天天被操天天被操综合网,亚洲黄色一区二区三区性色,国产成人精品日本亚洲11,欧美zozo另类特级,www.黄片视频在线播放,啪啪网站永久免费看,特别一级a免费大片视频网站

現(xiàn)在位置:范文先生網(wǎng)>文檔下載>心得體會>培訓(xùn)溝通心得體會

培訓(xùn)溝通心得體會

時間:2023-03-09 13:38:08 心得體會 我要投稿

培訓(xùn)溝通心得體會

  從某件事情上得到收獲以后,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,這樣可以不斷更新自己的想法。但是心得體會有什么要求呢?下面是小編收集整理的培訓(xùn)溝通心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

培訓(xùn)溝通心得體會

培訓(xùn)溝通心得體會1

  近期觀看了國學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座,在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,這樣的講座等于是強(qiáng)化了我們的思想建設(shè),用翟鴻燊教授的話說“思考力是萬利之源”,有了正確的思想指導(dǎo),做到與時俱進(jìn)附加準(zhǔn)確的行動力,沒有什么問題就解決不了的。

  講座中出現(xiàn)很頻繁的幾句之一:溝通最忌諱一臉?biāo)老啵谎芯恳幌逻@句話,一臉?biāo)老鄷䦷Ыo我們什么?之前有學(xué)習(xí)有一句話叫做:你怎么對待別人,別人就會怎么對待你。我們在與人溝通時如果一臉?biāo)老,別人也不會有好臉色對待你,兩個人都丑著個臉還怎么溝通?我們經(jīng)常聽到一句話“要微笑待人”,微笑是一種工具,是一件法寶,是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態(tài)度,一種禮儀,在別人的心理上會感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫暖,溝通起來自然也會順暢。

  溝通最常用的手段是口頭表達(dá),一個人的情緒,精神狀態(tài),素質(zhì)修養(yǎng)都可以從口頭語言表達(dá)出來。口乃心之門戶!我大學(xué)學(xué)習(xí)的是視覺傳達(dá)藝術(shù),語言也是一門藝術(shù),它可以通過一些言語傳達(dá)給別人我們信息,和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產(chǎn)品,我們要傳達(dá)的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢,對客戶有利的因素。

  溝通是一個很大的'話題,對于社會來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素,

  對于世界的每個人來說都是如此。所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。銷售,管理,就是一種溝通過程,主要工作是溝通而不是去傳播什么理念,如果沒有溝通好,沒有人認(rèn)同你的理念,再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息,交流思想,達(dá)成共識,統(tǒng)一行動。溝通方法得當(dāng),溝通得好,就會讓人心情舒暢,優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責(zé)和使命。溝通中要尊重自己,尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路,與領(lǐng)導(dǎo)溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。

  成功永遠(yuǎn)屬于戰(zhàn)斗的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊。在培訓(xùn)中,我知道了一個人的力量總是非常有限的,成功只有30%靠自己,這只是一個基礎(chǔ),70%要靠別人,人脈就是錢脈.每一個領(lǐng)袖或老總都是通過組建一個團(tuán)隊來成就自己偉大的夢想!一個人只有加入自己理想的團(tuán)隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長,而對于管理者來說,用人所長,天下無不用之人;用人所短,天下無可用之人。用人所長,必容人所短。

培訓(xùn)溝通心得體會2

  作為一名典型的工科男生,語言表達(dá)能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題,而參加工作后,這一短板也赤裸裸展現(xiàn)在大眾的面前,主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢,不能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn),這讓我感到深深的困惑!

  曾幾何時,也在網(wǎng)上百度過如何提高自己的表達(dá)能力,如何有效的進(jìn)行工作溝通,但都應(yīng)證了那句“紙上得來終覺淺,得知此事要躬行”,百度過后都是不了了之或堅持不下來,溝通能力還是一如既往的沒有進(jìn)步。

  很難得有機(jī)會能進(jìn)行一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,雖然只有一天,但俞波老師的講解與現(xiàn)場訓(xùn)練讓我受益匪淺……

  俞波老師作為計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編JAVA程序代碼到資深人力資源總監(jiān),同時還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課講師,不得不讓我一直以工科男生語言表達(dá)能力差自稱的我汗顏,這也說明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒有那么直接的關(guān)系,有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事,老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實(shí)質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動人心、批評解決問題及練好溝通招式六個部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解,其中還穿插了不少案例及有趣的游戲,使整個課程在一個比較輕松的氛圍中進(jìn)行!

  組織為何溝通不暢老師從淺層原因個人的性格、意愿、能力、語言表達(dá)問題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營管理機(jī)制出了問題進(jìn)行了詳細(xì)的講解,企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致,各行其是這些都會導(dǎo)致溝通不暢,這不得不讓我想到我們自己公司,在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下,各部門從15年開始都在有條不紊的定期組織例會,除了自己各部門的例會外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會及生產(chǎn)例會,還有合理化建議等各種溝通機(jī)制與形式都有在執(zhí)行,從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營管理機(jī)制一直在朝一個正確的方向前行。

  溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感等在人個或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過程;溝通要目標(biāo)導(dǎo)向,要解決問題,這才是溝通的實(shí)質(zhì),在溝通的過程中,首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ),其也是互相交換價值和利益的過程,所以應(yīng)該是一個雙贏的思維。

  至于有效的溝通技巧包括運(yùn)用反饋確認(rèn)信息、簡化語言讓人聽懂、積極傾聽收集信息、注意非言語提示、同理心、理性溝通、行為同步等,個人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會,不能生搬硬套,要知道適合自己的才是的;贊賞打動人心、批評解決問題及溝通四式(起式、守式、攻式、放大招)在我們平時的`工作中也經(jīng)常運(yùn)用到,而此次培訓(xùn)過程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個環(huán)節(jié)還是每組派一個代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員,有的是共事十幾年的同事,有的是剛加入風(fēng)馳的同事,不管認(rèn)識時間的長短,在中國幾千年文化的影響下,在眾多人的場合對別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情,但不得不承認(rèn),贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。

  最后還是用上面那句名言與大家一起共勉:紙上得來終覺淺,得知此事要躬行,在學(xué)習(xí)到新知識的同時,還需在生活中加以運(yùn)用,付諸與行動才能方顯其作用。

培訓(xùn)溝通心得體會3

  家長工作是一門很深的學(xué)問,工作幾年來,遇到過形形色色的家長,一直以來認(rèn)為家長工作是由老師做的,而忽視了與家長溝通,今天,園里組織生活老師學(xué)習(xí)“保育員如何更好的與家長溝通”,聽了吳老師的經(jīng)驗(yàn)交流,明白了家長工作的重要性,從中讓我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn),其實(shí)保育員和老師一樣每天都接待孩子與家長,與家長打交道。因此,保育員和家長的溝通也是幼兒園家長工作的一部分,孩子們的時間大部分在幼兒園,與老師有著親緣,衣食,生活習(xí)慣等多方面的親密關(guān)系。俗話說:“老師是孩子的樣子,孩子是老師的影子!崩蠋煹囊谎砸恍卸紩o孩子留下深刻的印象,而孩子的一舉一動常常是家庭教育和幼兒園教育的結(jié)果。要做好幼兒園的工作,首先應(yīng)做好家長的工作。

  記得一位哲人說過:“掌握了溝通,你就掌握了世界。”是的,有生命就有溝通。人與人有了溝通,消除了隔膜,增進(jìn)了相互的了解,也就成了朋友。老師同家長溝通,使家長感受到你對其子女的關(guān)心,了解了其子女在園的表現(xiàn)及教師的教學(xué)動態(tài),以便自身在家給予相應(yīng)的輔導(dǎo)和教育,鞏固和提高了在園的教育成果。同樣的,在溝通中教師也了解到幼兒在家各方面的表現(xiàn)情況,并有針對性地開展教學(xué)活動,從而達(dá)到家園同步。做好家長工作,不僅對孩子、家長素質(zhì)的提高有著重要的意義,而且對老師自身素質(zhì)的提高有著重要的意義。那么如何和家長溝通呢!首先,要給家長樹立一個良好的保育員形象,做到心中有孩子。除認(rèn)真完成本職工作外,也要和孩子心貼心,關(guān)心每一位幼兒的生活,協(xié)助教師照顧好每一位幼兒。清晨,當(dāng)家長把孩子交給我們時,對有事要交代的要誠心聽取家長的.囑咐,給家長帶去一份安心。

  離園時,當(dāng)家長問及孩子的情況時,及時地配合教師匯報孩子的飲食起居,并適時地結(jié)合孩子的身體狀況,給家長一些建議,指導(dǎo)家長更合理地安置孩子的飲食、床褥、衣服……這些細(xì)心的指導(dǎo)會讓家長更放心,更信任我們保育員,拉近了家長和我們的距離。其次,為幼兒創(chuàng)設(shè)清潔衛(wèi)生、井然有序的生活環(huán)境,家長走進(jìn)干凈又清爽的活動室時,家長一定會感受到保育員的辛勞,地上、桌上一塵不染,連孩子們的衣服都是折疊得很整齊,各類幼兒物品井井有條,各就其位,無不體現(xiàn)保育員對孩子的責(zé)任心。尤其是臥室,每一張床鋪疊得平平整整,每天保持通風(fēng),定期消毒,并適時地主動提醒家長給孩子增減被子、洗曬被子。在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行幼兒安全、衛(wèi)生保健制度通過學(xué)習(xí)。但我深知在與家長的溝通時,一定要注意以下幾點(diǎn):

  1、語要委婉

  我們不要使用“你應(yīng)該”或“你必須”這樣命令性的字眼,而應(yīng)該說“我認(rèn)為”或“你認(rèn)為怎樣?”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語,這樣家長更樂意也更容易接受我們的建議。當(dāng)然也不能過于謙虛,在確定無疑時,語氣也應(yīng)該十分肯定,讓家長相信你的意見是不容質(zhì)疑的。

  2、要有針對性

  在解答家長的疑惑、給家長建議時,一定要有針對性。要針對孩子的實(shí)際情況,這就需要教師在平時要仔細(xì)認(rèn)真的觀察每位幼兒,了解他們的性格特點(diǎn),生活習(xí)慣,興趣愛好,優(yōu)缺點(diǎn)以及你采取了哪些教育措施,需要家長的怎樣配合等等,不能模糊不清,泛泛而談,讓家長不著邊際,聽似全有理卻不能解決實(shí)際問題,從而產(chǎn)生失望情緒,進(jìn)而對教師的工作能力產(chǎn)生懷疑。

  3、換位思考,用誠懇的態(tài)度以心換心

  孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點(diǎn)皮,家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的,而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度,認(rèn)為家長大驚小怪,那么,一件小事立即會使家長覺得教師對自己孩子不夠關(guān)心,對工作不夠負(fù)責(zé),進(jìn)而影響家長與教師的關(guān)系,給家園溝通設(shè)置了障礙。如果教師從孩子父母的角色去心疼孩子,或是換個角度想想,如果受傷的孩子是自己的孩子,那就會很自然的理解家長的心情,處事態(tài)度也會大不相同,那么家園溝通就不會受阻。

  總之,無論運(yùn)用何種方式、何種技巧與家長溝通,最為關(guān)鍵的是要以誠待人,以心換心,同時努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平,這樣才可以架起心與心之間的橋梁。

培訓(xùn)溝通心得體會4

  每個人都知道溝通很重要,溝通無處不在,在工作中與同事、客戶;在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂,和這個人的溝通水平有直接的關(guān)系,我們服務(wù)行業(yè)更是如此,很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學(xué)習(xí)與提高,很少專門學(xué)習(xí)溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程,現(xiàn)與大家分享幾個對我有所啟發(fā)的觀點(diǎn):

  1、溝通始終要給對方一個信號:你對我很重要。

  看似簡單,但我們平時很少能做到。經(jīng)常對方說話時自己心理已固有一個結(jié)論,甚至不等對方說完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的想法都告訴我們,我們就會有更多的信息。面對客戶也是如此,當(dāng)客戶指出我們的問題時,我們固有的保持一種防御心理,似乎心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去,這樣令客戶很反感,客戶感受不到我們在重視他們的想法,這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時就更難得到客戶的認(rèn)同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺:你對我很重要,我想我們處理很多問題都會簡單很多,阻力會少很多。

  2、溝通的最高境界:心理撫摸。

  這一點(diǎn)更不容易做到,心理撫摸不是贊美。也不是禮貌,而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷,這種關(guān)懷是真誠的.,發(fā)自內(nèi)心的,又能觸及對方心靈的,這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例,你追求一個姑娘,這個姑娘正做完一個手術(shù)住院,這時你到醫(yī)院帶上熬好的粥,輕輕地吹一下怕燙著對方,然后一勺一勺喂這個姑娘,往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外,更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠,只要我們真誠地為他們著想,我們可做的心理撫摸有很多很多。

  3、關(guān)于溝通漏斗:

  溝通的漏斗:說明我們在溝通中損耗很多,從你想到的,到對方做到的只剩下20%,所以不要過多埋怨對方,我們只能講的更具體更明確,甚至要不斷地重復(fù),讓漏斗漏的少一點(diǎn),特別是在團(tuán)隊協(xié)作時更要注意這一點(diǎn)。如項目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時,我們講了對方未能做到,除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

培訓(xùn)溝通心得體會5

  溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的'需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

  其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服,因?yàn)槭沁^年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個合適的!蹦莻阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車。”如果當(dāng)時售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發(fā)生爭吵,但這個售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。

  也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的.比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

  人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,只有爭議、爭辯、斗智,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。

  溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。

  溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康,同時掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。

  溝通的目的有很多,最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時,信息傳遞的有效性,及時性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的行為,思想等。

  有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個工作基礎(chǔ),你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊,顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時,溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報,工作日志,會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,了解每一個團(tuán)隊成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

培訓(xùn)溝通心得體會6

  通過參加錦州供電公司舉辦的為期兩天班組長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),使我深刻的知道了此次培訓(xùn)的目的:主要是提高班組長的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),明確班組長在班組中的核心地位和作用,以及嚴(yán)格遵守執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策是關(guān)系到每個員工切身利益和有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,同時發(fā)現(xiàn)在班組建設(shè)和日常管理中需要改進(jìn)的不足之處。變電運(yùn)行是保證電力設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要崗位。要求人員素質(zhì)高,業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)。做好優(yōu)秀的班組長十分重要,因?yàn)榘嘟M長是班里的當(dāng)家人,是生產(chǎn)和事故處理的指揮者,班組長的素質(zhì)高低,是班組管理的關(guān)鍵。

  通過此次培訓(xùn)讓我再一次的深深體會到了當(dāng)好優(yōu)秀班組長必須具備以下條件:

  1、堅持原則,作風(fēng)正派,做事公道。

  2、具備組織和指揮能力,能夠帶領(lǐng)班組完成各項任務(wù),保證設(shè)備安全可靠運(yùn)行。

  3、具有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),懂管理,具有一定的技術(shù)和技能。

  4、團(tuán)結(jié)友愛,以身作則,做好班組成員的思想工作。

  5、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì),用于開拓創(chuàng)新。

  6、具有較高的文化程度,精通現(xiàn)代化管理方法。這些條件我基本上具備了,在具備了這些條件的基礎(chǔ)上我還有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。我能夠熱愛班組工作,帶頭遵守組織紀(jì)律和執(zhí)行各項規(guī)章制度。無論家里有什么事我都不請假,堅持上班到崗。把家里的一切事物交給妻子去做,可以說我一心撲在工作上,達(dá)到了愛班如家,愛崗敬業(yè)。妻子總是嘮叨我,埋怨我不愛家,我就輕輕地安慰妻子,對妻子笑笑說:“家里有你管理我一百個放心,因?yàn)槟闶莻好媳婦啊,我還是把心放在班上吧!”我就這樣腳踏實(shí)地的工作在第一線,深入班組中,從不好高騖遠(yuǎn)。而是努力做好本職工作。要想做好領(lǐng)頭雁,必須具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技術(shù)基本功。這就要求班組長技術(shù)水平一定要過硬,基本功一定要扎實(shí)。多年來我始終如一的兢兢業(yè)業(yè)的工作著,肯鉆研,勤動腦,在實(shí)踐中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),掌握熟練的`業(yè)務(wù)。我曾一次次的參加各項技術(shù)競賽,獲得過東北電管局舉辦的技術(shù)狀元選拔賽第二名,獲得領(lǐng)導(dǎo)好評。我又多次帶領(lǐng)班組成員順利完成多次大型倒閘操作、事過處理以及大型事故演練。圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),從沒有誤差。

  7、做好班組培訓(xùn)工作,要想做好班組長工作,領(lǐng)導(dǎo)班組成員,員工若要有一杯水,班長就得有一桶水。我在鉆研業(yè)務(wù)掌握技術(shù)基礎(chǔ)上也經(jīng)常帶動班組成員學(xué)習(xí),提高班組整體水平。組織班組成員進(jìn)行文化學(xué)習(xí),開展勞動競賽和職業(yè)道德教育活動。讓他們也掌握過硬的技術(shù)。遇到事故時做到心中有數(shù),不手忙腳亂。在基本了解班組成員能力水平、潛能的基礎(chǔ)上,有針對性制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。

  8、用人方面:我力求做到用人不疑。一視同仁,公平公正。對業(yè)務(wù)差點(diǎn)的成員我就手把手的教他們,不厭其煩的給他們示范,直到會了為止。用人時要揚(yáng)長避短,人盡其才。充分挖掘潛能,把各項工作盡量做的盡善盡美。

  9、做好人的工作,關(guān)鍵在于尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人、諒解人。班組長作為班里的班頭,要巧妙地運(yùn)用情感激勵這個好方法來做好人的工作,抓好班組建設(shè),做到心中有職工,職工心中才會有班組。情感激勵,在當(dāng)今市場競爭機(jī)制的條件下,不是可有可無,而是十分重要的,在強(qiáng)化班組建設(shè)的同時,必須投入情感。同時班長在班組管理中還要有嚴(yán)厲的一面,堅持原則的剛性管理要得到不折不扣的執(zhí)行。其要點(diǎn)是:要明白制度的重要性,就事論事,管理并不是人管人,而是制度制約人。

  通過這次的培訓(xùn)我深刻的體會到,班組長是生產(chǎn)的組織者和指揮者,也是直接生產(chǎn)者,他綜合素質(zhì)的高低將影響班組管理的成敗。所以,班組長不僅要具備善于溝通,執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊等管理能力,還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。我有決心、更有信心帶出一支技術(shù)過硬、肯于吃苦、能夠打硬仗的團(tuán)隊。

培訓(xùn)溝通心得體會7

  近階段公司內(nèi)部組織培訓(xùn)了邱明俊講師的“跨部門溝通技巧”課程,此課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計。

  課題從“深入挖掘跨部門溝通問題的根源”開始,列舉了跨部門溝通中存在的問題,部門之間客觀存在的個體差異,以及企業(yè)缺乏文化等。每個人作為一個個體,本身存在著性格、心理等差異,各部門之間也有不同的工作方式,工作重點(diǎn),在溝通過程中這都是需要考慮的。

  在發(fā)現(xiàn)問題之后,尋找溝通的技巧,首先從營造一個良好的溝通環(huán)境開始,找尋一些融洽的題外話慢慢帶入主題,不會顯得生硬而突兀,給人以適當(dāng)?shù)馁澝,拉近彼此的距離,善用一些道具來幫助溝通,這都可以稱之為人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中,大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個人的內(nèi)心深處,都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動力器,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

  在溝通過程中我們要為他人著想,站在對方的角度來思考問題也是更好的加強(qiáng)雙方溝通的一種有效方式,能盡量做到面對面溝通,這樣避免了中間傳話過程產(chǎn)生的失誤;溝通中要控制自己的脾氣,減少抱怨。

  在溝通存在的問題中,找到最好的解決之道是我們最終的目的所在。從能做到的做起,從自己做起,擁有積極的心態(tài),逐步提升自己的能力,學(xué)習(xí)處理關(guān)系的能力,鍛煉自己的洞察力,提升影響力,加強(qiáng)變通、抗壓的能力。樹立共同的'目標(biāo),避免跨部門之間的短接。做好溝通之外的溝通,學(xué)會自我溝通、自我反省,做到八個“不要”:“不要嫌麻煩、不要被動等、不要成為制造麻煩的人、不要將問題留到工作中、不要輕易接皮球、不要回避問題、不要英雄主義、不要轉(zhuǎn)移話題”。

  我明白一個團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強(qiáng)溝通,然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長,形成與團(tuán)隊其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面,才能顯示出整個團(tuán)隊的綜合競爭力,更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

培訓(xùn)溝通心得體會8

  在還沒有學(xué)習(xí)這一門課程以前,我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣,就是掌握一些團(tuán)隊管理和溝通的理論和技巧,在通過這一學(xué)期的團(tuán)隊管理與溝通課程之后,我發(fā)現(xiàn)這沒有我想象中的那么簡單,通過分組,進(jìn)行小組之間的合作和交流,讓我明白到要管理和發(fā)展好一個團(tuán)隊,作為一個管理員,首先要管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者,自己在各方面一定要做得最好,是團(tuán)隊的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中,影響到每一位團(tuán)隊中的成員,并善于激勵和要有號召力,這樣才能帶動團(tuán)隊的激情。而作為團(tuán)隊中的成員,要明確了解到自己所扮演的角色,要發(fā)揮該角色在團(tuán)體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個團(tuán)隊必不可少的',然后是協(xié)調(diào)好成員與成員之間,管理者與成員之間的關(guān)系,做到這一點(diǎn)最重要的就是溝通,營造有效的溝通的氛圍,讓溝通成為習(xí)慣,建立良好的人際關(guān)系,通過溝通和理解,了解到各成員的愛好和特長,合理分配好各成員的位置,讓他們充分發(fā)揮自己的特長,真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易,要溝通首先要聆聽,傾聽的過程是深入了解對方的過程,也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過程,傾聽并不只是用耳朵去接受信息,必須用心去理解,做出應(yīng)有的反應(yīng),其次要尊重別人的意見和觀點(diǎn),要試著去適應(yīng)別人的思維結(jié)構(gòu),并體會他人的看法,想象他人的思路,體會他人的世界和感受他人的感受。通過這一課程的學(xué)習(xí),讓我了解到一個團(tuán)隊所要具備的因素,在將來,我無論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員,我都會緊緊牢記這些,總的來說,這門課程令我受益匪淺。

  對于自己所在團(tuán)隊的表現(xiàn),我覺得不是很滿意,說起來我自己都覺得有些慚愧,因?yàn)槊總組員的積極性不是很高,無論是課堂提問,還是出勤的問題,我們組的表現(xiàn)都不是很好,表現(xiàn)出很大的惰性,形成這種現(xiàn)象,我們組每一個人都有不可推卸的責(zé)任,因?yàn)槲覀兘M的成員之間交流并不是很多,缺乏討論和對待問題的認(rèn)真性,一個團(tuán)隊最重要的是要有一個良好的氛圍,如果一個人松懈,就會迅速感染到其他人,千里之提 潰于蟻穴,如果我們每個人做好自己的本分,或許我們的團(tuán)隊會表現(xiàn)的更好,這是我所期望的,我希望我的團(tuán)隊能夠改變這些不好的現(xiàn)象,不一定要拿到團(tuán)隊第一,只需要充分表現(xiàn)自己就好。

  最后我覺得課程的安排還是挺好的,內(nèi)容新穎,所講授的內(nèi)容十分的詳細(xì),也有課堂的互動,不過我覺得課堂的互動還是有點(diǎn)少,或許多增加課堂的互動,更能帶動學(xué)生的積極性,氛圍或許更好一些。

培訓(xùn)溝通心得體會9

  這一學(xué)期,《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺,了解到溝通在學(xué)習(xí),生活,工作中的重要性,并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足,找出最適合我的溝通策略。接下來,我與大家分享學(xué)習(xí)這門課的心得體會與總結(jié)。

  首先,闡述管理溝通的概念。

  管理溝通是指在各種管理活動和商務(wù)活動中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達(dá)到一定的溝通目標(biāo),在分析溝通客體(溝通對象)的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。以下,根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。

  (一)溝通主體策略

  溝通主體即溝通者,在進(jìn)行分析過程中,需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通,自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。

  第一,自我認(rèn)知。就我個人為例,我常常會進(jìn)行自我反思,找出待人待事上的不足之處,分析原因,自我反省,并加以改進(jìn),努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤,不求完美,只求更好。

  第二,成功的溝通者要從對方的價值觀出發(fā),并考慮社會與組織的需求,要求溝通主體在溝通過程中,從社會認(rèn)同和社會道德的高度來修煉自身的價值,把自身的價值建立在他人和社會利益的滿足上。比如,商人談合作時,不僅要考慮自己的利益,同時也要滿足對方的利益。

  第三,確定溝通目標(biāo)。

  第四,選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵,分別有:告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。

  (二)溝通客體策略

  現(xiàn)在,在溝通過程中,人們大多遵守白金法則:“別人希望你怎么對待他,你就怎么對待他,他也就怎么對待你!惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息,所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。

  首先,要知道溝通對象是誰,其次,還要知道他們已經(jīng)了解了什么,還有什么沒了解,還需要了解什么。最后,了解受眾的感覺,即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中,要學(xué)會激發(fā)受眾的興趣,可通過明確受眾利益,建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來獲得效果。

  以前不懂事的我,在與人溝通過程中,沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題,更不用說以他們的利益去激發(fā)興趣,只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個人想法去進(jìn)行溝通,以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通,一般是與成功的溝通擦肩而過的。

  分析溝通對象很重要,比如在與上級溝通時,要能夠有效地識別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格;在與下屬溝通時,根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。

  作為班干部,當(dāng)同學(xué)咨詢我工作相關(guān)的疑惑時,我采取的是指導(dǎo)性策略,態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友,朋友與我傾訴時,不同親密度的朋友,用不同的語言與態(tài)度與其交流,做到有分寸。作為親人,溝通方式比較隨意自然,不假思索地說話。

  在與自己的親人們聊天時,不需要考慮太多語言方面的'東西,但值得注意的是,我們也要因時而異。當(dāng)他們心情低落時,我們也不能夠任性妄為,要考慮到當(dāng)時的情境,該說什么不該說什么,心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人,我們更應(yīng)該用坦誠又不失貼心的話語交談,否則,在朋友面前會做人,在家人面前就不會做人,這樣很可悲很讓人心寒。

  什么人,什么場合,什么時間,說什么話,最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡,尋求對問題看法上的統(tǒng)一,做到此點(diǎn)亦足以。

  (三)會議組織與管理

  一個完整的會議流程包括三大項:會前準(zhǔn)備工作、會間工作管理、會后工作。

  之前,我負(fù)責(zé)一項我所在社團(tuán)舉辦的校級比賽,學(xué)習(xí)了這節(jié)課,我對寫一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解,從而很好的把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際中,避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣,不僅有一份完善無缺陷的策劃案,還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局,活動期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件,會后能夠清理會場,與會者邀請卡的書寫,整理會議記錄等等能力。

  這些都是一個成功管理者所必備的。

  (四)與上級溝通在與上級溝通之前,做好以下5項準(zhǔn)備:

  1、明確溝通目標(biāo);

  2、準(zhǔn)備好材料;

  3、選擇時機(jī);

  4、選擇場合;

  5、整頓儀表。

  與上級有效溝通的4個要領(lǐng):1)尊重上級的權(quán)威;2)讀懂上級的心理;3)把握上級的秉性;4)適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣。

  贏得上級信賴的5個溝通技巧:

  1——請示匯報有技巧

  2——恪盡職守不越位

  3——共同語言增感情

  4——有膽有識受器重

  5——患難之友見真情

  注意,在與上級溝通時,要慎用稱呼,警惕黑色玩笑,切勿拉幫結(jié)伙。

  掌握了這些溝通技巧,對于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭兄谀懵殬I(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。

  (五)傾聽的藝術(shù)

  一句老話說得好“聽君一席話,勝讀十年書”。伏爾泰也說:“耳朵是通向心靈的道路!北A_·趙又說:“溝通首先是傾聽的藝術(shù)!边@些名言無不說明了:有效傾聽是成功溝通的一半。

  生活中,朋友們樂于與我分享心事與趣事,因?yàn)槲冶容^善談與善聽。在傾聽時,我一般會設(shè)身處地地聽,站在對方角度,安慰他們,并幫我的朋友找出原因,給出自己的看法與合適的建議。

  有一個溝通漏斗定律:心理想說的100%,說出來80%,聽到60%,聽懂40%,實(shí)際行動20% ,說明溝通的過程,會造成信息的衰減。美國學(xué)者曾做過調(diào)查,研究表明,人們在溝通中,40%的時間用于傾聽,9%的時間用于寫,35%的時間用于說,16%的時間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國社會里,傾聽所占比例可能會更不理想,相比說的時間更多。

  現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭,自然,這些父母把他們的孩子視為掌上明珠,集萬般寵愛于一身,總免不了話語的嘮叨,但子女們總是很煩,故而不用心傾聽父母們的關(guān)心話語,只是嘴上應(yīng)和敷衍了事,根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時,才后知后覺,漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”,這是他們對我們無微不至的關(guān)懷的愛。老人總愛嘮叨,是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩,用他們的經(jīng)歷來給予我們悉心建議,不受傷害,不走錯路。有時候,我心不在焉時,別人說什么我也聽不進(jìn)去,結(jié)果需要別人重復(fù)同樣的話,這樣可能導(dǎo)致對方對你有一些些小抱怨,心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。

  真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽,還要用心去聽,暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊,傾聽是最容易被忽視的溝通行為,F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能,傾聽能力也不強(qiáng),構(gòu)成溝通障礙,最后造成人與人之間的隔閡。

  (六)演講的魅力

  “演講是人人都有的一種潛在的能力,問題在于每個人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個人能站起來當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步!薄绹┐鳡柨突。

  不從大的地方談,我們與人說話本身就是一種演講,與自己說話也是一種自我演講。當(dāng)然,正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人,十幾個人等等累加的人面前大聲說話,抓住一切演講的機(jī)會,逐漸建立演講的自信心,進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人:恐懼和怯場?朔謶肿詈梅椒,實(shí)踐!實(shí)踐!再實(shí)踐!最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西!

  我本人對演講是比較恐懼又很期待的,,演講前,我的內(nèi)心是感覺良好的,但因?yàn)槲疫^于在乎反映評價(即他人對自己的評價),常常在大眾面前怯場,無法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致,留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐,抓住任何演講的機(jī)會,這是我目前最需要努力的地方,不求完美,只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

  在演講之前,演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先,組織演講內(nèi)容,不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容,還要分析觀眾,以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次,減緩緊張情緒,反復(fù)練習(xí),使用視覺輔助器具。到真正開始演講時,如果遇到冷場,要學(xué)會營造演講氣氛,學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問。

  以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得,日后想起這門課,我可以很自豪地告訴朋友們,我學(xué)過管理溝通這門課程,是一門值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門課,也很感激,讓我對很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考,從而幫助我在溝通方面的不足之處。

培訓(xùn)溝通心得體會10

  為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能,拓展工作思路,近日公司銷售部組織開展20xx年營銷培訓(xùn)。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓(xùn)的內(nèi)容是《性格與溝通》。

  培訓(xùn)中鞠總講到:職場的成功要素為:20%的專業(yè)知識,其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思,那么性格與溝通之間又存在哪些關(guān)系呢?

  我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講,也許只有兩點(diǎn)是不可更改的,一個是出身,另一個是性格。

  鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性,分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型,同時闡述了不同性格類型的特點(diǎn)。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型,結(jié)合每個類型的獨(dú)特特點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探尋方法,以此更好的開展工作。

  此次培訓(xùn)給營銷人員提供了不一樣的視角,激發(fā)了大家學(xué)習(xí)熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點(diǎn)的善用是優(yōu)點(diǎn),特點(diǎn)的誤用則會成為缺點(diǎn)。

  并且鞠總還說:我們要先了解自己,揚(yáng)長避短,把自己變得更優(yōu)秀,更具有親和力,再去了解他人,否則會因?yàn)闇贤ú粫扯斐擅芑蛘`解。只有了解溝通對象的.性格,并根據(jù)他的性格去分析問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,才會加大雙方之間友好的合作關(guān)系。

  聽了這堂課,使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上存在的不足之處,讓我更好的完善自己,讓我對如何改變自己有了明確的目標(biāo)。同時我意識到,在溝通的過程中,一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽。三要觀點(diǎn)要明確,對事不對人,四要學(xué)會換位思考,但不能失去原則性。只有了解他人性格,掌握溝通技巧,才能與同事相處融洽,與客戶合作愉快。

培訓(xùn)溝通心得體會11

  近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn),在看完教材后,覺得自己對于溝通方面的認(rèn)識,對于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。

  在于老師的《有效溝通》課程中,讓我充分認(rèn)識到了自己在工作中溝通技巧的不足,讓我及時的為自己敲響了警鐘,學(xué)會在工作的一些溝通技巧,讓自己的工作更加出色,讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng),讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會:

  先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性,“如果一生真要出人頭地,一定要學(xué)會有效溝通”按光碟中說的,溝通的目的有四個方面:控制成員的行為、激勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的:那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

  作為生產(chǎn)一線的管理者,有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的,有時候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的,有時候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯樱ぷ髀氊?zé)不一樣。但是只要換位思考,當(dāng)你清楚對方的要求之后,站在對方的立場去思考一下,在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題,端正自己的態(tài)度,其實(shí)這些問題都是可以得到合理的解決方法!我們最重要的是解決問題,而爭吵是不可能解決問題的。

  每天上班面對手下幾十位員工,每個員工都有自己的思想,工作中也難免會遇到一些異常,而我們管理者就是為員工處理這些異常的,要注意他的狀態(tài)與難處,了解他的需求與不便,重視員工給你提出的每一個意見,盡量去滿足員工合理的需求,為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你,才會認(rèn)為你是一個值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個管理者都要明白“任何一個企業(yè),只有員工才是真正創(chuàng)造價值的”

  對于上級學(xué)會主動報告,也就是余世維老師所提到的回報制度,要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)回報工作進(jìn)展情況,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時,為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤,或者及時修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的`差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié),也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn)。

  要想真正的做好各種問題的解決方案,就要不斷地深造自己的知識結(jié)構(gòu),讓自己不斷的充電,是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右,因?yàn)橹挥羞@樣,你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,及領(lǐng)導(dǎo)之所及。

  當(dāng)然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的,要想做到及時了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會,還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,那么在溝通中難免會把自己的一些缺點(diǎn)、問題暴漏,不要怕,哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評你,那也是為了你能夠進(jìn)步,如果某天領(lǐng)導(dǎo)對你沉默了,也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天,距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了,因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評的時候,務(wù)必要虛心接受批評,把領(lǐng)導(dǎo)的批評句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯誤,就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次,就像余世維老師所講:第一次是你不懂,第二次是不熟悉,第三次是你不長腦子或者故意的犯錯。最后一種人萬萬要不得。

  因此這也讓我們清醒的認(rèn)識到,在用人的時候,就要去分析好每一個人的特點(diǎn),具體了解每一個屬下的特點(diǎn),把每個人安排到合適的崗位上,不要造成人力資源的浪費(fèi),讓自己可以更好的操控整個大局。每個人盡量發(fā)揮出自己的特長,這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。

  最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn),那就是禮貌的運(yùn)用,禮貌體現(xiàn)在生活中的每個場合、每個角落,因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會運(yùn)用,因?yàn)橛袝r候你代表的不僅僅是你個人,是你部門的形象,甚至是一個公司的形象,所以禮貌是很重要的,是打開兩顆心的鑰匙。

  最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程,讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn),讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲,在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會,我將盡自己的所學(xué),運(yùn)用在生活、工作中來,為我們公司做出貢獻(xiàn)!

培訓(xùn)溝通心得體會12

  溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力,很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言,溝通能力是職業(yè)能力的一個重要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力,組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價,于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。

  在此次培訓(xùn)課堂上,通過老師的精彩講解與案例分析,使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法,認(rèn)識到有效溝通的重要性與必要性。并且,對實(shí)際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

  比如,在現(xiàn)實(shí)工作中時常會遇到同事不配合工作的情況,如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解,我們了解到,如果遇到這類問題,應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上,坐在理上,事先跟相關(guān)人員明確落實(shí)事情的重要性和可行性,不要坐等結(jié)果,要在過程中進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤和督導(dǎo),并要參與其中,提出建設(shè)性的調(diào)整,匯報替代性方案。另外,還應(yīng)注意平時的同事交際,主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點(diǎn),就不難處理此類情況了。

  溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能,它是一種雙向行為。要使溝通有效,溝通雙方都應(yīng)做到積極投入,認(rèn)真傾聽,要以“同理心”站在對方的'角度,盡可能多地了解對方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等,從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講,有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就只能是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一!辈还苣膫時代,不善于溝通將失去許多機(jī)會,可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作,或是無法獲得他人的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,從而實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值。

培訓(xùn)溝通心得體會13

  溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。 今天,部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會:

  在實(shí)際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對,信息就會被曲解,溝通就不成功,就會起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。

  溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的'習(xí)慣,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

  溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時,情緒才會被調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會害怕和別人溝通?為什么溝通無效?事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過?是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。

  與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題,然后分析問題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出,讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

  怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候,我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因,采取主動的方式,及時和對方溝通,掌握好最佳消除誤會時間,形成良好人際關(guān)系氛圍。

  總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

培訓(xùn)溝通心得體會14

  卓越團(tuán)隊培訓(xùn)讓我刻骨銘心,這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這次培訓(xùn)活動中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團(tuán)結(jié)就是力量、我很開心、感動,學(xué)到了很多,也提高了不少,同時也進(jìn)一步認(rèn)識到自己的不足。這里我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會、感謝各位教練不辭辛苦來到**對我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程,你們辛苦了!原以為培訓(xùn)會很流于形式化,但恰恰相反,培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合,注重感悟式培訓(xùn),整個訓(xùn)練安排緊湊有序,內(nèi)容豐富,活動緊張而又不失輕松;工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨;伙伴們滿懷激情,認(rèn)真投入,頑強(qiáng)拼搏,表現(xiàn)出色,讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊。這次培訓(xùn)使我收獲頗深,看到了未來的發(fā)展方向,并對它充滿了信心,進(jìn)一步認(rèn)識了什么是團(tuán)隊,如何組建團(tuán)隊,也充分認(rèn)識了什么是卓越團(tuán)隊、以及如何打造一支卓越團(tuán)隊,此次培訓(xùn)培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,頑強(qiáng)拼搏,開拓進(jìn)取的精神并給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財富,無論我身處何種崗位都會永遠(yuǎn)記著有益的人生感悟。

  一、團(tuán)隊的力量讓我們走向成功。你對團(tuán)隊信任度越大,對自已的回報就越大,結(jié)合到實(shí)際中,團(tuán)隊力量的潛力是無限的,關(guān)鍵在于怎么激發(fā)和引導(dǎo)。

  此次選了兩組10個人(5個瘦小的女生、5個瘦小的男生)來實(shí)驗(yàn)每個人用2個手指頭舉起約150斤重的男人,其中一組堅信是可以舉起來的、一組堅信是不能舉起來的,事實(shí)證明了大多數(shù)人堅信了團(tuán)隊力量是無窮大的。充分說明團(tuán)隊的力量是巨大的,巨大到我們無法估量,每個人在團(tuán)隊中都充當(dāng)著重要的角色,如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來,那么整個團(tuán)隊的力量是驚人的;在這次的培訓(xùn)中沒有一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的,都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,分工配合,共同努力完成。我們卓越培訓(xùn)3班的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能,積極參與,服從安排,團(tuán)結(jié)協(xié)作,全力以赴,出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共同努力,我們卓越3班展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力,我為我們的團(tuán)隊感到驕傲。

  二、人與人之間要善于有效的溝通,相互理解,互相尊重,彼此寬容。交流是無限的,溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成,如果一個集體里面的人,對于自己的想法,你不說,我也不說,大家都把自己的真實(shí)感受隱藏在心底,就很容易引起他人的猜測而導(dǎo)致誤會,進(jìn)而產(chǎn)生矛盾,使整個集體渙散,后果可想而知。這次我們團(tuán)隊表現(xiàn)比較出色,其主要表現(xiàn)在團(tuán)隊挑戰(zhàn)穿越繩索活動中,大家能很好的相互交流各抒己見、增進(jìn)理解,成功之前也發(fā)生了很多分歧失敗了幾次、但經(jīng)過我們互相尊重、求同存異,顧全大局、贏得了最終的勝利。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),更應(yīng)該要積極主動的與同事與領(lǐng)導(dǎo)相互溝通,在溝通中得到理解、尊重、寬容、信任、進(jìn)步,營造輕松和諧的工作環(huán)境,服從、理解領(lǐng)導(dǎo)的方式與作風(fēng),在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作,高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。

  三、要有競爭意識,善于思考,不斷創(chuàng)新,迎難而上

  “報數(shù)”活動的感受:

  1、這個活動中同樣一群人報數(shù)的時間是一次次的縮短,其根源是團(tuán)隊中的每個人不斷付出了更多的努力,找到解決問題的.方法,所有問題將迎刃而解。結(jié)合到實(shí)際中就是我們的工作效率在于團(tuán)隊中的每一個人每一個部門付出的積極度有多少。

  2、每一次失敗的責(zé)任承擔(dān)者是自已的隊長,而導(dǎo)致每一次的失敗可能就是因?yàn)閳F(tuán)隊個別人的“不以為然”。結(jié)合實(shí)際,隊長的角色好比是我們現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)、老板,而員工的每一次的不盡力會導(dǎo)致公司的“損失”。弱肉強(qiáng)食的社會,競爭是殘酷的,但有了競爭,才有進(jìn)步,而競爭的后果會產(chǎn)生優(yōu)者生存,劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删,都不能驕傲自大,目中無人,必須清楚的意識到這個社會正處在不斷的發(fā)展中,必須居安思危,不斷的學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,不斷提高自己。我們要發(fā)展,要進(jìn)步就離不開創(chuàng)新,我們要贏得勝利也離不開創(chuàng)新,如果你沒有自己的創(chuàng)新之處,那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人,如果你沒有自己創(chuàng)新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現(xiàn)實(shí)社會淘汰。要創(chuàng)新又離不開思考,思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西,而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn),還要有足夠的勇氣,因此不管何時何地,我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識,不斷積累經(jīng)驗(yàn),不斷的思考,不斷總結(jié),才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來,

  更需要不斷的創(chuàng)新,迎難而上,不斷的去開拓進(jìn)取,唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力,立于不敗之地。

  這次培訓(xùn)收獲頗多,讓我認(rèn)識到卓越團(tuán)隊是需要團(tuán)結(jié)、積極、信任、支持、不退縮,并且有一個共贏理念才會贏得最終勝利。但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足,如遇事還不夠深入思考,處理事情欠缺周全的考慮等,這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn),我相信經(jīng)過自己不斷努力學(xué)習(xí),不斷的虛心請教,不斷的克服困難,一定能夠得到不斷的進(jìn)步,為伊誠美好明天獻(xiàn)上自己的力量。

培訓(xùn)溝通心得體會15

  溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。 其實(shí),說起溝通,我們大家肯定都不以為然?隙ㄕJ(rèn)為我們每個人無時無刻不在溝通,清醒時在溝通,不說話時也在溝通。溝通這個事情,只要是有嘴有眼的人,誰都會?墒窃谏钪、工作中,我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情,一提來大家都明白,實(shí)際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了,其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個皮毛,根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對,信息就會被曲解,溝通就不成功,就會起到一種反效果,造成一些不必要的損失。所以有效的`溝通很重要。

  而溝通用在公司管理對待下級員工上,所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài),真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處,需求與不便,痛苦與問題,主動地去支援下屬員工,幫助他(她)們渡過他們的“困難期”,主動地去反饋下屬員工的意見,需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為,才能更有效的激勵員工,改善員工績效。

  這次培訓(xùn)全課程包含6個課時,昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個課時,但對我已經(jīng)受益匪淺,好期待接下來的培訓(xùn)課程,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。

【培訓(xùn)溝通心得體會】相關(guān)文章:

溝通培訓(xùn)心得體會11-23

醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會04-17

溝通管理培訓(xùn)心得體會03-15

團(tuán)隊溝通培訓(xùn)心得體會08-21

溝通管理培訓(xùn)心得體會02-23

有效溝通培訓(xùn)心得體會12-14

高效溝通培訓(xùn)心得體會12-24

家長溝通培訓(xùn)心得體會12-24

溝通技巧的培訓(xùn)心得體會12-29