商場人員工作總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的商場人員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場人員工作總結1
2月的日子一晃而過，現(xiàn)在又到了我們該做些月工作總結的時候�；仡�2月的工作歷程，滿是艱辛和勞苦，但是看到了月終的成績，我又覺得一切都是值得的。付出不一定能夠得到回報，但是不付出，我就永遠也不會迎來收獲的時候。
2月份的工作主要是組織開展了兩次促銷活動。兩次促銷活動的主題，一個是關于情人節(jié)的，一個是關于新品上市的。由于這兩場活動，我們做了很多的準備和預熱，所以得到的反響和效果都挺不錯的。
情人節(jié)的促銷活動，我們從2月初就開始在策劃和準備。因為門店的位置在商場的偏僻角落，所以為了吸引到更多人的到來，讓更多人知道我們這個活動的舉辦。我們加大了比其他門店要多一倍的宣傳力度。在情人節(jié)到來的前一個星期里，我都有安排兩個工作人員在商場的正門口，派發(fā)我們的情人節(jié)宣傳單，在我們門店的前面也拉了一個很大的橫幅，為了讓他能夠更加的顯眼，我還特意在旁邊放了一個音響配合宣傳。
在微博和微信公眾號里，也都公布了我們情人節(jié)的活動信息，并且還組織了一場線上的情人節(jié)抽獎活動。由于這次獎品的吸引力度夠大，所以參與到活動里的人數(shù)有很多。同時也擴大了我們此次活動的宣傳效果。所以情人節(jié)當天來到我們門店購買商品的顧客非常之多，生意也是非常之火爆，盈利狀態(tài)也是非常的可觀。雖然為了準備此次活動，我們店里面的員工有幾天幾夜沒有睡過一個好覺，我吃過一頓好飯了。但是看到這樣子的業(yè)績，我們門店的全體工作人員都感到很高興。也對來年的`工作充滿了信心和期待。
有了第1次活動的鋪墊，我們第2次活動的準備就輕松了不少。再加上新品的款式和以往的有所不同，性價比也比以往都高出了不少。所以這不僅滿足了我們老客戶的期待，還吸引到了不少新客戶的到來�；顒拥男Ч彩强上攵�。雖然沒有前一次好，但是總體來說還是很不錯。
這兩個活動的開展，不僅給我們店里增添了不少盈利，還帶來了不少粉絲的關注。所以這個月的辛苦工作，是值得被肯定和表揚的。
商場人員工作總結2
回首過往的招商工作，作為一名招商員我對商場有太多的感情，因為我們共同經歷過不平凡的歷程，我們共同努力創(chuàng)造我們的人生之路，帶給我更多的是一種經歷和歷練。
在這大半年的時光，我看到我們的客戶從無到有，看到展廳的開業(yè)與歇業(yè)，看到品牌的進駐與流失，心里真的感觸很多，回顧大半年來的招商工作有以下幾點總結：
一、招商工作需要更加的努力和創(chuàng)新。
1、招商工作需要更多的堅持。商場品牌進駐與流失規(guī)律不定，短時間內取得的成效不能從根本上說明什么。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，對我來說需要很大的耐心和毅力，需要堅持不斷地總結招商經驗。
2、招商工作需要不斷學習。招商員必須要熟悉相關招商理論知識，一定要在原有的知識上有所突破，提高自身素質修養(yǎng)，通過學習各種知識，從而拓寬自己的'視野，增加實際工作的可行性，提高自身的綜合素質。
3、招商工作需要不斷改進創(chuàng)新，不斷拓寬發(fā)展渠道。品牌進駐初期工作中出現(xiàn)的問題要及時解決，因本部門相關不完善規(guī)定導致的錯誤要及時發(fā)現(xiàn)及時糾正。作為商場對外招商的窗口，需要從不同渠道大力宣傳商場的優(yōu)勢，展示形象、提高商場知名度。
二、進一步加大招商力度，提升場地出租率。
1、從空置率分析20xx年x月至x月份的品牌變動記錄：x月份空置率為4%、x月份空置率3。2%、xx月份7。7%、x月份5。9%、x月份5。6%、xx月份5%、xx月份10。1%，xx月份10。5%，其中不難看出受xxx進駐影響，品牌流失率較xx、xx月份雙倍增加，xx月份受整體市場競爭影響，品牌流失率較10月份雙倍增加。
2、截止20xx年底商場整體出租情況為（下表）：
目前對手商場一家接著一家進駐xx（本地），群雄逐鹿必然引發(fā)更加白熱化的競爭，從目前情況看，整個行業(yè)資深的經銷商眼里從之前單一的選擇到明年的各種渠道，各個方面進行的對比，從而將更明確的分析出各種市場行情的優(yōu)劣之勢。所以我們商場一定要全方位的完善我們的優(yōu)勢，只要有一個方面差強人意，那么我們就沒有絕對的優(yōu)勢，客戶也就有了挑選的余地及拋棄我們的理由。
20xx年已將過去，我商場招商工作取得的成績較為一般，年底與年中相比商場整體的出租率沒有得到實質性的提升，作為招商部來說各方面都需要大幅度提升，在堅持商場招商政策，提高服務水準的同時需要更努力的確保商場招租率在明年的競爭中穩(wěn)步提升，提高招商部整體實力。
商場人員工作總結3
xx商場緊緊圍繞xx下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為xx的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同努力下，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升�；仡�20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
家電商場全年計劃任務xx萬，實際完成x萬元；毛利計劃xx萬，實際完成xx萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法：
一、緊跟xx各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會
根據(jù)xx總體部署，在多次大型促銷活動中，商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，日銷超百萬。配合xx的'活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌
品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌xx余個，年銷售超百萬的專柜有x余家。確保了xx經營定位的提升。平均增長了x﹪——x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤xx萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。
三、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支
商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓x個清潔員，現(xiàn)每層樓x名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓x名，現(xiàn)兩層樓x個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點�？偨Y工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在xx領導的帶領下繼續(xù)努力，認真工作。
商場人員工作總結4
在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結。
一、工作方面
在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。
同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
二、學習方面
在做客服期間，處理好工作上面的`問題，同時我也是積極的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
商場人員工作總結5
金桔掛枝，寒雪送瑞，xxxx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到xxx工作已經大半年了。xxx，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在xxx這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范;我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事;在這年終歲初之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為xxxx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
一.今年的主要工作
基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面
一是工作中加強學習，提高個人素質
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xxx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內，我熟悉了xxx賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的`送賓及每周的周分析、周總結，并能夠針對xxx企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質
xxx購物廣場還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導購是臨時招聘而來，人員調動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規(guī)章制度;平時多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現(xiàn)場巡視，保證經營秩序良好
主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極為樓層的商戶經營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。
四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件
樓層的事件主要有三類：一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、員工之間的利益關系;三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為xxx集體的員工，我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。
商場人員工作總結6
從步入商場到現(xiàn)在雖然只有短短一年的時間，但無論是工作經驗的積累還是成就的獲得都意味著自己進步不少，我也很重視領導和顧客在工作中的看法，因此我能夠嚴格要求自己并維護好商場的利益，隨著這一年工作的結束也讓我通過商場的良好表現(xiàn)得到了進步，但我也并不滿足于此并在商場工作中能夠投入了更多的精力，現(xiàn)對商場工作進行簡要總結并期待來年表現(xiàn)得更好。
認真做好貨架的整理從而補充顧客所需的商品，為了更好地向顧客展示商場的商品自然要先整理好貨架，因此我會通過巡視查看各個貨架的商品擺放狀況，發(fā)現(xiàn)商品短缺或者擺放位置不對的狀況都會及時進行處理，而且每次商場舉辦活動的時候都需要上架促銷商品，在這方面我需要嚴格遵從領導的部署從而做好貨架擺放工作，而且發(fā)現(xiàn)有價格信息缺失的狀況也會及時進行補充，當顧客對商品價格以及用途存在疑慮的時候則會負責解答，總之向顧客展現(xiàn)出商場的各類商品也是屬于我的職責所在。
積極展開服務接待工作從而維護好商場的整體形象，作為商場員工自然要在工作中負責接待前來商場的顧客，因此通過接待過程中的表現(xiàn)體現(xiàn)出良好的服務也是我的職責所在，而且我也會時刻反思自身在服務方面是否存在不足之處，認真改進服務質量并在商場工作中得到顧客的認可，想要在職場競爭中占據(jù)優(yōu)勢自然要在工作中有著嚴格的要求，在我看來自身服務水平的提升便是需要予以重視的，因此我能夠積極參與各項培訓并通過工作經驗的.積累來提升自己。
對商場的各類商品進行推銷從而掌握不少實用的技巧，對商場的發(fā)展來說宣傳工作的展開是很重要的，畢竟只有通過這項工作的展開才能夠更好地吸引顧客前來購買商品，因此我在領導的安排下學習了營銷方面的技巧并將其運用到工作中去，在不引起顧客反感的情況下引導對方在商場進行消費，而且我也在嘗試探索顧客潛在需求從而了解對方想要購買的商品，有時也會向對方推薦一些互補或者替代的商品，這樣的話顧客便能夠多購買商品從而促進商場效益的提升。
經驗的積累讓我明白做好商場工作對自身成長的重要性，所以我會繼續(xù)做好本職工作并為了商場的發(fā)展而努力，期待在下一年度的工作中能夠通過積極表現(xiàn)來取得更多成就。
商場人員工作總結7
過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的x%，實際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xxxx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
一、經營方面
(一)抓好營銷策劃工作,求新求變。由于xx零售市場形勢的變化，20xx年我們xx百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的'文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應商的協(xié)調，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。
商場人員工作總結8
這一年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。經過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識�，F(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經過這一年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。
在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這一年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。
時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!
在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展：
一、關于調整心態(tài)方面：
在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的.心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務!
二、關于團隊合作方面：
在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
三、關于現(xiàn)場管理方面：
現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!
四、關于銷售問題：
銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應商，把握銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!
以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正!今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量。
商場人員工作總結9
20xx年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個年度，在經歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個新館的開業(yè)及運營，可以說是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的`提高，在團隊建設上也培養(yǎng)和激進了一部分工作骨干�，F(xiàn)就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報：
一層主要經營皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計8304M2，已出租面積8304M2，展位共計26個，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營業(yè)展位25個，斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè)。
樓層主要工作總計：
一、樓層共計銷售額為1252.2萬元，其中10月份銷售額為403萬元，11月份銷售額為411萬元，12月份銷售額為438.2萬元。
二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬元。
三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元。
四、組織樓層銷售員培訓共計12次，分別是儀容儀表、展廳內外衛(wèi)生、銷售技巧等培訓6次；銷售合同單填寫注意事項培訓6次；如何提高服務意識專項培訓8次；處理顧客投訴技巧培訓3次；促銷活動內容培訓10次；安全用電培訓2次。
五、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責人進行溝通，針對展廳產品布位、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議，以幫助其提高銷售額。
六、辦理無理由退貨23起，金額共計123200元，最高金額12800元。
七、處理顧客投訴8起，8起已經解決，使顧客滿意接受。
八、配合客服部進行樓層檢查3次，臺賬完善3次，提高顧客滿意度工作。
九、配合安全部組織營業(yè)員進行消防知識以及消防滅火演練2次，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。
十、配合企劃營銷部進行導購手冊、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進行廣告招商版，更換門頭1次，促銷“夜宴“活動3次，小區(qū)廣告資源活動征集1次。
十一、征集廠家禮品共計70件。
在做好樓層工作的同時也得處理好與領導以及各個部門之間的溝通與協(xié)作：
1、積極完成部門安排的各項工作任務。
2、就工作中的問題與部門領導保持及時、全面和經常的溝通。
3、積極與其他樓層管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率。
不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經一年半了。廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平臺，在廣澤這個大家庭里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場的管理規(guī)范，我學會了人與人之間的.交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。在這年中之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為20xx下半年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
1、上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、二樓導購晨會召開工作
按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天的培訓。晨會培訓的主要內容是：《導購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶的會議內容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設、現(xiàn)場演練�！耙蝗罩嬙谟诔俊�，作為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和當天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅**有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。
2、現(xiàn)場管理工作
現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀的，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，及時整改。這半年來，商場著重對導購的基礎管理進行整頓，導購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟悉商場紀律和銷售技巧，老導購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的提高導購的工作意識和紀律意識，現(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。
身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解。比如某品牌市場效應、風格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。
在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。
3、其他重點工作及配合工作
我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與供應商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導購員的招聘、入職、離職、調崗手續(xù)的辦理。與財務部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。
2、工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望
1、半年的工作已經結束，在這半年的時間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應用及學習中，向上級領導匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決。
2、在現(xiàn)場管理中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。
商場人員工作總結10
今年我被應聘到xx商場工作，在xx部擔任主管。至今已有五個月的時間，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個xx部現(xiàn)場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售后服務等。xx商場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發(fā)展速度與經營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到xx商場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的.位置上來客觀看待問題。
雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，許多商場所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將以后的工作做好、做實。
因此，我計劃以以后以xx營銷做為先導，全面實施旺季經營戰(zhàn)略。進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業(yè)務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及xx商場全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把以后的工作做的更好、更扎實。
商場人員工作總結11
一、xx年企劃工作思路
xx年企劃的主要工作思路圍繞：有節(jié)過節(jié)，重大節(jié)假日:安排內外場的商家展銷活動,熱場旺場,創(chuàng)造經濟效益；無節(jié)造節(jié)，保持高度的市場敏感性,以展會經濟培養(yǎng)客戶定勢消費習慣,主動出擊,聯(lián)動各項社會資源,開展一系列造節(jié)活動,制造人氣效益.（購物節(jié)，房展節(jié)，婚慶節(jié)，車展，飲料節(jié)，啤酒節(jié)，周年慶，化妝品節(jié)……）兩大主題展開，商場企劃部工作總結。
二、xx年企劃工作的主要內容
（一）xx年全年大型活動主要包括：
1月份：元旦大型游園會
3月份：3.15法制宣傳系列活動
4月份：第二屆風箏藝術節(jié)
5月份：汶川地震義演、捐款、悼念、義賣等活動
6月份：六一兒童節(jié)系列活動
7月份：首屆鄞州繽紛夏逸購物節(jié)活動
8月份：招行銀行萬達聯(lián)名卡發(fā)卡活動
9月份：萬達廣場精品樓盤展活動
10月份：2萬達廣場第二屆婚博會
11月份：南部新城-宜居鄞
12月份：萬達周年慶活動
xx年企劃工作的目的第一是銷售，第二是銷售，第三還是銷售。企劃工作必須通過把握市場訊息,掌握市場焦點,充分利用政府資源,社會活動資源，媒體資源,帶動各種展會經濟,組織公益推廣,拉動人氣。企劃設定寧波廣場自我定位不僅僅是簡單的購物中心,消費場所,更多的是要扮演一個社會角色，成為一座城市的文化活動中心,成為市民日常生活中必不可少的百姓大廣場,成為社會各界人士的信息交流平臺。
經過07年的一系列大型促銷活動，為廣場聚集人氣、營造商業(yè)氣氛、擴大萬達廣場在寧波的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商場前期運營的穩(wěn)場、旺場的目的。在07年舉辦的活動所創(chuàng)下的影響力的基礎上，延續(xù)以文化為主題的營銷方式，20xx年活動的側重在兩個方面：
1.活動以精品為標準，即舉辦的每個活動都力求成為精品，因為經過07年的系列活動，為廣場凝聚了很高的人氣和知名度，而xx年廣場所欠缺的是具有較強影響力和較高美譽度的大型系列活動；
2.20xx年的活動，大部分的活動是自行舉辦完成，雖然基本上都取得了不錯的效果，但就客觀的角度來看，一個活動由單一組織來完成，所具備的人力、物力及財力都有限，沒有達到整合營銷的最佳運作效果，20xx年企劃部工作的重點之一就是把有效調動了各主力店、商家的積極性，整合了主力店、商家的各種資源，達到了與廣場內各商家良好互動的效果，充分調動廣場自身主力店、商戶所具備的潛在資源。
（二）媒體推廣
xx年媒體投放主要以配合階段的活動和廣場促銷為主，以電臺廣告、自有網(wǎng)絡平臺為重點，選擇2家重點報紙（寧波晚報和東南商報）進行活動與促銷宣傳，工作總結《商場企劃部工作總結》。
�。�1）電臺廣告：廣播在寧波地區(qū)是發(fā)展較迅速的媒體，其低價優(yōu)勢，隨著欄目發(fā)展的成熟，演變成為一個傳播信息的優(yōu)良載體。所以階段性選擇一個電臺廣播媒體配合，與電視和報紙媒體形成長線的呼應。主要選擇：《經濟娛樂頻道》、《交通之聲頻道》。
�。�2）報紙廣告：年的報紙媒體主要以活動告知、促銷信息為主，以彩色半版、整版及�？男问街鞔驅幉ó�?shù)刂髁鲌蠹垺秾幉ㄍ韴蟆贰ⅰ稏|南商報》和《現(xiàn)代金報》。
(三）廣場內外氣氛包裝
年的氣氛布置仍然延續(xù)“無限歡樂、情系萬達”主題思想，在不同的季節(jié)通過顏色、圖案、造型和材質等進行的詮釋與演繹。
春季氣氛包裝：
1.今年是萬達的品質年，如同追求精品活動的一樣，場內的氣氛布置也追求一種較高的品質與品味。春季這一季的氣氛包裝，主要集中在金座大廳的裝飾上。以彩蝶飛舞，春意盎然為主題，采用亞克力加透明寫真的雕刻蝴蝶、手編吊籃加花藝等手法來演繹一個春意濃濃的萬達金座春天。
2.今年廣場又舉辦了第二節(jié)風箏藝術節(jié)，雖然今年的全場里沒有像去年一樣布滿了多姿多彩的精品風箏，但是，風箏節(jié)舉辦時不可或缺的主角——風箏，在整個場子里的布置仍然占據(jù)了大部分。今年風箏節(jié)的氣氛包裝，除了基本的風箏外，還兼具了“奧運”這個主題，符合舉國上下共同期盼08奧運會舉辦的大氣候，體現(xiàn)了廣場與時俱進。另考慮到氣氛包裝的成本控制問題，整個氣氛布置可以延續(xù)到奧運會舉辦的8月份，可謂一舉兩得。
夏季氣氛包裝：
1.20xx年是奧運年，夏季氣氛包裝延續(xù)了風箏節(jié)期間的奧運氣氛包裝，上已經提及，在此不贅述。
2.夏季氣氛包裝的另一個重點，將集中于長期以來的人氣不佳的運動區(qū)。為了彌補這一點，在運動區(qū)設計了一個系列具有動感的運動人物造型。爭取以吸引人群眼
球的裝飾來吸引廣場的客流更多光顧這一區(qū)域，促進這一區(qū)域的銷售。
冬季氣氛包裝：
以圣誕為主題，渲染整場的節(jié)日氛圍。一共7個項目：金座、銀座、一號門、二號門、三號門、一號門口圣誕樹、內飾圣誕樹，分別由三家競標而得，整體圣誕節(jié)的美陳設計基調是紫色。
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xx年場內美陳結合主題活動，按照活動VI體系，利用高空吊幔完成美陳渲染。主要的'花藝布置主要思路，也主要是圍繞追求品質為主，力求制作的花藝為精品。去年的美陳布置延續(xù)到今年年初，顯得過于陳舊。故上半年企劃部請了花藝公司進行了三步工作：
1.翻新原先的花藝：調整幾組花藝的位置，把廣場內原有的幾組花藝進行了清洗與翻新；
2.重新制作幾組花藝：請花藝公司重新設計制作造型新穎、獨特的花藝；
3.重新制作樓梯間的花藝：分布在廣場內的9部直扶梯的裝飾，一直都是廣場美陳中的亮點，而原先的花藝過于陳舊，并且容易出現(xiàn)遭到人為的損壞。故采取了鐵絲加光亮球、大花等的工藝，對廣場內的9部電梯全部進行了重新設計制作。整體的花藝布置，仍然在不停的更新中。
4.大膽的引用了玻璃貼膜，對廣場的兩部觀光梯進行布置，透明的玻璃貼膜加寫真，不僅對原先顯得過于單調的觀光電梯進行了點綴，而且解決了一些衛(wèi)生死角無法徹底清潔干凈的問題，取得了不錯的效果。
�。ㄎ澹┳杂忻襟w管理及運營
1．平面廣告位的招商和管理。截至目前，廣告位收入已經達到了60萬，完成了全年指標的75％。
2．公司內部會議和活動的拍攝和制作。上半年不僅保障了公司的重要會議和活動，還保障了項目公司幾個重要活動。為公司廣廈獎評定制作視頻短片。
3．信息發(fā)布平臺（四明中路兩塊LED大屏幕和步行街20塊液晶電視）的營運和創(chuàng)收。從年初開始，建立起一整套的LED創(chuàng)收機制，并摸索出了新的運營模式，正式開始創(chuàng)收，但現(xiàn)在市場還是沒有形成，下半年要攻關的商戶還有很多。
�。⿲б曄到y(tǒng)的完善
在xx年導視系統(tǒng)完善的基礎上，在商場實際運行的過程中，仍發(fā)現(xiàn)了導視仍然存在許多的不足之處，故須繼續(xù)完善。增加地下停車場娛樂樓導視，增加了沿河美食一條街通道墻面裝飾及導視，對內場二級導視進行改進，增加新入住的主力商戶標識。
三、企劃工作亮點
深度挖掘了政府資源，有效利用展會經濟為提升廣場業(yè)績做出了諸多貢獻。
商場人員工作總結12
不知不覺一年時間悄然飛逝，自20xx年x月進入公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。 個人在20xx年度取得了不小的進步�，F(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、 熟悉了解公司各項規(guī)章制度和產品知識
我于20xx年x月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務。學習了公司相關的產品知識和公司的文化，更有利于日后業(yè)務的開展。
2、熟悉業(yè)務的流程以及操作
經過一年的工作歷練，在工作業(yè)務上沒有出現(xiàn)大的差錯，以高度的責任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業(yè)務知識，不斷提高自身素質，作為公司的一名業(yè)務員，時刻牢記肩負的重任，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，在平時工作中認真學習各項制度，提高業(yè)務水平，提高工作效率，減少差錯，彌補不足之處。懂得認真處理好在接到業(yè)務電話，業(yè)務咨詢，業(yè)務信息后，怎樣開展以后的跟進到成交、出貨、回訪的一系列過程。這是對我受益匪淺的經驗。從最初的膽怯到利索處理事情，能力上提高了很多。雖然今年個人業(yè)務量總額才達到30萬左右，但是這對于個人來說是很多的進步了。
3、熟悉現(xiàn)場勘察，現(xiàn)場情況
作為一名銷售人員，熟悉和了解現(xiàn)場對以后的工作是相當有利的。為了以后能更好地開展工作，有時不得不多次深入現(xiàn)場，對現(xiàn)場的布置做更深層次的了解。在掌握第一手現(xiàn)場資料之后，我查閱相關技術資料，對工程的結構情況進行研究，對以后施工重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目施工管理的實際情況做較為客觀的預測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據(jù)。不過去外地看工地難免會覺得很累，希望以后盡量少安排我一個女生到外地去勘察現(xiàn)場。
4、行政工作方面
由于接手行政方面的工作，所以這方面也得負責。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱刊雜志、文件的保管、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。另外還有出納的工作也是由我來掌管的，要登記好每一筆支出和收入，辦公室備用金的去向要很仔細地去記錄以及核對，做到不出一點錯誤，這很考驗個人的耐性和細心，不過這方面在工作中我做得還是比較好的。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司將近一年的.工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、不能充分利用資源
在工作的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、做好辦公室內務工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時，還要做好協(xié)助性工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話、業(yè)務信息等。
3、團結員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領導加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質，加強團隊合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結合。
4、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協(xié)助公司領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領導和員工正常工作用車。
5、加強業(yè)務知識的學習，深入了解咱們公司的產品性能，以便能更好的協(xié)助領導的工作。作為一名行政及業(yè)務工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在20xx年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中，我應該加強學習，用知識指導實踐，在實踐中總結經驗，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學習，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要，提高理論水平、業(yè)務素質和工作能力。在業(yè)務處理上做得萬無一失，提高自己與客戶溝通、談判的能力。
在過去的一年里，認真自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的進步，這一年里還是有很多不足之處，在新的一年里要吸取著一年的教訓，對業(yè)務知識活學活用，在新的一年里彌補去年的不足之處，全面提高自身素質業(yè)務水平，服務質量。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
20xx-12-20
商場人員工作總結13
轉瞬間，已近年關�；仡欉@一年的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的管理員。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的結果。
一、工作總結
1、日常管理，不僅要�！傲俊�，更要�！百|”
每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部專門開展過單據(jù)填收。
2、招商清費要“穩(wěn)、準、狠”
鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下，實時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對于經營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經常與商戶溝通，為其經營提出一些建議，讓其了解到我們的
二、未來工作計劃
通過這一年的工作，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了xx。為此，我會在今后的'工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本分
1、要提高自身業(yè)務水平，認真學習建材業(yè)務知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動
2、要提高執(zhí)行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領悟。
3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務技能，如一些ERP系統(tǒng)。
4、要積極與各部門同事協(xié)調、溝通，相互學習、相互幫助。新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新氣象。
商場人員工作總結14
20xx年，是XX的收獲年、奮進年、開拓年，在這不平凡的一年里，我們銳意進取，開拓創(chuàng)新，各項工作均有新突破、新業(yè)績、新跨越，在領導的指導及同事的幫助下，我積極主動地完成了各項工作任務，為XX成功運營及發(fā)展貢獻了自己的一份微薄之力，同時積累了大量的工作經驗，加強了個人業(yè)務素質，提高了工作效率，實現(xiàn)了一個由學生到員工的轉變，成為一名合格的XX人。
一
一年來，主要工作回顧如下：
�。ㄒ唬⿲崿F(xiàn)角色轉變，銳意進取的一年——XX客服部工作。
本人于20xx年x月x日走進XX學院重點實習培訓基地——XX有限公司，實習期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展，便直接轉正，正是成為宜佳旺一員，在此一直在XX客服部工作，直至20xx年x月x日調離XX。XX客服部主要負責工作有：玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處理等。在此工作期間，迅速熟悉工作環(huán)境，轉換角色，進入工作狀態(tài)，認真學習各項專業(yè)知識、積累工作經驗，能夠接待好不同的批發(fā)客戶，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項異議，很快便能在本部門的工作中獨當一面。在認真完成本職工作的同時，清晰地了解了賣場商品的進、銷、存各個環(huán)節(jié)的基本操作流程，并且熟知玩具相關的基礎商品知識。
自XX劃行規(guī)市起，便積極配合各部門工作，調整四樓賣場，緊急拆除貨架、組織賣場退貨，雖然此時大多為體力勞動，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦耐勞的精神，也讓我懂得了團隊的力量，學會了與他人的分工合作及密切配合。
（二）不斷成長，開拓創(chuàng)新的一年——XX百貨部工作。
由于工作需要，20xx年x月x日調入XX百貨部工作，商場前期籌備工作雜而細，各項工作在探索中推進，在此期間系統(tǒng)地學習了很多專業(yè)知識，例如：柜組主任、部門經理、商務禮儀、商務談判、商品知識、CAD作圖等等。主要工作主線如下：
1、市場考察、調研，數(shù)據(jù)收集。
考察、調研主要從兩方面出發(fā)，第一方面是XX地區(qū)的市場調研；第二方面是周邊縣市的批發(fā)市場及大型百貨商場的考察。
首先，對XX地區(qū)詳細調研，掌握了XX地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費人群、消費水平、消費習慣等，為XX物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎；其次，對XX地區(qū)的同類商場進行了專項的調研，通過專項的調研，大致了解了XX各商業(yè)區(qū)的租金水平、價格帶、進貨渠道、員工工資等，為百貨部的整體預算及招商政策的制定提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù)；同時，對XX地區(qū)的品牌進行了詳細的調研，了解XX地區(qū)各品牌的經營地點、經營面積、合作方式、租金、扣率、保底任務、價格帶、品牌特點、促銷方式、商戶姓名、聯(lián)系方式等信息，為招商工作奠定了堅實的基礎；此外，對XX地區(qū)八縣三區(qū)進行了逐一走訪式調研，全面了解了XX地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。
與此同時，對北京、石家莊、邢臺等地批發(fā)市場進行了系統(tǒng)的考察，了解了各個批發(fā)市場的經營品類、經營品牌、商品價格及地點等，宣傳了企業(yè)，收集了部分供應商資料，掌握了解到了市場的基本流行趨勢，同時提升了自身的業(yè)務素質，開闊了眼界，找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢臺幾家成功的大型商場，開拓了眼界，為今后商場的裝修、商品陳列及運營管理提供了可借鑒資料。
2、相關項目規(guī)劃，業(yè)務會議討論及培訓。
為了使大家盡快進入新的工作角色，適應新的工作環(huán)境，更快的提高大家工作能力，部門領導常常召集各項業(yè)務討論會議、組織業(yè)務知識培訓，集思廣益，共同學習、共同進步。半年里針對商場整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計劃、預算、裝修、商場運營管理等內容組織了多次的會議討論，每次會議都認真聽取了別人的各種思路，同時也發(fā)表了自己個人的思路及見解，且部分建議被領導采納。
20xx年x月x日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后，對精品百貨部做了初步的規(guī)劃，劃分了自營、聯(lián)營區(qū)域；重新規(guī)劃出本部門經營項目及品牌；根據(jù)施工現(xiàn)場實際調整CAD商位圖；對自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動資金預算；整理出本部門后期培訓資料等。
組織參加了多項培訓課程，例如：企業(yè)文化培訓、市場考察技巧、招商專業(yè)培訓、商務禮儀培訓、商品知識、庫存結構、商品結構、團隊建設等，通過專業(yè)知識的培訓學習，掌握了大量的理論知識，在工作中更好地指導實踐。
3、招商及相關工作。
十月份百貨部開始進入全面招商階段，伴隨著招商工作的全面開展，“全民招商”成為一種大的趨勢，在此招商的大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方案展開：
第一，電話招商。
將前期全部登記商戶分類匯總，逐一進行電話跟蹤，并進行詳細的信息資料記錄。通過跟蹤回訪，進一步了解各個商戶的詳細信息，從中篩選出重點發(fā)展商戶，進行不定期的溝通交流，努力促成簽約合作。
第二，市內走訪招商。
主要走訪市區(qū)內各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地，擴大招商范圍，進行招商手冊的逐一發(fā)放，并做初步項目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系，從而加大商場的招商宣傳力度。
第三，外縣走訪招商。
主要是走訪了XX周邊的八縣一區(qū)（，通過到外縣發(fā)放宣傳冊，極大地擴大了招商的范圍，并積累了部分商戶資源；同時通過走訪周邊縣區(qū)的商場，對周邊商場的經營特色，有了更進一步的把握，其中很多特色值得我們學習和借鑒。
第四，通過網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址，了解產品情況等。
網(wǎng)絡招商以聯(lián)系品牌總部為主，通過與總部建立聯(lián)系，確定本地區(qū)代理情況，及其加盟具體情況，尋找適合我商場代理的自營品牌，并向部分商戶推薦我商場適合經營的品牌，促成簽約合作。
第五，接待意向商戶，并簽訂合作意向書。
到目前為止，精品百貨部總計來訪商戶96家；已簽約商戶3家，其中飾品兩家，箱包皮具一家；適合我商場經營且處于洽談中的有8家，其中包括新華書店，精功眼鏡，金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。
4、主動承擔百貨部部分后勤工作。
對百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理、匯總上報領導；組織參加項目的各項企業(yè)文化活動；辦公用品、單據(jù)的申請、領用、保管；部分信息的傳達等，保證了百貨部一些日常工作的順利運轉。通過一些細小的工作，極大地提高了個人的工作細心度，同時學到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助，促進個人的全面發(fā)展。
二
一年來，在工作中深刻體會到：
第一，實踐出真知�？茖W嚴謹?shù)氖袌稣{查是我們各項工作的基礎，任何工作的開展都要實事求是，從實際出發(fā)，科學、嚴謹?shù)氖袌稣{查有利于防止個人主觀臆斷，更好的完成各項工作。 第二，商業(yè)無大事，細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業(yè)開始從細節(jié)出發(fā)。在商場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的.不可缺少的基礎。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。
第三，公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾。這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發(fā)展。
三
一年來，我雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，但還存在一些不容忽視的問題，主要是：
�。ㄒ唬┦軅�人專業(yè)素質限制，市場調查范圍還不夠全面，內容不夠深入。在今后的工作中增強專業(yè)知識的學習，科學合理地安排市場調研，形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)依據(jù)。
�。ǘ﹤�人工作經驗不足，業(yè)務知識有限，很多工作都是在學習和探索中進行，因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強學習，且學以致用，同時在工作中不斷地總結經驗教訓，指導今后的工作。
四
在新的一年里，我將計劃工作如下：
�。ㄒ唬﹫F結同事、互幫互助，通過各種渠道，完成本部門的全部招商工作，
確保XX購物廣場的順利開業(yè)。
（二）組織賣場自營聯(lián)營的裝修工作。
（三）組織參加精品百貨部專業(yè)知識培訓。
�。ㄋ模┙M織本部門自營商品的進貨、鋪貨。
�。ㄎ澹╅_業(yè)前期的各項準備工作。
（六）開業(yè)后本部門問題的調整及賣場正常的運營管理。
在明年的具體工作中，我將繼續(xù)保持嚴謹、務實的工作態(tài)度，提升自己，提高工作效率，認真、積極完成各項工作任務，有序地進行宜佳百貨各項工作，確保承德XX購物廣場前期工作的順利開展及開業(yè)后的正常運營。
百貨部：XX
20xx年x月x日
商場人員工作總結15
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)， 微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管 關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、-致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的`提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進-步提高了服務水平; 加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規(guī)范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
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