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以人為本服務(wù)至上不斷提升辦公室下作水平
粗枝大葉、標(biāo)準(zhǔn)低的問(wèn)題主要表現(xiàn)在不夠嚴(yán)謹(jǐn)、粗枝大葉、不夠嚴(yán)肅、缺乏工匠精神只想過(guò)關(guān)，不強(qiáng)，線條粗獷粗獷，缺乏精致的工作態(tài)度工作標(biāo)準(zhǔn)低、要求松、思路不深、站位不高、效果差。下面是小編精心整理的以人為本服務(wù)至上不斷提升辦公室下作水平，希望能夠幫助到大家。
以人為本 服務(wù)至上 不斷提升辦公室下作水平
做好辦公室工作，重在提供優(yōu)質(zhì)、高效、精細(xì)的服務(wù)。開(kāi)展“三提升三創(chuàng)建”活動(dòng)，是不斷提升辦公室工作水平的重要方式和有效舉措。我們以為，要開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，提升辦公室工作水平，關(guān)鍵在人，在于打造一支高素質(zhì)的辦公室人員隊(duì)伍。一直以來(lái)，我們始終堅(jiān)持以人為本，做活“人”的文章，注重人的發(fā)展，打造優(yōu)秀隊(duì)伍，提升工作水平。
一、強(qiáng)化制度促規(guī)范。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)矩就是制度，方圓就是規(guī)范。只有規(guī)范的管理，才能帶出一支規(guī)范的隊(duì)伍。辦公室工作最講規(guī)范。規(guī)范怎么抓？制度應(yīng)該是重要保障，要以制度促工作規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化。為適應(yīng)工作需要，近年來(lái)我們先后制定出臺(tái)了協(xié)公室工作規(guī)范》《辦公室考勤管理制度》《信息歸口管理辦法》等一系列制度，使辦公室工作流程規(guī)范、考核辦法規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍的規(guī)范管理、服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)。辦公室同志該干什么、具體怎么干，都清晰明確。在制度引領(lǐng)下，辦公室的表率作用得到充分展現(xiàn)。改進(jìn)作風(fēng)從我做起，出臺(tái)方案推行“三零”服務(wù)，每天開(kāi)展工作備忘登記，工作日清日結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行工作首問(wèn)責(zé)任制，深入開(kāi)展“亮身份、明去向、受監(jiān)督”主題活動(dòng)，提高了工作執(zhí)行力和工作效率。加強(qiáng)學(xué)習(xí)從我做起，每天開(kāi)展“六個(gè)一”工程學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自覺(jué)性和主動(dòng)性。遵規(guī)守紀(jì)從我做起，加強(qiáng)自我管理，見(jiàn)微知著、謹(jǐn)言慎行，保持辦公室的風(fēng)清氣正。中央、省市和縣委出臺(tái)的系列規(guī)定，要求他人做到的，辦公室同志帶頭做到：要求別人不做的，辦公室同志堅(jiān)決不做。通過(guò)定制度促進(jìn)講規(guī)矩，打造了一支講團(tuán)結(jié)、能吃苦、作風(fēng)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)了辦公室上下、內(nèi)外的協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)和政令的暢通執(zhí)行。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提素質(zhì)。學(xué)習(xí)是永恒的課題。惟有學(xué)習(xí)，才有提升。辦公室的同志只有始終把學(xué)習(xí)抓在手里，把學(xué)習(xí)當(dāng)作責(zé)任、當(dāng)作習(xí)慣、當(dāng)作人生常態(tài)，才能不斷地開(kāi)闊視野、解放思想，掌握工作方法和規(guī)律，有效破解難題，打開(kāi)工作局面。堅(jiān)持每天專題學(xué)，習(xí)，每周一次集中學(xué)習(xí)，半年一場(chǎng)集中輪訓(xùn)，增強(qiáng)干部理論素養(yǎng)。堅(jiān)持向書本學(xué)習(xí)。堅(jiān)持在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。經(jīng)常組織年輕干部參與征地、招商、新農(nóng)村建設(shè)等重點(diǎn)工作，以便他們摸準(zhǔn)實(shí)情，提高參謀水平。堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)�？h委中心組學(xué)習(xí)科目是辦公室同志的必讀內(nèi)容。堅(jiān)持向群眾學(xué)習(xí)。經(jīng)常帶著課題到一線了解情況，開(kāi)展調(diào)查研究，問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民。堅(jiān)持“走出去”學(xué)習(xí)。每年都組織辦公室同志到先進(jìn)地區(qū)和兄弟縣區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”學(xué)習(xí)�？h委邀請(qǐng)大批專家教授前來(lái)講學(xué)，辦公室同志積極參與，提高了戰(zhàn)略思維水平。不僅如此，還堅(jiān)持開(kāi)展賽學(xué)、評(píng)學(xué)、考學(xué)等形式多樣、載體豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)，極大地提升了辦公室同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)了工作開(kāi)展。去年以來(lái)，我辦的信息等多項(xiàng)工作被省辦、市辦評(píng)為先進(jìn)，先后有5名同志考到長(zhǎng)沙、株洲等地重要部門工作。
三、精細(xì)服務(wù)樹(shù)形象。服務(wù)是辦公室人員的天職。服務(wù)體現(xiàn)的是辦公室工作的價(jià)值，展示的是辦公室的作風(fēng)，展現(xiàn)的是辦公室的形象。服務(wù)無(wú)止境，唯在用心，重在精細(xì)。我們把精細(xì)貫穿于辦公室的每一項(xiàng)具體工作、每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)之中，務(wù)求發(fā)揮好窗口作用。參謀服務(wù)立足當(dāng)高參、設(shè)大謀，從全局思考，從總體把握。今年以來(lái)撰寫各類報(bào)告、講話材料120多篇，推動(dòng)了縣委決策落實(shí)。精心編輯《南有新田》雜志，為宣傳新田、交流工作發(fā)揮了重要作用。富硒產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)等相關(guān)調(diào)研文章，推介了新田工作。縣委常委會(huì)開(kāi)到田埂上的做法，8月7日被《人民日?qǐng)?bào)》大篇幅報(bào)道。 “百姓問(wèn)政我來(lái)辦”活動(dòng)，新華網(wǎng)、《湖南日?qǐng)?bào)》等重要媒體專門作了報(bào)道。辦文辦會(huì)服務(wù)堅(jiān)持講周密、重細(xì)節(jié)，每一份公文制作規(guī)范，組織各類重大會(huì)議40余次，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。督查落實(shí)服務(wù)堅(jiān)持真督實(shí)查，查實(shí)情、查問(wèn)題、促落實(shí)，督查結(jié)果成為考評(píng)干部的重要參考，推動(dòng)了烤煙生產(chǎn)、計(jì)劃生育、創(chuàng)衛(wèi)等重點(diǎn)難點(diǎn)工作開(kāi)展，督查工作經(jīng)驗(yàn)在省市督查刊物推介。重大活動(dòng)、重賓接待服務(wù)精心籌備、精心組織，2013“陜汽杯”全國(guó)卡車大賽新田站比賽、央視7套《鄉(xiāng)約》欄目走進(jìn)新田等活動(dòng)均給嘉賓留下了良好印象。服務(wù)至上，主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦公室工作進(jìn)步與“人”的發(fā)展有機(jī)結(jié)合。
以人為本 服務(wù)至上
前不久，我讀到一篇文章，講的是溫家寶總理前往地震災(zāi)區(qū)慰問(wèn)群眾時(shí)的一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。溫總理來(lái)到受災(zāi)特困戶馬才英的家，可是他卻站在帳篷外，并沒(méi)有立刻走進(jìn)去，而是先俯下身，和藹地對(duì)這位老人說(shuō)：老人家，我到你的帳篷里去看看，可以嗎？在得到主人的同意后，總理才走了進(jìn)去，摸摸床上的被子，看看缸里的存糧。
總理的這個(gè)小小的細(xì)節(jié)立即被媒體深度關(guān)注并廣泛宣傳。它彰顯出國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)以人為本執(zhí)政理念的自覺(jué)貫徹和高調(diào)倡導(dǎo)。如今，上至中央政府的一項(xiàng)項(xiàng)惠民政策，下到社區(qū)街道的一條條便民措施，以人為本的執(zhí)政理念正在逐步改變著我們的工作和生活，像和煦的春風(fēng)吹拂著神州大地，像入夜的春雨潤(rùn)澤著億萬(wàn)人的心田！
那么，究竟什么是以人為本？稅務(wù)工作者應(yīng)該怎樣貫徹以人為本的科學(xué)理念呢？
以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收，需要我們牢牢把握這個(gè)根本。在我們的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，納稅人是各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，他們既是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是國(guó)家稅收的承擔(dān)者；沒(méi)有納稅人，就沒(méi)有我們社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。因此，以納稅人為中心，全心全意為納稅人服務(wù)，是我們稅務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，也正是以人為本的科學(xué) 1
理念在稅收工作中的具體體現(xiàn)。
我曾經(jīng)看到過(guò)這樣一篇調(diào)查問(wèn)卷分析文章，當(dāng)問(wèn)到為什么有人不愿納稅時(shí)，竟然有60%的納稅人回答：繳稅沒(méi)有得到滿意的服務(wù)，沒(méi)有光榮感。面對(duì)如此回答，我們的心情是沉重的，一個(gè)不容爭(zhēng)辯的事實(shí)告訴我們：納稅人已經(jīng)開(kāi)始理性分析義務(wù)與權(quán)利，開(kāi)始在乎自己在履行納稅義務(wù)過(guò)程中享受服務(wù)的幸福感,開(kāi)始關(guān)注納稅之后的光榮感，當(dāng)納稅人的貢獻(xiàn)不能得到社會(huì)尊重時(shí)，他們就有可能心寒、回避、甚至抗拒。
我長(zhǎng)期在基層分局工作，親眼所見(jiàn)納稅人來(lái)辦理納稅事宜，即使不是披星戴月，也是來(lái)去匆匆，看著他們額頭上細(xì)密的汗水，我時(shí)常有著一種莫名的感懷和酸楚。有了納稅人的無(wú)私奉獻(xiàn)才成就了國(guó)家的輝煌，他們是我們的衣食父母，是改革開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)橋梁，是民族振興的希望！而對(duì)這些可親可敬的納稅人，我們?cè)跄懿粸樗麄兏吨媲椋覀冇钟惺裁蠢碛刹蝗娜獾貫樗麄兎⻊?wù)呢？
納稅服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有起點(diǎn),永無(wú)終點(diǎn)。我們需要做的是：從我做起，從細(xì)節(jié)做起。千里之行，始于足下。一聲請(qǐng)坐，一聲稍等，一聲慢走，送給納稅人的不僅僅是溫暖,更是對(duì)納稅人人格的尊重；一支鋼筆，一杯熱茶，一把雨傘，遞給納稅人的不僅僅是關(guān)心，更是對(duì)納稅人勞動(dòng)成果的認(rèn)同。
為提升服務(wù)層次，我們鐵山地稅分局積極開(kāi)展 六個(gè)一活動(dòng)，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶暖心，一腔熱情接待，一身正氣辦事，一句好話送行；全力推行三樣少工程，即：合理進(jìn)行業(yè)務(wù)分工，讓納稅人少跑冤枉路；豐富稅法宣傳形式，讓納稅人少說(shuō)冤枉話；健全領(lǐng)導(dǎo)值班制度，讓納稅人少找冤枉人。另外，我們分局還梳理了辦稅流程圖，力求環(huán)節(jié)上重簡(jiǎn)化；制作工作移交單，力求銜接上無(wú)縫隙；規(guī)定業(yè)務(wù)辦結(jié) 時(shí)間表，力求時(shí)限上硬約束；定期召開(kāi)納稅人評(píng)議會(huì)，力求機(jī)制上嚴(yán)監(jiān)控。通過(guò)以上的多項(xiàng)措施，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，贏得了轄區(qū)內(nèi)納稅人的一致好評(píng)。
除了這些，納稅人還能感受到科技化和信息化送去的貼心關(guān)懷。嘀嘀，某公司劉會(huì)計(jì)的手機(jī)響了，短信顯示：尊敬的納稅人，端午佳節(jié)來(lái)臨之即，地稅局恭祝您節(jié)日快樂(lè)，生意興��！貴公司的減免稅申請(qǐng)已受理，請(qǐng)于下周二之前到辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取文書。劉會(huì)計(jì)笑著對(duì)同事說(shuō)平時(shí)啊，它提醒我及時(shí)申報(bào)、告訴我審批手續(xù)已辦完，還感謝我們按時(shí)繳納稅款，真像是地稅局為我配備的‘小秘書’一樣！這就是稅務(wù)與電信合作搭建的、與核心征管軟件對(duì)接的短信平臺(tái)。當(dāng)征管軟件中一項(xiàng)業(yè)務(wù)快要到期或辦理結(jié)束時(shí)，短信平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一條提醒信息，第一時(shí)間傳遞給我們的納稅人。這一條條的短信，將稅務(wù)部門的一份份細(xì)心、貼心和關(guān)
心，送到了納稅人的心坎上。
以人為本，作為稅務(wù)工作者，就是要落實(shí)到日常工作的點(diǎn)滴之中；這些，正是以納稅人為中心，一切為了納稅人。一切服務(wù)納稅人、一切方便納稅人的真切體現(xiàn)。我們相信，只要我們堅(jiān)持不懈的貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，不斷深化信息技術(shù)在稅收工作中的應(yīng)用，我們一定能夠更好地服務(wù)納稅人，為我國(guó)的稅收事業(yè)，為社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，做出更大的貢獻(xiàn)！
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