客戶經(jīng)理述職報告集錦
在現(xiàn)在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的客戶經(jīng)理述職報告集錦，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶經(jīng)理述職報告集錦1
尊敬的領導：
你好！
我是電信政企客戶經(jīng)理，現(xiàn)就一年來的工作情況做述職匯報。
一、工作職責
作為一名電信政企客戶經(jīng)理，我的主要工作職責包括：完成客戶拜訪，負責公司產(chǎn)品和服務的推廣和銷售，制定客戶維護計劃，實現(xiàn)客戶滿意度的提高等。
在工作期間，我主要通過三種渠道來完成自己的任務：客戶拜訪、電話營銷和走訪。通過這三種渠道的不斷努力，我成功的獲得了一些關鍵客戶的貢獻，并在電信行業(yè)中產(chǎn)生了良好的口碑。
二、工作成績
在我工作期間，我主要取得了以下成績：
1.拜訪客戶終端超過50家，并成功維護了大約90%的`客戶。在維護過程中，我不斷地了解客戶需求，制定精準的方案和服務。不僅為公司帶來了較大的收益，同時還提升了客戶對我們公司的認知度。
2.電話銷售中，我不斷深化了對行業(yè)知識的了解，并始終站在客戶的角度進行溝通。為公司積累了較為優(yōu)質的客戶資源。
3.我利用行業(yè)中比較優(yōu)質的產(chǎn)品，對新老客戶進行實時營銷及跟進管理。并成功推出了基于渠道合作的一項業(yè)務，為銷售和維護帶來了巨大的效益。
三、工作反思
1.加強團隊意識。團隊是我們能夠不斷成長的核心，團隊合作是我們不斷發(fā)展壯大的原動力。
2.推廣新產(chǎn)品服務。了解行業(yè)變化和發(fā)展，積極拓展新的市場渠道，開發(fā)新的產(chǎn)品與服務。
3.提升自我素質。期望自己在不斷的追求與學習中，開拓新思路、增強執(zhí)行力和創(chuàng)新力。
四、總結
值得欣慰的是，在我對口客戶的管理中，無論是學習、合作還是客戶素質和意識，都加強和提高了許多。我相信，在同仁的支持與專業(yè)精神的追求下，在公司的培養(yǎng)下，我將不斷成長，為公司帶來更高效、更優(yōu)質的創(chuàng)造價值。謝謝！
此致
敬禮！
客戶經(jīng)理述職報告集錦2
各位領導，同事：
上午好！
我是立山市場部客戶經(jīng)理xx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來，走上客戶經(jīng)理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。
面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質服務是把握市場的關鍵環(huán)節(jié)，省局領導繼20xx年提出“城網(wǎng)學浙江，農(nóng)網(wǎng)學山西”目標后，提出新一階段網(wǎng)建目標是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點，提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程。客戶經(jīng)理是實施客戶服務的一線員工，也是具體實施者。在做客戶經(jīng)理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。根據(jù)近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢；訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求，每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的`難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分：
一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視；
二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平；
三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。
截止到20xx年12月，我所在的片區(qū)電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進入20xx年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的020xx年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經(jīng)營。
20xx年，是我人生的一個轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學習。正如立山市場經(jīng)歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報”，20xx年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。
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