醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌  轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象
       醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系密切，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)極易引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，極易成為群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。因此我院把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作列入工作日程，于2000年率先在宣城市衛(wèi)生系統(tǒng)成立了行風(fēng)建設(shè)辦公室，切實(shí)將行風(fēng)建設(shè)抓實(shí)，抓好，抓出成效。通過幾年來的努力，全院職工隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平得到了廣泛的提高，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展，樹立了良好的社會(huì)形象。醫(yī)院先后獲得宣城市“十佳文明單位”、“誠信醫(yī)院”、全國“巾幗文明示范崗”、寧國市“計(jì)量、價(jià)格信得過單位”等。并涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物，如李啟明獲安徽省勞動(dòng)模范、王長根獲寧國市“十佳共產(chǎn)黨員”、朱敏芬獲寧國市“十大女杰”、謝志嬌獲寧國市“十大杰出工人”稱號(hào)等。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也得到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，僅2005年即涌現(xiàn)出好人好事20余起，獲得錦旗8面，表揚(yáng)信24封，鮮花 85籃，拒收紅包14個(gè)計(jì)3750.00元,賀卡1張。現(xiàn)將我院行風(fēng)建設(shè)的具體工作和實(shí)施舉措?yún)R報(bào)如下：
   　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)，確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效。
   　　行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長期性和常規(guī)性工作，涉及到日常工作的方方面面，必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任才能抓出成效。我院成立了由一把手為組長、分管院長為副組長（具體抓）、行政辦公會(huì)成員組成的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)職能部門——行風(fēng)建設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行有計(jì)劃的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和實(shí)施。并按照誰主管誰負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，明確各部門在行風(fēng)建設(shè)中的具體責(zé)任，實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制。責(zé)任到人，一級(jí)抓一級(jí)，確保了行風(fēng)建設(shè)工作健康有序的開展。
   　　二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評(píng)議活動(dòng)中取得新進(jìn)展。
   　　1、“二箱三欄一屏一活動(dòng)”：“二箱”即投訴舉報(bào)箱和院長郵箱。在門診部和病房開設(shè)投訴舉報(bào)箱2個(gè)，每月開箱兩次，同時(shí)公開院長郵箱，接受群眾投訴舉報(bào)。 “三欄”即公示欄、錦旗展示欄和宣傳欄。公示欄中，將醫(yī)院政務(wù)、社會(huì)承諾、踐諾公示等行評(píng)工作情況向職工和社會(huì)直面公開；對(duì)病人及其家屬贈(zèng)送給各科室的錦旗定期在錦旗展示欄中展出，并根據(jù)醫(yī)院不同時(shí)期的工作中心命名主題，以身邊的人和事教育身邊的人；根據(jù)不同時(shí)期發(fā)病特點(diǎn)，定期在宣傳欄宣傳疾病發(fā)病特點(diǎn)和預(yù)防方法，讓老百姓了解疾病的發(fā)病特點(diǎn)，達(dá)到早期預(yù)防的目的�！耙黄痢奔措娮语@示屏。在門診及住院部大廳安裝電子顯示屏，對(duì)醫(yī)院各種診療活動(dòng)及常用收費(fèi)及藥品價(jià)格進(jìn)行滾動(dòng)顯示，以利監(jiān)督�！耙换顒�(dòng)”即民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議重要性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深刻的自查自糾，今年發(fā)放滿意度調(diào)查表200余份，接受群眾意見和建議20余條，并將收集的意見、建議逐項(xiàng)進(jìn)行研究，結(jié)合群眾的意見和建議，有針對(duì)性地進(jìn)行自查自糾和整改，努力轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。
   2、“三條熱線零接觸”。“三條熱線”：即“投訴舉報(bào)熱線”、 “咨詢服務(wù)熱線”和“便民服務(wù)熱線”。設(shè)立“投訴舉報(bào)熱線”4011300，接受群眾的投訴，及時(shí)紀(jì)錄并處理；在門診部、外協(xié)辦公室和婦產(chǎn)科病房設(shè)立“咨詢服務(wù)熱線”4011330、4011302、4011368，接受群眾意見建議和咨詢，并為群眾健康咨詢進(jìn)行答疑解惑；“便民服務(wù)熱線”即在住院部各病房安裝健康電話166 部，為病人及其家屬提供方便�！傲憬佑|”即醫(yī)務(wù)人員與病人及其家屬間的溝通。在全院上下形成一種視病人如親人的氛圍，運(yùn)用語言和非語言溝通技巧與病人及其家屬進(jìn)行心的溝通，拉近了醫(yī)患之間的距離，通過醫(yī)患之間的“零接觸”，得到了病人及其家屬的信賴。
   3、“四項(xiàng)機(jī)制促行風(fēng)”。對(duì)群眾反映的問題，進(jìn)一步完善四項(xiàng)工作機(jī)制，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是綜合目標(biāo)考核機(jī)制。進(jìn)一步完善綜合目標(biāo)考核機(jī)制，每月對(duì)精神文明、勞動(dòng)紀(jì)律、文明行醫(yī)、合理用藥、醫(yī)院文化等方面進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，對(duì)出現(xiàn)行風(fēng)問題進(jìn)行一票否決制。二是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，增強(qiáng)監(jiān)督力度，完善監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，在全市各部門聘請(qǐng)11名行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開一次座談會(huì)，收集群眾對(duì)各部門行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取了不同方式，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動(dòng)全過程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下。三是建立職工醫(yī)德檔案制，從職工的基本情況、上級(jí)表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學(xué)習(xí)、批評(píng)處罰、年度考核七個(gè)方面全面考核，并與年終考評(píng)、績效工資掛鉤。四是增強(qiáng)科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)，不斷完善制約機(jī)制。對(duì)科室明確責(zé)任，狠抓制度落實(shí)，結(jié)合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂了《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》、《社會(huì)服務(wù)承諾書》，做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé)，讓廣大人民群眾廣開言路，適時(shí)監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機(jī)制，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
   三、突出重點(diǎn)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。
   　　今年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”為主要思想，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以開展創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)制度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立寧醫(yī)人新形象。
   　　加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，是貫徹為人民服務(wù)的工作方針的必然要求和有效途徑。為此，我院始終以讓群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從嚴(yán)抓五項(xiàng)工作入手：抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓制度落實(shí)、抓文化學(xué)習(xí)、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作，提高了隊(duì)伍素質(zhì)，弘揚(yáng)了寧醫(yī)精神。
   　　1、加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。醫(yī)院是窗口服務(wù)行業(yè)，與人民群眾的健康息息相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)氣的優(yōu)良。為提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大群眾的醫(yī)療需求，我們首先從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念入手。自年初以來，除了安排常規(guī)地思想政治學(xué)習(xí)活動(dòng)之外，還特地安排了中國人民大學(xué)金正昆教授關(guān)于“職業(yè)道德與服務(wù)禮儀”的講座，西安第二軍醫(yī)大學(xué)樊代明教授關(guān)于“生命科學(xué)與科室學(xué)科建議”的講座，邀請(qǐng)了武漢中國光谷潘曉海教授來院作“開拓創(chuàng)新打造品牌醫(yī)院—論醫(yī)院管理與服務(wù)品質(zhì)提升”的專業(yè)學(xué)術(shù)報(bào)告，邀請(qǐng)上海第二醫(yī)科大學(xué)馬進(jìn)博士講授“現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的思路——論醫(yī)院的企業(yè)化管理”等一系列專題講座。他們的講座形象、生動(dòng)，切合當(dāng)前形勢，與實(shí)際聯(lián)系緊密，博得了廣大職工的一致好評(píng)。大家也從中受到深刻的教育，職工的服務(wù)意識(shí)得到了強(qiáng)化。
   2、加強(qiáng)制度建設(shè)，用制度管理行風(fēng)。用制度來加強(qiáng)長效管理，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞，是行之有效的約束機(jī)制。工作中，我們?nèi)�面推行“告之制度”、“首問�?fù)責(zé)制”、“投訴程序制”、 “綜合目標(biāo)考核制”、禮儀服務(wù)規(guī)范、完善計(jì)算機(jī)管理，在做好門診醫(yī)療費(fèi)用清單制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好住院病人的每日費(fèi)用清單制。并把這些制度編輯成冊定期組織學(xué)習(xí)和考核，把各項(xiàng)制度滲透到職工頭腦中，貫穿于日常工作中，落實(shí)在工作行為上，從嚴(yán)要求強(qiáng)化了敬業(yè)意識(shí)。
   　　3、加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，我們把以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)作為我院實(shí)施素質(zhì)教育的原則。首先，抓好政治理論學(xué)習(xí)，每月從政治、法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)等方面制定學(xué)習(xí)計(jì)劃發(fā)放到各科室，收集相應(yīng)的教材，組織職工利用早會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)，并定期考核，使職工綜合素質(zhì)在循序漸進(jìn)的過程中不斷得到提高。為便于職工自我教育和學(xué)習(xí)，我院設(shè)立了圖書室，購置圖書  余冊，訂閱報(bào)刊  余份，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)學(xué)以致用創(chuàng)辦了院級(jí)刊物—《寧醫(yī)簡報(bào)》。本刊共設(shè)6個(gè)固定版塊，包括精神文明和行政管理、醫(yī)護(hù)管理與預(yù)防保健、財(cái)務(wù)后勤管理、黨團(tuán)建設(shè)、工青婦活動(dòng)與好人好事、藥事動(dòng)態(tài)，力求集知識(shí)性、專業(yè)性、娛樂性于一體，及時(shí)反映醫(yī)院各部門工作動(dòng)態(tài)和業(yè)績，展現(xiàn)和謳歌職工的精神風(fēng)貌，架設(shè)與各兄弟單位交流與溝通的橋梁，提供一方展示自我聰明才智的舞臺(tái)�！　�
   4、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，展示天使風(fēng)采。我院將行風(fēng)建設(shè)工作與爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“誠信醫(yī)院”、“文明單位”等有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行，把行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求融入到創(chuàng)建活動(dòng)中，協(xié)同團(tuán)支部和女工委齊抓共管，增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作力度，拓寬了工作層面。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“文明單位”的基礎(chǔ)上，03年作為宣城市唯一一家自主申報(bào)參加創(chuàng)建誠信醫(yī)院活動(dòng)的醫(yī)院，我院對(duì)照安徽省糾風(fēng)辦、安徽省衛(wèi)生廳關(guān)于創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”的二十條標(biāo)準(zhǔn)，努力改進(jìn)工作，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，在這期間我們積極參加寧國市消協(xié)組織的“3.15”誠信服務(wù)承諾活動(dòng)，認(rèn)真接受物價(jià)部門的檢查，主動(dòng)組織病人滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查反饋得到的意見進(jìn)行整改。對(duì)醫(yī)院大型設(shè)備和大宗物資實(shí)行招標(biāo)采購，對(duì)銷量前十位藥品進(jìn)行公開招標(biāo)。通過招標(biāo)，對(duì)200多種藥品實(shí)行降價(jià)銷售，平均降幅達(dá)到40％，每年讓利約110萬元，2004年6月30日，我院非常榮幸的接受了宣城市糾風(fēng)辦、宣城市衛(wèi)生局授予的“誠信醫(yī)院”獎(jiǎng)牌，05年通過了“誠信醫(yī)院”復(fù)評(píng)。通過各種創(chuàng)建活動(dòng)的開展，不僅豐富了生活，而且鼓舞了士氣。去年三月份，我院代表衛(wèi)生局參加了“慶三八婦女風(fēng)采展示會(huì)”， 六月份參加市直機(jī)關(guān)工委組織的首屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，九月份參加寧國市 “愛我寧國”文藝匯演，均取得了圓滿成功，使我院職工的精神風(fēng)貌得到充分的展示�！�
   5、改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。03年，我院投資110萬元，安裝了中央空調(diào)，改善住院條件，保證了患者能夠清涼渡夏。經(jīng)過近三年的努力，通過外國政府貸款項(xiàng)目購買的超聲聚焦刀、體內(nèi)伽馬刀、體外高頻熱療儀、赫磁共振、CR等設(shè)備，另外，通過招商引資，11000m2的門診樓預(yù)計(jì)今年4月投入使用。在服務(wù)方面，我們加強(qiáng)了門診導(dǎo)診工作，為離休干部開設(shè)了專門診室，并為他們提供送醫(yī)送藥上門服務(wù)。同時(shí)進(jìn)一步完善了120急診工作，增添了駕駛員，保證同時(shí)有3輛以上的救護(hù)車在崗待命，隨時(shí)救護(hù)傷員。在病房里，我們安排了專門的送藥人員，免除了病人自己取藥的煩惱。開發(fā)并成功應(yīng)用了計(jì)算機(jī)醫(yī)保審核軟件，解決了長期以來，病人住院必須自己先交足醫(yī)療費(fèi)用，出院后再報(bào)銷的問題，既方便了病人報(bào)銷，又減輕了醫(yī)保病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
   行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，抓好行風(fēng)建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)。我們相信，有上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持，有同行的幫助，有全體職工的共同努力，我們一定能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓鞏固、抓規(guī)范、抓深化，樹立行業(yè)新風(fēng)，展示良好的醫(yī)院形象。
   

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