- 相關(guān)推薦
嘉居物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案和計(jì)劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編精心整理的嘉居物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案和計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
為使嘉居物業(yè)公司20xx年服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，樹立公司良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度。根據(jù)公司總體構(gòu)想及安排，本年度將在全公司大力開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為客戶提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：
一、嘉居物業(yè)公司專項(xiàng)工作時(shí)間階段、工作要點(diǎn)及要求
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分
1、動(dòng)員宣講階段：
2、自查自糾階段：
3、整改預(yù)防階段：
4、檢查驗(yàn)收階段：
5、專項(xiàng)總結(jié)階段：
�。ǘ┘尉游飿I(yè)公司各階段工作重點(diǎn)及要求
★動(dòng)員培訓(xùn)階段
1、品質(zhì)部于1月10日前編制《物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》報(bào)總經(jīng)理審批。
2、各部門在2月19日前召開動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)專項(xiàng)工作，由品質(zhì)部牽頭實(shí)施。
3、各部門在2月28日前集中組織各專業(yè)、各部門員工進(jìn)行《崗位職責(zé)》、《崗位操作規(guī)程》、《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位服務(wù)要求》等相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標(biāo)準(zhǔn)及各類規(guī)范。
4、本次專項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有筆記。
★自查自糾階段
1、各部門于3月12日前召開“崗位服務(wù)批評(píng)與自我批評(píng)”會(huì)，發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，共同查找日常服務(wù)、管理工作中的不足。
2、各部門于3月19日，根據(jù)本項(xiàng)目各部門服務(wù)現(xiàn)狀，歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題，遺留問題等實(shí)際情況，編制項(xiàng)目《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)施計(jì)劃方案》報(bào)送總經(jīng)辦審核備案。
3、各部門報(bào)備的資料所涉及的相關(guān)工作，必須要有責(zé)任人（納入月度及年度考核范圍內(nèi)）、完成時(shí)間等必備項(xiàng)目，不得走過場(chǎng)敷衍了事。
4、各部門各專業(yè)口，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，于3月25日前組織相關(guān)專業(yè)《理論知識(shí)培訓(xùn)》一次，積極提供專業(yè)技術(shù)支撐。
5、各部門各專業(yè)口，根據(jù)不同專業(yè)類別，采用靈活多樣的方式進(jìn)行考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果，強(qiáng)行提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、技能，并于3月31日向公司提交相關(guān)專業(yè)《專業(yè)考試報(bào)告》。
★整改預(yù)防階段
1、各部門各專業(yè)口于4月8日前組織“專業(yè)服務(wù)研討”會(huì)議，主要針對(duì)各專業(yè)版塊在服務(wù)過程中出現(xiàn)或遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，集思廣益，深入剖析，形成計(jì)劃方案逐一解決。
2、4月15日前，各部門各專業(yè)口利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)資源，深入項(xiàng)目，督促查找及解決問題。
3、4月21日前，各部門根據(jù)項(xiàng)目存在及解決問題類型，結(jié)合物業(yè)服務(wù)需求，對(duì)公司現(xiàn)有制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行完善及補(bǔ)充，完成“事前干預(yù)性制度”的編制，并上報(bào)公司審批，杜絕同類別問題再次出現(xiàn)。
★檢查驗(yàn)收階段
1、專項(xiàng)工作驗(yàn)收由公司總經(jīng)辦組織及品質(zhì)部具體實(shí)施。
2、驗(yàn)收方式采取明查、暗訪、崗位詢問、客戶回訪、筆試等方式綜合進(jìn)行。
3、本次驗(yàn)收實(shí)行100分制，綜合考評(píng)分值為79分（含）以下的為不及格、 80（含）— 90分的為良好、91（含）— 100分為優(yōu)秀。（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件）
4、考評(píng)綜合得分在79分（含）以下部門經(jīng)理將給予經(jīng)濟(jì)處罰500元，部門主管/處罰300元，班長(zhǎng)（領(lǐng)班）罰款100元。
5、考評(píng)綜合得分在80（含）— 90分的部門，相關(guān)管理人員不獎(jiǎng)不罰。
6、考評(píng)綜合得分在91（含）— 100分的部門，部門經(jīng)理將給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)500元，主管獎(jiǎng)勵(lì)300元，班長(zhǎng)（領(lǐng)班）200元。
7、綜合得分達(dá)到96分（含）以上的，公司追加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
★專項(xiàng)總結(jié)階段
1、品質(zhì)部于4月28日前組織召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會(huì)。
2、總結(jié)本次專項(xiàng)工作查找及解決的問題，尤其是解決問題的辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。
【嘉居物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案和計(jì)劃】相關(guān)文章：
物業(yè)品質(zhì)部管理工作計(jì)劃 物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理競(jìng)聘演講03-26
物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)10-30
物業(yè)公司做好服務(wù)窗口工作的幾點(diǎn)體會(huì)09-25
物業(yè)公司工作計(jì)劃01-06
物業(yè)公司植樹節(jié)活動(dòng)方案02-27
物業(yè)公司電工工作計(jì)劃02-12
物業(yè)公司月工作計(jì)劃03-31