車站年終工作總結模板

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的車站年終工作總結模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。

車站年終工作總結模板1

　　春去夏至，秋逝冬來，轉(zhuǎn)眼之間，我在總站工作已經(jīng)第三年了。20xx年又即將過去，一年里有領導的耐心指導，有同事的鼎力幫助，有多數(shù)旅客的理解支持，也有自己不斷地成長與進步，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

　　一、不斷加強學習，努力提高自己

　　學習是成長進步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我一直注重不斷學習，向領導學，向同事學，向服務對象學，學習專業(yè)知識，學習為人處世之道。

　　二、積極端正心態(tài)，樹立正確理念

　　我們售票科是總站這個窗口企業(yè)的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也會遇到不理智的旅客對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷，這時我的心情也會受到影響，也會感到很委屈，甚至有很多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來仔細想想，我們這種服務行業(yè)，遇到各種情況是在所難免的，但旅客是我們的服務對象，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為公司樹立更好的形象，是我們的職責所在，我們應當以熱情的服務態(tài)度，熟練的業(yè)務操作贏得旅客更大的滿意度。當然也有素質(zhì)好的客人會很配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵，也讓我真正體會到了為他人服務的快樂。從事這樣一個每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中偶爾會帶些情緒，但一年以來我一直堅持在服務乘客時注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，用熱情的態(tài)度服務好不同的乘客。不要讓錯誤在自己身上發(fā)生第二次。

　　三、深刻剖析自身不足，樹立自己學習的榜樣

　　這一年以來，在平時工作中，我一直牢記著張站提出的“整學變升”和“十字方針”，并時刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標準。平時，我是一個不善于表達自己又很執(zhí)拗的人，所以在“整學變升”中“變”這一方面做的很不好，沒有創(chuàng)新和改變就沒有提升。而在“十字方針”這方面，因為我的沉默寡言，所以在科室文化建設方面，也就是“文宣”這點上沒有做出自己應有的貢獻。在接下來的工作中，我會正視自己的缺點，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中。科室中的每一個人都是我學習的榜樣，我要向婷婷學習，增強自己各方面素質(zhì)，我要向趙倩學習，工作中踏實肯干，我要向大薛學習，提高自己業(yè)務，我要向張璐學習，將收獲的喜悅與大家分享。

　　四、找準自己定位，對小組信心不斷增強

　　科室是一個溫暖的集體，是我們溫馨的`家，這一年來，感謝大家對我的關愛和包容，生活在這樣一個集體里，我很榮幸。從九月份合站至今，我們一直在適應和磨合，現(xiàn)在的科室，已經(jīng)步入正軌，我也要找準自己的定位，爭取為科室作出更大的貢獻，我要立足于增強業(yè)務素質(zhì)，發(fā)揮自己在小組讀書培訓中的作用，爭取做一個更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完美的地方，比如我們的“微笑在臉服務在心活動”，并沒有更好的成效，但隨著小組計劃的不斷完善，大家的共同努力，我對我們組的每位成員都信心滿滿。

　　五、積極參與小組PK賽，爭取更好成績

　　小組是我們共同的家，小組取得更好的成績，爭得更多榮譽，自然不是一個人的事情，需要我們大家齊心協(xié)力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個比較有意義的活動，能夠激發(fā)員工的積極性，上進心，同時增強我們之間的交流，通過比賽既能激勵自己不斷上進，又能從別的同事那里學到很多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成績，我感覺唯有更嚴格的要求自己，更積極的配合團隊才能取得更好的成績，我們還要把我們的短板補齊，比如在我們的“微笑在臉，服務在心”活動中加強微笑練習。

　　六、明年的目標和計劃

　　對于明年，我做出以下計劃，讓自己跟上大家的步伐：

　　1、加強微笑服務練習。

　　2、加強業(yè)務知識的學習，每天背一條線路。

　　3、提高售票速度，像婷婷看齊。

　　4、加強普通話練習。

　　在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，以一個熱情，積極，認真的面貌投入到工作中去。學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決處理突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一位旅客。

車站年終工作總結模板2

　　尊敬的領導、同事們，大家好！

　　半年來，在公司領導班、科長的正確領導下，緊緊圍繞年初的工作目標，大力加強業(yè)務學習，不斷提高自身的業(yè)務技能。堅持從零做起，深懷“感恩”心理，強化服務意識，收到了較好的效果。

　　一、強化業(yè)務技能，堅持從零做起。平時工作中，我始終堅持從零做起，從現(xiàn)在做起，從自身做起，從點滴小事做起。以“鍋里有，碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)新思維，激情工作。同時，強化服務意識，時刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的規(guī)定，積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。

　　二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。平時工作中，始終做到從嚴從難要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。工作能做到早計劃，早準備。

　　三、勤奮敬業(yè)，不斷提高服務意識。能夠認真正確對待每一項工作。超市工作，本身就是一項繁瑣的事項，特別是新上現(xiàn)場加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯。所以在平時工作中，我能做到忙中不亂，有條不紊。干工作有始有終，并隨著季節(jié)的'變化，貨物隨時調(diào)整調(diào)換，做到安全貨款擔待、衛(wèi)生清潔、真心熱情的為旅客服務，服務意識有所提高。

　　回想這半年的工作，雖然取得了一些進步和成績，但在一些方面還存在不足。個別工作做的還不夠完善，創(chuàng)造性的工作思路還不多。在今后的工作中，我會加以改進，認真努力學習各項規(guī)章制度，以及《員工七彩手冊》《弟子規(guī)》等。是自己的思想覺悟，服務意識和工作效率全面進入一個新水平。以“服務從奉獻感恩，武治，文宣”為導向，為打造四星特色車站做出更多貢獻。

　　謝謝!

車站年終工作總結模板3

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作將要結束了，在這一年的工作中我結合張總提出的“五不自”查找自己的不足，不斷改正自己的缺點。

　　在這一年的里，一邊工作一邊學習，做到了干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，學到了很多也成長了很多。平時在停車場巡邏，公交站值班，上路跟車以及面對突發(fā)事件時，細心觀察，學習周圍同事們的長處，彌補自己在工作中的不足�，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

　　在本職工作方面：

　　第一：在車站內(nèi)，加大巡邏力度，對發(fā)車場內(nèi)車輛的安全設施，不定期進行檢查，對進入站區(qū)的無關車輛及人員，及時上前詢問進行引導，排除安全隱患，保障旅客及財產(chǎn)安全。

　　第二：在車站外，嚴厲打擊業(yè)戶的站外不文明喊客、站外上客等違規(guī)行為。在公交站對黑車黃牛進行驅(qū)趕，防止發(fā)生偷攬線路旅客的現(xiàn)象，并在公交站崗便民服務點解答旅客問題，樹立總站良好的服務形象。對車站正門口的小旅館從業(yè)人員進行驅(qū)趕，以免其破壞總站形象。

　　第三：應對突發(fā)情況時，敢于上前，勇于擔當。面對問題旅客，做到理智分析問題，盡量解決問題。

　　當然自身也存在一些不足，需要不斷學習，加以改正：

　　在面對一些突發(fā)問題上，處理問題不夠全面。時常存在放松心態(tài)，不能時刻用規(guī)章制度約束自己。工作中會出現(xiàn)懷疑態(tài)度，對自己完成的工作，存有不確定心理，擔心自己工作出現(xiàn)漏洞，怕處理的事情不夠圓滿。有時不能很快的調(diào)動自己的工作積極性，面對一些問題的時候，會存在抱怨，消極的情緒。

　　有缺點就要改正，在新的一年里，我會工作中多聽、多看、多想，學習其他同事的工作經(jīng)驗來彌補自己的不足。學習各項規(guī)章制度，對自己做到嚴要求，嚴紀律。學習周圍同事的工作方法，處事的工作態(tài)度，如何處理問題，解決問題，總結經(jīng)驗，結合自己的實際工作，有則改，無加勉。學會調(diào)整自己的'心態(tài)，始終保持空杯心態(tài)，既然改變不了環(huán)境，那么就改變自己，以便更好的為車站服務。

　　在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，緊緊圍繞張總提出的“五不自”時刻查找自己的不足，多請教多學習，服從領導安排，團結好同事，服務好旅客，為打造和諧的大家庭盡自己最大的努力。

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