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中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r綜述
回顧2000年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r，至少下面幾個(gè)方面值得關(guān)注。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)這一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來(lái)，曾經(jīng)，對(duì)此認(rèn)識(shí)的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個(gè)極端，一方面，許多人認(rèn)為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)的公司就聲稱那些服務(wù)就是電子商務(wù)的全面解決方案。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)（如品牌或銷售額）的一種營(yíng)銷手段。
搜索引擎的變革
CRM概念熱起來(lái)
客戶關(guān)系管理（CRM）的指導(dǎo)思想是通過(guò)先進(jìn)的軟件技術(shù)和優(yōu)化的管理方法對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，通過(guò)識(shí)別有價(jià)值的客戶、客戶挖掘、研究和培育等，以便改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，并縮減銷售周期和銷售成本，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。當(dāng)眾多的.COM公司無(wú)法取得滿意的利潤(rùn)時(shí)，將眼光轉(zhuǎn)向新興的CRM，企圖出奇制勝，顯然也不足為奇，然而，到目前為止，對(duì)CRM的應(yīng)用水平，很多還處于概念培育階段，離真正的客戶關(guān)系管理還很遠(yuǎn)。
垃圾郵件管理辦法出臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展，離不開(kāi)相關(guān)政策法規(guī)的支持。隨著電子郵件營(yíng)銷收到普遍重視，垃圾郵件泛濫的問(wèn)題也日趨嚴(yán)重，對(duì)垃圾郵件的管理是許可Email營(yíng)銷成功的重要保障。2000年8月，中國(guó)電信出臺(tái)了垃圾郵件處理的具體辦法。但是到目前為止，關(guān)于如何認(rèn)定垃圾郵件，如何投訴等具體問(wèn)題，還沒(méi)有一個(gè)明確的說(shuō)法，也不知道什么時(shí)候才能真正執(zhí)行。
中國(guó)電信將垃圾郵件的定義為：向未主動(dòng)請(qǐng)求的用戶發(fā)送的電子郵件廣告、刊物或其他資料；沒(méi)有明確的退信方法、發(fā)信人、回信地址等的郵件；利用中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)從事違反其他ISP的安全策略或服務(wù)條款的行為；其它預(yù)計(jì)會(huì)導(dǎo)致投訴的郵件。
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普遍關(guān)注大約開(kāi)始于2000年4月份，在那斯達(dá)克股票市場(chǎng)開(kāi)始劇烈震蕩之后，投資人開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司謹(jǐn)慎投資，甚至對(duì).COM已經(jīng)失去了信心，在融資越來(lái)越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
調(diào)查資料表明，網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價(jià)格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷估計(jì)不會(huì)得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。至于其它方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，網(wǎng)絡(luò)公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級(jí)階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊(cè)用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)甚至非常不合理。
網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣化
網(wǎng)絡(luò)廣告已不再僅僅局限在標(biāo)準(zhǔn)BANNER廣告形式，各種規(guī)格的按鈕廣告、異型廣告、插播式廣告、文字鏈接廣告已經(jīng)獲得普遍的應(yīng)用，其效果也獲得了廣告主廣泛的認(rèn)可。 但是根據(jù)我們測(cè)試的一些資料，新型網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率仍然不高，與標(biāo)準(zhǔn)BANNER廣告的0.4%—1%左右相比并沒(méi)有太大的改變。好在國(guó)外的一些研究結(jié)果為網(wǎng)絡(luò)廣告挽回了一些面子：網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)值不僅僅表現(xiàn)在點(diǎn)擊率，除了1%的點(diǎn)擊者之外，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)其余99%的觀看者同樣會(huì)產(chǎn)生影響。
會(huì)員制營(yíng)銷浮出水面
臨近歲末，終于有幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站推出了會(huì)員制營(yíng)銷的形式，雖然看起來(lái)還很幼稚，帶有太多拷貝國(guó)外網(wǎng)站的痕跡，這也不足為奇，本來(lái)，會(huì)員制營(yíng)銷就來(lái)源于美國(guó)。在美國(guó)，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段被證明為有效的方式，為中國(guó)網(wǎng)上零售網(wǎng)站所采用。
會(huì)員制營(yíng)銷在中國(guó)的前景如何，取決于多個(gè)方面的因素，如，網(wǎng)站的技術(shù)水平和管理能力，會(huì)員網(wǎng)站的理解和努力程度，以及整個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模等。
2002年的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
【摘要】：影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的因素也呈多極化方面發(fā)展，既有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的因素，也有影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正常發(fā)展的因素。六個(gè)方面值得引起關(guān)注：（1）搜索引擎營(yíng)銷向深層次發(fā)展；（2）網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用更深入；（3）垃圾郵件太多了；（4）Email營(yíng)銷退信率太高了；（5） 網(wǎng)上銷售產(chǎn)品簡(jiǎn)單了；（6）網(wǎng)絡(luò)實(shí)名顯露光明前景。
?（1）搜索引擎營(yíng)銷向深層次發(fā)展
以關(guān)鍵詞為代表的搜索引擎營(yíng)銷是2002年蕭條的網(wǎng)絡(luò)廣告中的唯一亮點(diǎn)，盡管網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)總體下滑，關(guān)鍵詞檢索市場(chǎng)份額去卻節(jié)節(jié)上升，美國(guó)交互廣告署（IAB）的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，關(guān)鍵詞檢索形式的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)份額也從2001年第二季度的3％上升到2002年同期的9％。根據(jù)調(diào)查公司Jupter Research發(fā)布于2002年9月份的一份研究報(bào)告，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶最主要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用依次為：Email（93％）、搜索引擎（79％）、研究產(chǎn)品/服務(wù)（63％）、本地信息（60％）等�？梢�(jiàn)，近80％的用戶都使用搜索引擎，僅次于電子郵件，這種狀況與CNNIC歷次調(diào)查的中國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)路服務(wù)的行為相一致。可見(jiàn)，在世界范圍內(nèi)，搜索引擎都仍然是最重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具之一。
國(guó)內(nèi)主要搜索引擎全面開(kāi)始付費(fèi)登錄之后，并未改變?nèi)藗儜?yīng)用搜索引擎的基本特征，因此在搜索引擎登錄并獲得好的排名仍然是網(wǎng)站推廣的基本任務(wù)之一。搜索引擎登錄只是搜索引擎營(yíng)銷的初級(jí)形式，關(guān)鍵詞廣告將搜索引擎營(yíng)銷的定位更推進(jìn)一步，因?yàn)槔藐P(guān)鍵詞檢索的方式，在搜索結(jié)果頁(yè)面顯示廣告內(nèi)容，可實(shí)現(xiàn)高級(jí)定位投放，用戶也可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當(dāng)于在不同頁(yè)面輪換投放廣告，因而總體營(yíng)銷效果更加顯著。不過(guò)，國(guó)內(nèi)的關(guān)鍵詞檢索市場(chǎng)目前還處于起步階段，搜索引擎的主要服務(wù)方式為付費(fèi)排名，關(guān)鍵詞廣告的方式并未得到廣泛應(yīng)用，這也將是未來(lái)重要的一個(gè)發(fā)展方向。
（2）網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用更深入
（3）垃圾郵件太多了
2002年的垃圾郵件增長(zhǎng)速度實(shí)在驚人，是有史以來(lái)最快的一年。CNNIC第十次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2002.7）中的數(shù)據(jù)顯示，用戶平均每周收到的垃圾郵件數(shù)為6.9封，按照目前的水平，2002年每人將收到的垃圾郵件數(shù)量為360封，大約為同期美國(guó)用戶的一半。這些數(shù)字是全部互聯(lián)網(wǎng)用戶的平均值，在網(wǎng)上公布的電子郵件地址將收到高于平均值幾倍到幾十倍的垃圾郵件！難怪一些網(wǎng)管抱怨，每天收到的垃圾郵件近千封，真正有價(jià)值的郵件反而很難被發(fā)現(xiàn)，可能都被當(dāng)作垃圾郵件刪掉了。
垃圾郵件為什么會(huì)爆炸性地增長(zhǎng)？通過(guò)對(duì)垃圾郵件的分析發(fā)現(xiàn)，垃圾郵件也并非都是盲目的，而是“有明顯的針對(duì)性”，對(duì)于較少使用的郵箱，收到的垃圾郵件通常也比較少，而對(duì)于活躍的郵箱，尤其是公布在網(wǎng)上的Email地址，更加容易受到垃圾郵件的青睞。這種狀況與一些收集郵件地址的所謂“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”軟件密不可分。這些非法搜索用戶Email地址的軟件，打著“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的旗號(hào)，利用了部分用戶急功近利、貪圖便宜的心理來(lái)牟取私利，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境造成了很大破壞。盡管國(guó)內(nèi)已經(jīng)成立了反垃圾郵件組織，但能夠遏制垃圾郵件的泛濫仍然
是個(gè)未知數(shù)。
（4）Email營(yíng)銷退信率太高了
與傳統(tǒng)直復(fù)營(yíng)銷中用戶被動(dòng)接受信息不同，開(kāi)展許可Email營(yíng)銷的前提是擁有有效的用戶郵件地址資源，并且將有價(jià)值的信息有效地送到用戶的電子郵箱。用戶主動(dòng)加入郵件列表，自然希望能按時(shí)收到自己訂閱的信息，但越來(lái)越高的退信率卻為Email營(yíng)銷帶來(lái)了很大的問(wèn)題，即使擁有大量的用戶郵件地址資源，仍然無(wú)法“在正確的時(shí)間用正確的方法將正確的信息傳遞給正確的人”。
評(píng)價(jià)Email營(yíng)銷的有效性有多個(gè)指標(biāo)，送達(dá)率是其中最重要的一個(gè)。郵件退信率的上升就意味著送達(dá)率的降低。根據(jù)“網(wǎng)上營(yíng)銷新觀察電子周刊”的退信情況統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)郵件列表退信率在不斷上升，從1999年底的5%逐步上升到2000年的20%，到2001年底郵件列表的退信率為35%，2002年3月底已經(jīng)達(dá)到43.9%，2002年12月，更是達(dá)到接近50％的歷史最高水平。此外，根據(jù)筆者對(duì)Email營(yíng)銷專業(yè)領(lǐng)域的了解，一些服務(wù)商遭遇的郵件退信率比這些數(shù)字還要高，已經(jīng)接近甚至超過(guò)60％！造成郵件列表退信的主要原因包括：郵件服務(wù)商對(duì)郵件列表的屏蔽、用戶廢棄原來(lái)的郵箱、免費(fèi)郵箱終止服務(wù)、用戶加入列表時(shí)的郵件地址不準(zhǔn)確等。
（5） 網(wǎng)上銷售產(chǎn)品簡(jiǎn)單了
建設(shè)和維護(hù)一個(gè)完善電子商務(wù)功能的網(wǎng)站并非易事，要涉及到網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全、商品配送等一系列復(fù)雜的問(wèn)題，不僅投資巨大，而且需要大量專業(yè)技術(shù)人員，這在目前的情況下對(duì)于大多數(shù)企業(yè)還很不現(xiàn)實(shí)，即使從技術(shù)和資金上可以實(shí)現(xiàn)，但網(wǎng)上銷售對(duì)于整體銷售而言可能所占比例很小仍然，大規(guī)模投入不一定合算。隨著一些網(wǎng)上商店平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品不再?gòu)?fù)雜了，電子商務(wù)不再是網(wǎng)絡(luò)公司和大型企業(yè)的特權(quán)，而逐漸成為中小企業(yè)銷售產(chǎn)品的常規(guī)渠道。
（6）網(wǎng)絡(luò)實(shí)名顯露光明前景
與搜索引擎中的關(guān)鍵詞檢索類似的還有另一種“關(guān)鍵詞”，不同的服務(wù)商使用不同的中文名稱，即CNNIC陣營(yíng)的通用網(wǎng)址與3721的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名之間的競(jìng)爭(zhēng)。2002年10月31日，微軟最終舍棄CNNIC轉(zhuǎn)而支持3721而使得網(wǎng)絡(luò)實(shí)名繼續(xù)占據(jù)上風(fēng)，并且在中文關(guān)鍵詞市場(chǎng)上處于壟斷地位。國(guó)內(nèi)各大中文搜索引擎都集成了3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的服務(wù)，作為一種便捷的網(wǎng)站檢索和訪問(wèn)方式，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的作用日益顯現(xiàn)出來(lái)，用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名進(jìn)行推廣網(wǎng)站也將成為一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。
如果網(wǎng)站已經(jīng)注冊(cè)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，用戶訪問(wèn)網(wǎng)站就更加便捷，在瀏覽器地址欄輸入改網(wǎng)絡(luò)知名即可直接達(dá)到目標(biāo)網(wǎng)站，并且可以用中文名稱，這是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名最主要的優(yōu)點(diǎn)。盡管在應(yīng)用簡(jiǎn)便方面有明顯的優(yōu)勢(shì)，但是，如果不知道某個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，或者企業(yè)沒(méi)有注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，要獲得更詳盡的檢索結(jié)果，利用搜索引擎檢索將更能接近用戶需要。目前在3721注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的網(wǎng)站數(shù)量還無(wú)法于主要搜索引擎收錄的網(wǎng)站數(shù)量相抗衡，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名仍需要進(jìn)一步發(fā)展完善，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值也有待進(jìn)一步挖掘。
綜述：2003年的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
【摘要】：2003年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速發(fā)展的一年，較之前幾年出現(xiàn)了明顯的新特點(diǎn)，如搜索引擎營(yíng)銷得到廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成等，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的欺詐行為更為突出，垃圾郵件對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響也更加嚴(yán)重。
2003年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速發(fā)展的一年，較之前幾年出現(xiàn)了明顯的新特點(diǎn)，如搜索引擎營(yíng)銷得到廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成等，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的欺詐行為更為突出，垃圾郵件對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響也更加嚴(yán)重。這種狀況說(shuō)明：一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入；另一方面，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷離規(guī)范經(jīng)營(yíng)還有很大的差距。
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迎來(lái)搜索引擎營(yíng)銷時(shí)代。如果說(shuō)2002年是網(wǎng)絡(luò)廣告革命的一年，2003年則是搜索引擎獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的一年：2003年的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迎來(lái)了搜索引擎營(yíng)銷時(shí)代。以搜索引擎為主的網(wǎng)站推廣服務(wù)已經(jīng)為許多企業(yè)所認(rèn)可，也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)之一。但同時(shí)也應(yīng)該注意到，搜索引擎營(yíng)銷過(guò)熱并不完全是好事，搜索引擎雖然很重要，但并不是萬(wàn)能的，僅僅依靠有限的幾個(gè)搜索引擎難以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得全面效果，不應(yīng)忽視搜索引擎營(yíng)銷之外的其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。
2、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷得到快速發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷是電子商務(wù)中一種有效的營(yíng)銷模式，筆者在關(guān)于2000年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜述文章中曾提出“會(huì)員制營(yíng)銷浮出水面”，時(shí)隔3年，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷已經(jīng)在國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)獲得了廣泛應(yīng)用，不僅受到大型電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，也擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名、競(jìng)價(jià)廣告等。但由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷模式還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，因此在實(shí)際操作中還存在一些問(wèn)題。尤其在2003年上半年，以“短信聯(lián)盟”為代表的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷模式幾乎到了過(guò)熱和失控的狀態(tài)，最終這種短信聯(lián)盟被有關(guān)部門所取締。而在其他正常的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷模式更多的表現(xiàn)在效果不如預(yù)期的理想。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)是一個(gè)新興的領(lǐng)域，現(xiàn)已展現(xiàn)出勃勃生機(jī)，已形成一個(gè)巨大的、快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，也成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)時(shí)代營(yíng)銷對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行的調(diào)查研究，目前最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容包括：域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎登記以及網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)、google關(guān)鍵詞廣告業(yè)務(wù)代理、供求信息發(fā)布、通用網(wǎng)址等。在網(wǎng)站推廣服務(wù)方面，服務(wù)商的主要業(yè)務(wù)模式為：代理主要門戶網(wǎng)站的搜索引擎付費(fèi)登錄、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名代理注冊(cè)業(yè)務(wù)、百度搜索引擎競(jìng)價(jià)排名服務(wù)等。此外也有相當(dāng)數(shù)量的服務(wù)商經(jīng)營(yíng)yahoo、google等搜索引擎的國(guó)際推廣業(yè)務(wù)。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)出現(xiàn)三大特征
時(shí)代營(yíng)銷的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)表現(xiàn)出一些比較明顯的特征，主要表現(xiàn)在：
（1）網(wǎng)站建設(shè)與推廣一體化。有一定實(shí)力的服務(wù)商通常都提供從域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)（主機(jī)托管）、網(wǎng)站建設(shè)，以及搜索引擎登記等網(wǎng)站推廣服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)一體化趨勢(shì)比較明顯，這也從一個(gè)側(cè)面反映出一個(gè)信息：企業(yè)需要有實(shí)力的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商。
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)具有產(chǎn)品化的趨勢(shì)，像在線銷售商品那樣采用購(gòu)物車銷售模式，一些常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)如搜索引擎付費(fèi)登錄、競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等已經(jīng)形成了規(guī)范的定價(jià)和銷售模式，可以方便地實(shí)現(xiàn)在線銷售。另外，虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)套餐等服務(wù)也出現(xiàn)規(guī)范化和產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。
（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)仍處于較低層次。盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)取得了明顯的發(fā)展，但總體來(lái)說(shuō)服務(wù)層次仍然較低，主要表現(xiàn)在目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)主要集中于網(wǎng)站建設(shè)與推廣相關(guān)方面，這只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的最基本內(nèi)容，一些深層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)如市場(chǎng)研究、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)等尚未形成氣候，這些“看不見(jiàn)”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)還不太容易被企業(yè)所認(rèn)可。
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的欺詐行為出現(xiàn)新的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一直
存在一些欺詐現(xiàn)象，如虛假網(wǎng)絡(luò)廣告、交付給用戶的商品與網(wǎng)站介紹的不符、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)無(wú)法保證等，這種現(xiàn)象一向只是個(gè)別信譽(yù)不高的公司所存在的問(wèn)題，但2003年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的欺詐行為比以前更加明顯，涉足欺詐經(jīng)營(yíng)的范圍有擴(kuò)大的趨勢(shì)，并且某些領(lǐng)域出現(xiàn)行業(yè)欺詐現(xiàn)象，多數(shù)服務(wù)商甚至不少知名企業(yè)也參與了種種欺詐活動(dòng)。比較突出的領(lǐng)域如短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告惡意點(diǎn)擊、google關(guān)鍵詞廣告代理、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷中的傭金欺詐等。
6、垃圾郵件嚴(yán)重破壞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
垃圾郵件近年來(lái)發(fā)展成為影響網(wǎng)絡(luò)通信的公害，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響更是十分嚴(yán)重，這種狀況已引起有有關(guān)部門的重視，目前反對(duì)垃圾郵件的呼聲雖然很高，但卻沒(méi)有行之有效的方法，不僅從技術(shù)上很難杜絕垃圾郵件，即使有相應(yīng)的法律，也難以做到有效的監(jiān)督和控制，因而垃圾郵件數(shù)量仍然在瘋狂增長(zhǎng)，一個(gè)網(wǎng)站上公布的服務(wù)郵箱每天收到600封以上的垃圾郵件已經(jīng)司空見(jiàn)慣，這個(gè)數(shù)字比一年前又有大幅度上升。電子郵件的泛濫與一些打著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旗號(hào)的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件”、“分類郵件地址”等密切相關(guān)，也與一些企業(yè)對(duì)規(guī)范的電子郵件營(yíng)銷缺乏必要的了解有關(guān)。多垃圾郵件發(fā)送者以“定向發(fā)布信息”、“搜集潛在客戶”、“郵件群發(fā)是最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段”等口號(hào)混淆垃圾郵件與許可Email營(yíng)銷的概念，使得一些企業(yè)和個(gè)人在對(duì)正規(guī)的Email營(yíng)銷缺乏了解的情況下發(fā)送垃圾郵件，或者委托垃圾郵件發(fā)送者發(fā)送廣告信息。因此，反對(duì)垃圾郵件、宣傳和普及正規(guī)Email營(yíng)銷知識(shí)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)之一。
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