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公交服務保證書

時間：2024-05-18 07:18:01 保證書我要投稿

公交服務保證書優(yōu)秀（4篇）

　　現(xiàn)如今，我們使用保證書的情況越來越多，保證書的具體保證內(nèi)容一般是用分項的方式一條條地列出的。為了讓您不再為寫保證書頭疼，下面是小編收集整理的公交服務保證書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

公交服務保證書優(yōu)秀（4篇）

公交服務保證書1

　　今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務工作方面的不足，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的批評。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的'廣大市民深表歉意。為進一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運違章，提升公交服務水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)美的目標，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務，我公司服務承諾如下：

　　一、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務、禮貌待客，禁用服務忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務。

　　二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。

　　三、標志標識、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。

　四、規(guī)范營運，按核定線路行駛、按核定站點�？�。

　　五、開展車廂關愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

　　六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭服務質量在年內(nèi)得到明顯提高。

　　公司服務投訴(或舉報)電話：075583938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復，事事有回音。

　　深圳市中南巴士有限公司

　　保證人：xxx

　　日期：20xx年XX月XX日

公交服務保證書2

　　公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全，認真做到優(yōu)質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下承諾：

　　一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一進站、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進行經(jīng)營管理。

　　二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求，車輛技術狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好，能確保安全。

　　三、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預防為主”的`方針，實行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

　　五、服務質量管理：第一、按照交通部有關規(guī)定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓、持證上崗;第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。

　　六、運營管理：第一、按照運管機構審批核準的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運營;第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責，保證客運車輛干凈整潔;第三、建立客運經(jīng)營者、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責任，建立基礎管理臺帳;第四、建立統(tǒng)計報表制度。

　　七、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育;第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度;第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;

　　八、收繳費管理：第一、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運費;第二、按規(guī)定向運管機構按時、足額繳納運管費。

　　九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級運管機構的管理和監(jiān)督。

　　保證人：xxx

　　日期：20xx年XX月XX日

公交服務保證書3

　　一、服務承諾內(nèi)容：

　　強化服務意識，提高服務質量，創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，做到誠信服務、文明服務、熱情服務，方便群眾;公開行業(yè)承諾，規(guī)范行業(yè)行為，加強行業(yè)自律，塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準點、快捷的乘車條件。

　　二、工作措施：

　　1、嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，文明用語，普通話服務，規(guī)范使用報站器，著裝整齊，持證上崗規(guī)范配戴，服務標志齊全規(guī)范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車，不發(fā)生無聲服務，不講服務忌語，不辱罵乘客，在營運時不打手機，不在車廂內(nèi)吸煙。

　　2、嚴格營運紀律，有站必停，不越線營運，不擅自改線或縮短線營運，市區(qū)內(nèi)按站點停放，不開門游客、不滯站等客，進站停車安全開、關車門，確保乘客上下車安全。

　　3、車況完好，車輛設施齊全，不帶病行駛。

　　4、在運行條件正常的情況下，正點發(fā)車，保證計劃車次完成，首末班車正點率達到98%，車次正點率達到95%，正點時差每次不超過正負2分鐘，遇有客運高峰，合理調度車輛，及時疏散乘客。

　　5、車容整潔，衛(wèi)生設施齊全。

　　6、加強司乘人員的安全教育，為乘客提供一個安全的乘車環(huán)境，如發(fā)生意外，做到以人為本，積極救助，并服從有關方面的責任處理與賠償。

　　7、為中心城區(qū)范圍符合有關文件規(guī)定的離休干部、現(xiàn)役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警察、70歲以上老年人辦理公交ic卡，持卡(證)提供免費乘車服務。

　　8、在公交線網(wǎng)改造、站點設置、運營班次安排上廣泛征求廣大群眾的.意見、建議，切實做到乘客至上。

　　三、做好監(jiān)督檢查工作：

　　一是設立承諾服務熱線，方便乘客和群眾咨詢、投訴和預約服務。熱線電話為：(ic卡)，對受理的誠信承諾投訴及時查實，并于3日內(nèi)給予答復，10日內(nèi)處理完畢。

　　二是實行首問責任制。初次接到乘客、群眾來信、來電、來訪的人或部門為首問責任人。首問責任人應當熱情接待，不得推諉。對不屬于首問責任人本職范圍內(nèi)的事項，要主動與本單位有關部門聯(lián)系，介紹或者引導來訪者前去咨詢或者投訴。對不屬于本單位職責范圍內(nèi)的電話咨詢或者投訴，一時無法解決或者解答的，應主動留下通訊辦法，并立即與有關部門銜接，有關部門受理后，應立即以回電或其他形式予以答復。

　　三是按照服務承諾內(nèi)容及工作要求，公司將對各部門、各車隊、各線路車輛等進行定期與不定期督促檢查，堅持每月30日召開工作例會、總結和評審活動開展情況，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時研究解決，對違諾失信和違反上級規(guī)定、并造成嚴重后果的視情依紀或依法處理。

　　保證人：xxx

　　日期：20xx年XX月XX日

公交服務保證書4

　　為規(guī)范道路旅客運輸經(jīng)營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權益，我公司鄭重承諾：

　　一、遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)的相關規(guī)定。

　　二、遵守安全法的相關規(guī)定，堅持"安全第一、預防為主"的指導方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認真執(zhí)行。

　　1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

　　2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務培訓，使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。

　　3、保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，勝任工作。

　　三、遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。

　　1、保證所經(jīng)營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經(jīng)營，不掛靠經(jīng)營。

　　2、客運班線在經(jīng)營過程中，公司承擔一切經(jīng)營風險，遇到經(jīng)營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調解決的'應逐級反映，保證不出現(xiàn)擅自停運、罷了運、聚眾鬧事、承包人集訪、群訪等影響社會穩(wěn)定的事件。

　　3、保證按照規(guī)定的經(jīng)營期限經(jīng)營，經(jīng)營期屆滿，主動退出客運市場。

　　4、保證不非法轉讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證，轉讓或變相轉讓客運經(jīng)營權。

　　5、保證嚴格按照運管機構核定的經(jīng)營線路運行，為社會提供連續(xù)服務，不擅自暫停、終止經(jīng)營。

　　6、保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，并為旅客投保承運人責任險。

　　7、保證在辦理相關業(yè)務和申報過程中，提交的材料真實、有效。

　　四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質服務。

　　1、保證車輛不超速、不超員，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

　　2、保證車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔，并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。

　　3、保證司乘人員在工作時著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。

　　4、保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。

　　5、保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價，正班正點，安全行駛。

　　6、切實維護乘客合法權利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。