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收銀員培訓(xùn)心得
我們心里有一些收獲后，馬上將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么要如何寫呢？以下是小編精心整理的收銀員培訓(xùn)心得，希望對(duì)大家有所幫助。
收銀員培訓(xùn)心得1
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的`商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序
離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔��；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)椋蠖鄶?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)
此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
二、為顧客提供咨詢服務(wù)
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。
三、超市防損
顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。
四、推廣促銷活動(dòng)
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：
1、得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件，當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。
2、有關(guān)注意事項(xiàng)，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3、促銷活動(dòng)的類型，促銷活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分。在不累計(jì)計(jì)算的促銷活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。
通過這次的實(shí)踐，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過程中，我學(xué)習(xí)到了很多，特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé)。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值。
收銀員培訓(xùn)心得2
我有幸參加了公司組織的為期兩天的收銀員培訓(xùn)，感到受益匪淺，為我的工作生涯增添了豐富的營(yíng)養(yǎng)。
正如培訓(xùn)的主題所表達(dá)的那樣“成功在于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”，這次培訓(xùn)也讓我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量的重要。兩個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，使我深深體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。而長(zhǎng)繩練習(xí)也使我懂得了不同的團(tuán)隊(duì)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)，不同的領(lǐng)導(dǎo)也需要適合的團(tuán)隊(duì)。在長(zhǎng)繩訓(xùn)練中，我們?cè)跊]有任何訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)的情況下，完全依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，最后戰(zhàn)勝了困難，這讓我認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)，不同的.領(lǐng)導(dǎo)也需要適合的團(tuán)隊(duì)。
在這次培訓(xùn)中，也使我重新認(rèn)識(shí)了自己。在一些看似平凡的崗位上也能做出不平凡的事情來(lái)。我將會(huì)以端莊的儀表，敬業(yè)的精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，以及對(duì)工作的熱愛，腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印地做好收銀員工作。
同時(shí)，公司為我們這些員工提供了良好的發(fā)展平臺(tái)，優(yōu)越的生活環(huán)境，親人的牽掛，也讓我更安心、更踏實(shí)的工作。我將在做好本職工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。我堅(jiān)信，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定會(huì)取得更大的發(fā)展。
收銀員培訓(xùn)心得3
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。、耐心的回答顧客的.提問。、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。
三、顧客提供購(gòu)物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
收銀員培訓(xùn)心得4
在剛剛結(jié)束的為期兩天的收銀員工培訓(xùn)中，我獲得了不少收獲。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要涵蓋了收銀員的工作職責(zé)、操作規(guī)范、以及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處理方式等方面。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。
在培訓(xùn)過程中，我深刻體會(huì)到收銀員作為商業(yè)服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，其職責(zé)之重大。每一個(gè)細(xì)小的失誤都可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和顧客的滿意度。因此，我們必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，確保每一筆交易的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)，收銀員還需要具備良好的.溝通技巧和心理素質(zhì)，以便應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情境。
在操作規(guī)范方面，培訓(xùn)師詳細(xì)講解了收銀系統(tǒng)的使用方法，強(qiáng)調(diào)了規(guī)范操作的重要性。我意識(shí)到，熟練掌握收銀系統(tǒng)的使用是提升工作效率的關(guān)鍵，同時(shí)也為我們避免了因操作不當(dāng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況方面，培訓(xùn)師帶領(lǐng)我們模擬了處理顧客投訴、商品短缺等實(shí)際場(chǎng)景，讓我深刻體會(huì)到解決問題的方法和技巧。在處理顧客投訴時(shí)，我們需要保持冷靜，積極傾聽，尋找雙方都能接受的解決方案。而面對(duì)商品短缺時(shí)，我們需要迅速尋找替代品，并及時(shí)與供應(yīng)商溝通，確保顧客得到滿意的答復(fù)。
通過這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也找到了許多可以改進(jìn)的地方。我深刻體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地適應(yīng)變化，為團(tuán)隊(duì)和顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我要感謝這次培訓(xùn)的組織者和所有參與人員，他們的辛勤付出為我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和更加專業(yè)的技能，為團(tuán)隊(duì)和顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。
收銀員培訓(xùn)心得5
時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼間在北京交通大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的學(xué)習(xí)已經(jīng)接近尾聲了，為了鍛煉自身的社會(huì)活動(dòng)能力，了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐中拉進(jìn)了與社會(huì)的距離，認(rèn)清一些社會(huì)問題,看清一些社會(huì)現(xiàn)象,在社會(huì)大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，檢驗(yàn)知識(shí)，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，洗浴收銀員培訓(xùn)總結(jié)。更重要的是把在高等學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)落實(shí)到實(shí)踐中去。鍛煉自己的'動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來(lái)還能檢驗(yàn)書本上理論的正確性，有利于融會(huì)貫通。同時(shí)，也能開拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對(duì)本專業(yè)知識(shí)形成一個(gè)客觀，理性的認(rèn)識(shí)，從而不與社會(huì)現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)。所以利用課余時(shí)間到社會(huì)崗位去實(shí)踐鍛煉。
我所實(shí)習(xí)的的單位是東方商廈楊浦店，商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場(chǎng)學(xué)習(xí)收銀。
收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收娶歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對(duì)全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。對(duì)收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)、財(cái)務(wù)部檢查。正式收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)百聯(lián)品牌。
2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。
3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無(wú)違紀(jì)記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異。
5、具備良好的個(gè)人形象。
收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作;
2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤;
3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行;
4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。
6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。
7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。
8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，避免損失。
收銀員培訓(xùn)心得6
我有幸參加了為期兩周的收銀員培訓(xùn)課程，這段經(jīng)歷讓我獲益良多。我想分享一些在培訓(xùn)期間獲得的感悟和體驗(yàn)。
在開始培訓(xùn)前，我對(duì)收銀員的工作了解并不多。然而，培訓(xùn)課程卻讓我認(rèn)識(shí)到收銀員工作的重要性。收銀員不僅是店鋪的重要成員，還是顧客接觸的第一線員工。他們負(fù)責(zé)確保顧客的需求得到滿足，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)顧客對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度。
在培訓(xùn)期間，我們首先學(xué)習(xí)了收銀員的責(zé)任和技能，包括基本的算術(shù)、鍵盤操作、收銀系統(tǒng)的`使用以及良好的客戶服務(wù)。我意識(shí)到，盡管這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)需要豐富的專業(yè)知識(shí)和耐心。
接下來(lái)，我們通過實(shí)踐操作來(lái)提升技能。在模擬環(huán)境中，我們處理了各種情況，如現(xiàn)金交易、信用卡支付和禮品卡的使用。我學(xué)到了一些處理緊急情況的方法，如遇到假鈔或銀行卡無(wú)法讀取，如何快速解決問題，保證顧客滿意度。
此外，我們還要進(jìn)行員工溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培訓(xùn)。收銀員需要與其他員工協(xié)作，如庫(kù)存管理、商品擺放等，以便為顧客提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要良好的溝通和理解，而這也是我在培訓(xùn)中學(xué)到的關(guān)鍵技能。
在課程結(jié)束時(shí)，我們進(jìn)行了全面的考核。我感到自豪的是，我在實(shí)踐中表現(xiàn)出色，能夠熟練運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，處理各種情況，得到了老師和同學(xué)們的贊揚(yáng)。
回顧整個(gè)培訓(xùn)過程，我深深感受到自己的成長(zhǎng)和改變。我明白了收銀員工作的重要性，以及如何通過專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)提升顧客滿意度。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與他人協(xié)作，處理各種突發(fā)情況。
總的來(lái)說，這次培訓(xùn)讓我對(duì)收銀員工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。我期待在未來(lái)的工作中，將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更好的服務(wù)。
收銀員培訓(xùn)心得7
在進(jìn)行收銀員培訓(xùn)時(shí)，我們不僅學(xué)習(xí)到了如何操作收銀系統(tǒng)，還包括如何處理顧客關(guān)系，如何進(jìn)行庫(kù)存管理以及如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。這些技能和知識(shí)在日后的工作中非常實(shí)用，使我能更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率。
在培訓(xùn)過程中，我特別喜歡的是模擬實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們模擬了各種可能發(fā)生的顧客糾紛和錯(cuò)誤操作，從而更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。這種實(shí)踐性的教學(xué)方式讓我印象深刻，使我更好地理解并掌握了理論知識(shí)。
總的來(lái)說，這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說非常有益。不僅提高了我對(duì)工作的理解和操作能力，也提高了我的溝通能力和解決問題的能力。我將會(huì)把這些學(xué)到的`知識(shí)和技能應(yīng)用到我的工作中，并且努力提高自己的工作效率和質(zhì)量。
收銀員培訓(xùn)心得8
時(shí)間過得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的.東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。
現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：
一技能培訓(xùn)：
1、了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
2、熟悉接待和問訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3、管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒服務(wù)。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。
5、掌握客人入住時(shí)收銀工作。
6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。
二、軍事訓(xùn)練
1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；
2、加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作；
3、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步；
通過學(xué)習(xí)，我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。
收銀員培訓(xùn)心得9
在剛剛結(jié)束的幾天的收銀培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于收銀方面的知識(shí)和技巧，受益匪淺。
在此之前，我對(duì)收銀工作的了解并不多，認(rèn)為這只是一份簡(jiǎn)單枯燥的重復(fù)工作。但是通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到我的觀念需要更新。收銀工作并不是簡(jiǎn)單的數(shù)字游戲，而是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和耐心的職業(yè)。
在培訓(xùn)的第一部分，我們學(xué)習(xí)了收銀的基本知識(shí)，包括貨幣的識(shí)別和兌換，以及收銀系統(tǒng)的基礎(chǔ)操作。我意識(shí)到，只有充分理解這些基本知識(shí)，才能更好地完成收銀工作。
接下來(lái)的部分是收銀技巧的'培訓(xùn)，這包括了如何快速準(zhǔn)確地進(jìn)行收銀操作，如何處理常見的顧客問題，以及如何有效地與同事進(jìn)行協(xié)作。這些技巧對(duì)于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量都至關(guān)重要。
在培訓(xùn)的最后部分，我們通過模擬實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。這讓我有機(jī)會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，讓我更加深入地理解了收銀工作的復(fù)雜性。
總的來(lái)說，這次培訓(xùn)讓我對(duì)收銀工作有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。我明白了收銀工作的重要性，不僅需要對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，更需要以熱情和耐心去服務(wù)每一位顧客。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和提高，我能夠成為一名優(yōu)秀的收銀員。
收銀員培訓(xùn)心得10
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)結(jié)束了實(shí)習(xí)，回首這一個(gè)星期的的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。
作為一名剛剛走出校園的高中生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。在華聯(lián)超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)星期了，這段日子里，我的收獲很大。是華聯(lián)超市使我從一個(gè)沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的高中生，慢慢成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員知識(shí)和銀行卡知識(shí)，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。
這一個(gè)星期里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。二十一世紀(jì)，最大的.危機(jī)是沒有危機(jī)感，最大的陷阱是滿足。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，擔(dān)心人際關(guān)系，對(duì)于每天的工作，也由一開始的好奇、新鮮轉(zhuǎn)變?yōu)槠�、乏味。可隨著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。，人要學(xué)會(huì)用望遠(yuǎn)鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時(shí)要想著為自己找個(gè)退路，逆境時(shí)要懂為自己找出路。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作對(duì)于我是一次絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг�，因�(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。來(lái)到這里，主管姐姐會(huì)讓一個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)不過來(lái)，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺自己差的很遠(yuǎn)。
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