旅游局國慶節(jié)旅游工作總結

　　旅游局國慶節(jié)旅游工作總結（一）

　　西安市旅游局

　　我市今年國慶假日旅游工作，在市委、市政府正確領導和"兩節(jié)兩會"（第三屆絲綢之路國際電影節(jié)、第十一屆中國藝術節(jié)、2016央視中秋晚會、第八屆西部文博會）活動效應帶動下，人氣不斷攀升，旅游消費強勁。據(jù)螞蜂窩網(wǎng)站發(fā)布的《2016年國慶長假自由行趨勢報告》顯示，我市位列"全國十大熱門旅游目的地"第9位（北京、三亞、香港、上海、廈門、成都、青島、臺北、西安、大理）。

　　一、旅游市場總體情況

　　據(jù)統(tǒng)計，今年國慶假日期間，我市共接待游客885.51萬人次，同比增長12.46%;其中過夜游客150.76萬人次，同比增長8.37%;一日游游客734.75萬人次，同比增長13.34%;旅游總收入42.41億元人民幣，同比增長13.85%.

　　假日期間，我市交通累計運送旅客389.58萬人次；其中西安火車站運送旅客82.1萬人次，火車北站運送旅客53萬人次；民航運送旅客42.23萬人次；公路運送旅客212.2萬人次。

　　二、旅游市場特點分析

　�。ㄒ唬┕�(jié)會和新景區(qū)促陣，旅游市場活力進一步激發(fā)。今年，央視元宵晚會、中秋晚會和絲綢之路電影節(jié)等盛會相繼在西安舉辦，進一步提高了西安知名度；白鹿原民俗文化村、白鹿原影視基地、雁鳴湖公園、西安新植物園、文景山公園等一批新景區(qū)和公園相繼建成迎客，藍田縣大部分景區(qū)實行免費政策，進一步激發(fā)了國內(nèi)旅游市場活力。

　�。ǘ�）宣傳營銷活動給力，主要景區(qū)接待量穩(wěn)定增長。節(jié)前，借助鄭徐高鐵貫通，市旅游局聯(lián)合相關單位及時開展高鐵+旅游宣傳活動，通過主流媒體發(fā)布"國慶假日旅游出行指南",包括高鐵旅游線路產(chǎn)品、節(jié)日景區(qū)優(yōu)惠、節(jié)日景區(qū)活動、免費景區(qū)名錄等40余項節(jié)慶活動和出行信息，為游客出行提供重要參考，引發(fā)市場熱潮。秦始皇帝陵博物院接待游客41.08萬人次，同比增長10.62%;華清宮接待游客 23.24萬人次，同比增長7.22%;大唐芙蓉園接待游客19.70萬人次，同比增長17.34%;曲江海洋極地公園接待游客9.52萬人次，同比增長8.88%;大慈恩寺大雁塔景區(qū)接待游客8.45萬人次，同比增長12%.

　　（三）高速公路免費通行，自駕休閑游成為市場主體。國慶期間，高速公路七座以下客車實行免費政策，引發(fā)自駕旅游熱潮，假日期間西漢、西寶、西臨、西禹等高速公路及曲江部分路段車輛較多，秦嶺北麓沿線也停留大量車輛。家庭聚會游、休閑旅游成為市場主體，秦嶺北麓沿線、開放式公園及景區(qū)、民俗特色園區(qū)吸引大量游客。大雁塔文化休閑景區(qū)接待游客47.7萬人次；大唐不夜城接待游客31.5萬人次；大唐華清城接待游客51.28萬人次；北院門風情街接待游客103.4萬人次；漢城湖接待游客66.4萬人次；大明宮國家遺址公園接待游客96.17萬人次；大唐西市接待游客83萬人次；興慶宮公園接待游客32.3萬人次；白鹿原民俗文化村接待游客41.43萬人次，白鹿原影視城接待游客46.01萬人次，藍田湯峪溫泉度假區(qū)接待游客36.12萬人次。

　　（四）鄉(xiāng)村旅游市場繁榮，市民游客數(shù)量大幅增長。假日期間，各區(qū)縣的采摘賞花、民俗體驗、田園風光、休閑度假等吸引了大量的市民游客，據(jù)各區(qū)縣監(jiān)測點統(tǒng)計全市農(nóng)家樂接待突破400萬人次。其中，長安區(qū)上王村接待游客近6.8萬人次；戶縣萬花山莊，一房難求，接待游客1.2萬人次；藍田縣簸箕掌村接待游客15.66萬人次；高陵場畔接待游客21.7萬人次；周至水街接待游客95.5萬人次。

　�。ㄎ澹┪幕�旅游活動豐富，旅游吸引力和可看性增強。假日期間，漢城湖景區(qū)推出的漢式集體婚禮、漢俗集市、華夏漢服展等九大主題活動。曲江大唐芙蓉園推出的菊花文化節(jié)，海洋極地公園推出的尋寶活動和海洋動物大閱兵，樓觀道文化景區(qū)推出祈福大典、財神巡游，曲江農(nóng)博園推出親子農(nóng)家游戲活動，關中民俗博物院推出非遺展演等活動，吸引眾多游客。

　　三、主要工作開展情況

　�。ㄒ唬┘偃章糜螠蕚湓鷮嵆浞�。市委、市政府高度重視國慶假日旅游工作，9月初就召開中秋國慶假日旅游工作動員會議，聽取假日旅游準備工作匯報，安排部署假日旅游工作。市政府辦公廳印發(fā)了《關于做好2016年中秋國慶假日旅游工作的通知》。市級各部門和各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)，迅速行動，密切協(xié)作，形成了市、區(qū)縣開發(fā)區(qū)和旅游企業(yè)三級高效聯(lián)動機制。市旅游局制定了假日旅游工作的總體安排，并專門向旅游行業(yè)印發(fā)了通知。節(jié)前、節(jié)中由局領導帶隊，分6個專項工作組和2個檢查組，加強綜合協(xié)調和督導檢查，確保旅游市場安全規(guī)范。

　�。ǘ�）及早開展旅游宣傳營銷。從暑期開始，市旅游局就及早著手國慶假日旅游的營銷工作，針對鄭徐高鐵開通，推動東西部旅游合作，盤活西滬高鐵沿線客源市場，舉辦了西安"高鐵+旅游"宣傳推廣系列活動啟動儀式，聯(lián)合我市主要景區(qū)、星級酒店、旅行社等40余家旅游單位推出了為期半年的"乘高鐵半價游西安"活動，其中大唐芙蓉園、大明宮遺址公園、曲江寒窯景區(qū)、西安世博園等單位面向乘西滬高鐵來我市的旅游散客推出了半價優(yōu)惠政策。針對重點客源市場，組織相關旅游企業(yè)和新聞媒體到山東省日照市進行實地宣傳營銷，讓更多的人了解和喜歡西安旅游。針對本地旅游市場，發(fā)布了《西安秋季旅游集市活動和2016國慶假期休閑旅游指南》，科學引導市民游客出行。針對假日期間散客旅游不斷增加的趨勢，9月初，舉辦了智慧旅游培訓，引導旅游企業(yè)全方位開展網(wǎng)絡營銷，持續(xù)開展"幸福生活天天游"、"帶著微博去西安"活動，進一步增強了西安旅游知名度和吸引力。

　�。ㄈ�）深入整治旅游安全秩序。節(jié)前，在全市集中開展旅游市場秩序專項整治行動。按照市政府《關于建立全市旅游市場聯(lián)合執(zhí)法機制的實施意見》，由市旅游局牽頭，公安、交通、工商、城管等部門抽調執(zhí)法人員聯(lián)合辦公，加強聯(lián)合執(zhí)法和督導檢查力度，重點對臨潼周邊重點景區(qū)、火車站、大雁塔南北廣場、省歷史博物館和雁塔北路長安大學研究生院門口等問題易發(fā)多發(fā)區(qū)域進行專項整治。切實加強安全生產(chǎn)工作，節(jié)前，各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)和旅游企業(yè)普遍開展了安全生產(chǎn)隱患大排查，突出旅游交通集散地、旅游客車、旅游餐飲場所及大型游樂設施等，及時排除隱患，切實保障旅游安全。

　　10月6日央廣網(wǎng)等網(wǎng)站關于《西安一日游疑似被帶往山寨景點 旅游局稱管不了》報道一經(jīng)刊出，市委、市政府對此輿情高度重視，上官市長第一時間指示市旅游局要迅速調查處理，進一步規(guī)范旅游市場秩序，并積極回應媒體監(jiān)督。李婧副市長作出批示，要求市旅游局、新城區(qū)政府、臨潼區(qū)政府密切關注假日期間有關媒體對"黑車"、"黑導"、人造景點及強制旅游的報道，采取強力措施，加大聯(lián)合執(zhí)法力度。對火車站周邊赴臨潼的"黑車"、"黑導"按既定要求，加大打擊力度。根據(jù)市領導的指示、批示要求，我局迅速調查，快速處理。10月6日下午，我局旅游市場稽查隊對網(wǎng)絡報道的10月5日記者前往秦陵地宮、世界八大奇跡館、鴻門宴遺址景區(qū)、項王營景點"一日游"投訴錄音進行了調取，分析工作作風上存在的問題，并就記者投訴的3家景區(qū)A級資質進行了核對。10月7日我局協(xié)同省旅游局前往臨潼區(qū)開展實地調查，并及時回應媒體和民眾關切。

　　旅游局國慶節(jié)旅游工作總結（二）

　　濟南市旅游局

　　今年國慶節(jié)旅游黃金周，我市積極組織各縣（市）區(qū)和全市旅游企業(yè)，推出了豐富多彩的旅游產(chǎn)品與旅游節(jié)慶活動，城區(qū)旅游和近郊旅游客流興旺，旅游市場秩序井然，服務優(yōu)質文明，游客滿意度普遍提升，假日旅游經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。據(jù)市統(tǒng)計、旅游部門調查：10月1日至10月7日七天假期，全市共接待游客963.3萬人次，實現(xiàn)旅游消費84.6億元，同比分別增長11.6%和15.1%.接待人數(shù)和旅游總收入均創(chuàng)歷史最好水平，人數(shù)和收入均居全省各城市首位。

　　一、

　　認清形勢，高度重視假日旅游工作

　　國慶假日是游客出游的高峰期，節(jié)日期間人流、物流集中，群眾性活動增多，旅游安全保障壓力較大。為切實保障國慶假日旅游市場的安全、質量，全市上下協(xié)調配合，精心組織，周密部署，各項準備工作扎實充分。一是加強組織協(xié)調。濟南市旅發(fā)委制定并下發(fā)了《關于做好國慶節(jié)假日旅游質監(jiān)工作的通知》，對全市假日旅游工作進行了全面部署，就強化安全意識、落實安全責任、加強市場監(jiān)管、提升旅游服務質量、做好假日值班和投訴受理等提出了具體要求。二是創(chuàng)新監(jiān)管模式。國慶節(jié)前，市旅發(fā)委啟動了"濟南市旅游服務質量社會監(jiān)督員百日巡訪活動",通過招募的旅游啄木鳥加大對我市旅游服務質量的明查暗訪，提高了我市旅游市場社會監(jiān)督力量覆蓋面，有效地規(guī)范了旅游市場秩序。三是注重信息發(fā)布。通過各類媒體提前發(fā)布旅游資訊和假期旅游提示，大力宣傳假日旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠便民措施，提醒市民和游客選擇正規(guī)旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同、提高安全防范意識、文明出游、理性消費、依法解決旅游合同糾紛等，確保市民和游客快樂出游、平安旅行。

　　二、

　　城鄉(xiāng)市場繁榮活躍，旅游經(jīng)濟加速升溫

　　泉水游領銜市區(qū)景點爆棚。市內(nèi)各大泉群噴涌暢旺，泉水旅游效應突顯，觀泉、賞泉游唱響泉城旅游主旋律。"天下第一泉"風景區(qū)在大明湖景區(qū)舉行了"盛世華誕 多彩明湖"國慶游園會，包括泉水文化展示、泉水美食、奧運（體育）元素文藝演出、特色游戲和特色產(chǎn)品售賣等活動，并通過布置二十個泉水彩蛋，用國際語言向游客講述動人的泉水故事。"天下第一泉"國慶期間共接待游客159.71萬人次，僅前五日客流總量就超過去年國慶假期總量。五龍?zhí)�、黑虎泉等景區(qū)也接待了大批游客。

　　重陽遇上國慶，千佛山景區(qū)國慶游園會暨第三十四屆"九九"重陽山會亮相，各類表演輪番上陣，五音戲等非遺戲曲節(jié)目精彩不斷，土特產(chǎn)手工藝品名優(yōu)小吃全天上陣，登高祈福、看節(jié)目、品美食等項目受到游客的追捧。

　　"家家泉水，戶戶垂楊"的濟南老城區(qū)旅游也漸入佳境，轄區(qū)內(nèi)的王府池子，(m.gymyzhishaji.com)曲水亭街的小橋流水、泉水人家，芙蓉街老濟南特色名吃都吸引了眾多游客。除傳統(tǒng)的老街泉水游、步游泉城、船游泉城等旅游產(chǎn)品外，9月30日開通的復古鐺鐺車成為新的假日亮點。

　　鐺鐺車旅游觀光線串聯(lián)泉城廣場、"天下第一泉"景區(qū)、泉城路購物街、芙蓉街小吃街、護城河等主要景點，突出彰顯湖光山色、泉水底蘊、民俗文化，滿足了眾多游客嘗鮮別樣"泉水游".方特東方神畫、濟南動物園家庭親子游火爆興旺，園內(nèi)游客熙熙攘攘，摩肩接踵。市內(nèi)休閑娛樂、美食購物、文化科技旅游繁榮興旺，世貿(mào)寬厚里、高新萬達等新開業(yè)商業(yè)旅游綜合體，吸引了大批游客。國慶黃金周期間，我市商貿(mào)流通企業(yè)緊抓節(jié)日消費商機，備足貨源，開展形式多樣的促銷活動，節(jié)日市場商品豐富、供應充足，運行平穩(wěn)、繁榮有序。重點監(jiān)測的商貿(mào)流通企業(yè)實現(xiàn)銷售額21.55億元，同比增長10.2%,其中，重點監(jiān)測的零售企業(yè)銷售額同比增長10.4%、批發(fā)企業(yè)銷售額同比增長9.3%,住宿餐飲企業(yè)營業(yè)額同比增長6.4%.據(jù)市公安局提供數(shù)據(jù)，節(jié)日期間公安持證住宿52.84萬人次，同比增長11%.

　　日臻成熟的近郊旅游持續(xù)火熱。假日期間，我市近郊景區(qū)陸續(xù)推出節(jié)慶"大餐",大批游客走進市郊各景區(qū)觀青山綠水、賞遍山紅葉，不少景區(qū)客流量都較同期大幅增長。

　　處于賞秋景黃金期的九如山吸引了大批前往賞楓聽瀑的游客，景區(qū)日均接客量近兩萬人次，7日共接待游客14.76萬人次，同比增長49%.正式開園僅一年的濟南野生動物世界，國慶黃金周期間推出了最大規(guī)模的動物巡游和每天五場大馬戲表演，吸引了大批省內(nèi)外游客，共接待游客12萬人次，同比增長29%,人氣火爆。朱家峪景區(qū)舉辦的章丘名優(yōu)特產(chǎn)一條街開街儀式暨變形金剛主題巡展、吳橋雜技、民俗文化展覽等活動，吸引了大批游客駐足觀賞。九頂塔、金象山、百脈泉、紅葉谷、水簾峽等景區(qū)也迎來眾多游客。全市重點監(jiān)測的13家4A、5A級景區(qū)共接待游客270.174萬人次，實現(xiàn)門票收入5915.47萬元。除去景區(qū)休閑度假外，歷城、長清、章丘、平陰、濟陽、商河金秋采摘、花卉博覽、農(nóng)事民俗等各類鄉(xiāng)村旅游活動持續(xù)火爆，深受游客歡迎。

　　三、

　　泉城迎來八方客，自駕自助游受青睞

　　今年黃金周期間，我市天氣總體晴好，游客出游的興致得以充分調動，加上國家持續(xù)實施重大節(jié)假日免收小型客車通行費的利好政策，濟南各大景區(qū)接待游客數(shù)量出現(xiàn)"井噴"現(xiàn)象，自駕車游客成為游客市場主流，其中外地自駕車比例增大，報團來濟南旅游的游客相應回落。市交警部門節(jié)前特別發(fā)布預警，對節(jié)日容易發(fā)生擁堵路段、收費口、禁停區(qū)域、高峰時段、推薦路線等進行提示，有效緩解了交通壓力。

　　假日期間，天下第一泉、千佛山、動物園等景區(qū)自駕車游客激增，其中趵突泉、大明湖等景區(qū)周邊的停車場80%以上為外地自駕車游客，外省車輛與省內(nèi)其他地市車輛大約各占一半。郊區(qū)景區(qū)自駕車游客呈現(xiàn)壓倒性優(yōu)勢，外地自駕車游客比例有所增長。濟南外地自駕游游客多來自河南、河北、天津等，以及省內(nèi)各城市，在行程安排上，多以短途旅行為主，濟南深度游有待進一步擴展。假日期間，每日涌入南部山區(qū)的自駕車輛達十萬以上，九如山、九頂塔、金象山共迎來五萬余輛自駕車，其中外地自駕車游客占將近50%.自駕游的游客中，或舉家出游、或親朋好友相邀、或攝影愛好者相聚，一路飽覽當?shù)刈匀伙L光、民俗風情，欣賞景區(qū)優(yōu)美景致，品嘗特色美食。不論是城區(qū)大街小巷還是在各個旅游景區(qū)（點），各種車輛川流不息，成為今年我市國慶節(jié)黃金周亮麗的風景線。

　　四、

　　挖掘地域特色資源，旅游節(jié)慶活動鬧熱旅游

　　國慶假期，全市旅游系統(tǒng)組織的近百項旅游活動紛紛拉開帷幕，東西南北中各有特色，為游客奉獻了一場場節(jié)日盛宴。

　　留市區(qū)，曲山藝海，趕山會：天下第一泉景區(qū)舉辦了游園會，在趵突泉白雪樓戲臺舉辦戲曲演出，在萬竹園舉辦舒安作品展，在大明湖舉辦了國慶盆景展。

　　濟南動物園推出首屆燈光展、大熊貓3D彩繪展、小丑迎賓、民俗歌舞專場表演。山東劇院芙蓉館每天上演"濟南相聲"、"章丘相聲"、山東快書，山東大鼓，山東琴書等曲目，并舉行相聲藝術家張存珠評書專場演出，讓游客重溫老濟南"曲山藝海"的魅力。千佛山景區(qū)也舉辦了國慶書畫展。到東部，親子同樂，賞民俗：濟南野生動物世界舉辦了"動物奇趣大巡游"活動，游客不僅可以看到小火車、小老虎、羊駝、矮馬、蜥蜴、黃金蟒、小丑先生、彈跳龍演員等組成龐大的巡游隊伍，還能與動物們朋友們親密互動。章丘百脈泉公園舉辦了"喜迎國慶節(jié)，金秋菊花展"、古箏表演、古典茶道茶藝表演，邀請了水晶編織、糖畫、面塑、剪紙等民間傳統(tǒng)手工藝者為游客現(xiàn)場展演。紫緣香草園為游客朋友準備了蒙古歌舞演出，兒童攀巖、森林探險、挑戰(zhàn)極限、人猿泰山等拓展項目。白云湖景區(qū)舉辦了獨木舟比賽，憑門票免費劃船活動。去西部，歡樂田園，享秋收：靈巖寺景區(qū)舉辦了禪茶表演，游客可以現(xiàn)場觀看炒茶工藝。五峰山景區(qū)舉行了道教祈福法會、養(yǎng)生文化論壇。長清馬山雪桃采摘節(jié)、雙泉鎮(zhèn)親子垂釣、采摘節(jié)假日期間在舉辦中。平陰的洪范池景區(qū)、書院泉景區(qū)也成為廣大游客體驗賞泉休閑慢生活的好去處。往南部，登高趕秋，觀紅葉：水簾峽景區(qū)舉辦了鄉(xiāng)村生活DIY親子體驗活動，孩子們可以現(xiàn)場學習煎餅、豆腐、饅頭、烤地瓜等各種鄉(xiāng)村家常食品制作。九頂塔舉辦一年一度的"趕秋節(jié)",讓游客體驗到原汁原味的少數(shù)民族的節(jié)慶氣氛。紅葉谷景區(qū)的第十六屆紅葉節(jié)拉開帷幕。金象山舉辦了卡通明星巡山活動和掃碼抽獎活動。九如山風景區(qū)繼續(xù)舉辦"一次購票游園，終身免票"活動，當日購票入園的游客，持本人身份證，按要求在微信朋友圈分享本次活動相關信息后，皆可成為九如山"終身榮譽園主",尊享終身免票入園鉅惠。向北部，休閑泡湯，樂采摘：到商河欣賞第六屆山東省花博會，泡一泡高品質的溫泉湯池，見證花博會形象大使總決賽精彩瞬間，夜游金玉梁園夢幻燈光節(jié)，到秧歌古村體驗首批非物質文化遺產(chǎn)--鼓子秧歌，和3D立體場景來張美美的自拍，各種出彩活動讓游客們流連忘返，促使商河"景區(qū)模式"陡然開啟，花博會主場接待人次超過56萬。

　　展會期間，16家企業(yè)與商河達成投資合作意向，總投資11億元，賞花、購花、餐飲、娛樂、鄉(xiāng)村游全面開花，花博會帶動商河各個產(chǎn)業(yè)全面升級。濟陽縣舉辦采摘節(jié)，市民及游客采摘之余，還體驗了鄉(xiāng)村農(nóng)事活動，飽餐農(nóng)家美食。濟陽御馬園推出首屆燈光動物嘉年華活動。近千萬盞燈構成愛戀之門、時光隧道、奇幻森林、水晶之戀等多組景觀彩燈絢麗奇幻，為市民獻上一場似真似幻流光溢彩的視覺盛宴。

　　五、

　　文明旅游亮點聚焦，全民參與助推泉城旅游

　　全域旅游，全民參與，隨著全域旅游時代到來，旅游業(yè)監(jiān)督管理方式也走向"全民化".旅游市場好不好，全憑游客說了算；城市管理好不好，市民最有發(fā)言權。

　　濟南市旅發(fā)委積極推進 "一十百千萬"計劃，加強百名旅游專家智庫、千名社會監(jiān)督員（旅游啄木鳥）和萬名旅游志愿者三支隊伍建設。國慶黃金周期間，濟南旅游"啄木鳥"和旅游志愿者隊伍效應突顯。"啄木鳥"們主動深入三大名勝、五龍?zhí)�、野生動物世界、九如山、紅葉谷、水簾峽等景區(qū)進行服務質量體驗，為景區(qū)提出了改善服務質量的有效建議近20條；設立宣傳站，義務為廣大市民游客提供咨詢，物品寄存和衛(wèi)生醫(yī)療服務，及時發(fā)現(xiàn)并制止了游客逃票的不文明行為。隨著巡訪活動的深入開展，啄木鳥們逐漸在社會上產(chǎn)生廣泛的影響，成為國慶假日期間維護我市旅游市場秩序和文明最靚麗的一道風景線。特別是景區(qū)的反映，對啄木鳥由好奇到了解，再到積極配合和歡迎巡訪行動，針對啄木鳥提出的意見建議進行改進和規(guī)范，有效提升了景區(qū)的"游客滿意度"和游覽舒適度。

　　市旅發(fā)委積極開展"與文明同行，為中國加分"文明旅游志愿服務活動，組織文明旅游志愿者和"啄木鳥"走進濟南百花洲傳統(tǒng)街區(qū)和世茂寬厚里街區(qū)，倡導文明旅游。在百花洲街區(qū)，通過文明指引，志愿導賞、環(huán)境保護等形式服務來濟游客，讓泉城更美。在寬厚里街區(qū)，設立旅游咨詢投訴臺，87名文明旅游志愿者和啄木鳥主動為游客解答各類問題，指引景區(qū)路線，介紹景點特色以及提供旅游服務法律援助等服務。累計向市民、游客發(fā)放《2016年"十一"黃金周文明旅游倡議書》、《濟南市旅游志愿服務倡議書》、新版《中國公民文明旅游公約》、《濟南市旅游服務提示手冊》等資料6000余份，現(xiàn)場解答市民咨詢及受處理投訴。十一黃金周期間，無痕中國旅游志愿者服務隊、無痕中國濟南小組30余人參與了無痕清泉公益活動，踐行無痕文明出行原則，為美化城市貢獻力量。

　　假日期間，濟南旅游市場始終保持強勁勢頭，而在"全民參與 社會治理"模式下，在旅游"啄木鳥"的監(jiān)督下，全市各大景點、商圈文明游覽、文明乘車、文明用餐現(xiàn)象隨處可見。在景區(qū)入口、售票處、取水點，游客自覺有序排隊，亂涂亂畫、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象大幅減少，對濟南市旅游市場發(fā)揮了不容忽視的"凈化"作用。

　　六、

　　旅游市場秩序井然，"啄木鳥"行動得到國家和省旅發(fā)委高度認可

　　市旅發(fā)委積極發(fā)揮職能作用，樹立旅游市場秩序監(jiān)管從被動應付、單獨行動向主動出擊、綜合治理轉變的理念。國慶節(jié)前，濟南市旅發(fā)委發(fā)起成立省會城市群經(jīng)濟圈旅游執(zhí)法協(xié)作體，對進一步共同規(guī)范旅游市場秩序，及時有效處理旅游服務質量糾紛，保護游客和旅游企業(yè)的合法權益起到了積極的推動作用。加強綜合協(xié)調職能，部門聯(lián)動，市縣兩級合作確保假日旅游安全。及時啟動假日旅游工作機制，堅持24小時值班并受理游客咨詢和投訴，七天共接受咨詢30件，實現(xiàn)假日七天零投訴。市旅游工作協(xié)調領導小組各成員單位各負其責、密切協(xié)作、周密部署、全力以赴。各縣市區(qū)投訴電話均24小時值守，4A級以上景區(qū)均在景區(qū)顯著位置設置了現(xiàn)場咨詢、投訴、服務臺。假日期間，市旅發(fā)委重點對旅游安全、旅游客運、景區(qū)環(huán)境、旅游秩序、旅游團隊和導游規(guī)范情況等進行了檢查。10月1日至10月2日聯(lián)合濟南市交通監(jiān)察支隊對濟南市高速公路天橋，濟南西兩個高速入口進行檢查，共檢查旅游客運大巴車10輛，未發(fā)現(xiàn)我市旅行社有租用無資質或超越資質旅游客運大巴的違法違規(guī)行為。10月3日對天下第一泉景區(qū)的大明湖老區(qū)、新區(qū)，黑虎泉，解放閣、泉城廣場等景點的游覽環(huán)境、旅游秩序、旅游團隊和導游員的規(guī)范情況進行檢查。檢查旅游團11個， 導游員21人，所檢查導游員基本上手續(xù)齊全，服務規(guī)范，存在極少數(shù)不佩戴IC卡、無導游旗等現(xiàn)象，工作人員已及時教育并糾正。

　　假日期間，積極做好國家旅游局檢查組對我市旅游市場秩序整治專項迎查工作，通過開展座談和實地查看，檢查組組長侯振剛充分肯定了我市旅游市場秩序整治的工作成果，認為我市對旅游市場監(jiān)管工作高度重視，深入貫徹了國辦發(fā)5號文件的精神，開展了行之有效的"一十百千萬"行動，創(chuàng)新了旅游監(jiān)管的新措施，嚴厲打擊了擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，工作務實高效，旅游市場井然有序。特別是百名旅游專家智庫、千名社會監(jiān)督員和萬名旅游志愿者三支隊伍的組建，對于我市的旅游市場監(jiān)管工作，從頂層設計到動員全社會參與探索出了一條新路子，主動適應了全域旅游發(fā)展的新形勢。此后，國家旅游局又專門調閱我市"啄木鳥"的經(jīng)驗做法，建議濟南抓好啄木鳥標準化流程工作。省旅發(fā)委副主任張明池對濟南市場整治工作給予了充分的肯定，指出"啄木鳥"活動調動和借助社會力量參與旅游文明和文明旅游的推動，既啄除旅游業(yè)者的不法違規(guī)行為，促進旅游文明，又啄棄游客的不文明舉止，推進文明旅游，國慶黃金周開端好放了個響炮，效果良好，已進入國家局的關注視野，經(jīng)驗做法難能可貴。希望濟南進一步完善提升，建議各市主動參考借鑒，省監(jiān)管處跟緊關注，及時總結經(jīng)驗報國家局，并適時向全省推廣。

　　十一黃金周期間，市旅發(fā)委發(fā)送微信、微博旅游資訊190條，旅游咨詢服務中心各窗口接受咨詢1066人次，咨詢電話238個，值班人員都給與耐心熱情的答復與解釋，未接到有效旅游投訴。鐵路、民航、公路等部門，積極調配運力，增加班次，節(jié)日期間，交通運輸部門共發(fā)送旅客191.49萬人次，其中鐵路發(fā)送80.35萬人次，同比增長7%,民航發(fā)送12.71萬人次，同比增長12%,公路發(fā)送98.42萬人次；實現(xiàn)鐵路客運收入6874.22萬元，同比增長33 %,公路客運收入3784.55萬元。交通保障措施得力。在國慶期間自駕游車輛大幅增加的情況下，公安交警、交通部門在主要景區(qū)（點）干道路口加大交通管理力度，加強交通管制，緩解交通壓力，保障道路的安全暢通。公安、交通、物價、工商、質監(jiān)、園林、食藥監(jiān)等部門加強了節(jié)日檢查，積極維護假日市場安全和秩序。全市旅游市場井然有序，未發(fā)生旅游安全事故。

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