個人本職工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的個人本職工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

個人本職工作總結(jié)1

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運營管理部自年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、各項工作手冊的建立

　　運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

　　隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

　　二、強化執(zhí)行

　　在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識。

　　三、培訓(xùn)管理

　　在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。

　　隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

　　四、品質(zhì)管理

　　在抓好項目培訓(xùn)管理的同時，運營管理部不放松對項目的`品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出9項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

　　目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

　　五、投訴處理

　　年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責(zé)任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

　　六、營銷配合

　　年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和80兩個服務(wù)中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

　　另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

　　七、工作反思

　　年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

　　1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。

　　2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

　　3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達不到目標效果。

　　改進措施如下：

　　1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

　　2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

　　3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

　　年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向年目標奮進。年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化地產(chǎn)品牌。

個人本職工作總結(jié)2

　　一、認真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

　　年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強學(xué)習(xí)的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中，我圍繞工作目標任務(wù)，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。

　　二、努力工作，完成項目工作任務(wù)

　　按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要;參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會、方案設(shè)計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負責(zé)參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇;做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇;對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節(jié)。

　　我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責(zé)評審會開標工作;參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。

　　三、加強管理，做好部門日常工作

　　在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結(jié)計劃、季度工作總結(jié)填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結(jié)上報公司。

　　四、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫各類文稿

　　為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢，我堅持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告;參觀年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的`工作技能;還在公司培訓(xùn)會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

　　五、存在不足問題

　　年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

　　六、年工作計劃

　　年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比年更好的成績。

　　年過去了，面對新的年，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務(wù)，努力干出工作成績，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。

個人本職工作總結(jié)3

　　首先是如何調(diào)動員工的積極性、積極性用管理學(xué)的方式來講、我不會、用現(xiàn)在的話概括就是鼓勵、所謂的激勵就是領(lǐng)導(dǎo)對員工的激發(fā)和鼓勵，促進員工發(fā)揮其才能，釋放其潛能、自覺的發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性、真正的在工作中做出更好的成績、它是一名領(lǐng)導(dǎo)者基本的職責(zé)和能力、能不能調(diào)動員工的積極性是衡量一個領(lǐng)導(dǎo)是否成熟、是否稱職的一個重要標志、激勵他人那么首先要激勵自己、想要員工爭先創(chuàng)優(yōu)、那么領(lǐng)導(dǎo)就要有個爭先創(chuàng)優(yōu)的決心和信心、這樣的領(lǐng)導(dǎo)者才可以已一種無形的人格魅力去感染大家，激勵大家但是在工作當(dāng)中你會面臨不同的問題，這就能看出一個領(lǐng)導(dǎo)的能力與否。首先以我的觀點說下，

　　1、公道：公道就是公平，要求領(lǐng)導(dǎo)對員工一視同仁，不管親疏。不管厚薄，領(lǐng)導(dǎo)者是否公道對員工的積極性有著根本性的關(guān)系

　　2、信任：一個團隊如果缺少信任那么后果是非常致命的，積極性證明領(lǐng)導(dǎo)對員工的信任，同時也是員工對領(lǐng)導(dǎo)的信任。信任是雙方的，單方的'信任是不會長久的，我相信互相的信任。每個員工都是這個公司的重要者

　　3、定位：給自己準確的定位。心有多大事情就能做多大，不管你是因為什么原因進入神采飛揚的，腳踏進來后那么你就要給自己從新定位，了解自己的目標。堅持就是勝利，我不怕領(lǐng)導(dǎo)看到后笑話我，我進入神采后就給自己制定新的目標。我想做VIP管理者，按現(xiàn)在的劃分也就是區(qū)域經(jīng)理。以后成功與否不重要。關(guān)鍵的是我去努力了。爭取了。我不段的從失敗中認識自己。從實踐中學(xué)習(xí)。我相信我會成功，因為我有足夠的勇氣和信心去面對挫折。

　　4、尊敬：作為領(lǐng)班是一線員工的領(lǐng)導(dǎo)者，有著直接帶動這個團隊積極性的主要因素之一。和其他團隊的效仿者，如何能真正有效的帶動員工的積極性，和熱情，當(dāng)然工資和待遇是重要之一。但是在我門這種娛樂場所。調(diào)動員工積極性是我門做領(lǐng)班以及主管的職責(zé)。我門是否能帶好這個團隊，怎樣帶好這個團隊？首先員工是否對我門尊重，一個不受尊重的領(lǐng)導(dǎo)者下答的命令是否還會有員工愿意去接受那？我相信能真正做到以身作則的領(lǐng)導(dǎo)才會得到員工的尊敬和信任。作為領(lǐng)導(dǎo)要堅定自己的信念，堅定不移朝自己的目標努力，這樣你才會成為榜樣，何樂而不為那

　　5、人性化：我了解最深的就是軍事化管理，現(xiàn)在保安部同樣用的是軍事化管理，言歸正傳。人性化管理是讓人尊敬的一種管理風(fēng)格，簡單說下。本人是北方住外人員，剛在成都店進行管理時。是按照北方人的風(fēng)格進行管理�？蓴�(shù)日過后發(fā)現(xiàn)管理上不但沒有好轉(zhuǎn)，反而溝通上都是個問題，經(jīng)過不段的學(xué)習(xí)和探討。我以當(dāng)?shù)貑T工的性格，來解決當(dāng)?shù)貑T工的問題，其效果真是事半功倍，我對人性的理解應(yīng)該是受到別人的尊敬，但在被人尊敬之前，我門先放開領(lǐng)導(dǎo)的身份去關(guān)心別人。讓對方同樣有面子，他會覺得受到了尊敬，他會自己找我門探討問題，講出他門的想法�？捶�。意見和建議。對員工該激勵的。時候才能激勵，但同時要顧及其他員工的感受。這就是人性管理的一種風(fēng)格，再次用減語概括下人性化，一個人不管他做什么事情，只要開開心心，快快樂樂，即使他的工作難度很大，他都會做的很好。

　　怎樣管理好員工其方法真的很多，就算專家也未必能選出一種直接帶動員工積極性的有效方法，只要你有辦法讓員工的積極性提上來都是我門效仿的對象，也許你的方案會例入<怎樣做好一個管理者>百科全書里面哦，以上5種觀念只是出自個人妙論，并非誤倒讀者

　　現(xiàn)在除去我門神采公司，很多企業(yè)的主管/組長（領(lǐng)班）都面臨著同樣的問題。那就是現(xiàn)在的企業(yè)競爭壓力太強，員工不好管理。確實，在過去每個員工都老老實實去工作，主管安排它做什么它就做什么，而現(xiàn)在主管/組長（領(lǐng)班）安排他做什么，高興的時候就慢慢去做，不開心的時候則和主管頂嘴，吵架。更有部分員工一不開心。它就要辭職，不管是市場還是員工帶來的壓力最后都會轉(zhuǎn)換到做為基層管理者的主管/組長（領(lǐng)班）身上來，不管是市場競爭帶來的壓力。還是員工難管帶來的壓力，唯一解決的辦法就是提升主管/組長（領(lǐng)班）的管理水平，那么怎樣提升我門的管理水平，去學(xué)習(xí)管理課，除非公司給我門足夠的時間，我認為首先要了解員工是否和我門是同一代人，我門的上一代人那時工廠少都怕找不到工作，當(dāng)然主管說什么他就什么了，他不做就沒飯吃啊，可是我門這代不同�，F(xiàn)在都是獨生子女，從小父母就把他門捧在手里。沒吃過一點虧。受過一點委屈，遇到一點小挫折。就覺得是對自己莫大的打擊，受到一點點小的批評就覺得是對自己人格的莫大侮辱。還有就現(xiàn)在子女的父母也不過40左右還在努力拼搏掙錢，和子女的時間自然后減少，父母就會以感情債對子女的要求是有求必應(yīng)。如果他門找不到工作沒錢用時。父母就會給他門寄錢，如果不想在外打工，就拿點小錢做點小買賣，所以這代人不會擔(dān)心手里會缺錢，而他門之所以外出打工，并不是受到貧困的驅(qū)使，而更多的是要實現(xiàn)自我存在的價值，所以希望主管/組長（領(lǐng)班）對這一代人的特點，改變自己的思維，轉(zhuǎn)變自己的管理方式，提高自己的管理能力，為他門指引目標，想方設(shè)法去營造一個讓員工，工作開心的氣憤。

　　最后對管理者也包括我自己的忠告：工作充滿激情活力的管理者才能感染員工，管理者要以身作則，身先士卒，沖鋒陷陣，不要坐陣后方，重視員工，關(guān)心員工，使員工在工作的時候充滿激情，充滿活力，正是因為有這些員工才使一個企業(yè)充滿生命，你門才是一個企業(yè)公司永不枯竭的基因。

個人本職工作總結(jié)4

　　每天忙忙碌碌，業(yè)績卻不咋地，一個月又一個月的過去，發(fā)現(xiàn)好像做的都是一些零碎的雜事，并沒干啥實事，工資發(fā)下來，卻是傻了眼。這就是所謂的“瞎忙”，好像掉入了忙碌的陷阱中，最終回頭看看發(fā)現(xiàn)一事無成。那么工作繁忙如何做好本職工作？可以參考下面的經(jīng)驗分享，一起來看看吧。

　　忙碌，不但指行為上的手快腳快，也包括心理處理緊張、高壓的狀態(tài)，長期處于“壓力山大”的忙碌狀態(tài)，對身心健康的.傷害不容小覷。長期被繁雜的事務(wù)纏身，不僅易導(dǎo)致職業(yè)倦怠，也會產(chǎn)生疲倦、易怒、焦慮、抑郁等不良情緒。想要從忙碌中解救出來，要學(xué)會以下五點：

　　1、活用“死時間”�；仡櫼惶斓氖聞�(wù)，以半小時為單位列一個詳細的時間表，了解自己一天的時間是如何用掉的，并分析總結(jié)哪些時間被白白浪費掉，成了莫名溜走的“死時間”。這些時間用來做一些瑣碎的小事，比如打電話、填單據(jù)、回復(fù)郵件等。

　　2、不要到處救火。以要事為先，將一天的事務(wù)列表，然后用80%的時間先做緊急又重要的事，其次做重要的事，最后做緊急的事，盡量把精力集中在能獲得最大回報的事情上。

　　3、一次只專心做一件事。工作時，一定要身心投入，有緊迫感，不要把工作場所當(dāng)成社交場合。一次專心做一件事，而且以最快的速度完成，之后進入下一項工作，不要許多事情同時做。

　　4、學(xué)會說“不”。明確自己的職業(yè)規(guī)劃和核心價值觀，專注于自己感興趣的事情，尊重內(nèi)心的感受，不攀比，不被別人的評判標準“綁架”，對別人提出的要求懂得適當(dāng)?shù)木芙^，學(xué)會放棄，將自己從信息海洋中解脫出來。

　　5、每天有1個小時不使用電子設(shè)備。不管多忙，每天留一些時間給自己。培養(yǎng)一兩個興趣愛好，也可以利用這段時間做一些自己喜歡的事情。

　　工作繁忙如何做好本職工作？以上的五點建議給大家參考一下，希望對大家有幫助。

個人本職工作總結(jié)5

　　光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預(yù)期目標�；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為x年做一個初步的規(guī)劃。

　　一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

　　通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的'發(fā)展與進步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的x保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進步更快。

　　二、自身的不足

　�。�1）業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。

　　（2）過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

　　（3）今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點項目服務(wù)工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。

　　第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運費財務(wù)掛賬不及時，錯誤頻出，重點項目發(fā)票送達沒有及時督促，影響當(dāng)月貨款回收。

　　第二、沒有和我們團隊相互幫助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。

　　第三、服務(wù)重點項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整，造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題。

　　第四、作為重點工程部的一名小小負責(zé)人。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機會去鍛煉自我。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機會也是我遺憾。

　　三、明年的工作思路

　　（1）從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責(zé)任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強團隊業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

　�。�2）今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票（自提），簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。

　�。�3）明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及以后強大的競爭對手。

　�。�4）兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果�？梢杂晒�司領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

　　我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。x年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，x年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進一步。

個人本職工作總結(jié)6

　　俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書，讓我們受益匪淺。x季度，我們xx有限公司就組織了“每天讀書x時，每月x本書”的讀書熱潮，我們分公司的'學(xué)習(xí)也在如火如荼的進行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

　　一、銷售計劃

　　銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶關(guān)系管理

　　對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

　　三、信息反饋

　　信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。

　　四、團隊?wèi)?zhàn)斗力

　　發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

　　五、“銷售當(dāng)中無小事”

　　“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

　　以上就是我在工作上的心得體會。

個人本職工作總結(jié)7

　　這一點是非常困難的，為什么這么說：首先你必須精通自己的業(yè)務(wù)，你對工作任務(wù)非常了解。然后才有可能提出更好的方法改善工作。誰能這么的自覺？我看到目前為止，我沒接到任何人主動提出他自己對工作流程或是工作方法的意見。為什么？這不是為某個主管，而是為了度假村。如果每個月都寫一個業(yè)務(wù)報告，那不得了。如果你能在工作中這樣的思想，那就對了。讓問題變成機會，當(dāng)你遇到麻煩的時候跑到主管面前不要說：主管我遇到了一個麻煩，你可以說主管我遇到了一個機會，兩個機會。對不對？搞不好你主管會大吃一驚的，你遇到機會？什么機會？

　　因為有問題才有機會嘛，有了問題，我們就有了切入點，對不對。讓你的主管在你主動下進步，何樂而不為？你說我只拿這么多工資，沒義務(wù)去做這樣子的`工作，那么我說你也是對的，但是有個笑話不知你們聽說過沒有：部隊里有個班長，有一次跑到軍長那里對軍長說：軍長，你看我都跟了你10年了，還是個班長。軍長笑笑說：那你看在那吃草的驢子，它都跟了我15年了，結(jié)果他不還是頭驢子。你看看這個笑話說明了什么？我們不要做讓大家都痛苦的事情，就對了。

個人本職工作總結(jié)8

　　護理工作肩負著維系患者生命與健康的一份神圣使命。微笑服務(wù)是護士以真誠態(tài)度取信于病人的重要方式。一個微笑勝過千言萬語，可以帶給病人萬縷春風(fēng)；可以讓新病人消除緊張和擔(dān)心，被親切代替；可以使臥床病人消除恐懼和焦慮，被信任代替；可以使老人孩子消除陌生和孤獨，被親情代替。這點是我每天工作必須的，即使心情很沮喪，我也會把好心情帶到工作中，感染身邊的每個人，開心的去護理每位病人，為他們帶去健康和快樂。所以很多病人都會記得愛笑的我。

　　作為護士，就應(yīng)該用一顆感恩的心感謝病人，因為病人給了我們技術(shù)和事業(yè)，幫我們糾正了工作中的偏差和不足；因為病人能讓我們享受他康復(fù)的愉悅，能感受到自身價值的所在；因為病人能讓我們體會到生命的脆弱與可貴，感受到生命中最美麗的莫過于有一個強壯的身體和一顆健康的心靈。所以在我的護理工作中，我一直試著用感恩的心去善待每一位病人。

　　在醫(yī)院消毒藥水的'氣味中，我走過了清純的少女時代；從血淋淋的傷口邊我走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中送走了無數(shù)個寧靜的夜晚；在家人的期待中把自己青春獻給了一個個傷痛的病人。而當(dāng)看到一個個垂危的生命重獲新生，一張張病痛的臉展露笑容，一種幸福和自豪油然而生。我明白，做為一名護理工作者，不僅要有責(zé)任心、同情心，愛心、還要有扎實的理論知識和過硬的專業(yè)技能，才能準確、及時地配合醫(yī)生搶救生命，為患者減輕痛苦。

　　我所在的創(chuàng)傷骨科是一個急癥多，手術(shù)多、臥床多、意外致傷多、功能障礙多的。特別科室，我們?nèi)�科所有的醫(yī)護人員在康華“蒼生為念，厚德載醫(yī)”的精神宗旨指引下，形成了“筋骨相連、血濃與水”的科室文化，開創(chuàng)了積極向上、和諧溫馨的醫(yī)患關(guān)系，在患者中建立起了足夠的信任、贏得了認同、獲得了應(yīng)有的尊重。

　　我認為從小事做起，從自身做起，改變服務(wù)理念，用心服務(wù)患者，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。雖然護理工作是辛苦的，但我是快樂的。當(dāng)面對患者依賴的眼神時，我覺得我的工作是那么重要，患者及家屬的感激與稱贊，都能讓我非常滿足，我覺得我們不僅為患者減輕病痛、恢復(fù)健康，還為創(chuàng)建醫(yī)患和諧出了一份力。在今后的職業(yè)生涯中我會繼續(xù)對病人多一點微笑，多一點尊重，多一點理解，多一點鼓勵，多一點幫助，多一點感恩。學(xué)會換位思考，學(xué)會“用病人的眼光去看問題，用病人的心去感受問題”。真正無愧于“白天天使”的光榮稱號。

個人本職工作總結(jié)9

　　只有珍惜崗位，才能愛崗敬業(yè)。工作崗位是我們展示自我價值的天地，是人生旅途拼搏進取的支點，是實現(xiàn)人生價值的基本舞臺。既然選擇了這個崗位，我們就要有較強的敬業(yè)精神，

　　無論什么崗位只是分工的不同，都是為公司做貢獻，做好本職工作是對每位職工最起碼的要求。要做到愛崗敬業(yè)，就要熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識。我作為電子商務(wù)部的一員，就要不斷熟悉互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)等行業(yè)，能較好的掌握互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)平臺技術(shù)發(fā)展趨勢，動態(tài)。努力掌握軟件操作技巧。如DreamweaverCS6，美圖秀秀，光影魔術(shù)手等相關(guān)軟件。提高自己的`綜合素質(zhì)，把自己鍛煉成勝任這個崗位的復(fù)合人才，用自己的聰明才智，干出更多的工作業(yè)績，體現(xiàn)一個人的人生價值。

　　敬業(yè)就是用一種嚴肅、認真、負責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)。崗位就意味著責(zé)任，只有對崗位工作敬業(yè)，才會全力以赴，才會自發(fā)自動、高標準、高質(zhì)量的完成工作。其次要精業(yè)。只有精業(yè)，工作才有底氣，事業(yè)才有生氣，工作才會出成績。成功沒有捷徑，輝煌的背后是鮮為人知的努力。我們必須勤于學(xué)習(xí)，邊干邊學(xué)，工作才能精益求精，才能創(chuàng)先爭優(yōu)。

　　我以為不論是一個管理者，還是普通的職員，首先要知道自己的本職工作，熱愛本職、端正工作態(tài)度，在工作崗位上尋找樂趣，從而體現(xiàn)自己的生命價值。我們?nèi)魏我粋�人，一旦步入社會走上了自己的工作崗位，做好自己的本職工作就成了我們工作生涯中一個永恒的主題。無論你從事何種職業(yè)；無論你是何等職位；無論你的收入高低都是如此。做到干一行愛一行，要熱愛自己所從事的職業(yè)崗位。才能創(chuàng)亮點、出業(yè)績，這是干事創(chuàng)業(yè)的先決條件。而做好本職工作是一個人最基本的職業(yè)道德，也是對工作的一個最起碼的標準。工作中應(yīng)該具有飽滿的工作熱情；具有認真負責(zé)的工作態(tài)度；具有勇于奉獻的工作精神和樂于創(chuàng)新的工作意識。

　　敬業(yè)是基礎(chǔ)，樂業(yè)是前提，勤業(yè)是根本，只有把自己的工作做到位，盡到自己的工作責(zé)任，才能稱得上是一名稱職和合格的工作人員。做好本職工作，就要從現(xiàn)實做起，從自己做起；勇于主動承擔(dān)工作責(zé)任，不知難而退，盡心盡責(zé)，

個人本職工作總結(jié)10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

　　大家好！

　　科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展的一種方法論�？茖W(xué)發(fā)展觀的具體內(nèi)容包括：第一，以人為本的發(fā)展觀。第二，全面發(fā)展觀。第三，協(xié)調(diào)發(fā)展觀。第四，可持續(xù)發(fā)展觀。對我來說，踐行科學(xué)發(fā)展觀，就是要用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)日常工作的開展，踏踏實實地干好本職工作。要深化對本職工作規(guī)律性的認識，及時研究解決實際工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。要提高學(xué)習(xí)的能力，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，培養(yǎng)勤學(xué)善思的習(xí)慣，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力，增強服務(wù)大局的本領(lǐng)。要提高實踐科學(xué)發(fā)展觀的能力，善于將理論與實踐相結(jié)合，將上級精神與個人實際相結(jié)合，在本職工作的實踐、認識、再實踐、再認識的過程中去創(chuàng)造，在抓落實中去創(chuàng)新，在普普通通的工作崗位上努力踐行科學(xué)發(fā)展觀。應(yīng)該做到以下幾點：

　　一是要鑄就勤奮好學(xué)的品德。古人講“非學(xué)無以廣識，非學(xué)無以明智，非學(xué)無以立德”�！侗绢I(lǐng)恐慌》的作者在書中曾說過：“成年人慢慢被時代淘汰的最大原因不是年齡的增長，而是學(xué)習(xí)熱忱的`減退”，是呀，當(dāng)今社會，科技進步日新月異，知識更新不斷加快，如果不積極熱忱地學(xué)習(xí)新知識、增強新本領(lǐng)，認識就會落后于形勢，思想就會保守，觀念就會陳舊。只有不斷加強學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為一種生活方式，堅持終身學(xué)習(xí)，我們?nèi)舜髾C關(guān)干部才能始終與時俱進，創(chuàng)造性地開展工作。

　　二是要鑄就踏實干事的品德。干事是一個人成長進步的前提，只有踏踏實實干事才能干成事�！赌阍跒檎l工作》這本書中曾說過，一個人對待工作的態(tài)度決定了他對待人生的態(tài)度。我想無論我們現(xiàn)在做什么工作，無論面對的工作環(huán)境是松散還是嚴格，我們都應(yīng)該踏實干事，因為踏實干事是提高自己能力的最佳方法，而一個人的能力遠比金錢重要萬倍，它不會丟失也不會被偷盜，將讓我們終身受益。

　　謝謝大家！

個人本職工作總結(jié)11

　　20xx年x月x日正式進入公司，入職開始至今一直都從事銷售工作，時間猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已有近x年的時間。在這期間的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁的關(guān)心和幫助下，我在思想上、工作上都有了顯著的進步，進入了一個嶄新的階段，借此機會，我要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助、以及同事們的支持。特別要感謝的是公司的負責(zé)人x總，她不僅在工作中教會我很多，最重要的是她讓我學(xué)會了一種思維方式，而這促使我愈見成熟起來，在這里，我要對x總表示深深的謝意。

　　為了激勵我們，調(diào)動我們的工作積極性，公司實行了此次的公開競爭。這次活動，雖然名義上說是一場競爭，我認為其實更是公司在我們客戶部的.一場意義深遠的改革。我相信，通過這次改革我們將真切感受到銷售的樂趣，對于提高我們的工作能力也將有歷史性的意義！下面是我工作上的心得體會。

　　一、對于業(yè)務(wù)工作，無論過程順利與否，最終目的就是要看業(yè)績

　　我自20xx年底入職至今，x年的時間，實現(xiàn)簽單的新客戶主要涉及了四大行業(yè)：房地產(chǎn)、汽車、銀行和保險。其中，房產(chǎn)行業(yè)的主要客戶是xx地產(chǎn)，汽車客戶中是xx，還有xx銀行x年，以及xx保險。其他簽單的客戶還涉及到政府，重工業(yè)，旅游業(yè)，食品行業(yè)等等。在工作中，我不僅注意與已簽單的客戶保持良好的合作關(guān)系，還注意與尚未與我公司簽訂合約的客戶適時地溝通，能在最短時間內(nèi)掌握戶外媒體客戶的動向。古語云，天道酬勤，這個教誨我一直銘記于心。另外，我相信自己開發(fā)客戶的能力。堅持不懈地挖掘客戶更是我的工作準則！

　　二、我善于總結(jié)在工作中成功或失敗的教訓(xùn)

　　在過去的x年的時間里，通過理論的學(xué)習(xí)和工作中的實踐，我堅信“細節(jié)決定成敗”。即便是最初的電話溝通，語氣、語速、聲調(diào)，方方面面都有我細心的歸納。每一個電話都有收獲，每一個電話都有價值，連點成線，便是我扎實進步，邁向成功的腳印。當(dāng)然，由于某些原因也會導(dǎo)致工作中出現(xiàn)紕漏，這時候都能深刻認識并及時更正總結(jié)的我，不僅得到了客戶的信任也磨練了我的心態(tài)，平和讓我受益匪淺。一次次舍與得的經(jīng)歷更讓我相信“天將降大任于斯人也”這句話其中蘊含的道理。

　　三、有人說銷售工作不分男女，其實女性在心思細膩這方面的優(yōu)勢不能忽視

　　從小時候起，身邊的朋友遇到任何大大小小的事都喜歡向我傾訴，這就是我性格中樂于助人，富有人情味的因素使然。我也希望這個特點可以讓我成為我們這個大家庭的每一位同事的知心朋友，我將竭盡我的所能。

　　我們有一個很明確的目標：20xx年xx萬的業(yè)績需要我們共同的努力。經(jīng)過這些日子的鍛煉，大家都有躍躍欲試，摩拳擦掌的感覺，期待著為大客戶服務(wù)的激情。如果這次崗位競爭，能有幸得到各位同仁的認可和信任，我將會把我的工作經(jīng)驗通過各種形式與大家交流，和大家一起成長。為了更好地完成我們的目標，我會拿出一部分客戶資源讓我的隊友去溝通和服務(wù)，同時遇到無法解決的問題，我們可以共同商討，共同面對。

　　我爭取在20xx年完成xx萬業(yè)績的基礎(chǔ)上，同時協(xié)助隊友完成團隊的業(yè)績，實現(xiàn)整個團隊的價值，那時我們隊伍將會是xxx傳媒的黃金戰(zhàn)隊，相信我們共同組成的團隊將是一個最有人情味，凝聚力和戰(zhàn)斗力的集體，我愿意與大家并肩作戰(zhàn)，在我們共同的努力下，再創(chuàng)佳績。

個人本職工作總結(jié)12

　　回首上半年我的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當(dāng)然也會有碩果累累的喜悅�？梢哉f，下半年是一個公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵半年�，F(xiàn)就上半年重要工作情況總結(jié)如下：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作。

　　不管從事什么工作，樹立安全服務(wù)意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化�！毕薅鹊目蛻舻睦�益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務(wù)工作，同時也是對公司的宣傳。

　　二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。

　　現(xiàn)場服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，所以這個時候就需要我們和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。

　　隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的`強力底牌。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

　　四、實際操作熟練。

　　在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在服務(wù)工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。

　　在上半年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗�？偨Y(jié)下來：在這上半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

個人本職工作總結(jié)13

　　可能這是誰都懂的道理，可是有誰能真正做到呢？打個比方現(xiàn)在城市里的小孩子讀書，早晨上學(xué)去，到學(xué)校后忘記東西了，拿到電話：喂，爸，我鉛筆合忘記了，你給我送過來。媽，我那個水杯忘記了，你給我送過來，這個時候做父母的怎么處理？別人我不知道，我姨父是這樣做的：爸，我自然課本忘記了，我姨父告訴我那小表妹，第一次叫做忘記，第二次叫不小心，第三次叫故意。對不起這已經(jīng)是第三次了，我不可能給你送過去，很重要的，不然老師會打人的，打人也不行。就聽到電話那邊在哭，我姨父就把電話掛了。放學(xué)回來后，手果然被打紅了，阿姨看了自然心疼。

　　但我姨父跟我講：那天晚上我那小表妹睡覺前把東西整理的很好，要帶的放在一邊還有個小紙條：這是明天要帶的。我覺得這個事情很有道理，后來也是這樣，我決不給自己犯第二個錯誤的機會。最多兩次，如果有第三次那就是故意的。不要解釋，沒有理由的.。你們也一樣。你的上司在批評你的時候，決不愿意聽到你辯解的聲音，衛(wèi)生沒搞好就是沒搞好，你如果抱怨別人，別人也可以抱怨其他人，這樣抱怨來抱怨去，還有完沒完？工作還要不要做？是你的責(zé)任就是你的。責(zé)任，他沒搞清楚批評你，我想他知道了會向你道歉的。如果你覺得道歉有個屁用，那你干脆回家算了，別干了。一點委屈都受不了，能做什么事情？承認錯誤，承擔(dān)責(zé)任，不要犯重復(fù)的錯誤，不要給上司添麻煩，讓上司省事。記住。

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