關(guān)于工作計劃集錦9篇

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，我們要好好計劃今后的工作方法。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，以下是小編精心整理的工作計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　以深化課改為核心，以推進(jìn)農(nóng)村課改為重點(diǎn)，深化我市初中學(xué)科“教法、學(xué)法、考法”改革，進(jìn)一步落實(shí)新課程教育教學(xué)理念，提高我市初中教學(xué)水平和質(zhì)量。

　　二、工作重點(diǎn)

　　1、深化課程改革

　　重點(diǎn)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)教學(xué)第一線，加強(qiáng)農(nóng)村課改的指導(dǎo)工作，研究農(nóng)村學(xué)校新課程實(shí)施途徑與方法，召開農(nóng)村初中課堂教學(xué)改革展示活動。繼續(xù)收集與研究新課程實(shí)施中存在的問題與對策，撰寫學(xué)科年度新課程教學(xué)總結(jié)報告。召開學(xué)科教學(xué)研討會，總結(jié)課程改革取得的初步成效，及時推廣，提高新課程實(shí)施質(zhì)量。

　　2、推進(jìn)校本教研

　　深化校本教研聯(lián)系校工作，探索科學(xué)、規(guī)范校本教研的'內(nèi)涵和實(shí)施策略，并推進(jìn)校本教研的文化重建。評選優(yōu)秀教研組、備課組，召開初中校本教研現(xiàn)場會，編輯初中校本教研�？�，推廣優(yōu)秀個案和經(jīng)驗，推進(jìn)我市校本教研深入開展。

　　3、狠抓師資培訓(xùn)

　　做好新課程備課培訓(xùn)工作。倡導(dǎo)開展“主動·合作·探究”的培訓(xùn)方式，研討優(yōu)秀課堂教學(xué)案例，探索優(yōu)秀課堂教學(xué)改革經(jīng)驗，提高新課程課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　做好新課程骨干教師研究班的培養(yǎng)工作，以點(diǎn)帶面促進(jìn)整體師資隊伍的發(fā)展。通過省、市學(xué)科教學(xué)論文、課堂教學(xué)、教學(xué)案例三項評比鍛煉和提高教師專業(yè)水平。

　　重點(diǎn)研究和指導(dǎo)農(nóng)村骨干教師的專業(yè)成長，總結(jié)優(yōu)秀個案加以推廣。

　　4、繼續(xù)專題研究

　　初中各學(xué)科要積極探索因材施教的方法與途徑。語文學(xué)科著重研究綜合性學(xué)習(xí)，數(shù)學(xué)學(xué)科著重研究合作性學(xué)習(xí)，英語學(xué)科著重研究分層次教學(xué)，科學(xué)學(xué)科著重研究探究性實(shí)驗教學(xué)，思想品德、歷史與社會學(xué)科著重研究開放性教學(xué)評價。各學(xué)科要加強(qiáng)學(xué)科特長生培養(yǎng)，并重點(diǎn)研究后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化提高。各學(xué)科還要積極探索有效的小班化教學(xué)模式。

　　5、深入評價改革

　　以促進(jìn)學(xué)生和教師的共同發(fā)展為評價宗旨，深入教學(xué)評價改革。認(rèn)真做好中考評價分析，研究新課程初中學(xué)業(yè)評價，召開中考質(zhì)量分析會議，發(fā)揮評價的導(dǎo)向作用。加強(qiáng)日常教學(xué)評價研究，尤其要研究學(xué)生綜合素質(zhì)、課堂教學(xué)質(zhì)量和教師教學(xué)水平的評價方法。精心編制學(xué)業(yè)評價試卷，為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)學(xué)業(yè)評價材料。

　　6、開發(fā)地方課程

　　開發(fā)九年級地方專題課程《活力ＸＸ》。調(diào)查研究七年級、八年級地方專題課程《山水ＸＸ》、《文化ＸＸ》實(shí)施情況，召開課堂教學(xué)研討會，推廣優(yōu)秀課例，發(fā)現(xiàn)問題及對策，推進(jìn)我市地方專題課程實(shí)施。

　　7、加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　大力開發(fā)學(xué)科教科研網(wǎng)絡(luò)資源，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)推進(jìn)新課程。

　　8．加強(qiáng)自身修煉

　　加強(qiáng)教研員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)進(jìn)修，組建成一個學(xué)習(xí)型組織，提高教研員思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)科室建設(shè)，制定科室學(xué)習(xí)和工作計劃，修訂科室管理制度，明確各科教研員的崗位職責(zé)，提高教研工作效率。

工作計劃 篇2

　　在貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針，促進(jìn)教學(xué)改革的進(jìn)行，努力實(shí)施素質(zhì)教育，心理健康教育已越來越顯示出其獨(dú)特的重要性和不可替代性。

　　經(jīng)仔細(xì)了解、領(lǐng)會《意見》精神的同時，也根據(jù)我校實(shí)際情況，特制訂xx年新學(xué)年學(xué)校開展心理健康教育工作計劃。

　　第一，任務(wù)和重點(diǎn)。

　　1，面向全體學(xué)生，開展預(yù)防與發(fā)展的心理健康教育，以幫助學(xué)生在自我意識，承受挫折，適應(yīng)環(huán)境，以及學(xué)習(xí)，擇業(yè)等方面獲取提高學(xué)生的心理素質(zhì)和個人水平。這是基本任務(wù)和工作重點(diǎn)。

　　2，對于少數(shù)心理困擾或的學(xué)生，為他們提供有效的心理輔導(dǎo)和心理咨詢。

　　第二，方法和手段。

　　1，全面的心理健康教育應(yīng)滲透到學(xué)校教育的各個方面中，道德教育要與學(xué)生管理緊密結(jié)合。

　　2，開設(shè)心理健康教育講座。心理健康教育目的是普及心理科學(xué)知識，幫助學(xué)生掌握一般的心理健康知識，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，并提高他們的`人格水平。

　　3，設(shè)立心理咨詢和指導(dǎo)。通過心理咨詢與輔導(dǎo)，達(dá)到學(xué)校的心理健康整體目標(biāo)的重要途徑，以促進(jìn)學(xué)生的身心健康和個性健全。

　　第三，具體年紀(jì)目標(biāo)。

　　1，初一年級目標(biāo)：適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求，培養(yǎng)學(xué)生責(zé)任感和主動性，讓學(xué)生形成良好的自我認(rèn)識感。

　　內(nèi)容（獨(dú)立教育）：

　�。�1）駕馭控制自己的中學(xué)生活（學(xué)習(xí)方法）

　�。�2）眾人拾柴火焰高（團(tuán)結(jié)友愛）

　�。�3）一個快樂的人（樂觀態(tài)度）

　�。�4）我是誰（自我意識）

　�。�5）興趣溫度計（培養(yǎng)興趣）

　�。�6）如何診斷自己的行為習(xí)慣（自我檢測）

　�。�7）自我改變妙法（行為矯正）

　�。�8）筑起防范城墻（防范意識）

　　（9）當(dāng)不幸的時候（心理承受能力）

　　2，初二年級目標(biāo)：

　　掌握青春期生理和心理健康知識，自我適應(yīng)生理和心理的變化，做到能夠慷慨大方得體地與異性同學(xué)接觸。

　　內(nèi)容（自我控制）：

　�。�1）鏡子中的自我（悅納自己）

　　（2）青春的喜與憂（認(rèn)識青春期心理）

　�。�3）交往心態(tài)（人際關(guān)系）

　　（4）學(xué)會說“不”，學(xué)會自我保護(hù)（防范能力）

　�。�5）不下苦工何以樂（意志培養(yǎng)）

　�。�6）開發(fā)大腦潛能（思維鍛煉）

　　（7）生涯大舞臺（職業(yè)意識）

　　3，初三年級學(xué)習(xí)目標(biāo)：

　　培養(yǎng)初三學(xué)生鍥而不舍的個性特征，自我控制的心態(tài)，調(diào)整情緒的方法，提高改進(jìn)他們的學(xué)習(xí)方法，讓他們能夠作出正確的決定。

　　內(nèi)容（挫折的承受能力）：

　�。�1）生活發(fā)展的六個階段（心理發(fā)展）

　�。�2）品味生活（人生取向）

　　（3）堅持努力奮斗（意志力培養(yǎng)）

　�。�4）成功者的個性（成功啟示）

　　（5）掌握研究方向（職業(yè)指導(dǎo)）

　�。�6）保持最佳狀態(tài)（調(diào)整情緒）

　　（7）告別母校，迎接挑戰(zhàn)（情感培養(yǎng)）

工作計劃 篇3

　　新的一年，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發(fā)展起著很重要的作用，既不浪費(fèi)時光和精力，同時也能改善自身的一些不足，提高自我對客戶的溝通潛力，促使工作開展順利。

　　增強(qiáng)職責(zé)感，增強(qiáng)服務(wù)意識，增強(qiáng)團(tuán)隊意識。用心主動把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處。明確自我的工作職責(zé)，遇到問題要及時分析問題，解決問題，服從上級的安排。

　　在此我訂立了工作計劃，以便自我在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

　　一、產(chǎn)品市場分析

　　1.廣告光源一向是外貿(mào)的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優(yōu)勢，很多的產(chǎn)品的價格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的比較文檔，產(chǎn)品案例分許與應(yīng)用，讓客戶更加了解我們的.產(chǎn)品。

　　2.商業(yè)照明燈具由于價格比較高，很多國外客戶基本不能理解。但還是需要更多的了解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢比較文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。

　　3.高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶。目標(biāo)客戶定位在美國、迪拜、日本等國家。用心運(yùn)用不一樣的搜索引擎尋找客戶，不能只依靠阿里巴巴，.

　　二、對日后工作的安排

　　1.在開發(fā)客戶這方面，可適當(dāng)?shù)母淖儾呗裕�增加在免費(fèi)平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息；參加一些展會；嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目標(biāo)市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。

　　2.在和客戶溝通這方面，很重要的一點(diǎn)是確保帶給給客戶的信息是正確并能到達(dá)的的。當(dāng)客戶沒下單前，了解客戶的性質(zhì)（是中間商還是最終使用者），到達(dá)知己知彼。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價。

　　3.發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問題，首先要明確自我對于這個事件的態(tài)度，同時要及時幫客戶解決問題，

　　4.在追蹤客戶這方面，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀(jì)念好處的日子里送上自我的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。

　　三、銷售目標(biāo)

　　明年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子，爭取2~3個大訂單，向年銷售額60萬進(jìn)軍。根據(jù)自我制定的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每個季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結(jié)吸取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　1.年銷售目標(biāo)：60萬。

　　2.月銷售目標(biāo)：5萬。

　�、佻F(xiàn)有已成交客戶8個，爭取明年爭取更多的訂單，保證成交量在10萬以上；

　�、趦�(yōu)化xx網(wǎng)站，收更多的詢盤，用心跟進(jìn)客戶，爭取成交量在10萬以上；

　�、鬯阉饕�擎營銷，比如xx,xx等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上；

　�、車�際展會、交流會，提前做好宣傳資料及產(chǎn)品報價資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶；⑤重點(diǎn)參考之前成功案例分析有效的營銷途徑和方式方法。

　　四、明年對自我有以下要求

　　1.做好每一天的工作記錄，避免遺忘重要事項。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)系進(jìn)度及時記錄，對以往與客戶相互間發(fā)送的技術(shù)及報價資料要?dú)w類整理好，以便隨時聯(lián)系。與外貿(mào)的同事一齊總結(jié)，周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　2.接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇一律的回復(fù)郵件。以便決定客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建設(shè)性的意見。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節(jié)省費(fèi)用、增加利潤的方法。向客戶做出建設(shè)性意見，會更有利于贏得客戶的好感，這樣能夠給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。了解市場需求，客戶需求，爭取"按照客戶需要帶給定制服務(wù)"

　　3.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會有長遠(yuǎn)的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

工作計劃 篇4

　　20xx年是“五五普法”的第五年，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，在總結(jié)“四五普法”和經(jīng)驗和不足的基礎(chǔ)上，圍繞深化創(chuàng)建“平安社區(qū)”這一主題，深入開展法制宣傳教育，努力提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會各個領(lǐng)域的法治化水平。為此，特制定20xx年普法工作計劃如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工

　　各工作站、各單位要把“五五普法”列入重要的議事日程，并納入年度綜治考核內(nèi)容，要有年度計劃和檢查總結(jié)。要建立和調(diào)整工作小組，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，同時把社區(qū)工作指導(dǎo)員作為參與和指導(dǎo)社區(qū)普法工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使之成為普法宣傳骨干，成為推動社區(qū)普法宣傳教育的排頭兵。

　　二、注重實(shí)際，深化普法成果

　　繼續(xù)深入開展“以案說法”、“以案學(xué)法”活動，并以此為載體，加大對“五五普法”規(guī)劃的宣傳力度，進(jìn)一步鞏固社區(qū)在過去十幾年來的法制宣傳成果。

　　要完成和落實(shí)好普法教育和宣傳資料的征訂任務(wù)，確保普法工作順利實(shí)施。

　　以“學(xué)法制、講權(quán)利、講義務(wù)、講責(zé)任”為主題，重點(diǎn)開展以“尊重法律權(quán)威、依法行使權(quán)利、履行責(zé)任義務(wù)”為主要內(nèi)容的'公民意識教育和社會主義榮辱觀教育，落實(shí)普法宣傳教育“進(jìn)單位、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭”活動。

　　1、充分利用有線廣播電視的宣傳功能，增加時間時段，擴(kuò)大宣傳內(nèi)容，要有法律知識、典型案例、法在身邊等內(nèi)容。

　　2、要充分利用黑板報、櫥窗、標(biāo)語、橫幅等簡易實(shí)際，易行、易記的傳統(tǒng)手段進(jìn)行廣泛動員宣傳。

　　3、加強(qiáng)各級干部的法制教育。主要學(xué)習(xí)、等法律、法規(guī)。

　　4、加強(qiáng)青少年法制教育。重點(diǎn)宣傳、和。青少年法制教育要具體結(jié)合教育部門的計劃。

　　5、加強(qiáng)企業(yè)和外來人口的法制教育，重點(diǎn)是、、、等內(nèi)容。

　　6、完善以會代訓(xùn)制度，加強(qiáng)法制宣傳骨干的培訓(xùn)工作。

　　7、積極開展與平安創(chuàng)建相關(guān)的各項法律法規(guī)和大政方針的宣傳教育。

　　通過大力宣傳“五五普法”規(guī)劃，進(jìn)一步提高廣大公民的法治觀念和法制意識，促進(jìn)全鎮(zhèn)依法治理工作，把各類違法犯罪現(xiàn)象控制在最小程度，各種矛盾糾紛控制在最小范圍，為社區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供良好的法治環(huán)境。

　　三、加強(qiáng)檢查，抓好督促落實(shí)

　　1、落實(shí)普法經(jīng)費(fèi)，做到�？顚Ｓ茫�確�！拔逦迤辗ā惫ぷ骱鸵婪ㄖ卫砉ぷ黜樌�開展。

　　2、建立健全各項制度措施，規(guī)范臺帳資料，做到年度有計劃、半年有小結(jié)，年終有總結(jié)。

　　3、強(qiáng)化依法行政，不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為。

工作計劃 篇5

　　一、指導(dǎo)思想：

　　本學(xué)期，我校品德與社會教研組將繼續(xù)落實(shí)《上海市學(xué)生民族精神教育指導(dǎo)綱要》和《上海市中小學(xué)生命教育綱要》，把民族教育與生命教育和學(xué)科整合起來，進(jìn)一步推進(jìn)“課堂教學(xué)改進(jìn)計劃”的實(shí)施，深化課程改革，加強(qiáng)課程管理，切實(shí)提高課堂教學(xué)的有效性。

　　二、具體工作：

　　1、繼續(xù)采用集慧式備課形式，年級組內(nèi)每位教師集中精力備教材中的幾篇課文，集聚智慧的火花，這也是基于任課教師多為兼課老師的緣故。學(xué)期末各年級組交一份教案。

　　2、積極組織教師外出聽課，參加區(qū)教研室的各項教學(xué)活動，并認(rèn)真作好記錄，回來后及時與同備課組的老師進(jìn)行交流反饋，利用教研組活動的時間進(jìn)行深入交流討論，共同探討成敗得失，以便及時總結(jié)積累教學(xué)經(jīng)驗。

　　3、緊扣“課堂教學(xué)改進(jìn)計劃”開展教研活動。這學(xué)期要從單單是“上課”環(huán)節(jié)的改進(jìn)，追溯到“備課”“輔導(dǎo)”“評價”等基于教學(xué)環(huán)節(jié)的改進(jìn)。讓課堂改進(jìn)計劃不再流于形式，讓改進(jìn)計劃的制定和實(shí)施在原有基礎(chǔ)上有所提高，實(shí)現(xiàn)從觀念到行動的轉(zhuǎn)變。每位任課老師要結(jié)合本學(xué)科課題撰寫一篇教學(xué)案例。

　　4、組織教師集體學(xué)習(xí)教育教學(xué)的相關(guān)理論，及時總結(jié)交流教學(xué)過程中研究、改革的'新鮮經(jīng)驗，學(xué)習(xí)市、區(qū)頒發(fā)的教學(xué)方面的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵循教學(xué)規(guī)律及本學(xué)科的教學(xué)基本原則，努力實(shí)踐素質(zhì)教育，以學(xué)生發(fā)展為本，樹立科學(xué)的教育觀和質(zhì)量觀。

　　5、組織教師寫好課后反思，反思課堂教學(xué)得失，讓教師用研究者的眼光，對自己的教育實(shí)踐和身邊發(fā)生的教育現(xiàn)象進(jìn)行審視、反思、分析、探索，并取得進(jìn)步。

　　6、組織每位教師上網(wǎng)進(jìn)行看課評課活動。

工作計劃 篇6

　　客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)�？蛻舴�務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要�？蛻舴�務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

　　1， 客服職能定位

　　作為汽車客戶服務(wù)

　　職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

　　客戶服務(wù)的功能，

　　一方面針對薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

　　2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

　　1）7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報表仔細(xì)對每一個客戶進(jìn)行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

　　2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

　　6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如dms系統(tǒng)應(yīng)用）以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好cs(即提升滿意度)計劃，以各種形式的.活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

　　3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

　　主要工作流程：

　　7dc客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件；

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進(jìn)行編號并存檔。

　　4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因3dc

　　客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表； 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進(jìn)行編號并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

　　客戶跟蹤回訪流程：

　　1、每天按客戶提車時間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對其一一進(jìn)行回訪；

　　2、一級回訪：7dc回訪：自客戶提車之日起第7日（二級網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日），對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制《7dc回訪周報表》，每月進(jìn)行7dc回訪分析報表并入檔留存；3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制《3dc回訪周報表》，每月進(jìn)行3dc回訪分析報表并入檔留存； 定期回訪（月回訪及年回訪）：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存；

　　3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格；

　　4、三級回訪（季度回訪）：

　　新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”；

　　維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進(jìn)行電話形式的回訪；

　　5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等；

　　6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等；

　　7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。

　　客戶投訴處理流程：

　　1、銷售或售后部門

　　人員接到投訴后，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理；

　　2、市場客服部收到

　　投訴后，應(yīng)及時填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處

　　理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議；

　　3、客服部對投訴內(nèi)

　　容做好跟蹤、記錄及報表分析。

　　附表：

　　《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

　　4， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè)，如成立車主俱樂部。

　　會員管理的目的是

　　為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務(wù)，良好的實(shí)行

　　車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行

　　長期客戶關(guān)系管理的必要手段。

工作計劃 篇7

　　一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)和大家共處了一個春秋，很高興能有這個機(jī)會和大家一起學(xué)習(xí)一起生活，首先我想說感謝大家給我這個機(jī)會，讓我擔(dān)任這個心理委員，老實(shí)說，我對這份工作還是比較陌生的，不像其他的班委一樣，有前輩們指導(dǎo)，我必須在摸索中總結(jié)經(jīng)驗，所以，可能在我的這份工作計劃中還存在很多漏洞，希望大家多多包容并給予建議……

　　第一、在做好本職工作的同時協(xié)助班主任完成心理輔導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)各班委，做好班委會會議決定，共創(chuàng)良好的班風(fēng)出一份力。可能心理委員的工作并不怎么復(fù)雜，需要的更多是細(xì)心、關(guān)心，那么我就有更多時間協(xié)助好其他班委的工作，比如宣傳委員的展板書寫、征文等工作；比如團(tuán)委的班報工作，班長的會議記錄工作等等。

　　第二、積極配合、組織全班同學(xué)參加各項心理知識講座，如果條件允許，我可能會和組織委員一起聯(lián)合儒協(xié)會播放一些有關(guān)于心理知識的視頻，讓大家更好的了解心理知識。

　　第三、因為我自己對心理方面的`很多專業(yè)知識都是完全陌生的，所以我會努力增加對有關(guān)心理知識的資料的閱讀，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的素養(yǎng)，以更好的與同學(xué)們交流，幫助同學(xué)們保持健康積極的心態(tài)�？赡茉谕碜粤�(xí)的時候會有一些心理知識搶答或心理測試的活動與大家一起分享！

　　第四、就是加強(qiáng)與宿舍長的溝通，畢竟一個人的能力還是有限的，難免顧此失彼，我會加強(qiáng)和寢室長的交流，盡量讓同學(xué)們在日常學(xué)習(xí)

　　生活中保持健康平和的心態(tài)，我也會通過大家在QQ上發(fā)表的心情進(jìn)行關(guān)注，可能我無法成為每個人愿意傾訴的對象，因為很多人，像是那邊的男生，我有很多都沒怎么接觸，那就更談不上談心了！但畢竟大家已經(jīng)在這里住了一年，相信每個人都有自己特別信得過的好朋友，如果面對很好的朋友說不出來的時候，就放肆的哭出來，哭也是個不錯的發(fā)泄方式，所以，如果心里有什么不開心的找個人說出來吧，很多時候，當(dāng)你把你所有的不開心一股腦的全倒出來之后，你再回過頭去想的時候你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒多大的事。

　　第五、也是比較重要的一點(diǎn)，就是我們馬上要面對英語四級考試，可能很多人跟我一樣，感覺在大學(xué)玩了一年，英語不比高中時候好，所以可能會有考前焦慮癥，對于這個問題，還請大家以平常心對待，班委會組織英語好的同學(xué)進(jìn)行一幫一，其實(shí)以我的觀點(diǎn)，七百多分的英語我們只需打四百多分就能過，也不用太害怕，對于這個問題，我希望大家能在此時此刻寫下一句鼓勵自己戰(zhàn)勝英語的勵志語，我會把大家的勵志語收集起來，貼在一個筆記本中，如果以后誰害怕了，卻步了，就來借這個筆記本看看，到時鼓勵你的就不僅僅是你一個人的勵志語，而是咱們班四十六個人的鼓勵，帶著這么多人的鼓勵，你還會害怕嗎?

　　第六、一些較大的不能解決的問題我會及時通知其他班委，上報老師和學(xué)校心理咨詢中心。我會努力不讓嚴(yán)重的狀況發(fā)生，也相信我們班全體同學(xué)會團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，每位同學(xué)都能擁有健康良好的心理素質(zhì)。

　　可能我的計劃還很片面，不夠完善，畢竟這只是我個人的一些見解，還是那句話，我希望大家能多給我建議和意見，我希望通過這個職務(wù)，我能和大家成為好朋友。

　　最后，讓我們一起祝福咱營銷班，越走越好，越走越遠(yuǎn)！謝謝！

工作計劃 篇8

　　一、調(diào)研匯總：

　　經(jīng)過一天走訪各部門，收集了一些信息，整理如下：

　　1.地產(chǎn)開發(fā)公司人員約23人，物業(yè)73人，網(wǎng)絡(luò)公司3人，大部分員工20xx年入職的;

　　2.公司目前有辦公室、財務(wù)部、項目部、新增成本招采部、企劃營銷部;

　　3.公司氛圍很融洽、領(lǐng)導(dǎo)很親和、工作愉快;也希望新來的同事真誠、不擺架子、不拉幫結(jié)派；

　　4.“目前是一群人，還沒有形成真正的團(tuán)隊”，公司目標(biāo)和個人目標(biāo)還沒有一個有機(jī)的結(jié)合；希望有職業(yè)生涯規(guī)劃體系，有一個可以想象得到的發(fā)展空間（包括收入和地位）；

　　5.部分辦公室職能如薪酬、車輛管理目前由財務(wù)部在兼管，至少車輛建議辦公室管起來；

　　6.關(guān)鍵崗位（部門負(fù)責(zé)人）基本到位，新成立的部門目前只有負(fù)責(zé)人到位，骨干員工還需補(bǔ)充；

　　7.薪酬體系、培訓(xùn)體系尚需完善；

　　8.除了有專業(yè)方面的培訓(xùn)外還希望有管理類的培訓(xùn)，能激發(fā)員工激情的培訓(xùn)，制度培訓(xùn)宣貫等；

　　9.員工期待對公司事務(wù)參與感更強(qiáng)，參與機(jī)會更多些；

　　10.對辦公室負(fù)責(zé)人的期望：有親和力、做事認(rèn)真、建立積極的公司氛圍，建立行政、人事制度，有利于做事有個規(guī)矩，同時還要能對外協(xié)調(diào)公關(guān)，對內(nèi)小到公司各項具體的`后勤事務(wù)等。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和同事以為辦公室負(fù)責(zé)人能做的事有很多，是個很重要的崗位。

　　11.目前的項目主要是XXXX，有過一次負(fù)面報道，芙蓉北路項目合作開發(fā)。其他幾個項目目前還沒動工。

　　二、SWOT分析

　　優(yōu)勢：

　　1.公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好，土地儲備豐富;

　　2.領(lǐng)導(dǎo)們很真誠、員工之間很融洽、組織氛圍很好；

　　3.關(guān)鍵崗位基本到崗，中層及普通員工的學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)；

　　4.有一個項目的基本經(jīng)驗

　　劣勢：

　　1.現(xiàn)代化公司意識；

　　2.公司位置較偏僻，招人難度較大；

　　3.地產(chǎn)核心人才缺乏，如建筑設(shè)計、多項目管控、市場研究（土地市場研究和房產(chǎn)市場研究）、成本合約等

　　4.知識管理體系沒有建立起來，項目做完的經(jīng)驗總結(jié)還不夠體系化；

　　5.關(guān)鍵崗位長期激勵方案缺失；

　　機(jī)會：

　　1. 地產(chǎn)剛性需求未來20年內(nèi)一直存在，足以支持公司可持續(xù)發(fā)展；

　　2.除了住宅產(chǎn)品外，其他可持有物業(yè)將是公司另外一個利潤增長點(diǎn)；

　　3.目前已經(jīng)有一批愿意長期追隨公司發(fā)展的員工隊伍；

　　4.規(guī)范化管理將推動員工成長、良好的商業(yè)素質(zhì)重塑公司品牌，創(chuàng)新營收模式，公司業(yè)績成長。股東收入增加。

　　挑戰(zhàn)：

　　1.政策性的房地產(chǎn)打壓；

　　2.現(xiàn)有住宅產(chǎn)品出現(xiàn)了負(fù)面報道；

　　3.人力資源價值還沒有得到有效的開發(fā)。

　　4.規(guī)范化管理會增加公司財務(wù)成本，如果不能創(chuàng)新營收模式將會使股東回報率降低。

　　三、行動計劃（4-5年）

　　1.整理、新建、編輯人事行政章程、制度，規(guī)劃公司人力、行政工作，包括《人事管理制度》《行政管理制度》及相關(guān)表格 匯編成冊

　　2.招募人才，XX人才網(wǎng)、前程無憂、多渠道發(fā)布招聘信息，既宣傳公司也是收集人才簡歷，收集行業(yè)信息，把目前急需的置業(yè)顧問、土建成本、機(jī)電成本、策劃等人才招聘到崗。時間20xx.10-20xx.4月

　　3.各類能人聚集到公司后，建立“群策群力”團(tuán)隊合作的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果。建立學(xué)習(xí)型組織。20xx.1-20xx.6（另作行動學(xué)習(xí)方案）

　　4.完善例會制度

　　周例會：作為管理例會，各部門負(fù)責(zé)人以上參加；

　　月（或季度）例會：全體員工參加，利用這個平臺公司領(lǐng)導(dǎo)給員工們講形勢、講發(fā)展、講理念、通報公司工作進(jìn)展等；

　　年會：全年工作總結(jié)，次年工作計劃安排。

　　5.建立職業(yè)生涯規(guī)劃體系，結(jié)合公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)，設(shè)置不同的發(fā)展渠道，可分為專業(yè)線、管理線兩方面。

　　6.結(jié)合職業(yè)發(fā)展路線，梳理薪酬體系；建立關(guān)鍵崗位長期激勵體系如送讀MBA，購車補(bǔ)貼補(bǔ)助方案，股權(quán)激勵等。

　　7.建立培訓(xùn)體系，可分為新員工培訓(xùn)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈普及知識培訓(xùn)、中高管領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等。第一年把新員工培訓(xùn)和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈培訓(xùn)做起來。第二年根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績決定是否做中高管領(lǐng)導(dǎo)力專項培訓(xùn)項目。

　　8.開展各類員工集體活動，每周組織一次體育健身活動如羽毛球活動，每年組織一次集體旅游活動，每年年會組織一次聯(lián)歡。豐富員工業(yè)余生活，培養(yǎng)團(tuán)隊意識，讓大家感覺這是我們自己的組織，自己的家！同時設(shè)置員工生日、結(jié)婚、生子禮品禮金等福利。

　　9.逐步開展計劃管理工作，設(shè)定年初目標(biāo)，進(jìn)行分解，制定計劃管理相關(guān)制度，流程 、表格。

　　10.公司發(fā)展在100人內(nèi)不急于建立考核，但要注意抓績效。

　　11.目標(biāo)是要團(tuán)結(jié)一批人才，做成一件事業(yè)，前一兩年人力工作重點(diǎn)在招聘、培訓(xùn)體系的完善、后兩年開始重心在薪酬和績效考核體系完善。

工作計劃 篇9

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)《學(xué)生軍事訓(xùn)練工作規(guī)定》，根據(jù)寧強(qiáng)縣天津高級中學(xué)《20xx級高一新生軍訓(xùn)工作安排意見》，現(xiàn)就做好20xx級新生軍訓(xùn)工作做出如下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想和目的

　　以、黨的、精神和為指導(dǎo)，全面貫徹《國防教育法》關(guān)于做好學(xué)生軍訓(xùn)工作的有關(guān)要求，以國防知識教育、軍隊光榮傳統(tǒng)教育和軍事基本技能訓(xùn)練為主要內(nèi)容，提高中學(xué)生的綜合素質(zhì)，通過嚴(yán)格的教育訓(xùn)練，使中學(xué)生了解人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，增強(qiáng)國防觀念和組織紀(jì)律觀念，為中學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，養(yǎng)成嚴(yán)守紀(jì)律，熱愛勞動，尊師好學(xué)，立志成才的'優(yōu)秀品格奠定基礎(chǔ)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　根據(jù)我校師資力量和20xx級新生數(shù)量，決定成立一個軍訓(xùn)團(tuán)，下轄四個軍訓(xùn)營，十二個軍訓(xùn)連。具體組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)如下。

　　(一)、軍訓(xùn)團(tuán)建制

　　1、團(tuán)建制

　　團(tuán)長：xxx

　　副團(tuán)長：xxx

　　政治委員：xxx

　　副政治委員：xxx

　　2、營建制

　　一營營長：xxx

　　(二)教學(xué)組

　　1、軍事教學(xué)組

　　組 長：xxx

　　副組長：xxx

　　成 員：xxx

　　2、政工教研組：

　　組 長：xxx

　　副組長：xxx

　　成 員：各連指導(dǎo)員。

　　三、軍訓(xùn)時間地點(diǎn)

　　1、時間：共8天(8月23日—8月30日)

　　上午：8:30—12:00 下午：14:30—17:30

　　2、地點(diǎn)：xx中學(xué)操場。

　　四、軍訓(xùn)內(nèi)容

　　1、國防知識和人民軍隊光榮傳教育。

　　2、隊形隊列基本動作訓(xùn)練：軍姿、立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法;敬禮、蹲下起立;起步與立定、正步與立定、跑步與立定;綜合訓(xùn)練。

　　3、整理宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和校園環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》及學(xué)校學(xué)習(xí)。

　　5、學(xué)唱愛國主義歌曲和觀看愛國主義影片。

　　6、野外拉練訓(xùn)練(另行制訂方案)。

　　五、各種保障

　　1、軍訓(xùn)開營儀式由軍事教學(xué)組(xxx)負(fù)責(zé)組織，軍訓(xùn)團(tuán)及各連的旗幟由高一年級組制做。

　　2、人員保障：軍事教學(xué)組人員由校警擔(dān)任。

　　3、經(jīng)費(fèi)及訓(xùn)練期間保障(藥品、飲用水、茶葉等)由高一年級組(xxx)負(fù)責(zé)解決。

　　六、要求

　　1、思想要高度重視。各部門一定要把組織好學(xué)生軍訓(xùn)工作當(dāng)作是貫徹落實(shí)《國防教育法》的具體行動，要從人力、物力、財力上給予軍訓(xùn)工作的大力支持，防止互相推諉扯皮。

　　2、要嚴(yán)密組織。軍訓(xùn)教官要嚴(yán)格按照軍訓(xùn)計劃，嚴(yán)密組織實(shí)施，教學(xué)方法要靈活，防止走過場。

　　3、確保安全。訓(xùn)練期間，要注意教學(xué)的方式方法，不準(zhǔn)打罵和體罰學(xué)生，要充分發(fā)揮政治工作的優(yōu)勢，做好耐心細(xì)致的說服教育工作。

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