅游區(qū)50余個餐飲企業(yè)取得聯(lián)系，針對企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙的實際，對部分企業(yè)送票上門.　　為拓寬納稅服務(wù)的工作思路，集全所干部的智慧，在內(nèi)部長期開展了“我為所長進(jìn)一言”活動。大家齊心協(xié)力，共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出了改進(jìn)服務(wù)建議36條，涉及到了服務(wù)工作的方方面面。如：干部們提出稅法宣傳年年搞，新辦企業(yè)及原有企業(yè)辦稅人員經(jīng)常換，我們的宣傳材料雖然不少，但是不夠規(guī)范，因而導(dǎo)致宣傳效果不好，為此，我們設(shè)計了《八達(dá)嶺地稅所納稅人辦稅手冊》，主要印制八達(dá)嶺稅務(wù)所的人員分工、崗位職責(zé)、咨詢電話、監(jiān)督電話及各稅種的申報期限及相關(guān)稅收業(yè)務(wù)常識，并發(fā)給轄區(qū)企業(yè)辦稅員人手一冊，納稅人普遍反映很好�！　�為進(jìn)一步拉近稅企間的距離，我們對服務(wù)廳進(jìn)行了全面改造，高高的柜臺變矮了，稅企間的玻璃墻拆除了，所長辦公走向了前臺，整體裝飾一新，并積極營造“溫馨服務(wù)廳”，在服務(wù)廳的整體布置上色調(diào)柔和，給納稅人以“家”的氛圍；全面實行“站立式服務(wù)”，使納稅人切身體會到稅務(wù)干部的和藹和熱情；在服務(wù)廳設(shè)置“休閑一刻”閱讀版，使納稅人消除片刻等待的煩惱；在服務(wù)廳播放舒緩的輕音樂，給納稅人以輕松愉快的心情。　　通過這些舉措的實施，各項工作得到了上級的肯定，我們稅務(wù)所黨支部、團(tuán)支部分別被縣委、團(tuán)縣委授予“先進(jìn)基層黨組織”和“五四”紅旗團(tuán)支部。八達(dá)嶺鎮(zhèn)黨委副書記在一次會上說：在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境、改善投資環(huán)境的工作中，地稅所帶了個好頭，確實是我們當(dāng)?shù)卣�府機(jī)關(guān)的一面旗幟�！　〗衲�9月26日，市局***副局長及有關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)在實地暗訪了稅務(wù)所后，對我所的創(chuàng)建工作給予了充分的肯定�！　∪�、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓青年志愿服務(wù)成為“青年文明號”的一個新的亮點　　為進(jìn)一步拓寬宣傳服務(wù)領(lǐng)域，我們以弘揚雷鋒精神為主題，抓住八達(dá)嶺長城的旅游特色，由團(tuán)支部組織，以“志愿、服務(wù)、稅法、”為宗旨，專門成立了“八達(dá)嶺所青年志愿服務(wù)隊”，在節(jié)假日游人高峰時期到八達(dá)嶺長城，以發(fā)放稅法宣傳材料、為中外游客做志愿旅游引導(dǎo)、幫助有困難的游人等形式，開展服務(wù)活動，使中外游客知道在八達(dá)嶺長城上，活躍著一只年輕的地稅志愿服務(wù)隊伍，以展示地稅青年良好的職業(yè)風(fēng)范和精神面貌�！　�為切實發(fā)揮志愿服務(wù)隊的作用，服務(wù)隊開展了“送稅法上門”活動，每月征期結(jié)束后，服務(wù)隊根據(jù)《納稅人業(yè)務(wù)需求意向表》中反映的需求提前準(zhǔn)備，主動提供良好的上門稅法服務(wù)活動，讓納稅人體會到青年文明集體想納稅人之所想、送納稅人之所需的真誠和熱情。兩年來服務(wù)隊已經(jīng)下鄉(xiāng)50余次，為納稅人解答稅收政策問題近百項，并全部記錄在冊。與鎮(zhèn)敬老院、鎮(zhèn)中學(xué)結(jié)為文明共建單位，由志愿服務(wù)隊定期到敬老院看望老人、打掃衛(wèi)生，每月輪流到中學(xué)的班級內(nèi)開展“稅法主題班會”活動，使志愿服務(wù)隊真正成為連接納稅人和社會的橋梁和紐帶�！　≡诮衲辍笆�一”旅游黃金周前夕，青年志愿服務(wù)隊積極開展“我為景區(qū)做貢獻(xiàn)，優(yōu)美長城迎佳賓”活動。服務(wù)隊利用一天的時間，揀拾清理了八達(dá)嶺長城兩側(cè)游人丟棄的塑料袋、果核、飲料瓶等40余公斤，清理面積達(dá)6000多平米。　　在市委宣傳部、文明辦、團(tuán)市委聯(lián)合召開的“學(xué)習(xí)雷鋒表彰大會上”，我們所被授予北京市學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)先進(jìn)集體，與李素麗公交服務(wù)熱線、北大愛心社等志愿服務(wù)集體一同接受了表彰�！　∷摹⑴c時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，促“青年文明號”創(chuàng)建邁上一個新的臺階　　在強(qiáng)化納稅服務(wù)的同時，我們加強(qiáng)內(nèi)部管理的創(chuàng)新。在完善稅源監(jiān)控工作中，力求作到“內(nèi)部科學(xué)化，外部規(guī)范化”。首先在本所內(nèi)部建立了四個稅源監(jiān)控“數(shù)據(jù)庫”及管理模塊，形成了以計劃分析體系為突破口的立體、交叉的稅源監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。　　發(fā)票改革是全市的一項重點工程，結(jié)合全市發(fā)票改革的進(jìn)程，稅務(wù)所從強(qiáng)化管理入手，結(jié)合本所實際情況建立了《新版發(fā)票跟蹤管理數(shù)據(jù)庫》，將轄區(qū)內(nèi)認(rèn)定發(fā)票企業(yè)全部輸機(jī)，并建立了詳細(xì)的跟蹤管理檔案，管理數(shù)據(jù)庫項目包括：計算機(jī)代碼、企業(yè)名稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、認(rèn)定發(fā)票種類、認(rèn)購稅控裝置類型、安裝稅控裝置時間、維修記錄、中獎情況、發(fā)票使用情況及存在問題等十項內(nèi)容。目前已經(jīng)記錄納稅人發(fā)票管理信息500余條。為保證數(shù)據(jù)庫的管理作用得到更大的發(fā)揮，我們相應(yīng)制定了《發(fā)票管理數(shù)據(jù)庫跟蹤管理辦法》，一是將數(shù)據(jù)庫作為企業(yè)發(fā)票使用管理的根本依據(jù)，及時全面地記錄企業(yè)發(fā)票購買、使用情況；二是對于連續(xù)五期購票使用良好，未發(fā)生任何問題的企業(yè)，半年內(nèi)發(fā)票售賣時免檢；對于連續(xù)三次出現(xiàn)發(fā)票使用問題的企業(yè)，每次購票數(shù)量減半，在給予相應(yīng)處罰的同時，對企業(yè)給予警告，如仍出現(xiàn)問題的，停止發(fā)票，并組織企業(yè)辦稅員專門培訓(xùn)；三、在數(shù)據(jù)庫企業(yè)標(biāo)示上，驗舊售新時發(fā)票使用良好的企業(yè)，給予紅旗標(biāo)示，發(fā)現(xiàn)問題的給予黃旗標(biāo)示，并記錄在冊，連續(xù)5次紅旗標(biāo)示的企業(yè)，將被推選為“發(fā)票使用誠信企業(yè)”。數(shù)據(jù)庫從根本上解決了發(fā)票改革的后續(xù)工作，已經(jīng)成為考察、評價企業(yè)納稅人誠信度的重要依據(jù)。針對個人所得稅重點納稅人網(wǎng)上申報質(zhì)量和申報率不高的問題，我們經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)因為申報操作復(fù)雜、納稅人操作不熟練，從而導(dǎo)致了自行申報存在困難。為此在縣局主管副局長王仁麗同志的親自指導(dǎo)下，我們自行設(shè)計了《個人所得稅重點納稅人網(wǎng)上申報操作向?qū)А�，向�(qū)�將操作步驟、操作界面、同期解說有機(jī)地結(jié)合起來，納稅人只要輕輕一點，就可以學(xué)習(xí)網(wǎng)上申報的全過程。此項創(chuàng)新已在**縣地稅局得到推廣，并在全市“青年文明號”交流會上得到了王紀(jì)平局長的肯定�！　≡趶�(qiáng)化內(nèi)部手段創(chuàng)新同時，稅務(wù)所積極加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，形成了4項制度。一是每季與八達(dá)嶺鎮(zhèn)政府召開經(jīng)濟(jì)分析匯報會，及時溝通情況，掌握全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)形勢。二是與國稅所每月核對稅源情況，協(xié)同加強(qiáng)轄區(qū)管理。三是每季與康莊工商所、八達(dá)嶺工商所核對稅源，及時催辦、查找漏征漏管戶；四是與鎮(zhèn)財政所協(xié)同，保證每月到轄區(qū)企業(yè)開展調(diào)研5次，了解掌握第一手材料�！　∥�、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在“青年文明號”筑起拒腐防變的長城　　廉政建設(shè)是“青年文明號”創(chuàng)建的基石。在市紀(jì)檢委組織開展的全市2002年年度黨風(fēng)廉政責(zé)任制檢查工作中，我所作為**縣唯一接受市委縣委檢查組檢查的行政單位，經(jīng)受住了考驗，市檢查組的領(lǐng)導(dǎo)在聽取匯報并實地察看檢查后，對我們所的工作給予了充分的肯定，并被市局授予“廉政建設(shè)先進(jìn)稅務(wù)所”。　　在廉政基礎(chǔ)建設(shè)方面，重點做了兩項工作：一是加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)。為了防范在先、規(guī)范管理，先后完善了學(xué)習(xí)教育制度、規(guī)范了活動組織制度、健全了內(nèi)部管理制度。用制度約束人，較好的促進(jìn)了廉政建設(shè)。二是抓好干部的思想建設(shè)。八達(dá)嶺特區(qū)是**縣經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)，同時也是高收入地區(qū)，面對收入的差異，沒有一個正確的心態(tài)是做不好稅收工作的。為此，稅務(wù)所專門召開了干部思想懇談會，首先從思想上擺正位置，徹底消除攀比思想。所長曾真誠地教育大家：常在河邊走，青年文明號就是不能濕鞋，我們代表政府行使職權(quán)，手掌永遠(yuǎn)要干凈，心態(tài)永遠(yuǎn)要平和，腰板一定要挺直�！　�為檢驗稅務(wù)所的建設(shè)成果，我們每年將全所工作人員的照片印制到“八達(dá)嶺地稅所青年文明號滿意度調(diào)查表”上，請納稅人對照照片就每名工作人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律進(jìn)行滿意度評價，并請納稅人提出建議。200*年共發(fā)放了調(diào)查表160份，收回157份，納稅人綜合滿意率達(dá)到99%。此舉針對性強(qiáng)，強(qiáng)化了外部監(jiān)督，進(jìn)一步提高了稅務(wù)所干部的服務(wù)意識�！　×�、非常時期，“青年文明號”更顯先鋒本色　　今年4月份，一場史無前例的“非典”疫情襲擊了中華大地，尤其是北京。在這關(guān)鍵時刻，我們稅務(wù)所在市局黨組、局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，首先積極響應(yīng)團(tuán)縣委的號召，作為市級“青年志愿先進(jìn)集體”，全體報名成為縣“青年志愿者”，并以“立足本職，強(qiáng)化服務(wù)”為宗旨，提出了非常時期強(qiáng)化納稅服務(wù)工作的五項舉措，并以電話的形式，共向150余個企事業(yè)單位宣傳“非典”時期稅收優(yōu)惠政策、征期延長、改變申報方式等，得到了社會和廣大納稅人的一致好評。北京企業(yè)95%以上采取郵寄申報、網(wǎng)上申報的方式，大大減少了人員流動。為20余戶企業(yè)及個體辦理了停歇業(yè)手續(xù)。與此同時，加強(qiáng)稅源監(jiān)控，電話了解了10余戶所重點戶經(jīng)營情況，充分掌握非常時期的稅源變動。　　在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，黨團(tuán)員沖在了最前面。黨支部書記、所長李愛萍同志親自到醫(yī)院購買防護(hù)藥品，親自在服務(wù)一線受理納稅人的申報。團(tuán)支部書記李美麗同志統(tǒng)籌全所的青年志愿活動，高峰時每天要打服務(wù)電話40多個。黨員吳久明同志，作為申報服務(wù)崗位人員，每次納稅人來所辦事，他總是第一個迎上去，把危險留給了自己。稅務(wù)所干部以自己的實際行動體現(xiàn)出了非常時期“青年文明號”集體強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 在團(tuán)縣委組織召開的抗“非典”表彰會上，團(tuán)支部書記李美麗同志被授予縣“優(yōu)秀青年志愿者”榮譽�！　∪涨�，**團(tuán)縣委在我們稅務(wù)所召開了全縣“青年文明號”創(chuàng)建推進(jìn)現(xiàn)場會，號召各單位要向八達(dá)嶺稅務(wù)所學(xué)習(xí)，推進(jìn)全縣的文明創(chuàng)建工作�！　』仡檭赡陙怼扒嗄晡拿魈枴钡臍v程，我們創(chuàng)建核心體會是：丟棄了一個思想，強(qiáng)化了兩個意識，實現(xiàn)了三個保障。既丟棄了“保”的思想，不斷開拓進(jìn)��；強(qiáng)化了一切為納稅人的服務(wù)意識和“青年文明號”的品牌意識；實現(xiàn)了不斷開拓的創(chuàng)新保障、黨團(tuán)支部的組織保障和廉政建設(shè)的紀(jì)律保障�！　　扒嗄晡拿魈枴钡臉s譽已經(jīng)激勵著我們八達(dá)嶺稅務(wù)所走過了八年，這是不斷前進(jìn)的八年，展望未來，任重而道遠(yuǎn)。但我們堅信，在市縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有效執(zhí)行年中，我們將進(jìn)一步深刻領(lǐng)會“四個一”“有效執(zhí)行和六要素”精神實質(zhì)，在“青年文明號”的創(chuàng)建中邁出我們更加堅實有力的步伐。  

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