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酒店前臺獎懲規(guī)章制度優(yōu)秀
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編精心整理的酒店前臺獎懲規(guī)章制度優(yōu)秀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、處罰和獎勵原則
�。ㄒ唬┨幜P種類分為：
1、行政處罰：告誡、警告、辭退。
2、經(jīng)濟處罰：各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
�、俑嬲]：罰款5～50元；
�、诰妫毫P款100～200元；
�、坜o退：只發(fā)放按出勤日計算的基本工資；
（二）獎勵種類分為：
1、行政獎勵：通報表揚、嘉獎、晉級。
2、經(jīng)濟獎勵：各類行政獎勵附帶相應(yīng)的經(jīng)濟獎勵。
�、偻▓蟊頁P：獎金50～100元；
�、诩为劊邯劷�150～300元；
�、蹠x級：原有崗位工資晉升一級（并不代表職位變動）；
二、實施細則
�。ㄒ唬┨幜P細則：
告誡過失
1)由于工作失誤或不慎，引起客人不快的；
2)工作推諉、懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)工作受影響；
3)在服務(wù)中漫不經(jīng)心；
4)沒有正當理由，未能很好的完成本職工作的；
5)工作時飲酒或睡覺；
6)為個人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的；
7)未經(jīng)許可，擅自在宿舍留宿外來人員的；
8)個人的儀容儀表沒有達到酒店要求；
9)不遵守員工宿舍規(guī)定；
10)不遵守酒店著裝規(guī)定；
11)上下班不按時打卡或簽到；
12)無故遲到或早退20分鐘以內(nèi)的；
13)工作時在工作地點以外地區(qū)游逛；
14)違反酒店禮貌規(guī)定；
15)擅自在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為；
16)違反員工餐廳規(guī)定；
17)在上班時間或在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖；
18)隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習(xí)慣；
19)不維護工作區(qū)域，員工宿舍，更衣室等地點的衛(wèi)生；
20)未經(jīng)許可進入非公共區(qū)域（如：廚房等）；
21)報告工作時不誠實；
22)隨意使用酒店客人設(shè)施；
23)工作時干私活；
24)管理干部所管轄的直接下屬一個月內(nèi)合計3次以上告誡過失的；
25)管理干部發(fā)現(xiàn)員工過失不予糾正或隱瞞不報的；
26)管理干部的直接下屬有重大違紀現(xiàn)象的；
警告過失
1)由于違規(guī)操作或不慎造成財產(chǎn)輕度損失或客人投訴；
2)未經(jīng)許可隨意使用酒店電腦，國際/國內(nèi)直撥電話或其它設(shè)備造成公司損失的；
3)未經(jīng)公司或客人許可進入賓客房間；
4)未經(jīng)許可，擅自在客房內(nèi)過夜的（需同時繳納等額的房款）；
5)未經(jīng)許可在酒店兜售物品；
6)因粗心大意丟失酒店鑰匙；
7)未遵守酒店經(jīng)營程序，導(dǎo)致酒店，客人或員工損失；
8)浪費酒店財物，如餐具，食品，紙張等；
9)制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語；
10)未經(jīng)許可更改工作班次；
11)未通知有關(guān)人員而無故缺勤一天，未對工作造成較大影響的；
12)違反/拒絕接受酒店/主管的決定，指示，政策或工作程序；
13)不參加酒店或政府有關(guān)部門規(guī)定的定期體檢；
14)違反酒店/國家防火規(guī)定、安全政策等，未造成嚴重后果的；
15)進出酒店時拒絕警衛(wèi)檢查；
16)為其他員工打卡；
17)拿取/食用酒店或客人的食品或飲料，尚不構(gòu)成盜竊的；
辭退過失
1)同客人吵架或當客人的面爭吵；
2)對客人粗魯或頂撞客人；
3)向客人索要或暗示希望得到小費；
4)為個人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據(jù)；
5)欺騙或騷擾客人；
6)未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙；
7)未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作；
8)在未通知的情況下，無故缺勤連續(xù)兩天或本月累計兩日；
9)故意不向酒店報告自己的傳染性疾�。�
10)拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金等；
11)同酒店客人進行個人交易，從而與飯店利益發(fā)生沖突；
12)組織或參與不道德活動；
13)在酒店質(zhì)量監(jiān)測活動中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善；
14)偷竊行為；
15)騷擾、欺辱，危害飯店客人或員工；
16)斗毆或慫恿打架斗毆；
17)從事任何違法活動，如賭博等；
18)違反國家其它法令；
19)由于失職，造成酒店較大損失或賓客投訴的。
備注：
1、在告誡處分有效期內(nèi)，重犯類似錯誤將給予警告處分；
2、在警告處分有效期內(nèi)，再犯任何錯誤將同時給予留店察看處分，崗位工資下調(diào)一級；
3、留店察看期間，有違紀現(xiàn)象的公司將對其進行辭退處理；
4、處分的有效期：告誡1個月，警告3個月，留店察看6個月。
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通報表揚
1)由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表揚的；
2)一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認可的；
3)拾金不昧；
4)連續(xù)三個月沒有違紀現(xiàn)象的；
5)積極參加文化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)和文化考核達標并名列前三名的；
6)服務(wù)技能優(yōu)越，能夠其他帶領(lǐng)員工共同進步的；
7)為維護社會公德和山莊秩序見義勇為的；
嘉獎
1)對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的；
2)因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害山莊的事件的；
3)見義勇為且為山莊挽回較大經(jīng)濟損失的；
4)在外派工作、有關(guān)競賽或評比中為酒店爭得顯著榮譽的；
5)3個月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報表揚的；
6)其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻突出的；
晉級
1)發(fā)現(xiàn)事故苗頭或采取相應(yīng)措施避免重大安全事故，為山莊挽回重大損失的；
2)1年內(nèi)連續(xù)3次以上受到嘉獎的；
3)服務(wù)技能優(yōu)越、管理水平突出得到到賓客多次表揚或事跡突出的；
4)本年度得到總公司嘉獎的。
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