客服工作述職報(bào)告
我們眼下的社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到非�？鄲腊桑韵率切【帋痛蠹艺淼目头ぷ魇雎殘�(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
我于20xx年3月13日添加公司，自入職以來(lái)，我在基層崗位做起。在擔(dān)任客服專(zhuān)員期內(nèi)，我積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)和業(yè)主溝通技巧，將業(yè)主的事務(wù)視為自己的責(zé)任，努力協(xié)助業(yè)主妥善解決難題，獲得了大部分業(yè)主的好評(píng)。經(jīng)過(guò)同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，我在20xx年8月逐步成長(zhǎng)為管理者。在這幾年里，根據(jù)公司的各類(lèi)培訓(xùn)，我獲得了大量專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，充實(shí)了我的經(jīng)驗(yàn)，提升了管理能力。
1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）完成狀況
我嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度實(shí)行，20xx年全年度帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)超額完成了預(yù)算目標(biāo)。物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到103%。我關(guān)注回訪(fǎng)記錄，保證當(dāng)日未完成的報(bào)修及投訴能夠及時(shí)跟進(jìn)與處理，確保投訴與報(bào)修的回訪(fǎng)率為100%；對(duì)走訪(fǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題用心歸納，并立即跟進(jìn)與處理，全年顧客滿(mǎn)意度達(dá)%。
2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)
在20xx年，我成功策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭xx“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃?yáng)節(jié)健康檢查等一系列大型社區(qū)活動(dòng)。在活動(dòng)期間，我聯(lián)系了贊助單位，獲得了活動(dòng)禮品和紀(jì)念品，為公司節(jié)約了3000余元的成本，同時(shí)增進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，推動(dòng)了和諧社區(qū)的建設(shè)。年末，我積極聯(lián)系贊助單位，向小區(qū)送出了20xx年年歷300余份，獲得了業(yè)主的稱(chēng)贊。
自然，我在工作中依然存在一些不足之處，我將持續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在今后的工作中做到最好。我深知必須在工作中弘揚(yáng)“超過(guò)”的精神，我相信經(jīng)過(guò)不斷的努力，工作可能持續(xù)改善。
在此，我匯報(bào)了實(shí)習(xí)期的工作情況和心得體會(huì)，同時(shí)借此機(jī)會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)正式提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能全面考量我的工作態(tài)度、能力及表現(xiàn)，以正式職工的要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。我愿竭盡所能為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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