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衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意工作總結(jié)
衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意工作總結(jié)根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案的通知》（汕衛(wèi)辦函[2012]59號(hào)）精神的要求，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、高度重視，加強(qiáng)組織，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)
及時(shí)制定并下發(fā)了《2012年后門(mén)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意）主題活動(dòng)實(shí)施方案》，從組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法、評(píng)議步驟和時(shí)間安排都作了具體安排。組織評(píng)議五項(xiàng)內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度情況、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和信息公開(kāi)情況、醫(yī)療檢查和開(kāi)方用藥情況、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量情況、收受醫(yī)藥回扣專(zhuān)項(xiàng)治理情況。
6月16日領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)組織傳達(dá)衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知精神，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的《在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)》等文件，要求結(jié)合我院實(shí)際工作，制定活動(dòng)實(shí)施方案。
6月17日組織全體職工大會(huì)對(duì)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”主題活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。鄭悅才院長(zhǎng)首先傳達(dá)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展2012年“三好一滿(mǎn)意”(m.gymyzhishaji.com)活動(dòng)的會(huì)議精神，明確活動(dòng)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，要求全體員工要深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展和創(chuàng)建“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)意義，真正做到“三個(gè)有利于”：一是有利于推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展；二是有利于鞏固醫(yī)療行業(yè)反腐倡廉建設(shè)成果；三是有利于更好地解決群眾“看病就醫(yī)”問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)療單位提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。
二、精心策劃，全面實(shí)施，加強(qiáng)管理
（一）服務(wù)好
1、愛(ài)護(hù)尊重病人，加強(qiáng)對(duì)病人隱私方面的管理 ：在保護(hù)病人隱私方面主要采取了以下的措施：
�。�1）實(shí)行“一患一診室”，即每個(gè)診室每次只讓一名就診者及其家屬進(jìn)去，其余人員必須在診室外候診。男醫(yī)生診治女病人時(shí)，需有女護(hù)士陪同在場(chǎng)。
（2）門(mén)診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護(hù)士保管，其他人不能隨意翻看。
（3）門(mén)診檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行專(zhuān)人打印，防止別人翻看。
�。�4）規(guī)定工作人員不得在公共場(chǎng)所談?wù)摬∏椋苑佬孤恫∪穗[私。
2、持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為結(jié)合廣東省衛(wèi)生廳《關(guān)于下發(fā)<廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指南>的通知》要求和2012年在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標(biāo)、醫(yī)院使命、價(jià)值觀、質(zhì)量觀、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足專(zhuān)科護(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步營(yíng)造社會(huì)尊重、患者滿(mǎn)意、“以人為本，和諧整合，服務(wù)群眾”的主題活動(dòng)，以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理，升華整體護(hù)理，醫(yī)療體制改革，護(hù)理管理模式改革及四個(gè)貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近專(zhuān)業(yè)、貼近社會(huì)為指導(dǎo)思想，建立我們自己的體系與機(jī)制，以夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿(mǎn)意服務(wù)；以營(yíng)造社會(huì)尊重、患者滿(mǎn)意、同行認(rèn)可的新形象為工作目標(biāo)，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間，創(chuàng)建護(hù)士服務(wù)形象工程。
（二）質(zhì)量好：
1、臨床路徑推行使用：為所有患者提供規(guī)范、連續(xù)、同質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，逐步杜絕大處方、大檢查。
2、規(guī)范抗菌素合理使用，推進(jìn)合理用藥，合理治療。
3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療安全及醫(yī)療技術(shù)水平的提高。
�。ㄈ┽t(yī)德好：
??? 認(rèn)真落實(shí)民主評(píng)議的各項(xiàng)工作。在開(kāi)展2012年民主評(píng)議行風(fēng)和創(chuàng)建“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)第一階段中，認(rèn)真做好規(guī)劃部署和宣傳發(fā)動(dòng)工作，完成了成立行評(píng)機(jī)構(gòu)、建立聯(lián)絡(luò)員、制定實(shí)施方案、組織全體動(dòng)員、暢通公開(kāi)渠道和廣泛發(fā)動(dòng)宣傳、自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督等6項(xiàng)行風(fēng)評(píng)議規(guī)定動(dòng)作。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全，提升醫(yī)療服務(wù)水平，保障群眾健康權(quán)益，促進(jìn)科學(xué)管理建設(shè)，創(chuàng)建“三好一滿(mǎn)意”醫(yī)院。
三、自查自糾，認(rèn)真整改，力爭(zhēng)讓患者滿(mǎn)意
對(duì)行風(fēng)評(píng)議五大檢查內(nèi)容，由職能部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)部室配合開(kāi)展工作。對(duì)自查行風(fēng)存在的問(wèn)題，擬出了整改措施，如通過(guò)制定抗生素分級(jí)管理、改進(jìn)診療流程、縮短等候時(shí)間、改善服務(wù)態(tài)度、提高群眾滿(mǎn)意度等，整改收到了初步效果。下一步，我們將對(duì)自查中存在問(wèn)題和整改措施進(jìn)行梳理，具體分析，落到實(shí)處，解決群眾關(guān)注的行風(fēng)熱點(diǎn)問(wèn)題；
繼續(xù)抓好醫(yī)藥回扣的專(zhuān)項(xiàng)治理工作，規(guī)定醫(yī)藥代表只能在“醫(yī)藥代表接待日”的時(shí)間到我院與藥事委員會(huì)成員溝通，嚴(yán)禁違規(guī)到門(mén)診、病房向醫(yī)生推介產(chǎn)品。每月都堅(jiān)持“醫(yī)藥代表監(jiān)控巡查制度”，督導(dǎo)員不定期到門(mén)診、病房進(jìn)行巡查，以杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院的違規(guī)活動(dòng)。同時(shí)，我們還堅(jiān)持“陽(yáng)光用藥”公示制度和處方點(diǎn)評(píng)制度，不斷鞏固對(duì)醫(yī)藥回扣專(zhuān)項(xiàng)治理的成效。
四、下階段工作安排
通過(guò)本次督導(dǎo)檢查工作，繼續(xù)推進(jìn)民主評(píng)議行風(fēng)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)落實(shí)，以更飽滿(mǎn)的熱情，推進(jìn)持續(xù)整改，力爭(zhēng)通過(guò)此次活動(dòng)，貫徹以病人為中心的理念，不斷提高技術(shù)水平，真正成為群眾放心、人民滿(mǎn)意的醫(yī)院，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。
后門(mén)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院
二O一二年七月四日
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