超市八月份顧客調查分析報告
8月借慶賀**撤縣設市十周年之際我超市以《壽光日報》有獎問卷調查的方式了解了消費結構、消費層次、消費需求等情況，依據消費者的客觀需求進一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務。文秘部落本次調查為期3天（8月8、9、10日），現將調查內容、調查結果及調查分析匯報如下： 一、 調查內容及形式 本次調查問卷通過《壽光日報》面向大眾發(fā)放，調查內容如下： ■ 您知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意”嗎？ ■ 您購物最看重的是什么？ ■ 您最喜歡的促銷方式是？ ■ 您光顧**主要選購哪類商品？ ■ 您的職業(yè)？ ■ 您的住址？ 二、調查結果及分析 本次調查問卷依托當天日報共發(fā)出4萬份（全市范圍數，其中市區(qū)1.3萬份）收回有效問卷3059份達到預計調查要求，調查結果真實有效。 1、知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意嗎？ 91%以上的顧客知道我們的工作目標，對我們**有了初步的了解和認識。 知道 2787 占 91.1% 不知道 272 占 8.7% 2、您購物最看重的是 此項調查表明大部分顧客消費最重的是商品質量，有較少一部分顧客看重購物環(huán)境，顧客把商品價格及服務態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質的商品，保證商品質量是我們**的優(yōu)勢，一部分消費者已經注意到商家提供的商品以外的價值，這一群體必然也會越來越多。 商品價格 394 占 12.9% 商品質量 2089 占 68.3% 服務態(tài)度 440 占 14.45% 購物環(huán)境 133 占 4.35% 3、您最喜歡的促銷方式 商業(yè)競爭中價格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現，大部分消費者還是務實的，他們會對各種促銷活動進行評價，計算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點帶面創(chuàng)造更多的銷售時機。 抽獎 251 占 8.2% 買贈 709 占 23.17% 積分 495 占 16.2% 低價 1604 占 52.43% 4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題） 結果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經營的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹? 生鮮食品 1265 針織服飾 381 日用百貨 1728 家電商品 146 文化用品 127 5、您的職業(yè) 我們的消費群以市區(qū)內消費者為主，對郊區(qū)農村的宣傳力還不夠大，還有相當一部分消費群沒有發(fā)掘出來，就調查地區(qū)的實際情況而言，農村消費次數雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現有消費群的基礎上發(fā)掘更多的新消費群體。 農民 247 占 8.1% 工人 1170 占 38.25% 干部 1338 占 43.75% 私營企業(yè) 302 占 9.9% 6、您的住址 消費者在消費時大部分堅持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費群。 市里 2823 占 92.3% 周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn) 98 占 3.2% 5公里以內鄉(xiāng)鎮(zhèn) 73 占 2.4% 5公里以外鄉(xiāng)鎮(zhèn) 64 占 2.1% 通過這次調查活動，我們看到了并了解到了我們的優(yōu)勢與不足這對我們以后的工作有很大的指導性，超市各部門將以現有工作為基礎在以后的工作中保持優(yōu)勢、改善不足，使***真正成為壽光人民的購物天堂。 2003年8月29日超市八月份顧客調查分析報告一文由m.gymyzhishaji.com搜集整理，版權歸作者所有,轉載請注明出處!
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