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營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)的組成和應用淺析
營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)的組成和應用淺析
中山市供水總公司 何振宇
摘要：本文根據城市公用事業(yè)性行業(yè)對外窗口服務的特點，指出當前城市公用事業(yè)的營業(yè)收費MIS系統(tǒng)存在的不足，闡述了供水服務營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)的組成，并介紹了中山市供水總公司在這些方面的探索和實踐。
關鍵詞：綜合MIS系統(tǒng)、對外窗口服務、網絡、計費
1．引言
城市公用事業(yè)（特指水、電、氣、熱）的對外窗口服務是每個城市最基本和必需的服務，要使服務能夠優(yōu)質、經濟、高效地提供給市民，開發(fā)和應用營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)，實現(xiàn)無論何時、何地都能夠為市民提供咨詢、投訴、報修甚至繳費等立體服務，已成為城市公用事業(yè)對外窗口服務的必然趨勢。
目前我國沿海較發(fā)達地區(qū)城市公用事業(yè)已建立起營業(yè)收費
MIS系統(tǒng)，一般是以計費系統(tǒng)為核心，實現(xiàn)營業(yè)廳柜臺收費和查詢服務，也有提供觸摸屏讓用戶自由查閱個人的用量及繳費情況等手段。這種MIS系統(tǒng)在一定程度上方便了用戶和營業(yè)廳柜臺工作人員，但作用是有限的。主要體現(xiàn)在以下幾方面：
l 由于城區(qū)不斷擴大，用戶繳費不便，不得不增加營業(yè)點，加重了企業(yè)的負擔；
l 由于營業(yè)點分散，在沒有廣域網的情況下，各營業(yè)點數(shù)據無法共享，用戶需到指定的營業(yè)點繳費，增加了用戶交通往返的時間，其實也就是增大了社會的'公共成本支出，造成資源的浪費。
l 由于繳費及查詢受時間和地點的限制，造成企業(yè)回收資金滯后，影響了企業(yè)的經營運作。
解決上述問題的最好方式就是建立以計費系統(tǒng)為核心，以24小時電腦語音值班熱線、web查詢、觸摸屏等系統(tǒng)為手段，結合銀行代繳公用事業(yè)費業(yè)務、移動電話的短訊服務、聲訊臺查詢服務等于一體的營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)。
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