[精品]個人年終工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的個人年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

個人年終工作總結1

　　從事客服工作已接近一年，在一個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的好處和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結：

　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近一年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的'問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務態(tài)度。

　　當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動。

　　在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。它們再也爬不上岸了，但它們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆。

　　很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

個人年終工作總結2

　　時光飛逝，又迎來了新的一年。總結及反思過去，是為未來確立方向。回望20xx年，本人感觸很多，在此作一簡單總結。

　　一、樹立服務好客戶的意識，是做好本職工作的前提

　　本人在十月份前主要做客戶的服務工作，近兩個月為業(yè)務員提供支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn)公司的目標。

　　本人在20xx年的一年中，感悟極深，認識至廣，并為20xx年能較好地服務客戶，樹立了堅定的信念。

　　二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障

　　一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使1+1遠遠大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在20xx年工作中每點每滴成績的取得，都來源于領導的關愛寬容和同事的支持配合，這也是20xx年工作中要進一步加強和改進的重要方面。

　　三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件

　　本人的工作內容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作：

　　1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。

　　2、嚴格地執(zhí)行各項工作程序，以程序正確保障結果正確，避免任務細小差錯。

　　3、嚴格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分。

　　4、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。

　　各位領導和同事，本人工作時間雖然不短，但工作經(jīng)驗依然嚴重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在：

　　1、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動、浮躁，給工作帶來些負面影響。

　　2、溝通方面還存在一些以自我為中心的.時候，往往引起些小誤會、小問題，難言工作的完美。

　　3、學習的主動性和能力方面還有待加強與提高，以使工作做得更上一層樓;如此，還有許多許多。

　　本人會在20xx年以更自覺的行為，更謙虛的心態(tài)，更努力的完成公司交給我的工作，做一個合格的員工。

個人年終工作總結3

　　20xx年在集團公司的統(tǒng)一部署和正確領導下，我部門圍繞集團公司下達的質量檢驗工作任務，認真履行工作職責，扎扎實實的開展質量檢驗工作，全面完成我公司質量檢驗工作的各項任務，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

　　一、質量檢驗工作概述

　　質量是企業(yè)的生命，立足市場的根本，在競爭激烈的市場經(jīng)濟條件下企業(yè)求生存求發(fā)展的法寶。質量有廣泛的含義。對于制藥行業(yè)無非是工作質量和產(chǎn)品質量，兩者是相輔相成的，產(chǎn)品質量靠工作質量來保證，工作質量靠產(chǎn)品質量來體現(xiàn)。

　　藥品檢驗工作是質量保證部的主要工作職責。隨著藥品監(jiān)督工作的加強和完善，藥品市場的進一步規(guī)范，假劣藥品難以藏身。但高科技造假，假冒名優(yōu)產(chǎn)品，地下渠道流通等新形式，給藥品檢驗工作提出了更高的要求，藥品檢驗的技術支撐作用顯得更為重要。

　　二、20xx年質量檢驗基本情況回顧

　�。ㄒ唬┱�合資源，找準定位

　　我部門現(xiàn)屬于云南白藥集團公司中藥飲片分公司管理，主要負責云南白藥集團原料、中藥飲片分公司原料、食品的檢驗工作�，F(xiàn)我部為集團公司中藥材檢驗中心，集團投料品種均在我中心進行檢驗，現(xiàn)有需要全檢的集團投料品種為158個，中藥材及中藥飲片數(shù)百個甚至上千個，隨著公司業(yè)務的擴張，我們的樣品量越來越多，任務也越來越重。20xx年10月1日起，《中國藥典》20xx年版正式實施，這也給我們的工作帶來了很大的難度，同時也增加了許多工作量。尤其是剛實施的時候，新的檢驗需要磨合，恰好又面臨公司在鋪貨，所以大量的檢品都堆積在了檢驗這一塊，但是我們QC人員不辭勞苦，不管是拖班還是加班，都沒有任何怨言，義不容辭的來把工作做好。

　　在今年的質量體系運作中，我部做到嚴格履行質量檢驗工作職能，在以公司利益最大為前提下，發(fā)揮質量檢驗的作用，對公司生產(chǎn)經(jīng)營品種給予了嚴格檢驗，保證公司產(chǎn)品質量。對出現(xiàn)的不合格項及時通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質量進行統(tǒng)計，以便生產(chǎn)部對不合格項進行糾正。

　　（二）轉變觀念，做好服務

　　產(chǎn)品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產(chǎn)品品質，才能經(jīng)受得住市場的考驗。質檢部作為為生產(chǎn)服務、為產(chǎn)品服務的部門，為迎接我公司的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時強化培訓，不斷提高整體素質，來適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質量。

　�。ㄈ�）加強培訓，提高水平

　　加強員工的操作培訓，重點加強對全廠規(guī)章制度、行為規(guī)范培訓的同時，進一步把培訓工作放在現(xiàn)場指導上，著重加強以師帶徒活動的推行，努力把新工幫帶成技工和熟練工，為生產(chǎn)加工過程的產(chǎn)品質量提供堅實的質量基礎保障。

　�。ㄋ模┞鋵嵷熑危�突出重點

　　作為整個公司質量檢驗的第一個關卡，我們的檢驗速度直接關系到從我們的產(chǎn)品能否及時的送到客戶的手中，檢驗的結果也直接關系我們的產(chǎn)品質量是否過關。云南白藥是上市公司，我們的產(chǎn)品絕對不能出任何差錯，質檢的擔子也特別重。為此，質檢人員不辭勞苦，一絲不茍，在種種困難面前，迎頭而上，戰(zhàn)勝困難，產(chǎn)品質量控制的難關一一被克服。

　　（五）強化職能，做好服務工作。

　　工作中，要注重把握根本，努力提高檢驗水平。我部QC檢驗員少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在以后的工作里，不管遇到什么樣的困難，都要積極配合其他同仁做好工作，與同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，從不計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　（六）嚴于律已，不斷加強工作作風建設。

　　半年來我對自身嚴格要求，始終把“耐得平淡、舍得付出、埋頭苦干”作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地苦干加巧干上。在工作中，自覺以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守單位各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作；堅持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說，積極維護本單位的良好形象。

　　三、主要工作措施

　　今年，我在部門各位領導和各位同事的支持下，完成了各項工作，主要有以下幾個方面：

　　1、完成了藥材和飲片的檢驗工作，并及時出具檢驗報告，保證生產(chǎn)車間能夠正常的進行生產(chǎn)，不拖公司的后腿。20xx年1～11月25日共檢驗中藥材XXX批，合格XXX批，不合格XXX批，出具報告和記錄XXX份。戰(zhàn)略品種XXX批。出具報告和記錄XXX份。

　　2、完成了飲片標準制訂的部分工作。

　　3、完成了飲片車間每月飲用水的監(jiān)控檢驗工作和微生物檢驗室空氣潔凈度檢測的工作。

　　4、完成了實驗室試劑管理工作，確保檢驗工作進行中需要的試劑能夠盡快找到。

　　5、完成了包材、輔料、微生物的檢驗工作，確保分裝和生產(chǎn)都能夠正常進行。共檢驗包裝材料XXX批次，出報告及記錄XXX份；輔料共檢驗XXX批次，出報告及記錄XXX份。食品XXX批，其中螺旋藻精片檢驗XXX批，滇橄欖含片檢驗XXX批。出具報告和記錄XXX份。

　　6、完成了試劑的購買和管理的各項工作。

　　7、完成了易制毒化學品的購買及管理工作。

　　四、20xx年工作思路和安排

　　20xx年，我部將以科學發(fā)展觀為指導，“高效低耗”為宗旨，不斷提升質量檢驗能力，全面保障我公司藥品質量安全。

　　（一）積極履行質量檢驗職責。

　　結合我公司品種多，檢驗復雜的特點，制定質量檢驗的'短期和中長期的目標。嚴格控制檢驗過程，細化檢驗標準，進一步規(guī)范檢驗操作程序。著力開展20xx版藥典新增項目的檢驗，積累數(shù)據(jù)，為以后的工作打下堅實的基礎。

　�。ǘ�）保持各品種檢驗高壓不松懈。

　　加大檢驗過程及檢驗報告審核，推行快速檢驗方法，提高檢驗效率，降低檢驗成本。與相關部門配合，確保檢驗結果及時準確。強化檢驗員對藥品生產(chǎn)中質量檢驗的重要性，采取檢查與核查相結合的方式，深入推進檢驗結果核查工作，加強對高風險品種檢驗環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強對毒麻品種檢驗的動態(tài)監(jiān)管。

　�。ㄈ�）促進檢驗人員的檢驗技能和素質積極發(fā)展。

　　建議建立和完善獎懲制度，促進工作的深入開展。以評選每月優(yōu)秀員工為手段，發(fā)揮優(yōu)秀員工的引領作用。主動定期進行技能培訓，組織檢驗人員進行技能競賽，通過交流學習等措施，全面提升檢驗人員檢驗技能水平，增強核心競爭力，提高專業(yè)素質，保證檢驗結果可靠。

　　（四）合理安排人員工作與休假

　　針對集團公司搬遷計劃，制定檢驗室儀器搬遷、安裝、調試的計劃和GMP文件編制的流程及人員分工。配合公司搬遷小組的工作，保證準時搬遷成功。在保證質量檢驗結果能準確及時提供的前提下，對人員的休假進行合理安排。

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放還不夠，學習、服務還不夠，和有經(jīng)驗的同事比、與領導的要求比，還有一定差距；同時，還存在創(chuàng)新意識不強等方面的問題。在20xx年的工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　（一）繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對QC檢驗的工作多、檢驗的品種雜，任務重的工作性質，不怕吃苦，不厭其煩，細致耐心，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極做好質量檢驗工作。在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　（二）繼續(xù)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，認真學習他人之長處，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己愛學習的良好習慣、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，錘煉和提高自身的理論與業(yè)務水平，以身作則做好本職工作。

個人年終工作總結4

　　我于20xx年XX月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

　　1、服務整頓活動

　　XX月XX日，客服督導部成立了，我?guī)е�期望和愿景在_經(jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《XX商廈服務整頓月》活動。

　　在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

　　服務整頓方案要求各部門于XX月XX日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于XX月XX日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，XX%的員工都很認可本次整頓活動，XX%左右的員工認為之前的'整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。

　　XX%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有XX%至XX%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。XX%左右的員工在感想中對服務做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

　　員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

　　2、對營運XX部和營運XX部服務整頓工作的評比

　　我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運XX部和營運XX部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期XX天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比XX部下降了XX%，XX部下降了XX%。

　　工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。

　　同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

　　3、員工和顧客調查

　　為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

個人年終工作總結5

　　20xx年度，本人堅持四項基本原則，堅持黨的各項方針政策，積極參加黨組織的各項活動，并擔任材料一系黨支部宣傳委員，做好黨組織的'宣傳工作，同時，認真做好材料一系教研活動的記錄工作。

　　在教學、科研及教書育人方面的工作總結如下：

　　（一）、教學方面

　　課堂教學方面，本年度共承擔3門本科專業(yè)課程和1門研究生課程的課堂教學工作。在實踐教學方面，承擔冶金工程專業(yè)課程設計、生產(chǎn)實習以及畢業(yè)論文等實踐環(huán)節(jié)的教學工作。教學過程中注重學生分析解決實際問題能力的培養(yǎng)，關注學生全方面發(fā)展。

　　全年教學工作量飽滿，教學認真，效果良好，榮獲優(yōu)秀教學質量獎三等獎。

　　（二）、教研方面

　　第一負責人，主持完成校級教改項目一項，新申請并獲批校級教改項目一項和院教改項目一項，發(fā)表教學研究論文x篇。

　　（三）、科研方面

　　課題：參加國家xx、國家自然基金等省部級以上項目x項。

　　論文：發(fā)表論文x篇，其中x篇為國外論文，另x篇收錄。

　　會議：參加國外召開的國際會議和國內會議各一次，發(fā)表論文x篇。

　　（四）、教書育人方面

　　為響應創(chuàng)新型社會對人才創(chuàng)新能力培養(yǎng)的需要，利用業(yè)余時間積極鼓勵和指導學生參加課外科研活動，指導學生完成科研立項x項，申報并指導學生開展校級創(chuàng)新項目1項。

　　以上是20xx年度工作的總結，謝謝各位同事在工作中給予的大力支持和幫助，在新的一年里，將更加努力一如既往的做好各項工作。

個人年終工作總結6

　　20xx年一年的工作已經(jīng)結束，煉鋼廠在上級的正確領導下，在公司處室和兄弟單位的大力支持下，全廠同志發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，團結奮進、開拓進取，圓滿完成了20xx年的各項工作，下面我就煉鋼廠上半年的工作情況作工作總結如下：

　　一、生產(chǎn)情況

　　上半年，煉鋼完成產(chǎn)量xx噸，比去年同期提高xx噸，比計劃指標低xx噸，鋼坯合格率99、98%，比去年同期提高0、03%，比計劃提高0、48%；完成成本xx元，比計劃節(jié)省xx元；白灰完成產(chǎn)量xx噸，比計劃提高xx噸，合格率完成98、35%，比計劃提高3、35%。20xx年生產(chǎn)基本平穩(wěn)，受客觀因素影響，鋼坯產(chǎn)量稍低于計劃指標，質量控制良好，其中2、3月份合格率達到100%；成本控制基本正常，個別月份稍有起伏。

　　二、安全環(huán)保

　　1~6月份，白灰車間出現(xiàn)輕傷一起，煉鋼系統(tǒng)連續(xù)八個月沒有出現(xiàn)工傷事故，全廠杜絕了重傷以上事故，輕傷事故率低于3‰，未發(fā)生環(huán)保事故。

　　今年以來，我們堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，始終把安全工作放在各項工作的首位，積極開展“安全生產(chǎn)專項整治”和“六個一”活動，層層落實責任，全方位開

　　展隱患排查與整改，安全基礎管理得到逐步完善，各工段、班組堅持進行經(jīng)常性安全教育，使員工的安全意識和安全技能有了新的提高，同時，加大了違章違紀和安全事故的考核力度，狠抓制度的貫徹落實，對防止和減少安全事故起到了積極作用。

　　在抓好安全工作的同時，我們積極落實公司指令，全力做好環(huán)保工作，加強了除塵系統(tǒng)的運行管理，狠抓關鍵崗位的嚴細操作，控制廠區(qū)二次揚塵，廠區(qū)衛(wèi)生狀況保持良好，作業(yè)崗位保持整齊有序，保證了環(huán)保指標的完成。

　　三、節(jié)能降耗

　　節(jié)能降耗工作關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，為此，我們一直保持著清醒的頭腦，在生產(chǎn)組織和日常管理中，我們沒有盲目追求產(chǎn)量，始終將節(jié)能降耗作為一項重點工作，常抓不懈。為了最大限度的降低消耗、節(jié)約成本，我們加強了設備的維護保養(yǎng)，開展修舊利廢，減少備件消耗；加強嚴細操作，減少生產(chǎn)損耗，我們從點滴入手，節(jié)約一度電，節(jié)約一滴油，節(jié)約一根焊條，全力做好節(jié)能降耗工作，努力實現(xiàn)降本增效目標。

　　四、問題與不足

　　1、生產(chǎn)方面：由于設備老化，給生產(chǎn)帶來很大困難，設備保障和班組的生產(chǎn)組織需要進一步加強。

　　2、安全方面：今年上半年雖然取得了一些進步，但我們面臨的安全形勢依然嚴峻，白灰車間出的一起輕傷，說明我們的安全管理還存在不少漏洞，部分員工還存在麻痹松懈思想，思想上的懈怠，極易誘發(fā)安全事故，這就要求我們必須采取更加有力的措施，千方百計保證安全生產(chǎn)。

　　3、環(huán)保和節(jié)能降耗方面：立足現(xiàn)有條件，我們在上半年雖然已盡了很大努力，但距離國家和企業(yè)的要求還有很大差距，面對越來越嚴峻的鋼鐵形勢和政策壓力，我們的任務還相當艱巨，要求我們必須付出更大努力，上下一心，度過難關。

　　五、20xx年工作

　　針對20xx年工作中存在的問題和不足，我們將在20xx年重點做好以下幾方面的工作：

　　1、抓好安全生產(chǎn)，嚴防工傷事故

　　全面落實上級精神，堅持“安全第一、以人為本”的管理理念，強化安全管理，特別是七月份又將面臨暑期生產(chǎn)的考驗，我們將全力以赴克服高溫多雨給生產(chǎn)組織和安全管理造成的困難，加大隱患排查和整改力度，全力做好防暑降溫工作，堅決消除麻痹松懈思想，不斷提高員工的安全意識和安全技能，防止出現(xiàn)任何工傷事故。

　　2、穩(wěn)定員工思想，提高工作效率

　　思想是工作的'基礎，無論形勢如何變化，我們煉鋼廠全體員工都要堅定信念，穩(wěn)定思想，努力提高工作效率，在各自的工作崗位上盡心盡力，盡職盡責。

　　3、加強生產(chǎn)組織，抓好節(jié)能降耗

　　針對上半年生產(chǎn)存在的問題，我們將采取更加有力的措施，減少人為因素和設備因素對生產(chǎn)造成的影響，同時，嚴格控制生產(chǎn)成本，把節(jié)能降耗作為重點工作抓緊抓好，努力實現(xiàn)降本增效目標。

　　4、加強環(huán)境保護，嚴防環(huán)境事故

　　繼續(xù)做好除塵系統(tǒng)的設備管理和運行管理，搞好崗位和廠區(qū)衛(wèi)生，防止二次揚塵，狠抓煉鋼等崗位的嚴細操作，防止冒黃煙，堅決杜絕環(huán)境事故。

　　回顧過去這一年的工作，有成績也有不足，在20xx年的工作中，我將和全廠同志一道，認真吸取上半年的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服不足，努力做好各方面的工作，為企業(yè)的生存與發(fā)展恪盡職守，不斷開創(chuàng)我廠工作的新局面。

個人年終工作總結7

　　20xx年度，根據(jù)中心提出的“節(jié)能降耗”工作要求，在物業(yè)公司的領導下，工程部繼續(xù)以節(jié)能降耗為工作重心，加強對各系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)以及改造，做好服務和管理工作，全面履行中心和分公司的各項計劃，完成了年初制訂的各項經(jīng)營管理目標責任書要求。根據(jù)考核指標，20xx年工程部至11月完成了全年無設備人員安全事故、能耗費用相比20xx年降低8%～10%、物耗及各項維保大修費用不高于20xx年等目標�，F(xiàn)對全年工作作如下匯報：

　　一、繼續(xù)加強內部管理工作

　　20xx年工程部在提高管理質量、服務質量上下了大功夫，繼續(xù)保持群策群力、以人為本的工作作風，充分發(fā)揮了每一個干部員工的工作熱情，為完成全年各項工作指標打下了基礎。

　　1、理順管理流程，調整組織架構

　　由于前幾年工程部工作的復雜性、多樣性，有日常運行、有展覽配合、有工程改建等等，在組織架構、管理流程方面也鑒于實際情況做出了安排和配置。20xx年，工程部根據(jù)新的工作任務和要求，在物業(yè)公司整體統(tǒng)籌安排下，對各專業(yè)主管工作作了詳細安排，提高了部門工作效率。

　　2、按照iso9001：xx質量管理體系文件要求，細化管理

　　20xx年繼續(xù)深入貫徹iso9001：xx質量管理體系文件要求，對于體系中相關文件做了一定的修改，以適應部門管理工作的發(fā)展需要。因此，在日常管理過程中，根據(jù)iso9001管理體系的標準，對設備運行中所有的記錄進行嚴格的管理統(tǒng)計，制作成檔案，并做好各班組日常運行記錄。

　　20xx年7月，中心審計部對物業(yè)分公司進行了內審，其中在涉及工程審核項目中，發(fā)現(xiàn)存在一些問題，零星工程簽證單不及時、保修單保存不規(guī)范、設備維保資料欠缺、備料間未建立盤點制度。對此，工程部依據(jù)iso三級文件及部門管理制度，對上述問題進行逐一整改，并落實具體責任人，至20xx年11月完成整改，并提交整改落實情況報告。措施如下：

　�、籴槍α阈枪こ毯炞C單不及時，工程部年初已安排各項目負責人，負責對20xx年所發(fā)生的零星工程量、施工質量進行驗收，并規(guī)定工程簽證必須在竣工驗收后7個工作日內簽署。

　�、卺槍ΡＰ迒伪４娌灰�(guī)范，已指派工程部主管蔣金星同志專門負責此項工作。他的職責是對每天產(chǎn)生的報修單和領料單進行用途、數(shù)量核實確認。對無編號報修單現(xiàn)已手工編號完成。并從20xx年8月開始，工程部經(jīng)理對每天在繼續(xù)發(fā)生的領料單審核簽字確認。

　�、坩槍υO備維保資料欠缺，已指派工程部主管蔣金星負責鍋爐、呂士杰負責電梯、郝敏煜負責弱電及消防、顧新偉負責空調設備的維保資料整理、歸檔。目前已經(jīng)完成20xx年1～10月維保資料整理、歸檔。并規(guī)定以上各主管于每月第一、第二兩個工作日，完成上月產(chǎn)生的設備維保資料整理、歸檔。工程部內審員徐茂川同志負責對上述工作每月進行檢查。

　�、茚槍�備料間未建立盤點制度，指派備料間管理員蔡春明同志在每月底對當月備料間的卡、帳、物進行盤點，做到帳物相符，并提交盤點情況報告，此項工作工程部備料間落實，并由工程部內審員王飛同志每月對備料間的盤點情況進行抽查。按照當月備料間物料總種類的10%覆蓋率進行卡、帳、物抽查，并提交抽查報告和記錄。

　　3、員工考核工作

　　工程部在會展中心員工考核制度的基礎上，結合本部門的實際情況，制定了新的《工程部員工考核辦法》、《工程部員工考核平分標準》，對各級員工根據(jù)每月的工作表現(xiàn)實施了公平、公開的考評，每月每季度匯總，評選出流動紅旗班組，從而更好地提高工作績效，調動員工工作積極性，獎勤罰懶，整改存在的問題，并通過考核，使員工知道自己在工作中的優(yōu)勢、不足和努力方向。

　　4、員工培訓工作

　　在總結了前幾年的培訓工作后，工程部根據(jù)專業(yè)人員編寫的各專業(yè)、各崗位的培訓教材，利用電腦播放功能改變了以前純文字的培訓模式，使原本比較枯燥的技術培訓變的生動有效。在此基礎上，20xx年工程部對相關培訓教材做了一定修改，進一步側重培訓的實際應用效果，同時，考慮到未來物業(yè)公司外部市場拓展的`需要，有計劃的培養(yǎng)了一批綜合性工程維修人員。工程部20xx年有6名新進員工，全部參加了新進上崗培訓及安全品培訓，新進員工培訓率為100%。本年工程部內部對員工共進行2次培訓，員工培訓率達100%。外送培訓高配、鍋爐、管道、電梯、壓力容器、電工上崗等，合計34人次。

　　二、上級部門的各項工作落實情況

　　1、日常運行保障方面

　　a、空調班組全年運行良好，定期對電量統(tǒng)計分析，積極開展節(jié)能降耗工作，能根據(jù)室外氣溫和空調使用現(xiàn)場情況，靈活控制系統(tǒng)水溫，節(jié)約油、電。同時在日常維護過程中，協(xié)同、監(jiān)督外包單位做好主機保養(yǎng)，空調水處理等工作。

　　b、管道班組做好了系統(tǒng)的水溫控制，定時次檢查各設備，出現(xiàn)問題及時處理，預防了跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象

　　c、鍋爐班組加強了節(jié)能工作，在日常工作中，根據(jù)各部門使用的實際情況，對閥門進行了嚴格控制，杜絕空耗浪費。

　　d、強、弱電在做好日常檢查工作的同時，還開展了對設備進行改進維護工作。

　　e、消防設備維護工作良好，全年定期對消防設施設備保養(yǎng)維護，損壞和老化的設備及時更新。

　　f、報修部門在1至11月期間，共接到2105次報修電話。

　　2、西館展覽服務方面

　　20xx年，西館展覽工程服務工作取得了較大成績。由于展覽工程服務的特殊性，經(jīng)常需要加班，在人員少、工作量大的情況下，西館工程人員努力克服各種困難，比如，有的員工生病了，有的員工家庭有困難，但他們一句怨言都沒有，堅持把工作完成，以良好的物業(yè)公司員工形象服務于客戶面前。

　　三、繼續(xù)加強節(jié)能降耗工作

　　物業(yè)公司20xx年繼續(xù)將節(jié)能降耗作為重中之重的工作開展，是利用多種渠道進行廣泛宣傳，并建立健全的節(jié)能制度，如建立能耗統(tǒng)計制度，對水、電、煤、氣等使用情況分別逐月逐日進行統(tǒng)計，定期分析能耗情況。每周召開一次節(jié)電工作分析會，用制度保證節(jié)能；三是加強節(jié)能技術改造和節(jié)能管理。通過對中央空調運行等技術改造，控制室內溫度、更新使用節(jié)能燈具、照明分區(qū)分段控制、設施設備維修、灶具節(jié)能改造、節(jié)能檢查評比等手段，達到降低能耗的目的。截止到11月底，統(tǒng)計顯示：20xx年與20xx年相比，會展中心各類能源費用比去年同期減少222.25萬元，其中水費增加10%，電費節(jié)約0.21%，燃氣費節(jié)約30%，煤氣增加17%。

個人年終工作總結8

　　時間過得真快，一個新的學年轉瞬即逝，這學年來，由于自己能夠真正做到為人師表、教書育人，腳踏實地，盡職盡責。因此，圓滿完成了學校分配的各項任務，成績突出，得到了學校領導的充分肯定。為了能在新的一年里能再接再勵，使教育教學質量更上一層樓，現(xiàn)將20xx年度的工作回顧總結如下：

　　一、德育方面

　　本人思想上積極進步，愛崗敬業(yè)，為人師表，遵守學校的各項規(guī)章制度，積極參加學校的各類政治學習，并且認真記錄，及時反饋，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我，做到大事講原則，小事講風格，服從安排，以大局為重，以學校利益為重，不計較個人得失，盡心盡職做好自己的本職工作。

　　二、出勤方面

　　這一學年里，我繼續(xù)擔任x年級xx科目教學工作，每天都堅持提前半小時進教室輔導學生，從不間斷，堅持做到不遲到，不早退；無論自己有多大的'事，都是小事，總是把工作放在第一位，堅持大事少請假，小事不請假。

　　三、教學能力方面

　　在教學中，我總是刻苦鉆研，大膽創(chuàng)新，時刻走在課改的最前沿，努力用最先進的思想，采用最新穎的方法去引導學生；我從不打“無備之仗”，無論是新課還是復習課，每天晚上，無論多忙多累，我都習慣于將當天的教學內容回顧一遍，并把第二天要學的東西瀏覽一遍，堅持做到心中有數(shù)。走進課堂，我都是以飽滿的熱情去面對我的學生，創(chuàng)造了一個團結向上，富有朝氣的班集體，所以我認為自己完全能夠勝任教育教學工作。

　　四、取得的成績

　　一份春華，一份秋實，在教育教學的道路上我付出的是汗水和淚水，收獲的是一份份充實和沉甸甸的情感。一年來，我出色地完成了學校分配的各項教育教學任務，教育教學成績總是名列前茅，所代科目和班級多次得到表彰和獎勵。

　　在今后的工作中，我會更加努力，用心去教誨學生，用情去培養(yǎng)學生。把自己一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給我的學生們。

個人年終工作總結9

　　忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過去，在開發(fā)區(qū)黨工委、管委會的正確領導下，在分管領導的帶領和兄弟部門的協(xié)助下，圍繞年初制定的工作目標，創(chuàng)新工作思路，加大工作力度，狠抓工作落實，全力保障招商引資工作取得實效，現(xiàn)將具體情況匯報如下:

　　一、招商工作完成情況

　　截止20xx年12月底，現(xiàn)已簽約項目4個：XXXXXX科技開發(fā)有限公司，總投資10000萬元，注冊資金20xx萬元，現(xiàn)已完成土地掛牌手續(xù)，廠區(qū)廠房已完工，預計20xx年3月份設備進場；XXXXX有限公司，置換XXXX20畝地，主要從事工業(yè)物流項目，現(xiàn)已正式投入使用；XXXXX木業(yè)有限公司，總投資6000萬元，固定資產(chǎn)投資20xx萬元，現(xiàn)已進場施工，預計20xx年6月份可投產(chǎn)；廣州XXXXX項目，占地約60畝，總投資1億元，固定資產(chǎn)投資達3000萬元。在談項目：XXXXX項目，計劃增資1000萬美元與日本XXXX合作，前期相關手續(xù)正有序辦理中；XXXXXX（連云港）有限公司，注冊資金30萬美元，為廣范電子的配套廠，相關手續(xù)正在辦理中；在手服務項目2個：XXXXXXXXXXXXXX

　　二、招商工作主要工作措施

　�。�1）緊密跟蹤聯(lián)系，抓好重點招商項目推進落實

　　在分管領導朱主任的督促領導下，我門團隊成員積極聯(lián)系跟蹤片區(qū)服務企業(yè)及相關項目，主動聯(lián)系、提供服務，按照企業(yè)需求進行項目市場調研，為企業(yè)提供項目所需的相關資料信息，及時協(xié)調解決企業(yè)項目進行中所涉及的問題，推進項目落地。跟蹤推進已簽約項目，主動溝通，提前介入，協(xié)助辦理項目開工前相關手續(xù)，積極幫助企業(yè)解決開工前所遇到的實際難題，為企業(yè)開工創(chuàng)造條件，推進在手項目的順利建設。不斷拓寬招商信息，挖掘潛在客戶目標，推進園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈延伸及配套大企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)項目建設，加大招商力度，積極推進在談項目盡快落實簽約。

　�。�2）主動出擊開展招商工作

　　20xx年以來，在XXX的領導和XXX的指揮下，我以項目招商、企業(yè)招商、以商引商等方式，加大招商力度，拓展招商領域，按照園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，先后赴XX、XX、XX、無錫、上海、XX、XX等地，找企業(yè)老板、找同學朋友，宣傳XXX開發(fā)區(qū)，推介招商項目，邀請有意向的客商前來園區(qū)考察投資環(huán)境，20xx年接待考察客商XXX人次。

　�。�3）做好投資服務工作

　　招商引資工作是一項系統(tǒng)工程，涉及多個單位、各個部門。只有加強統(tǒng)籌協(xié)調，部門間緊密配合，招商工作才能做好。我們招商人員要主動為客商解決各種難題，全程跟蹤和服務企業(yè)項目，及時掌握項目在引進和建設過程中遇到的問題和困難，主動負責協(xié)調解決或上報，解決項目的后顧之憂，堅定企業(yè)的投資信心。在企業(yè)籌建期間，我協(xié)助客商辦理建設等相關手續(xù)，從企業(yè)工商注冊、備案立項、規(guī)劃許可到項目土地掛牌等多個環(huán)節(jié)，全程負責，協(xié)助到底。

　　三、存在問題

　　從在手簽約項目情況來看，仍存在明顯的簽約多，開工少或開工進展緩慢的現(xiàn)象，雖然這有客商自身原因，但也說明了我們自己對項目的跟蹤力度不夠，與意向客商之間的.溝通和服務工作還存在不足，招商手段、溝通手段等相關理論知識及實踐經(jīng)驗還需領導及同事多多指正。

　　四、展望全新的20xx年

　　在接下來20xx年的工作中，我將更加積極主動和企業(yè)、潛在投資商聯(lián)系，加強交流，增加雙方的了解，利用一切手段宣傳灌南、宣傳開發(fā)區(qū)，去吸引投資者，促進其入駐決心。

　　在新的一年里，我希望不斷完善自己，在各級領導、同事以及各部門的大力支持下，進一步提升自己的業(yè)務能力和綜合素質，提高工作效率，同時也端正態(tài)度，戒躁戒躁，吸取在工作的經(jīng)驗教訓，不斷充實自己，在招商崗位上盡心盡職，完成領導下達的各項任務，做出自己的貢獻。

個人年終工作總結10

　　時光荏苒，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　今年，是本人在參加財務工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡要回顧和總結。

　　今年的財務會計工作總結可以分以下三個方面：

　　一、加強財務會計工作學習，注重提升個人修養(yǎng)。

　　一是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，熱愛集體，服從分配，對后勤工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動，做好各項工作，積極要求進步加強政治思想和品德修養(yǎng)。

　　二是認真學習財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

　　三是努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作；

　　四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　二、愛崗敬業(yè)、扎實財務會計工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

　　1、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。今年以來，由于教育系統(tǒng)財務規(guī)范化整改工作，財務工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧園里的后勤工作及其他業(yè)務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經(jīng)常加班加點進行工作。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務的同時，兼顧后勤工作，出色地完成各項工作任務。

　　2、顧全大局、服從安排、團結協(xié)作。今年，根據(jù)園內的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業(yè)務知識，掌握業(yè)務技能，并能團結同志，加強協(xié)作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業(yè)務，與全員同志一起做好財務審核和監(jiān)督工作。

　　3、堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負責財務報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的`原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我園會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。

　　4、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務。在財務戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優(yōu)質的服務，獲得了園內教職工的好評。

　　三、遵紀守法、廉潔自律，樹立起財務會計工作者的良好形象。

　　本人作為教育系統(tǒng)的一名財務工作者，具有雙重身份。因此，在平時的工作中，既以一名人民教師的標準來要求自己，學習和掌握與幼兒教育有關的教育教學知識，做到教學相長，為人師表。又以一名財會人員的標準要求自己，加強會計人員職業(yè)道德教育和建設，熟悉財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度，樹立了幼教教育工作人民教師和財務工作者的良好形象。

　　四、努力學習，增強業(yè)務知識，提高財務會計工作能力。

　　為了能夠適應建設現(xiàn)代化文明幼兒園和實現(xiàn)我園會計電算化的目標，XX年，本人能夠根據(jù)業(yè)務學習安排并充分利用業(yè)余時間，加強對財務業(yè)務知識的學習和培訓。通過學習會計電算化知識和財務軟件的運用，掌握了電算化技能，提高了實際動手操作能力；通過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務知識和水平得到了更新和提高，適應了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準備。

　　五、在財務會計工作總結之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

　　1、服務上還達不到要求，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語。

　　2、在本職工作上，由于經(jīng)驗和專業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。

　　總之，在財務會計工作總結中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的財務會計工作總結中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業(yè)務素質。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

個人年終工作總結11

　　轉眼間20xx年已接近尾聲，而我從事人事管理員一職也有了三個月光景。開始時面對著熟悉又陌生的人力資源管理工作有些手足無措，熟悉是因為在學校學過相應的理論知識，而更多的陌生則來自對我們公司人力資源工作流程規(guī)范的不了解以及實際工作經(jīng)驗的缺乏。很遺憾在這段時間中出現(xiàn)了一些錯誤，并給同事們帶來了一些負擔。在部門領導和同事們的指導和幫助下，經(jīng)過這幾個月的學習適應，我已熟悉了部門工作內容和流程規(guī)范，并終于能夠處理好本職工作內的相關業(yè)務。

　　三個月的時間里，我按照人事管理員的崗位要求完成了各類員工信息臺帳的維護；檔案資料的準確分類、及時建檔歸檔；按規(guī)定監(jiān)督并履行員工的入職、調動、離職手續(xù)；為部門內外提供相應的信息、資料支持；各類文件的發(fā)放等常規(guī)性工作。除此之外，根據(jù)實際工作需要針對員工信息臺帳以及部分歷史遺留問題做了相應工作。

　　一、核對并完善人事工資信息臺帳，確保臺帳中信息的準確和完善。為了配合財務部門進行工資結算，規(guī)范各單位員工信息臺帳等工作需要，對原有臺帳進行了較大改動。通過兩次核對員工檔案中各項信息，信息統(tǒng)計表的.發(fā)放、回收、錄入，各相關崗位同事的信息支持等，新的人事工資信息臺帳已能滿足目前各類信息需求。

　　二、將原有各類文件資料分類，確保在需要時快速查閱。因原有文件資料分類不明確、存放位置不合理，為方便查找，對各類文件以及小類別檔案資料按照類別、形成時間進行了整理。整理后的文件分類匯總，并在形成的檔案卷上標明文件類型或文件名方便快速查找。

　　三、整理農保退保資料，為年后退保工作做準備。因各種原因目前的農村養(yǎng)老保險相關業(yè)務未能按照流暢的流程進行，農保退保工作不能按月進行。根據(jù)范經(jīng)理提供的農保退保名單，在他的指導與協(xié)助下現(xiàn)已將10月之前退保資料準備好。

　　四、整理并建立交社保人員檔案確保資料完整并能快速、準確查找。由于人事管理員任職人員的多次調整，該部分檔案編排規(guī)則不一致；養(yǎng)老保險手冊與檔案分開單獨編碼存放；部分資料不完善等問題的存在查找檔案相當費時，且容易出現(xiàn)遺漏。因此，合并各類資料、重新確定統(tǒng)一的排序規(guī)則的需要變得十分迫切。在領導和同事們的建議下，最終確定依據(jù)11月分交社保人員名單，按不同公司分別排序并以該序號為編號確定目錄。先將已有檔案人員按新編號重新整理，同時記錄檔案中所含關鍵資料（老檔案、公司內部檔案、招用職工登記表、養(yǎng)老保險手冊），然后將招用職工登記表、養(yǎng)老保險手冊放入檔案并做記錄，隨后還需根據(jù)最終記錄補充短缺資料并在檔案盒到位后建立起完整的檔案系統(tǒng)。

　　回顧以往的工作，在獲得以上成果的同時仍能發(fā)現(xiàn)自己存在的許多不足。這要求自己在今后的工作中加強人力資源管理知識的學習，不斷提升自身素質能力，為工作的有效開展打好基礎。今后仍需投入較多精力，按照重要程度合理的順序去逐一處理一下問題。

　　首先是人事工資信息臺帳的信息維護問題，目前的臺帳中的部分信息需通過信息統(tǒng)計等間接的手段獲得（例如，是否住宿、是否參軍入伍、最初交保年月等），維持信息的全面還需要更多的時間和精力。

　　其次，交社保人員檔案資料的完善問題。確定了人員名單、編號、短缺資料后，還需要一段時間補齊相應的資料。此外，對于11月前已離職，檔案未轉走的人員也需要完善其檔案。

　　最后，檔案目錄的建立。目前已建立起幾個小類別的文件檔案的檔案目錄，而關鍵的股份公司職工檔案和交社保人員檔案目錄尚未確定。前者存在的困難是人員變動性太大，股份公司1450人中，不統(tǒng)計跨部門調動單只每月新增、離職數(shù)量約120人次，如不適當引用“個人編號”，生成檔案目錄費力且時效性差。而后者則需要在建立起完整的交社保人員檔案系統(tǒng)后實現(xiàn)，該部分檔案穩(wěn)定性較好，可參考勞動服務公司等機構的檔案目錄管理模式。

個人年終工作總結12

　　在校領導的親切關懷下，雖然疾病不斷以驚人的速度傳播同時，我們能自如應對。才能順利度過難關。重點抓預防近視.麻疹.結核等疾病。

　　第一：做好各班衛(wèi)如何生員的培訓：召開各班衛(wèi)生委員會議，重點布置本學期學校衛(wèi)生工作任務，要求衛(wèi)生員在環(huán)境衛(wèi)生、疾病防治、季節(jié)性的.傳染病防治、學生營養(yǎng)等方面，與校醫(yī)室密切配合，把工作做好，并做好眼保健操培訓。 健康教育：結合學生愛眼、愛牙、營養(yǎng)、傳染病以及學生六病防治工作實際，每學期刊出衛(wèi)生專欄與廣播宣傳(16次)，對學生進行健康知識教育。

　　第二：學校衛(wèi)生工作的對象是正處在迅速生長發(fā)育過程中的青少年一代，而學生是處在長知識、長身體的時期，他們的學習、勞動、體育鍛煉、生活等衛(wèi)生問題都直接關系到他們的生長發(fā)育和身心健康，關系到他們成年后的體質，甚至關系到整個民族的興衰。為了搞好學校衛(wèi)生工作，根據(jù)《學校衛(wèi)生工作條例》，根據(jù)上級下達的任務指標，根據(jù)本校的工作指導思想及工作實際，特制訂如下計劃：

　　1、綜合管理：期初制訂出工作計劃及各項制度，劃分好各班衛(wèi)生包干區(qū)，要求各班做到一日二小掃(早晨、放晚學后)，一月一大掃，節(jié)日突擊掃，訂出衛(wèi)生檢查評比制度，由各班衛(wèi)生委員配合校醫(yī)室做到天天檢查、打分，一周小匯總，一月大匯總，并公布衛(wèi)生檢查結于德育辦合作共同完成。

　　2、做好各班衛(wèi)生干部的培訓：期初召開各班衛(wèi)生委員會議，重點布置本學期學校衛(wèi)生工作任務，要求衛(wèi)生干部在環(huán)境衛(wèi)生、疾病防治、季節(jié)性的傳染病防治、學生營養(yǎng)等方面，與校醫(yī)室密切配合，把工作好，并做好眼保健操培訓。

　　3、近視眼防治：第3周為“防近宣傳周”，通過衛(wèi)生專欄(印刷)、廣播宣傳等形式進行防近知識宣傳，對視力為4.6—4.9假性近視采用“增視明、珍珠明目液”進行治療，控制近視率上升。 班級召開班會。學校用電子屏幕宣傳預防近視。結核。手足口等。

　　4、傳染病防治：通過衛(wèi)生專欄及廣播形式，對學生進行夏秋季傳染病、食物中毒以及流行性感冒等防治知識宣傳，預防傳染病的發(fā)生。

　　5、健康教育：結合學生愛眼、愛牙、營養(yǎng)、傳染病以及學生六病防治工作實際，每學期刊出衛(wèi)生專欄與廣播宣傳(16次)，對學生進行健康知識教育。使學生健康成長�？鞓返貙W習著。

個人年終工作總結13

　　不知不覺間，來到海天已經(jīng)有3個月時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。從一個充滿激情的大學生，到一個新環(huán)境工作，這些日子，不僅是生活方式的轉變，跟隨著心理，態(tài)度和思維的轉變。來到這里學到的不僅是操作的技術，還有很多的知識，例如：5S管理，HACCP，團隊精神，當然自己也存在諸多不足之處！

　　一、工作總結

　　由一個大學生轉為員工，同時又不能忘記自己是實習生應該負起的責任。公司給我們安排一個星期的培訓，體會到個人能力和團隊合作的重要性，學會獨立思考，共同分享。這里要努力突出自己，吧自己最擅長的方面展示出來。進入一個陌生的車間從事自己從未接觸過的工作，本身就是一個挑戰(zhàn)！放下自己，很努力地跟著師傅學習崗位上的操作，在學習的過程中還要辨別每個員工的操作是否規(guī)范，同時又要點醒自己！在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，不斷完善車間，提高生產(chǎn)效率！雖然學會了崗位的基本操作，但自己分析能力和動手能力還是比較欠缺的，做事比較急

　　二、在工作中主要存在的問題有：

　　1、由于崗位的學習，對相關的流程有了越來越深的認識。

　　2、在工作中，有很多新的技術問題，但是深知發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習，交流和總結，遇到的問題大都都得到了很好的解決。

　　3、有時候對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對濃縮還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

　　三、工作心得

　　1、在工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

　　工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

　　2、工作的'每一步都要精準細致，力求精細化，能夠積極自信的行動起來是我在心態(tài)方面最大的進步。

　　現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算。

　　3、在工作中，經(jīng)過實際的教訓，深刻理解了時間的滯延是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對業(yè)務流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對工作流程不能很好的表達的原因，耽誤公司的生產(chǎn)。

　　四、工作教訓

　　經(jīng)過這幾年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

　　1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

　　在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成。

　　2.對流程不夠熟悉；

　　在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。

　　3.工作不夠精細化；

　　平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。

　　4.缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗；

　　今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個流程有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。

　　6.缺少平時工作的知識總結；

　　在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

　　7.做事不夠果斷，拘泥細節(jié)

　　如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

　　在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣。

　　五、工作計劃

　　其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

　　1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

　　2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；

　　3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

　　4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作；

　　5、多跟領導學習，接觸更多管理上的思想和方法。

　　6，發(fā)現(xiàn)更多的問題，并盡自己的能力解決

　　六．相關部門

　　1.維修和電工的聯(lián)系不是很到位，給人的感覺是要他們干活，而不是他們要干活，應加強車間與相關部門的聯(lián)系，附屬關系應該更明確！

個人年終工作總結14

　　xx年，我市各級護電組織在xxx保護電力設施委員會和xx市委、市政府的領導下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和各級公安等部門的密切配合下，牢固堅持“打防并舉、標本兼治”的方針，以保障電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行為主旨，以保證重大政治活動和重大節(jié)日安全供電為重點，圓滿完成了各項護電任務。

　　一、適時調整護電組織，健全護電體系。

　　根據(jù)工作需要和人員變動情況，市政府于今年7月份對市護電委員會進行了調整，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）護電領導小組也根據(jù)工作分工變動情況進行了相應的調整。全市護電工作組織健全，信息暢通，橫向到邊，縱向到底，為更好的貫徹護電工作的五項原則和七項制度打下堅實的基礎。

　　一年來，各成員單位發(fā)揚以往密切合作，團結務實，扎實工作的作風，把護電工作視作關系到千家萬戶的生產(chǎn)、生活和社會穩(wěn)定的大事來抓。在認真貫徹落實《電力法》和《電力設施保護條例》的基礎上，認真學習、貫徹執(zhí)行《河北省實施〈電力設施保護條例〉辦法》，全面落實電力設施保護實行電力部門、公安部門和人民群眾相結合的原則，充分發(fā)揮各職能部門的職能作用，進一步調動義務護電員的積極性，提高人民群眾的電力設施受國家法律保護的護電意識。協(xié)調聯(lián)動，各負其責，齊抓共管，綜合治理，縣（市）區(qū)包面、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）包片、村包段、義務護電員（村電工）包桿塔的四級護電責任制，得到了進一步落實，群防群治的護工作局面不斷鞏固和發(fā)展。

　　二、警電聯(lián)手，嚴厲打擊涉電違法犯罪。

　　一年來，我們強調公、檢、法、國土、交通等護電職能部門的聯(lián)合執(zhí)法，密切合作，對違反電力法規(guī)的涉電違法犯罪行為保持了高壓態(tài)勢。20xx年度，我市共發(fā)生盜竊、破壞電力設備案件8起，主要有盜竊配變7臺，其中已破獲3臺，盜竊導線電纜4起，破獲一起；審理涉電刑事案件兩起。

　　隨著“鋼鐵xx、中等城市”建設步伐的加快，我市的采礦、選礦業(yè)的發(fā)展更是突飛猛進，隨之而來的在電力設施保護區(qū)內開礦、堆放垃圾礦渣現(xiàn)象日益增多，對電網(wǎng)運行安全的威脅也越來越大。對此，市護電委員會不定期組織巡查小組對電力設施保護區(qū)的安全情況進行巡視檢查，全年共制止建筑5處，處理線下非法堆積、非法開礦等40余處。

　　免費提供配合全國統(tǒng)一部署，開展整治電力生產(chǎn)治安秩序專項行動。近年來，輸電、變電、配電等電力設施因遭受盜竊、搶劫、野蠻施工等外力破壞事件和大量竊電問題頻繁發(fā)生，嚴重影響了電力生產(chǎn)、建設的正常進行，直接威脅了電網(wǎng)的安全運行和對社會的可靠供電，對社會造成了嚴重不良影響，同時給國家財產(chǎn)造成了嚴重損失。針對這一情況，近期，公安部、國家發(fā)改委等部委將在全國范圍內開展整治石油、電力、電信生產(chǎn)秩序專項行動。為了使這次專項行動在電力設施保護方面切實取得實效，有效遏制破壞、威脅電力設施的情況發(fā)生，我們根據(jù)唐山市護免費提供電委員會的指示精神，開展了一系列活動。一是做好護電組織的機構落實、人員落實、及時調整、補充缺編人員。二是對20xx年以來發(fā)生的電力設施遭受盜竊、破壞的案件（事件），違章施工損壞電力設施案件，非法侵占電力設施保護區(qū)的情況進行分類統(tǒng)計、分析、匯總。三是采取技術手段，提高電力設施的自身防護能力。對所屬20個變電增設防盜報警裝置，提高變電站安全防護能力。四是加大社會宣傳力度，加強群眾護線工作。五是加強信息反饋，確保信息暢通。凡發(fā)生電力設施破壞案件，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，公安部門早日破案。

　　三、嚴防死守，全力保障北京“兩會”期間安全供用電。

　　北京“兩會”的召開，是全黨、全民政治生活中的一件大事。為了確保“兩會”期間電力設施安全萬無一失，我們做到了精心謀劃，統(tǒng)一部署，嚴細落實。

　　根據(jù)唐山市護電委員會的要求，在全國人大和政協(xié)“兩會”召開前，制定了《xx市“兩會”期間保護電力設施工作方案》。堅持政治用電必須保證安全的原則，充分調動社會各方面力量，落實屬地管理原則，突出主網(wǎng)進京電力設施保護，做到桿塔有人看護，線路有人巡視，變電站有人防護。

　　今年我公司在安全生產(chǎn)工作當中，加強領導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執(zhí)行國家有關安全工作的方針、政策、法規(guī)，并按照安全工作會議上提出的“實現(xiàn)一個目標、健全兩個體系、突出三個重點、做好四項工作”的會議精神和工作目標，來開展安全生產(chǎn)工作。牢固樹立安全第一的指導思想，貫徹執(zhí)行“預防為主，防消結合”的工作方針，進一步完善了各項安全規(guī)章制度，實行安全管理目標責任制。

　　堅持安全與生產(chǎn)相一致，“誰主管，誰負責；誰受益，誰負責”的原則，強化安全管理，提高安全認識，進一步落實了電工安全生產(chǎn)責任制，完善了各項安全管理考核制度，按部門劃分了安全管理責任區(qū)，層層落實各部門的安全生產(chǎn)管理責任和簽定責任書，形成了一個安全管理，領導有力、組織健全的.管理體系。

　　具體工作如下：

　　一、健全兩個體系、實現(xiàn)一個目標安全工作對于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來說，責任重大關系到千家萬戶和社會的穩(wěn)定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會有公司的健康發(fā)展。

　　安全管理是一個系統(tǒng)性的工作，應該把企業(yè)內部的安全管理目標置于全體員工的控制下，首先在公司內部從公司到各部門進一步完善了安全搶險應急預案，然后實行分級管理，使其達到各盡其責的目的，形成齊抓共管的局面。

　　為了提高全體員工的整體素質，今年年初公司制定了培訓，分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進行專業(yè)知識學習取證（特種工ic卡），提高了職工的整體素質和日常維護的業(yè)務技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。

　　我們還經(jīng)常開展一些有關安全知識業(yè)務知識的培訓教育，并進行了達標考試，合格率為100%，使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。天然氣的安裝從設計、施工、到竣工通氣的每個環(huán)節(jié)，我們都嚴格按照城市燃氣有關技術規(guī)范進行，對不符合安全規(guī)范的決不通氣，堅持“一票否決制”，對各個環(huán)節(jié)的技術資料存檔備案。

　　為杜絕事故發(fā)生，施工中嚴格實行動火制度，分管領導簽字后方能實施。對天然氣管網(wǎng)及用戶的后期管理，今年公司新添燃氣泄漏巡檢儀和智能管線控測儀各一臺，實行專人長期的巡回檢查，對供氣設備定期保養(yǎng)，使其隨時保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情況存檔備查。

　　二、加強重點部位安全檢查，和“一崗雙責”的落實安全檢查是安全管理的一個重要環(huán)節(jié)，由于公司全體員工對安全工作的重要性達成了共識，所以形成了雷打不動的安全檢查制度。今年對全市天然氣主管網(wǎng)再次進行了安全評估檢測，對發(fā)現(xiàn)的15個泄漏點及時的進行了整改，使事故防患于未然。

　　對私拉亂接，違章用氣，違章建筑壓管等狀況，我們嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，堅決予以取締，并限期進行整改。

　　為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全，我們特別注重對全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的安全檢查。通過多年來的實踐，由于堅持了安全檢查，就能夠防止不必要的事故發(fā)生，為公司的發(fā)展，創(chuàng)造了一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。

個人年終工作總結15

　　20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

　　在部門經(jīng)理的領導下，各項工作逐步走向正軌，計劃維修任務圓滿完成。做為客服人員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。

　　經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了x萬元以內，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡信息平臺的.過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。

　　20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

　　20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過xx培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

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