(熱)銀行營銷培訓心得體會3篇

　　當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的銀行營銷培訓心得體會 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行營銷培訓心得體會 1

　　懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓班———一個團結奮進的班級。

　　總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。

　　在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質和貸款的風險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

　　本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。

　　我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。 “沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的.效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)�堅持：一份好心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重等等。

　　這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

　　總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

　　長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一直努力下去，現(xiàn)在，將來，永遠。

銀行營銷培訓心得體會 2

　　我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個銀行與客戶面對面交流和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解地方銀行的門戶，代表的是整個銀行的英雄形象。同時，也是面對客戶最老的人員，所以柜員的營銷手段更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種特價手段，上所從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和相關人員，為客戶辦理的產(chǎn)品銷售的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是心得體會我在柜面工作的筆記。

　　一、微笑、優(yōu)質服務

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的內(nèi)部信息，是人們交往中曾最豐富、最有娛樂性的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷基本功金融服務和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。

　　如果客戶來到走進我們的柜臺前時，數(shù)張看清的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付鄰居的臉。這樣會使到客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拉入。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，這對于自己毫無損壞，但卻已經(jīng)給感觸別人產(chǎn)生較好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使到使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真心付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將并使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，并使也促使我們對產(chǎn)品的營銷得以繼續(xù)。柜臺作為代理商渠道，不僅僅是存取款投資業(yè)務，賒欠代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有等待時間和精力開展營銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上能，適當減輕柜臺人員的其他工作壓力，可專門受理一些復雜業(yè)務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量間隔，服務水平最終得到了保證為客戶如若提供服務了優(yōu)質高效的服務。

　　二、了解所營銷手段的產(chǎn)品

　　首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的潛在用戶，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現(xiàn)客戶經(jīng)理的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使相信我們的推薦，愿意接受我們的建言。就我行的理財產(chǎn)品為例，我們會分別推出 5 萬起售、10 萬起售、50 萬起售還有面向高端客戶的 100 萬、200萬的理財產(chǎn)品，在產(chǎn)品的`時間上我們上面有一個月的月月有約和月計劃，也有時間長天數(shù)些的兩三個月的產(chǎn)品，還有時間更長的，在短期理財方面，我們有兩三天的周末理財和七日星期天有約，這就需要我們的做好對新產(chǎn)品的學習，了解每首期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時間的貸款利率長短以及基準利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五，一女士在我們定期存款興化支行營業(yè)部的柜臺辦理有折存款業(yè)務，我們的管理室在為客戶辦理時，發(fā)現(xiàn)顧客的存折上有200 多萬員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說這筆這筆錢下周是要轉到企業(yè)賬戶上的。柜面了解到這個網(wǎng)上支付客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，周末于是柜員向客戶推薦了我行的周末保本，周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉到對公賬戶，客戶斷然很感興趣，并購買了我行貨幣市場的周末貨幣基金。至今，這些該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購買了其他的理財產(chǎn)品。對產(chǎn)品的了解，對信息的掌握可以很好的將新產(chǎn)品營銷給客戶從而提高我行的業(yè)績和形象。

　　三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。

　　一個產(chǎn)品的價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。金融電子技術日新月異，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機股份制銀行相繼問世，讓老百姓盡情地體驗了高科技帶來成果給金融活動帶來的便利性。客戶使用采用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省時間交易時間，更能省去在柜臺長隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。

　　在網(wǎng)絡科技發(fā)達的昨晚，已經(jīng)越來越多的人跟得上了網(wǎng)購的方便，這也為我們網(wǎng)上銀行轉賬的營銷帶來了方便。比如年輕人開戶，就先問是否需要免費開通網(wǎng)上銀行業(yè)務，可以上網(wǎng)轉賬、購物的。對于這樣的客戶群，免費開通、網(wǎng)購是他們的吸引點后，自然欣然接受。網(wǎng)上銀行的營銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來辦理轉賬業(yè)務，尤其其次是賬戶到賬戶業(yè)務的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學外地人的父母，他們經(jīng)常要來到我們的營業(yè)廳來辦理匯款轉賬業(yè)務，我們的柜員管理業(yè)務一邊在為客戶辦理投資業(yè)務時，一邊詢問：“先生，請問您有我們中行的卡嗎？” “有��！” “那您可以開通我們?nèi)A夏銀行的網(wǎng)上銀行，在家就可以把錢匯給您在 ”外地上學的子女，不用您每次來都排這么久的隊。

　　“網(wǎng)上匯安全嘛，我怎么知道父母有沒有收到�！� “現(xiàn)在網(wǎng)上銀行匯款也跟柜臺一樣快到賬的，而且您在匯款時，可以錄入對方手機號碼，這樣匯款成功，對方就會收到短信提示，這是免費的�！� “那這么方便，別人把我錢轉走了怎么了怎么辦？” “怎么會呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把這筆錢轉出去，需要有您這個動態(tài)口令碼，除此之外，還需要您手機 ”收到的短信驗證碼。

　　“那你們這個網(wǎng)上銀行好看這么好，要收多少錢？” “先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費的！” “那好吧，你就想盡辦法我開個網(wǎng)上銀行吧。“

　　“先生，您拿好，這是您的動太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊更動一下，如果不必使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用�！� “謝謝，謝謝，我以后生病就得病可以給孩子匯錢了�！�

　　在為客戶服務的過程中，養(yǎng)成微笑的習慣，切忌吝惜自己的微笑。從廣告主的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，以加強溝通。

　　“準確、高效、快捷”的高質量提供服務為切入點，促進柜面電子商務的成功，贏取客戶的信任。

銀行營銷培訓心得體會 3

　　通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的化的一種現(xiàn)代金融管理模式�？蛻艚�(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。

　　因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應中點做好以下幾方面的工作：

　　1、盡快適應崗位轉換。

　　首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務�！翱蛻艚�(jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系；客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面�！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上�？蛻絷P系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

　　2、積極主動營銷、挖掘客戶源。

　　我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當?shù)亟?jīng)濟的特點，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。

　　主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的.安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

　　3、加強客戶關系的維護。

　　客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。

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