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論誠(chéng)信制度在企業(yè)中的地位
論誠(chéng)信制度在企業(yè)中的地位周建軍
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，誠(chéng)信越來(lái)越為企業(yè)所重視。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)、也是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，良好的誠(chéng)信制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的根本保障。現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于一些企業(yè)沒有建立誠(chéng)信制度，經(jīng)營(yíng)缺乏誠(chéng)信，存在的信用缺失問題，已嚴(yán)重困擾了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，成為企業(yè)發(fā)展必須面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。當(dāng)前，如何認(rèn)識(shí)誠(chéng)信制度在企業(yè)的地位？成為值得重視和探討的問題。為此，筆者就此問題進(jìn)行初步的探討。
一、我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信制度狀況及其根源分析
我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開始逐步走向成熟，不重視誠(chéng)信制度，可能會(huì)危及企業(yè)的生存發(fā)展。由于種種因素，一些企業(yè)沒有意識(shí)到信用制度在企業(yè)中其地位的重要性，大多數(shù)企業(yè)對(duì)誠(chéng)信制度的認(rèn)識(shí)僅停留在“誠(chéng)信”這兩個(gè)字上，實(shí)際經(jīng)營(yíng)起來(lái)往往與誠(chéng)信制度背道而馳，破壞誠(chéng)信制度的情況仍然很突出。主要表現(xiàn)在：我國(guó)的誠(chéng)信制度體系和機(jī)制有待進(jìn)一步完善，企業(yè)沒有建立內(nèi)部誠(chéng)信制度，觀念依然薄弱，實(shí)際經(jīng)營(yíng)中缺乏誠(chéng)信，制售假冒偽劣產(chǎn)品、合同欺詐、拖欠貨款、惡意逃避債務(wù)等問題，這一切都?xì)w結(jié)于誠(chéng)信制度的缺乏。目前，企業(yè)信用制度的缺失已成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
經(jīng)過對(duì)我國(guó)一些企業(yè)誠(chéng)信制度危機(jī)的剖析。筆者認(rèn)為，導(dǎo)致當(dāng)前我國(guó)社會(huì)中產(chǎn)生誠(chéng)信危機(jī)的原因主要有以下方面原因：
首先，誠(chéng)信危機(jī)的歷史根源是我國(guó)原有體制下企業(yè)產(chǎn)權(quán)不夠明晰，產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)滯后。由此，產(chǎn)生了一些不道德競(jìng)爭(zhēng)等違反誠(chéng)信原則的企業(yè)行為。明確的產(chǎn)權(quán)制度是最好的利益激勵(lì)機(jī)制，它為企業(yè)提供一個(gè)追求長(zhǎng)期利益穩(wěn)定的理性激勵(lì)。其次，缺乏一套統(tǒng)一的健全的誠(chéng)信制度體系。目前，企業(yè)對(duì)誠(chéng)信制度沒有真正做到充分認(rèn)識(shí)，只能依靠企業(yè)自律意識(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。但是，很難達(dá)到形成統(tǒng)一誠(chéng)信體系的要求。這需要通過建立和完善整個(gè)誠(chéng)信制度體系使誠(chéng)信制度在企業(yè)中的重要地位得到確立。再次，信用制度建設(shè)方面的立法滯后，對(duì)失信行為的約束懲治機(jī)制不健全。目前，我國(guó)誠(chéng)信制度立法及有關(guān)法律在對(duì)失信行為的監(jiān)管方面還存在制度漏洞，懲治不夠嚴(yán)厲。在執(zhí)法中對(duì)違反誠(chéng)信制度的企業(yè)存在以罰代法、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究等現(xiàn)象。這些行為產(chǎn)生的后果，勢(shì)必造成更嚴(yán)重的企業(yè)失信行為。由此，企業(yè)誠(chéng)信的問題在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中已經(jīng)開始暴露出來(lái)，解決問題的前提和關(guān)鍵在于建立誠(chéng)信制度。只有依靠誠(chéng)信制度監(jiān)管企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，才能建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所必須的誠(chéng)信。
二、企業(yè)建立誠(chéng)信制度必要性
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)也是法治經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信制度建立是確保有效建立法治經(jīng)濟(jì)的重要因素，是構(gòu)建市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的基礎(chǔ)。企業(yè)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，也是誠(chéng)信制度建設(shè)的主體。誠(chéng)信制度作為企業(yè)與經(jīng)濟(jì)主體間交往行為的規(guī)則，它內(nèi)化為企業(yè)交易準(zhǔn)則和秩序，外化為法律、法規(guī)等制度，成為了整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制的重點(diǎn)。誠(chéng)信制度雖然不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接的市場(chǎng)和利潤(rùn)，但它是企業(yè)的一種資源，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種無(wú)形的推動(dòng)力和保障，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，依靠誠(chéng)信制度作到誠(chéng)實(shí)守信是對(duì)企業(yè)交易雙方合法權(quán)益的維護(hù)和尊重。企業(yè)缺乏誠(chéng)信制度的約束就無(wú)法保證作到誠(chéng)信，沒有誠(chéng)信就沒有信譽(yù)，就無(wú)法保障企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。當(dāng)企業(yè)誠(chéng)信制度缺失升級(jí)為誠(chéng)信危機(jī)時(shí)，就會(huì)使企業(yè)交易成本大大增加，縮小交易范圍，使企業(yè)作為市場(chǎng)主體難以正常地溝通和交往，造成企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)行，導(dǎo)致最終受害的是企業(yè)自己的利益。顯然，誠(chéng)信制度的建立對(duì)企業(yè)生存發(fā)展是十分重要的。企業(yè)誠(chéng)信缺失的根源在于制度的缺陷，完善企業(yè)信用應(yīng)以企業(yè)誠(chéng)信制度的建設(shè)為突破口，建立健全誠(chéng)信制度，包括培育誠(chéng)信理念，健全監(jiān)管機(jī)制，完善信息披露制度，加快建設(shè)信用評(píng)級(jí)制度，推行違信懲罰制度等等。通過誠(chéng)信制度建立約束企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，樹立企業(yè)良好誠(chéng)信形象，保證企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。誠(chéng)信制度作為企業(yè)的一項(xiàng)基本制度，因此，確立誠(chéng)信制度在企業(yè)中的地位，建立健全整個(gè)誠(chéng)信體系，已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中面臨的最為迫切的內(nèi)容之一。
三、誠(chéng)信制度在企業(yè)中的重要地位
誠(chéng)信制度化是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，誠(chéng)信制度化的完善是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊迫任務(wù)。從企業(yè)效益角度來(lái)討論，誠(chéng)信制度屬于經(jīng)濟(jì)范疇，它是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保障。通過誠(chéng)信制度的建立使企業(yè)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，能減少企業(yè)的交易成本，加快企業(yè)的反應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力，提高企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度。
1、誠(chéng)信制度是規(guī)范企業(yè)行為的最高準(zhǔn)則。誠(chéng)信制度是直接產(chǎn)生于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)制度，其能動(dòng)性對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著巨大的促進(jìn)作用。這種促進(jìn)作用表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)濟(jì)交換過程中的規(guī)范作用，即在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，依據(jù)誠(chéng)信制度做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)可以獲得持久的、最大的經(jīng)濟(jì)利益，相反，缺乏誠(chéng)信的企業(yè)不僅不能獲得經(jīng)濟(jì)利益，而且要付出沉重的代價(jià)。成功的企業(yè)都具有不斷完善的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信用制度，規(guī)范契約行為，抵制形形色色的損害社會(huì)利益、擾亂市場(chǎng)秩序的不講信用乃至違法行為。如海爾集團(tuán)發(fā)展之初，首先樹立建設(shè)誠(chéng)信制度的觀念。當(dāng)時(shí)把十幾臺(tái)有點(diǎn)小毛病的冰箱當(dāng)著全體員工的面給砸爛了，張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的決心。海爾錘砸爛劣冰箱，通過企業(yè)的誠(chéng)信制度形成的信譽(yù)贏得人心。相對(duì)比之下，“秦池”酒業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)王到瀕臨破產(chǎn)，只走過了短短的兩年春秋。其中的道理是不言自明的，
2.誠(chéng)信制度在企業(yè)中占有基礎(chǔ)地位。誠(chéng)信制度處于保證企業(yè)正確決策、穩(wěn)定收益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期生存的基礎(chǔ)地位。誠(chéng)信制度的確立可以最大限度的保證企業(yè)信息來(lái)源的正確性，正確快速信息反饋機(jī)制，形成增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力，產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)被正確的傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者理性的購(gòu)買信息又被正確傳遞回決策者。企業(yè)正確決策建立在對(duì)正確信息的理性分析上，并因此使企業(yè)做出正確決策，可以增進(jìn)企業(yè)的誠(chéng)信度。誠(chéng)信制度是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期生存的基礎(chǔ)，誠(chéng)信制度建立的目的是取得長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益而不是一時(shí)的利益。這些年來(lái)，企業(yè)對(duì)誠(chéng)信制度在企業(yè)中的基礎(chǔ)地位重視不夠，由于企業(yè)還沒有建立起一套行之有效的企業(yè)誠(chéng)信制度，一些企業(yè)缺乏誠(chéng)信所導(dǎo)致企業(yè)信用的事件，對(duì)企業(yè)的形象和聲譽(yù)造成惡劣的影響，使企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)要發(fā)展必然要與國(guó)內(nèi)、外企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，通過建立誠(chéng)信制度作到企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是必由之路。
3、誠(chéng)信制度是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信既是道德資源，又是經(jīng)濟(jì)資源，誠(chéng)信在保障交易正常進(jìn)行中具有重要作用。因此，在經(jīng)濟(jì)學(xué)家看則是經(jīng)濟(jì)資源，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。作為企業(yè)信用就是其發(fā)展的基礎(chǔ)。而且市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，誠(chéng)信制度的作用越重要。對(duì)企業(yè)來(lái)講要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間各方面的努力才能得到社會(huì)認(rèn)同。企業(yè)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益。另一方面，交易費(fèi)用和管理成本的降低可以使企業(yè)以更實(shí)惠的價(jià)格與對(duì)手展開競(jìng)爭(zhēng)，開拓市場(chǎng)�？v觀中外的成功企業(yè)，都把誠(chéng)信作為追求和必備的品質(zhì)之一，都以誠(chéng)信為本而發(fā)展壯大的。守信者得到利益，失信者必將付出成本。對(duì)企業(yè)而言，誠(chéng)信既是財(cái)富，又是財(cái)源，誠(chéng)信還是財(cái)力。誠(chéng)信是財(cái)富，是指它有助于企業(yè)業(yè)務(wù)的開拓，市場(chǎng)的占有；誠(chéng)信是財(cái)源，是指它不僅可以使客戶增多，擴(kuò)大實(shí)力，而且可以使企業(yè)合作者增多，在合作中取得利潤(rùn)；誠(chéng)信是財(cái)力，是指誠(chéng)信品牌是一種極大的無(wú)形資產(chǎn)。同仁堂、國(guó)酒茅臺(tái)和青島啤酒等這些老字號(hào)和老名牌都是幾百年、上百年積淀的碩果，它們享有極高的信譽(yù)。這種企業(yè)信譽(yù)是天價(jià)之寶。如果誠(chéng)信一旦缺失，就意味著失去了走向市場(chǎng)化與國(guó)際化的通行證。
4.誠(chéng)信制度可以保障減少交易成本和管理費(fèi)用。如果缺乏誠(chéng)信制度作保障，企業(yè)一項(xiàng)交易都要耗時(shí)費(fèi)力，每個(gè)環(huán)節(jié)都要采取各種措施進(jìn)行嚴(yán)格控制，不但增加了大量的人力和物力成本，并且，延長(zhǎng)了產(chǎn)品產(chǎn)生效益的時(shí)間，交易十分困難。企業(yè)誠(chéng)信制度的建立可以減少中間環(huán)節(jié)和交易成本，(m.gymyzhishaji.com)節(jié)省時(shí)間成本、提高反應(yīng)速度和靈敏度，企業(yè)得到了效益。就企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)內(nèi)部管理也和企業(yè)外部交易一樣，缺乏內(nèi)部誠(chéng)信制度增加了經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，所制定的政策也只能落空。企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信制度的建立可以減少管理層級(jí)和管理人，提高管理效率，制定的政策會(huì)得到快速良好的執(zhí)行，減少了企業(yè)管理費(fèi)用。
5.誠(chéng)信制度有助于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。一方面市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，誠(chéng)信成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)機(jī)構(gòu)能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終是信譽(yù)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而信譽(yù)和品牌是建立在企業(yè)的誠(chéng)信基礎(chǔ)上的，失去了誠(chéng)信，就沒有信譽(yù)和品牌可言，就難以贏得客戶及在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，也就意味著失去了未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的可能。良好的企業(yè)誠(chéng)信制度是其贏得市場(chǎng)的重要保證。只有樹立誠(chéng)信的形象，才能提升企業(yè)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有以誠(chéng)相待，具有遵守法律和市場(chǎng)規(guī)則、履行合同約定的義務(wù)等誠(chéng)信行為，才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為更廣泛地進(jìn)入市場(chǎng)、擴(kuò)大交易創(chuàng)造條件。另一方面，誠(chéng)信是企業(yè)員工價(jià)值的重要體現(xiàn)，企業(yè)的誠(chéng)信度高，該機(jī)構(gòu)的員工就會(huì)充滿自豪感、榮譽(yù)感，對(duì)企業(yè)的行為容易認(rèn)同，與企業(yè)共命運(yùn)的意識(shí)會(huì)增強(qiáng)，形成企業(yè)的凝聚力。同樣，有全體員工的誠(chéng)信，才會(huì)有企業(yè)的信譽(yù)度。
6、誠(chéng)信制度促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，信譽(yù)是企業(yè)的生命，企業(yè)的信譽(yù)度，直接影響到企業(yè)公司的生存和發(fā)展。誠(chéng)信制度是企業(yè)行為的基本規(guī)則，企業(yè)只有通過建立誠(chéng)信制度，并在遵守這一規(guī)則的前提下，才能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，有助于企業(yè)交易的實(shí)現(xiàn)，保證競(jìng)爭(zhēng)的有序進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期、持續(xù)發(fā)展。
總之，在我國(guó)目前建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵時(shí)期，中國(guó)企業(yè)首要的是必須加快建立適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的誠(chéng)信制度，構(gòu)建整體誠(chéng)信機(jī)制，形成一整套提升企業(yè)信譽(yù)度的行為規(guī)范，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向與誠(chéng)實(shí)守信的道德價(jià)值取向統(tǒng)一到誠(chéng)信行為中，這是企業(yè)增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和面對(duì)國(guó)內(nèi)外激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的必然選擇。保障企業(yè)在制度與法律的雙重約束與驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)利益的最大化。
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