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簡(jiǎn)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)復(fù)雜性—— Oracle從自身發(fā)展提出企業(yè)E化三條秘訣
企業(yè)E化應(yīng)該致力于主要業(yè)務(wù)，而不應(yīng)該將重要的信息化資源分散到難以處理且費(fèi)時(shí)的業(yè)務(wù)上。1985年，美國(guó)在線服務(wù)公司 (AOL) 成立，今天，AOL 已擁有逾2900萬(wàn)訂戶(hù)。AOL的成功主要?dú)w因于其標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單而全面的服務(wù)。
同樣，Oracle兩年內(nèi)邊際收益增加了14%，節(jié)省了大約10億美元。一個(gè)企業(yè)如何在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取得如此成績(jī)？答案仍然是：簡(jiǎn)單�；蛘哂肙racle自己的活說(shuō)：是簡(jiǎn)化了復(fù)雜性。
Oracle成功之旅
在1998年，Oracle公司管理全球運(yùn)營(yíng)的方式，還與許多跨國(guó)公司仍在運(yùn)作的方式非常相似：在客戶(hù)服務(wù)器計(jì)算技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)上建立巨大的、分布式的全球公司文化。世界各國(guó)成百上千的數(shù)據(jù)庫(kù)中存放著各自為政的信息。60個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心各自生成冗余的數(shù)據(jù)和應(yīng)用，發(fā)生互不相干的開(kāi)支，造成生產(chǎn)效率低下，也帶來(lái)了巨額維護(hù)開(kāi)銷(xiāo)。
“為了得到統(tǒng)計(jì)諸如我們有多少員工庋?虻ノ侍獾拇鳶福?頤遣壞貌蛔叱鋈ィ?鷚環(huán)夢(mèng)?0個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，”O(jiān)racle公司全球IT部高級(jí)副總裁Gary Roberts承認(rèn)，“我們的開(kāi)支失控，拼命增加更多的數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用、基礎(chǔ)架構(gòu)和員工以支持我們的增長(zhǎng)，而同時(shí)復(fù)雜性也在指數(shù)般地增加。例如，我們?nèi)蛴?20個(gè)電子郵件數(shù)據(jù)庫(kù)。做一次簡(jiǎn)單升級(jí)的花費(fèi)和幸勞就讓人無(wú)法忍受……我們自身在不斷地吃掉我們的毛利潤(rùn)�！�
Roberts和其他高級(jí)官員決定使用Oracle自己的E-Business Suite軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中管理，實(shí)現(xiàn)核心商務(wù)功能的自動(dòng)化和集成化，采用標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程。Oracle希望此舉能節(jié)省開(kāi)支、增加利潤(rùn)。它確實(shí)做到了，僅頭一年就節(jié)省了10億美元，也提高了毛利潤(rùn)。在過(guò)去的兩個(gè)財(cái)年，Oracle的年毛利已經(jīng)從21%提高到35%。
E化三秘訣
Oracle把自身的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“Wining the War on Complexity（成功戰(zhàn)勝?gòu)?fù)雜性）”的電子商務(wù)戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略的核心思想是“企業(yè)應(yīng)該致力于主要業(yè)務(wù)”，“不應(yīng)該將重要的資源分散到難以處理且費(fèi)時(shí)的業(yè)務(wù)上”。
其它公司如何取得類(lèi)似的成功呢？Oracle在其“Wining the War on Complexity”的電子商務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上提出了三個(gè)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)e化的秘訣。
實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的根本統(tǒng)一
許多跨國(guó)公司把它們的業(yè)務(wù)運(yùn)作分散到全球各地的系統(tǒng)中,這就增加了業(yè)務(wù)運(yùn)作的復(fù)雜性。對(duì)這些公司而言，為了能夠在以7×24運(yùn)行的全球市場(chǎng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須從全球網(wǎng)絡(luò)和信息集中化的角度，利用互聯(lián)網(wǎng)將所有的信息整合為一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源，使人們可以在全球任何地方都能夠使用標(biāo)準(zhǔn)的www瀏覽器訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)。
主要業(yè)務(wù)的自動(dòng)化及整合
Meta Group最近的一項(xiàng)研究顯示，許多企業(yè)把高達(dá)四分之一的IT預(yù)算花在試圖集成它們的商務(wù)系統(tǒng)上。被調(diào)查的企業(yè)中，有63%稱(chēng)，訪問(wèn)遍布企業(yè)的信息仍然很有困難，有59%稱(chēng)，訪問(wèn)信息的主要障礙是IT系統(tǒng)之間不能互相溝通，所以例如企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)用就必須和庫(kù)存、訂單處理、結(jié)算、跟蹤等系統(tǒng)之間有接口。這些企業(yè)中有三分之一以上認(rèn)為，由于不能夠有效地訪問(wèn)和管理信息導(dǎo)致了客戶(hù)的流失。
因此，企業(yè)要依靠集成、一體化的套裝軟件，把公司所有部門(mén)連接到一個(gè)無(wú)縫信息流中——從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)到網(wǎng)上商店、遠(yuǎn)程銷(xiāo)售、財(cái)會(huì)等部門(mén)聯(lián)接在一起，改善運(yùn)營(yíng)效率與客戶(hù)服務(wù)，降低成本。
改變過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)流程
簡(jiǎn)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性不僅僅只是集中管理數(shù)據(jù)和實(shí)施某個(gè)集成套裝軟件，它還意味著修改業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)E化方案。例如某大型全球能源公司認(rèn)識(shí)到它的核心商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在于其建造能源動(dòng)力工廠的能力，而不是修改軟件或網(wǎng)絡(luò)硬件對(duì)公司E化的能力。所以，該公司的高級(jí)經(jīng)理人員就和諸如Oracle、IBM等IT公司合作，對(duì)其核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新定義，使其業(yè)務(wù)流程變得更簡(jiǎn)化和現(xiàn)代化，然后方便地把它門(mén)遷移到互聯(lián)網(wǎng)上。對(duì)一個(gè)公司而言，修改原有的過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)流程要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比修改E化時(shí)實(shí)施的硬軟件標(biāo)準(zhǔn)要容易得多。
總之，想在今天的市場(chǎng)上取得成功的公司，首先就應(yīng)該向原有的經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性開(kāi)戰(zhàn)。
幾乎沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)在削減成本、提高生產(chǎn)力、改善準(zhǔn)確性和更加貼近用戶(hù)方面的潛力產(chǎn)生疑問(wèn)。從多個(gè)技術(shù)供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)不同的應(yīng)用、在花費(fèi)無(wú)數(shù)時(shí)間和金錢(qián)去集成它們的日子已一去不復(fù)返了，目前就是要獲得管用的集成和管用的解決方案，拿來(lái)就用，讓公司管理客戶(hù)的流程、產(chǎn)品制造、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、交付訂單、收款——所有這一切都在同一套商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)完成。這也是企業(yè)實(shí)施E化的最終目標(biāo)。
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