[精]物業(yè)管理規(guī)章制度20篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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物業(yè)管理規(guī)章制度1
一、消防報警設備運行規(guī)定
1、消防中心值班員負責消防中心內消防設備(報警系統(tǒng)、聯動柜等)24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后，應立即派人前往觀察。確認火情后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。
2、如有設備故障，監(jiān)控中心值班人員及時通知物管部進行維修處理。
3、當日值班人員要負責消防中心的清潔工作，保持地面、墻壁、設備無積塵，水漬，油漬。
4、由物管部選定消防報警設備維保單位，對消防報警設備進行日常維護保養(yǎng)，物管部派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
5、物管部和內保部每月定期對大樓消防系統(tǒng)進行模擬檢測，確保消防設備處于正常狀態(tài)。
6、消防系統(tǒng)如因維護或其他原因要暫時改變消防系統(tǒng)的狀態(tài)(如手動/自動等)，應由物管部書面通知內保部，并提出相應的臨時措施，確保大樓消防安全。
二、緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程
1、按保養(yǎng)計劃表做系統(tǒng)保養(yǎng)。
2、保養(yǎng)時先斷開系統(tǒng)電源。
3、清潔錄音座的磁頭、壓帶輪、主導軸。
4、清潔錄音機磁頭和機械部分。
5、檢查切換器背后的接線端子、插頭和面板按鈕。
6、清潔擴音機散熱器上的.灰塵。
7、保養(yǎng)結束后選擇部分樓層作測試，并填寫消防中心設備檢查表。
三、消防排煙系統(tǒng)、正壓送風機維修保養(yǎng)規(guī)程
1、按保養(yǎng)計劃進行機器的保養(yǎng)。
2、手動盤動風機檢查松緊度，發(fā)現異常馬上檢修。
3、檢查風機的風葉，清除表面灰塵。
4、加注潤滑油，檢查緊固風機接線端子。
5、清除控制箱表面和內部的灰塵，檢查箱內器件。
6、檢查風機與風管間的軟接，發(fā)現破損立刻更換。
7、手動啟動風機檢查運行情況。
8、工作結束后，填寫消防風機檢查表。
四、防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程
1、按保養(yǎng)計劃進行系統(tǒng)保養(yǎng)，并記錄在設備日常保養(yǎng)表。
2、清除卷閘電機及傳動鏈條表面灰塵，并加潤滑油。
3、檢查控制箱內器件，緊固接線端子，清潔箱內及表面灰塵。
4、檢查手動開關控制盒，清潔按鈕上的污物。
5、檢查卷閘上下行程開關，開關滑軌加潤滑油。
6、檢查電動剎車手動開關和手動起閘裝置。
7、手動上升和下降防火閘，檢查運行情況，并調整上下行程開關位置，令卷閘開啟或關閉處于適當的位置。測試過程嚴防卷閘沖頂或沖底。
8、觸發(fā)卷閘附近的煙/溫感檢查自動落閘功能，消防中心監(jiān)控員在聯動臺上測試遙控落閘功能。
五、應急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度
1、各樓層應急燈、疏散指示燈不得私自拆除、移位和取用。
2、巡查人員每天檢查一次應急燈具，發(fā)現異常馬上用《維修單》物管部維修。檢查內容包括燈具是否正常發(fā)亮，表面玻璃有否破損，安裝是否牢固，按下測試按鈕是否仍然發(fā)亮。
3、應急燈具應保持清潔。
物業(yè)管理規(guī)章制度2
第一章總則
第一條為強化管理基礎，規(guī)范公司規(guī)章制度的建設和管理，使規(guī)章制度建設和管理體系化、規(guī)范化、科學化，特制定本規(guī)定。
第二條公司規(guī)章制度建設和管理的原則為:
(一)求實原則。規(guī)章制度要在充分掌握研究公司實際工作情況的基礎上制定，須具針對性和可行性;
(二)規(guī)范原則。規(guī)章制度應起到規(guī)范企業(yè)行為的作用，對涉及企業(yè)經營管理的各種行為做出明確規(guī)范，有章可循，有法可依;
(三)精簡原則。根據工作需要制定相關規(guī)章制度，同一工作事項盡量在同一規(guī)章制度內規(guī)范，避免分散、交叉、重復。
第三條本規(guī)定適用范圍為公司制定的各項規(guī)章制度。
各屬下單位可在不違背公司規(guī)章制度的前提下，參照制定相應的規(guī)章制度。
第二章管理職責
第四條公司行政與人力資源部負責統(tǒng)籌公司行政系統(tǒng)規(guī)章制度體系的建設和管理。具體職責為:
(一)規(guī)范及統(tǒng)籌公司規(guī)章制度體系建設;
(二)規(guī)范公司規(guī)章制度體例及文字表述;
(三)匯編公司規(guī)章制度;
(四)掌握匯總公司規(guī)章制度變動情況。
第五條各部門負責本部門職責涉及的有關規(guī)章制度的建設、管理，具體職責為:
(一)負責本部門職責涉及的有關規(guī)章制度的擬訂、組織實施及監(jiān)管;
(二)負責定期對本部門職責范圍內的規(guī)章制度進行檢討、修訂。
第三章 新訂、修訂、廢止的權限和程序
第六條規(guī)章制度新訂、修訂、廢止的權限原則上一致，即負責審批制訂規(guī)章制度的層級，同樣負責批準修訂、廢止。
第七條涉及兩個或以上部門工作職責的規(guī)章制度，根據工作職責或由公司領導指定一個主要負責部門牽頭，各有關單位共同參與制訂。
第八條涉及面較廣的重大規(guī)章制度，在提交審定前，負責擬訂部門應采取有效形式，多方征求、聽取意見。
第九條新訂規(guī)章制度的程序為:
(一)有關部門根據工作需要提出擬訂申請，將擬訂說明、擬訂立的規(guī)章制度綱要報行政與人力資源部;
(二)行政與人力資源部根據公司規(guī)章制度建設實際情況，提出意見報總經理;
(三)總經理審批同意的，由行政與人力資源部交主擬部門擬定;
(四)主擬部門提出規(guī)定草案后，報行政與人力資源部，由行政與人力資源部發(fā)公司領導、各部門、有關單位征求意見;
(五)意見反饋后，由主擬部門統(tǒng)一修改;
(六)行政與人力資源部做最后文字修正;
(七)報總經理辦公會審議，通過后，由總經理簽發(fā)。
第十條辦法(細則)類。規(guī)則、守則、流程性規(guī)定，由有關部門根據工作需要擬訂，經主管領導審核后，報總經理簽發(fā)。
第十一條規(guī)定的修訂。規(guī)定需要修訂時，由原主擬部門提出修正稿，并說明修訂原因，按原批準程序辦理。
第十二條規(guī)定的廢止。凡已有新的規(guī)定頒布，應同時宣布廢除已不再執(zhí)行的原規(guī)定。
第十三條規(guī)章制度的新訂、修訂、廢止都須正式發(fā)文通知。
第四章體 例
第十四條根據規(guī)章制度的內容確定體例。
內容較豐富的`，一般采取“分章貫條”式體例，即:按不同內容，辟為不同章。章之下分條編排。條目編大流水號。
內容較簡短的，一般采取“條文到底”式體例，即:全部內容分為不同條目，順序編排。
條下可分款，款內可列項。
第十五條章、條數目以漢字數字書寫;款的數目，以括弧的漢字數字書寫;項的數目以阿拉伯數字書寫。
第十六條規(guī)章制度的文字表述力求嚴謹、規(guī)范、簡練。
第十七條對于重要的制度、規(guī)定，行政與人力資源部負責審核規(guī)范體例、文字表述。
第五章管理
第十八條規(guī)章制度內容須符合國家有關法規(guī)，公司重大規(guī)章制度發(fā)布前，須征求公司法律事務部門意見。
第十九條各部門根據
需要及時新訂、修訂、廢止有關規(guī)章制度。每年年底定期對職能范圍內的公司規(guī)章制度進行一次全面檢討，并將規(guī)章制度變動的總體情況送行政與人力資源部匯總。
第二十條行政與人力資源部根據需要及時更新公司規(guī)章制度匯編。
第二十一條屬下公司制定的重要規(guī)章制度，須向公司報批，并由公司行政與人力資源部備案。
第六章附 則
第二十二條本規(guī)定由公司行政與人力資源部負責解釋、修訂。
物業(yè)管理規(guī)章制度3
物業(yè)關于執(zhí)行《員工手冊》等規(guī)章制度、規(guī)范獎懲、考核程序的`規(guī)定
為強化公司整體管理，規(guī)范對《員工手冊》等規(guī)章制度的執(zhí)行，實行對員工獎懲、考核標準、程序的統(tǒng)一化和公正化，現結合《員工手冊》，就公司獎懲及考核程序有關規(guī)定通知如下:
1、各部門應積極組織員工學習《員工手冊》等公司規(guī)章制度，做到依法管理，依制行事，并加強員工思想教育和素質培訓，做好上下溝通和民主交流。
2、《員工手冊》等公司規(guī)章制度為員工基本行為規(guī)范，各部門應嚴格遵守和維護，部門制定具體內部規(guī)定應參照《員工手冊》之相應規(guī)定，不得與之相悖，如有異議，可提請建議案，由行政部商議各部門酌情報批修改完善。
3、各部門應嚴格按《員工手冊》等公司規(guī)章制度(備案)對員工進行考核，規(guī)范填寫《獎勵單》和《過失單》，反映員工具體表現，注明情節(jié)輕重，由行政部依據公司統(tǒng)一規(guī)章制度之獎懲標準，對當事員工執(zhí)行獎懲，會同部門經理簽批，報總經理審批，員工本人簽認后生效，存行政部轉交財務部予以發(fā)放工資時結算備查。
4、員工考核、匯報及述職應實行逐級負責制和層級管理制，各部門應每期對員工實行公正、公平的績效考核，員工匯報、述職嚴格執(zhí)行《員工手冊》逐級投訴、匯報制度，凡發(fā)生隨意越級，偏離公正、徇私報復，虛報毀損，一經查出，將追究嚴重違規(guī)責任。
物業(yè)管理規(guī)章制度4
隨著生活和生產水平的提高，用戶擁有的車輛日益增多，車輛管理的好壞直接影響環(huán)境、交通和財產安全，反映了物業(yè)管理水平，同時，物業(yè)管理公司的收入的一部分來自于停車費，有一定的責任風險。要建立嚴格的規(guī)章制度，管理好進出口，控制車輛被盜、被損壞現象，避免責任風險。
一、車輛管理員職責
1.負責對停車場(庫)的汽車、摩托車，以及保管站內的自行車管理。
2.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。
3.按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。
4.負責對小區(qū)道路和停車場的.停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
5.負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。
6.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。
7.實行24h輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度，遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。
二、道口崗崗位職責
1.維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。
2.對出入住宅區(qū)的車輛進行登記，發(fā)卡，檢查核對后收卡，按規(guī)定標準收費。
3.發(fā)現進場車輛有損壞時應向車主(司機)指出，并作好記錄，使責任分明。
4.提醒和指揮司機按路線行駛，按定位泊車。
5.適當控制外來車輛進入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位，2.5t以上的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區(qū)(大廈)。
6.嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。
7.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。
8.負責崗亭里外及路口的清潔衛(wèi)生。
三、車庫(場)崗位職責
1.對出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放。
2.檢查停放車輛的狀況，發(fā)現漏油、漏水，未關車窗、車門，未關車燈，應即時通知車主(司機)，并報告車場管理負責人。
3.檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上，發(fā)現未上鎖時，及時通知車主，如暫時聯系不上時，應重點看管。
4.負責車庫(場)內及值班室的清潔。
5.定期檢查車庫(場)內消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時報告車管負責人或管理處。
6.按規(guī)定著裝上崗，嚴格實行交接班制度。
四、車輛管理員紀律
1.遵守《儀容儀表規(guī)定》，儀容整潔，執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務，禮貌待人。
2.嚴格遵守《交接班制度》。
3.值班時不準嬉戲、打鬧、會客、看書報、聽廣播，禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準做其他與值班職責無關的事。
4.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
5.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。
6.禁止在公司所管物業(yè)范圍內打麻將，不準借娛樂為名搞變相賭博。
7.團結互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不做不利團結的事。
8.遵守員工宿舍管理規(guī)定，不得帶人留宿，來客留宿必須經管理處分管主任(或房管員)批準。
五、車輛管理員培訓制度
1.凡在職車管員必須堅持定期接受法制、交通指揮、車輛管理和軍事訓練方面的業(yè)務訓練。
2.新入隊車管員必須進行上崗前的培訓。
3.車管員每周分班集中訓練一次。
4.車輛管理執(zhí)勤人員和指揮員應按照保員培訓制度，與保安員進行同類培訓和訓練。
5.每季度進行一次軍訓和交通指揮考核(摩托車、單車保管人員不考核此項)，每半年一次業(yè)務考試，每年進行一次普法知識考核。
六、車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范
1.熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成本職工作、任務。
2.遵紀守法，嚴于律己，切實做到學法、守法、用法，為了維護國家利益和客戶財產安全，敢于同違法亂紀現象作斗爭。
3.不計個人得失，樂于奉獻，廉潔奉公，不牟私利，廉潔自律，堅持原則，照章辦事。
4.文明服務，禮貌待人，耐心向車主和客戶作必要的解釋，以優(yōu)質服務贏得社會的認可、客戶的信任。
物業(yè)管理規(guī)章制度5
目的:有利于隊伍的規(guī)范化、制度化、合理化管理。
一:《儀容儀表規(guī)定》
著裝規(guī)定:
1、統(tǒng)一著裝、精神抖擻，要求舉止文明、大方得體。
2、統(tǒng)一穿皮鞋、黑襪、戴帽，系領帶，佩帶工作證，扎腰帶，服裝整齊、干凈(凡佩帶不齊者不得上崗)。
3、不戴飾物，口袋不宜裝過多的物品。
4、對講機必須扎于腰帶上，不得放入衣褲袋或亂丟亂放。
5、禁止披衣、敞懷、卷袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋赤腳(特殊情況除外)。
形象規(guī)定:
1、經常注意檢查和保持儀容儀表整潔。
2、不準留長發(fā)、蓄胡子、留指甲、染發(fā)、電發(fā)。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔.
3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠，伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，執(zhí)勤中不能吸煙、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如鐘，走如風。
4、不準哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機，看書報。
5、不準隨地吐痰，亂丟雜物，不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。
6、作到'微笑服務'，對待業(yè)主(住戶)友善、熱情、嚴格遵守公司的《文明禮貌用語》規(guī)定。
對講機使用規(guī)定
1、對講機是公用器材中最昂貴的器材之一，因而要愛惜使用，妥善保管。
2、對講機在換電池時，必須先關掉電源，保護和延長對講機的使用壽命。
3、充電池不能經常更換，確實無電后方能更換。
4、不準用對講機談論與當班無關的事，不能在對講機內講家鄉(xiāng)話，講粗口、說臟話。
5、認真作好對講機的交接工作，以免出現問題后互相推卸責任。
6、作到'誰使用，誰保管，誰損壞，誰賠償'的原則。
交接班規(guī)定
1、按時交接班，接班人應提前十分鐘到崗位，接班人員未到前，當班人員不得離崗。
2、接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應注意的事項，做到三明，即上班情況明，本班接班的'事情明，物品器械清點明。
3、交班人在下班前必須填寫好值班登記，應做到三清即:本班情況清，交接的問題清，物品器械清。
4、當班人員發(fā)現的問題要及時處理，不能交給下班的事情要繼續(xù)在崗位處理完，接班人協(xié)助完成。
5、交接班時要做好詳細的記錄并簽名。
6、員工交接班必須統(tǒng)一由班長帶隊完成，交班保安員應負責值班場地的清潔衛(wèi)生。
請銷假制度
1、保安員如有事需要請假的，需按規(guī)定填寫請銷假報告單。
2、請假一天的由班長批假，并將報告單交保安部存檔。
3、請假1天以上15天以下者由班長簽名后再交主任批假，并報人事部審批。
4、訓練學習期間一般不安排請假，訓練學習期間請假者《按獎懲條例》規(guī)定執(zhí)行。
隊列規(guī)定
1、集體活動時，如訓練、交接班、緊急集合、外出學習交流比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。護衛(wèi)員動作要迅速，跑步入列，集合完畢指揮員要檢查儀容儀表，下達整理著裝口令，凡達不到要求者不能參加集體活動。
2、訓練或集體活動時，指揮員見到領導來到時要列隊報告。
3、在訓練和執(zhí)勤中，兩人并列行走，三人成行行走，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。
4、在隊列中隊員必須無條件聽從指揮員指揮，按要求做動作。
5、在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令口號雄壯有力，指揮員口令要清楚洪亮，富有號召力。
文明禮貌用語規(guī)定
1、當來訪客人進入小區(qū)時，(起身)請問:'先生(小姐或阿姨)什么事您找誰'
2、當有上級領導，(外賓在公司領導的陪同下)來到時，(起身相迎立正敬禮)'歡迎光臨''請多指導、多謝指導'等。
3、當接到業(yè)主(住戶)報案時，'先生(小姐)請別急、慢慢講';當報案人說準業(yè)主(住戶)樓座及姓名后，'請出示您的證件';檢查完畢交還證件時，'多謝合作';明確事情后'請稍等';立即向管理部匯報，并告知業(yè)主(住戶)處理的方法和必須的時間。
4、在巡邏中當發(fā)現有違法《治安管理處罰條例》的人和事時，(主動上前詢問)'先生(小姐)發(fā)生什么事'需要向當事人作調查時，'對不起，請到管理部協(xié)助我們調查。'
5、當發(fā)現業(yè)主(住戶)家中有異常時，先按門鈴，待主人開門后'請問有什么需要幫忙嗎''對不起，打擾了'。
6、在巡邏中發(fā)現違章時，予以制止，并按文明禮貌用語之規(guī)定，制止違章均要敬禮。
7、當車輛停在道口欄桿時，上前立正敬禮，發(fā)給臨時停車卡'謝謝合作'，當后面有車輛在排隊等候時，'對不起久等了'。
8、當發(fā)現有車輛違章停泊時，'先生(小姐)對不起，請您按位泊車'或'請不要停在人行道，請不要停在綠化地，請不要停在路口' 。
9、當發(fā)現出場車輛有可疑之處，需要詢問時，'先生(小姐)請問貴姓，住哪棟哪號，請出示證件'。并及時向主管報告，請示處理方法，退還證件時'對不起，謝謝合作'。
10、當發(fā)現車輛未關好門窗(自行車、摩托車)未上鎖時，'先生(小姐)，請關好門窗，鎖好車'。
11、當司機(或業(yè)主)對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時，應耐心解釋'對不起，我們是按公司規(guī)定和物價局標準辦事(收費)您如有什么不明之處請到管理公司查詢'。
物業(yè)管理規(guī)章制度6
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
環(huán)境衛(wèi)生工作制度
1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛(wèi)人員必須經常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
門衛(wèi)工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場，出現重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區(qū)內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。
十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的'安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。
以上制度值班人員共同遵守，從9月15日起執(zhí)行。
財務工作制度
一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新(原先沒有的除外)登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規(guī)費和領導指定的其它臨時性工作。
十一、本制度從9月15日執(zhí)行。
物業(yè)管理規(guī)章制度7
1.遵守國家有關財務政策、法令、法規(guī)。
2.遵守公司各項規(guī)章制度
3.服從領導，聽從指揮，不得頂撞上級。
4.按時上班，不遲到，不早退，有事、有病要提前一天請假，如遇到特殊情況要在當日10:00前電話請假。
5.著裝整齊，不披頭散發(fā)，著淡裝，上崗時要配帶胸卡，精神飽滿地投入工作。
6.加強團結，具有協(xié)作精神，共同搞好本部門工作。
7.工作時間不得串崗，不得聊天，在辦公場所不得大聲喧嘩，離開崗位要跟部門負責人打招呼。
8.樹立 '為客戶服務第一' 的思想，強化服務意識。
9.接待客戶語言要文明，態(tài)度和藹，提高辦事效率，縮短客戶等待時間。
10.耐心回答客戶的咨詢，接電話時要使用禮貌用語。
11.加強業(yè)務學習，不斷提高工作技能。
12.工作安排合理，有計劃性，按時完成本職任務。
13.當好領導的參謀，對往來款項要做到心中有數，同時保守公司財務秘密。
14.保護好部門公共財務，搞好公共衛(wèi)生，保證有良好的'工作環(huán)境，每日上班前十分鐘打掃環(huán)境衛(wèi)生。
15.遵守防火制度，下班前檢查門窗，關燈關電源。
16.上班時間無故不得打私人電話。
物業(yè)管理規(guī)章制度8
1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康，不斷改善員工的勞動條件，預防各類傷害事故的發(fā)生，根據國家、省、市有關規(guī)定結合公司實際情況，制定本制度。
2.公司各部門在經營管理活動中，要認真執(zhí)行'安全第一，預防為主'的安全方針，全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火，責任重于泰山'的思想觀念，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的.生活環(huán)境，為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。
3.各級管理人員在工作中，要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關安全法律、法令、法規(guī)。
4.建立安全組織機構，健全各級安全管理責任制，做到責任明確，制度落實。
5.編制安全工作年度計劃，將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比，把安全管理落到實處。
6.在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程，當工作與安全發(fā)生矛盾時，工作應服從安全，作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執(zhí)行，并且及時向上級報告。
7.全體員工要支持安全管理人員工作，使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責。
8.安全檢查
(1)安全檢查內容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點:工作條件、生產設備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發(fā)現的不安全因素、不安全隱患應要及時整改，對重大隱患應制定可靠安全措施，限期解決。
9.員工在工作中應執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定，正確使用保護用品、用具，遵守勞動紀律，遵章指揮、遵章作業(yè)。
10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術培訓計劃，要適時、宜人、內容合理，方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。
(1)安全知識教育:經過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素，并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術培訓:經過培訓使員工掌握安全勞動技能，減少操作中的失誤。
(3)安全意識教育:經過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。
11.根據季節(jié)變化出現的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育，增強安全觀念，控制人的不安全行為。
12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經過有關部門進行安全技術培訓，經過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13.管轄區(qū)內建筑物必須堅固，如有損壞或危險征兆，應及時修理或采取有效措施。
14.電器設備
(1)電器設備和線路的絕緣必須良好，裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。
(2)電器設備金屬外殼必須根據技術條件，采取保護性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時，應設專人監(jiān)護，使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。
(4)使用手持電動工具，必須要有觸電保護器。
(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器，電壓不得超過36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器，電壓不能超過12伏特。
(6)設備和線路要符合規(guī)格，并要定期檢修。
15.進入檢查井、地溝作業(yè)前，要確認檢查井、地溝內是否有異常情況，無異常情況方可進入。
16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故，應立即搶救受傷人員，保護事故現場，并及時向有關部門報告。
17.發(fā)現嚴重傷亡事故，公司應與有關部門組成聯合調查組，查清事故發(fā)生的經過、原因、造成的經濟損失，確定事故的性質，由有關部門進行處理。
物業(yè)管理規(guī)章制度9
一、工程部禮貌用語規(guī)范
1、接報維修電話服務用語:接到報修電話時，首先問“您好!工程部，您有什么需要幫助的嗎”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如:報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎”再問清沒有其它事項后，說“再見”。
2、維修工服務用語:在接到維修通知單后，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意后方可進入。進入后說“您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發(fā)現問題及時維修。維修完畢后說“您好!現在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。
3、操作工服務用語:設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要幫助的嗎”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下�！痹俳浿鞴茴I導同意后說“您好!請您登記一下�！痹诘怯浲戤吅�，迎領參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。
二、工程部每天工作事項
1、 每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設備操作間的衛(wèi)生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查，并做好相關記錄，對所發(fā)現的問題要及時處理，及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發(fā)現的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，并對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區(qū)域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發(fā)現的問題，要及時給予糾正并幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤后，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組，下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發(fā)現的問題做出總結，并安排好第二天工作安排后方可下班。
三、水暖維修工服務流程
1、 每天對管轄區(qū)域內的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現的問題要及時處理。
3、 巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。
7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報修單上簽確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃地下室公共區(qū)域內的衛(wèi)生，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規(guī)定要求進行維修保養(yǎng)和消毒。
11、每周對辦公樓區(qū)域內所有用水量作一次統(tǒng)計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。
四、電工服務流程
1、每天對管轄區(qū)域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現的問題要及時處理。
3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。
7、 維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情
8、負責清掃配電室區(qū)域內、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜，協(xié)助配電室值班電工查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。
五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運行情況，并做好記錄。
3、詳細核查各控制柜的工作參數，并做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的'問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。
7、負責清掃配電室區(qū)域內、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
8、 每周、每月對所有設備用電量進行統(tǒng)計，隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發(fā)電機房設備試運行一次，并認真填寫運行記錄。
10、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發(fā)電機組，保證重要設備的正常運行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發(fā)電機組。
六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執(zhí)行燃氣鍋爐操作規(guī)程。
4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況，保證設備正常運行。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協(xié)助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。
七、空調操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對管轄區(qū)的衛(wèi)生進行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生整潔，每周做一次全面衛(wèi)生清潔。
6、對每天進入制冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。
7、對已到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。
物業(yè)管理規(guī)章制度10
一、文明衛(wèi)生標準:
1、大院道路、空地每天專人打掃，室內經常打掃，做到窗明幾凈。
2、院內鼠、蚊、蠅密度達標，廁所有專人每天打掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。
3、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現象。
4、院內無飼養(yǎng)家禽家畜現象。
5、倒垃圾按時按指定地點，嚴禁院內亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。
6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。
7、汽車、自行車在指定線內有序停放，駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。
8、院內三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。
9、保持院內花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。
10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。
11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。
12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現象。
二、責任范圍:
1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經常打掃，每日打掃不少于二次，保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。
2、生活區(qū)分片負責人要做好片內衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，責任人有權對片內違反制度當事人進行警告、處罰。
3、住家戶要保持家庭內外整潔衛(wèi)生，對庭院衛(wèi)生負有責任。
4、衛(wèi)生管理人員，要負責好大院衛(wèi)生工作，每天要巡回視察，發(fā)現問題及時處理。
5、業(yè)主管理委員會對大院衛(wèi)生情況不定期進行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。
三、處罰規(guī)定:
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的'，每次扣保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。
2、住家戶亂倒垃圾的，發(fā)現一次罰款100元，并責令立即清掃。
3、住家戶養(yǎng)家禽家畜，一但發(fā)現立即予以沒收，并罰款50元。
4、在院內亂擲煙頭者，發(fā)現一次罰款100元。
5、對住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責令其清理外罰款100-3000元。
6、對損壞院內花草樹木者予以花木價值三倍罰款。
7、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
8、院內亂停放車輛的每次罰款200元。
四、本規(guī)定自20xx年三月十二日起執(zhí)行。
物業(yè)管理規(guī)章制度11
《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權利、勞動義務以及聯系方式問題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求，物業(yè)管理公司管理制度。在這方面，員工通過《員工手冊》的學習，可做到無師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權利及應盡的義務。
《員工手冊》的制訂有二方面的依據。第一是依據《勞動法》；第二是依據物業(yè)管理工作的特點。其具體內容包括以下幾個方面：
1、總經理致辭；
2、公司簡介；
3、公司組織系統(tǒng)及主要部門結構的`圖示說明；
4、勞動條例；
5、員工福利；
6、員工守則；
7、獎勵與懲罰；
8、安全消防；
9、附則。
下面是xx物業(yè)管理部《員工手冊》中有關工作守則的節(jié)錄。僅供參考。
示例：
員工守則。
�。ㄒ唬┕芾砣藛T須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。
（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。
（三）必須嚴格遵守大廈輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時，大廈管理人員應事先取得大廈負責人同意，而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。
（四）管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。
（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務，若業(yè)主、住戶提出要求，應請其直接向公司詢問，管理制度《物業(yè)管理公司管理制度》。
（六）大廈負責人應該執(zhí)行公司之各項指示，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。
�。ㄆ撸┎粶蕮p壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
�。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。
�。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶或與公司業(yè)務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。
（十一）臺風襲深期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風，防雨工作。
（十二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
管理工作。
�。ㄒ唬┌凑找�(guī)定時間當值，不可擅離職守。
�。ǘ┰诋斨禃r不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
�。ㄈ┟咳丈习鄷r間，必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理、記錄并及時向上級報告。
（四）臺風或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風期間員工當值程序”上班，并按“臺風及雷暴豪雨措施”做一切防風、防雨工作，以保護公共財產，防止意外或水浸等。
（五）服從上級指導，完成所指定的工作。
�。┝粢飧鞣N公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協(xié)助維修工作。
�。ㄆ撸﹫�(zhí)行各項任務時，必須要有禮貌。謹記“服務至上、禮貌第一”。
�。ò耍┤缬凶舭l(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。
物業(yè)管理規(guī)章制度12
一、管理區(qū)域內驗收交接應移交有關機電設備檔案資料，包括設備產品合格證、施工圖、接線圖、試驗報告、說明書等，綜合部檔案室設專柜保管。
二、管理中心建立設備運行檔案柜，保存設備技術資料、設備臺帳、設備運行管理資料和維修資料等。
三、值班員和維修人員做好智能控制、消防、水電、電梯等設備的值班記錄和各種設備的巡視檢查和保養(yǎng)記錄，并有記錄人的簽名。
四、所有記錄以月為單位整理、裝訂成冊，歸檔管理。
五、定期對設備管理記錄進行統(tǒng)計分析，掌握設備運行情況。
六、借閱查找設備管理記錄應辦理相關手續(xù)。
七、相關文件記錄:無
設備管理交接班制度
一、值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班。因故不能值班者，必須提前征得領班同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假。
二、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作，準時進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄;介紹運行狀況和方式，以及設備檢修、變更等情況;清點儀表、工具;檢查設備狀況;等等。交班時，雙方領班在值班日志上簽字。
三、在下列情況下不得交接班:
1、在事故處理未完或重大設備啟動或停機時;
2、交接班準備工作未完成時;
3、接班人數未能達到規(guī)定人數的最低限度時;
4、領辦或由主管指定替代領班的人未到時;
5、接班人員有酒醉現象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。
四、相關文件記錄:無
設備管理報告制度
一、下列情況報告班組長:
1、主要設備非正常操作的.開停、調整及其他異常情況;
2、設備出現故障或停機檢修;
3、零部件更換及修理;
4、維修人員的工作去向，客戶維修材料的領用;
5、運行人員暫時離崗;
6、對外班組及上級聯系。
二、下列情況必須報告技術主管:
1、重點設備非正常操作的啟停、調整及其它異常情況;
2、采用新的運行方式;
3、重點設備發(fā)生故障或停機搶修;
三、相關文件記錄:無
物業(yè)管理規(guī)章制度13
關于工作紀律
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;
2、離開作業(yè)現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;
3、嚴禁在辦公室私用電話;
4、除急事外不許接聽私人電話;
5、未經許可不準在公司內演說xx;
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
7、不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發(fā)現，即時開除并扣除所有工資;
違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位雇員嚴格遵守。
關于上班時間
1、無故早退或遲到，罰款5元
2、無故曠工一天扣除2天工資;
3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理;
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
5、發(fā)現代人簽到，一律罰款20元;
6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
(所罰款項存用于公司活動基金)
關于花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%;
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償;
5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5―20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元;
4、發(fā)現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理;
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理;
6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規(guī)定
為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本規(guī)定
(一) 考勤
1. 考勤內容
�、� 上班時間已到而未到崗者，即為遲到;
�、� 未到下班時間而提前離崗者，即為早退;
�、� 工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守;
�、� 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。
2. 考勤須知
�、� 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。
�、趯绻ふ�，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。
3. 請假辦法
�、� 公假
經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假;經公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據實際情況核給公假。
② 調遣假
員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4.因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的`，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法:平日加班:工資÷26天×1.5×加班天數;法定假日加班費:工資÷26天×2×加班天數計算。
(二)休假
1. 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。
2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。
3. 婚假
員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續(xù)，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件:女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚)結婚的，根據在途往返時間核給路程假。
4. 喪假
員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。
5. 產假、計劃生育假
�、� 女員工產假按下列標準核給(發(fā)基本工資)
產假 90天 難產或雙胞胎加14天假
晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育
獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給
�、� 臨時工產假56天，發(fā)60%的工資。
�、� 產婦如遇實際困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。
�、� 接受節(jié)育手術者，經醫(yī)生證明，分別給予以下假期:
▲ 放置宮內節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動;
▲ 經計劃部門批準取宮內節(jié)育器的，休息2天;
▲ 懷孕不滿3個月人
工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天;
6. 病假
① 員工因病或非因工(公)負傷，經公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據實際情況核給病假;
�、� 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行:
連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。
7. 事假
員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8. 探親假
�、� 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等;
�、� 員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據實際需要核給;
�、� 探親假給予基本工資。(以提供路程票為準，否則以事假論)
�、� 在本公司休過年假者，不再適用此條。
9. 年假
�、� 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。
② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10. 說明
本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定:
一. 出勤:一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二.請假:必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1) 請事假扣發(fā)當天工資。
(2) 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3) 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。
(5) 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三.堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四.如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五.管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六.上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。
七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。
八.嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九.熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一.員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二.員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六.愛護公共財物，節(jié)約用水用電。
七.重視防水、防盜和安全生產。
八.辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九.嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。
十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產、生活秩序，制定本制度:
一.值班人員:公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
二.值班地點:公司客戶服務中心。
三.值班時間:星期一至星期日18:00―20:30。
四.值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五.值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協(xié)助處理。
六.值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七.值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
物業(yè)管理規(guī)章制度14
一、物業(yè)部規(guī)章制度:
(一)保持良好的儀表儀容，對業(yè)戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。
(二)自覺遵守員工手冊，按時上崗，當值時不看無關書刊，不吃零食，不打私人電話。
(三)認真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
(四)加強對設備的維護保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。
(五)嚴守客人秘密，不私自泄露有關客人資料。
(六)不利用工作之便，與客人拉關系或收取好處。
二、清潔監(jiān)督制度
經理、主管巡視及抽查制度
目的:完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達到要求標準。
(一)每日主管檢查內容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內容。
2.按每日工作計劃安排各區(qū)域員工上崗，主管例行巡視，了解當日第一時間、第一線服務清潔情況，掌握當日所轄區(qū)域發(fā)生的問題，及時解決、記錄，匯報部門經理。
3.主管例行檢查內容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況，環(huán)境衛(wèi)生要求標準，各種服務項目完成情況，服務設施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規(guī)定項目逐一進行。
5.主管應將當日下午某時作為一天工作檢查總結時間(一般為當日部門會議結束后，員工下崗前1-2小時之間)，將經理提出的當日注意事項跟進完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。
6.每日發(fā)生重大工程故障問題及一些緊急事件，主管均需填寫在檢查清單內，以便跟進落實。
7.主管需清晰、詳細的填寫和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門經理抽查
1.經理應保持不定期的對物業(yè)各項清潔工作進行檢查，對物業(yè)重要區(qū)域每日均需進行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。
2.經理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協(xié)調跟進疑難工作問題。
3.經理在閱讀每日主管工作檢查清單時，如有類似發(fā)生的工作問題應即時予以糾正，安排主管一定時間內改善、完成并匯報。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區(qū)域，檢查內容包括:員工正常上崗情況，各項工作標準完成情況等，對檢查發(fā)現較突出的問題，每日部門例會提出，督促完成并檢查跟進情況。
5.經理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關規(guī)定，檢查工作質量標準，并履行其它必要的職責。
三、禮貌用語
(一)接待客戶的禮貌用語
一般用語
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣，這是我們應該做的
5、您好!我能為您做些什么
6、慢走，歡迎您再來!
7、再見!
遇到客人查詢時
1、我能為您做些什么
2、對不起，您要找的客人在這里還沒有登記，請您與他們先用電話聯系.
3、請稍等，我給您查一下。
4、對不起，這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對客人熱情，親切，主動，禮貌.
2、真心誠意地幫助客人解決問題。
3、不厭其煩解答客人提問。
4、絕不與客人爭辯。
5、不隨便答應客人的要求。
(二)有關郵件的禮貌用語
一般用語
1、早上好!(下午好!)這是您的`報紙。
2、對不起，您的報紙送晚了，耽誤您看報。
3、別客氣，這是我們應該做的。
4、您有什么需要我們做的，請講。
遇到客人投訴報紙問題
1、您別著急，我們馬上給您查找。
2、我們將盡快與郵局聯系，并給您答復。
3、對不起，您訂的報紙今天沒有來。
4、對不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。
要求
1、認真仔細，避免差錯。
2、對待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務。
物業(yè)管理規(guī)章制度15
一、管理機制與管理原則
本公司實行經理負責制。公司設經理、部門主管，按各自的職責范圍負責其分管的工作。公司設客服部、工程部、安防部、保潔部。
本公司內部實行垂直領導，層級管理，正常情況下，對下不越級指揮，對上不越級請示。
二、組織構架圖
第二章部門職責主要崗位及考核標準
一、主要崗位職責及考核標準
總經理職責
1、主持公司的經營管理工作，分管保潔部、安防部、工程部、客服部；
2、擬訂公司年度經營計劃草案，并組織實施；
3、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設置方案；
4、擬訂公司規(guī)章制度方案 管理部職責
1、擬草小區(qū)管理季和年計劃，報分管領導審批執(zhí)行。
2、管理處的周檢和月檢，建立小區(qū)資料檔案。
3、負責檢查管理處的收費，及時發(fā)現收費中的問題并幫助解決。
4、負責處理管理處上報的重要投訴。
5、負責協(xié)調處理管理處上報的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關事務。
6、與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會協(xié)調有關工作。
7、負責制定質量管理計劃和創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”計劃并指導實施。
8、安排小區(qū)水池清洗、水質化驗，綠化工作。
9、安排小區(qū)二次裝修垃圾的清運。
10、分管領導交辦的工作。 安防部職責
1、制定安防工作月、季、年計劃，并組織實施。
2、安防人員的考核，提出轉正、調動、辭退等。
3、制定安防人員的培訓計劃，并負責實施。
4、檢查安防值班，包括夜間。
5、指導治安巡邏。
6、制定小區(qū)施工人員的`管理，并組織實施。
7、制定消防系統(tǒng)各類設備的操作規(guī)程，并組織實施。
8、組織消防設施設備檢查，運行管理的業(yè)務指導。
9、監(jiān)督、檢查車輛停放管理。
10、編制治安突發(fā)事件和重點防火部位的滅火預案
11、治安和火警事件的處理。
12、處理小區(qū)因安防員值班巡邏而發(fā)生的問題。
13、提出安防員的獎罰方案。
14、分管領導交辦的工作。 維修部職責
1、制定設施設備維保月、季、年計劃，報批。
2、按計劃組織安排設施設備的檢查和維修保養(yǎng)。
3、小區(qū)有關設備的檢修，安排組織零星維修。
4、組織設施設備的突擊搶修。
5、建立小區(qū)設施設備臺帳。
6、建立公司的工具設備臺帳以及管理。
7、制定物資采購計劃，報批后實施。
8、分管領導交辦的工作。 財務部職責 會計職責
1、制訂財務管理制度和財務計劃。
2、根據財務管理制度，審核工資和各項費用的報銷。
3、及時處理帳務，上報各種財務報表。
4、小區(qū)的經濟核算工作。
5、財務檔案管理。
6、分管領導交辦的工作。 出納職責
1、按財務管理規(guī)定，負責現金和銀行存款的管理和帳務處理。
2、負責各種費用的報銷和工資等發(fā)放。
3、發(fā)票和收據的管理。
4、負責員工社保工作，按時繳納社保費。
5、按時交納稅金。
6、交納各管理處的水費和公用電
7、保管財務檔案、辦理行政和財務有關證照。
8、檢查督促收費，催討債權。 人事行政部職責
1、員工招聘、轉正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。
2、管理印章。
3、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復印。
4、檔案管理。
5、會議組織，整理會議紀要。
6、負責接待和有關外聯工作。
7、公司財產管理和辦公室的管理。
8、分管領導交辦的工作。
物業(yè)管理規(guī)章制度16
一、層間配電房(電氣小室)管理制度
1、層間配電房(電氣小室)門及房內的電柜、電箱平時應鎖閉，房間內各種開關應標志清晰。
2、配電房(電氣小室)內每月清掃一次，嚴禁吸煙、堆放雜物。
3、物管部每月一次檢查內部設備，發(fā)現異常立刻維修。
4、物管部根據計劃定期保養(yǎng)配電房內設施，重點做好設備清潔和緊固接線端子。
5、檢查和保養(yǎng)結束后填寫設備檢修單。
二、轉、停電通知用戶工作規(guī)程
(一)計劃轉、停電
1、供電局轉、停電，物管部接到通知后應立即報告物管部經理。
2、因大樓施工需要停電，須至少提前24小時將停電計劃書面上報物管部經理。
3、總經理審批后，物業(yè)管理部擬發(fā)轉、停電通知書，由物業(yè)管理部派人送至用戶。
4、轉、停電通知書最遲應在事發(fā)前1小時送達用戶，如不能在上述時限內送達，應報經總經理批準啟用大樓廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。
(二)事故轉、停電
1、大樓因供電局故障發(fā)生停電，物管部須立即向總經理報告，經總經理批準后，啟用大樓廣播系統(tǒng)(或由物管部用電話)向用戶解釋原因。事后，物管部應向供電局索取解釋函，并轉呈物管部經理。
2、因大樓內部事故引起停電，物管部應立即排除故障恢復供電，并書面通知市場部啟用大樓廣播系統(tǒng)(或由物管部用電話)向用戶解釋原因。
3、事故轉、停電后24小時內，物業(yè)管理部擬定解釋函，經總經理審批后在公告欄公告。
三、停電、限電管理規(guī)程
1、停電、限電的審批權限為物管部經理以上。
2、收到政府部門的有關停電通知或決定需要停電、限電，應馬上報告總經理，并至少提前24小時書面通知受影響的用戶
3、物管部經理應安排足夠的人員處理轉、停電工作。
4、轉、停電前應填寫操作票，交主管管理員簽名。
5、轉、停電后當值人員應重點檢查電房、空調機房、水泵房、電梯機房、消防中心內設備的運行情況，發(fā)現異常立刻檢修。
6、有關轉、停電的情況應記錄在當值日志上。
四、臨時用電管理規(guī)程
(一)用電申請用戶應事先向物業(yè)管理部以書面形式申請用電，并注明用電單位全稱、用電地點、負荷量、電壓等級、相數及時間。
(二)公司審批用電申請須經物管部審批。
(三)簽定用電協(xié)議物管部審批通過后，用戶與物業(yè)部簽定用電協(xié)議，確定計費方式和收費標準。
(四)接線及送電經批準后，用戶應自己敷設好用電線路，經物管部檢查符合用電安全要求后方可送電，并由雙方共同確認電表讀數及填寫電表啟用單。
(五)停電及拆線用戶終止用電，應事先通知物管部，再由物管部人員斷電拆線，并確認電表讀數，填寫電表停用記錄并由用戶簽字認可。
(六)計費方式
1、電表計費，由用戶自備并按指定位置接線，每月計費一次，不足一月，按拆表時用量計費。
2、無表估算，按負荷量及用電時間事先估算。
五、供配電設備運行管理規(guī)程
1、每天定期巡查供配電系統(tǒng)設備，包括(開閉所、低壓配電室，發(fā)電機房)，并將設備運行參數記錄在供配電系統(tǒng)運行記錄表上。
2、發(fā)現供配電負荷有顯著變化或其他設備異常，應馬上查找原因，并通知物管部安排處理。
3、用電高峰或潮濕天氣期間，應每班兩次關燈檢查接頭是否有過流放電現象，發(fā)現異常馬上維修處理。
4、未經主管人員同意，不得私自更改設備線路和運行設置。特殊情況下，須經主管人員批準。
5、嚴格執(zhí)行機房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。
6、高壓工具應每年送供電局年檢，年檢合格標志貼在工具表面上。
六、供配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程
1、嚴格按照供配電系統(tǒng)設備保養(yǎng)計劃進行轄區(qū)設備的保養(yǎng)。
2、主管人員每年12月制訂下一年度的設備保養(yǎng)計劃。報物管部經理審批。
3、督促承包商對外委高壓部分設備如期保養(yǎng)，并有詳細記錄。
4、工作過程應嚴格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。
5、根據系統(tǒng)設備的.特點，重點做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作。
6、各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響大樓正常營運為原則，特殊情況，須報告物管部經理，及時通知受影響的用戶。
7、維修保養(yǎng)結束后，應將有關工作情況記錄在開閉所設施檢查表、變壓器設備檢查表、低壓柜設備檢查表、發(fā)電機房設備檢查表和當值日志上。
8、高壓設備發(fā)生接地時，在室內不得接近故障點4米以內，在室外不得接近故障點8米以內，進入上述范圍必須穿絕緣鞋;接觸設備外殼或構架時應戴絕緣手套。
物業(yè)管理規(guī)章制度17
一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。
二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發(fā)現一次扣0.5天工資。發(fā)現二次，扣1.5天工資。
三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發(fā)現一次停止工作三天，發(fā)現二次扣發(fā)當月工資的'50%，發(fā)現三次停止其工作，發(fā)基本生活費。
四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關的事情，如有時間可學習業(yè)務知識或看報，不斷充實自己。
五、嚴禁工作人員在八小時之內經營第二產業(yè)，如有發(fā)現停止工作。
六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當月的工資，發(fā)現兩次停止工作。
七、嚴禁賭博，如被公安機關處理，干部則免去其職務，工人則停止二個月工作。
八、允許正常監(jiān)督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經查實停止其工作。
九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關要及時關閉。
物業(yè)管理規(guī)章制度18
運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。
人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。
結合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。
為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的.模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。
建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
管理思想是:安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。
追求目標是:社會效益、環(huán)境效益、經濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
2.在兩年內協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
三、三個重點
1.完善服務、誠信待人
物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。
2.環(huán)境管理責任到人
大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業(yè)戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到 物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。
3.我們時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。
物業(yè)管理規(guī)章制度19
學校物業(yè)保安員規(guī)章制度與工作流程
1.規(guī)章制度:
(1)嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及學校、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
(2)嚴格遵守勞動時間和接班制度，堅守崗位，工作期間不做任何與工作無關的事情。
(3)愛崗敬業(yè)，嚴肅認真履行站崗、驗證、巡視等各項工作職責并做好工作記錄。
(4)配戴裝備，衣著整潔，保證個人良好的儀容儀表。
(5)態(tài)度端正，服務熱情，耐心細心地解決師生的問詢、求助。
(6)熟練掌握樓內的水、電、消防等設備設施及其管護單位的相關信息。
(7)熟練掌握樓內的地形與辦公環(huán)境，對重點部位加強防范。
(8)發(fā)現安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件，從容應對，及時報告，妥善處理。
(9)積極參加各類培訓及自我學習，掌握專業(yè)的消防及安保知識，盡自己最大的能力保證樓內人員及財產的安全。
(10)妥善管理樓內的各類鑰匙，不得私自轉借他人，特殊情況要留存證件做好記錄，需要打開通道門時要開啟迅速。
(11)發(fā)揚奉獻及團結協(xié)作精神，服從組織及領導的`工作分配。
(12)保證休息室內的環(huán)境衛(wèi)生及用水用電安全。
(13)愛護公司配備的各種裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
(14)認真完成樓長交辦的其他工作任務。
2.工作流程:
具體時間工作概述詳細內容
07:50--08:00上崗準備時間 簽到換工作服交接班，隊長開早會布置全天工作。
08:00--08:30出入高峰時段服裝整齊精神飽滿在前廳指定位置站崗。
09:20--09:50協(xié)助門衛(wèi)打開各通道門，疏導學生出入樓。
11:20--11:40耐心細心地解答師生的問詢和求助。
12:10--12:30門口站崗處理，解決突發(fā)的矛盾與沖突。
13:20--13:40對特殊情況進行詳細記錄。
16:50--17:10出入完畢后及時將應急門關閉。
08:30--09:20樓內安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。
09:50--11:20對水電、消防設施有無損壞進行檢查。
11:40--12:10對圍觀或聚眾人群了解情況妥善處理。
12:40--13:20耐心細心地解答師生的問詢和求助。
13:40--16:50對特殊情況進行詳細記錄。
17:10--22:00驗證登記對入樓人員執(zhí)行驗證登記制度，認真履行職責。
22:00--22:30清樓、檢查確保樓內無滯留人員，檢查門窗有無異常。
23:00--24:00綜合檢查對全樓進行綜合檢查，發(fā)現問題及時處理。
6:00--7:50樓內安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。
具體工作流程結合樓內實際工作情況進行靈活調整(以下各崗位工作流程相同)。
物業(yè)管理規(guī)章制度20
鑰匙管理規(guī)定
1、鑰匙分類
(1)業(yè)主鑰匙
(2)公共區(qū)域門窗鑰匙
2、鑰匙保管
(1)客戶服務部接管樓宇房屋鑰匙后，安排專職人員管理鑰匙;
�、俜枪ぷ餍枰魏稳瞬坏靡运饺嗣x借出。
�、诮璩鰰r必須嚴格辦理登記手續(xù)。
(2)標識
�、賹㈣�匙分類:先將鑰匙按住戶套房，公用門窗按樓層，設施設備房按設備分門別類，然后用鑰匙扣或細繩分別放置在一起。
�、趯⒎诸惖蔫�匙貼上標簽，在標簽紙上寫明棟號-單元、樓層房號或設施設備房名稱。
�、劭蛻舻蔫�匙一般分為防盜鐵門、單元門、室內門、電子對講門和信報箱等五類鑰匙，均應貼標簽或分開存放。
3、鑰匙發(fā)放
(1)客戶鑰匙發(fā)放:客戶服務人員驗證客戶的入住身份后，由業(yè)主簽領鑰匙，并分類登記;
(2)公用門窗、設施設備房鑰匙
�、僭O施設備房鑰匙由工程部保管。
�、诠瞄T窗、設施設備房鑰匙未經工程部經理或主管同意，任何人不得私配鑰匙。
�、垡蚬ぷ餍枰獣r，應在'房屋鑰匙管理記錄表'上登記。
住戶檔案管理規(guī)定
1、內容包括
(1)業(yè)主自用
身份證復印件
入伙通知書
前期物業(yè)管理服務協(xié)議
業(yè)主情況登記表
業(yè)主臨時公約
裝修管理協(xié)議
消防安全責任書
物業(yè)驗收交接記錄表
(2)通過服務中心成交的承租客戶
物業(yè)租賃代理協(xié)議及委托書
承租人身份證復印件及營業(yè)執(zhí)照復印件(副本)
租賃合同
前期費用結算清單
其他應存資料
2、業(yè)主檔案的建立
(1)準備適量的尺寸的檔案袋;
(2)將寫有'棟號、樓層號、房號'的標簽貼紙貼在檔案袋封面上;
(3)將業(yè)主的有關資料存放在相應的檔案袋內;
(4)將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內。
3、檔案使用
(1)各崗位人員因工作需要可查閱或借出檔案;
(2)非公司員工或非工作需要，未經服務中心經理批準不得查閱;
(3)涉及業(yè)主/租戶個人及其他有保密要求的文件和資料，不可復印或借出，不可傳播其內容;
(4)檔案借出時須經服務中心經理批準，客服主任進行登記，填寫《文件借閱登記表》由借閱人簽字。
4、檔案變更
檔案變更時(包括內容和數量)，客服主任應及時修改《檔案資料清單》。
5、檔案保存
(1)客服主任負責檔案資料的歸檔保存:
(2)檔案資料須分類放置;
(3)檔案存放處應保持適宜的環(huán)境，確保檔案內、信息的完整與安全;
(4)檔案資料的保管期限見《檔案保存期限規(guī)定》。
6、檔案銷毀
(1)超過保存期或經鑒定確認無保存價值的檔案資料，客服主任填寫《過期文件處理登記表》報客戶服務部主管審核，服務中心主任批準;
(1)銷毀檔案時，應有兩人以上在場，客戶服務部主管復核銷毀內容。
辦公環(huán)境管理規(guī)定
1、按時上班，不遲到、早退，如有特殊情況可提前一天向服務中心遞交請假條。
2、統(tǒng)一穿戴工裝，佩戴工號牌。工裝保持干凈、整潔。
3、每天早上8:00上班之前必須打掃好辦公區(qū)衛(wèi)生。
4、保持辦公區(qū)辦公設施及地面保持整潔，辦公物品擺放有序、整齊，桌面不得堆放非辦公物品。
5、辦公用品及座椅用后應及時歸位。
6、在辦公區(qū)內不準抽煙、不亂扔廢棄物、紙屑，不得高聲喧嘩。
7、在工作時間不準聊天、吃東西、靠工作以外的書籍。
8、不在辦公區(qū)內化妝。
9、在工作時間內不得接待親戚朋友。
10、不經主管批準不得隨意上網，在工作時間上網不準聊天兒、玩游戲，做工作以外的事情。
11、工作時間不得隨意外出，需外出時，向主管或其他人告知去向，便于聯系。
12、辦公電話不打私話，如有緊急事務，通話時間不超過3分鐘。
接待來訪客戶管理規(guī)定
1、客戶入座后，應主動為客戶倒水，在客戶沒有入座之前，不得先行入座。
2、個人的銷講資料和銷講工具(包括客戶登記表、名片、計算器、樓盤平面圖、單價等)應準備齊全，銷講工具必須保持整潔，不得有污漬、卷曲現象，以隨時應對客戶的詢問。
3、接待完畢后，必須以站立姿勢微笑著將客戶送至服務中心門外，并及時清理接待區(qū)域衛(wèi)生，并將桌椅擺放整齊。不得在客戶走后議論、辱罵、取笑客戶，一經發(fā)現，違者罰款10元并通報批評一次，嚴重者視情節(jié)輕重，給予嚴肅處理。
4、接待人員必須于接待完畢以后10分鐘之內，認真做好《來訪客戶登記表》。
5、接待人員必須認真跟進自己的客戶，及時將客戶反映的情況反饋給客服主管，因跟進不足或未及時反饋造成的影響，由接待人員自行承擔自我檢討。
6、接待人員接待客戶不得擅自承諾客戶，一經發(fā)現，主管人員有權中止其接待，令其待崗培訓。
7、根據客戶的要求，算出房間價格，并告知客戶其他收費情況及服務內容�？蛻舻娜魏瓮对V或疑問，接待人員應認真記錄，在解釋工作中不應有夸大、虛構的成分，如有一經發(fā)現將嚴肅處理。
8、在同客戶接待談判中，不得超越自身的`價格權限，超出職權范圍內的情況應報現場主管同業(yè)主協(xié)商;接待人員不得在主管及業(yè)主不知情的情況下，自行任意下浮價格;否則，承擔由此產生的一切后果。
9、在與客戶的談判中，如接待人員不能確定的問題，應及時上報主管同業(yè)主聯系，如未及時上報給公司造成損失，公司將視情節(jié)的嚴重性追究當事人責任。
會議制度管理規(guī)定
1、會議類別
晨會(每天上午8:05---8:30)(可根據各服務中心情況自行調整時間)
月分析例會(每月最后一周的周六上午10:00)
專題會議(會議日期視項目而
定)
培訓會議(時間另定以通知時間為準)
會議安排、組織
(1)晨會
�、倜刻靾�(zhí)行，如有特殊原因由主管自由安排;
②主要總結前一天工作，對于個人不能解決的問題提出討論解決;
�、塾扇藛T匯報當日工作計劃、安排，主管安排當日工作內容、目標及要求。
月分析例會
①按照以上時間執(zhí)行，會議地點由市場拓展部會前一天通知。時間如有變動，由市場拓展部提前一天通知;
�、谥饕筛髦鞴軐ι现�、上月工作情況的匯報及總結，以及需其他部門協(xié)調解決的問題，找出解決問題的辦法;
③由市場拓展部對工作進行講評，并給出指示，確認責任到人，限期完成;
④聽取各服務中心經理及市場拓展部對租賃工作的指示。
專題會議、培訓會議
①專題會議與培訓會議將在會前一周通知與會人員，內容包括會議議題、開會時間、地點、需帶資料及注意事項;
�、跁h期間衛(wèi)生及其它事務由開會所在樓盤客服部負責。
2、會議紀律
(1)與會人員不得無故遲到、早退或缺席，如因特殊原因不能到會或按時到會，應在前一天向市場拓展部請假;
(2)會議期間，與會人員通訊設備關機或調為震動;
(3)與會人員不得中途離席或會客，如有特殊情況有客戶或重要電話，須征得主持人同意方可離開會場;
(4)與會人員中途離場時應輕聲進出，盡可能不影響會議秩序;
(5)會議期間不準處理或從事與會議無關的事務，不準吸煙，不準大聲喧嘩;
(6)與會人員應認真聽取會議內容，做好記錄。
3、違規(guī)處理
(1)會議期間無故遲到或早退罰款10元，無故缺席罰款20元。
(2)會議期間嚴重擾亂會議紀律，影響會議進程的罰款20元。
(3)對于會議期間確認責任人限期完成的工作，要在限期內把處理結果上報市場拓展部，如在限期內未完成或未上報記警告一次。
(4)對于不能解決的問題，應及時以書面的形式上報上級部門，如不上報所引起的不良后果，將追究主管責任。
報表制度管理規(guī)定
1、報表種類
(1)周報表有:周工作報表;
(2)月報表有:月分析報告、各種臨時性表格、樓盤市調報表、總結報告、任務完成單。
2、填寫規(guī)定
(1)各客服部應嚴格按照統(tǒng)一下發(fā)的正式表格規(guī)范的填寫各類報表;
(2)各客服部應確保所填數據的真實性、準確性;
(3)表格中自己應規(guī)范、清晰、沒有錯別字及打印清楚。
3、遞交
(1)遞交方式:周報表通過電子郵件網上傳遞市場拓展部;
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