服務(wù)承諾書【集合15篇】
在不斷進(jìn)步的社會中，承諾書與我們的生活息息相關(guān)，承諾書本身雖無法律效力，但有約束作用，簽下承諾書，就得考驗誠信。承諾書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的服務(wù)承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)承諾書1
XX科技本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。
二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是貼合本公司提議的方法正確安裝與使用；能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修，更換或按訂貨價全額退款。
三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作來源理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。
四、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的`勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾能夠代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一職責(zé)。
我公司服務(wù)宗旨：高效、負(fù)責(zé)、解惑
我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)
xx公司
20xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書2
開展中小學(xué)生課后服務(wù)，是培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好、促進(jìn)學(xué)生健康成長、幫助家長解決按時接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾擁有更多獲得感和幸福感的民生工程�，F(xiàn)就做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作公開承諾如下：
1.服務(wù)原則
學(xué)校堅持公開、自愿、多樣、公益的.原則。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇，學(xué)校不以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，不增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。學(xué)校根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，提供豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展。同時，堅持公益普惠導(dǎo)向，不得營利。
2.服務(wù)時間
周一至周五
一、二年級16:20——17:30
三、四年級16:30——17:35
五、六年級16:30——17:40
3.服務(wù)內(nèi)容
(1)自主完成作業(yè)(2)個別答疑輔導(dǎo)
(3)自主閱讀交流(4)社團(tuán)活動、興趣小組等
4.服務(wù)方式
(1)做好編班安排(2)確定輔導(dǎo)老師(3)明確活動內(nèi)容(4)制定檢查方案
5.安全措施
(1)發(fā)放《告家長書》(2)簽訂《申請委托書》
(3)按時有序集中和放學(xué)(4)做好家校對接
6.收費(fèi)事項
具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將由市物價部門審定、市人民政府批準(zhǔn)后另行通知。
五烈鎮(zhèn)廣山小學(xué)
20xx年2月16日
服務(wù)承諾書3
致：廣西貴港市城市照明管理處
十分感謝貴單位給了我公司此次投標(biāo)的機(jī)會，我公司完全響應(yīng)招標(biāo)文件中的所有內(nèi)容，針對項城市20xx年初中改造工程施工招標(biāo)相關(guān)事宜，現(xiàn)鄭重承諾：
中標(biāo)后，我公司將組織強(qiáng)有力的項目班子，以“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以一流的速度，一流的質(zhì)量、一流的管理、一流的服務(wù)，嚴(yán)格按照施工圖紙、技術(shù)規(guī)范的要求，嚴(yán)把材料進(jìn)場質(zhì)量，嚴(yán)格控制每道施工工序，本著“質(zhì)量第一，用戶至上”和對用戶負(fù)責(zé)的經(jīng)營宗旨，以科學(xué)的管理，精良的機(jī)械設(shè)備，優(yōu)秀的技術(shù)人才，并用我們的智慧和汗水，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿意的建筑產(chǎn)品！
1、為招標(biāo)人排憂解難、協(xié)調(diào)施工當(dāng)?shù)赝獠凯h(huán)境的承諾：
解決和協(xié)調(diào)好周邊關(guān)系有利于工程項目的正常實(shí)施，針對本工程實(shí)際情況，結(jié)合公司多年以來的協(xié)調(diào)經(jīng)驗，公司將在項目上設(shè)專人進(jìn)行外部協(xié)調(diào)，與政府和相關(guān)人員進(jìn)行溝通交流，分析可能出現(xiàn)的問題，對可能出現(xiàn)的事件及早處理，避免事態(tài)發(fā)展，同時采取多種措施勸止周邊居民干擾、保證正常施工。
施工期間加強(qiáng)文明施工管理，減少噪音擾民，夜間不安排噪音大的工序施工；在設(shè)備選擇上優(yōu)先使用低噪音設(shè)備，以減少對周邊居民的噪音干擾。教育作業(yè)工人夜間裝卸盡量慢起輕放，減少裝卸的磕碰聲和機(jī)械的轟鳴聲。
2、保修、回訪服務(wù)承諾：
保修期內(nèi)的服務(wù)承諾：我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)，自工程交付之日起，我方的工程保修工作也隨即展開，在工程保修期間，我方將依據(jù)保修合同，本著“為用戶服務(wù)，向用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的宗旨，以認(rèn)真的態(tài)度、合理的措施、迅速的行動和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報用戶。為使回訪維修及時、且保質(zhì)保量達(dá)到用戶滿意，接到用戶信息后，確保4小時內(nèi)到場維修，并實(shí)行了工程交工后1個月內(nèi)回訪一次，以后每3個月回訪一次的領(lǐng)導(dǎo)帶隊定期回訪制度，盡量滿足用戶使用功能的需要，視用戶為“上帝”，尊重用戶意見急用戶所急，想用戶所想，及時為用戶排憂解難。
保修期外的服務(wù)承諾：合同約定的保修期過后，我公司將按照保修期內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一如既往的對本工程實(shí)行回訪維修服務(wù)。
3、工程質(zhì)量、工期、安全施工承諾：
（1）、工程質(zhì)量承諾：嚴(yán)格對施工原材料的控制和檢驗，嚴(yán)格實(shí)行三檢制度，嚴(yán)格實(shí)行過程控制，確保工程質(zhì)量達(dá)到合格，若達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，愿接受發(fā)包人處罰，質(zhì)量保證措施詳見施工組織設(shè)計。
（2）、工期承諾：我公司保證在合同約定的`工期內(nèi)完成全部施工任務(wù)，不因農(nóng)忙、雨季、資金狀況影響施工進(jìn)度，確保連續(xù)施工，且趕工不計取趕工措施費(fèi)，若延期交工，愿接受發(fā)包人的處罰，工期保證措施詳見施工組織設(shè)計。
�。�3）、安全文明施工承諾：我公司保證該項目達(dá)到確保0傷亡事故，安全施工方面：將對各種大型設(shè)備，臨時用電、外架搭設(shè)，現(xiàn)場施工管理，三級教育等規(guī)范管理，確保安全文明施工的目標(biāo)實(shí)施。在文明施工
管理方面：將分生活區(qū)、辦公區(qū)、施工區(qū)三大塊落實(shí)各種文明施工的具體措施和工作，安全文明施工措施詳見施工組織設(shè)計。
4、其他承諾：
�。�1）支持發(fā)包人和監(jiān)理單位的工作：為了發(fā)包人和監(jiān)理單位能在施工現(xiàn)場更好的工作，也便與相互之間的工作溝通，加快施工進(jìn)度，減少工程施工可能出現(xiàn)的弊端和隱患，在現(xiàn)場為發(fā)包人和監(jiān)理單位提供40-50平米的辦公用房，并且無償配備辦公設(shè)施和生活設(shè)施，減輕發(fā)包人負(fù)擔(dān)。
（2）為發(fā)包人駐工地人員辦理施工期內(nèi)人身意外傷害保險；
�。�3）保證在投標(biāo)工期內(nèi)完成全部施工任務(wù)，趕工不計取趕工措施費(fèi)。
5、不因農(nóng)忙、雨季、資金狀況影響施工進(jìn)度，確保連續(xù)施工承諾：
工程施工過程中，在農(nóng)忙期間、雨季和工程建設(shè)資金暫不到位的情況下，保證不停工、不減員，確保工程施工的連續(xù)性和施工總進(jìn)度計劃按期完成，具體措施為：
①多年以來，我公司多使用南方施工工人，他們常年在外，并且在農(nóng)忙期間給予他們相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，解決了工人們的后顧之憂，能在農(nóng)忙期間安心工作，確保了工程施工的連續(xù)性和工程質(zhì)量的穩(wěn)定性；
�、谟昙臼┕⒉扇∮行У胤烙昱潘胧�，確保按計劃進(jìn)度完成施工任務(wù)（具體措施詳見施工組織設(shè)計）；
③公司已把本工程作為公司重點(diǎn)項目實(shí)施，籌促資金，確保在建設(shè)單位資金暫不到位的情況下，工程施工按總體計劃完成，實(shí)現(xiàn)合同工期
的全面履約（具體措施詳見施工組織設(shè)計）。
6、不拖欠、不克扣工人工資承諾：
截止目前為止我公司未出現(xiàn)拖欠工人工資情況，而且保證本工程項目不發(fā)生施欠和克扣工人工資現(xiàn)象，更不會出現(xiàn)上訪事件，保證措施為：
1、中標(biāo)后我公司將積極的按照建設(shè)主管部門的要求，足額繳納工人工資保障金，以保證政府行政監(jiān)督的實(shí)施。
2、公司將對每個工人進(jìn)行實(shí)名制管理并辦理銀行工資卡，由公司通過銀行直接發(fā)到工人手中，通過公司、項目、工人之間的工資發(fā)放鏈條來確保工人都能拿到該拿的工資，不發(fā)生停工和上訪現(xiàn)象，以促進(jìn)社會和諧安定。
投標(biāo)企業(yè)蓋章： 泰宏建設(shè)發(fā)展有限公司 （蓋章）
法定代表人： （簽字）
日期：20xx 年08月 19日
服務(wù)承諾書4
為深入推進(jìn)xx市中心醫(yī)院為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：
一、各級各類人員佩戴工作牌、身份徽章上崗，牢記崗位職責(zé)，嚴(yán)格履職，接受社會監(jiān)督。
二、儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情接待，認(rèn)真接診每一位患者，積極踐行“感動服務(wù)”。
三、暢通綠色通道，提供24小時全天候就診，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，對急危重患者進(jìn)行全程配診陪檢。
四、提供便民咨詢服務(wù)，在門診提供輪椅、單架、侯診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。
五、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格核心制度，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
六、為病人提供出院后期的延伸服務(wù)，進(jìn)行住院病人出院回訪。
七、嚴(yán)格依法行醫(yī)。嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，降低醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，拒收“紅包、回扣、開單提成”。
八、加強(qiáng)環(huán)境管理，提供整潔、舒適、安全、安靜的`就醫(yī)環(huán)境。
九、設(shè)立投訴電話，對病人反映的問題及時回復(fù)，及時改進(jìn)。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書5
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目供給相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一、總則
1.我公司針對本項目經(jīng)過以下形式向用戶供給技術(shù)支持
1)現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情景進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。
2)經(jīng)過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。
3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情景并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4)用戶可經(jīng)過internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2.我公司承諾供給以下系統(tǒng)服務(wù)
1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家供給三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家供給7×24小時售后服務(wù)。
2)我公司為本項目供給系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件供給三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。
3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)供給五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。
二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗收
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)
我公司負(fù)責(zé)所供給產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)
1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司供給“7×24小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。
2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情景，處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)
質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并供給優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
三、響應(yīng)時間及方式
乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并供給24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;
1.關(guān)鍵問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問題或提出故障原因;
2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供給詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。
支持方式：
1)如果對影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;
2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)到達(dá)最佳使用狀態(tài);
3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供給詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。
支持方式：
1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解
決問題。
2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并供給全程電話技術(shù)支持服務(wù)，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供給詳細(xì)報告。
四、培訓(xùn)
1.培訓(xùn)要求
1)對項目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問，能獨(dú)自操作后簽確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。
2)供給必要的`書面培訓(xùn)資料。
2.培訓(xùn)資料
1)對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測試、診斷、維護(hù)、管理
2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制
3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義
4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī)
5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>
6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)
五、其他
1)用戶可同時享受我公司供給的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)
承諾。
2)我公司所供給的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有
沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
公司名稱:XXXXX科技有限公司
授權(quán)代表簽：
日期:20xx-12-14
服務(wù)承諾書6
為打造東辰膳食中心質(zhì)量品牌，我們膳食中心全體員工將竭盡全力，勤奮工作，全面周到地為全校師生服務(wù)，現(xiàn)承諾如下：
一、保證食品安全。我們將嚴(yán)把食品入口關(guān)、保管關(guān)、擇洗關(guān)、加工關(guān)和出口關(guān)，讓師生每餐都能安全放心地吃上可口的飯菜，每天都能喝上安全新鮮的牛奶。
二、保證食品衛(wèi)生。我們將全面落實(shí)清洗三級把關(guān)，食品存放四隔離（生與熟、成品與半成品、食物與雜物、食品與天然水），餐食具洗、刷、沖、消毒四過關(guān)，工作人員個人衛(wèi)生“四勤”（勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換工作服、勤洗澡）、“四不”（不隨便吐痰、不用手抓熟食、不直接用勺嘗味、不對食物說話打噴嚏）制度，確保食品清潔衛(wèi)生。
三、保證飲食質(zhì)量。我們將追求食品的色香味的統(tǒng)一，并通過烹飪大賽制度，每周推新菜品制度，菜名及制作者掛牌及每周師生評選最受歡迎的菜品制度和嚴(yán)格的獎懲制度，全面提升飲食質(zhì)量。
四、保證服務(wù)到位。我們將保證每個師生每餐吃好吃飽。學(xué)生吃不飽保證添加直到吃飽為止，對于生病同學(xué)我們將提供特殊個性服務(wù)，對于因事晚到就餐的.我們將保證供應(yīng)。
五、保證秩序管理到位。我們將加強(qiáng)就餐秩序管理，開展文明就餐評比，并及時接受和處理師生的投訴，我們還將每周進(jìn)行滿意率調(diào)查，不斷改進(jìn)我們的工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
服務(wù)承諾書7
XXXXXX有限公司自成立以來，一向是專門從事監(jiān)控系統(tǒng)工程安裝調(diào)試及系統(tǒng)的后期維護(hù)保養(yǎng)工作。擁有豐富工程經(jīng)驗的資深專業(yè)技術(shù)人員及一支訓(xùn)練有素、技術(shù)精良、操作規(guī)范、經(jīng)驗豐富的施工維護(hù)保養(yǎng)隊伍，同時擁有客戶維護(hù)中心及備品倉庫;公司配備全套產(chǎn)品數(shù)據(jù)編寫工具、電子編碼器及產(chǎn)品專用的檢測工具，維保人員經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)合格上崗。本公司在向用戶供給的成功的工程范例有：XXXXXXXXX等項目。并承擔(dān)了上述部分項目常年維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，受到了客戶的好評。
如我公司中標(biāo)，將以較低的價格，最優(yōu)的備品質(zhì)量，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，盡心的.檢查和維修保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)和設(shè)施正常運(yùn)行。
服務(wù)承諾：
1.高質(zhì)量的完成標(biāo)書所有要求，按規(guī)范要求進(jìn)行全方位的檢測與測試工作，每月按時提交月度巡檢及測試報告。
2.對承擔(dān)的維保設(shè)備供給一年的保修服務(wù)，一年保修期內(nèi)免收一切服務(wù)費(fèi)，如因天氣等不可抗力因素，造成的設(shè)備損壞而產(chǎn)生的費(fèi)用，由雙方書面協(xié)商共同進(jìn)行解決。
3.建立充足的備品備件支持及專用檢測測試工具，在維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)供給消防系統(tǒng)軟、硬件的升級服務(wù)，滿足技術(shù)不斷升級的要求，保證設(shè)備的正常使用。
4.供給價格優(yōu)惠合理的正規(guī)產(chǎn)品，免費(fèi)供給相關(guān)使用人員的培訓(xùn)和產(chǎn)品的使用技術(shù)指導(dǎo)，以及供給大型活動期間的保駕服務(wù)，以滿足客戶需求。
5.在維護(hù)期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)問題，接到維保服務(wù)通知后，2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)趕到赴現(xiàn)場，對發(fā)生損壞的硬件設(shè)備在8個工作小時內(nèi)修復(fù)完畢。如發(fā)生損壞的硬件設(shè)備需返廠維修的，在5-7個工作日內(nèi)維修完畢，并安裝調(diào)試到達(dá)正常要求。
服務(wù)目的：
以客戶為中心，加快速度，提高效率.消除事故隱患，防患于未然，保障人員與財產(chǎn)的安全。
服務(wù)目標(biāo)：
1.服務(wù)滿意率達(dá)95%。
2.處理投訴率達(dá)100%。
3.處理報修率達(dá)100%。
我們供給的服務(wù)比客戶期望的要多一點(diǎn)點(diǎn)，服務(wù)不在某一件事上比別人優(yōu)勝10倍，而在每一件事上都比別人優(yōu)勝1%。不斷的滿足并超越客戶所期望。
XXXXXX有限公司
服務(wù)承諾書8
本人因在xxx有限公司xxxx工程項目部（以下簡稱公司項目部）承包施工了中的xxxx。為了確保公司與業(yè)主簽訂的“建設(shè)工程施工合同”全部條款的全面履行，確保本工程順利完成，本人特向公司項目部承諾如下：
對以下表述的工程概況的真實(shí)性承諾：
一、承諾人承諾保證
1、公司項目部與發(fā)包方代表進(jìn)行施工中的商務(wù)洽談；并負(fù)責(zé)全面履行本人承包部分的全部內(nèi)容。
2、按公司項目部要求做好施工前各項準(zhǔn)備工作，包括設(shè)計交底、水準(zhǔn)點(diǎn)、坐標(biāo)控制點(diǎn)、施工方案等工程施工前的各項工作。由于承諾人工作失誤造成差錯而引起的所有責(zé)任由承諾人承擔(dān)。
3、派出施工負(fù)責(zé)人和全套管理人員和勞務(wù)人員，并按勞動合同法的相關(guān)規(guī)定和要求簽訂勞動合同；辦理勞動保險；完善勞動關(guān)系；負(fù)責(zé)本分部工程中所有參加人員的全面管理工作。一切費(fèi)用由承諾人承擔(dān)。
4、服從公司現(xiàn)場的管理人員對工程全過程的管理和監(jiān)督，提交施工管理人員和各工種人員的相關(guān)資料和上崗證件，及時向公司報送施工組織設(shè)計、總施工計劃和各階段施工計劃、質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面施工資料和各類業(yè)主方的函件資料。配合項目部做好在施工中的各類變更簽證。
5、對本分部工程實(shí)行包工期、包質(zhì)量、包安全文明施工、包維修。全面完成本分部工程的全部工作任務(wù)，包括工程施工前期準(zhǔn)備、工程施工全過程的各項工作和工程竣工以后的工程交工驗收、竣工資料、竣工圖、保修及審計結(jié)算等工作。
二、材料、設(shè)備采購供應(yīng)的承諾保證
1、負(fù)責(zé)本工程所需的材料采購、供應(yīng)工作。所購置材料、設(shè)備應(yīng)具有產(chǎn)品合格證，符合本工程業(yè)主方招標(biāo)文件和合同的約定，滿足業(yè)主方和監(jiān)理及設(shè)計要求。
2、在施工中，因采購材料不合格、用料浪費(fèi)、質(zhì)量返工及不合理的超出限額用料部分，造成相應(yīng)費(fèi)用及損失，由本人承擔(dān)。
3、施工所需機(jī)具由本人自行配置解決。大型機(jī)械在使用前必須經(jīng)專業(yè)檢測通過后方可使用。施工腳手架使用前必須報驗同意后方可使用。
4、所有進(jìn)廠材料均應(yīng)按規(guī)定做好報驗手續(xù)。特殊材料必須提供樣品，經(jīng)發(fā)包方監(jiān)理封樣后采購，若因未封樣或報驗，以次充好、偷工減料所造成的一切損失和責(zé)任均由本人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。
5、施工所需材料、設(shè)備的采購，以本人的公司名義自行對外簽購。不得以公司項目部名義形成對外債務(wù)。因采購和租賃引發(fā)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，均由本人承擔(dān)。
三、工程質(zhì)量的承諾保證
1、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為國家和地方質(zhì)量驗收規(guī)范和評定標(biāo)準(zhǔn)，包括國家及工程所在省現(xiàn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。精心組織施工，確保全部工程質(zhì)量達(dá)到合同的約定標(biāo)準(zhǔn)。本工程質(zhì)量為合格。如達(dá)不到交工驗收標(biāo)準(zhǔn)而造成的返工，其費(fèi)用由本人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)違約金。
2、嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程驗收制度，并經(jīng)有關(guān)部門驗收認(rèn)可后方可隱蔽。
3、保修期按照國家規(guī)定和公司與發(fā)包方所簽訂合同中約定執(zhí)行，由本人全費(fèi)用承擔(dān)全部保修義務(wù)，直至保修期滿為止。如本人不能在規(guī)定的時間內(nèi)到場維修或本人維修后仍不能滿足要求，公司另外安排人員維修的費(fèi)用在本人保修金內(nèi)扣除。保修金不夠扣除返工費(fèi)用的由本人全額負(fù)責(zé)。
四、財務(wù)管理和核算、工期的承諾保證
1、本工程是建立在本人對公司與業(yè)主方所簽訂的合同中付款方式充分認(rèn)可并能接受的基礎(chǔ)上而運(yùn)作的。承諾人承諾：配合項目部催收工程款。工程款付款方式由現(xiàn)場項目經(jīng)理按項目分部事先確定。本人保證工程款必須嚴(yán)格專款專用，不得挪作它用。若有違反由本人承擔(dān)全部責(zé)任。
2、本工程項目必須建立完整、規(guī)范的項目財務(wù)核算帳。本人保證及時將本工程有效的核算憑證（材料設(shè)備發(fā)票、工資單）集中到本工程項目部（前票不清后款不付），如因財務(wù)發(fā)票發(fā)生或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，導(dǎo)致公司信譽(yù)利益受損，本人承擔(dān)全部責(zé)任。
3、本工程如需履約保證金由本人籌措解決。并在本工程開工前匯入公司帳戶。
4、承諾人承諾：在工程實(shí)施的各個階段優(yōu)先結(jié)付勞務(wù)工資。工程結(jié)束，勞務(wù)工資和材料設(shè)備欠款應(yīng)按時結(jié)清。必要時，公司項目部有權(quán)在應(yīng)付工程款中直接處理上述事宜。若發(fā)生因本人拖欠工人工資導(dǎo)致發(fā)包人和公司被追索時，公司項目部在根據(jù)行政、司法及仲裁裁決先行支付工人工資及有關(guān)費(fèi)用后，除有權(quán)向本人追索上述代付款項外，還有權(quán)按代付款項的百分之二十（20%）向本人收取違約金。公司項目部有權(quán)從本人應(yīng)付的'任何款項中扣回。應(yīng)付款項不夠的，本人愿以個人所有財產(chǎn)承擔(dān)一切責(zé)任。
5、承諾人承諾：本工程以公司項目部與項目部約定的工期為合同工期，工程延期按以下約定施行：
每延期竣工一天（日歷天），本人愿按工程造價的萬分之三承擔(dān)逾期竣工違約金。本人編制提供的施工進(jìn)度計劃中的主要施工節(jié)點(diǎn)延期x日歷天的，視為本人已無能力完成合同施工義務(wù)。公司項目部有權(quán)解除本合同，將剩余工程給第三方施工。由此發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失由本人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)工程造價的10%違約金和其它相關(guān)損失。并在本合同解除后清退出場。
五、安全文明施工的承諾保證
1、保證對施工人員進(jìn)行遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)、文明施工的教育。設(shè)專職安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全文明施工的監(jiān)督管理。
2、認(rèn)真貫徹有關(guān)安全施工的法律法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。建立項目部各級安全責(zé)任制，確保安全責(zé)任到人。
3、保證配備全勞動保護(hù)用品及施工中使用的防護(hù)操作用具。
4、在高空作業(yè)、深基坑作業(yè)、大型部件吊裝以及在動力設(shè)備、高壓線路、地下管道、易燃易爆地段及交通要道附近施工前，保證書面提出安全保護(hù)方法、措施，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、承諾人承諾：確保安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。本人保證：
�、旁谑┕み^程中嚴(yán)格執(zhí)行國家的安全法規(guī)、規(guī)程及工程所在地區(qū)建筑安全管理的相關(guān)規(guī)章制度。明確負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人。
�、泼吭孪蚬緢蟾姘踩a(chǎn)情況。
�、窃谑┕み^程中發(fā)生的任何安全事故均由本人負(fù)責(zé)處理，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失均由本人承擔(dān)。
7、承諾人承諾：保證重視現(xiàn)場文明建設(shè)，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的文明施工管理，嚴(yán)禁打架斗毆，打擊偷盜行為，嚴(yán)禁，工地宿舍不得留宿外來無關(guān)人員，嚴(yán)禁男女混居等。一旦違反按以下違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
六、其它條款的承諾保證
1、不將承包的工程轉(zhuǎn)包給他人，也不將其承包的工程肢解以后以分包的名義分別轉(zhuǎn)包給他人。
2、承諾人承諾：在施工過程中，因本人管理不善，導(dǎo)致被當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門通報批評或罰款的，每發(fā)生一次公司將示情節(jié)扣罰5000～10000元，若導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)訴訟的，每發(fā)生一次扣罰50000～100000元，所有罰款和訴訟產(chǎn)生的一切責(zé)任。均由本人承擔(dān)。
3、本協(xié)議書中有關(guān)發(fā)生經(jīng)濟(jì)條款的內(nèi)容，在本人最終結(jié)算時結(jié)清。
4、本承諾書未盡事宜，本人執(zhí)行公司與業(yè)主方簽訂的合同。
5、承諾人承諾：本承諾書簽訂后，在施工過程中，因違背以上條款導(dǎo)致的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，本人愿以個人所有財產(chǎn)承擔(dān)一切責(zé)任。
七、承諾書生效與終止的承諾
本承諾書本人簽字后生效，有效期至本承諾書中本人承諾的全部條款責(zé)任履行完畢為止。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書9
xx采購中心：
我方作為20xx—20xx年度中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購供應(yīng)商，在空調(diào)采購服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：
一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)中央國家機(jī)關(guān)各單位和中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心（以下簡稱采購中心）的權(quán)益。
二、成立中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購管理組織和機(jī)構(gòu)（組織機(jī)構(gòu)附后），做好中央國家機(jī)關(guān)各級預(yù)算單位的空調(diào)采購送貨、安裝和售后服務(wù)，配合采購中心做好相關(guān)管理。
三、嚴(yán)格執(zhí)行《中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺理解中央國家機(jī)關(guān)各單位的檢查，圓滿完成中央國家機(jī)關(guān)各單位空調(diào)采購的送貨、安裝和相關(guān)售后服務(wù)，確保質(zhì)量，供給快捷、方便、滿意的服務(wù)。
四、我方所供給的中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)政府采購價格低于市場平均價格。
五、對中央國家機(jī)關(guān)各單位的空調(diào)采購做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。
六、空調(diào)安裝質(zhì)量不低于《國家標(biāo)準(zhǔn)房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)。保證一次批量在100臺以內(nèi)的，48小時內(nèi)完成安裝；一次批量在100臺以上的，按照與中央國家機(jī)關(guān)各單位商定的安裝時間安裝。
七、嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取費(fèi)用和相關(guān)材料費(fèi)用，自覺遵守價格優(yōu)惠，不亂收費(fèi)用。
八、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨職責(zé)規(guī)定》，我方將具體做到，壓縮機(jī)保修五年；主要部件保修三年，包括：風(fēng)扇電機(jī)（含掃風(fēng)電機(jī)、換氣電機(jī)）、主控板（含顯示板、感溫頭、接收頭）、溫控器及遙控器；其余部件保修兩年。
九、當(dāng)生產(chǎn)廠家空調(diào)價格調(diào)整，或新的型號空調(diào)上市，我方將價格調(diào)整情景及時書面通知采購中心，保證投標(biāo)優(yōu)惠率不變。
十、自覺根據(jù)投標(biāo)文件中有關(guān)資料，理解采購中心對我方履行《中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》情景進(jìn)行的.檢查，積極配合財政部對中央國家機(jī)關(guān)各單位投訴問題的調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，確屬我方職責(zé)的，自覺理解按照《中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定給予的處理和處罰，因我方職責(zé)給中央國家機(jī)關(guān)各單位造成的經(jīng)濟(jì)損失，給予經(jīng)濟(jì)賠償。
承諾人：
日期：
服務(wù)承諾書10
本公司積極響應(yīng)中國獸藥協(xié)會發(fā)出的獸藥質(zhì)量安全倡議，就獸藥質(zhì)量安全承諾如下：
一、嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，牢固樹立“安全第一、優(yōu)質(zhì)取勝”的思想，把獸藥產(chǎn)品質(zhì)量安全作為企業(yè)的首要任務(wù)。強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，建立健全質(zhì)量保障體系，絕不生產(chǎn)、銷售偽劣、假冒獸藥，自覺接受政府主管部門監(jiān)管。
二、建立并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度和產(chǎn)品召回制度。嚴(yán)格生產(chǎn)過程控制，實(shí)行全程監(jiān)管，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，主動召回。
三、遵從市場公平競爭，不進(jìn)行惡意競爭和壟斷行為。
四、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。如對我公司產(chǎn)品有異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理。需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做到問題不解決，服務(wù)人員不撤離。對用戶反饋的質(zhì)量問題，公司保證及時給用戶一個滿意答復(fù)。
誠信經(jīng)營 質(zhì)量立足
后羿集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來，就以“誠信經(jīng)營，質(zhì)量立足”為經(jīng)營準(zhǔn)則。歷經(jīng)20多年的發(fā)展，誠信經(jīng)營體現(xiàn)在了企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)。
第一，產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)節(jié)。公司特別重視產(chǎn)品的研發(fā)，從開始與大學(xué)合作研發(fā)，不斷發(fā)展過程到現(xiàn)在逐步充實(shí)擁有的研發(fā)團(tuán)隊：河南省天然獸藥工程技術(shù)研究中心、河南省博士后研發(fā)基地、河南省獸藥研究院士工作站。20xx年又與美國堪薩斯州立大學(xué)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，成立了聯(lián)合實(shí)驗室，致力于國際前沿技術(shù)及先進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)。
第二，原料采購環(huán)節(jié)。集團(tuán)采取集中統(tǒng)一的采購體制，由采購中心實(shí)施采購，并建立了嚴(yán)格的采購管理制度。對于原料藥采購既要有批量優(yōu)勢，更要求質(zhì)量。
第三，質(zhì)控環(huán)節(jié)。凡采購的原材料，在入庫前都要經(jīng)過抽檢，凡是達(dá)不要求的原材料，一律不得入庫。雖有這樣那樣的制約關(guān)系，但我們一直堅持以制度為準(zhǔn)。凡未經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗，不合格的，決不允許進(jìn)入成品庫。
第四，生產(chǎn)環(huán)節(jié)。公司嚴(yán)格按照GMP要求進(jìn)行生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中，公司先后引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)，力求每個產(chǎn)品出廠后，均可查到產(chǎn)品信息。目前，公司參與了省局產(chǎn)品二維碼推廣項目試驗。將來公司生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品，都有一個身份識別，為消費(fèi)者了解產(chǎn)品提供了一個快捷的`渠道。
第五，銷售與售后服務(wù)環(huán)節(jié)。公司銷售的產(chǎn)品，都有銷售記錄，可查產(chǎn)品去向。產(chǎn)品流通中有問題，公司會派售后服務(wù)人員解決。若有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，公司會主動召回。
第六，產(chǎn)品召回環(huán)節(jié)。凡召回的產(chǎn)品，除了用于改進(jìn)研究外，其他一律報廢。公司將斥資建焚燒爐，用于報廢品的處理。
后羿集團(tuán)靠著誠信經(jīng)營和質(zhì)量立足的行為準(zhǔn)則在企業(yè)發(fā)展中取得了多種榮譽(yù)。我們會一如既往，為行業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)承諾書11
關(guān)于車輛定點(diǎn)維修服務(wù)的承諾措施及說明為主認(rèn)真履行部門單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修協(xié)議，不米提高維修質(zhì)量，確保各客戶單位車輛的正常運(yùn)行，我廠特鄭重提出維修服務(wù)承諾如上：
一、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
對于進(jìn)廠維修的車輛，嚴(yán)格執(zhí)行交通部《汽車維修管理暫行規(guī)定》和有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的，不馬虎應(yīng)付，認(rèn)真檢查操依各項維修科目，完全做到客戶放心，滿意為止。
二、維修責(zé)任
1、凡在我廠進(jìn)行一級維護(hù)的車輛，中行駛1000公里內(nèi)，二級維護(hù)的車輛，行駛2800公里內(nèi)；大修的車輛行駛20xx公里內(nèi)（除正常保養(yǎng)），在維修質(zhì)量出現(xiàn)問題，按我廠負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。
2、在上述保修期內(nèi)，凡因修理質(zhì)量問題造成車輛故障或機(jī)件損壞，經(jīng)懷化市汽車維修管理辦法和有關(guān)總站認(rèn)定，造成車主單位車輛安全事故的直接損失，工廠負(fù)責(zé)全額賠償。
3、凡在我廠維修，保養(yǎng)的車輛，需要換的零，配件或總成時，材料費(fèi)單價金額200元以上，必須征得客戶單位同意，并保證購買原家生產(chǎn)的正宗合格產(chǎn)品。更換的`零配件或總成在保質(zhì)期內(nèi)（進(jìn)口件壹年，國產(chǎn)件半年，易損件三個月）發(fā)生問題：由我廠負(fù)責(zé)免費(fèi)換新。
4、對于修竣車輛，必須經(jīng)技術(shù)人員全面檢驗，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。發(fā)理問題不出萬死不廠，司機(jī)，客戶不滿意不交車，如因質(zhì)
量問題而不合格的，用戶完全可以拒絕簽字或付款。
5、對于竣公車輛，一律憑客戶修單項目進(jìn)行維修，如在維修檢查中發(fā)現(xiàn)其它問題，令請示貴方單位同意后方能修理。
三、維修服務(wù)
我廠實(shí)行二十四小時維修按待，對各種車輛隨到隨修，不無幫拖延維修周期，一般故障立即排除，二級維護(hù)不看過10小時，整車大修不超過110個工作日，整車做漆不超過5個工作日，定點(diǎn)我廠修車單位，車輛在維修期內(nèi)，如需用車，我廠可安排提供用車輛。
對于定點(diǎn)我廠維修的車輛，免費(fèi)提供電腦測試，電控汽油噴射系統(tǒng)檢測和輪胎平衡測試，洗車、輪胎加氣，輪胎拆裝修補(bǔ)，剎車調(diào)試，燈光檢查高度。凡市區(qū)發(fā)生故障，保證隨叫隨到，現(xiàn)場排除；如在市區(qū)以外發(fā)生故障，我廠則及時安排修理人員趕赴現(xiàn)場搶修將車拖回本廠維修。均不得另外增收搶修費(fèi)和修理人員旅費(fèi)。
四、安全保障
保證送修車輛的安全。如因試車等方面的原因發(fā)生事故，或車輛在廠維修期被盜，其損失由我廠全額賠償。
五、本廠求實(shí)
我廠堅持以質(zhì)量求生存，信譽(yù)謀發(fā)展的思想，經(jīng)營理念，以誠信求客戶，保值以人為本，盡我們最大的努力，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快間、滿意的服務(wù)。
懷化市公交大地汽修廠
服務(wù)承諾書12
尊敬的客戶：您好!
為了方便您了解和辦理本公司開辦的各類產(chǎn)品，且在發(fā)生保險合同約定的保險責(zé)任事故后，協(xié)助您減少周折和避免不必要的損失，及時獲得我司提供的相應(yīng)服務(wù)，以及知曉相關(guān)要求和程序，盡快辦理賠償事宜，妥善化解彼此間的分歧和爭議，暢通訴求和監(jiān)督渠道，切實(shí)享受合同約定的保障和權(quán)益，特為您提供以下服務(wù)項目與承諾，并歡迎您的監(jiān)督。我司全體員工將始終秉承“--永遠(yuǎn)為客戶著想”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真兌現(xiàn)各項承諾，以良好的服務(wù)回報您對本公司的信任和支持。
一、信訪(舉報)、投訴、咨詢和接報服務(wù)(一)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報途徑
1.總公司信訪舉報渠道
保險公司網(wǎng)址：www.XXXX 電話：000-XXXXXXX 傳真： 信訪舉報專線電話： 信訪舉報專門監(jiān)督電話：13000000000 信訪舉報傳真電話：000—0000000 信訪舉報專用郵箱：xxx
2.全國統(tǒng)一客戶業(yè)務(wù)投訴、咨詢、接報服務(wù)電話為：(區(qū)號)+XXXXX。
3.公司各級機(jī)構(gòu)均實(shí)行總經(jīng)理接待日制度,由所在地保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一定期向社會公布總經(jīng)理接待電話、地址及時間按排，請予關(guān)注。
(二)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報案服務(wù)
1.公司受理的信訪、投訴事項，均會當(dāng)即轉(zhuǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門核查處理，一般性業(yè)務(wù)投訴，應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù);復(fù)雜性業(yè)務(wù)投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù)。
2.公司受理舉報事項，按照《信訪辦法》規(guī)定的流程和時效處理。
3.公司提供365天*24小時的投訴、咨詢、接報案服務(wù)。
4.公司實(shí)行首問(訪)負(fù)責(zé)制，堅持“誰受理(接待)、誰負(fù)責(zé)”和“有訪必接，有接必果”的原則。
5.所有受理(接待)人員，均將做到熱情禮貌，耐心傾聽，如實(shí)記錄，及時上報，不敷衍塞責(zé)。
6.對所有投訴(舉報)事項，務(wù)求做到“件件有登記、事事有回復(fù)”，依法合規(guī)、實(shí)事求是、公正合理的認(rèn)真處理。
二、承保服務(wù)
(一)投保宣傳和保險建議
1.我司業(yè)務(wù)人員當(dāng)面進(jìn)行投保宣傳時，應(yīng)主動出示其合法有效的工作或身份證明，表明身份。
2.我司業(yè)務(wù)人員將在后援部門協(xié)助下，根據(jù)不同客戶的實(shí)際情況和具體保障要求，提供最優(yōu)化、最合理的投保建議，最大限度的風(fēng)險保障，方便、快捷的投保方式，實(shí)行獨(dú)立業(yè)務(wù)管理，實(shí)時共享承保，理賠信息。
3.保證堅持投保自愿的'原則，杜絕以任何形式強(qiáng)制銷售保險產(chǎn)品，不提供違背客戶的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)承受能力的保險方案，絕不強(qiáng)迫和誤導(dǎo)客戶購買不適合的保險產(chǎn)品。
(二)投保告知
1.履行明確說明義務(wù)：我公司業(yè)務(wù)人員會詳細(xì)介紹保險條款的內(nèi)容，并明確說明免除責(zé)任，使投保人正確理解投保后可獲得的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
2.投保人、被保險人告知：我司業(yè)務(wù)人員會主動請投保人閱讀投保人、被保險人聲明的內(nèi)容，提醒投保人履行告知義務(wù)，并向其說明未履行或者違反告知義務(wù)的法律后果。
(三)投保單填寫指導(dǎo)
公司業(yè)務(wù)人員將會認(rèn)真指導(dǎo)投保人正確填寫投保單，確保所填寫的各項內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、全面;并主動提醒客戶相關(guān)注意事項。
(四)保險合同簽訂和變更
1.無其它特殊情況，投保資料齊全且雙方就投保事宜達(dá)成一致，我司工作人員將在15-30分鐘內(nèi)，完成投保信息錄入、繳費(fèi)辦理、保險單證出具等事項。
2.若已簽發(fā)的保險單證事項需進(jìn)行變更，則我司工作人員收到投保人書面申請和所需資料后15分鐘內(nèi)，完成相應(yīng)的變更和收付費(fèi)作業(yè)。
3.若需投保人進(jìn)行身體狀況檢查或?qū)ν侗Ｘ敭a(chǎn)進(jìn)行查驗等，我司工作人員將明確予以說明，并另行指定辦理人員和約定辦理時間。
三、防災(zāi)防損及風(fēng)險咨詢服務(wù)
在長期的經(jīng)營過程中，我司積累了大量風(fēng)險數(shù)據(jù)，通過對風(fēng)險的構(gòu)成因素及可能造成的損失程度進(jìn)行科學(xué)的分析和總結(jié)，形成了一整套降低事故發(fā)生和減少事故損失的有效方式。我司秉承“防重于賠，以防為主”的原則，為所有客戶提供防災(zāi)防損及風(fēng)險咨詢增值服務(wù)。
(一)為客戶提供防災(zāi)防損、安全教育等方面的專業(yè)培訓(xùn)。
(二)我司可根據(jù)客戶需要，派遣專業(yè)技術(shù)人員定期實(shí)地進(jìn)行防災(zāi)防損檢查，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患、提出整改建議，有效預(yù)防事故的發(fā)生。
(三)定期為客戶進(jìn)行風(fēng)險提示和風(fēng)險檢查，如：冬、春季火災(zāi)預(yù)防和汛期暴雨、洪水預(yù)防提示等，必要時可進(jìn)行聯(lián)合防火、防汛檢查。
(四)溝通手機(jī)短信或其他方式為客戶提供自然災(zāi)害最新動態(tài)和信息，幫助客戶及早預(yù)防風(fēng)險，做好防災(zāi)防損工作。
(五)我司還可與客戶聯(lián)合進(jìn)行防災(zāi)防損宣傳，以及參與客戶重大安全隱患的整改。
四、理賠服務(wù)承諾
(一)報案受理服務(wù)
1.我公司設(shè)立全天24小時報案受理服務(wù)和保險理賠咨詢服務(wù)，保險服務(wù)專線為(區(qū)號)95502(在中國大陸以外發(fā)生的進(jìn)出口貨運(yùn)保險責(zé)任事故，可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢驗代理人電話)，為您進(jìn)行報案受理或咨詢提供有效的指導(dǎo)和幫助。
2.我公司會在接到您的報案后，根據(jù)您對事故發(fā)生情況的描述，明確告知您后續(xù)應(yīng)采取的措施、注意事項、辦理流程和資料收集要求，以及我司可為您提供的相關(guān)協(xié)助。
(二)事項查勘及損失核定服務(wù)
1.我司24小時*365天可隨時安排事故現(xiàn)場查勘，并根據(jù)實(shí)際情況會同事故當(dāng)事人對損失進(jìn)行確認(rèn);市(縣)區(qū)內(nèi)查勘抵達(dá)時間為一小時以內(nèi)、效(縣)區(qū)查勘抵達(dá)時間為二小時以內(nèi);同一地區(qū)不同縣區(qū)間查勘抵達(dá)時間為三小時以內(nèi)。
2.我司工作人員在抵達(dá)事故現(xiàn)場后，將協(xié)助對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理和施救。必要的、合理的施救費(fèi)用，我司將在約定的限額內(nèi)予以賠付。
3.我司工作人員將按照以下時效，完成受損標(biāo)的的損失確認(rèn)工作。
5000元以下車輛損失的確認(rèn)時效為一個工作日以內(nèi);5000~30000元車輛損失的確認(rèn)時效為兩個工作日以內(nèi);30000元以上車輛損失的確認(rèn)時效為十個工作日以內(nèi)。
50萬元以下財產(chǎn)損失的確認(rèn)時效為五個工作日以內(nèi);50萬元以上財產(chǎn)的確認(rèn)時效為十個工作日以內(nèi)。如遇特殊情況，我司工作人員將及時、詳細(xì)地進(jìn)行解釋和說明。
4.我司工作人員可根據(jù)客戶需要，推薦信譽(yù)度高、維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好的車輛維修企業(yè)，但不得對受損車輛強(qiáng)行指定維修。
5.我司工作人員在完成損失確認(rèn)時，會主動告知后續(xù)索賠辦理的流程及所需提供的資料。
(三)索賠資料收取服務(wù)
1.我司各地營業(yè)機(jī)構(gòu)均可辦理索賠資料收取和轉(zhuǎn)交事宜。
2.對不便前來提交索賠資料的客戶可致電我司，我司可提供預(yù)約上門收取索賠資料服務(wù)。
3.索賠資料不齊全時，我司接收人員會一次性書面給予明確，以避免客戶反復(fù)奔波。
(四)案件審核及理賠調(diào)查服務(wù)
1.我司工作人員將按照以下時效，完成案件審核工作。
5000元以下車輛損失案件，審核時效為一個工作日以內(nèi);5000元以上車輛損失案件的審核時效為三個工作日以內(nèi)。
50萬元以下財產(chǎn)損失案件，審核時效為二個工作日以內(nèi);50萬元以上財產(chǎn)損失案件的審核時效為五個工作日以內(nèi)。
10萬元以下人身傷亡案件，審核時效為五個工作日以內(nèi);10萬元以上人身傷亡案件，審核時效為十個工作日以內(nèi)。
2.對屬于保險責(zé)任內(nèi)的重大事故，損失金額在短期內(nèi)難以確定的，我司可根據(jù)客戶的要求對已確定的損失金額先行預(yù)付賠款。損失金額一經(jīng)最終確定，將在規(guī)定的時間內(nèi)支付余款。
3.對于未按約定時間支付的賠款，我司將按實(shí)際逾期天數(shù)支付賠款滯納金，賠款滯納金為應(yīng)付賠款金額按實(shí)際逾期天數(shù)所計算的單利(采用中國人民銀行公布的活期利率)。
4.確實(shí)不屬賠償范圍的事故損失，我司工作人員將會詳細(xì)予以說明，并返還相應(yīng)原始票據(jù)。
5.對屬于拒賠(付)范圍內(nèi)的案件損失，我司工作人員將就拒付(付)結(jié)論和原因和客戶進(jìn)行明確說明和溝通，并可給予15個工作日的申辯反證期，若在申辯反證期結(jié)束后未收到能足夠改變拒賠(付)結(jié)論的申辯反證信息，我司將在10日內(nèi)向客戶送達(dá)〈拒賠(付)拒付通知書〉。
(五)賠償(給付)金支付服務(wù)
1.我司采用網(wǎng)銀或銀行轉(zhuǎn)賬的方式，在以下時效內(nèi)完成支付。
5000元以下車輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起三個工作日以內(nèi);5000元以上車輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起五日內(nèi)。
50萬元以下財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起三個工作日以內(nèi);50萬元以上財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起十日內(nèi)。
10萬元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間，自保險雙方對賠
償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起五個工作日以內(nèi);10萬元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起十日內(nèi)。
2.20xx年內(nèi)，我司將在所有分支機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)通賠。
五、其它相關(guān)服務(wù)
(一)自主查詢服務(wù)
我司的所有客戶均可登錄我司網(wǎng)站：，在“在線業(yè)務(wù)”自助查詢系統(tǒng)中輸入保單號碼、證件號碼和驗證碼，即可對辦理的相應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和反饋。
(二)跟蹤回訪服務(wù)
我司在客戶辦理投保手續(xù)后、理賠過程中和賠款支付后，以及投訴事項處理后，擇機(jī)進(jìn)行電話回訪，對我司工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時效等承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行跟蹤回訪，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時加以糾正。
(三)增值服務(wù)
目前，我司已對部分客戶實(shí)行了“非道路事故救援”、“短信問候及提示”、“禮品回饋”等增值服務(wù)，我司還將進(jìn)一步探索和創(chuàng)新增值服務(wù)形式工，促進(jìn)雙方合作的共嬴。
承諾人：
xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書13
依法誠信經(jīng)營電信業(yè)務(wù)承諾書
為了更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)，方便消費(fèi)者使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：
一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。
二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。
三、是自覺文明誠信經(jīng)營，模范執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，遵循公平、公開、合法和誠實(shí)信用原則，自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序和服務(wù)秩序。
四、做到不欺詐消費(fèi)者、不經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品、不違規(guī)促銷、不虛假宣傳、不設(shè)霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營造規(guī)范、和諧的市場消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定
五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：1、限定消費(fèi)者使用其指定的業(yè)務(wù)；2、限制消費(fèi)者自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用，或者強(qiáng)迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備；3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項目；4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用消費(fèi)者的電信服務(wù)；5、對消費(fèi)者不
履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；6、以不正當(dāng)手段刁難消費(fèi)者或者對投訴的消費(fèi)者打擊報復(fù)。
六、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作并經(jīng)工商行政管理部門登記后發(fā)布廣告，廣告宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí)，不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣
七、自覺執(zhí)行國家制定的`電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，決不亂收費(fèi)，保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，不欺詐消費(fèi)者。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌，公開消費(fèi)者申訴舉報電話。
八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。
九、服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)誠信交流合作，互利互惠，反對不正當(dāng)競爭。
十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作，如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí)、完整。
十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。
十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。
監(jiān)管部門 （蓋章）： 承諾單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人簽名： 負(fù)責(zé)人簽名：
二〇XX年五月二十三日
服務(wù)承諾書14
一、服務(wù)期限
在項目終驗完成后，需供給X年的免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。
乙方對其供給的應(yīng)用軟件應(yīng)供給不少于X年(自項目驗收完成起計算)的免費(fèi)升級及保修服務(wù)的維護(hù)期。在維護(hù)期內(nèi)，如甲方要求進(jìn)行軟件升級，乙方應(yīng)向甲方免費(fèi)供給系統(tǒng)軟件升級和技術(shù)支持。
二、服務(wù)項目
保修期內(nèi)，乙方有職責(zé)免費(fèi)供給如下技術(shù)支持服務(wù)：
1.電話咨詢：乙方必須為甲方供給技術(shù)援助電話，解答甲方在系統(tǒng)使用中遇到的任何問題，及時提出解決問題的提議和操作方法。
2.郵件咨詢：甲方能夠經(jīng)過Email方式提出問題，而技術(shù)支持人員將隨時經(jīng)過Email將問題的解決方法及相關(guān)文檔等發(fā)送到用戶的郵箱里。
3.現(xiàn)場服務(wù)：對于甲方使用軟件中提出的軟件技術(shù)或使用問題，一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決。
三、服務(wù)響應(yīng)時間
自收到甲方的`服務(wù)請求起2小時內(nèi)，若電話咨詢服務(wù)不能解決問題，乙方應(yīng)即刻指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，乙方應(yīng)及時組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會診，并在4小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果乙方在接到通知后的兩個工作日未做出響應(yīng)，乙方必須對由于故障所造成的損失負(fù)責(zé)。
四、技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1.一般問題作到及時解決;
2.對于無法立即供給解決辦法的問題，在尋找到解決方法后，將采用電話回復(fù)、傳真和Email等的方式通知甲方;
3.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，乙方在24小時內(nèi)與甲方協(xié)商現(xiàn)場解決時間，技術(shù)工程師將在此時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題;
4.如遇當(dāng)場無法解決的問題，將與甲方協(xié)商下一次服務(wù)的時間和方案。
5.對于非軟件維護(hù)方面問題，技術(shù)支持工程師確認(rèn)問題后供給提議解決方法。
五、聯(lián)系方式
聯(lián)系地址：XXXXXX聯(lián)系人：
服務(wù)承諾書15
一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。
二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。
三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場。
由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。
四、驗收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。
驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行。
五、針對本項目的服務(wù)承諾：
1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。
2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：
1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨
自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。
如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購買價格(以正式購機(jī)發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。
2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨
自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。
如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3).整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換
自購機(jī)日起一年內(nèi)(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。
如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會”人員。
具體見“培訓(xùn)計劃”。
4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù);dell筆記本和d-link交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù);tcl網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。
質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。
質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。
5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。
6、0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修
在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報修請求后0小時內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。
7、24小時內(nèi)修復(fù)故障
在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報修時起24小時內(nèi)(含)修復(fù)故障，如果超出24小時，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。
8、7天*8小時工作制
授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。
9、熱線咨詢服務(wù)
如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。
10、備件更換服務(wù)
本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。
如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。
11、特別提示
為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。
我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
12、用戶回訪計劃
為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。
并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務(wù)承諾
保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時工作制，0小時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)。
并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時市場實(shí)際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx
16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)
中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心：
我方作為20xx-20xx年度中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購供應(yīng)商，在空調(diào)采購服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：
一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)中央國家機(jī)關(guān)各單位和中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心(以下簡稱采購中心)的權(quán)益。
二、成立中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購管理組織和機(jī)構(gòu)(組織機(jī)構(gòu)附后)，做好中央國家機(jī)關(guān)各級預(yù)算單位的空調(diào)采購送貨、安裝和售后服務(wù)，配合采購中心做好相關(guān)管理。
三、嚴(yán)格執(zhí)行《中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺接受中央國家機(jī)關(guān)各單位的檢查，圓滿完成中央國家機(jī)關(guān)各單位空調(diào)采購的送貨、安裝和相關(guān)售后服務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的'服務(wù)。
四、我方所提供的中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)政府采購價格低于市場平均價格。
五、對中央國家機(jī)關(guān)各單位的空調(diào)采購做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。
六、空調(diào)安裝質(zhì)量不低于《國家標(biāo)準(zhǔn)房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)。
保證一次批量在100臺以內(nèi)的，48小時內(nèi)完成安裝;一次批量在100臺以上的，按照與中央國家機(jī)關(guān)各單位商定的安裝時間安裝。
七、嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取費(fèi)用和相關(guān)材料費(fèi)用，自覺遵守價格優(yōu)惠，不亂收費(fèi)用。
八、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，我方將具體做到，壓縮機(jī)保修五年;主要部件保修三年，包括：風(fēng)扇電機(jī)(含掃風(fēng)電機(jī)、換氣電機(jī))、主控板(含顯示板、感溫頭、接收頭)、溫控器及遙控器;其余部件保修兩年。
九、當(dāng)生產(chǎn)廠家空調(diào)價格調(diào)整，或新的型號空調(diào)上市，我方將價格調(diào)整情況及時書面通知采購中心，保證投標(biāo)優(yōu)惠率不變。
十、自覺根據(jù)投標(biāo)文件中有關(guān)內(nèi)容，接受采購中心對我方履行《中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》情況進(jìn)行的檢查，積極配合財政部對中央國家機(jī)關(guān)各單位投訴問題的調(diào)查。
經(jīng)核實(shí)，確屬我方責(zé)任的，自覺接受按照《中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定給予的處理和處罰，因我方責(zé)任給中央國家機(jī)關(guān)各單位造成的經(jīng)濟(jì)損失，給予經(jīng)濟(jì)賠償。
承諾人：
二0xx年xx月xx日
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