電話銷售個人的工作總結（精選19篇）

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的電話銷售個人的工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　電話銷售個人的工作總結 1

　　做電話銷售已經快一年了，在這段時間，我有了特別多的收獲，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說和剛開始進來公司的時候真的有天差地別，現在就我20xx的工作做下總結：

　　一、克服內心障礙

　　有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等。如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

　　三、客戶資源的收集

　　目的明確，選擇客戶。電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶。電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個機會、一個不錯的開始。選擇客戶具備三個條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求；

　　2、有實力消費你所銷售的產品；

　　3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。

　　四、成功的電話銷售開場白

　　歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司產品及自己介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司；

　　2、我打電話給客戶的目的是什么；

　　3、我公司的產品對客戶有什么用途。

　　開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。

　　五、介紹自己的產品

　　電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶。

　　六、處理客戶的反對意見

　　介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術，并處理好客戶的反饋意見。

　　仔細算算，從我20xx年xx月xx日來到公司成為一名電話銷售，到現在居然也有了x月的時間。本來只是為了來試試才來到這里工作，沒想到居然一做就是這么久。經過了這么久的工作，雖然工作方面確實如同我想想那樣的繁瑣，但是當我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一樣的高。在于電話那邊的顧客聊天的時候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂趣，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時候會非常的艱難，但是等到成功的時候，就像是挖掘到了寶藏一樣開心�，F在我對這份工作也有了些許期待，期待在今后還能遇上怎么樣的`客戶。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對此我總結了在這幾個月來的工作經歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結如下：

　　在剛開始工作的時候，我其實并沒有覺得我能干這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之后我?guī)缀蹙驮谧蚤]的邊緣。幾天下來什么成就都沒有，而且還被許多顧客當成是騷擾電話，還沒開說就被掛斷，這實在是大大的給了我打擊。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵和安慰，說這都是做這個行業(yè)的必經之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起干勁繼續(xù)工作。終于，“功夫不負有心人”，第一個聽我講完而且還認真詢問我的客戶被我遇上了，在壓下激動的心情后，我仔細的回答了客戶的問題，并說了許多我們產品的優(yōu)勢和性價比，最終拿下了這份訂單！這實在是讓人激動的時刻，但是我知道，這只是一個開始，我平復下自己的心情，就繼續(xù)投入到工作之中。

　　如今，我也接到了許多的客戶，知道了在與客戶聊天時的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來以為這份工作只會成為我生活中的一份過往，但沒想到，現在的我卻深深愛上了自己的工作。也許是因為第一次收到客戶認同的感動，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺，這淘金一般的工作，在得到第一次獎勵之后就真的非常讓人上癮！總之在今后的工作中，我也會不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶！

　　電話銷售個人的工作總結 2

　　回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。

　　一、20xx年具體工作總結

　　客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

　　1、抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運用xx系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶。

　　2、進一步收集完善客戶基礎資料，運用xx系統(tǒng)將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時，進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效。

　　3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。

　　4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、x銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

　　自身培訓與學習情況：在省分行的高度重視下，今年x月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接受afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下，今年通過了全國組織的.xx資格認證考試，并取得資格證書，通過xx系統(tǒng)規(guī)范培訓，經過本階段的學習后，提升了自己素質。

　　在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務能力。

　　二、存在的不足

　　盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

　　不足處：

　　1、基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護。

　　2、營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力。

　　3、業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。

　　三、來年工作打算

　　1、在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業(yè)務市場，應對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務。

　　2、不斷加強素質培養(yǎng)，作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平。

　　3、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。

　　4、結合我行工作實際加強學習，做好xx新系統(tǒng)上線工作，做好個人工作計劃。

　　電話銷售個人的工作總結 3

　　這個月已經快要結束了，做好工作的分析總結這個月的收獲，為下個月的奮戰(zhàn)做好準備工作，不打無準備的仗。以下是這個月月底的工作總結。

　　一、每天規(guī)定電話量

　　這個月工作中，我給自己制定了每天要打xx個有效電話，制定這個目的的原因很簡單，讓自己知道一點到底做了點什么，因為一天要打的電話非常多，但是很多電話都是都是無效的，無效的電話只會讓我們白忙，規(guī)定有效電話也是讓自己有個奮斗的目標，讓一天過的充實沒有有效電話，就不能夠提高業(yè)績，就不能夠取得好成績，我們每個月都要給自己制定業(yè)績目標因此有效電話的多少關乎到我們一個月的業(yè)績，把業(yè)績分攤開來，分到每一天這樣就可以讓我們工作的時候輕松，打電話的`效率變高，能夠完成自己定下的目標，也正是定了每天的有效數量，讓我在工作的時候抓緊每一天的工作，從不懈怠，努力的去拼搏，努力的去完成自己的目標。

　　二、每天總結

　　我們每天都有很多電話，打完電話如果不進行總結，只會重復工作，沒有任何的意義，比如在打電話的時候有的人愿意接自己的電話，有的直接掛斷，連溝通的機會都沒有，這會浪費自己的時間，把一天的問題總結出來可以讓我們少走彎路，能夠快速成長，能夠在公司站穩(wěn)腳跟。總結客戶的類型，總結與什么類型的客戶說什么內容都能夠提高工作的效率，提高成功的機會，讓潛在客戶變?yōu)橐庀蚩蛻糇詈笈c我們合作，只有把這些都總結出來再第二天的時候遇到這些問題我們就可以適當的進行改變，進行調整。

　　三、學會溝通

　　我們電話銷售說白了就是與客戶溝通，學會溝通非常重要，只有掌握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶的所需，才能夠勾起客戶的興趣，才能夠了解客戶，我們都知道打仗需要做準備，當我們這些都準備好了就會迎來第二次溝通。在我們溝通的時候第一通電話非常重要，因為第一通電話的你怎么說讓客戶聽你的這就需要技巧，重復，煩躁的溝通方式只會讓客會感到厭煩，只會讓客戶掛斷電話，比如在與客戶說第一句花的時候不能夠勾起客戶的興趣，而我們又不是熟人，這會讓客戶非常戒備，也沒有耐心，因為客戶并沒有太多的時間。溝通時還要注意時間，有的時候客戶在上班并不適合接電話，我們打過去往往都是掛斷，或者不接聽，因此我會找一個時間客戶空閑的時候在次給他們打過去，保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果。

　　四、不足之處

　　我在電話銷售這行工作的時間不長，電銷的經驗有所不足，很多問題處理不當，我也沒有足夠的耐心，我經常會直奔主題，使得客戶失去興趣，我的話術還不成熟，我經常是對照話術來念的不符合溝通的場景，這些都是我的問題。

　　當然問題再多也都要解決，我在這個月已經開始著手改正，在下個月把這些問題減少，或者完全解決，提升自己的能力。

　　電話銷售個人的工作總結 4

　　參加這份工作也有段時間了，雖然成績和能力都在穩(wěn)步的提升，可在工作上沒有什么突破性的進展和成績也著實讓人感到焦急。在穩(wěn)定了心情之后，我決定對自己的工作做一下總結，希望能從過去的經驗和經歷中找出突破的方法或是前進的道路。

　　在7月份的工作中，我作為xxx的一名電話銷售，依舊在不斷的朝著業(yè)績榜的第一努力奮斗。但是在月底的成績上依舊進步不多，針對7月，我做出如下的工作總結：

　　一、工作任務

　　作為xxx公司的電話銷售，我們的工作就是通過電話的方式來尋找那些潛藏的客戶，雖然自我覺得是一件非常沒有效率的方法，但是在龐大的人口基數下，確實能淘出不少潛藏在人群中的客戶。

　　在慢慢的了解后，也讓我對自己的職業(yè)有了些改觀，開始對自己的工作更加的上心努力。

　　二、工作情況

　　本來我是作為一名電銷部的新人，才來x個月不久，但是在公司許多次的招新之后，我這名新人也開始朝著老員工的方向快速突進�？墒俏业脑诠ぷ魃系慕涷瀰s沒能和自己在工作中的輩分一樣快速前進。

　　在平時的工作中，能找到潛藏客戶也是非常少的情況，畢竟是在和淘金一樣的工作，大大小小的客戶是不少，能將這些顧客找出來，并簽到手才是困難的地方。一遍一遍的撥通電話，我的經驗雖然不斷的積累，但是比起那些排行榜上靠前的同志們還是差太多太多。

　　在7月份的'工作中，我的成績是達成了xxx的成交額！雖然單獨聽起來挺多，但是放在榜單里就找不著了。

　　三、優(yōu)秀的目標對手

　　在工作中，我總是將周圍的幾個優(yōu)秀同事做為競爭的對手，雖然現在的自己還沒有這個實力就是了。但是我也在不斷的向著他們的進度去趕超，希望能盡早的追上他們。

　　經過在工作中的觀察和學習，我發(fā)現他們的工作都有許多共同的小技巧，這是我在工作中不太注意的情況，而且在工作過后，他們也總是在學習著一些資料，這讓我在直到后總是感到很慚愧。也是應了那句，“最可怕的不是別人比你好，而是比你好的人還比你努力”！在了解之后，我也決定要在工作中更加的努力才行！

　　四、改正和學習

　　經過回想自己7月和之前的工作情況，我對自己有許多需要改正的工作情況作了總結如下：

　　1、工作前調整好自己

　　作為電話銷售，一天要面對的潛在客戶實在是太多了，為了讓自己能不在工作中犯下什么錯誤，我必須要多檢查、多調整自己的狀態(tài)，這是做好工作的基本。

　　2、工作要會分析情況

　　因為是通過電話銷售，我們能了解客戶的唯一途徑就是“聲音”，雖然只有聲音，但是也好在是聲音。通過聲音我們可以分析出很多的情況，最主要的是根據客戶的聲音。因為很多情況下，我們的電話都會在顧客工作或是其他時候打進來，要是這個時候顧客的聲音表現出不滿、暴躁、不耐煩……我因該要盡快確定情況，并主動道歉掛斷電話。畢竟給人留下壞印象和壞心情，不如主動放棄，也能讓自己有個臺階下。

　　五、總結

　　總的來說，我在語氣上、細節(jié)上，都有許多需要加強的地方，也許我真的難以超越那些天分十足的同事，但是我也不能讓自己比他們差！我相信，努力一定會有所回報！

　　電話銷售個人的工作總結 5

　　時間如沙，當想要抓緊的時候，卻越來越握不住。就在這樣匆匆的時間里，20xx年的年末轉瞬即逝，我們也即將的迎來新的一年到來。

　　作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領導的指點下，積極的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲。現對這一年來的情況總結于下：

　　一、工作的學習和提升

　　作為銷售，尤其是作為電話銷售，我們因為工作的特殊性，與顧客交流，并讓顧客對我們業(yè)務產生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒，對我們而言，是非常艱難的考驗，如果沒有把握好，就會失去銷售的機會，就算把握住，但在后續(xù)得余力不足的話，也容易讓顧客產生放棄。為此，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。

　　在這一年來的工作中，我一直在空閑的'時間中積極的學習和鍛煉自己，除了基礎的交流技巧外，我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍，并積極的吸取經驗教訓，在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務能力。

　　二、工作方面

　　在工作中，我們主要的任務就是通過電話聯系的方式，通過不斷的挖掘的，發(fā)現潛藏的客戶。在這一年里，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務。電話客服的工作非常繁瑣的重復任務，當我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候，如果不是成功讓客戶感興趣，你那么很快電話就會被掛斷掉。這是非常殘酷的現實。甚至，因為和其他同事的號碼重疊，導致客戶因為接二連三的電話感到反感，甚至還會大聲的發(fā)脾氣。對此，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。

　　但為了能因對這樣的情況，我積極的在思想上調整了自己，讓自己能更好的完成自我調節(jié)，進而讓自己能在工作中做好調節(jié)，不會失去信心和動力。

　　一年來，因為壓力或是其他的原因，電話銷售崗位一直在更新換人。這也使得我們的部門現在有很多經驗不足的新人！為了能將工作業(yè)績提升上去，我們必須更加努力，更加拼搏的去做好工作任務！

　　現在20xx年的工作結束了，但我們在工作中更加努力，讓自己在工作中有更多的想法和成長！

　　電話銷售個人的工作總結 6

　　歲月如梭，不知不覺我來公司已經有一年了，一直在客服部從事電話銷售工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，電話銷售人員也需要了解多方面的知識、溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

　　定期公司的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢？

　　首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。

　　相對于電話回訪，接聽xx熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

　　漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，實際上，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

　　遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的'樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

　　xx市場越來越大，選擇xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的知識網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。

　　我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大家庭里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

　　電話銷售個人的工作總結 7

　　作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領導的指點下，積極的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲�，F對20xx年來的情況總結于下：

　　一、工作上的學習

　　從我剛進公司做電話銷售的時候，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個有一定的差別，為了做好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓，讓我自己能在上崗前就了解公司的產品，學習電話銷售的一些技巧。

　　到時候工作的時候也是能更好的去運用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學習我們的產品知識，到我們模擬電話銷售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現還是自己沒有徹底的掌握，但是打過幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時在工作的時候，我也不斷的學習，每天下班之后都會總結一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進的，只有不斷的去復盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進。

　　二、認真的做好工作

　　在工作中，我認真負責的打好每一個電話，在與客戶做溝通的過程中，也是耐心的宣傳我們的一個產品，讓客戶了解我們產品的優(yōu)勢，盡量的把產品銷售出去，當然在電話銷售的過程當中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的.珍惜每一個客戶，避免錯過了潛在的客戶，同時對于一些購買過我們產品的客戶，我也是會適時的進行回訪，確認他們的使用情況，并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住機會，做好自己的銷售工作。

　　三、總結

　　一年的時間并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實，在收獲的同時我也發(fā)現自己有些不足的地方是需要改進的，像對老客戶的回訪還可以再細一點，不能完成任務那樣打電話，有時候和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學習方面，我也是還要繼續(xù)的加強，特別是一些新的產品，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產品都出來一段時間了才去學習，在今后的工作中我要改進我的不足，讓自己的工作做得更好。

　　電話銷售個人的工作總結 8

　　我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。

　　總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

　　1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

　　2.喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

　　3.我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

　　4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

　　前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

　　但此類的問題經常出現，本人發(fā)現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的'會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

　　第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的�？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

　　第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的競爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一個希望。

　　電話銷售個人的工作總結 9

　　一個季度過去了，又一個季度又過去了，我在保險銷售崗位上已整整奮斗了半年，上個季度的今天我也在書寫著這樣的工作總結(出國留學杯剛結束)，那時的點點沮喪、淡淡疲憊、絲絲遺憾及火熱的期望與激情——依然歷歷在目，記憶猶新。而今當我提筆寫新的總結時，心中如倒反五味瓶，一個詞——無語……

　　看慣了，身邊的同事來來去去;聽慣了，早會的業(yè)績播報日復一日;做慣了，電話約訪依然繼續(xù)。上個季度期待新的開始的我，來到業(yè)務一部，來到正式拼殺戰(zhàn)場，我成了一名真正意義上的角斗士，然而在充滿荊棘、硝煙彌漫的道路上，我病倒在那個我期待山峰的坡上，沒能完全體會什么是無限風光在險峰的樂趣，也很難品味一覽眾山小的氣魄。

　　而生活依然需要繼續(xù)，保險銷售依然要進行，作為我第一份正式職業(yè)，我不能留下任何“NO”的記錄，我依然會用自己的.激情和努力來證明我適合這份工作，當然我也要用實際的業(yè)績這證明我存在的價值。

　　時光荏苒，如白駒過隙。這個季度的我多了一份“老”的痕跡，身體在一天天變老，為了那個不想荒廢的歲月;臉龐多了一份滄桑與成熟，是歲月的烙印，也是為美好生活而奮斗歷程的瞬間留念。

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。保險依然賣，而我更應該檢討上個季度工作中的不足，抖擻精神，整裝待發(fā)。

　　嶄新的理念，美好的規(guī)劃要用一點點行動來實現。

　　電話銷售個人的工作總結 10

　　八月下旬我加入xx這個團隊，展開做電話銷售的工作，當時對于電話銷售也沒有深入的了解，但是還是有做好這份工作的心理準備。

　　在這個月以來，這份工作帶給很多感受。剛開始，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題。個人工作總結如下:

　　第一，我對于我們的產品不熟悉，每打一個電話都會擔心問到產品知識，我該怎么回答，但是這個情況都比較少，一般都需要給他發(fā)資料。

　　第二，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。

　　第三，現在有加了100個QQ ，但是有些發(fā)了信息都是沒回的'，有幾個現在聊的還是不錯，不過還沒有提到合作的事，暫時只是把關系搞好。

　　第四，我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到QQ，就把電話掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現在我會看一些關于這方面的書籍提高自己的溝通能力。

　　電話銷售個人的工作總結 11

　　六月過去了，現對六月工作總結如下。

　　1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

　　制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

　　2、作為電話銷售主管我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。

　　一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。六月來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的'基礎。

　　3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。

　　建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。六月，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

　　電話銷售個人的工作總結 12

　　轉眼間上班已經一個多月了。在這將近一個多月的時間里，我初入公司的茫然無措，然后到個人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個階段既有收獲又有不足，現在我把自己的這個階段的工作總結一下。

　　我在工作的磨合過程中覺得，其實就是一個適應工作和工作環(huán)境、節(jié)奏和工作方式的一個過程。還是一個在挫折中不斷調整自己的一個過程。在這個過程中我經歷了從第一個電話不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到后來的不斷調整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業(yè)務的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內容和專業(yè)知識的過程。

　　但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對專業(yè)知識的欠缺，對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的`很好的方式，因此在這將近一個多月的時間里還沒有出現可以簽單的意向客戶，即使出現過也因為自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學習。

　　非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身素質與能力，公司陪伴我走過人生很重要的一個成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作能力，為公司做出應有的貢獻。

　　電話銷售個人的工作總結 13

　　一、工作概述

　　在過去的這一年里，我主要從事電話銷售工作，主要負責與客戶溝通，推廣我們的產品和服務。我始終堅持以客戶為中心，以服務為宗旨，努力為客戶提供最優(yōu)質的服務。

　　二、主要工作內容

　　1.客戶溝通：我每天都會通過電話與大量的客戶進行溝通，了解他們的需求和意向，向他們推廣我們的產品和服務。在溝通過程中，我會盡量站在客戶的角度思考問題，努力理解他們的需求，提供最合適的解決方案。

　　2. 產品銷售：我負責銷售我們的產品，包括產品的特點、優(yōu)勢、價格等。在銷售過程中，我會盡量讓客戶了解到我們的產品是最適合他們的，以促成銷售。

　　3. 客戶服務：我還會負責一些客戶服務工作，包括解答客戶的疑問、處理客戶的投訴等。我會盡我最大的努力，提供最優(yōu)質的服務，讓客戶感到滿意。

　　三、工作成果

　　在過去的一年里，我成功地與大量的客戶進行了溝通，了解了他們的需求，推廣了我們的產品和服務。我也成功地銷售了大量的產品，為公司創(chuàng)造了豐厚的.利潤。此外，我還成功地處理了一些客戶的問題和投訴，得到了客戶的一致好評。

　　四、工作體會

　　1.電話銷售是一項需要耐心和技巧的工作，只有不斷地學習和實踐，才能不斷提高自己的銷售能力。

　　2. 作為一名電話銷售人員，需要有高度的責任心和良好的服務意識，才能做好工作。

　　3. 電話銷售是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，只有敢于面對困難，才能取得成功。

　　五、未來工作計劃

　　1.進一步提高自己的溝通能力，更好地理解客戶的需求，提供更優(yōu)質的服務。

　　2. 進一步學習銷售技巧，提高自己的銷售能力，為公司創(chuàng)造更多的利潤。

　　3. 進一步加強客戶服務，及時處理客戶的問題和投訴，提高客戶的滿意度。

　　以上就是我作為電話銷售人員在過去一年里的工作總結，感謝公司給我提供了這個工作的機會，我會繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　電話銷售個人的工作總結 14

　　一、工作內容

　　作為電話銷售個人，我的主要工作內容包括：

　　1.通過電話與潛在客戶進行溝通，了解客戶需求，推廣公司產品或服務。

　　2. 制定每日、每周和每月的銷售目標，并努力實現這些目標。

　　3. 跟進潛在客戶，維護客戶關系，提高客戶滿意度。

　　4. 參加公司組織的培訓和會議，不斷提高自己的業(yè)務能力和溝通技巧。

　　5. 及時向上級匯報工作進展，反饋市場信息和客戶意見。

　　二、工作成果

　　在過去的一段時間里，我取得了以下工作成果：

　　1.完成了公司設定的銷售目標，實現了個人業(yè)績的增長。

　　2. 拓展了一定數量的.新客戶，為公司帶來了新的業(yè)務機會。

　　3. 通過與客戶的溝通和維護，提高了客戶滿意度和忠誠度。

　　4. 積極參加培訓和會議，提高了自己的業(yè)務知識和技能水平。

　　5. 及時向上級匯報工作進展，為公司的決策提供了有價值的信息。

　　三、工作不足及改進措施

　　在工作中，我也發(fā)現了自己的一些不足之處，需要在今后的工作中加以改進：

　　1.在與客戶溝通時，有時過于關注銷售目標，忽略了客戶的需求和感受。今后，我將更加注重傾聽客戶，以提高客戶滿意度。

　　2. 對于一些復雜的產品或服務，我在解釋時可能不夠清晰，導致客戶難以理解。今后，我將加強自己的專業(yè)知識學習，提高解釋能力。

　　3. 在跟進潛在客戶時，有時缺乏耐心和毅力，導致部分潛在客戶的流失。今后，我將加強對潛在客戶的跟進，提高轉化率。

　　4. 在參加培訓和會議時，有時未能充分吸收和應用所學知識。今后，我將更加注重培訓效果的轉化，將所學應用到實際工作中。

　　電話銷售個人的工作總結 15

　　一、工作概述

　　在過去的一年里，我在電話銷售的工作中，主要負責通過電話與客戶進行溝通，推廣我們的產品，完成銷售任務。我始終堅持以客戶為中心的服務理念，努力提供優(yōu)質的服務，滿足客戶的需求。

　　二、工作成果

　　1.銷售業(yè)績：

　　我通過堅持不懈的努力，成功完成了公司的銷售任務，為公司創(chuàng)造了良好的經濟效益。

　　2. 客戶關系：

　　我通過與客戶的溝通，建立了良好的客戶關系，提高了客戶的.滿意度和忠誠度。

　　3. 產品推廣：

　　我成功地向客戶推廣了我們的產品，提高了產品的知名度和影響力。

　　三、工作反思

　　1.銷售技巧：

　　雖然我已經盡力提供優(yōu)質的服務，但在某些方面仍然存在不足，如溝通技巧、產品知識等，需要在今后的工作中不斷提高。

　　2. 服務意識：

　　我在工作中，有時會對客戶的需求反應不夠迅速，這需要我增強服務意識，提高服務效率。

　　3. 團隊協作：

　　在與同事的協作中，我有時會出現溝通不暢的情況，這需要在今后的工作中，加強與同事的溝通，提高團隊協作能力。

　　四、未來工作計劃

　　1.提高銷售技巧：

　　我將通過學習和實踐，提高自己的銷售技巧，提供更加優(yōu)質的服務。

　　2. 增強服務意識：

　　我將始終把客戶的需求放在首位，提高服務效率，滿足客戶的需求。

　　3. 加強團隊協作：

　　我將加強與同事的溝通和協作，共同提高工作效率，為公司的發(fā)展做出貢獻。

　　總的來說，過去的一年，我在電話銷售的工作中取得了一定的成績，但也存在許多不足。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情，更加專業(yè)的技能，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　電話銷售個人的工作總結 16

　　一、工作內容

　　作為電話銷售個人，我的主要工作內容主要包括以下幾點：

　　1.通過電話與潛在客戶進行溝通，了解客戶需求，推銷公司產品或服務。

　　2. 定期跟進潛在客戶，維護客戶關系，提高客戶滿意度。

　　3. 完成公司設定的銷售任務和目標，努力提高個人業(yè)績。

　　4. 參與公司培訓，不斷提升自己的業(yè)務能力和溝通技巧。

　　5. 及時向上級匯報工作進展，反饋市場信息和客戶意見。

　　二、工作成果

　　在過去的一段時間里，我在電話銷售方面取得了一定的成果：

　　1.成功開發(fā)了一批潛在客戶，為公司帶來了新的業(yè)務機會。

　　2. 通過與客戶的溝通，了解到了客戶的需求和痛點，為公司產品的'優(yōu)化提供了有價值的建議。

　　3. 在完成銷售任務的同時，提高了個人業(yè)績，為團隊做出了貢獻。

　　4. 通過參加公司培訓，不斷提升自己的業(yè)務能力和溝通技巧，為客戶提供更專業(yè)的服務。

　　三、工作不足及改進措施

　　在工作中，我也發(fā)現了自己的一些不足之處，需要在今后的工作中加以改進：

　　1.在與客戶溝通時，有時候過于關注銷售目標，忽略了客戶的真正需求。今后要更加注重傾聽客戶的聲音，從客戶的角度出發(fā)，提供更符合客戶需求的解決方案。

　　2. 對于一些困難的客戶，有時候缺乏足夠的耐心和毅力去跟進。今后要學會調整心態(tài)，對待每一個客戶都要保持積極的態(tài)度，不放棄任何一個可能的機會。

　　3. 在業(yè)務知識和溝通技巧方面，雖然已經取得了一定的進步，但仍然有很大的提升空間。今后要繼續(xù)努力學習，不斷提高自己的綜合素質。

　　四、工作展望

　　在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取取得更好的成績：

　　電話銷售個人的工作總結 17

　　一、業(yè)績總結

　　在過去的一年里，我共撥打了xxxx通電話，成功接通了xxxx通，接通率為xx%。其中，有xxxx位客戶表示出了購買意向，最終成功成交的客戶數為xxxx位，成交率為xx%。銷售額達到了xxxx萬元，超額完成了公司的銷售目標。

　　二、工作經驗總結

　　1.提升溝通能力：

　　通過電話銷售，我深刻認識到良好的溝通能力是成功的關鍵。我學會了如何更好地與客戶溝通，如何更好地理解客戶的需求，如何更好地傳達產品的信息。

　　2. 提升產品知識：

　　為了更好地向客戶推銷產品，我深入學習了產品的各項知識，包括產品的功能、優(yōu)勢、適用場景等。通過學習，我對產品有了更深的理解，也更自信地向客戶推薦產品。

　　3. 提升銷售技巧：

　　我學習了各種銷售技巧，如如何引導客戶需求，如何處理客戶的異議，如何促成銷售等。通過學習，我的銷售技巧得到了很大的提升，銷售業(yè)績也有了明顯的提高。

　　三、工作不足總結

　　1.時間管理有待提高：

　　在電話銷售過程中，我有時會因為與客戶溝通時間過長，導致工作效率低下。我需要在未來的工作中，更好地管理自己的時間，提高工作效率。

　　2. 情緒管理有待提高：

　　在電話銷售過程中，我有時會因為遇到拒絕或者困難，產生負面情緒。我需要在未來的工作中，更好地管理自己的情緒，保持積極的工作態(tài)度。

　　四、未來工作計劃

　　1.提高溝通能力：

　　我將繼續(xù)提升自己的.溝通能力，更好地理解客戶需求，更有效地傳達產品信息。

　　2. 提高產品知識：

　　我將繼續(xù)深入學習產品知識，更自信地向客戶推薦產品。

　　3. 提高銷售技巧：

　　我將繼續(xù)提升自己的銷售技巧，提高銷售業(yè)績。

　　4. 提高時間管理：

　　我將更好地管理自己的時間，提高工作效率。

　　5. 提高情緒管理：

　　我將更好地管理自己的情緒，保持積極的工作態(tài)度。

　　電話銷售個人的工作總結 18

　　一、工作概述：

　　在過去的一段時間里，我在公司的電話銷售崗位上工作，主要負責通過電話與客戶進行溝通，推廣公司的產品與服務。

　　二、工作內容：

　　1.電話溝通：

　　我每天需要撥打大量的電話，與潛在客戶進行溝通，了解他們的需求，推廣公司的產品與服務。

　　2. 客戶跟進：

　　對于有意向的客戶，我會進行跟進，了解他們的具體需求，提供相應的解決方案。

　　3. 銷售報表：

　　我每天需要填寫銷售報表，記錄自己的工作情況，以便于公司進行統(tǒng)計和分析。

　　4. 客戶服務：

　　對于已經成交的'客戶，我會提供后續(xù)的服務，解決他們在使用產品過程中遇到的問題。

　　三、工作成果：

　　1.在過去的一段時間里，我成功開發(fā)了一批新的客戶，為公司帶來了一定的收入。

　　2. 我通過自己的努力，提高了公司的產品知名度，擴大了公司的市場份額。

　　3. 我通過提供優(yōu)質的服務，贏得了客戶的信任和好評，提高了公司的口碑。

　　四、工作反思：

　　1.在電話溝通技巧上，我還需要進一步提高，以便更有效地吸引客戶的注意力。

　　2. 在客戶跟進策略上，我需要進一步優(yōu)化，以便更準確地把握客戶的需求。

　　3. 在銷售報表的填寫上，我需要更加細心，以確保數據的準確性。

　　五、未來工作計劃：

　　1.我將繼續(xù)提高自己的電話溝通技巧，以便更有效地推廣公司的產品與服務。

　　2. 我將不斷優(yōu)化自己的客戶跟進策略，以便更準確地把握客戶的需求。

　　3. 我將更加注重銷售報表的填寫，以確保數據的準確性。

　　4. 我將努力提高自己的客戶服務水平，以便提供更優(yōu)質的服務。

　　總的來說，雖然我在工作中還存在一些不足，但我有信心通過自己的努力和學習，不斷提高自己的工作能力，為公司創(chuàng)造更多的價值。

　　電話銷售個人的工作總結 19

　　一、工作內容

　　作為電話銷售個人，我的主要工作內容主要包括以下幾個方面：

　　1.客戶開發(fā)：

　　通過電話與潛在客戶進行溝通，了解客戶需求，尋找銷售機會。

　　2. 產品推介：

　　向客戶介紹公司的產品和服務，解答客戶疑問，促成交易。

　　3. 跟進維護：

　　對已有客戶進行回訪，了解客戶使用情況，解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　4. 銷售目標：

　　完成公司設定的銷售任務和業(yè)績目標。

　　5. 市場調研：

　　收集行業(yè)信息，分析競爭對手動態(tài)，為公司制定銷售策略提供參考。

　　二、工作成果

　　在過去的一段時間里，我在電話銷售工作中取得了以下成果：

　　1.客戶數量增長：

　　通過不斷開發(fā)新客戶，我成功地將客戶數量從xx增加到xx，為公司帶來了更多的銷售機會。

　　2. 銷售額提升：

　　通過與客戶的溝通與跟進，我成功地將銷售額從xx提升到xx，完成了公司設定的銷售任務。

　　3. 客戶滿意度提高：

　　通過對客戶的回訪與維護，我成功地提高了客戶滿意度，為公司積累了良好的.口碑。

　　4. 市場信息收集：

　　通過對市場的調研與分析，我為公司提供了有價值的市場信息，為公司制定銷售策略提供了參考。

　　三、工作不足及改進措施

　　在工作中，我也發(fā)現了自己的一些不足之處，需要在今后的工作中加以改進：

　　1.溝通能力：

　　雖然我在與客戶溝通方面取得了一定的成果，但仍有提升空間。今后，我將加強與客戶的溝通技巧，更好地了解客戶需求，提高銷售成功率。

　　2. 專業(yè)知識：

　　在產品推介過程中，我發(fā)現自己在專業(yè)知識方面還有所欠缺。今后，我將加強對公司產品的學習，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為客戶提供服務。

　　3. 時間管理：

　　在處理客戶問題和跟進維護方面，我有時會因為時間安排不當而導致工作效率降低。今后，我將合理安排工作時間，提高工作效率。

　　總之，作為一名電話銷售個人，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務能力和綜合素質，為公司創(chuàng)造更多的價值。

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