商場培訓心得
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，往往會寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編整理的商場培訓心得，希望對大家有所幫助。
商場培訓心得1
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種驚慌勞碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)覺須要學習的學問太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習狀況和思想狀況。
1.現(xiàn)場工作方面
來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預
防工作。最終，依據(jù)實際狀況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的'小事，但是銷售無小事，服務無小事，多數(shù)個小事積累起來就是大事了。有本書寫得好：細微環(huán)節(jié)確定成敗。只有關注細微環(huán)節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。
2.業(yè)務熟識方面
這幾天在業(yè)務方面也學了許多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡潔的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，因為全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就須要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，須要我們不間斷的學習，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3.工作中的心得與體會
在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿足。由于水晶的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們
的售后人員并不與其強爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的看法和服務去感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理人員，我肯定要取其精華，努力學習，真正領悟企業(yè)服務理念，并在日常工作細微環(huán)節(jié)上仔細對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能賜予更多的指導。
商場培訓心得2
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有許多學問是我們以前學習過的，但再次的學習依舊讓我們受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳設，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市須要的細心及責任心。
假如在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳設當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到志向的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳設要求我們了解：怎樣的陳設才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)建出更大的價值及效益;然而色調的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳設的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳設達到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的`
素養(yǎng)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失始終都比較嚴峻，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的限制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小�？傊�，防損對于一個超市來說恒久是一個長遠而艱難的任務。
另外，突發(fā)事務的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護超市的形象和聲譽。
學習讓人進步，工作讓人自信，信任在不斷的學習中能讓我們在今后的工作中更加仔細及自信。
商場培訓心得3
人的一生就像城市中的公交車，有許許很多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美妙的希望和從零起先的心態(tài)，我們加入了XX超市這樣一個充溢朝氣活力的團隊中，起先了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的起先中，迎來了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規(guī)章制度和自身閱歷的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經驗中，我的學問得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶
冶，使我們受益匪淺、深有體會。
一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然須要協(xié)作，那么就必需溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互協(xié)作、團結一樣，才能提高工作效率，進步更快。
二是從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。當我們進入公司的.第一天，我們就應當清晰的相識到自己已經是公司的一名員工，我們最至少的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是學問結構，還有素養(yǎng)和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
三是從微小工作入手，主動調整個人心態(tài)。從學校到企業(yè)，環(huán)境改變特別大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都須要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應當接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細微環(huán)節(jié)確定成敗。
以上是我們在這次培訓中得到的一點體會，在此特別感
謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我們會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面呈現(xiàn)給公司外，我們還會時刻保持昂揚的學習激情，不斷地補充學問和努力變更自己的不足，使自己成為一名適應公司發(fā)展須要的優(yōu)秀員工。最終我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進，去感受勝利后的驕傲;讓我們同心協(xié)力，為XX超市更輝煌的明天而奮斗。
商場培訓心得4
消防安全重于泰山為進一步增強職工的消防意識，提高職工在緊急情形下的應變能力、自我保護能力，掌控基本的消防知識，廠消防隊工作人員親身到車間宣傳了火災預防，講授相干器材的使用，教會我們學會正確使用滅火器的方法并進行了模擬滅火演習，演練根據(jù)預先精心制定的方案，在緊張、有序的氛圍中獲得美滿終止。
演戲現(xiàn)場，消防隊工作人員介紹了不同火情的滅火方法以及滅火原理，邊操作邊講授：使用滅火器的第一步就是除掉滅火器上的鉛封，第二步拔掉保險銷，第三步是左手握著噴管，右手提著壓把，最后一步就是在距火焰二米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管朝著起火的'地方噴灑，隔絕空氣滅火。在工作人員的指導下，所有車間領導和職工齊上陣，一同學習如何熟悉和使用滅火器，親身滅了把火。通過此次活動充分調動了全部職工參與使用滅火器的積極性，并有效的掌控了滅火器的使用方法，通過這次演習，讓我們學會了如何使用滅火器能夠撲救早期火災，知道了更多的消防知識。
同時我們的消防意識也有了進一步的提高，以及預防和應對火災時如何逃生自救的能力，使得我們的人身安全有了更大的保證。演戲終止后，消防隊領導表示：31裝配車間作為全廠消防重點區(qū)域，期望通過這次消防演習活動，加強職工們的日常防火意識，盡可能地著落火災事故產生，減少事故缺失，確保職工人身財產安全，以及在突發(fā)火災時車間工作人員能夠明確崗位、正確使用消防設備、清算消防通道，對于車間機油、煤油存在火災隱患的區(qū)域，這樣的消防演練是必不可少的。最后，車間領導職工同消防隊員一行就車間安全具體工作作進一步探討，表示將常常性的展開訓練或演練工作，有效的著落事故危害，減少事故缺失，確保公司安全、健康、有序的發(fā)展。
商場培訓心得5
短短一個星期的服裝行業(yè)銷售很快結束了，對于我來說接觸到新的行業(yè)總是那么簇新，當然也出了自己的全部精力，比較深化的了解了這個行業(yè)的運作和營銷技巧，以下就是我的實習簽定。
首先服裝陳設的學問，一個服裝故事就是一組特性風格的陳設方式，干脆把設計師的創(chuàng)意完全用產品展示出來，不失設計的原創(chuàng)，干脆的讓產品在顧客面前體現(xiàn)他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳設統(tǒng)一起來。只有了解產品學問和服裝所體現(xiàn)的設計創(chuàng)意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告知顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高。
所以我覺得每一個店員要駕馭他的每一組故事，即使在銷售過程中并不肯定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充溢設計暢想的故事駕馭嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。
其次精神狀態(tài)的打算。在銷售的過程中，假如銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種主動的、有活力的、上進的氛圍，那么這種主動的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他選擇一款合適的衣服。
精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備肯定禮儀學問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是干脆體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個重要的標記。精神狀態(tài)好的好的`銷售人員，成交的機率大許多。
身體的打算。假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在商場里一般都是站立服務，假如沒有好的身體很簡單感覺到很乏累，所以有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
實習結束了，我的確學習到許多東西，營銷是一名有很深學問的行業(yè)，不但口才，更有心理，而且沒個行業(yè)的營銷都差不多的，學問銷售的商品不一樣而已了，有了這些底氣，我想對我以后的工作肯定會有很大的幫助。
首先感謝各位老師在這幾天給我們耐性的講解，為我們下一階段的工作指明白方向。通過這幾天的學習，讓我對今后的業(yè)務學問有了新的相識。
商場培訓心得6
學習是一個過程，人生也是一個不斷學習的過程，在學習中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應這個社會，更好應對我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓讓我學到了很多也成長了不少，課堂的理論學習不同于學校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的理論經歷匯總，對我們進步業(yè)務知識有莫大的幫助，而室外拓展訓練鍛煉的是我們個人的素質才能和團隊的協(xié)作才能，這次培訓讓我對工作隊生活產生了很多思索。
現(xiàn)今很熱門的問題就是對于90后員工應該如何管理，如今的90后給我們一個固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個性張揚等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能承受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標簽，培訓期間的辯論賽中我們對90后的特點進展了一次透徹的剖析和討論，其實在我們所看到的問題背后還是有很多我們所缺乏甚至是如今企業(yè)所缺少的亮點。正因為90個性張揚，使得他們思想更加具有開放性和創(chuàng)造性，他們往往會帶給你意想不到的驚喜，假設能對他們加以適當?shù)囊龑В梢詫⑺麄儎?chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來很多偉大的革新。90后出生這個年代也正是各種網(wǎng)絡信息和計算機技術飛速開展的時代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識，對于計算機的應用更加嫻熟，他們能將這些信息與技術更好的應用到工作中去，更好的應對這個電子信息化時代。而對于90后員工的管理，我們要側重于情感管理，跟他們做朋友走進他們的內心世界，理解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作。
總而言之，對90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚其長而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。
作為一個優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關鍵，這包括了與員工和指導的上傳下達，與其他部門及供給商的工作協(xié)商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，假設溝通不當不但解決不了問題，反而制造更多不必要的費事。在工作中我有過這方面的理論，企業(yè)針對員工的管理有很多細那么，對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠，我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運用溝通之后，情況得以好轉，不久前一名員工因銷售繁忙未能及時完成柜組安排的任務，與我的.同事發(fā)生爭執(zhí)，最后開展到口角，這個結果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細聆聽員工解釋，才導致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細聽了聽員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會，并站在他的角度分析確實是那位同事過于著急，沒有認真聽他解釋，然后換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要互相尊重，應該互相配合各自的工作，這樣才能到達“雙贏”的目的。最后，總算是說服了員工與我的同事互相抱歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進展。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓課程里面還有很多內容都需要運用到工作理論中去，正如我們如今工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長培訓及其表率和指導作用以及系統(tǒng)內兄弟門店的互相溝通，這些都需要在以后工作下功夫改良，做好了這些根底的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應企業(yè)的開展、跟上企業(yè)飛速開展的步伐。我要將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份責任完成好商場交給的每一項工作。
商場培訓心得7
學習是一個過程，人生也是一個不斷學習的過程，在學習中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應這個社會，更好應對我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓讓我學到了很多也成長了不少，課堂的理論學習不同于學校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的實踐經驗匯總，對我們提高業(yè)務知識有莫大的幫助，而室外拓展訓練鍛煉的是我們個人的素質能力和團隊的協(xié)作能力，這次培訓讓我對工作隊生活產生了很多思索。
現(xiàn)今很熱門的問題就是對于90后員工應該如何管理，如今的90后給我們一個固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個性張揚等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標簽，培訓期間的`辯論賽中我們對90后的特點進行了一次透徹的剖析和討論，其實在我們所看到的問題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現(xiàn)在企業(yè)所缺少的亮點。正因為90個性張揚，使得他們思想更加具有開放性和創(chuàng)造性，他們往往會帶給你意想不到的驚喜，如果能對他們加以適當?shù)囊龑�，可以將他們�?chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來很多偉大的革新。90后出生這個年代也正是各種網(wǎng)絡信息和計算機技術飛速發(fā)展的時代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識，對于計算機的應用更加嫻熟，他們能將這些信息與技術更好的應用到工作中去，更好的應對這個電子信息化時代。而對于90后員工的管理，我們要側重于情感管理，跟他們做
朋友走進他們的內心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作�？偠灾�，對90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚其長而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。
作為一個優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關鍵，這包括了與員工和領導的上傳下達，與其他部門及供應商的工作協(xié)商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當不但解決不了問題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實踐，企業(yè)針對員工的管理有很多細則，對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠，我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運用溝通之后，情況得以好轉，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時完成柜組安排的任務，與我的同事發(fā)生爭執(zhí)，最后發(fā)展到口角，這個結果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細聆聽員工解釋，才導致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細聽了聽員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會，并站在他的角度分析確實是那位同事過于著急，沒有認真聽他解釋，然后換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要相互尊重，應該相互配合各自的工作，這樣才能達到“雙贏”的目標。最后，總算是說服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進行。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓課程里面還有很多內容都需要運用到工作實踐中去，正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長培訓及其表率和領導作用以及系統(tǒng)內兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進，做好了這些基礎的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份責任完成好商場交給的每一項工作。
吳亦非-商城店
20xx年9月19日
商場培訓心得8
員工培訓班是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它為企業(yè)員工提供了一個學習成長的平臺。作為員工培訓班的老師，我有幸參與了多個培訓班的教學工作，并深刻體會到了這個過程中的一些心得與體會。在這篇文章中，我將分享我在員工培訓班中的一些觀察和感悟。
首先，培訓班的教學內容必須與企業(yè)實際相結合，具有一定的針對性。雖然一些基礎知識和技能對員工的發(fā)展很重要，但如果無法與企業(yè)實際結合起來，那么它的應用價值將會大打折扣。因此，作為培訓班的老師，我會首先進行一次詳細的需求調研，了解企業(yè)的實際情況和員工的具體需求，再結合自己的教學經驗，設計出一套既符合課程要求又能與實際工作結合的教學內容。
其次，培訓班的`教學方式應該注重互動和實踐。傳統(tǒng)的教學方式往往是老師講，學員聽，缺乏互動和參與的機會。然而，互動和實踐是培訓班中非常重要的一部分。為了能夠激發(fā)學員的學習興趣并提高學習效果，我會通過各種活動和小組討論來鼓勵學員們積極參與課堂，分享個人經驗和見解，并運用所學知識進行實踐操作。這種互動和實踐能夠幫助學員更好地理解和運用所學內容。
另外，培訓班的老師需要具備良好的教學技巧和表達能力。培訓班的教學質量和效果很大程度上取決于老師的教學能力。一個好的老師應該能夠靈活運用各種教學技巧，根據(jù)學員的不同需求和學習特點，采取相應的教學策略。同時，在課堂上，老師要能夠生動地表達自己的思想和理念，以便學員能夠更好地理解和接受所傳授的知識。
此外，培訓班的老師應該注重激發(fā)學員的學習動力和興趣。學習是一種主動的行為，而不是被動的接收。因此，一個好的老師應該能夠激發(fā)學員的學習動力和興趣。在課堂上，我會通過舉例、講故事，以及與學員進行實際案例分析等方式，激發(fā)學員的學習興趣和積極性。同時，我也會鼓勵學員積極參與討論和分享自己的學習感悟，讓他們在學習中獲得成就感。
最后，培訓班的老師應該具備良好的溝通和協(xié)調能力。一個培訓班的教學工作不僅涉及到與學員的溝通和協(xié)調，還需要與企業(yè)和教育機構的相關人員進行有效的溝通和協(xié)調。在與學員的溝通中，我會傾聽學員的需求和反饋，并根據(jù)學員的實際情況進行個性化的輔導和指導。而在與企業(yè)和教育機構的溝通中，我會及時反饋培訓效果和學員的學習情況，以便能夠更好地調整和改進教學方案。
在總結中，作為一名員工培訓班的老師，我深刻體會到了這個過程中的一些心得與體會。一個成功的培訓班需要具備與企業(yè)實際相結合的教學內容、注重互動和實踐的教學方式、良好的教學技巧和表達能力、激發(fā)學員學習興趣和興趣的能力，以及良好的溝通和協(xié)調能力。我將不斷努力提升自己的教學能力，為員工培訓班的發(fā)展做出更大的貢獻。
商場培訓心得9
一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓�！按蛟�20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。
二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然XX年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的`反響。
XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架 構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
商場培訓心得10
1.導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這里的人消費行為特點,風俗習慣,甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發(fā)產品,制定銷售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要.
2.一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計,因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,但是作為企業(yè)對導購員的工作日記應當進行更高的要求,導購員的統(tǒng)記工作它應該包含幾個方面,不光是銷量的統(tǒng)計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄著一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,有多少消費者買了多少什么樣的產品,有多少消費者摸過多少什么樣的`產品,有多少消費者來這里說過多少什么樣的話,無論對產品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來.這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價值的
3.理貨工作對導購員來說是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4.作為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合于消費什么樣檔次的產品,我們試想一下,一位開著“奔馳”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導購工作.
商場培訓心得11
為了增強公司人員對消防安全工作的認識，提高防范意識，做到讓大家熟練掌控消防技能，xx年7月22日下午7點，公司邀請了消防宣傳中心的教官，舉行了一次消防安全知識講座。全部員工參加了此次培訓。
在課堂上，教官通過強烈震動的火災圖片、生動的案例，條理清楚地從四個方面進行了詳細講授：
1、從產生火災的起因強調提高安全防范意識的重要性;
2、從日常生活中的火災隱患看加強學習消防知識的必要性;
3、掌控使用滅火器材的方法及其性能;
4、火災現(xiàn)場自救逃生的技能和撲救早期火災的'時機和方法。他重點講授了火場逃生知識，并詳細介紹干粉滅火器的構造和使用方法。
在1個多小時的學習培訓中，大家對消防有了更深一步的了解，在以后的工作生活中對消防設備設施存在的問題可以及時糾正，為今后順利展開消防安全工作奠定了扎實的基礎。對此，主要有以下幾點體會：
1、消防安全管理應以“預防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓。
2、加強消防常識的學習以及實戰(zhàn)演練，提高緊急情形下的自救互救能力。
3、保持良好的心態(tài)。
認真正火災到來時，我們一定要記住以下的原則：
1、“報警早，缺失少”這是人們在同火災做斗爭中總結出來的一條寶貴的體會。
2、“邊報警，邊撲救”在報警的同時要及時撲滅初起之火。
3、“先控制，后滅火”在撲救可燃氣體、液體火災時，應第一切斷可燃物的來源，然后爭取滅火一次成功。
4、“先救人，后救物”在產生火災時，如果人員遭到火災的要挾，人和物相比，人是主要的，我們應貫徹實行救人第一，救人與滅火同步進行的原則，先救人后疏散物質。
隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。綜合性的場所，客流量比較大，做好消防工作更是重中之重，一定要增強消防意識，做好防范工作。我們只有知道知識，注意安全，積極的加以防范，才會及時發(fā)覺和排除隱患，才能使我們的餐廳安全，員工自身安全，用餐客人安全得到保證。
商場培訓心得12
近日，我參加了由公司組織的商場員工培訓班，這是我第一次參與如此系統(tǒng)全面的培訓，給我留下了深刻的印象。在培訓中，我學到了很多知識和技能，并且明白了員工培訓的重要性。通過此次培訓，我對商場員工的工作要求有了更清晰的認識，也增強了自身的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展前途的意識。
首先，培訓課程使我對商場員工的工作內容和職責有了更深入的了解。在課程中，我們學習了商場商品陳列和擺放、商品銷售技巧、顧客需求分析等知識，這些知識是我在實際工作中所不曾接觸到的。通過學習，我意識到商場員工要具備的不僅僅是良好的溝通能力和服務意識，還要了解商品特點和市場需求，以便更好地為顧客提供個性化服務。由于我之前對商場員工的工作認識較為模糊，所以這次培訓對我來說是一次極有價值的經歷。
其次，培訓課程增強了我作為商場員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)。在課程中，老師講述了許多職業(yè)道德和商業(yè)道德的案例，引導我們樹立正確的職業(yè)觀念和道德意識。同時，老師還強調了員工在工作中需具備的團隊合作精神和積極進取的態(tài)度。通過這些講述和案例分析，我認識到作為員工，要時刻保持良好的職業(yè)形象、遵守規(guī)章制度，并且要時刻追求進步，提高自身的專業(yè)技能。這些職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)對我的個人發(fā)展和職業(yè)成長有著重要的意義。
進一步，培訓課程開闊了我的`眼界，讓我明白了個人發(fā)展的重要性。與我一同參加此次培訓的還有許多來自不同商場的員工，他們在培訓中積極發(fā)言，分享自己的經驗和看法。通過與他們的交流，我了解到商場員工的工作并不受限于某一家商場，而是一個廣闊的行業(yè)，有著許多不同的崗位和職業(yè)發(fā)展路徑。因此，我意識到要想有較好的職業(yè)發(fā)展，我需要不斷學習不斷進步，提高自身的綜合素質和專業(yè)能力，才能在這個行業(yè)中有更好的機會和發(fā)展空間。
最后，培訓課程給我?guī)砹怂伎�，讓我認識到了員工培訓的重要性。在培訓班結束后，我反思了自己之前的工作經歷，意識到缺乏系統(tǒng)的培訓是我無法在工作中快速成長的主要原因之一。在這次培訓中，我不僅學到了很多新知識，還學會了如何學習和思考。我明白了員工培訓不僅僅是提升工作效率和服務質量這么簡單，更是為員工的成長提供了機會和平臺。在今后的工作中，我將更加注重自身的學習和成長，積極參與公司的培訓活動，提高自己的專業(yè)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之，這次商場員工培訓班給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)。通過學習，我對商場員工的工作內容和職責有了更深入的了解，增強了我作為商場員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)，開闊了我的眼界，明白了個人發(fā)展的重要性，并且意識到了員工培訓的重要性。通過努力學習和提高，我相信我能在商場這個廣闊的行業(yè)中取得更好的發(fā)展和成就。
商場培訓心得13
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況。
一、現(xiàn)場工作方面
來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最后，根據(jù)實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。只有關注細節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。
二、業(yè)務熟悉方面
這幾天在業(yè)務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的'事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的水晶管理人員。
三、工作中的心得與體會
在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝！所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務去感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業(yè)服務理念，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。
商場培訓心得14
八月二十六日下午，對新導購首次進行色彩搭配的培訓，因為人數(shù)不足三十人，便采取了互動式學習的方法，每兩人為一組發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽課邊練習學習的積極性也因此高很多。
上課前崇文專賣的導購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的'顏色配的總覺得不舒服，你幫我參謀一下！”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒把你教會�！闭n程一結束，小范樂了：“我終于知道為什么別扭啦！我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍紫配灰。（色彩搭配口訣之一），一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛！”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā)；再作一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。作女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色彩的女人最受老公疼！
在為導購作培訓時，要注重可操作性。內容不能太復雜、太學院派，要將培訓的內容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導購作培訓時，都會費盡心思總結幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達到“即學即用”的目的。
每每聽到導購能將這些口訣用到實際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。
商場培訓心得15
商場作為現(xiàn)代都市生活的一部分，為廣大消費者提供方便快捷的購物環(huán)境，也為員工提供了豐富的崗位機會。為了提高員工的服務水平和銷售技巧，商場會定期組織員工培訓班。近期我參加了商場員工培訓班，通過培訓學習到了許多有益的知識和技巧，收獲頗多。以下我將從培訓時間、培訓內容、培訓方式、培訓效果以及我的感悟來談談這次培訓班的心得體會。
首先，培訓班的時間安排得非常合理。整個培訓過程持續(xù)了一個星期，每天的培訓時間從早上九點到下午五點。這樣的時間安排充分考慮了員工的工作時間，既能保證員工參與培訓的積極性，又不會對工作造成太大的影響。同時，一個星期的時間也為我們提供了充分的學習機會，讓我們有足夠的時間去吸收和消化培訓內容。
其次，培訓班的內容非常豐富。培訓內容主要涵蓋了銷售技巧、服務禮儀、產品知識和團隊合作等方面。其中，銷售技巧方面的培訓讓我受益匪淺。通過學習，我意識到作為一名銷售人員，不僅要了解產品的特點和優(yōu)勢，還要善于發(fā)現(xiàn)顧客需求，運用有效的銷售技巧去引導顧客進行購買。同時，服務禮儀方面的培訓讓我明白了良好的服務態(tài)度和優(yōu)質的服務水平對于一個商場的發(fā)展至關重要。除此之外，培訓班還設有集體討論、實操練習等互動環(huán)節(jié)，通過和其他員工的交流和練習，我不僅加深了對培訓內容的理解，還提高了自身的'溝通和合作能力。
再次，培訓班的方式也很靈活多樣。培訓班除了傳授理論知識外，還注重實踐操作。在培訓過程中，我們不僅聽講，還進行了角色扮演、實際銷售等實操操作，這樣的方式既有助于培訓內容的理解和記憶，又讓我們能夠更好地應用所學知識。此外，培訓班還組織了小組討論、項目制作等活動，通過團隊合作的方式，培養(yǎng)了我們的團隊意識和協(xié)作能力。
培訓班的效果也是顯而易見的。通過培訓，我不僅對銷售技巧和服務禮儀等方面有了更深入的了解，還掌握了一些實用的應對技巧。在培訓結束后的幾天，我在實際工作中嘗試應用了所學知識，并取得了出乎意料的成果。我能夠更好地與顧客溝通，發(fā)現(xiàn)他們的需求并提供滿意的解決方案，這不僅提高了我的銷售額，也增加了顧客的滿意度。通過培訓，我發(fā)現(xiàn)自己的工作動力進一步增強，對工作充滿了激情和自信。
最后，我在這次培訓班中還有一些感悟。首先，持續(xù)學習是成為優(yōu)秀員工的必要條件。商場員工培訓班不僅為員工提供了學習的機會，也提醒我們要保持學習的態(tài)度，不斷提升自己。其次，團隊合作是完成工作的關鍵。通過培訓班中的小組活動，我意識到只有與其他員工緊密合作，才能共同完成任務，取得更好的成績。最后，要將所學知識與實際工作相結合。只有將所學的理論知識轉化為實際操作，才能更好地應用于工作中，并不斷提高自身的能力。
綜上所述，商場員工培訓班給我?guī)砹素S富的知識和寶貴的經驗。我相信通過不斷地學習和實踐，我會成為一名更優(yōu)秀的商場員工，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。
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