銀行年底消防演練總結范文

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的銀行年底消防演練總結范文，希望對大家有所幫助。

銀行年底消防演練總結范文1

　　近日，大連農(nóng)商銀行甘井子支行舉辦了一次別開生面的消費投訴應急演練。

　　甘井子支行下轄的三家支行分別模擬了三個具有代表性的投訴案例，并通過演練全面展示了各網(wǎng)點的投訴應急處置方案。如紅旗支行演練的投訴案例，起因是一位老人到網(wǎng)點開卡購買理財，但由于對理財產(chǎn)品不了解，將原因歸咎于銀行，引起了女兒的誤會，針對這一情況，銀行工作人員主動登門解釋，消除誤會，贏得了客戶的理解和贊譽。山東路支行模擬了一起錯將客戶關聯(lián)補貼存折進行了銷戶處理的投訴案例，大連灣支行模擬了一起客戶惡意投訴以達到高額補償心里預期的案例。

　　演練中，參與網(wǎng)點的主管、柜員、大堂經(jīng)理等工作人員，分別進行角色扮演，情景再現(xiàn)，從而達到提升隊伍應急能力的目的。該行消費者權益保護相關負責人表示：“遇到老人辦理開卡、購買理財?shù)葮I(yè)務時，我們必須履行調查核實和風險提示義務，筑好客戶資金安全的第一道防線。同時，作為銀行工作人員，第一時間并不是要和客戶爭論對錯，而是要首先站在客戶的.角度，幫助客戶解決問題。另外，為了防范投訴升級和輿情風險，銀行也要善于借助調解等法律手段，盡快妥善處理投訴�！�

　　該行相關負責人表示，此次演練有助于推動該行不斷創(chuàng)新消保工作思路和工作方法，全面推動消保工作扎實有序開展，更好地體現(xiàn)金融為民、維護群眾根本利益的服務理念。該行將通過常態(tài)化開展演練活動，逐步建立起一支科學高效、訓練有素的消費投訴應急處置隊伍，并以消費投訴應急演練為契機，認真查找消費投訴處理的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，不斷完善消費投訴處理流程和應急處置機制，更好地維護金融秩序穩(wěn)定，保護消費者的合法權益。

銀行年底消防演練總結范文2

　　近日，中國民生銀行哈爾濱分行開展了消費者權益保護突發(fā)事件應急演練，本次演練在主管行領導的指導下進行。其中，主管行領導、消費者權益保護相關部門人員、群力支行廳堂主管、理財經(jīng)理、安保人員等參加了演練。據(jù)悉，本次演練是為了提高該行的消費者權益保護工作水平，提升員工應對消費者權益保護突發(fā)事件的能力，以確保行內(nèi)消費者應急突發(fā)事件處理渠道更加暢通。

　　民生銀行哈爾濱分行對此次演練高度重視，消費者權益保護部提前就演練事項統(tǒng)籌安排，制定應急演練方案，確定人員角色，明確了各崗位在演練中的職責、應對方式及工作流程，以確保演練安全有序進行。

　　本次演練情景為，幾名客戶購買銀行代銷的某款理財產(chǎn)品，該款產(chǎn)品因違規(guī)操作導致凈值下跌，客戶虧損嚴重，因此該幾名客戶在支行聚集，客戶情緒比較激動，廳堂主管第一時間對客戶進行安撫，并將客戶帶至貴賓區(qū)安撫，支行行長將現(xiàn)場情況向該行消費者權益保護部報告，消費者權益保護部立即對情況進行初步分析并上報主管消費者權益保護行領導，在行領導的`指示下，疫情期間為避免人群聚集，建立了突發(fā)事件處理工作群，通過線上溝通的方式對現(xiàn)場工作進行安排，之后，行領導指派專人趕赴支行現(xiàn)場協(xié)助解決問題，最終在工作人員的努力下，客戶情緒得到緩解，事件得到解決。

　　通過此次演練，民生銀行哈爾濱分行的演練人員進一步了解了消費者權益保護突發(fā)事件處理流程，積累了應急處理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，提高了應急處理的能力，并且為完善消費者權益保護突發(fā)事件應急預案提供了支持，為今后及時有效處理消費者權益保護突發(fā)事件打下了良好的基礎。

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