電子商務網站建設方案

　　電子商務網站建設方案（一）

　　一、什么是電子商務營銷

　　21世紀，要么電子商務，要么無商可務！——比爾·蓋茨

　　如果現(xiàn)在還不做電子商務，五年之后您一定會后悔！——馬云

　　引用以上兩句名言，開展下列電子商務營銷方案：

　　1、愛上自己，愛上公司，愛上產品。

　　2、一等商人做勢，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）

　　3、電子商務告訴你網絡靠什么吸引人？幫您找到客戶最感興趣的獨特 賣點！

　　4、免費推廣的盈利策略是什么？最有效的廣告投入在哪里？

　　以上問題解決如下：

　　互動營銷正是一種以網絡為媒體實施的雙向營銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營銷方式。傳統(tǒng)營銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊、電視等），只是一廂情愿地向未知的對象散發(fā)、灌輸信息。之所以說對象是未知的，是因為這些媒體在做宣傳時，不知道誰會對此感興趣。同時，傳統(tǒng)的營銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對該信息向廠家做出即時的反饋，也能以立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動營銷，因為利用了網絡———一個極具互動特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對性地向明確的目標群投放信息，并及時得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能即時實現(xiàn)雙向溝通是互動營銷的顯著優(yōu)點。

　　二、行銷中專業(yè)用語說習慣用語：

　　習慣用語：你的名字叫什么？

　　專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

　　習慣用語：你的問題確實嚴重

　　專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。

　　習慣用語：問題是那個產品都賣完了

　　專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

　　習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞

　　專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。

　　習慣用語：你錯了，不是那樣的！

　　專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

　　習慣用語：注意，你必須今天做好！

　　專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

　　習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

　　專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

　　習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

　　專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。

　　三、服務營銷

　　服務三階段：售前，售中，售后。售前服務 > 售后服務

　　服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）

　　服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。

　　服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

　　A：顧客是什么？

　　1、顧客是我們企業(yè)的生命所在

　　2、顧客是創(chuàng)造財富的源泉

　　3、企業(yè)生存的基礎

　　4、衣食行住的保障

　　B：服務的重要性

　　1、服務品質使企業(yè)價值增加

　　2、優(yōu)質服務具有經濟的意義

　　3、市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務決定顧客的導向）

　　C：服務的信念

　　服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的

　　a、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞

　　b、我是一個提供服務的人。 我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比

　　c、我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

　　d、維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務在決定

　　e、沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。

　　f、所有行業(yè)都是服務和人際關系

　　D：用心服務讓客戶感動的三種方法：

　　1、主動幫助客戶拓展他的業(yè)務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務事業(yè)

　　2、做與產品無關的服務：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）

　　3、誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴

　　E：銷售跟單短信服務法則：

　　1、善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）

　　2、群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉發(fā)短信要改寫

　　3、要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)

　　4、用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你

　　5、感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內發(fā)信息

　　6、備用短信：a、成長激勵20條； b、祝福祈禱20條； c、客服售后10條（對公司比較有價值意義）

　　F：服務的五大好處：

　　1、 增加客戶的滿意度

　　2、 增加客戶的回頭率

　　3、 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求

　　4、 人際關系由量轉變?yōu)橘|變

　　5、 擁有更多商機

　　G：抗拒點解除的七大步驟：

　　1、是否是決策者

　　2、耐心傾聽完抗拒點

　　3、先認同客戶的抗拒點

　　4、辨別真假抗拒點

　　5、鎖定客戶抗拒點

　　6、得到客戶的承若

　　7、解除客戶抗拒點

　　如：

　　鎖定抗拒點： 請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要？

　　取得的承諾 : 假如我們的品質可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎？

　　反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務和品質也很重要你同意嗎？

　　電子商務網站建設方案（二）

　　一、前言

　　網站建好，無論網站建設的好與壞，產品品種全與不全，不去做推廣，等于沒做網站，因為你的用戶無法在海量的信息中找到您公司的網站。給公司和客戶都會帶來不利的影響。從而導致客戶對你的網站上經營的產品失去信心，宇航人電子商務商城是個剛建設不久的網絡商城，所以急需讓消費者知道并認可。從而實現(xiàn)網絡商城為大眾帶來生活中便利和服務！

　　二、推廣的意義：

　　1、網站推廣不僅僅是對網址/首頁的推廣，網站推廣不應只重視首頁的推廣，而是要注重整體推廣效果。因為網站推廣的目的并不是為了讓用戶記住網址，而是為了獲得更多的潛在用戶，直到增加企業(yè)收益的最終目的。網站推廣對企業(yè)在互聯(lián)網上的發(fā)展是很重要的，不僅能為企業(yè)帶來生機，更可使企業(yè)通過產品、企業(yè)形象等介紹帶來更多的市場，達到企業(yè)盈利目的。

　　2、網站推廣應取得的效果是多方面的，如網站訪問量增加帶來直接銷售的增長、網絡品牌的提升、用戶資源的增加等等。

　　三、推廣方法

　　推廣方法分兩大塊，第一是免費推廣，互聯(lián)網的時代，可以通過很多渠道和途徑獲取免費的資源和流量；第二是付費推廣，針對網站后期，在網站初期免費推廣之后，公司網站有一定的流量和忠實用戶的基礎上做進一步的推廣，確保公司有更多的收益。

　　首先講述下免費的推廣方式方法

　　通過互聯(lián)網平臺推廣自己的網站以及產品，作為網站的擁有者，網站推廣方式總是要抱著一種不花錢或少花錢，卻能辦成事兒的態(tài)度，這樣的方式方法，每個人都會喜歡。根據(jù)自己做網站推廣的經驗，總結了以下網站推廣的方式方法，如果運用得當，會給您的網站帶來意想不到的效果和回報！

　　免費的推廣方式

　　1、論壇推廣

　　這里所說的論壇推廣絕對不是在論壇里一個一個版貼廣告，也不是將網站地址加在簽名里然后瘋狂刷屏，那樣既耗費精力而且效果也不見得好，論壇管理員只要點幾下鼠標就能將你的帖子全部刪除，順便封掉你的ID，而且那樣帶來的影響是惡劣的，就象發(fā)垃圾郵件一樣令人厭惡。

　　舉例說明下：有次在某論壇看到一個推廣網站的手段則高明得多。那是一個提供求職就業(yè)和學習資料的小網站，他們的宣傳人員將網站上的各種文章做成鏈接形式，并分類放好，一次貼在各個論壇上，這樣既能給某些需要的人帶來方便，同時又不會因為過于直白的廣告而被刪貼，宣傳效果無疑要好得多。如果將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應的版塊，必定能換來不少點擊。

　　2、博客推廣

　　這是我在站長資訊論壇里看到的，當時覺得真的很有創(chuàng)意，雖說是鉆的空子，但確實很有效果。將那位網友的發(fā)現(xiàn)引用如下：“近期在音樂界最流行的兩首歌：“老鼠愛大米”，“兩只蝴蝶”，在百度搜索風云榜里，這兩個關鍵詞每天搜索量：1 老鼠愛大米 ↑ 181993，2 兩只蝴蝶 ↑ 111631，雖然google沒有熱門關鍵詞列表，但可以推斷每天的搜索量在10 萬以上，但你去google搜索這兩個關鍵詞，一定會讓你大吃一驚，排在首頁基本上全是一個人的blog，你想想，每天有幾萬人從google里進他的blog，然后進他的站，這個站建立于7月份，從11月 站長利用這種方法以來，目前日排名在10000左右，非常成功。站長是鉆了google PR值的空子，眾所周知，這些提供免費blog的網站PR值非常高， 大多在6以上，所以只要出現(xiàn)在這些blog托管商上的關鍵詞排名都很靠前，而站長在他的每個blog都做了其他地方申請的blog相互做連接，這會使他的這些頁面PR值更高”。這大概可以算是博客里的另類SEO。

　　3、連接交換

　　文字連接和圖片連接以及首頁醒目位置的交換，最好找一些PR較高的網站 通過這種互換的免費方式，持之以恒，可以給網站帶來不少的流量。

　　4 QQ群發(fā)信息

　　利用QQ群發(fā)軟件發(fā)布網站信息、可以同時加幾十個QQ群，每個群有200人左右，總數(shù)也是很多的、

　　6、廣告交換

　　可以找一些流量相當，或者是內容互補的網站交換廣告，也是很不錯的推廣方法、

　　7、網址導航

　　現(xiàn)在網址導航站多如牛毛，如果都收錄了自己的網站，效果也很不錯的，可以直接申請、 具體的網址導航網站就不一一列舉出來了，百度一下你會得到很多！

　　8、搜索引擎提交

　　Google、 Yahoo、 MSN 、百度 、中搜、必應、騰訊soso、等等各大搜索引擎均可以提交申請、 然后各大搜索引擎會對你的網站進一步審核，審核通過之后，各大搜索引擎會逐步收錄你的網站

　　9、網摘推廣

　　這是網站推廣的最好辦法！只要你推薦你網站的一兩篇好文章，你就會發(fā)現(xiàn)，從網摘過來的訪問量是驚人的。推薦幾個訪問量比較大的網摘：天天網摘，加加文摘，人人網摘，新浪VIVI，我摘等。推薦文章的時候要注意，文章在于精而不在于多！在使用網摘之前，一定要先閱讀他的說明，以免因觸犯規(guī)定而被列入黑名單。在這方面有人教訓慘重。如果有條件與這些網摘建立合作關系，那是再好過不過的了，每天訪問量增加不少。向網摘推薦文章也要把握好時間，一般選擇在上網高峰即將到來的時間推薦，只有在高峰到來的時候，你的推薦文章訪問量比別人多，才可以在人氣榜上顯示。一旦登上人氣榜，訪問量將是驚人的。如果在上網高峰時間推薦，那么你的推薦文章將很快沉下去，效果將大打折扣。根據(jù)本人經驗，發(fā)現(xiàn)早晨8：00——8：30是向網摘推薦文章的黃金時間！

　　10、參加各種排行榜及評選活動

　　很多大型網站開設了個人站點的各種排行榜及評選活動，譬如各種訪問量統(tǒng)計系統(tǒng)就是一個免費的宣傳途徑，而專門的品評網站更是義務為其網站宣傳的好地方。當然各類商業(yè)網站或專業(yè)站不定期舉行各種網頁評比大賽、網站TOP 10之類的活動，不但提高訪問量，更是站長成名的好機會，多多參加這類比賽吧，你的站點一定會被更多人知道的。但請牢記一點，要寧缺勿濫，有些排行榜、評選網站其自身的訪問量每天連100人也沒有，那你還花自己寶貴的時間去參加這種組織干嘛？

　　11、在各種留言簿、聊天室、新聞組發(fā)布信息引人注意

　　對于個人網站推廣方式總是要抱著一種不花錢或少花錢，卻能辦成事兒的態(tài)度，這種在各個留言簿、論壇或其他交互地點發(fā)布廣告信息的推廣方式就是免費的。具體方式想必大家也都清楚了，但需要記住兩點：一是要找人氣旺、質量高的論壇或留言簿發(fā)布信息；二來要注意別讓自己是來做廣告的這個目的太明顯，因為這樣不但會引起論壇網友的反感，也可能會被版主刪除貼子甚至封帳號。你完全可以潛移默化地進行推廣，譬如探討某個問題的同時，把自己的網站地址留下來，或者干脆把廣告做在你的論壇簽名中。記住不要老是寫“歡迎光臨我的主頁”之類的話，應多與網友進行誠意的交流，在適當?shù)胤教嵋幌伦约旱木W站地址和內容就可以了。而且當你真正去這樣做的時候，會發(fā)現(xiàn)不但有越來越多的人愿意訪問你的網站，更能結識到不少朋友，何樂而不為呢？

　　12、網站自己搞在線活動進行推廣

　　可以自己搞活動，也可以和其他網站合作開展活動，譬如你是一個網絡商城網站，那么完全可以開展一次如“某某網站某某商品大比拼”的活動，這樣不僅增加了網站的交互性和親切感，更使自己的網站能在短時期內快速增加注冊會員數(shù)、訪問量并提升網站知名度。但要記得如果這種活動是大規(guī)模的，或是網下配合進行的，那么你就要付出一定的物質代價了，而如果與人協(xié)辦或在網上進行的，那么還是個人網站所能接受的。

　　13、多結實朋友

　　任何推廣方式，都比不上這點來得更重要，多結識一些朋友，各種各樣的朋友都要認識（但不是讓你濫交朋友），譬如你和某商業(yè)站的網管私交不錯，那完全可用他的關系幫你在其職權允許的范圍內進行推廣，如果你認識某位撰稿人，那么說不定他會主動來幫你寫篇文章推廣你的網站。

　　舉例：成功采用此種推廣方式的典型個人網站是：華軍軟件園

　　華軍現(xiàn)在儼然已成為眾多個人網站的偶像，但是他如今的成功得自于其自身的口碑和人緣。因為從他上網那年開始就不斷結實各種網上的朋友，加之其本人為人親切，網站制作也的確精良，久而久之就有大批的朋友愿意幫他的軟件下載站作推廣了。

　　14、利用軟件推廣（慎用）

　　利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時間和精力，對于推廣初期的網站來說，是一個可以借鑒的好辦法。但要量力而行！慎用，能不用這種方法最好不用，之所以在這里說明這個方法，是告訴大家有這個方法。

　　常見的推廣軟件有：論壇群發(fā)軟件、qq群發(fā)軟件、郵件群發(fā)軟件、留言本群發(fā)軟件、搜索引擎登錄軟件，通過大量發(fā)帖，很快就能讓你的網站信息被上網者看到并被搜索引擎關注。對于此類軟件，個人的經驗是，這類軟件更新很快，當一個軟件被較多人使用時，也就意味著他將退出這個舞臺，因為，大量的使用這些軟件會使論壇、留言本站的站長們提高發(fā)帖限制來抵制這類軟件。所以建議朋友們能不用就不用。當然，一山還有一山高，這就要看這些軟件的升級速度了。

　　15、信息發(fā)布

　　信息發(fā)布既是網絡營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯(lián)網，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。在網上發(fā)布信息可以說是網絡營銷最簡單的方式，網上有許多網站提供企業(yè)供求信息發(fā)布，并且多數(shù)為免費發(fā)布信息，有時這種簡單的方式也會取得意想不到的效果。不過，最重要的是將有價值的信息及時發(fā)布在自己的網站上，以充分發(fā)揮網站的功能，比如新產品信息、優(yōu)惠促銷信息等。研究表明，大多數(shù)消費者訪問制造商的網站是為了查找公司聯(lián)系信息或產品基本信息，網站提供的有效信息越詳細，用戶的滿意程度越高。如果一個網站的更新周期以季度為單位，甚至整年都是一個老面孔，自然不會受到用戶歡迎，也很難取得好的網絡營銷效果。

　　16、問答式廣告

　　問答式廣告是一種采用一問一答提問方式的網絡廣告。現(xiàn)在有共享問答平臺。如百度知道，搜搜問問，以及sina的愛問知識人等等。自己可以注冊好幾個小號，自問自答，舉例來說用A賬號提出的問題，用B賬號回答，然后再用A賬號把自己B賬號的答案采納為最佳答案，在多個平臺采取這樣的問答形式推廣，對于網站推廣初期來說，也是個不錯的選擇。

　　17、貼吧、說吧

　　百度貼吧和搜狐的說吧可以說帶來的流量和網摘差不多，如果能利用好，可能比網摘還多，因為，這個推廣方式的持久性比較好。只要不被刪除，你以后只要適當?shù)捻旐斁涂梢粤�。發(fā)的時候你不能把你站的網址直接留在上面，那樣肯定會被刪除的，必須發(fā)個相關的文章地址，或者發(fā)部分文章或圖片，然后弄個“更多”，把地址引到你的站。另外還要特別說一下百度知道吧，你可以變換用戶名去提問和回答，并且選自己的答案，呵呵。我經常到知道電影區(qū)提問那里可以看免費電影啊等，自己回答，自己選為最佳，呵呵。 。

　　18、同行網站可與同行合作推廣

　　同行網站可與同行合作推廣，進行流量，內容等合作，類似于廣告聯(lián)盟，效果也是很不錯的網站后期，網站已經有一定的流量、有固定的客戶源做基礎了，人們已經知道你的網站，并且知道你網站是經營什么樣的產品，在這個基礎之上，要像做進一步的推廣需要付費的推廣方式方法。

　　以下是常見的付費推廣的集中方法

　　一、搜索引擎的推廣（被動）

　　統(tǒng)計表明，50%以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一， 一個網站80%的流量來源于搜索引擎，其他的20%則通過直接輸入網址和導航網站的連接。

　　綜上所述：目前最直接由有效的方法就是做搜索引擎的推廣。鑒于目前百度是國內最為普遍的使用搜索，因此公司在百度上做一次搜索引擎推廣是必須也是必要的。

　　1、目前在搜索引擎上做推廣也有兩種方法一種是扣費推廣，也就是用戶在網站上開一個賬戶，里面有一定的儲值，當有其他客戶通過搜索引擎訪問到本網站是就會扣除相應的費用，每點擊一次扣一次，同個IP地址一天點擊一次為效。百度最新活動是3600元推廣，600元是年服務費，3000元是企業(yè)存款，點擊一次0、6元左右。平時是5600元。

　　2、第二種是技術優(yōu)化，SEO優(yōu)化，通過技術手段讓公司網站通過關鍵字在網站搜索首頁顯示，點擊不扣費，一般是包年。當然，選擇關鍵詞SEO優(yōu)化推廣需要注意的是，選擇關鍵詞很重要，也很關鍵，要會選關鍵詞，根據(jù)客戶的搜索需求找一些長尾詞做SEO優(yōu)化，第一這樣的詞容易做上去，而且排名很靠前，而且也符合用戶的搜索習慣，；其二這樣的詞收費比較低，如果做一些搜索量很大的詞，費用相當昂貴，而且不能保證在百度考前的位置。

　　兩種方法都可推廣，建議公司做SEO優(yōu)化，這樣更穩(wěn)定，也避免了惡意點擊的人為扣費。

　　二、網站廣告頁的推廣（主動）

　　1、只是單一的在搜索引擎上做推廣，只適合知道宇航人商城產品的客戶，客戶主動的去搜尋宇航人商城產品，方便而快捷。

　　2、對于不知道宇航人商城的潛在客戶，還是無法正確的接受到宇航人商城的網站產品信息。這就需要利用一些郵箱，博客和門戶網站的廣告頁主動宣傳公司網站，然后從而引導客戶了解到宇航人商城。

　　網易是國內著名的門戶網站，搜索引擎是有道詞典，另外163郵箱和博客也是廣泛被使用，目前網易的費用是一年3600，可以同時在有道詞典和郵箱，博客，其他合作門戶網站，軟文等總共六個平臺同時宣傳，付費方式是扣點計費的方式，年服務費600元，預存款3000元。

　　3、軟文推廣

　　如果前兩種方法都沒有這個資金做，也沒有關系，自己可以尋求網絡公司合作做新聞推廣，說直白點請網絡公司寫3-5篇軟文，在各大資源媒體，門戶網站，新聞網站，地方門戶網站上發(fā)布，這樣關于你的網站和產品信息，會鋪天蓋地的在網上查詢到。對于資金不是很足的創(chuàng)業(yè)者來說也是網絡推廣常用的推廣方法之一，而且效果是顯而易見的。

　　4、論壇推廣

　　如果以上三種付費方式都不能做，還有一種方法可以幫您解決推廣的難題，做論壇推廣，這里說的論壇推廣是付費推廣，首先寫好自己要發(fā)的軟文，（新聞稿），然后找網絡推手或者網絡水軍幫你在論壇發(fā)帖子，這個很便宜，幾百塊錢的事情，就能讓你的網站和產品信息在很多論壇里面出現(xiàn)，值得注意的是，在你選擇論壇的時候要擦亮眼睛，找一些名氣比較大的論壇，比如天涯，貓撲，等等在這里就不一一列舉了，這樣咱們發(fā)的帖子才有意義。真正的把論壇推廣運用的淋漓盡致！

　　5、廣告位投放

　　現(xiàn)在團購網站挺火的，可以找一些適合自己的團購網站合作，投放廣告位，這個可以和網站本身做活動一起做，舉例，比如元旦即將來臨，在自己的商城上選一兩件商品做團購活動，然后選擇幾家比較好的團購網站合作，相信你網站的人氣會再短時間內飆升的！

　　三、公司內部推廣

　　公司內部推廣包括公司各部門的管理人員，以及公司內部所有員工。

　　1、員工也可第一時間了解公司的實時信息，以及企業(yè)文化等相關內容。

　　2、員工可在網站上留言反饋，郵件傳遞，以及實時交流，是一個非常好及時公開的平臺。

　　3、作為公司的一員還可對網站的建設和完善提出自己的意見和好的想法，對公司網站推廣建設和信息化發(fā)展也起著至關重要的作用

　　4、名片推廣

　　每個公司都有自己的名片，在名片上附加自己企業(yè)網站的名稱、網站logo和網址，遇到朋友或者客戶來訪發(fā)給他們，這樣的小小細微的動作，也會給你的網站帶來效果。

　　5、工作服

　　簡單來說公司有這個實力的話可以給員工定做T恤，而在T恤的背后印上公司的網絡商城名稱、商城的LOGO和網址，穿上這樣的別出心裁的衣服走在上下班的路上，相信人們對你的回頭率會很高的。自然而然的對自己企業(yè)經營的電子商務商城進行了宣傳推廣。

　　以上是網絡推廣的方式方法（網站初期的免費形式和網站后期的付費形式），無論是免費推廣和付費推廣。在互聯(lián)網圈子里做事，沒有投機取巧，只能水到渠成，合理利用以上所述的方式方法。持之以恒堅持下去，會使您企業(yè)網站的流量（IP/PV）、網站會員的注冊量，還有世界排名（Alexa）等等有會有明顯的提高，從而使企業(yè)通過網站獲取更多、更大的收益！