年度個人總結(jié)[實(shí)用14篇]

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，快快來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的年度個人總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　年度個人總結(jié) 篇1

　　20xx年即將過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

　　我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。

　　一、通過不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識

　　產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

　　還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們x銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在201年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!x月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，x月份在我們的二級x公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

　　二、本年度存在的問題

　　在20xx年xx月xx日國家實(shí)的政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的`車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突�本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

　　三、做好改進(jìn)

　　對20xx年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車價(jià)差萬元的情況我們在x第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們x人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!

　　四、20xx年個人工作目標(biāo)和計(jì)劃

　　我在20xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實(shí)!

　　我希望再20xx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

　　年度個人總結(jié) 篇2

　　自去年9月份進(jìn)入聯(lián)創(chuàng)物業(yè)管理公司以來，我負(fù)責(zé)聯(lián)創(chuàng)物業(yè)D座的具體日常物業(yè)管理工作，在這六個多月的工作中我對自己的工作環(huán)境，性質(zhì)有了較全面的熟悉，并掌握我的工作任務(wù)。下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、個人工作總結(jié)

　　1、費(fèi)用收取方面

　�。�1）D座的各項(xiàng)費(fèi)用收繳率是99%，其中房租收繳率100%；電費(fèi)100%；采暖費(fèi)99%；物管費(fèi)100%；水費(fèi)100%；到20xx年底具體物業(yè)收入統(tǒng)計(jì)如下：房租：1031506元；物業(yè)費(fèi)：121322元；水費(fèi)：27894元；電費(fèi)：103592元。與20xx年數(shù)據(jù)相比，各項(xiàng)費(fèi)用都有所增長。

　�。�2）D座房屋的出租率是100%，并把D座房租從25元/月/提高到35元/月/。

　�。�3）熟悉了D座所有客戶，并給他們帶來滿意的服務(wù)。在投訴、糾紛方面，也讓業(yè)主得到了肯定，同時也縮進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，方便了日后物業(yè)管理工作的開展。

　　2、工程維修方面

　�。�1）及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

　　（2）登記日常維修工作任務(wù)單和做好了與維修人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系

　�。�3）建立維修人員管理制度，保證二十四小時有人值班，發(fā)生故障及時解決，保證水電正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　�。�4）主動上門征詢聽取業(yè)主意見，并做好日常工作及時率和滿意率的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理反映，并妥善解決。

　�。�5）監(jiān)護(hù)各維修點(diǎn)、場地的清潔衛(wèi)生及維修人員的人身安全，做到安全生產(chǎn)，文明維修

　　（6）配合部門經(jīng)理定期檢查、維修供水系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。

　�。�7）遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對待工作主動認(rèn)真，搞好同志間團(tuán)結(jié)，顧全大局，按時節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)維修任務(wù)。

　　（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)并做好記錄。

　　3、保安保潔方面

　�。�1）與保安保潔簽訂了安全責(zé)任書，并管理好了D座的保安保潔隊(duì)伍。

　　（2）每天對各樓層的衛(wèi)生進(jìn)行檢查并作好記錄。

　　（3）對園區(qū)綠化、綠植進(jìn)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，防止病蟲害。

　�。�4）制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

　�。�5）在20xx年11月9日舉行了聯(lián)創(chuàng)物業(yè)消防演練，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識

　　（6）對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹防盜、防火措施，并制定的了ISQ9000質(zhì)量管理體系維護(hù)治安安全。高效、優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)贏得新的利潤增長

　　二、工作中存在的不足

　　在這半年的工作中，我作為D座的管理人員，很清晰的掌握了物業(yè)管理知識并且應(yīng)用到自己的工作崗位上，在實(shí)踐中學(xué)到了很多管理方面的知識，比如什么是管理？管理就是團(tuán)結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有的人，調(diào)動一切可以調(diào)到的資源（人力、財(cái)力、物力）實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。同時為什么要管理？就是為了提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，提高競爭力。那么我們應(yīng)該怎樣管理？就應(yīng)該做到分工明確、責(zé)任到人；用制度管人，按程序辦事；人人有事做，事事有人管。同時處理事情要有計(jì)劃性和書面性。

　　同時我也遇到了很多困難，發(fā)現(xiàn)自己在處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，同時缺少工作經(jīng)驗(yàn)，在重復(fù)的工作鍛煉中，提高了自己的實(shí)踐能力。工作是充滿困難、充滿矛盾、充滿糾紛的，那么我們就要克服困難、克服矛盾、解決糾紛。在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員

　　三、20xx年的展望

　　在入職的第一天李正峰副董事長就告訴我什么是職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)規(guī)劃就是在儀容儀表上要看起來像個管理人員，在內(nèi)涵上要有文化、有品位、有氣質(zhì)，更重要的是在工作中要有能力，有業(yè)績，這樣我們就會得到相應(yīng)的工作崗位，然后才能得到相應(yīng)的薪水，

　　年度個人總結(jié) 篇3

　　本人20xx年7月初進(jìn)場巴中至達(dá)州高速公路項(xiàng)目，在這項(xiàng)目呆了一年半有余，本年度主要從事立交區(qū)橋涵、路基土石方及T梁施工所有施工項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量、安全、進(jìn)度、生產(chǎn)協(xié)調(diào)及現(xiàn)場資料整理和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　一、施工日志的記錄以及影響資料的搜集

　　年度施工日志記錄11本，共計(jì)本人原始記錄318篇（不包括假期），其中一號梁場5本，路基土石方填筑及涵洞施工3本，橋梁施工及放樣3本。年度共搜集記錄施工照片20xx余張，分別為路基換填、擋墻基礎(chǔ)換填、三背回填、橋梁施工記錄、T梁預(yù)制記錄等。照片開始收集為20xx年3月初，全部影像記錄時間為275天，含蓋本人所從事的橋涵施工以及路基土石方所填筑的關(guān)鍵部位照片資料。

　　二、資料的編制與整理

　　1，梁場方面前期編寫一號梁場T梁預(yù)制鋼筋及模板資料“T梁頂板鋼筋綁扎完成后混凝土澆筑前”檢查記錄137份。全部資料均在報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收前，提前完成，未影響施工進(jìn)度；并完成K863+320車行天橋的質(zhì)檢資料編寫（以上資料后期統(tǒng)一全部重新編寫，但其原始意義影響深遠(yuǎn)）。

　　2，路基方面路基資料共整理石方路基分層填筑53份，土方路基分層填筑98份。路基資料比較繁瑣，考驗(yàn)?zāi)托�。所以在做資料時，必須與設(shè)計(jì)、現(xiàn)場相結(jié)合。

　　3，涵洞方面涵洞前期資料編寫較為復(fù)雜繁瑣，返工率較高。根據(jù)合同要求由施工隊(duì)編寫質(zhì)檢資料，但是所在施工隊(duì)資料編寫人員對結(jié)構(gòu)物認(rèn)知甚少，導(dǎo)致涵洞資料長期滯后于施工進(jìn)度，并且錯誤率較高。我方從整體施工進(jìn)度大局考慮，果斷收回涵洞資料的編寫權(quán)，全權(quán)處理涵洞資料的一切事物。編制資料時，先整理結(jié)構(gòu)物的各項(xiàng)圖紙參數(shù)，包括結(jié)構(gòu)物分節(jié)后的模長，寬，模底標(biāo)高，鋼筋骨架的長、寬、高，模板傾斜率的最大偏差值以及設(shè)計(jì)方量等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，并以電子文檔進(jìn)行保存。此項(xiàng)工作不但為涵洞工作提供了便利，減少了翻閱涵洞一般結(jié)構(gòu)圖和通用圖的時間，并在很大程度上降低出錯率，基本實(shí)現(xiàn)了涵洞資料的零誤差。

　　4，對外資料協(xié)助方面本年度資料協(xié)助方面占了一定比重，年度資料不但將我方資料順利完成，還為監(jiān)理資料起到了中流砥柱的作用。監(jiān)理資料難點(diǎn)在于，量大、混亂且無臺賬。為了工作上的相互配合，本年度全權(quán)接手監(jiān)理資料。為他們解決了燃眉之急，雖然費(fèi)時費(fèi)力，但亦是無奈之舉。

　　5，年度資料的反思與教訓(xùn)

　　1）資料必須與時俱進(jìn)，及時跟進(jìn)現(xiàn)場的施工進(jìn)度。

　　2）建立完整的資料電子檔系統(tǒng)，防范紙質(zhì)資料的丟失。以不變應(yīng)萬變，紙質(zhì)資料有誤，馬上錄入電子檔，統(tǒng)一，有條不紊的進(jìn)行修改。

　　三、現(xiàn)場技術(shù)與質(zhì)檢工作

　　本年度共完成施工方案一份，技術(shù)交底13份，完成T梁及涵洞混凝土澆筑旁站130余次。累計(jì)旁站時間600余小時，完成混凝土澆筑5400余方。本年度工作難點(diǎn)在于一號梁場的T梁預(yù)制，由于受施工便道及天氣影響，T梁預(yù)制進(jìn)度嚴(yán)重滯后，再加之路面單位的進(jìn)場導(dǎo)致一號梁場的任務(wù)更為繁重。但在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我方加大現(xiàn)場施工管理力度，對施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全進(jìn)行合理有效控制，終于在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成了施工任務(wù)。

　　四、年度展望與回首

　　本年度工作雖有一定成果，但是也同樣吸取了不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望來年可以取得更好的成績，并在重大技術(shù)問題上有所突破。

　　五、端正思想、勤奮好學(xué)

　　做一名合格的`成都路橋員工，最重要的是要善于思考，做一個思想厚重的人。正如巴爾扎克所講的“一個能思想的人，才算是一個力量無比的人”。而不斷學(xué)習(xí)鉆研則是形成思想的源頭活水。正確的思想從哪里來？是從學(xué)習(xí)和實(shí)踐中來的，從分析和總結(jié)中來的。

　　學(xué)習(xí)和實(shí)踐是產(chǎn)生正確思想的搖籃。倘若一個人不學(xué)習(xí)，不思上進(jìn)，不進(jìn)去，思想不端正，敢問：這樣的人有前途、理想可言嗎？所以，我認(rèn)為思想端正、勤于思考、努力學(xué)習(xí)是做一個合格的成都路橋員工最基本的素質(zhì)之一。

　　由于我深知此道理，所以在這一年里，我端正思想態(tài)度，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作；在百忙之中為自己充電，為的就是做一名成都路橋合格的員工。

　　年度個人總結(jié) 篇4

　　我于20xx年10月開始執(zhí)業(yè)，執(zhí)業(yè)至今已經(jīng)兩年多，現(xiàn)對這一年度工作具體總結(jié)如下：

　　一、縱觀全年，今年辦案種類比較單一，大多數(shù)為批量案件。案件多數(shù)是買賣合同糾紛和銀行金融合同糾紛。因?yàn)榇罅堪讣�的操練，我對于辦案流程已經(jīng)相當(dāng)熟悉，并不同法官的辦案特色也有所了解，能更好的溝通法官。但是還是不能準(zhǔn)備判斷法官態(tài)度，對于法官的問話不能領(lǐng)會其含義。這方面的能力我尚欠妥，需要不斷加強(qiáng)。

　　作為律師，提供的是法律服務(wù)，和當(dāng)事人溝通能力非常重要，有時律師保證不了案件結(jié)果，但一定要和當(dāng)事人溝通，給當(dāng)事人講我們對于辦理案件的思路，讓當(dāng)事人了解所付出的勞動，知道他花錢請的律師在一直幫助他，一直為他的事努力。

　　二、開拓案源是律師生存的基本技能，要把自己推銷出去，并獲得當(dāng)事人的信任�；�礎(chǔ)是準(zhǔn)確把握法律，經(jīng)�？吹接幸�?yàn)槁蓭煵划?dāng)闡述而敗訴的案例，自己應(yīng)該盡量避免因?yàn)樽陨硎д`或者是對法律的'不當(dāng)理解給當(dāng)事人造成損失。每個案件無論大小都應(yīng)該盡力辦好，并且在案件中保持與當(dāng)事人的及時溝通。這樣案件結(jié)束當(dāng)事人也會向身邊的人推薦。當(dāng)然自己的向外推銷也很重要。

　　往年做方律師的案件，案件量大而種類繁多，不能完全記得每個案件，時間節(jié)點(diǎn)更是容易忽略。今年針對這點(diǎn)做出了改進(jìn)。因?yàn)槎鄶?shù)是批量案件，針對各自公司制作了詳盡的表格，時時記錄。這樣案件進(jìn)展一目了然，每個時間段要做的事也明確，不容易疏漏。

　　三、展望20xx年工作，主要著力于以下兩方面：

　　1、不斷深入學(xué)習(xí)相關(guān)的知識；

　　2、服務(wù)好既有客戶，努力開發(fā)新客戶。

　　以上是自己一年的工作總結(jié)，也祝自己新年新氣象。

　　年度個人總結(jié) 篇5

　　八月中旬，通過層層的面試和考試，我進(jìn)入了六建，來到的陸美裝飾，分到了裝飾一分公司，開始我的工作之路。接下來分兩個部分來總結(jié)：

　　第一：自我總結(jié)；

　　1、經(jīng)過這幾個月的磨練，我成長了很多，懂得了很多做人的道理，結(jié)識很多朋友。

　　2、學(xué)習(xí)了很多東西，比如說，竣工圖的繪制，辦公軟件的應(yīng)用，認(rèn)識了新材料以及了解了新材料的施工工藝等等。

　　3、雖然學(xué)習(xí)了很多東西，但是都是一知半解，不是很精通，還有待學(xué)習(xí)。

　　4、做為現(xiàn)場管理人員，我感覺到自己知道的太少，不足以處理工地上出現(xiàn)的各種問題。

　　5、心態(tài)問題，這也是最為重要的一點(diǎn)。剛來公司的時候，到工地上工地停工。在工地上坐了一個月，那一個月里雖然干了一些零散的事情，但是覺得總是不踏實(shí)，當(dāng)時很茫然，不知所措，后來進(jìn)入工地上才覺得踏實(shí)。心態(tài)問題很重要，干什么事情就是一個心態(tài)問題。能清楚的認(rèn)識自己，了解自己，才能去了解他人去。

　　第二：工地問題

　　1、進(jìn)場之前，前期準(zhǔn)備工作做的不充足，圖紙的認(rèn)識不足，現(xiàn)場情況認(rèn)識不清楚。到現(xiàn)場之后一塌糊涂，許多不該出現(xiàn)的問題都出現(xiàn)了。

　　2、資料問題，資料本來是隨著工程的施工進(jìn)度進(jìn)行的，但是我們的資料的事后補(bǔ)，如果跟著現(xiàn)場進(jìn)度一步一步走下去，這樣就不會因?yàn)榈阶詈笠��?yàn)收而缺少東西，從而給公司造成不必要的損失。

　　3、現(xiàn)場材料問題。一個是材料一直不按時到，造成了工人窩工。一個是材料的下料問題，比如說吸音板問題，我認(rèn)為造成吸音板多出來的原因有兩個，一是現(xiàn)場尺寸沒有核對清楚，二是對圖紙的認(rèn)識不足，哪塊該用吸音板哪塊不用吸音板不清楚。對工地上材料的下料這塊的知識還有待學(xué)習(xí)。

　　4、現(xiàn)場與工人的'交流的問題，怎樣才能與工人有效的溝通以最小的代價(jià)把一件事情辦了。

　　5、清楚的知道公司的經(jīng)營范圍，比如說在建設(shè)廳，甲方要求叫家政公司來做保潔，我當(dāng)時就給答應(yīng)下來了，說行了。但是保潔并不屬于裝修范圍。

　　6、與其他勞務(wù)隊(duì)的交流問題。把工作的范圍分清楚，一些模棱兩可的東西要說清，比如說給弱電開槽的事情，本來不是電工的工作，但是到最后讓電工給干了。

　　年度個人總結(jié) 篇6

　　20xx年，我奮斗在新樓盤銷售的第一線，恰逢金融危機(jī)和房產(chǎn)政策調(diào)整，，市場進(jìn)入低迷期。本想通過這個10多萬平米的大盤銷售，拿到可喜的提成獎金，好為父母在老家買一套新房�？墒且磺兴坪鯖]有希望了！

　　那一年，真是倍受煎熬！心里承受了太多的東西，回想起來，那也是我成長和提升比較快的一個時期。感恩那段歲月！還有一起奮斗的兄弟姐妹們！最近翻到原來的工作總結(jié)，看了后心潮涌動——這正是我成長的印記！自華廈偉業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營銷中心，1月1日，項(xiàng)目盛大開盤。至今2個多月時間，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個階段。開盤前階段，工作積極努力，充滿熱情，對市場充滿信心。主要完成以下工作：沙盤講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核；現(xiàn)場爬樓，戶型知識考核；接聽來電，接待來訪客戶，辦理vip卡13張�，F(xiàn)場算價(jià)，通知客戶開盤選房；開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績：自己銷售10套房，首付已給的5套，簽訂合同4份。接聽來電，接待來訪客戶；跑盤，每周市場動態(tài)跟進(jìn)，值日工作；總的來說目前業(yè)績不理想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，存在多方面問題：

　　第一：心態(tài)

　　開盤前樂觀的估計(jì)辦卡40張，可能開盤日會有30套的成交量，結(jié)果，開盤當(dāng)天客戶到場只有30批左右，成交23套，真是大失所望，心態(tài)低落，第二天（2日），經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài)，積極接待客戶，但沒有把握好當(dāng)天的來訪客戶。此后市場不斷傳出降價(jià)消息，客戶的觀望情緒和對本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對個人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個方面進(jìn)行調(diào)整：對市場的信心相信市場在四五月份會開始回暖；對公司的信心相信公司的總體營銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的；對自我的信心相信自己經(jīng)過一個多月的銷售磨練，經(jīng)驗(yàn)長進(jìn)，能更好的把握和服務(wù)客戶

　　第二：銷售技巧

　　個人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T，還不及格。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據(jù)客戶的需求來引導(dǎo)購買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導(dǎo)購買，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質(zhì)。而我在語言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快；提問題過于直接，給人“查戶口”的不好感覺；在客戶表示要再考慮或猶豫不決時，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析，多總結(jié)，并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。

　　第三：服務(wù)意識

　　我們的.行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識應(yīng)該是第一位的，可是，很多時候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客戶有過多問題時會不耐煩；付出大量勞動后客戶最終不購買也會生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識來工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識。一月份到目前為止只銷售了1套房子，個人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因。后來向一位開工廠的朋友請教，她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想，站在對方的角度，進(jìn)入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶會因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品，反之，認(rèn)可產(chǎn)品，卻不認(rèn)可你的人時是不會購買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來自于您的真誠和為對方著想。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結(jié)果。”朋友又說：如果盡心為客戶著想，幫對方做了選擇以后，他還是不購買，那就是機(jī)緣不成熟，不要強(qiáng)求，過去就過去了，這樣子做人做事才會輕松自在。聽了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。

　　第四：執(zhí)行力

　　“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實(shí)到行動上來，才有良好的結(jié)果。有句話說：細(xì)節(jié)決定一切！對于房地產(chǎn)銷售來說，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，并且要有快速的行動力！一直以來，我們會開了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報(bào)告，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大，中午困了想休息會扒在電腦區(qū)打盹，開完會沒有及時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭，沒有及時到前臺，有時會在前臺電腦用即時工具聊天.......上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了對自己的嚴(yán)格要求，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過來。

　　第五：旺盛的精力

　　一直以來，自己都很注意休息，合理安排好作息時間，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺，開盤后有段時間比較緊張，休息時間有點(diǎn)不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個人體會，房地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時間，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。

　　第六：個人與團(tuán)隊(duì)

　　和同事們相處了3個多月，從最開始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺在這個團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會和人相處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨！但是毛病也是明顯的，言語過于直接，會讓人不好接受，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個很好的朋友么？仔細(xì)想想，目前還沒有。寫這句話心里是感到慚愧的，這說明自己對他人的關(guān)心和幫助還不夠，對團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望自己以后心量更大，主動地承擔(dān)一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助。

　　年度個人總結(jié) 篇7

　　一年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這一年來我也是不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實(shí)這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的'工作進(jìn)一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進(jìn)展得很幸苦，我們xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這一年的工作。

　　一、提升自我素養(yǎng)

　　一年的工作是一個幸苦又堅(jiān)定地工作，xx小區(qū)的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質(zhì)的工作，每一個安保人員都有著很強(qiáng)的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。

　　作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓(xùn)，我們不為別的，就是為了給xx小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點(diǎn)，自身的身體素質(zhì)必須好。

　　二、安保工作方面

　　我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xx小區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負(fù)責(zé)，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔(dān)心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點(diǎn)，我們甚至?xí)��?shí)施輪番巡邏這是我們工作范圍。

　　對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上一年來確實(shí)是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。

　　年度個人總結(jié) 篇8

　　大家好!今天我能站在這，心中充滿了激動和忐忑。激動是因?yàn)榈玫搅舜蠹业恼J(rèn)可，忐忑是因?yàn)槲覍?shí)在是不善于言辭，擔(dān)心自己緊張的說什么都不知道了，惹得各位老師見笑。今天我就自己在幼兒園的工作談幾點(diǎn)體會：

　　每當(dāng)提到“幼兒教師”這個稱呼，有人不以為然，淡淡一笑，認(rèn)為幼兒教師就是帶領(lǐng)著小朋友一起做游戲，學(xué)習(xí)一些簡單的知識。有人則贊不絕口，豎起大拇指，認(rèn)為幼兒教師對孩子很有愛心，對工作很有責(zé)任心。但是當(dāng)我成為一名幼兒教師之后，我就知道做一名幼兒教師是不容易的，剛進(jìn)園的幼兒就像一張張白紙，而我們幼師則是第一個在這張白紙上作畫的人。可見責(zé)任是多么的重！因此我時常擔(dān)心自己會誤人子弟，所以常常問自己一個問題：“什么樣的的老師才是一個好老師？”我想：“好老師應(yīng)該熱愛孩子，相信孩子，關(guān)心孩子，了解孩子，時刻不忘自己也曾是孩子！”

　　好老師會受眾人的歡迎,好老師會帶出更多的好孩子，所以我想做好老師,能得到眾人認(rèn)可的好老師，孩子認(rèn)可的好老師。雖然我是一名年輕的教師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，但是活力十足。為了成為一名好老師，努力的學(xué)習(xí)理論知識，時時保持一種積極的工作態(tài)度。關(guān)心孩子，教他們唱歌、舞蹈、畫畫、在游戲中學(xué)習(xí)。每一個晨間，熱情的接待幼兒和家長，經(jīng)常與家長交流，征求家長的意見，讓家長了解我們的`工作，滿意我們的工作。

　　這些工作做下來我問自己“我是一名好老師了嗎？”“不，我,離好老師還有很多的差距�！弊鳛橐幻�幼兒教師，面對的是一群孩子,和孩子說的機(jī)會很多，這就要求我們有很強(qiáng)的語言藝術(shù)、語言技巧，才能更好地引領(lǐng)孩子健康成長。在我們引領(lǐng)孩子的過程中,我們要做到尊重每一個孩子,面向全體的同時不忘注重個別,時刻不忘自己是孩子的引導(dǎo)者、支持者、合作者。在孩子面前我們永遠(yuǎn)是他們的好朋友，當(dāng)他們做錯事時多理解教給孩子正確的概念,讓他們知道什么是錯，什么是對??好老師做的事還很多很多??而我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。

　　 最后我想和大家分享的一點(diǎn)是和孩子一起生活真的很開心。很多次，與孩子們游戲時笑得前仰后合，使我感到孩子的善良和純真；很多次，音樂課上跳起自編自演的舞時，孩子們帶我走進(jìn)了天真無邪的世界；很多次，和孩子們觀察動物時是那么專注、投入，使我回到了永生難忘的童年；很多次，和孩子們在一起，忘卻了煩惱，沒有了憂愁，體驗(yàn)到了工作就是幸福；而這些 “很多次”充實(shí)了我的生活，也裝點(diǎn)了我的人生。雖然沒有轟轟烈烈的成就，更沒有豐富的業(yè)績，但是，我仍以擁有這份平凡和富有創(chuàng)意的事業(yè)而驕傲、而自豪。

　　謝謝大家！

　　年度個人總結(jié) 篇9

　　因?yàn)楣ぷ餍枰�，xx年1月底至10月初，我在支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。

　　1.推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。

　　在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增、、萬元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增x萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行。

　　結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行、市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　2.推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

　　以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料12021戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20xx，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

　　與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

　　3.狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。

　　針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的`理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。

　　針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

　　4.注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

　　在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名，獲分行對農(nóng)行獎勵費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

　　年度個人總結(jié) 篇10

　　時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，可是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　對于工作這個詞，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學(xué)生來說，社會經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，所以在平時我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

　　沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結(jié)：

　　一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，作好本職工作

　　學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自我的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，之后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利，自我的提高會很明顯。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長

　　無論我們的理論知識多么豐富，最終都是要回歸到實(shí)踐中來，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。

　　在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗栴}都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)當(dāng)具備主觀能動性的，理論和實(shí)踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。

　　我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們在實(shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自我的理論知識補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實(shí)踐的積累，自我在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自我又歸納總結(jié)，不斷的改善自我的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的.工作中不斷的歷練和提升的。

　　三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)

　　我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的職責(zé)重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動，鍛煉自我多方面的本事，以提高自身的素質(zhì)層次。

　　我平時也堅(jiān)持著讀書的習(xí)慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵志的書籍，書籍是人類提高的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的提高和充實(shí)有書籍的很大功勞。

　　經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的時間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。

　　年度個人總結(jié) 篇11

　　歲末將至，回想這一年來，我始終保持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào)，繚繞支行工作重點(diǎn)，精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧跟汗水，用舉動和后果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我貢獻(xiàn)的精力。下面我從三方面對自己xx年工作進(jìn)行總結(jié)：

　　一、端正思維，迎難而上，時刻堅(jiān)持高效工作狀況

　　我在工作中始終建立客戶第一的思惟，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，請求自己對待工作必需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)心，不辭辛苦，踴躍工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項(xiàng)工作都盡心努力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高尺度，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時間，應(yīng)用所有時光和機(jī)遇為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶樂意來往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

　　二、事必躬親，狠抓落實(shí)，力求美滿杰出完成義務(wù)

　　在工作方式上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤著手、勤動腦，以博得客戶對我行業(yè)務(wù)的支撐。在實(shí)際工作中可能做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得悉咱們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔先容，自己又幾回登門訪問，向客戶宣揚(yáng)我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品上風(fēng)，終極壓服客戶打算將x萬的分地款存入我行，我曉得這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動幫助客戶收集村民身份證號碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到x份存單散發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口吻。

　　在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我居心細(xì)致，把兄妹情、友人意注入工作中，使簡略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀點(diǎn)。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的好處視為本人的利益，懂得客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推舉我行的'各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈盡力，在”爭一保二”運(yùn)動中實(shí)現(xiàn)了營銷存款x萬，理財(cái)金卡x張，信譽(yù)卡x張，電子銀行簽約x戶，保險(xiǎn)銷售x萬的事跡，最令我快慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿意自己須要的同時，也享受到了建行更加過細(xì)周密的服務(wù)。

　　三、努力學(xué)習(xí)，一直進(jìn)取，全面進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　作為一名前臺工作職員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致，需要控制的常識還良多，在當(dāng)前的工作中我會自發(fā)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的共事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水溫和業(yè)務(wù)才能，特殊是理財(cái)業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識程度。戰(zhàn)勝年青氣躁，做到兢兢業(yè)業(yè)，提高工作的自動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)際中完美提高自己，決不能由于獲得一點(diǎn)小成就而沾沾自喜，戒驕戒躁，而要保持蘇醒的腦筋，與時俱進(jìn)，發(fā)明出更大的光輝。同時持續(xù)提高自身政治涵養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的主旨意識，努力使自己成為一名更及格的建行人。

　　年度個人總結(jié) 篇12

　　20xx年轉(zhuǎn)瞬間就過去了，回顧20xx是忙碌的一年，也是充實(shí)的一年，在這一年中有很多的收獲，當(dāng)然也會有些許的遺憾。過去的一年在單位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較好的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，作為共青團(tuán)員，更時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己�，F(xiàn)對20xx年做以下總結(jié)：

　　首先在這一年中我的思想和生活方面有了新的認(rèn)識和更大的提高。院里組織了很多文藝娛樂活動，同時還召開了院運(yùn)動會，作為一名員工我都積極的參與到了其中。我認(rèn)為這些活動不僅豐富了大家的業(yè)余生活，也可以使同事間的關(guān)系更加融洽。院里還制定了職工的年休假機(jī)制以及工會組織的職工假期出游，這都體現(xiàn)了我院的人性化管理，發(fā)揚(yáng)了企業(yè)文化；同時讓職工做到勞逸結(jié)合，使大家能夠以更大的熱情投入到工作中去。20xx年12月份我由于腿部受傷做了手術(shù)，在住院期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事在百忙中前來看望和問候，同時院里還給我發(fā)放了慰問金，我深深感到了院里對職工的關(guān)心和幫助。術(shù)后康復(fù)期間，為了不影響院里的生產(chǎn)任務(wù)和工程進(jìn)度，在病床上我努力按期完成了術(shù)前手中的設(shè)計(jì)任務(wù)，沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心。

　　其次在工作中，我認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退，本著積極的工作態(tài)度，能夠按時保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。20xx年我承擔(dān)了多項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)任務(wù)，專業(yè)知識進(jìn)一步加強(qiáng)，設(shè)計(jì)能力逐步提高。在去年5月份，院里進(jìn)行了職稱評定工作，8月份我被任定為一名工程師，成功的完成了從助理工程師向工程師的'轉(zhuǎn)變。我相信這是對我過去工作的肯定和認(rèn)可，同時也是對我的激勵，在以后的工作中我會更加的認(rèn)真努力。

　　20xx年9月份，單位派我及其他兩名同事到集團(tuán)城交院參與《長沙地鐵3號線工程》的初步設(shè)計(jì)工作，為以后進(jìn)入地鐵行業(yè)打下基礎(chǔ)。我深知這是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會，是領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，所以更要倍加珍惜。由于是第一次接觸地鐵設(shè)計(jì)，我始終抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，虛心向前輩們請教，積極與集團(tuán)同事配合，認(rèn)真翻閱相關(guān)技術(shù)規(guī)范、文獻(xiàn)資料。最終經(jīng)過近2個月時間，進(jìn)行了大量的設(shè)計(jì)、修改及完善工作，通過大家共同努力完成了初步設(shè)計(jì)文件。通過此次學(xué)習(xí)，我了解了地鐵工程的設(shè)計(jì)流程，學(xué)習(xí)了新的知識，掌握了本專業(yè)的設(shè)計(jì)思路及方法。為以后的設(shè)計(jì)工作打下了牢固的基礎(chǔ)。

　　在過去的一年里，我還參與了以下其他工程的設(shè)計(jì)工作：太原北車輛段新建制動室工程施工設(shè)計(jì)，侯馬北機(jī)務(wù)段新建整備樓工程施工設(shè)計(jì)，酒鋼翼城鐵路專用線工程可研設(shè)計(jì)，陽煤天成鐵路專用線工程可研設(shè)計(jì)，南同蒲線辛莊、虞鄉(xiāng)、韓陽、首陽站改造工程施工設(shè)計(jì)，太原北車輛段食堂浴室單身樓工程施工設(shè)計(jì)，院辦公樓施工設(shè)計(jì)。

　　在工作之余，我還不斷加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解行業(yè)新技術(shù)、掌握新規(guī)范，做到自我補(bǔ)充、自我完善�？傊�在這一年的工作中，我對科室給予的工作本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時和良好的完成單位安排的各項(xiàng)工作和任務(wù)。在實(shí)際工程設(shè)計(jì)中遇到的問題時，積極查閱相關(guān)資料，主動向前輩請教。并努力學(xué)習(xí)新技能、新知識。希望在以后的工作生活中，在院領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，工作可以更上一個臺階，不斷鍛煉自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合能力，為部門及單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　對于過去的一年，我唯一的感覺是，時間過得太快了！真真切切感覺倒了什么叫稍縱即逝！更加體會到了時間的可貴，珍惜時間的必要！

　　為了鍛煉自己，提高自己的能力，總是抓住各種機(jī)會！在技能培訓(xùn)中，積極參加課堂教學(xué)，從中也體會到了當(dāng)老師的樂趣。我還加入了朋輩心理咨詢團(tuán)策劃部，積極參與討論，認(rèn)真完成策劃工作！由于本人愛好唱歌，踴躍參加各種歌詠比賽，雖然成績不突出，但也從中學(xué)到了很多東西，多了很多人生的經(jīng)歷！積極參加團(tuán)組織活動，主要是周末講壇。在積極參加活動的同時，從未落下學(xué)習(xí)，在期末成績評定中獲得獎學(xué)金！希望自己能夠再接再厲，爭取更大的進(jìn)步！

　　時間，每天都感覺不夠用，感覺很多事情都還沒有做，很多事情還等著我去做，很多事情我都很想去做！

　　這一年，相比大一，成熟了很多，少了幾分稚氣，多了幾分穩(wěn)重！這一年，真的是收獲頗多的一年。在這一年中，我學(xué)到了很多東西，也體驗(yàn)到了以前從未經(jīng)歷過的東西。我學(xué)會了這樣和人相處，怎樣面對困難，怎樣處事。

　　在一次次的經(jīng)歷中，豐富了自己的思想，體會了人生的快樂！

　　一次次的經(jīng)歷中，有心酸，有甜蜜！為我以后的更廣闊的道路提供了平臺！總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也找到了捷徑和方向！在以后的學(xué)習(xí)成長中，好好把握機(jī)會，提高自己，鍛煉自己，不給自己留下任何遺憾！提高良好的心理素質(zhì)，增強(qiáng)面對困難的勇氣，學(xué)會堅(jiān)強(qiáng)！認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待學(xué)習(xí)！豐富自己的課余生活，多進(jìn)圖書館，多讀書，多實(shí)踐，豐富自己的閱歷，增加自己的涵養(yǎng)！

　　最后，希望自己能夠更上一層樓！作為一名團(tuán)員，我會積極調(diào)整和改進(jìn)，使自己個方面的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，不僅為此時的迎評促建作努力，還要為學(xué)校長遠(yuǎn)建設(shè)貢獻(xiàn)自己一份薄力。

　　年度個人總結(jié) 篇13

　　時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間，我們即將迎來又一個新年！迎著融融的陽光和紛飛的瑞雪，我們走過了不尋常的365天，這一年我們面對挑戰(zhàn)，經(jīng)受考驗(yàn)，這一年我們銳意進(jìn)取，提升管理水平，通過三中隊(duì)的辛勤工作給大隊(duì)帶來了生機(jī)和活力。歲月為我們彈奏了2004年的動人樂章，不尋常的這一年留給我們堅(jiān)忍不拔的背影。在流逝的365天里，我們不刻意言高，風(fēng)雨兼程，一路前行……

　　回首二零零四年的工作，在行政執(zhí)法日益走向正軌，日益受到社會和人民關(guān)注的今天，他們?nèi)〉昧死劾鄣拇T果。船營直屬大隊(duì)三中隊(duì)緊跟局里“陽光執(zhí)法”的思想，努力實(shí)現(xiàn)工作方式的“四個轉(zhuǎn)變”及“四三二一”的工作目標(biāo)。全年，我們以整治街路市容環(huán)境，樹立文明執(zhí)法形象為突破口，加大執(zhí)法工作的查處和監(jiān)管力度。全隊(duì)同志團(tuán)結(jié)合作，共同努力認(rèn)真并出色地成了大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。為我市市容市貌和城市管理水平進(jìn)一步上標(biāo)準(zhǔn)，上檔次，為經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的投資發(fā)展軟環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)我市“富民強(qiáng)市”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)作出了自己應(yīng)盡義務(wù)和職責(zé)。下面我就我中隊(duì)的實(shí)際工作情況做以簡單地總結(jié)。

　　一。概況

　　三中隊(duì)主要管理福綏街全長1300余米，順城街全長度50余米，鞍山街全長1000余米，夜間松江中路全長2350，松江西路廣場及代管德勝路全長1000余米。其中三條主要街路共有商家240戶，其中飲食服務(wù)業(yè)46戶，零售百貨41戶，美容美發(fā)洗浴類31戶，汽車配件32戶，其他90戶。此路段雖說是二，三級路段，但是我中隊(duì)的管理方向卻向一級路段看齊。在2004年我中隊(duì)重點(diǎn)整治了商業(yè)牌匾，戶外廣告，占道經(jīng)營，占道修車，違章停放機(jī)動車輛等，并取得了良好的成效。

　　二、總結(jié)

　　（一）商業(yè)牌匾、廣告懸掛

　　牌匾是商家的標(biāo)志，有商家就必定有牌匾。我隊(duì)主管路段商家較多，要想統(tǒng)一牌匾的規(guī)格就必須加大工作力度。我們對福綏街北段的牌匾及廣告做了集中整治，對未經(jīng)審批的業(yè)戶，隊(duì)員們挨家做工作，有的個別業(yè)戶認(rèn)為牌匾只是自己的事，與政府審批無關(guān)，更有甚者不聽隊(duì)員的講解，將執(zhí)法人員拒之門外。面對執(zhí)法中的種種困難，隊(duì)員們沒有退縮，依舊耐心地?cái)[事實(shí)，講道理，向業(yè)戶講清牌匾對市容環(huán)境的重要意義。經(jīng)過多次的講解與整治，使得福綏街北段的大部分牌匾及廣告基本都符合了要求，對于個別商家進(jìn)行了強(qiáng)制拆除。

　　另外，我中隊(duì)上半年還負(fù)責(zé)光華路的廣告，年末又負(fù)責(zé)船營區(qū)內(nèi)的大型廣告清查工作共有50余家。光華路是我市繁華路段，商家比較多，背景復(fù)雜。在這種情況下，我中隊(duì)通過集體研究決定以文明執(zhí)法，熱情服務(wù)為宗旨，以耐心講解，和藹溝通為手段，派出崔峰瑞和張霆兩位同志負(fù)責(zé)清查。由于天氣很冷，兩位年輕的同志克服了很多困難，有時碰上雪天，他們冒著風(fēng)雪挨家挨戶的走，有的時候一天也喝不上一口熱水，碰到不講理的業(yè)戶還甚至?xí)�連罵帶推的把你趕出去。遇到這種情況，崔峰瑞和張霆沒有灰心，而是本著我們的執(zhí)法宗旨一次一次的感化他們，直到把這項(xiàng)工作完成為止。記得有一商家違章設(shè)置廣告，給他下法律文書他不接受，兩位同志冒著雪三番五次的去做工作，最后他被我們的誠意和工作質(zhì)量所感動，心安理得的接受了。在我們的工作中象這樣的事情時常出現(xiàn)，但都被他們一一化解了。

　　鞍山街和順城街由于基礎(chǔ)路況條件好，管理起來比福綏街容易，因此，兩條路段的牌匾基本達(dá)到了整齊化一。

　�。ǘ�）占道經(jīng)營情況

　　占道經(jīng)營情況主要出現(xiàn)在福綏街南段，小商品附近。因?yàn)樾∩唐放�發(fā)城是人群集中地段，來往人員較多，因此零散商家、流動商販也就較多，影響了這一路段的正常秩序與市容市貌。我們中隊(duì)采用定崗定人，增加巡查次數(shù)，死看死守的方法，保證了小商品門前無一例占道經(jīng)營的商販（中午除外）。

　　今年四月，由于小商品沒有防火通道，導(dǎo)致停業(yè)。因此部分商家將貨物擺在小商品門前的人行道上，形成了市場。這一情況持續(xù)了三天，使這一路段的情況非�；靵y，影響了正常的經(jīng)營秩序。我中隊(duì)了解情況后及時向大隊(duì)做以匯報(bào)，并按照大隊(duì)的指示做出集中行動，清理了小商品門前的小市場，使這一路段的秩序又恢復(fù)了往常。

　　另外，松江西路游園廣場時常擺出算命，賣貨的小攤，我中隊(duì)針對此情況加大了夜間巡查力度，對這些違規(guī)占道的經(jīng)營者進(jìn)行嚴(yán)抓嚴(yán)管，充分保證了景觀路的正常秩序，使這一重要街路即使在夜間也秩序井然，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　�。ㄈ�）占道修車情況

　　占道修車情況一直是本中隊(duì)工作中的重難點(diǎn)，福綏街北段有三十余戶，順城街有三家，鞍山街有二家。按分布情況來說，順城和鞍山街情況比較好，我中隊(duì)在不影響市容的情況下為商家劃分了指定的修車地點(diǎn)。因而把此項(xiàng)工作的重中之重放在了整治福綏街北段的占道修車上，由于商家業(yè)戶多而集中，并且都在道路兩側(cè)，給此路段的管理造成了很大的不便。

　　年初，我們對此路段進(jìn)行了集中整治，但是效果不是很好，商家認(rèn)為開汽車配件就是為了修車，對我們的工作很不配合。因此，全中隊(duì)集中開會討論，想辦法、定計(jì)劃，實(shí)行了隊(duì)員分組，先做商家的思想工作，讓商家意識到占道修車嚴(yán)重影響了市容，然后做街路整治的宣傳工作，并及時監(jiān)督。經(jīng)過大家的努力，福綏街路段占道修車情況有了明顯好轉(zhuǎn)。

　　（四）違章停放機(jī)動車輛情況

　　我中隊(duì)一月至十一月十日主管福綏街，順城街，鞍山街和夜間松江路的車輛停放情況。由于這幾條街是交通要道，來往車輛人員比較多。因此違章停車的情況也是屢屢出現(xiàn)。給我們的.工作造成了很大的困難，因?yàn)檫@種情況沒有固定規(guī)律又不能以罰代管，所以管理起來十分瑣碎。因此我們中隊(duì)一方面采取定時，定人，定崗的巡查辦法，另一方面派隊(duì)員和商家進(jìn)行溝通辦理停車位。雙管齊下使得福綏街社會保險(xiǎn)公司劃出十個車位，萬國汽配劃出十個車位，順城街上劃出十余個車位，鞍山街上十余個車位。使違章停車情況得以整治，規(guī)范，受到了業(yè)戶和市民的好評。

　　夜班期間，由于松江中路每周都有文體活動，違章停車情況尤為嚴(yán)重。因此增大了隊(duì)員們的工作量，增加了巡查的次數(shù)，我中隊(duì)幾名同志站崗巡查三個主要路口，有北大街、和龍街、船營區(qū)政府，使得這一現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。

　　（五）“藍(lán)天工程”整治露天燒烤

　　2004年上半年我中隊(duì)代管德勝路，這一路段露天燒烤情況較嚴(yán)重，尤其是北山公園門前�！氨鄙焦珗@”是我市四星級旅游景點(diǎn)，這一路段的市容市貌代表著整個吉林市，因此必須重點(diǎn)整治露天燒烤。以前這一路段由區(qū)里負(fù)責(zé)，管理上相對而言比較順利松，要徹底改變這種狀況有一定的難度。我們中隊(duì)對不同情況進(jìn)行了不同的管理，經(jīng)過努力，徹底取締了德勝路的露天燒烤，體現(xiàn)了我中隊(duì)的執(zhí)法力度，受到了群眾的好評�，F(xiàn)在這條街又歸區(qū)里管了群眾們反映臟亂差的現(xiàn)象又出現(xiàn)了�？磥砦覀兊墓ぷ鳑]白做，得到了百姓的認(rèn)可。

　　（六）違章挖掘道路，運(yùn)輸散流體

　　由于所管路段是我市交通要道，全年出現(xiàn)了多次違章挖掘道路現(xiàn)象，福綏街的違章挖掘道路四次，鞍山街兩次，順城街兩次，批件均不全。我中隊(duì)依法下達(dá)了停工核查，并派人監(jiān)督，直到施工單位辦齊批件為止。

　　夜班期間，松江中路有偷運(yùn)散流體現(xiàn)象發(fā)生，這些人報(bào)著僥幸心理，認(rèn)為夜間活動萬無一失，但是這沒有逃過我們執(zhí)法隊(duì)員的火眼金睛，我們依法對這些人進(jìn)行了處罰，阻止了這種現(xiàn)象的繼續(xù)發(fā)生，維護(hù)了景觀路的秩序。

　　以上六個方面只是我們?nèi)�中�?duì)的重點(diǎn)工作，還有其他的工作，比如，流動商販200余次的管理，條幅布幔100余條的規(guī)范，清理整治廣告牌匾100余塊，松江中路、西路夜間文體活動的執(zhí)勤，臨時市場10個的管理，道路挖掘8次的查處，糾正散流體違章20次，沒收碳類燒烤爐3個，沒收燈箱和廣告牌20余個，處罰違章占道施工和裝修門臉20余次，整治占道水果棚30余個，現(xiàn)以拆除完畢等工作，全年共下法律文書400余件。雖然我們是下午上班但是上午路段有事我們隨叫隨到。早上4點(diǎn)還參加了大隊(duì)組織的集中行動。雖然晚上九點(diǎn)下班，早上還那么早，隊(duì)員們還是做到了無一缺席。一年來，全隊(duì)同志努力工作無一人無故缺崗，而且部分同志還帶病堅(jiān)持工作。在我們的共同努力下，這一年來收繳違規(guī)罰款兩萬余元，業(yè)戶送錦旗表揚(yáng)信5次，被媒體報(bào)紙雜志表揚(yáng)二十余次，是我局受媒體表揚(yáng)次數(shù)最多的中隊(duì)。

　　三、廉潔自律，文明執(zhí)法

　　一年來，我們?nèi)�中�?duì)的每個隊(duì)員都能做到不拿群眾一針一線，有時侯群眾看見我們汗流浹背，要送上一瓶水，我們隊(duì)員堅(jiān)持不接；有時侯業(yè)戶誠意邀請吃飯，以示感謝，我們隊(duì)員婉言謝絕；有時侯，我們遇到有困難的群眾，主動幫助。記得我們在一次執(zhí)法時遇到了一輛違停的機(jī)動車，我們按程序執(zhí)法，可車主不但不聽還大打出手，導(dǎo)致隋險(xiǎn)峰，佟敬東兩名同志受傷。但他們做到了打不還手，罵不還口，充分體現(xiàn)了文明執(zhí)法，給年輕的同志作出了榜樣。

　　我們的隊(duì)員還有著很強(qiáng)的責(zé)任心，為執(zhí)法工作付出極大的熱情。隋險(xiǎn)峰上半年痔瘡病突發(fā)，整天疼痛難忍，坐立不安。但是他還是每天長時間跟車，四、五月份，北山門前總有一些小商小販出現(xiàn)，為了保證正常的公共秩序，他早上帶病加班工作。在巡查路段時，發(fā)現(xiàn)福綏街有占道修車的商家，他不顧自己的病痛和隊(duì)員們一起清理，并每家每戶的做工作。正是他這種高度的責(zé)任心影響著三中隊(duì)的每一名隊(duì)員。

　　新隊(duì)員崔峰瑞也像隊(duì)長一樣有著一顆高度的責(zé)任心。一次，他突發(fā)腸炎，只能吃流食，身體很虛弱，但他沒有休息，仍然帶病堅(jiān)持工作。白天和其他隊(duì)員一樣挨家挨戶地下達(dá)公告，晚上堅(jiān)持站好自己的一班崗，只有在晚上下班后才到醫(yī)院打針。

　　就是這樣廉潔、文明、熱情的執(zhí)法使我們在群眾心中樹立了良好的執(zhí)法形象。

　　年度個人總結(jié) 篇14

　　在繁忙的工作中不知不覺20xx年已然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年的工作歷程，作為天人網(wǎng)絡(luò)的一名員工，我深深的感到天人網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的熱氣，公司里每一名員工努力拼搏的精神�；貞浧�20xx年6月22日進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)工作半年多。經(jīng)過這半年多的工作，我成長了很多，對所從事的這個職業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作的客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在工作崗位上的工作價(jià)值，每一個小小的進(jìn)步都給了我很大的激勵。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)的地方，以下是我總結(jié)來公司這半年多工作中的不足之處。

　　20xx年的工作總結(jié)：

　　第一：電話溝通技巧不夠熟練。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，話術(shù)不夠靈活變通熟練，語言組織比較繁瑣，因此語言組織表達(dá)能力還需要加強(qiáng)改進(jìn)。

　　第二：面訪談判技巧不熟練。盡管可以把知識點(diǎn)給客戶完整的講述演示出來，但不會靈活變通解決客戶的一些問題，以及不會足夠熟練的逼單。因此，這些都是在今后的工作中必須要加強(qiáng)改進(jìn)的。

　　第三：針對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位�？粗�自己的意向客戶積累慢慢增多，并且逐步達(dá)到了合作簽單。之前覺得客戶已經(jīng)簽單就萬事大吉，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的.工作，加上趙經(jīng)理不厭其煩耐心的指導(dǎo)，以及和我們分享的一些成功簽單的經(jīng)驗(yàn)和老客戶的維護(hù)的問題。我確實(shí)感覺到開拓一個新客戶比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶維護(hù)好關(guān)系簽單其實(shí)是比較簡單的，他有朋友或同行要考慮做他會第一時間想到你。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)也是必須要加強(qiáng)的。

　　第四：客戶跟進(jìn)表沒有堅(jiān)持每天做很好的整理�？蛻舾�進(jìn)表其實(shí)就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營。整理好客戶跟進(jìn)表有什么好處呢：首先領(lǐng)導(dǎo)通過明了的客戶跟進(jìn)表可以知道我每天的工作狀態(tài)和客戶跟進(jìn)情況，然后有針對性的加以指導(dǎo)；其次自己每天整理好詳細(xì)的跟進(jìn)表也可以每天給自己定一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來也更加有針對性和目的性。

　　第五：開拓新客戶量少，同時對于一些有點(diǎn)意向的客戶沒有做到及時跟進(jìn)。回顧這半年多的工作，有好幾個客戶都是由于自己沒有及時的跟進(jìn)而造成和別人合作從而流失了此客戶，每天打很多客戶但是沒有及時跟進(jìn)一些意向客戶導(dǎo)致很多客戶記不住你和別人合作或是后面考慮別的問題而沒有簽單合作，這點(diǎn)是值得深刻反省和改進(jìn)的。同時自己今年開拓的新客戶量也不多，這些在明年都必須要有很好的改進(jìn)，并且制定好一個計(jì)劃，讓自己的時間分配合理，在有效的工作時間內(nèi)做出最好的成績。

　　第六：當(dāng)遇到不懂的問題或業(yè)務(wù)知識時，沒有主動請教上級，和上級咨詢討論，并且在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點(diǎn)是我在這半年多的工作中的不足之處，我會在今后的工作中加以改進(jìn)和加強(qiáng)。有句話說的好：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

　　經(jīng)過這半年多的工作，我慢慢對所從事的職業(yè)有了更新的認(rèn)識，也慢慢的熟練了工作，從一開始90%的拒絕到現(xiàn)在可以很自如的和客戶溝通，以及可以自己慢慢出去談單，盡管也有很多需要改進(jìn)加強(qiáng)的地方。但是在經(jīng)理的指導(dǎo)，同事的幫助和自己的不斷努力下，我相信自己對工作一定會越來越熟練，自己的客戶群也一定會越來越大。同時在面訪談判時把談單的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通，多為客戶著想，站在客戶的角度上幫他解決問題顧慮，并且讓意向強(qiáng)的客戶在第一時間想到我，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也一定會慢慢積累起來。

　　我相信通過自己在工作上的努力，并且以飽滿的熱情迎接每一天，我一定可以做得越來越好，并且相信在明年公司發(fā)展會更好，自己的業(yè)績也會比今年更加有前景。同時希望通過這半年多的工作實(shí)踐，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善�；仡�20xx年的工作，展望20xx年的工作，我相信20xx年的明天將會更加的美好。

　　20xx年的工作計(jì)劃：

　　第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。

　　第二：每天整理好客戶跟進(jìn)表。明確了客戶的意向情況后，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)時間和計(jì)劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶跟進(jìn)表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把客戶意向做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取做到把見面意向的強(qiáng)客戶變成合作簽單客戶。把意向稍強(qiáng)的客戶變成見面客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

　　第三：每周給自己定一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶，一周見面2~3個客戶，并且簽單1~2個，每個月至少合作成功5個客戶。每天不斷反思總結(jié)自己的不足之處和沒有合作客戶存在的情況，以待及時跟進(jìn)解決客戶問題，促成簽單。

　　第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶的需求，站在客戶角度上真正為客戶所想，同時以我們的專業(yè)優(yōu)勢給客戶提出一些合理化的建議。

　　第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出跟進(jìn)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么問題及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　另外在臨近春節(jié)的時候，給已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信表示新年祝福和問候，以維護(hù)好每一個客戶關(guān)系。

　　為了公司更好的發(fā)展，同時也讓自己在公司里成長更快，個人針對公司的幾條建議：

　　第一：為了讓員工更加熟悉產(chǎn)品知識，和客戶談單時更加專業(yè)，建議公司不定期給員工進(jìn)行一些專業(yè)知識的培訓(xùn)。第二：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　綜上所述，以上是我在20xx年工作中的不足和該改進(jìn)的地方，以及在20xx年的工作計(jì)劃和安排。在新的一年里，我會在更加努力的工作，爭取每次給自己定的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。同時也相信公司會越走越好，在不久的將來，公司將會發(fā)展的更快、更好!

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