旅游接待工作總結(jié)

一、基本情況 在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，達(dá)到了“健康、安全、有序、文明”的目標(biāo)。5月1日至7日，千島湖風(fēng)景區(qū)共接待游客57.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)47.9%；完成門票收入1160萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.2%；游船船票收入261.6萬(wàn)元，游艇票收入227.3萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)54.3%和17.8%；實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)收入1.5億元，同比增長(zhǎng)50%。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區(qū)之外，游客接待人數(shù)最多的旅游景區(qū)。二、主要特點(diǎn) 1、各地游客紛至沓來(lái)，游客接待創(chuàng)歷史最高 “五一”期間，7天時(shí)間里有6天均超過(guò)了去年同期的接待量。特別是2日和3日，連續(xù)刷新了千島湖景區(qū)單日接待最高紀(jì)錄，旅游接待呈現(xiàn)“井噴”。景點(diǎn)上人頭攢動(dòng)、湖區(qū)內(nèi)游船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息，呈現(xiàn)一派節(jié)日氣象。其中游客構(gòu)成散客占65%，團(tuán)隊(duì)占35%。 2、自駕車游已成主流，千島湖鎮(zhèn)成露天車展館 舉家自駕車出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風(fēng)景區(qū)的新亮點(diǎn)。據(jù)了解，江、浙、滬短線游的游客大部分都是開著私家車來(lái)千島湖，從5月1日開始，平均每天有3000余輛車子進(jìn)入千島湖鎮(zhèn)，其中小車占70%強(qiáng)。最多的是3日，停放千島湖鎮(zhèn)的車子達(dá)3600余輛，而小車子就有2800余輛，占77.8%。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子，千島湖鎮(zhèn)成了露天汽車展覽館。 3、高檔賓館倍受青睞，客房?jī)r(jià)格基本不打折 “五一”期間，千島湖鎮(zhèn)三星以上賓館住宿率平均達(dá)到90%以上，其中開元度假村平均房?jī)r(jià)高達(dá)1050元，但客房利用率仍達(dá)99%。千島湖鎮(zhèn)星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)為400余元，其中四星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)600元，同比增長(zhǎng)17.6%，增幅最大；三星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)516元，同比增長(zhǎng)14.7%；二星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)320元，同比增長(zhǎng)10.4%。社會(huì)賓館1日至5日的平均房?jī)r(jià)高達(dá)406元。 4、旅游餐飲異�；鸨�，有機(jī)魚頭引領(lǐng)魚宴品牌 游客的“井噴”帶來(lái)了餐飲的大爆，特別是以有機(jī)魚頭為主題的魚宴成為游客的首選。據(jù)魚味館提供的數(shù)據(jù)，1日至5日該店共銷售魚頭2000余只，每只平均價(jià)格在500元左右。該館營(yíng)業(yè)額七天達(dá)80余萬(wàn)元。漁排檔也是游客盈門，26家漁排檔7天營(yíng)業(yè)額達(dá)100余萬(wàn)元。千島湖鎮(zhèn)的小餐館也是生意紅火，據(jù)客運(yùn)碼頭旁野生魚館的業(yè)主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個(gè)黃金周，高峰時(shí)期餐館內(nèi)餐桌全部坐滿，還得再臨時(shí)搭幾張桌子，但依然供不應(yīng)求，人均消費(fèi)均在60元以上。 5、特色旅游成為時(shí)尚，游客從湖區(qū)向全縣延伸 隨著千島湖旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富，一些游客也不再滿足于常規(guī)的旅游方式，來(lái)千島湖農(nóng)家游和背包游逐漸成為時(shí)尚，學(xué)生和都市里的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部占主體，摩托車隊(duì)和飆車隊(duì)也不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，屏門上西村接待了來(lái)自杭州、上海等地游客近600人，如有杭州曠野之風(fēng)俱樂部和上海行天下戶外俱樂部組織的團(tuán)隊(duì)；千島湖石林接待1942人，森林氧吧接待3411人，浪川鄉(xiāng)芹川村也接待了300余人，僅5月3日，芹川村一農(nóng)家就接待了80余人，僅餐飲一項(xiàng)就贏利2000余元，農(nóng)民嘗到了農(nóng)家游的甜頭。 6、度假品牌得以彰顯，度假游客大幅增加 隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長(zhǎng)三角最佳短期度假目的地�！拔逡弧逼陂g，大量的休閑度假游客涌入，他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機(jī)無(wú)限。其中，開元度假村平均房?jī)r(jià)高達(dá)1050元，入住率仍然高達(dá)99％，天清島度假酒店平均房?jī)r(jià)878元，入住率達(dá)95%，單日房?jī)r(jià)高達(dá)2988元的豪華套房7天內(nèi)賣出了12間。開元一號(hào)游艇除公務(wù)接待外，“五一”期間營(yíng)業(yè)額達(dá)10萬(wàn)元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據(jù)了解，開元度假村住店客人中有2/3以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運(yùn)動(dòng)健身。 7、乘豪華游輪休閑游，伯爵號(hào)成黃金周亮點(diǎn) “五一”期間，伯爵號(hào)游輪成為來(lái)自都市游客的新寵，7天共接待游客4925人，為開業(yè)以來(lái)接待量最高的一個(gè)黃金周。其中，5月2日接待游客1020人，為歷史最高。在所有游客中，散客占70%以上，20%的游客游湖不上島。客房方面，以高端游客為主，1日至5日的入住率為95%；游艇也為不少游客青睞，公主一號(hào)、釣魚艇等頻繁被租借。 8、旅游購(gòu)物大幅增長(zhǎng)，旅游商品商機(jī)無(wú)限 隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強(qiáng)，“五一”期間，旅游購(gòu)物大幅增長(zhǎng)。以野嬌嬌為例，1日至6日銷售總額就達(dá)到42萬(wàn)元，比去年同期的35萬(wàn)元增長(zhǎng)了20%。據(jù)野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹，單日銷售額在2日和3日達(dá)到高峰，銷售的產(chǎn)品主要集中在魚干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門庭若市，生意紅火。 9、好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風(fēng) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區(qū)的好人好事達(dá)70余起，如梅峰觀島工作人員撿到數(shù)碼相機(jī)一只，價(jià)值3000余元，聯(lián)系并交還失主；102號(hào)游艇主撿到內(nèi)有4萬(wàn)元現(xiàn)金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內(nèi)有8000余元現(xiàn)金及信用卡的皮包交換江蘇鎮(zhèn)江游客等等。值得敬佩的是，當(dāng)暴雨來(lái)臨時(shí)，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘；為不讓游客淋雨，導(dǎo)游將雨衣讓給了游客；為方便游客避雨，武警戰(zhàn)士們握住太陽(yáng)傘不讓風(fēng)雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象。三、工作體會(huì) 1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視�？h委書記鄭榮勝在4月25日專門到千島湖各景點(diǎn)、碼頭、游船，檢查“五一”黃金周接待準(zhǔn)備情況和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標(biāo)�？h委副書記余永青在5月1日、5月5日親臨旅游碼頭和景點(diǎn)指導(dǎo)黃金周游客接待工作。省旅游局紀(jì)根立局長(zhǎng)在4月23日親臨千島湖，對(duì)千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長(zhǎng)在5月1日到景區(qū)檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長(zhǎng)在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調(diào)工作，并親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點(diǎn)慰問一線員工。 2、部門通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物價(jià)、衛(wèi)生等部門聯(lián)合組建的景區(qū)綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅(jiān)力量。縣府辦、縣旅游局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。旅游、公安、港航等部門還派出100余名機(jī)關(guān)工作人員到碼頭、景點(diǎn)加班加點(diǎn)。交警現(xiàn)場(chǎng)指揮交通，確保車輛停放和交通安全；海事部門派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門派出大量干警深入碼頭、景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序；工商部門在碼頭現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢點(diǎn)，接受游客咨詢，現(xiàn)場(chǎng)處理投訴；共青團(tuán)和青年志愿者協(xié)會(huì)印制了旅游指南，在05省道收費(fèi)站和旅游碼頭免費(fèi)向游客派發(fā)；武警中隊(duì)的戰(zhàn)士在碼頭參與秩序維護(hù)；急救中心隨時(shí)待命，救急扶傷；環(huán)衛(wèi)工人辛勤地維護(hù)碼頭和街道的清潔衛(wèi)生；城管工作人員為充分利用大大小小停車場(chǎng)的容量動(dòng)足了腦筋；公交車輛為讓路于旅游車長(zhǎng)龍而改線行使……正是各個(gè)部門的通力協(xié)作，換來(lái)了黃金周旅游接待的良好秩序。 3、旅游從業(yè)人員全身心投入�！拔逡弧秉S金周期間，旅游部門工作人員表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。一是工作時(shí)間長(zhǎng)。從5月1日至5日，旅游部門工作人員每天從早上6：00一直工作到下午6：00，售票和接受旅行社報(bào)團(tuán)的同志要一直工作到晚上9：00。每天工作時(shí)間都在12小時(shí)以上，有的達(dá)15小時(shí)。二是工作負(fù)荷重。由于“五一”期間游客來(lái)勢(shì)集中，旅游部門工作人員的工作負(fù)荷都超過(guò)平時(shí)的數(shù)倍，售票的從不間斷，檢票的應(yīng)接不暇，景點(diǎn)調(diào)度的有條不紊，負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)的耐心解釋，宣傳報(bào)道的頻頻上“臺(tái)”（中央電視臺(tái)）。中心湖區(qū)管理處負(fù)責(zé)出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午2：00才顧得上吃中飯；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了，沒有一個(gè)離開工作崗位；在溫馨島、五龍島、龍山島進(jìn)行景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的同志面對(duì)蜂擁而至的游客從容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，面對(duì)個(gè)別游客的不講理，他們?nèi)倘柝?fù)重，耐心做好疏導(dǎo)工作，保證了游客旅游的順暢；負(fù)責(zé)旅游質(zhì)量監(jiān)督的同志24小時(shí)開通投訴電話，盡管沒有發(fā)生一起集體投訴，但對(duì)每一起投訴都能做到現(xiàn)場(chǎng)處理，讓游客滿意；宣傳報(bào)道的同志每天挖掘亮點(diǎn)，保證了千島湖黃金周的預(yù)報(bào)都在中央電視臺(tái)播出。由于全體同志的共同努力，做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡、不發(fā)生一起責(zé)任事故、不發(fā)生一起集體投訴”。

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