【熱門】個(gè)人工作總結(jié)模板集合10篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的個(gè)人工作總結(jié)10篇，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人工作總結(jié) 篇1
機(jī)會(huì)往往是一瞬即逝的，就如同這短短的三年"幫教結(jié)對(duì)"活動(dòng)一樣。我是于1998年畢業(yè)走上這三尺講臺(tái)的。當(dāng)我的同齡人還在那依然陌生的崗位上摸索著前進(jìn)的時(shí)候，我很榮幸地成為這市"幫教結(jié)對(duì)"活動(dòng)的對(duì)象之一。如今，回味這過去的點(diǎn)滴，我依然慶幸自己未曾虛度了時(shí)光�，F(xiàn)做一小結(jié)如下：
一，虛心學(xué)習(xí)，提升自身的課堂教學(xué)能力。
一個(gè)教師最先被要求的往往是他的教學(xué)能力。教學(xué)能力的高低直接影響著學(xué)生們的健康成長(zhǎng)。是做一個(gè)成功的教師，還是成了一個(gè)誤人子弟的教書匠我毫不猶豫地選擇前者。此次"幫教結(jié)對(duì)"活動(dòng)正是為我實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。多次的外出聽課，讓我有了學(xué)習(xí)觀摩的機(jī)會(huì)，取其之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;幾次的參加學(xué)術(shù)講座，讓我更加準(zhǔn)確地了解到新教學(xué)的理念，調(diào)整自己;多次的組內(nèi)教研活動(dòng)，讓我有了檢查自己的時(shí)機(jī)，通過指導(dǎo)老師——翁老師的盡心指導(dǎo)，各位組員——語文骨干教師的大力幫助，改變自己，提高自己。要"備好每一堂課;上好每一堂課;評(píng)好每一堂課;反思好每一堂課"成了我提升自身教學(xué)能力的途徑。三年來開了不少觀摩課，上了不少公開課，評(píng)了不少教研課。如《月光曲》，《航天飛機(jī)》，《當(dāng)飛機(jī)遇險(xiǎn)的時(shí)候》，《打碗碗花》等課，獲得了一定的贊首！
二，潛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的`課研能力。
一個(gè)合格的現(xiàn)代教師，不但要會(huì)"教書"，更要懂得為什么"教書"怎么樣"教書"作為我來說，通過這次的活動(dòng)，更讓我明白了教師的課研能力非常重要的這個(gè)道理。三年來，我在翁老師的悉心指導(dǎo)下，勤查資料，在了解現(xiàn)代教育最前沿信息的基礎(chǔ)上，積極撰寫各類論文，取得了一定的成績(jī)。如《我看小學(xué)作文中的創(chuàng)新》一文獲全國(guó)作文教學(xué)論文大賽三等獎(jiǎng);小論文《作文為何不能得高分》一文在《紹興教育》刊物上發(fā)表;以及其它幾篇論文在鎮(zhèn)論文比賽中獲得二，三等獎(jiǎng)�，F(xiàn)正參加浣紗小學(xué)語文課題研究活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)通過自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生寫作技能的研究。
當(dāng)然，這三年的"幫教結(jié)對(duì)"活動(dòng)雖已將近尾聲，但這決不意味著我停止了前進(jìn)的腳步！因?yàn)槲仪宄卣J(rèn)識(shí)到，一個(gè)教師只有不斷地學(xué)習(xí)，提高自己，才能使自己的事業(yè)之路走得更充實(shí)，更寬闊！
個(gè)人工作總結(jié) 篇2
本學(xué)期我?guī)У氖瞧吣昙?jí)地理，對(duì)他們來說地理是進(jìn)進(jìn)中學(xué)一來的一門新的課程，真的是個(gè)挑戰(zhàn)。經(jīng)過一學(xué)期的師生間的共同努力，學(xué)生們對(duì)地理知識(shí)有了初步的認(rèn)識(shí)，并逐漸產(chǎn)生了愛好，他們開始了解到了地球和輿圖知識(shí)、陸地和海洋知識(shí)、天氣與天氣知識(shí)、居民與聚落知識(shí)、發(fā)展與合作等自然地理知識(shí)，也開始慢慢認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)地理與生活的關(guān)系，認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)地理的重要性。
一、在思想上我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守學(xué)校的規(guī)章制度，恪守良好的師風(fēng)師德。
“學(xué)高為師，身正為范”，我以為，要想在學(xué)生心目樹立自己的威信，除了要有扎實(shí)的專業(yè)的知識(shí)和廣闊的知識(shí)面，還要在道德行為上以身作則，以已服人。
二、在教學(xué)方面，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，虛心求教，努力進(jìn)步自己的教學(xué)水平。
首先，認(rèn)真鉆研教材，把教材的基本思想、基本概念弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，把握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。其次，了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的愛好、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。再次，考慮教法，解決如何把已把握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。最后，組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，留意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意留意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，留意引發(fā)學(xué)生學(xué)地理的愛好，課堂上講練結(jié)合。
三、在自己總結(jié)教育工作的同時(shí)，積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，進(jìn)步教學(xué)水平。
首先，在我?guī)У牡乩碚n上，將“人地關(guān)系”作為學(xué)習(xí)地理知識(shí)的主要線索，注重列舉的題目和地理事物，盡可能啟發(fā)學(xué)生運(yùn)用身邊的“人地關(guān)系”材料，使學(xué)生實(shí)實(shí)在在認(rèn)識(shí)把握地理知識(shí)的重要性。另外，還從地理學(xué)科中與其它學(xué)科相互聯(lián)系，相互滲透的.角度舉例，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)把握地理基礎(chǔ)知識(shí)與學(xué)好其它學(xué)科的關(guān)系，從而改進(jìn)了教學(xué)方法，收到了較好的效果。
其次，在教學(xué)過程中，指導(dǎo)學(xué)生閱讀課文，綜合回納出“看書、聽講、用圖、動(dòng)手、動(dòng)腦”等方法和要求，并可利用“地理學(xué)習(xí)”圖向?qū)W生先容地理學(xué)習(xí)的形式。針對(duì)初中學(xué)生的特點(diǎn)，要求應(yīng)簡(jiǎn)明具體而又切實(shí)可行。并經(jīng)常督促檢查，養(yǎng)成學(xué)生很好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
再次，認(rèn)真組織開展溫習(xí)迎接考試。側(cè)重于教會(huì)學(xué)生了解地理知識(shí)在生產(chǎn)和生活中的作用。在把握好地理知識(shí)的同時(shí)，將地理知識(shí)與歡聚生活聯(lián)系起來進(jìn)行學(xué)習(xí)，如：培養(yǎng)學(xué)生多種愛好愛好，多閱讀課外書籍，多關(guān)注身邊的地理知識(shí)，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注進(jìn)新鮮血液。
盡管在一學(xué)期的教學(xué)工作中取得了一定的成績(jī)，但是與現(xiàn)代教學(xué)質(zhì)量的要求還有不小的距離，自身尚存在一定的不足，如：在教學(xué)工作中課堂語言尚存在平緩，平時(shí)考試較少，語言不夠生動(dòng)等題目，這些題目尚需在今后的教學(xué)工作中不斷改進(jìn)和完善。
個(gè)人工作總結(jié) 篇3
在20xx年的最后一夜的最后幾個(gè)小時(shí)里，我突然想寫點(diǎn)東西，一方面做一下本年度的工作總結(jié)，二對(duì)未來20xx年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃，設(shè)定目標(biāo)為目標(biāo)而奮斗！
20xx年是我成長(zhǎng)最快，也是走向成熟的關(guān)鍵性一年，在這一年里我結(jié)識(shí)了很多朋友，獲取了很多科學(xué)知識(shí)，無論是在思想上還是行動(dòng)上我都覺得自己現(xiàn)在成熟了很多�？紤]問題不是那么的短淺了，面對(duì)問題想辦法解決而不是一托再托，托而遺忘！
這一年里，我大概在安徽老家待了40天，其他的時(shí)間都在武漢的學(xué)校里，在學(xué)習(xí)的這多時(shí)間是我成長(zhǎng)最重要的時(shí)期，我現(xiàn)在終于意識(shí)到為什么很多人都說是大學(xué)培育、培養(yǎng)了他，他始終不忘大學(xué)母校對(duì)他的恩情。在大學(xué)里，思想是自由的、行為是自由、言論是自由的、時(shí)間安排也是自由等等很多都是自由的，人類在自由的空間里才會(huì)變化成熟。我深深感受到了何為大學(xué)！在大學(xué)里有德高望重的老師，他們平易近人、熱衷科學(xué)、服務(wù)社會(huì)、貢獻(xiàn)家國(guó)。在這里我最想表達(dá)我對(duì)我們親愛的張世萍老師的敬意，在這上下一年的時(shí)間里我們經(jīng)常在一起，課上課下我們都是朋友。雖然我們開展的南湖環(huán)境污染問題沒有取得多大的結(jié)果，但是這是我們從課堂走向?qū)嶋H的第一步，張老師以一位普通科技工作者的態(tài)度帶領(lǐng)我們做很多事情，讓我們學(xué)以致用！她是我最敬佩的老師之一…面對(duì)張老師家庭的災(zāi)難，我表示無比的傷痛。希望張老師能盡快好起來！張老師，我們永遠(yuǎn)是您的學(xué)生，只要我還在華農(nóng)我就是你的學(xué)生…
這一年里，我去過丹江口、北京兩個(gè)地方。這也是我從家走到學(xué)校，再?gòu)膶W(xué)校走到外面的`第一步。丹江口一行讓我深刻的認(rèn)識(shí)到水產(chǎn)行業(yè)的希望和未來！在基層一線中，我體會(huì)到了漁民們生活的不易，他們用血和淚換取點(diǎn)滴收入。師智敏說過一句話“中國(guó)的農(nóng)村需要的不僅僅是撥款，肯需要人才！”在祖國(guó)的廣袤土地上生存無數(shù)的農(nóng)民，他們因?yàn)槿狈夹g(shù)，不懂得更新，久久擺脫不了貧窮和落后，使得中國(guó)出現(xiàn)的窮人更窮、富人越富的現(xiàn)象�，F(xiàn)代的社會(huì)是知識(shí)的社會(huì)，誰掌握了知識(shí)，誰就掌握了經(jīng)濟(jì)的命脈！我希望我以后能為我們親愛的農(nóng)民朋友做點(diǎn)事情，他的勞動(dòng)應(yīng)該升值了！現(xiàn)代的農(nóng)村缺乏技術(shù)、缺乏領(lǐng)軍人物，這些都不是國(guó)家補(bǔ)助所能做到，這些需要我們廣大的青年朋友去完成。目前，我們最先進(jìn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模型是合作社、是公司+農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)模式。集體合作社更需要頭腦靈活、懂得現(xiàn)代技術(shù)管理、運(yùn)營(yíng)銷售的領(lǐng)軍人才。地方只要有個(gè)領(lǐng)頭羊，帶領(lǐng)全村、全地區(qū)老百姓依靠科技致富，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)、順應(yīng)市場(chǎng)這樣才不會(huì)被淘汰！而我們這些青年大學(xué)生現(xiàn)在往往都在抱怨城市機(jī)會(huì)少、壓力大。如果我們都利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)走向農(nóng)村，去農(nóng)村發(fā)展前途，那樣不僅為我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)帶去一股新鮮的源泉，對(duì)于施展我們的才華也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在我們都是大三的人了，大家都知道我們只有明年半學(xué)期的課程的，到了20xx年的7月份我們就各奔前程了。我希望我們同學(xué)里有更多的人走向農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)村，為我們的農(nóng)民朋友做點(diǎn)事情…
這一年里，我的進(jìn)步表現(xiàn)在各個(gè)方面，但這些都是20xx年的歷史了。20xx年我們?nèi)稳恍枰优Γ≡谏鐣?huì)里競(jìng)爭(zhēng)很激烈，在大學(xué)校園里競(jìng)爭(zhēng)也很激烈！我們需要做的是不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)：人文素養(yǎng)、科技水平、競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力…其中，我認(rèn)為創(chuàng)新是最重要的，創(chuàng)新不是與生俱來的，是后天不斷學(xué)習(xí)、不斷思考過程中得到的啟發(fā)和智慧。依靠我們現(xiàn)在的能力，無法做到真正的創(chuàng)新，但是我們需要不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力，時(shí)時(shí)關(guān)注培養(yǎng)自己的創(chuàng)新精神和能力！創(chuàng)新是我們屹立與社會(huì)中不到的力量，一個(gè)民族和國(guó)家只有在不斷創(chuàng)新中才能進(jìn)步，同樣作為個(gè)人通過創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)自己的自我升華。希望20xx年的我，是一個(gè)戰(zhàn)斗不熄、精神不倒的斗士！我要以不怕犧牲的精神去完成我的夢(mèng)想，向更高更強(qiáng)沖刺！爭(zhēng)取攀登一個(gè)高峰又一個(gè)高峰！
這一年里，我寫了很多東西，發(fā)表了的或者沒有發(fā)表的，我有“筆”記錄了自己成長(zhǎng)的每一個(gè)腳印。寫作和表達(dá)能力對(duì)于每一個(gè)大學(xué)生都很重要，擁有好口才同樣達(dá)到異曲同工之妙，能清晰地向別人表達(dá)自己的意見或者想法是很重要的一件事情，我在這方面做得很差勁。有時(shí)候說話都說不清楚，深知其弊端。希望在新的一年里，我能增強(qiáng)自己的表達(dá)能力，更好地向別人表達(dá)我的思想。與人交際是鍛煉的好機(jī)會(huì)，在新的一年里，我希望自己的朋友們協(xié)助我克服、改進(jìn)一下。同時(shí)，感謝我們的朋友們?cè)谶@一年對(duì)我的關(guān)心和支持，你們的支持和鼓勵(lì)是我前進(jìn)的動(dòng)力，你們是我不斷最求卓越的方向。
這一年里，我們都在成長(zhǎng)、成熟。希望大家在新年里快樂成長(zhǎng)、成才……
個(gè)人工作總結(jié) 篇4
一、主要工作
(一)信息收集和編發(fā)工作
信息工作是我局辦公室主要工作之一，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送信息，始終是辦公室的重要職責(zé)，全年完成信息283條，信息工作在全市商務(wù)系統(tǒng)排名前列。較XX年有所提高。為及時(shí)掌握我局的工作動(dòng)態(tài)、全方位準(zhǔn)確宣傳我局的工作業(yè)績(jī)和展現(xiàn)形象發(fā)揮了重要作用
(二)材料綜合工作
文字工作是辦公室的重點(diǎn)工作，我努力認(rèn)真完成本局綜合性文字材料的起草。截止目前，共起草文件、通知、總結(jié)、匯報(bào)材料等40余份。
(三)后勤保障和接待工作。
后勤保障和接待工作作為辦公室工作的一個(gè)重要組成部分，本著節(jié)儉、實(shí)效的原則，服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、群眾、客商，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人乘興而來，滿意而去。特別永州市第二屆商務(wù)杯籃球賽的接待和后勤工作得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。通過健全和完善管理制度，為機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力的保證。
二、存在問題
半年來，我的.工作取得了一些進(jìn)步，但是仍然存在很多不足：一是個(gè)人綜合素質(zhì)需繼續(xù)提高，學(xué)習(xí)力度需要進(jìn)一步加大;二是工作的責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入。
三、XX年個(gè)人工作思路
為落實(shí)好全年工作計(jì)劃的安排，服務(wù)全局，在做好相關(guān)基礎(chǔ)工作同時(shí)，將著重做好以下工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合整體素質(zhì)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和事業(yè)心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí);二是增強(qiáng)工作計(jì)劃性，將工作計(jì)劃細(xì)化，努力做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成;三是增強(qiáng)與各股室的溝通協(xié)調(diào)力度，通過與其他股室努力完成辦公室經(jīng)濟(jì)指標(biāo);四是繼續(xù)加大收集和編發(fā)信息工作力度，確保信息工作再上臺(tái)階;五是提高自身綜合協(xié)調(diào)能力，著力做好后勤保障工作和接待工作，全力完成縣委縣政府下達(dá)的各項(xiàng)中心任務(wù)�？傊�，XX年將在局主要領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，克服不足，努力做自己的本職工作。
四、近期個(gè)人工作計(jì)劃
1、起草我局XX年工作計(jì)劃
2、做好縣委縣政府下達(dá)的各項(xiàng)中心任務(wù)的啟動(dòng)準(zhǔn)備工作
3、公布兌現(xiàn)2月份全局工作人員出勤獎(jiǎng)罰情況
4、做好信息收集工作
5、準(zhǔn)備XX年第一季度經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告
個(gè)人工作總結(jié) 篇5
經(jīng)過一學(xué)期的努力，我較好的完成了教學(xué)任務(wù)，使大部分學(xué)生已經(jīng)掌握了所學(xué)的基本知識(shí)，如：學(xué)會(huì)并比較熟練的計(jì)算100以內(nèi)的加減法；知道乘法的含義和乘法算式中各部分的名稱；初步認(rèn)識(shí)長(zhǎng)度單位厘米和米；初步認(rèn)識(shí)線段，會(huì)量整厘米線段的長(zhǎng)度等等。但是也有個(gè)別學(xué)生由于基礎(chǔ)差，作業(yè)完不成，學(xué)習(xí)習(xí)慣差造成了成績(jī)較差的現(xiàn)象。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備
認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，認(rèn)真?zhèn)浜媒贪�。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的.有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記。
二、充分利用遠(yuǎn)程教育資源
對(duì)所學(xué)知識(shí)感興趣，有熱情，具備這樣的前提，學(xué)生才能把知識(shí)學(xué)好。本學(xué)期為了調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，我經(jīng)常利用課余時(shí)間，上網(wǎng)查找資料，下載課件，然后改課件，變成適合自己的，有時(shí)也要找大量素材，親自做課件，這些都可以輔助課堂教學(xué)。學(xué)生不僅體會(huì)到了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂趣，提高學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，建立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，很多教學(xué)難點(diǎn)也迎刃而解了，效果極好。
三、課堂上“精講多練”
加強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。
四、加強(qiáng)口算訓(xùn)練
為使學(xué)生能熟練計(jì)算20以內(nèi)的退位減法。熟練計(jì)算100以內(nèi)兩位數(shù)加，減一位數(shù)和整十?dāng)?shù)。每天抽出5分鐘進(jìn)行口算訓(xùn)練，或?qū)Υ鸹蚬P算，而且每天留口算作業(yè)。提高了學(xué)生思維的敏捷度，提高學(xué)生的計(jì)算速度和能力。
五、及時(shí)做練習(xí)
完成一小節(jié)的內(nèi)容就及時(shí)做書中練習(xí)，本學(xué)期練習(xí)基本是在學(xué)校，在老師的指導(dǎo)下完成的。對(duì)練習(xí)題即時(shí)批改，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)解決，反復(fù)訓(xùn)練，直到吃透弄懂為止。
六、認(rèn)真批改作業(yè)
每次布置作業(yè)都非常用心，做到有針對(duì)性，有層次性。力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，注重分析學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
七、存在的不足之處
一部分學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的目的不夠明確，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正。上課不認(rèn)真聽講，家庭作業(yè)經(jīng)常完不成；有些家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)不夠重視，主要表現(xiàn)在：學(xué)生家長(zhǎng)不配合，造成了學(xué)習(xí)差；還有一部分是，接受新知識(shí)慢，不及時(shí)鞏固，沒有達(dá)到優(yōu)秀。
八、今后努力方向和設(shè)想
1、結(jié)合教材的內(nèi)容，要精心備課，面向全體學(xué)生教學(xué)，抓牢基礎(chǔ)知識(shí)，搞好思想教育工作。精心上好每一節(jié)課，虛心向老教師學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。注重學(xué)生各種能力的培養(yǎng)和知識(shí)應(yīng)用的靈活性。特別注重學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)，自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、及時(shí)輔導(dǎo)后進(jìn)生，抓住他們的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)其進(jìn)步。注重學(xué)生各種能力和習(xí)慣的培養(yǎng)。
3、充分利用直觀、電化教學(xué)，把難點(diǎn)分到各個(gè)層次中去，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。對(duì)學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，爭(zhēng)取教出更好的成績(jī)。
4、充分利用數(shù)學(xué)教材，挖掘教材的趣味性，以數(shù)學(xué)知識(shí)本身的魅力去吸引學(xué)生、感染學(xué)生。
5、數(shù)學(xué)課的開展應(yīng)面向全體的情況下，實(shí)施因材施教。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。
6、及時(shí)家訪，與家長(zhǎng)配合抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)。
個(gè)人工作總結(jié) 篇6
一、認(rèn)真做好思想工作。在以后的工作中，在食堂負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)廚師業(yè)務(wù)知識(shí)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，努力當(dāng)好廚師的助手，積極向廚師學(xué)習(xí)食堂相關(guān)知識(shí)，熟練掌握操作技能，以創(chuàng)一流菜、做一流服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真做好本職工作。
二、在以后的工作中，本人嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，認(rèn)真遵守大隊(duì)的規(guī)章制度。以身作則的情況下，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)格執(zhí)行支隊(duì)和大隊(duì)的安全規(guī)定，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。成品存放實(shí)行“四隔離”，生與熟隔離、成品與半成品隔離、食品與雜品，藥品隔離、食物與天然冰隔離。個(gè)人衛(wèi)生做到“三勤”：勤洗手，剪指甲、勤洗澡，理發(fā)、勤洗衣服，被褥。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴(yán)格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
三、嚴(yán)格遵照食堂作息時(shí)間，為了保證菜肴品種不重復(fù)，精心安排，做好幫廚師工作。
四、努力學(xué)習(xí)文化、政治、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)。樹立與增強(qiáng)為人民服務(wù)的思想。按時(shí)上下班。遵守大隊(duì)對(duì)幫廚的.一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配，愛護(hù)集體財(cái)物，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證安全、衛(wèi)生。做到制作的主食，符合質(zhì)量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認(rèn)真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，咸淡適中。在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，對(duì)就餐人員態(tài)度和藹，說話和氣。不說粗話，不罵人，團(tuán)結(jié)一致，做好大隊(duì)食堂幫廚工作。
五、嚴(yán)格要求自己，很好的完成一個(gè)幫廚的職責(zé)，經(jīng)常向同事們學(xué)習(xí)烹飪、面點(diǎn)技術(shù)，把住各工序的質(zhì)量關(guān)，實(shí)行全過程的質(zhì)量管理。做好伙食衛(wèi)生，清掃包干的衛(wèi)生地段，做好對(duì)現(xiàn)熟食品加蓋、防蠅、防鼠工作，和做好開飯前和飯后整理結(jié)束工作。對(duì)切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量、色香味形進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合要求的及時(shí)改正，在生活上經(jīng)常同事溝通。
六、遵守食堂幫廚人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)食堂的擇菜，洗菜等幫廚工作，協(xié)助廚師完成各餐、點(diǎn)的烹制。
2、把好食品安全、質(zhì)量關(guān)。對(duì)有毒、霉變等食物原料有權(quán)拒絕使用，并及時(shí)匯報(bào)。
3、與廚房其他工作人員一起做好食堂的環(huán)境衛(wèi)生、餐具清洗、消毒工作。
4、完成廚師交給的其他工作。
6、完成大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
個(gè)人工作總結(jié) 篇7
200*年XXX的'各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，200*年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里**同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：�，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的`事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來解釋�！八麄儊肀本┒疾蝗菀�，誰都有不會(huì)的本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的�！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
個(gè)人工作總結(jié) 篇8
在一年里，我在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在正是現(xiàn)代技術(shù)信息的時(shí)代計(jì)算機(jī)的.用途也很廣泛這樣我堅(jiān)信在以后的工作當(dāng)中專業(yè)知識(shí)會(huì)對(duì)我的工作有所幫助;之前在xxx鄉(xiāng)工作期間，各項(xiàng)工作完成的效率很好得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);我是八月來到本鄉(xiāng)工作，由于xx被抽掉到縣上練舞長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月，為積極的配合好縣領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，我是全力以赴去按要求去做到最好，最后圓滿完成了周慶演出各項(xiàng)任務(wù)。在回到工作崗位就接手了人口普查的填表工作，為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
為了工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了本職工作：要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作，認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為本鄉(xiāng)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作總結(jié) 篇9
一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議精神
縣黨建工作會(huì)后，我局及時(shí)召開了全體干部職工會(huì)議，局黨委書記、局長(zhǎng)同志向全體干部職工學(xué)習(xí)傳達(dá)了會(huì)議精神，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了下發(fā)的四份黨建工作材料，并突出強(qiáng)調(diào)指出黨建工作和反腐倡廉對(duì)我縣招商引資工作的重要性，為我們做好當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作指明了方向，要求全體與會(huì)同志認(rèn)真貫徹落實(shí)黨建工作會(huì)議精神，進(jìn)一步明確工作思路，提高認(rèn)識(shí)，做好黨組的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉，全力為我縣招商引資工作服務(wù)。
二、注重實(shí)踐，聯(lián)系群眾，深入貫徹會(huì)議精神
一是深化黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。為加快我局所幫扶的四隊(duì)鎮(zhèn)付岱村脫貧致富的'步伐、推進(jìn)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村。我局成立幫扶村宣講形勢(shì)政策活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)擔(dān)任，成員包括。我局的領(lǐng)導(dǎo)干部深入到幫扶的村，認(rèn)真進(jìn)行了調(diào)查研究，根據(jù)地當(dāng)?shù)刈匀粭l件和優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提高效益為中心，幫助扶貧重點(diǎn)村確定優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，制定增加農(nóng)民收入的項(xiàng)目方案緊緊圍繞生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主的建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，制定整村推進(jìn)規(guī)劃。局領(lǐng)導(dǎo)要求大家要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，幫助農(nóng)民解決信息、資金、技術(shù)、良種、銷售等方面的具體問題和困難。要突出治理臟亂差的人居環(huán)境、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、營(yíng)造文明鄉(xiāng)風(fēng)。二是開展學(xué)業(yè)務(wù)提素質(zhì)實(shí)踐活動(dòng)。為提高招商服務(wù)水平，提高招商干部的業(yè)務(wù)水平，全面落實(shí)“十二五”規(guī)劃，準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，加強(qiáng)招商政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高經(jīng)濟(jì)知識(shí)水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法和經(jīng)驗(yàn)，全面提升我縣招商干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為我市率先突破發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。我局決定通過舉辦學(xué)習(xí)園地、邀請(qǐng)專家講課、開展實(shí)地調(diào)研等形式，使招商干部掌握“十二五”規(guī)劃目標(biāo)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，了解新一代信息技術(shù)前沿及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，把握如何構(gòu)建高效的投資促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作體系、投資商目標(biāo)選擇與投資后服務(wù)、招商談判的策略與技巧，將為推進(jìn)我縣招商引資工作起到促進(jìn)作用。
三、找準(zhǔn)基點(diǎn)，全面推進(jìn)，深化發(fā)展會(huì)議精神
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)。理論是推動(dòng)工作的先導(dǎo)。按照武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的要求，我局將采用自學(xué)和集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)黨建及相關(guān)工作會(huì)議精神，不定期的組織全體黨員干部觀看各類廉政建設(shè)的音像資料，并教育黨員干部“常修為政之德，常思貪欲之惡，常懷律己之心”，樹立“不愿為、不能為，不必為”的廉政思想，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)黨組織權(quán)威，從而進(jìn)一步在工作中解放思想，開拓創(chuàng)新，在遵紀(jì)守法方面嚴(yán)以律己，在全心全意為縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展上取得實(shí)效。
(二)以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為突破口，狠抓黨的組織建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)是黨員密切聯(lián)系人民群眾的關(guān)鍵，是做好一切工作的保障，也是立黨為公、執(zhí)政為民的具體要求。為此，要狠抓作風(fēng)建設(shè)，健全和完善商務(wù)局黨委的工作規(guī)則和各項(xiàng)制度，全力推進(jìn)商務(wù)局首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、行政問責(zé)制四項(xiàng)制度的落實(shí)，深入基層調(diào)查研究和指導(dǎo)工作，用制度來約束和保障工作紀(jì)律和工作秩序，依法辦事。
個(gè)人工作總結(jié) 篇10
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。
回顧12年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2xxx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的'多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
九，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，xxx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。
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