窗口先進事跡材料（精選12篇）

　　無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都有寫事跡材料的經(jīng)歷，對事跡材料很是熟悉吧，事跡材料可以起到引導(dǎo)讀者認(rèn)識先進，學(xué)習(xí)先進的作用。想必許多人都在為如何寫好事跡材料而煩惱吧，下面是小編為大家收集的窗口先進事跡材料 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　窗口先進事跡材料 1

　　譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年被區(qū)交通局授予先進單位，20xx年被區(qū)政府授予“先進集體”稱號，我站20xx年監(jiān)督項目153個，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個，監(jiān)督里程260.2公里，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個，建設(shè)里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項目全覆蓋，項目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動我站兩個文明建設(shè)。 在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。

　　為進一步規(guī)范各項工作，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

　　我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。對外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。

　　2、以人為本，強化培訓(xùn)，全面提高職工隊伍素質(zhì)

　　每周一、三、五下午堅持學(xué)習(xí)制度，使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的.愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

　　3、健全各項規(guī)章制度，全面推進管理規(guī)范化

　　譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來就以強化制度建設(shè)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，先后制定了《考勤制度》、《站長職責(zé)》、《監(jiān)督工程師職責(zé)》、《監(jiān)督員職責(zé)》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進行。

　　4、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀，引導(dǎo)職工正確對待手中的質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)量鑒定權(quán)，權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督，做到嚴(yán)格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門。

　　5、加大政務(wù)公開建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作，公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。

　　在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責(zé)任心明顯增強。

　　以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。

　　窗口先進事跡材料 2

　　一、提高認(rèn)識，加強學(xué)習(xí)，以爭創(chuàng)為契機提高自身素質(zhì)

　　“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責(zé)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的重要舉措。建設(shè)文明窗口，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設(shè)在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，工作人員不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細(xì)為標(biāo)準(zhǔn)，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。

　　二、制定措施，嚴(yán)格紀(jì)律，以規(guī)范化管理提升服務(wù)水平

　　以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細(xì)化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實工作：

　　一是嚴(yán)格制度管理。為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，按照“人人有專責(zé)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責(zé)，規(guī)范了行為準(zhǔn)則，建立了對全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班，指導(dǎo)工作。一年來，承諾件全部提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%。

　　二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責(zé)任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設(shè)落實責(zé)任制等規(guī)章制度，嚴(yán)格考核，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，表揚與懲罰相結(jié)合，求實求效，確�！拔拿鞔翱凇眲�(chuàng)建工作整體推進。

　　三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務(wù)”、“即時服務(wù)”、“延時服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的.優(yōu)惠政策，認(rèn)真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。

　　四是提高檔案質(zhì)量。對每份檔案堅持做到認(rèn)真審核，清晰掃描，做到當(dāng)時辦證、實時掃描、實時上報，通過原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質(zhì)量審核、原始檔案材料歸檔質(zhì)量審核、檔案與登記數(shù)據(jù)比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保了上傳數(shù)據(jù)的真實性、正確性、準(zhǔn)確性、時效性;加強了對紙質(zhì)檔案的歸檔、管理、保存、銷毀工作;加強了證書入庫、出庫及票據(jù)管理，實行專人負(fù)責(zé)制，有效杜絕了無謂失誤。在20xx年電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量考核中，取得了全省第一名的好成績

　　三、強化意識，規(guī)范行為，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升窗口形象

　　質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，形成了應(yīng)對各種類型客戶的方式、方法，實現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過幫、帶、學(xué)的方式，使窗口工作人員達(dá)到了業(yè)務(wù)技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務(wù)。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務(wù)用語，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個一點、七個一”的細(xì)微服務(wù)，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務(wù)精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。

　　四、用心用情，注重細(xì)節(jié)，以實際行動保障服務(wù)質(zhì)量

　　中心窗口負(fù)責(zé)全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬家機關(guān)和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務(wù)，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責(zé)搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標(biāo)，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設(shè)施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導(dǎo);每天提前半小時做好上班前的一切工作準(zhǔn)備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。

　　萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟，促進發(fā)展為主題，強化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴(yán)承諾，達(dá)到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。

　　窗口先進事跡材料 3

　　今年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，縣xx局窗口牢固樹立服務(wù)無小事、服務(wù)無止境、服務(wù)促發(fā)展的服務(wù)理念，以推進依法行政、推行政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點，嚴(yán)格遵循服務(wù)經(jīng)濟、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨，竭誠為服務(wù)對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對外服務(wù)的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標(biāo)準(zhǔn)落實了應(yīng)進盡進和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公等要求。

　　一、堅持高標(biāo)準(zhǔn)搞好硬件，為對外服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)條件

　　窗口服務(wù)方式的推行，既是實施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在硬件配備上，我們始終堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)，具體達(dá)到了兩優(yōu)。一是環(huán)境優(yōu)。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境；二是服務(wù)優(yōu)。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項、收費標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊，并要求工作人員進行熟記，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　二、建立健全窗口服務(wù)各項配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化

　　為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決怎么辦的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等制度，確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循；二是解決誰去辦的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進一步細(xì)化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位；三是解決誰促辦的問題。窗口每天辦件向主管機關(guān)匯報，由機關(guān)和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的'監(jiān)督。

　　三、嚴(yán)格按照各項行政審批有關(guān)規(guī)定運轉(zhuǎn)，切實提高行政審批效率

　　按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運轉(zhuǎn)模式。窗口的各類辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%，得到社會各界的一致好評。按照一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)的準(zhǔn)則，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開設(shè)行政審批綠色通道，對重點項目，本著特事特辦、重大事項‘一事一議’的原則，保證各項審批程序的高效運轉(zhuǎn)。

　　四、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動，努力打造林業(yè)窗口品牌形象

　　按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認(rèn)真鞏固活動成果，建立文明長效機制，起到模范帶頭作用。把十佳三差活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓(xùn)，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開拓精神強的服務(wù)隊伍。

　　五、不斷創(chuàng)新工作思路，爭當(dāng)行政服務(wù)的領(lǐng)頭羊

　　結(jié)合林業(yè)窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標(biāo)桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權(quán)，爭當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊；教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀，爭當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊；在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新，爭當(dāng)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。

　　目前，xx局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進，為全縣經(jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

　　窗口先進事跡材料 4

　　從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的`政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了用戶的好評。9月的一天，有一個客戶來交增值稅發(fā)票電費，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當(dāng)客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

　　翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去�！痹诳蛻舭l(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

　　“服務(wù)永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

　　窗口先進事跡材料 5

　　該同志自20xx年3月28日到政務(wù)服務(wù)中心窗口工作以來，積極適應(yīng)窗口工作人員的新角色，以為高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為宗旨，在推進窗口出證認(rèn)證工作和涉外法律服務(wù)工作的同時，積極配合政務(wù)服務(wù)中心做好各項工作。

　　一、以便民服務(wù)為工作理念，積極配合政務(wù)服務(wù)中心各項工作

　　按照市政府關(guān)于所有進入中心辦公的事項要做到“兩集中、兩到位”的要求，2013年3月28日進駐當(dāng)天貿(mào)促會所有事項和人員均已到位，并且沒有因為搬家耽誤一天辦證，真正做到了想企業(yè)之所想。

　　為順利進駐中心，按照xx市政府關(guān)于進駐xx市政務(wù)服務(wù)中心的要求，xx市貿(mào)促會進駐的7個工作事項需進行詳細(xì)申報。該同志在首席代表的帶領(lǐng)下，用了兩個月的時間加班加點查找翻閱文件資料、研究分析，對各個工作環(huán)節(jié)重新進行了梳理，并且制作了詳細(xì)的流程圖，在中心工作人員的指導(dǎo)下，經(jīng)過反復(fù)地溝通研究，最終通過了進駐事項表與流程圖的審驗工作。

　　進駐中心后，該同志積極適應(yīng)窗口工作人員的.新角色，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)上，時刻注意加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深知只有服務(wù)技能熟練，才能更好地為企業(yè)服務(wù)；在服務(wù)態(tài)度上，以高度的責(zé)任感和使命感對待服務(wù)對象，熱情周到，規(guī)范到位，真正做到了笑臉相迎、滿意相送。她深知自己作為政務(wù)服務(wù)中心的貿(mào)促會窗口工作人員，代表著政務(wù)服務(wù)中心和貿(mào)促會兩個單位的形象，于是對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，希望維護良好的窗口形象，辦證企業(yè)也對她的耐心和細(xì)心給予了高度評價。

　　二、秉承熱情規(guī)范服務(wù)原則，做好貿(mào)促會出證認(rèn)證工作。

　　出證認(rèn)證工作是貿(mào)促會窗口的主要日常工作。2013年該單位共辦理一般原產(chǎn)地證4355份，優(yōu)惠原產(chǎn)地證237份，商事證明書534份，領(lǐng)事認(rèn)證198份，涉外單證認(rèn)證179份。其中，優(yōu)惠原產(chǎn)地證與國際商事證明書增幅明顯。2013年3月28日進入政務(wù)服務(wù)中心后，該單位的出證認(rèn)證工作面臨了新挑戰(zhàn)。進入初期，企業(yè)反映路途遠(yuǎn)，對出證認(rèn)證數(shù)量產(chǎn)生了一些影響。她和同事們及時調(diào)整工作思路，通過快遞等新型服務(wù)模式突破了難題，最終保證了出證認(rèn)證工作的順利開展。

　　每年的5月到8月該同志會對原產(chǎn)地證注冊企業(yè)進行年檢工作。2013年，貿(mào)促會窗口共年檢注冊企業(yè)343家，申領(lǐng)員、手簽員名。此次年檢，該同志除審查各注冊企業(yè)的資質(zhì)是否有效、印章是否完備規(guī)范外，還利用4個月的時間逐一對468名申領(lǐng)員、手簽員進行了重新核對統(tǒng)計，并且從co出證認(rèn)證系統(tǒng)與xx市貿(mào)促會法律部qq群兩項載體上都進行了更新，加強了出證認(rèn)證工作的規(guī)范性與嚴(yán)肅性。

　　根據(jù)國家貿(mào)促會和省貿(mào)促會開展eco的工作要求，她還積極推動企業(yè)進行了eco的申請備案工作，2013年共幫助67家企業(yè)完成eco備案，并完成了資料的收集提交工作。

　　三、深層服務(wù)企業(yè)，以出證認(rèn)證工作帶動涉外法律服務(wù)工作。

　　出證認(rèn)證工作是貿(mào)促會窗口的主要業(yè)務(wù)，為深層服務(wù)企業(yè)，進一步為企業(yè)排憂解難，該同志和同事們通過出證認(rèn)證不斷向企業(yè)宣傳涉外法律服務(wù)內(nèi)容。2013年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亞、荷蘭多個國家，其中具代表性的有土耳其駐廣州領(lǐng)事館投訴我地區(qū)某飼料添加劑企業(yè)貨物質(zhì)量問題的案件，以及荷蘭客戶投訴滄州某管件企業(yè)產(chǎn)品不合格案件。這些案件，經(jīng)過貿(mào)促會在滄州企業(yè)與國外客戶之間不斷溝通調(diào)解，終于得到了解決。她和同事們的這些工作不僅為企業(yè)正常開展貿(mào)易提供了保障，而且促進了對外貿(mào)易的發(fā)展。

　　窗口先進事跡材料 6

　　銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)都需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。作為一個銀行網(wǎng)點，“以客戶為中心”，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。在xx年里，路支行全體員工一起奮斗，實現(xiàn)全年儲蓄余額規(guī)模達(dá)7443萬，全年余額增長1605萬元；發(fā)展綠卡通1120張，提前半月完成全年發(fā)卡1100張任務(wù)；信用卡成功進件175張，是首家提前完成信用卡競賽任務(wù)的網(wǎng)點；理財銷售1258萬元，完成全年計劃104%；基金銷售91.73萬，完成全年計劃102%；定投開戶96戶，完成全年計劃106%；以上定投、基金、理財、信用卡、綠卡通、儲蓄新增余額均提前完成全年任務(wù)。這些成績的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開展了以下工作：

　　一、以精品的服務(wù)打動客戶

　　在現(xiàn)在日益進步的社會，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會社為理所當(dāng)然的事情。而“精品服務(wù)”切是使服務(wù)真正體現(xiàn)個姓化、人性化、差別化的服務(wù)特色。何謂“精品服務(wù)”？“精是一生中挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。

　　記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的'精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中，我們始終以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位。在平凡簡單的工作中，明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。曾經(jīng)有一位阿姨前來我們網(wǎng)點，小心地拉住我問“你們這里有沒有高利息的存款？存50萬可以得多少？”我聽后連忙微笑著向阿姨介紹了我行的理財產(chǎn)品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，并比較存款種類之間的周轉(zhuǎn)變現(xiàn)率。但在我解說完之后阿姨說“這樣呀，我看看再說吧�！彪m然聽后有些許失望，但仍微笑著對用戶說“沒關(guān)系，我們做為銀行工作人員，為您進行產(chǎn)品介紹，選出最合適的存款結(jié)構(gòu)是我的本質(zhì)工作，如果您有任何需求都可以隨時來咨詢我們�！卑⒁搪牶笮πψ吡�，結(jié)果兩天后阿姨來到網(wǎng)點找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬來存了一年的定期。阿姨說“你們這兒服務(wù)好耐心好，我就想錢存過來。”但過了一周，銀行調(diào)整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯(lián)系，請阿姨盡快過來重新轉(zhuǎn)存，這樣所得利息會高些，隔天阿姨過來了，同時還帶來了兩張30萬的存單，阿姨說“你們這真為我們考慮的周到，利息調(diào)高了我都不知道你們就電話通知我了，以后我就把錢存到你們這，放心�！�

　　二、本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念

　　“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，除了以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，以細(xì)心、耐心、熱心為關(guān)鍵，更要把“以客戶為中心”的服務(wù)理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，貼進客戶的思想，正確理角客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　路支行位于汽車三場窗簾批發(fā)市場附近，很多商戶都是以窗簾、鞋業(yè)批發(fā)為主，經(jīng)常有貨款需要轉(zhuǎn)賬出去，在我行推出商易通打款機具后，支行長帶領(lǐng)員工走訪每一家店面、商戶，宣傳機具使用的實惠，在20xx年實現(xiàn)該機具布放150臺以上，但在今年因為機具規(guī)范要求和黃金路鞋業(yè)批發(fā)市場搬遷及其它銀行同類機具的投放，嚴(yán)重影響了我網(wǎng)點商易通用戶的機具使用，使余額下滑嚴(yán)重，為此我們大家利用業(yè)余時間走訪每一家商戶，了解每位商戶對機具使用的需求。每當(dāng)商戶機具有故障時第一時間給商戶上門進行解決，用戶不會操作時安排員工上門指導(dǎo)，并且在每一位商戶前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時對其尊稱姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節(jié)假日，我們都會以短信問候，商戶過生日時準(zhǔn)備的小禮品上門送給用戶給予祝福，在平時的工作中急用戶之所爭，想用戶之所想，讓用戶深切的感受到我們對他們的重視與關(guān)心，由此帶來了商戶在我支行原來只有萬元的存款量達(dá)到了現(xiàn)在的幾十萬存款量。也正因為我們的用心服務(wù)，成功拓展了三名百萬元的商戶在我支行。

　　窗口先進事跡材料 7

　　xx質(zhì)監(jiān)局行政審批窗口共有5位同志，平均年齡35歲，服務(wù)范圍涉及了特種設(shè)備作業(yè)人員考核；特種設(shè)備使用登記；權(quán)限內(nèi)制造、修理計量器具許可核準(zhǔn)；企事業(yè)單位最高等級計量標(biāo)準(zhǔn)考核核準(zhǔn)；計量授權(quán)核準(zhǔn)等七項行政許可項目；行政服務(wù)項目2項：審驗強制檢定計量器具（備案）；組織機構(gòu)代碼登記、注銷和組織機構(gòu)代碼年檢。自成立行政審批科以來，按照“兩集中兩到位”和“590工程”要求，以“提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流窗口、樹立一流形象”為目標(biāo)，認(rèn)真扎實地開展質(zhì)監(jiān)審批工作。特別是2016年進入新政務(wù)中心后，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，堅持高點定位，始終實踐“小窗口大舞臺”理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。四年來，共受理行政審批事項110661件；辦理并聯(lián)審批事項1298件，辦急辦事項數(shù)百件；清理、補錄組織機構(gòu)代碼數(shù)據(jù)10000余條。按期辦結(jié)率和群眾滿意率均為100%，實現(xiàn)了“服務(wù)零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”的目標(biāo)，獲得了xx市委、市政府和社會各界的好評。多次被市政務(wù)中心評為“先進窗口”，被服務(wù)對象多次贈予錦旗，2016、2016組織機構(gòu)代碼工作被省代碼中心授予年度二等獎，2016年窗口工作人員被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

　　一、堅持柔性化管理，增強團隊凝聚力

　　以xx市人民政務(wù)服務(wù)中心剛性制度為基礎(chǔ)，圍繞審批窗口青年人多、思想活躍、富有激情和創(chuàng)造力等特點，注重以精神力量實施規(guī)范化管理，逐步形成了以“柔”為主、剛?cè)岵�濟的窗口管理特色�?/p>

　　一是樹立改進作風(fēng)，爭創(chuàng)一流意識。以“干平凡工作、創(chuàng)一流業(yè)績、建一流環(huán)境、樹一流形象”為目標(biāo)，科室開展立足質(zhì)監(jiān)窗口、服務(wù)xx經(jīng)濟社會發(fā)展；我為美麗新xx和做貢獻等活動，提升了窗口工作人員的世界觀、人生觀和價值觀，增強了愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。

　　二是營造舒心環(huán)境。設(shè)立溫馨便民設(shè)施如增添老花鏡、印臺、表格樣證及填表說明等和政務(wù)公開欄，將行政審批事項、程序和標(biāo)準(zhǔn)制成《服務(wù)指南》，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。以微笑的服務(wù)、百問不厭的態(tài)度、專業(yè)嫻熟的技能贏得了服務(wù)對象的信任、贊譽。

　　三是打造長效機制。緊緊圍繞“三項制度”建立完善了各項窗口工作制度，納入績效考核，堅持每周報送窗口工作情況、每季一考核，局分管領(lǐng)導(dǎo)定期與政務(wù)中心中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，有針對性強化措施，建立完善了行政審批長效機制，杜絕了違法違規(guī)審批和重大責(zé)任事故的發(fā)生，確�？蛻魸M意率達(dá)到100%，審批事項按時辦結(jié)率達(dá)到100%，有效投訴為0。

　　二、堅持精細(xì)化審批，提升服務(wù)有效性

　　積極開展打造學(xué)習(xí)型團隊和“崗位創(chuàng)新”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，著力提高審批質(zhì)量和效率，樹立了質(zhì)監(jiān)部門新形象。

　　一是增強服務(wù)能力。針對青年人求新、好學(xué)特點，組織“崗位創(chuàng)新”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”競賽，編制《行政審批辦理流程圖》，為客戶提供“一站式”服務(wù)；改革代碼數(shù)據(jù)輸入和上傳系統(tǒng)，增加校核崗位，差錯率降低5%，正確率達(dá)到%；投入9萬余元，購置高端微機、打印機、掃描儀、等辦公自動化設(shè)備，是目前xx市政務(wù)中心裝備最精良、工作效率最高的窗口之一。

　　二是明晰服務(wù)流程�？偨Y(jié)多年服務(wù)實踐，憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，窗口要求每個質(zhì)監(jiān)職工在辦理審批事項達(dá)到“一次清”服務(wù)，即有關(guān)要求一次說清、相關(guān)表格一次給清、所有事項一次辦清，避免了窗口服務(wù)對象不必要的重復(fù)往返，極大地提高了辦事效率，增強了便民性。

　　三、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強化窗口“創(chuàng)先爭優(yōu)”監(jiān)督機制

　　陽光是最好的防腐劑。為了更好的服務(wù)經(jīng)濟、社會，窗口強化“創(chuàng)先爭優(yōu)”制約機制，大力推行行政審批“七公開”為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)陽光工程。在服務(wù)質(zhì)量好服務(wù)水平上向全國一流看齊。同時，高質(zhì)量開通了xx市電子政務(wù)大廳質(zhì)監(jiān)行政審批事項網(wǎng)上預(yù)審；窗口設(shè)置服務(wù)意見3 / 5簿，公開征求服務(wù)對象的意見、建議，廣泛接受社會監(jiān)督，檢查窗口的服務(wù)質(zhì)量。陽光質(zhì)監(jiān)政務(wù)的推行，提高了窗口工作的透明度，強化了內(nèi)外監(jiān)督制約機制，進一步深化了服務(wù)，促進了規(guī)范管理，避免了暗箱操作，得到了社會各界的充分肯定和高度評價。

　　四、堅持人性化服務(wù)、特事特辦，打造服務(wù)型質(zhì)監(jiān)新形象

　　在工作中，窗口工作人員堅持用“四顆心”為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即：用“熱心”迎接到窗口辦事的每位客戶，用“耐心”解答客戶提出的'咨詢，用“細(xì)心”審查客戶提供的每份材料，用“誠心”幫助客戶解決實際問題。只要有群眾在窗口，就是窗口職工的工作時間。下班后，堅持為每一名服務(wù)對象辦理完結(jié)審批事項，是窗口職工的自覺、常態(tài)行為。中國建設(shè)銀行什邡支行的易小梅女士2016年9月28日在服務(wù)評議簿上寫道：“楊菂態(tài)度非常好，下班時間已過，他們還在耐心指導(dǎo)我填表，非常感謝！”

　　平凡的崗位、平凡的事，幾年來，無數(shù)次的xx市政務(wù)中心“紅旗窗口”、數(shù)十面的錦旗、表揚信、各種榮譽稱號，記錄著質(zhì)監(jiān)窗口全體工作人員默默的奉獻和社會對質(zhì)監(jiān)窗口的肯定。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，塑造了xx質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)社會的良好形象。我們將繼續(xù)足踏實地，立足窗口，為xx市經(jīng)濟、社會發(fā)展作出自己的奉獻。

　　窗口先進事跡材料 8

　　我叫xxx，于19xx年11月出生，1998年1月參加工作，本科學(xué)歷。2011年10月進駐行政服務(wù)中心國土資源窗口，從事土地登記業(yè)務(wù)。自進駐窗口工作以來，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標(biāo)，以服務(wù)群眾為宗旨，工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，同事的認(rèn)可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽光運行的國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻。

　　一、廉潔自律，愛國土資源管理行業(yè)于樹立形象之中。

　　市行政服務(wù)大廳國土服務(wù)窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、個人等不同的服務(wù)對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象，我看來，就是對國土資源管理行業(yè)的愛。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正的對待每一位服務(wù)對象，只認(rèn)事不認(rèn)人。同時時刻想著為人民服務(wù)、讓人民滿意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹立了良好工作作風(fēng)。正是這樣的嚴(yán)于律己、廉潔自律的工作作風(fēng)，得到了駐區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)商和群眾的好評，在服務(wù)對象中樹立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛，注入到我所熱愛的事業(yè)中。

　　二、踏實肯學(xué)，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。

　　理論學(xué)習(xí)是工作創(chuàng)新的.動力之源，為此，我一是認(rèn)真貫徹全國人大十二屆三次會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，始終堅持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，保持謙虛謹(jǐn)慎，勤政廉潔，在思想和行動上同黨中央保持高度一致，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想以及科學(xué)發(fā)展觀重要論述，認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，并把學(xué)到的知識運用于實際工作中；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)國土管理方面的政策法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規(guī)知識。在學(xué)習(xí)中記寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得等，充分把學(xué)到的理論知識運用到實際工作中去，始終樹立全心全意為人民服務(wù)和思想，做到懂法、守法。

　　三、情系百姓傾力排憂解難

　　在工作中，本人時時處處著想于群眾，為群眾排憂解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務(wù)，近年來，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區(qū)居民辦理國有土地使用權(quán)證件的過程中，在小區(qū)設(shè)立臨時服務(wù)站，為居民提供就近服務(wù)，受到小區(qū)居民的一致好評。

　　面對工作、面對榮譽，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實工作的態(tài)度，為此，使本人和國土局窗口贏得了諸多榮譽。本人連續(xù)被國土局評為國土資源先進工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。

　　目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進，為全市經(jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

　　窗口先進事跡材料 9

　　近年來，xxxx有限公司服務(wù)大廳堅持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實提高服務(wù)水平，三個文明建設(shè)取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進班組”、“模范班組”的稱號，XX年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，XX年先后被省建設(shè)廳授予示范文明窗口、省消費者協(xié)會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”，XX年被市總工會授予“全市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”。

　　一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

　　公司堅持以文明示范窗口要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳50平方米，城北服務(wù)大廳60平方米）。大廳共設(shè)有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務(wù)窗口。

　　走進服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標(biāo)志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務(wù)指南。與此同時，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設(shè)有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務(wù)。積極推行營業(yè)廳“一米線”服務(wù)，在業(yè)務(wù)繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設(shè)有禁煙標(biāo)識。

　　二、內(nèi)強素質(zhì)，塑造文明形象

　　服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊伍。

　　根據(jù)青年求知欲強、精力充沛的特點出發(fā)，公司鼓勵服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實際，參加燃?xì)鈱�業(yè)知識、窗口服務(wù)常識及國家成人高考、自學(xué)考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強自信心。現(xiàn)在在這個青年文明號集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。

　　通過有形化建設(shè)實現(xiàn)文化底蘊的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認(rèn)同感�；�于此，服務(wù)大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托，加強員工服務(wù)水平達(dá)標(biāo)訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。

　　三、融入社會，推行滿意服務(wù)

　　主動熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是新余燃?xì)庥邢薰�司對外服�?wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃?xì)夤�司的總體形象和信譽。

　　在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。

　　落實“首問負(fù)責(zé)制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問責(zé)任制”，規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的`人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對群眾負(fù)責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)。通過用積極服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進管理工作，近年來對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。

　　去年12月，在過戶申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續(xù)時，老教師因?qū)�過戶相關(guān)費用不滿，對窗口服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。在為時半天的服務(wù)中，窗口人員耐心向他講解有關(guān)政策，大到依法繳費是公民應(yīng)盡的義務(wù)，小到過戶管理是提供下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅愉快地進行了登記備案并繳納了相關(guān)費用，還向服務(wù)大廳送來了“熱情為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。

　　窗口先進事跡材料 10

　　架起溝通的橋梁，展開騰飛的翅膀。敞開歡迎的大門，擁抱熱切的期望。伸出溫暖的雙手，接待群眾不嫌忙。道出溫馨的話語，滋潤群眾的心房。政策執(zhí)行不偏倚，解決問題敢擔(dān)當(dāng)。宗旨為民是吾念，工作和諧計議長。班子團結(jié)作基礎(chǔ)，任務(wù)完成有保障。齊心協(xié)力干事業(yè)，是爭一流共圖強。

　　長期以來，縣招辦支部在教育局黨委領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)協(xié)作、開拓進取、創(chuàng)先爭優(yōu)、踐行宗旨，圓滿完成各項工作任務(wù)。包括黨員在內(nèi)的全體同志忠于職守、無私奉獻、扎實工作，為我縣教育事業(yè)默默耕耘。招生考試工作不斷取得可喜成績，多次獲得市級“先進單位”等稱號，可以說招生考試是我縣教育系統(tǒng)一張靚麗的名片，招辦也成為我縣教育的重要窗口單位。服務(wù)考生、服務(wù)社會、服務(wù)學(xué)校是招生考試工作的重要內(nèi)容，我們的.服務(wù)工作贏得了廣泛贊譽。我們欣慰，我們自豪�？v觀整體工作，我們主要做到了以下幾個方面。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)有方、組織得力

　　我們知道“政策和策略是黨的生命”，因為政策和策略具有針對性、時代性，最能體現(xiàn)黨和人民的利益，最能統(tǒng)一全黨的意志。歷史告訴我們，政策和策略是革命和建設(shè)的有力保障。那么具體到一個單位，工作的開展就應(yīng)該講究方式方法了。多年來，招辦不斷加強班子建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，立足現(xiàn)實，放眼未來，樹立典型、鼓勵先進、表彰優(yōu)秀，順利完成了一個又一個工作任務(wù)。

　　招辦黨組織班子健全、勤政廉潔具有極強的戰(zhàn)斗力，能夠嚴(yán)格要求自己，圓滿完成上級交給的各項任務(wù)。我們結(jié)合招生考試工作實際，深入開展“三亮三比三評”活動，扎實推進“量標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評”工作；大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，穩(wěn)步推進“創(chuàng)建先進基層黨組織，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”實踐。經(jīng)過努力，我支部一度被上級黨委命名為“先進基層黨組織”。

　　招辦黨員是對外窗口的中堅力量，他們履職盡責(zé)、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)新穎、服務(wù)周到贏得了良好的社會口碑。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三亮三比三評”活動中積極投入、大膽實踐，重學(xué)習(xí)、講政治、樹正氣營造了濃厚的爭創(chuàng)氛圍。由此帶動全體同志勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、舉止文明、服務(wù)熱情，形成了以“優(yōu)秀業(yè)務(wù)能手”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為骨干的招生考試工作團隊。

　　二、機制健全、運作高效

　　招生考試工作備受社會的關(guān)注，健全的工作機制須臾不可或缺。我們?nèi)藛T分工明確、協(xié)作配合默契，比如高考、中考、學(xué)考、成考、自考都分別有主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員負(fù)責(zé)，但是，當(dāng)任務(wù)來臨特別是大型組考任務(wù)到來時，我們就會主管牽頭大家齊上，絕不推諉扯皮。我們的規(guī)章制度全面，比如招生政策（章程）、考試規(guī)定（規(guī)程）、錄取規(guī)則（原則）。我們還有一些常規(guī)的管理制度，比如“首問負(fù)責(zé)制”、“第一接待人制”、“責(zé)任追究制”等。

　　招生辦是全縣招生考試工作的中樞機構(gòu)，是當(dāng)之無愧的招生考試管理指導(dǎo)機關(guān)。為發(fā)揮機構(gòu)職能有效開展機關(guān)工作，我們制定紅頭文件。重大事項發(fā)文指導(dǎo)，匯總情況出臺簡報。為了搞好專項治理，我們還研究制定管理規(guī)章，比如《定興縣高中學(xué)業(yè)水平考試管理暫行規(guī)定》等。

　　以上機制構(gòu)建了我們的管理體系，為我縣招生考試工作的運轉(zhuǎn)提供了制度保障。招生考試工作的特點是政策性、時間性、任務(wù)性非常突出，不允許有半點馬虎、一絲懈怠、任何變通。再加上上級下達(dá)的一些臨時性、階段性任務(wù)，更是不得拖延，有些可謂急、難、險、重。正是有了這套健全的機制，才使我們戰(zhàn)勝了各種困難，高效率完成了一項又一項工作任務(wù)。

　　窗口先進事跡材料 11

　　薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認(rèn)可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動分公司以“責(zé)任、誠信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措，從不同方面著手推動企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶服務(wù)落實到實處。

　　一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

　　營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù)，營業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時，擴大服務(wù)外延，讓客戶享受更貼心服務(wù)。

　　二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

　　在日常服務(wù)工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)。同時還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問題，通過各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時感受到真誠的服務(wù)。

　　三、開展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心

　　為滿足客戶方便快捷進行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來了很大的'便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業(yè)務(wù)辦理，又使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進一步提升和擴大。

　　薛城移動分公司將繼續(xù)努力通過服務(wù)水平的提升，向廣大移動客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。

　　窗口先進事跡材料 12

　　縣發(fā)改委窗口自進駐行政服務(wù)中心以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)和行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，緊緊圍繞中心的總體工作部署，以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”為服務(wù)宗旨，堅持“依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作理念，做到程序公開透明，服務(wù)廉潔規(guī)范，審批優(yōu)質(zhì)高效，服務(wù)水平得到了全面提升。

　　一、委黨組高度重視，為窗口工作取得成效提供了有力保障

　　縣發(fā)改委黨組高度重視，全力支持窗口的工作，及時成立了行政審批股，配備一名副科級行政審批股長和一位工作人員專職駐行政服務(wù)中心上班。同時對窗口充分授權(quán)，將進駐中心項目的審批權(quán)限全部授予了窗口人員，不斷提高行政審批事項的窗口現(xiàn)場辦結(jié)率，堅決避免把窗口辦成政務(wù)服務(wù)事項的“中轉(zhuǎn)站”和“收發(fā)室”。另外，為及時解決群眾疑難審批事項，縣發(fā)改委分管中心窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)(首席代表)自窗口進駐中心以來，經(jīng)常到現(xiàn)場辦公，切實提高審批效率。同時黨組要求窗口工作人員嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，按程序辦事，熱情服務(wù)群眾，更新觀念，銳意創(chuàng)新，簡化程序，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于委領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持，有效的促進了縣發(fā)改委窗口工作的健康發(fā)展。

　　二、立足服務(wù)，努力營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境

　　在工作中，認(rèn)真貫徹市委、市政府精神，落實“綜合告知承諾制”，特別是對在我縣投資的工業(yè)項目，盡可能地減少審批事項，簡化審批環(huán)節(jié)。不斷總結(jié)和探討規(guī)范建設(shè)項目審批服務(wù)管理模式，建立健全項目行政審批服務(wù)工作檔案，加強審批服務(wù)工作管理，對項目審批實行逐日、逐月的跟蹤督辦，有效地提高了服務(wù)效率。具體做法有:一是落實限時辦結(jié)，嚴(yán)控審批時限，并及時將批件交給投資者，有效地提高了辦事效率。二是落實優(yōu)惠政策，誠心排憂解難。作為窗口單位，他們始終認(rèn)為自己有義務(wù)將東鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)投資環(huán)境用自己的.行動展示給客商，用自己的言語介紹給客商，對一些來辦事又不了解東鄉(xiāng)優(yōu)惠政策的業(yè)主，他們耐心細(xì)致地對照并加以解說。三是創(chuàng)新工作機制，完善服務(wù)軟件，設(shè)計新添了《建設(shè)項目基本情況表》等表格。

　　三、加強與職能部門之間的溝通聯(lián)系

　　縣發(fā)改委窗口建立了密切的溝通聯(lián)系機制，加強了與部門的聯(lián)系和溝通，對來“中心”辦事的客商要求工作人員做到“一次性告知”，耐心給予講解；

　　對一些項目業(yè)主提出需要幫助協(xié)調(diào)的問題，他們主動地幫助業(yè)主與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，并及時反饋給客商；

　　對于一些并聯(lián)審批的事項，縣發(fā)改委窗口作為牽頭方，堅持每辦理完一個行政審批環(huán)節(jié)就主動與下一個環(huán)節(jié)審批爭取與部門之間在最短的時間內(nèi)形成共識，及時解決行政審批過程中的困難和問題，多方協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，努力推動項目審批的進度，為投資企業(yè)盡快在東鄉(xiāng)落地生根盡心盡力。

　　雖然人人都是投資環(huán)境，但窗口單位直接服務(wù)基層、服務(wù)群眾的影響更大，他們的言行更是集中地反映出這個地方是不是形成一股積極向上的創(chuàng)業(yè)激情，具有放大效應(yīng)，誰能營造良好發(fā)展環(huán)境，誰就能贏得主動權(quán)，誰就能站在發(fā)展的制高點上，縣發(fā)改委窗口在這一點上無疑是做得最好的一個。

【窗口先進事跡材料】相關(guān)文章：

窗口先進事跡材料01-14

窗口先進事跡材料 6篇01-14

窗口服務(wù)事跡材料01-14

窗口服務(wù)之星事跡材料02-01

窗口服務(wù)事跡材料 11篇01-14

先進個人先進事跡材料02-06

先進事跡材料01-03

先進班組事跡材料01-01

先進家庭事跡材料01-17