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考核個人總結

時間：2023-07-19 13:41:11 個人總結我要投稿

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考核個人總結范文[匯總15篇]

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的考核個人總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

考核個人總結范文[匯總15篇]

考核個人總結范文1

　　回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

　　一、客戶服務部日常工作。

　　客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的'進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

　　2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

　　3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

　　4、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕�，提高了客戶滿意度。

　　二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

　　在下一年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

考核個人總結范文2

　　人要向前看，更要不停的前進，雖然一年的工作在不知不覺中結束了，但是我們的工作依然沒有結尾，一年只是一個時間段，這一年結束，還會有下一年，明年還需努力，雖然今年取得了一些成績單是并不值得我驕傲，反而更需要我努力，回顧過去一年的工作，為了明年有一個好開頭現(xiàn)在總結一下過去的工作吧。

　　自己崗位上的工作是自己成長的土壤，我扎根在工作中，在工作的時候經(jīng)常提醒自己要加強工作意識，要注意工作，不能放松，就如一根弦一旦放松，就會讓自己缺少原本該有的動力，所以在工作中，我時刻注意著自己的工作態(tài)度，也經(jīng)常告誡自己，提醒自己不能輕易的放松，因為不到放松的時候，在工作崗位上，就要把自己的責任方到第一位，就要以工作為重，不能讓自己陷入到工作誤區(qū)中。

　　我在工作中有一個目標就是要成為公司里面的優(yōu)秀員工，每年我們公司都會評選出優(yōu)秀員工，我一直都在朝著這個方向努力著，想要成為優(yōu)秀員工需要有一顆堅韌的心，更要能夠次苦耐勞，望眼過去每一個優(yōu)秀員工，哪一個不是努力刻苦的人，當所有的同事都下班了之后一個人還獨自工作，默默積攢力量，向這樣的人才能夠成為真正的優(yōu)秀員工。

　　這一年為了朝這個方向前進，我不止一次的努力改正自己的工作作風，每天晚上都抽時間學習提升自己，利用更多的時間來工作來學習，每一次奮斗都能夠給自己更多的成長，更能夠給自己更多的進步，付出的努力才能獲得最后的成長，經(jīng)過了一年多的工作學習我已經(jīng)有了更好的發(fā)展，距離這個目標也越來越近，讓我非常的欣慰至少我的努力沒有白費，讓我自己有了更好的發(fā)展和成長。

　　每天的工作我都時刻牢記自己的.責任，不敢怠慢工作，協(xié)助同事工作，也會協(xié)助自己，一完成任務為第一要素，以完成工作為第一準則，從不會讓自己往自己工作的目的，堅持讓自己有時間去做好工作任務。這一年中因為公司發(fā)展的非�？焖�，我們工作經(jīng)常需要加班加點。工作任務也相應多了些。

　　為了避免自己工作中出問題，我經(jīng)常會加班完成，有時候實在公司里面工作，有時候會下班之后在家里工作，一定會把一天的工作做完才會結束這一天的工作。

　　在工作中我也有一些不足和問題，做事急于求成，沒有靜下心來好好的聆聽工作，把工作做的不夠好沒有完成自己的任務，讓工作出現(xiàn)了一些瑕疵，這些都讓我非常懊惱，還因為自己在共工作中犯一些粗心大意的小毛病，讓原本幾個小時就能完成的工作硬是拖了一倍的時間，讓我自己感到非常不爽，都是我自己的問題，有些惱。

　　今后的考慮，為了避免在次發(fā)生相同的問題我決定在明年的工作中積極增強自己的工作意識避免自己出錯，以求穩(wěn)為重心，不會盲目的去做事情，在今后的工作中會把工作完成，保證質量。

考核個人總結范文3

　　20xx年度工作即將結束，新的一年將來臨。為了更好地做好以后的工作，總結經(jīng)驗。吸取教訓。本人特就前段時間的個人學習工作情況總結。20xx年自覺加強理論學習，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。

　　現(xiàn)總結如下:

　　政治思想方面:思想積極進步，政治覺悟高。解放思想，實事求是，與時俱進，能夠辯證、理性地看待工作和問題。在當今社會教育發(fā)展的形勢下，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地認清發(fā)展的形勢。勇于解剖自己、分析自己、正視自己，提高自身素質。

　　一、德方面

　　作為一位教師我很清楚，自己的教學思想和教育觀直接影響自己的教學方向、教學方法等。所以，本人能夠認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。教師是“人類靈魂的工程師”，因此教師必須抓好兩項工作即教好書、育好人。要育好人絕非一件簡單的事情，教師首先要做好表率即為人師表。在生活中，我扮演著多重身份:做學生的好老師、做學生的“好家長”、做學生的好朋友、做學生的心理醫(yī)生，關注學生的健康成長，不體罰或變相體罰學生，不侮辱學生人格。課堂上，我時刻注意規(guī)范自己的'教學行為。課后，我經(jīng)常走進教室，與學生一起參加課外活動，加強與學生的溝通交流。當學生遭遇挫折時，適時地給予學生鼓勵，與學生一起分享自己的成長故事，以自己的人生經(jīng)歷去感化、教育學生。

　　二、能方面

　　教好書是教師的基本職責之一，在教學工作方面，我爭取多聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。每上一節(jié)課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打無準備的仗。在教學中，認真?zhèn)湔n，認真閱讀各種教科參考書，認真編寫好教案制定好教學計劃，根據(jù)學生的實際學習情況和向其他教師取得的經(jīng)驗，不斷地加以改善修改。

　　在傳授學生知識時，不厭其煩，耐心教導學生，還耐心地輔導學生復習遺漏知識；在傳授學生知識的同時，并對他們進行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進生。

　　在工作中，我遵守每一項，不遲到，不早退，尊敬領導，團結同事�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績。

考核個人總結范文4

　　一年來，本人熱愛教育事業(yè)，堅持黨的教育工作方針政策，在工作中認真執(zhí)行，服從學校安排，堅持從小事做起，不說空話，不搞形式，認真做好自我的工作，以實際行動落實貫徹執(zhí)行民主人士示范崗要求。

　　研究，探究性教學中存在的誤區(qū)和對策，物理校本教材《生活中的物理》的編寫等。在教學中不斷地所研究和反思，經(jīng)過研究和學習提高自我的教育教學水平，改變現(xiàn)代的教育形式和社會扭轉要求。

　　在自我分管的工作中會，本人首先是服從學校的安排，將學生安全放到首位，堅持和學生溝通，家長溝通，與班主任溝通，及時了解學生的實際困難，幫忙學生。從管理工作的角度加強制度建設，對學員的請假制度性、衛(wèi)生環(huán)境的檢查，學生學生的常規(guī)檢查等多方面運行機制，工作常規(guī)化。由于住宿生的工作事無大小巨細，事情涉及到方方面面，工作中有許多不為人知的困難。對學員的請假制度性、衛(wèi)生環(huán)境的檢查，學生學生的常規(guī)檢查等多方面運行機制，工作常規(guī)化，做好每一天的常規(guī)工作是我的一貫要求。

　　大到學生的行為習慣和學習習慣教育，人生夢想教育。小到每一天晚上的學生檢查，每一天都做同樣的事。沒有驚天動地的其實不然大事，僅有每一天學生的復查管理。沒有在眾人面前的寵明言和嘩寵，僅有每一天從早到晚的實實在在皮夏涅的'基層工作。臵沒有大會上的全面布臵組織工作，僅有晚上住宿生的小會和交流。沒有每周的固定會議議程，僅有每晚必做的檢查。沒有畢業(yè)典禮的隆重與永恒，僅有學生走后凌亂和祝愿。

　　在這一年的工作中會，工作有一點成績，很多地方還是有值得思考的地方，在工作中如何讓教育教學能夠適應時代的要求，在群眾中更好的人帶好頭，發(fā)揮黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用，還是有非常多能夠做的。繼續(xù)努力吧。

考核個人總結范文5

　　前段時間進行的工作也已經(jīng)是完成了，為了能夠讓我自己可以有更好的發(fā)展，也是對這點時間的工作進行了一次總結，便于在其中找尋到自己應該要去努力與提升的地方，同時盡快讓自己改正，以更好的狀態(tài)去展開自己的工作。

　　一、工作期間的表現(xiàn)

　　從我個人的角度來看，這段時間在工作上自己也是付出了很多的心血，同時有非常認真的對待每一份工作。從工作的完成情況來看，基本上是將個人的工作都完成了，雖然在完成工作期間也是有一些小小的插曲，但總體上來說還是較為不錯的，還需要更多的去努力。在自己的一些存在欠缺的方面，我也還是有盡自己的努力在提升，努力的讓自己在其中去學習，去向會的人請教，一方面提升自己的`能力，另一方面也和周圍的同時有了更好的相處。在工作期間我也是嚴格的遵照著工作的規(guī)定在進行，完全沒有做出任何的有違反紀律的舉動，當然我個人也是有非常努力的在其中去成長，盡可能的讓自己有更大的收獲。

　　二、工作上的差錯

　　在自己的工作期間也是出現(xiàn)了比較多的差錯，尤其是一些細小的馬虎的點是屢見不鮮，每次都會在領導的檢查下才發(fā)現(xiàn)，這是非常不好的，所以往后的工作中更多的是需要去檢查，盡可能的讓自己在工作上去提升，爭取改掉自己這樣不好的習慣。再者就是沒有全身心的投入工作中，在工作的時候還是會想要玩手機，更是沒有辦法只思考自己的工作，這也是我會造成一些工作上失誤的小原因。

　　三、下一步的奮斗方向

　　接下來就是要改掉我在工作上的些許的小毛病，爭取可以努力地做好我的工作，盡可能的付出全部的心血來讓自己在工作上去提升。在工作上面的走神狀態(tài)，更是必須要改正，努力的提升自己，讓自己更好的召開自己的工作，同時促進我的不斷成長。在閑暇的時候也多多的向領導與同事進行請教，不斷地學習與工作相關的技能，這樣便是可以更好的完成好自己的工作，同時爭取讓個人的能力不斷地得到提升，更是努力的做好所負責的工作。當然我也是會為自己制定一個小目標，這樣才能夠有一個明確的奮斗方向，更是激勵著我去不斷地奮進，努力讓自己的工作都得到更大的提升。

　　對于未來的發(fā)展，都還是需要自己付出最大的努力，所以我依舊會爭取以最大的努力來讓生活變得更加的多姿多彩，我相信下一步的我是會有更棒的成長與收獲！

考核個人總結范文6

　　一、思想品德、專業(yè)知識方面

　　我有較強的敬業(yè)精神，愛崗敬業(yè)。工作認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨。有嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質、雷厲風行的工作作風。這是做好總務工作的關鍵。

　　我在工作中能做到以人為本，以德養(yǎng)身、服務教學、辦事穩(wěn)妥，處世嚴謹，嚴于律已、勤政廉政、廉潔自律。這是做好總務工作的保證。

　　我具備一定的專業(yè)知識和能力。不僅有一定的專業(yè)知識、還有一定的管理能力和協(xié)調能力。這也是做好總務工作的保證。

　　我信奉誠實、正派的做人宗旨，我也正是朝著這方向努力的，我能夠與人團結共事，而且具有良好的協(xié)調能力。

　　二、總務工作業(yè)務開展方面

　　總務工作必須為教學服務，為課改服務。總務工作的首要任務就是為教學服務，為課改服務。我能在期初、期中、期末各個階段與教學工作和課改工作緊密配合，做好后勤保障，保證教學工作和課改工作的順利進行。

　　總務工作必須為廣大師生的生活服務。搞好全校師生的生活、福利是總務工作者應盡的職責。我配合校長努力改善師生的生活和搞好集體福利，讓全校師生有一個良好的工作和學習環(huán)境，解除教師的后顧之憂，保證師生的健康。例如：我曾三番五次地到食堂協(xié)調，改善教師的.伙食情況；我也經(jīng)常深入教師中間，了解教師的需求，盡自己所能向學校提出建議，協(xié)調解決問題。

　　總務工作必須堅持經(jīng)濟性原則。我注意自力更生，開源節(jié)流，堅持勤儉辦學的原則，合理使用資金，事事精打細算，量力敷出，因陋就簡、修舊利廢，保證重點，能自己干的自己干，能自己做的自己做。盡可能地節(jié)約開支，把有限的經(jīng)費用到教育和教學急需上。

　　本年度，學校進行抗震加固工作。我在接到通知的那一刻起，就積極行動，想辦法，聯(lián)絡各部門，協(xié)調各種關系，保證工作順利開展。在臨近放假的時間，我更是在校長的領導和全體教師的協(xié)助下，堅守第一線，全面部署，有序組織，保障了施工隊順利進駐學校開展工作。

　　三、常抓安全衛(wèi)生，排除安全隱患

　　1、完善制度，落實責任

　　制定并完善了針對性和操作性比較強的用電安全、消防安全、自我逃生、食品中毒事件、校園周邊治安等方面的應急處理預案，并將相應的安全制度上墻，做到人人心中有安全意識。

　　2、輪流站崗，排除隱患

　　突出加強了學校安全防范，依托學校教師、交通協(xié)管員和學校保安的力量，上輪流站崗，定點定人，杜絕不安全事故發(fā)生。

　　3、處處留心，嚴加防犯

　　學校食堂嚴格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，從業(yè)人員持證上崗，定期進行體檢。食堂的油、鹽、柴、米、肉、蔬菜等都是定點采購，嚴格保管。對食物、蔬菜清洗、烹飪等，學校有嚴格的操作流程、措施和記錄。對學生進行《小學生日常行為規(guī)范》、《預防未成年人犯罪法》等安全知識教育外，還開展了形式多樣的安全教育活動，如、“安全逃生演練 ”、觀看安全教育圖片展等多種形式，提高學生的安全意識。

　　回顧一學年的工作，我從工作中尋找著自己的樂趣，從成功中安慰著自己，從教師的頻頻點頭中分享著喜悅，從學生的歡樂中提高了干勁。以后，我唯有不斷地完善自己，為全校師生保駕護航。

考核個人總結范文7

　　在采購部的一年時間里，我不斷學習、進步，得到了許多成長。年度考核，是一次對自己工作質量、業(yè)績、態(tài)度的全面審視，作為部門的一員，我也要把自己的表現(xiàn)總結出來。

　　首先，對于日常工作，我認真負責，一絲不茍。我主要負責市場調研、采購計劃、供應商管理等工作，每項工作都做到踏實認真，細節(jié)不忽略。在市場調研方面，我關注行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息，確保公司采購的物資品質、價格和交期都是最合理的。在采購計劃方面，我制定了詳細的計劃，使得采購工作進度緊密協(xié)調。與供應商的溝通協(xié)調工作也是我花費大量時間的.地方，確保供應商的合作愉快、順利。

　　其次，我注重自身能力的提升。通過學習網(wǎng)上課程和閱讀專業(yè)書籍，我逐漸掌握了采購管理的基本知識和技能，尤其在供應鏈領域中有了一定的見解。同時，我還積極參加公司內部培訓并參加外部采購相關的培訓，通過與同行的交流與分享，不斷提高自己的采購及談判能力和管理水平，以及溝通技巧。

　　最后，我始終對自己有著高要求。我認為成功的關鍵是不斷地挑戰(zhàn)自己。在過去一年中，我也遇到了不少的問題和困難，但我一直通過積極思考、尋找解決方案的方式提升自己。在采購項目中，我不僅會與上級領導和同事溝通協(xié)調，還會從其他相關部門的專家和領導中尋求幫助。不斷挑戰(zhàn)自己，讓我在不斷成為更好的自己的道路上越走越遠。

　　總的來說，我工作認真、負責、努力，在過去一年中積累了不少的經(jīng)驗，這離不開公司領導和同事的信任與支持。作為一名采購部的員工，我會不斷地學習提高自己的能力，為公司貢獻更多的價值！

考核個人總結范文8

　　在本學期里，我堅持認真?zhèn)湔n、上課、聽課認真批改作業(yè)、講評作業(yè)，課后對學生進行恰當輔導。廣泛吸收各種知識，形成比較完整的知識體系。嚴格要求學生，尊重學生，使學生學有所得，不斷提高。從而不斷提高自己的教學水平，努力做到教學相長，并順利完成教育教學任務，注重全體學生，在原有的基礎上向前提高，努力提高合格率，爭取較高優(yōu)秀率。下面將本學期的教學工作作如下總結

　　一、抓好學生的學習習慣

　　作為剛剛進入一年級的小學生來說，如何能讓他們在40分鐘的課堂上，認真地聽講是非常重要的。因此，培養(yǎng)學生良好的學習習慣，是我教學工作開始的重點。剛開學的二個星期里，我采用編兒歌、口令等形式，將學生學習習慣的培養(yǎng)，融入情趣之中，讓學生在情趣之中，慢慢地養(yǎng)成良好的習慣。從坐直到站立，從寫字到讀書拿書，從保持正確的讀寫姿勢到愛惜學習用品，都需要老師不厭其煩地講講講、說說說，通過一學期來的培養(yǎng)，我班學生都能養(yǎng)成好的學習習慣。

　　二、認真?zhèn)湔n:

　　不但備學生，而且備教材備教法，根據(jù)教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排，都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具。課后及時對該課作出總結，寫好教學反思。

　　三、抓好學生的基礎知識教學

　　一年級作為學生走進學校的第一步，正如修筑高樓大廈一樣，必須要為學生的成長打下堅實的基礎。本學期，我主要在注重學生的漢語拼音知識的掌握、寫字、讀書、課外閱讀等方面作了努力。

　　1、注重漢語拼音知識的掌握

　　漢語拼音知識，既是學生學好語文的基礎，又是學好語文的重點。如何讓學生能把這看似枯燥的知識學得生動有趣，又能很好地掌握。我與年級里、科組里的'老師經(jīng)常交流，并向她們學習教學經(jīng)驗，以使自己能讓學生學得輕松、學得扎實。同時，在開學前一個半月教學拼音的時間里，我針對學生因材施教，每天鼓勵學生讀課外書，并經(jīng)常引導學生，對已學拼音知識活學活用。通過學兒歌、“摘蘋果”游戲等形式，激發(fā)學生學習的興趣。

　　2、抓好寫字訓練。

　　寫字教學，是一年級語文教學工作的難點。能讓每一個學生寫一手好字，是我最大的心愿。所以，在平時的教學工作中，我特別注意對學生寫字的要求。首先，要讓學生寫好字，作為他們的語文老師，我更注重自己在課堂板書、給學生的留言等方面，給學生做一個很好的示范。其次，我充分利用農遠資源中的寫字教程，引導學生學會讀帖、描紅，既從技能方面要求學生，又從習慣方面的要求學生。特別是習慣方面的要求，如怎樣握筆，保持怎樣的寫字姿勢，這些往往容易忽略，而恰恰正是這，影響了學生的寫字質量的提高，甚至影響到用眼衛(wèi)生和骨胳發(fā)育。因此，在抓好學生寫好字的同時，我更注重學生有良好的寫字習慣。

　　3、抓好讀書訓練。

　　如何讓學生能從“閱讀”變?yōu)椤皭傋x”，是一個關鍵。首先，調動學生讀書的積極性是最為重要的，在課堂上，我經(jīng)常設立各種各樣的讀書比賽，小組讀、男女讀、抽生范讀、教讀等形式，在一定程度上激發(fā)了學生讀書的興趣。其次，我注重在閱讀教學的過程中，盡量引發(fā)學生能打開想象的翅膀，讀出自己的感受出來。再次，注重自己的示范性。由于一年級的學生模仿性較強，所以在教學生讀課文之前，我都要特別注意這篇課文的字音、語速、語調、語感等方面，盡可能地為學生作出很好的示范。

　　四、注重提高學生的語文素養(yǎng):

　　經(jīng)過一年的實驗，最直接的體現(xiàn)是學生的變化。首先，是學生學習積極性普遍提高了，對學習語文有了比較高的興趣。這不僅體現(xiàn)在學生在課堂上的學習熱情和學習方式上，還體現(xiàn)在學生在課外學習上。學生能主動積極地參與語文學習，把學習當作自己的需要。不僅學習了課內要求掌握的知識，還引進了許多課外資源，學習了許多課外的知識。采用不同的學習方式，也讓學生從中得到了許多實惠，學會了如何與人合作，學會了如何自主學習。也應該加強聯(lián)系。

　　總之，在這學期的教學過程中，本人始終堅持以新課程的標準實施教學，堅持以學生為本的教育理念，重視課程資源的開發(fā)與利用，積極投身教研活動之中，提倡合作學習精神，引導學生從生活源泉中，不斷吸取發(fā)展思維和語言的養(yǎng)料，在文字教材和生活教材的結合中，開辟了課程學習的廣闊天地。不過，還應該說的是在取得成績的同時，也出現(xiàn)了教學上的許多不足，眾多的學生是可以接受新課程的教育方式的。一小部分學生，由于年齡上的差異，以及家庭教育的空缺，學習上就有點困難了，因而班級里就有了兩個極端的現(xiàn)象。如一些學生只會說而不會寫等，這都有待于進一步去提高。當然，今后我還會在教學中不斷改進，以適應教育改革的新浪潮。使自己成為一個稱職的語文教師。

考核個人總結范文9

　　時間如流水，一學年的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結體會、吸取教訓，本人特就20xx學年的工作總結以下：

　　一、政治思想方面

　　本人一向在各方面嚴格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應社會發(fā)展的形勢。經(jīng)過瀏覽很多的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自我，分析自我，重視自我，提高自身素養(yǎng)。

　　本學年能主動、認真地服從和配合學校各級領導的工作安排。參加學校、市教研室和組里的各種會議;能根據(jù)學科特點，經(jīng)過自我訂閱或者在網(wǎng)絡上尋覓國內外熱門、重點新聞，及時領會和用于教學輔導;愛教育事業(yè)，把自我的精力、全部用于學校的教學進程中，并能自覺遵照職業(yè)道德，在學生中建立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務，相互學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠保全大局，團結協(xié)作，——面臨小升初，任務艱巨，為了整體利益，我們和諧、靈活安排，遭到學生的歡迎，并獲得了很好的統(tǒng)考成績，順利完成了各項任務。

　　二、教育教學

　　第一，能認真掌控教材——把大綱、課本、時政及時有機結合，以提高學生分析問題和解決問題為目標，切實落實培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造，并且能利用課堂時間不斷地以新型熱門材料為背景創(chuàng)設提問角度，幫忙學生拓展思路，對基礎知識能靈活運用，從而使同學們分析、解決問題的不斷提高。

　　第二，能掌控學生的認知水平和。重視對已學知識的鞏固和新、舊知識的聯(lián)系，到達幫忙學生學會求知、不斷發(fā)展的目的。第三，尊重學生。重視與學生之間的情感交換和培養(yǎng)，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知，提出與學生自身水平相當?shù)膯栴}，鼓勵他們大膽探索，共同提高。因此也得到了學生的尊重。

　　我在教育教學工作中遇到了很多困難。針對這些情形，我在參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有體會的教師及兄弟學校的同行討教體會。在教學中，認真研究新大綱、吃透教材，開辟教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交換、自主探究、勇于創(chuàng)新的等。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很重視教學體會的積存，有了心得體會就及時記下來與同事交換。

　　三、出勤方面

　　本人嚴格遵照學校的.各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊重領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，節(jié)儉節(jié)儉、任勞任怨、對人真誠、愛學生、人際關系和諧和諧，從不鬧無原則的糾紛，處處以一位人民教師的要求來規(guī)范自我的言行，絕不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素養(yǎng)和。

　　四、工作事跡方面

　　由于本人的不懈努力，學生們獲得了長足的提高，在教委和本校的組織的歷次考試中，學生的成績都名列前茅。多篇論文獲獎。

考核個人總結范文10

　　回顧過去的一年，本人能嚴格要求自己，遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)，虛心學習，在鄉(xiāng)黨委、政府的領導和同事的幫助下，圓滿的完成了今年的工作�，F(xiàn)將一年思想、學習、工作情況匯報如下：

　　一、認真學習、端正態(tài)度，努力提高自身素質

　　在工作中，我堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是堅持政治理論學習，不斷充實提高自己，用正確的理論觀點指導自己的工作實踐。二是努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。三是向基層，向身邊的同志學習，在工作和生活中能不恥下問，及時請教學習身邊同志良好的工作作風和豐富的工作經(jīng)驗，不斷充實和完善自己。

　　二、求真務實、開拓進取，認真履行

　　1、團委工作。近年來，鄉(xiāng)團委組織的集體性活動較少，但在其他方面有了一定的創(chuàng)新與發(fā)展。一是向團縣委爭取，為鄉(xiāng)小學捐贈書包、書籍、體育器材、玩具三次，豐富了學生們的課外娛樂活動，架設了城鄉(xiāng)學生之間的友誼橋梁；二是在鄉(xiāng)黨委政府的支持下，配合團縣委安排天津大學理學院的.師生在我鄉(xiāng)開展社會實踐活動，有效的對外宣傳了我鄉(xiāng)；三是與上銜接爭取，從天津大學為鄉(xiāng)小學爭取到40臺電腦，極大改善了鄉(xiāng)小學教育信息化辦學條件。四是是做好了“推優(yōu)”、“薦先”、樹典型工作，今年全鄉(xiāng)共有兩名少先隊員、一名少先大隊輔導員、一名團員獲得市級表彰，一名團員獲得省級表彰，此外，鄉(xiāng)團委還獲得市級優(yōu)秀“五四”紅旗團組織的稱號。

　　2、民政殘聯(lián)工作。我能堅持以人為本，積極協(xié)助民政助理員，為我鄉(xiāng)特困家庭和殘疾人解決生產生活中的問題，一是積極主動，做好鄉(xiāng)民政辦和縣民政局、殘聯(lián)的基礎銜接工作；二是對20xx年各類社會救助進行核實、上報、發(fā)放、建檔；三是對殘疾人危房改造戶進行督促、驗收、照相、建檔；四是對20xx年的低保對象進行了摸底核實、審查匯總。

　　3、包村工作。在金新村的包村工作中，我服從安排，做到身下基層、心下基層，密切聯(lián)系群眾，精抓實干，保證包村各項任務的完成。一是督促、配合村上完成日常業(yè)務工作，包括新農合、新農�；鸬氖绽U；二是指導、幫助村上完成創(chuàng)先爭優(yōu)和遠程教育的所有工作；三是協(xié)助村上完成重點工作，包括兩年生葡萄的修建和高低桿栽植、一年生葡萄的栽植和修建埋壓、次年葡萄面積的落實工作，45戶的舊宅改造、18戶暖棚羊圈的修建和18戶廁所的改建，以及一些臨時性的檢查準備工作。

　　三、缺點和不足

　　1、工作要求不高不嚴，履行職責還有差距。在工作任務緊而繁雜的情況下，有時自己顯得比較浮躁，有敷衍應付的現(xiàn)象存在。同時，在工作中存在惰性思想意識，在具體工作中存在僅滿足于完成上級檢查的各項工作任務，對工作的預見性上還有差距。

　　2、開拓精神不強。在工作中安于現(xiàn)狀，存在等、靠的思想，總是被動接受領導安排的工作，不能主動替領導分憂。

　　3、點子不多，特別是對團的工作不能向領導提出一些合理化的建議和意見，不能獨當一面。

　　今后的工作中，我將認真總結經(jīng)驗、吸取教訓、克服不足，在組織的關懷培養(yǎng)下，通過自己的不懈努力，成為一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部。

考核個人總結范文11

　　本學期，我在教育教學工作中，能夠始終做到堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表。教學工作上，始終貫徹以培養(yǎng)學生主動發(fā)展為中心的教學思想，注重因材施教，重視學生的個性發(fā)展和全面發(fā)展。

　　本人工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，嚴格要求學生，尊重學生，使學生學有所得，不斷提高，教學相長，自己的教學水平也得到了很大的提高，并順利地完成了本學期的各項教育教學任務。

　　一、師德方面：

　　本人一貫擁護黨的路線、方針、政策，努力學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論。熱愛教師職業(yè)，忠誠黨的教育事業(yè)。

　　工作中，能夠貫徹黨和國家的教育方針，努力為社會主義現(xiàn)代化建設培養(yǎng)合格人才。能夠模范遵守國家的法律、教育行政法規(guī)和學校制定的各項規(guī)章制度，認真學習《中小學教師職業(yè)道德》，不斷加強修養(yǎng)，積極參加學校及有關部門組織的政治學習和政治活動，不斷提高自己的思想政治覺悟，并記下了三萬多字的政治筆記。

　　平日的工作里，能夠尊重領導，服從分配，團結同志；嚴于律已，寬以待人，任勞任怨，從不計較個人得失。熱愛學生，關心學生，用愛心滋潤學生心田，真正做到了為人師表，教書育人，不辱人民靈魂的工程師這個光榮而偉大的稱號。

　　二、工作紀律：

　　工作中，我從不遲到早退，并能堅持早到校上班。我能夠按時參加每周一的升國旗儀式，有課時能堅持候堂制度。

　　作為班主任，我能夠做到學生集會時堅持跟班；有晚自習時，常常督促學生洗漱、就寢并安定下來后，才簽字離開。工作上堅持有病有事先請假。我熱愛自己的事業(yè)，并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作踏實肯干，并能完成學校給予的各項任務。

　　三、業(yè)務能力：

　　要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，每節(jié)課前，我都要認真鉆研教材，對教材的課程標準、基本思想，哪怕是每句話、每個字我都要弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好等。還注意了解學生原有知識技能的儲備，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

　　在課堂上，我注重搞好組織教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意激發(fā)學生學習語文的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。

　　教學任務，現(xiàn)將本學年的工作情況總結如下：

　　一、班級管理工作：

　　要想把班級管理好，首先要有好的干部班子，因此，我通過從原任課老師處了解，以及兩周的觀察首先確定了班里的小干部，并經(jīng)常性的對其進行教育，使他們在班級中起到了表率帶頭作用，也使整個班級的良好的班級風氣及學習風氣得以形成。

　　此外，我還注重學生平日良好習慣的養(yǎng)成，發(fā)現(xiàn)問題，及時開展班會進行討論，我還積極組織學生參加學校組織的各項活動。通過師生的共同努力，我班的一日常規(guī)進步很大。

　　二、教育、教學工作

　　語文、思品教學工作：在教學中，我積極向身邊有經(jīng)驗的教師請教學習，抽時間就去聽課提高，認真參加教研集體備課活動，從各方獲取知識提高自己。通過同事們的幫助和自己的'努力，這學期我在語文教學方面有了很大的進步。

　　在學期中的推門課上受到了領導的肯定。慢慢的，在學習中，我不斷用上了自己學的相關理念，不斷嘗試于我的教學，在實踐中用其所用，棄其所短，使自己的教育教學水平有所提高，學生的自學能力以及朗讀能力也有了很大的提高。

　　在思品教學方面，我認真?zhèn)湔n，深刻領會課標，通過搜集資料來充實自己的課堂教學，使這門課上的有趣，還對學生進行教育，發(fā)揮本課程的育人功能。

　　三、個人提高以及取得成績：

　　在本學期，在課余學習之余，有幸參加了學校舉辦的美文誦讀比賽并取得了二等獎，本人指導的廖文昕同學也在學校美文誦讀比賽中獲得第二。在期末考試中葉取得了優(yōu)良率89.5%、及格率100%的好成績。

　　最后，我不敢說我的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的教學中，播撒了希望的種子，孩子們也收獲了成功的喜悅，在工作中我也傾注了汗水與艱辛。在這學期中，我付出著、收獲著、進步著，在今后的工作中，我將更加努力，爭取更優(yōu)異的成績。

考核個人總結范文12

　　一年來，本人在上級主管部門的正確領導下，認真做好本職工作，在工作中做好表率，勤業(yè)敬業(yè)；在學習上，堅持不懈努力充實自己；在生活上，艱苦樸素，謙虛大度，與同事團結互助，顧全大局。在各級領導和同事鄧支持下，圓滿完成了全鎮(zhèn)人口計生工作各項目標任務，現(xiàn)將一年的工作、生活、學習等各方面小結如下：

　　一、勤奮學習，努力提高自身素質和業(yè)務水平。

　　為了提高自身素質，本人堅持不懈學習計生法律、法規(guī)、政策、業(yè)務知識以及十八大文件精神，自覺做到勤學多想，平時留心報紙、新聞等有關工作經(jīng)驗介紹潛移默化中接受教育，自己的思想政治素質。在學習好書本知識鄧同時，堅持向實踐學習、向模范學習、向群眾學習，不斷總結工作經(jīng)驗，改變工作方式，開闊工作思路，及時糾正自己的不足處，力求使自己在新的形勢下，嚴格要求，踏實工作。

　　二、勤勉敬業(yè)，盡責做好本職工作

　　1、技術服務工作。開展常年工作，為我鎮(zhèn)廣大育齡婦女做好查環(huán)、查孕、生殖健康咨詢服務工作、積極配合縣計生站醫(yī)生做好生殖健康普查工作。共查治268人，查出患病婦女78人，并積極給予了治療，為育齡婦女生殖保健提供保障。全鎮(zhèn)一年來環(huán)情孕情服務率達97%。國家免費孕前優(yōu)生健康檢查320人，完成率92%。

　　2、積極開展避孕節(jié)育優(yōu)質服務工程。充分利用服務所現(xiàn)有的設備對廣大育齡婦女進行免費上、取環(huán)、健康檢查，及時指導選擇安全的避孕節(jié)育方法，逐步建立起以人為本的技術服務理念和工作模式。通過面對面服務、交流和溝通贏得廣大育齡婦女的認可；不斷提高群眾的滿意度。去年一年共落實上環(huán)245例，做到無一例事故發(fā)生；開展隨訪服務工作，每月按照隨訪表的名單，定期上門對各類育齡婦女進行隨訪；全年累計上門服務達20xx人次。

　　三、嚴以律已、廉潔自律。

　　本人在工作上始終是以身作則、率先垂范。每月出勤工作時間達到28天，自覺將自置之于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，加強自身修養(yǎng)，老實為人，不謀私利，以自己誠懇的工作態(tài)度和工作成績回報組織對我的信任。

　　回顧總結一年來的工作，我雖說圓滿完成了上級交辦的各項工作任務和目標，在優(yōu)質服務、優(yōu)生促進、生殖保健服務等方面取得了明顯的.成效和突破；但工作中仍然存在著許多問題和不足。在今后的工作中，我們有信心在黨委的正確領導下，通過自身的不懈努力，把取得的成績不斷的進行鞏固，把欠缺的地方想方設法做好，使今年的工作取得更好的成績，為我鎮(zhèn)人口與計劃生育持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻。

考核個人總結范文13

　　，我院財務工作在醫(yī)院各級組織的領導下，結合計劃安排，全科人員目標明確，同心同德、共同努力，較好地完成了醫(yī)院的財務管理和會計核算工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展和各項制度的改革，不斷地提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，努力加強財務管理，保證醫(yī)院各項經(jīng)濟目標的順利實現(xiàn)。

　　經(jīng)全院職工的共同努力完成了的財務計劃工作，現(xiàn)將具體工作總結如下：

　　一、積極進行政治、業(yè)務學習，提高職工隊伍職業(yè)道德素質

　　1、組織財務科會計人員學習度實施的《醫(yī)院會計制度》（征求意見稿），通過學習讓會計人員提前掌握國家關于醫(yī)院會計制度的變化。

　　2、參加各種學習培訓，如會計繼續(xù)教育學習、審計繼續(xù)教育學習，學習后全部考試通過。

　　3、對收費員進行職業(yè)道德培訓：強調收費員“廉潔自律、誠實守信”的重要性，并將醫(yī)院目前正在執(zhí)行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫(yī)院關于加強醫(yī)收費票據(jù)控制與管理的有關規(guī)定》對收費員進行了講解。

　　二、做好日常工作及財務分析，加強財務收支管理

　　根據(jù)醫(yī)院的實際狀況，加強醫(yī)療業(yè)務收支管理。努力增收節(jié)支，減少醫(yī)療費用支出，充分利用醫(yī)療技術和設備，積極開展醫(yī)療服務。

　　門診收費員總計收費單據(jù)張，收費金額xx萬元。住院處住院登記xx人次，收取押金xx萬元，辦理病人結帳xx人次。

　　三、加強資產管理，確保醫(yī)院資產安全

　　1、采用有效的.方法和監(jiān)控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全。

　　醫(yī)院每日貨幣資金流動量較大，為確保資金安全，收費處要按下發(fā)的每日收費制度執(zhí)行，出納每日都按時將現(xiàn)金送交銀行。由于醫(yī)院的特殊性，經(jīng)常在出納銀行存款后有病人交費住院，造成現(xiàn)金超庫的狀況，為此財務建立了現(xiàn)金報告制度。

　　財務科對門診收費員退費進行隨機抽查，以此監(jiān)督退費行為，但發(fā)現(xiàn)此項工作仍有缺陷，財務思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強調退費、報損、作廢票據(jù)務必全部上交，建立了票據(jù)交接機制。

　　2、每半年、年終組織全科財務人員對醫(yī)院物資實地盤點，對醫(yī)院物資狀況做到心中有數(shù)，以便協(xié)同相關科室共同管理好醫(yī)院財產物資。

　　3、今年年末連同設備科人員將對全院固定資產進行清查。

　　四、強化管理，建立良好的工作秩序

　　1、積極推進新農合醫(yī)保醫(yī)療工作的開展，認真了解有關政策規(guī)定，配合有關工作，使醫(yī)院有關工作開展得越來越順利，有利于醫(yī)院的發(fā)展。

　　2、醫(yī)院物價方面的工作還有待于進一步提高，就應認真作好有關方面的調查工作，提出合理化推薦，使得醫(yī)院醫(yī)療收費更加合規(guī)合理，有助于增加醫(yī)院的市場競爭潛力。

　　五、積極配合推進醫(yī)院數(shù)字化建設以及醫(yī)保軟件接口工作

　　財務科及其所屬部門在醫(yī)院軟件更換，醫(yī)保接口軟件運行不暢中，為醫(yī)院數(shù)字化的早日實現(xiàn)，并克服了各種困難，積極配合各部門工作作出了努力。醫(yī)院HIS系統(tǒng)財務有關管理方面的報表有怠于進一步完善。

　　六、積極對外溝通，加強與相關部門聯(lián)系，有序推動工作1、與發(fā)改委、財政局加強聯(lián)系，使得我院工作有序推進，年度財政撥款到帳以及明年醫(yī)院預算支出上報工作完成。

　　2、理解了物價局今年收費許可證年審并順利通過。

　　3、醫(yī)院信息卡收費申請，因提前與物價局聯(lián)系，說明醫(yī)院數(shù)字化建設需要，得到了物價局支持，使得信息卡收費申請及時得到批復，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實施。

　　總之，醫(yī)院財務管理、會計核算工作在各級領導的正確領導下，保證了醫(yī)院財務管理工作的正常開展，對醫(yī)療收支費用的管理較好，嚴格遵守財經(jīng)紀律，較好地完成了各項工作任務。

考核個人總結范文14

　　首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司"重視人才，培養(yǎng)人才"的戰(zhàn)略方針；對于服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。

　　經(jīng)過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

　　一、要有主動服務的意識

　　服務意識和服務能力的區(qū)別就在于，服務意識是愿不愿意做好的.問題，而服務能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動為乘客服務，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時我們在為乘客服務時，要保持良好的服務意識，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑，應使用十字文明服務用語："您好、請、謝謝、對不起、再見"，不準講口頭語、粗話；不得使用"喂"、"嘿"、"那位"等不禮貌用語稱呼乘客；要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的服務形象。

　　二、要學會調整自己的心態(tài)

　　地鐵2號線是x開通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會買票，不知怎樣進站乘車，這樣的問題每天都會在車站里出現(xiàn)，因此面對一個問題我們每天可能會重復的解答上百遍，這正是考驗我們每一個工作者的時候，耐心解答乘客詢問，對乘客反映的問題，要一絲不茍，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音。"問不倒"是努力的方向，"問不惱"是職責的標準。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客，有時候會受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個良好的心態(tài)至關重要。

　　三、堅持原則、靈活處理

　　在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧，我們應該堅持員工的職責，維護地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學會換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務內容，讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。

　　四、笑是最美的符號

　　我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應該時刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個微笑，乘客會回報對你工作的一個認可，微笑待人，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。

　　在乘客服務中，我會用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客，當我看到乘客在我的幫助下找到車站時；當我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時；當我看到乘客滿意的微笑時，我是真的幸福，真的驕傲，真的自豪！作為西安地鐵的員工，我們存在的意義不會被淹沒，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片原野。它們不會改變風的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全國的每個角落，使x地鐵走向新的明天！