交往行為公共關(guān)系論文

一、交往行為與公共關(guān)系的交叉屬性

公共關(guān)系式一種特殊的社會(huì)關(guān)系，它既具有社會(huì)關(guān)系的一般屬性，又具有自己獨(dú)特的屬性。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)關(guān)系的雙方都是互為主、客的，而公共關(guān)系中的雙方常常社會(huì)組織是主體，各特定的公眾是客體。在整個(gè)公共關(guān)系運(yùn)行的過(guò)程中，這種主、客關(guān)系是可以轉(zhuǎn)化的，也就是說(shuō)，在某種情況下，社會(huì)組織成了客體，而公眾則成了主體。這實(shí)際上正是哈貝馬斯所強(qiáng)調(diào)的作為交往行為的主客體之間的一種特殊屬性——主體間性。哈貝馬斯將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人際關(guān)系分為工具行為和交往行為，工具行為是主客體關(guān)系，而交往行為是主體間性行為。主體間性涉及自我與他人、個(gè)體與社會(huì)的關(guān)系。主體間性不是把自我看作原子式的個(gè)體，而是看作與其他主體的共在。具體來(lái)講，公共關(guān)系雙方的聯(lián)系和互動(dòng)，主要是通過(guò)關(guān)系主體與客體之間開(kāi)展的信息交流來(lái)連接的。社會(huì)組織——多數(shù)情況下是政府——是公共關(guān)系的主體。公共關(guān)系的對(duì)象是特定公眾。公共關(guān)系是一種傳播——信息的交流、溝通或傳播——活動(dòng)。這種活動(dòng)就是運(yùn)用傳播手段來(lái)協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾的關(guān)系，解決兩者之間相互了解，進(jìn)而相互理解，最終達(dá)到相互合作的問(wèn)題。因而，是不能粗暴地將兩者割裂開(kāi)來(lái)，二者是相互共存的關(guān)系，這也正好符合交往行為中主體間性的屬性。交往行為一個(gè)很重要的特殊屬性就是語(yǔ)言性。在哈貝馬斯看來(lái)，交往行為就是一種主體之間通過(guò)符號(hào)的互動(dòng)。它以語(yǔ)言為媒介，通過(guò)對(duì)話，達(dá)到人與人之間的相互理解和一致。公共關(guān)系很大程度上也具有語(yǔ)言性的特征。正如上述所言，公共關(guān)系是一種信息交流、溝通或傳播的活動(dòng)。這種信息正是以語(yǔ)言為載體，廣泛運(yùn)用在公共關(guān)系的方法與技巧之中。無(wú)論是政府公關(guān)調(diào)查報(bào)告、政府公關(guān)對(duì)話、政府公告，亦或是政府公關(guān)演講與談判、政府公共關(guān)系諸多專題活動(dòng)、公共關(guān)系常用文書(shū)，即使是政府公共下的人際交往都不約而同地體現(xiàn)出語(yǔ)言性的特性——無(wú)論是口頭形式，還是書(shū)面形式。交往行為是一種程序性的行為。這種程序性表現(xiàn)為在主客體之間，言語(yǔ)作為中介被行為者當(dāng)作一種工具或手段加以利用。以語(yǔ)言為載體的信息在主客體之間不斷進(jìn)行傳遞，在語(yǔ)言中形成的一致協(xié)議承擔(dān)著行為協(xié)調(diào)的功能，最終建立起合理的人際關(guān)系。而公共關(guān)系不僅是一門理論性的學(xué)科，同時(shí)也是一門應(yīng)用性非常強(qiáng)的學(xué)科。在具體的公關(guān)活動(dòng)中，行為者的所有行為并非都是無(wú)序和無(wú)目的的，而是有一系列的公關(guān)方法和技巧可以運(yùn)用的。公共關(guān)系學(xué)通過(guò)對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的研究，建立起關(guān)于公共關(guān)系的理論，這些理論反過(guò)來(lái)又指導(dǎo)公共關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)。公共關(guān)系必須遵循傳播規(guī)律、管理規(guī)律和心理與社會(huì)心理規(guī)律的指導(dǎo)。這些規(guī)律在指導(dǎo)公共關(guān)系的同時(shí)，實(shí)際上即是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展做了程序性的限定。

二、交往行為理論在公共關(guān)系中的作用

哈貝馬斯認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)具有兩種理性，一是工具理性，二是交往理性。工具理性指的是在現(xiàn)代社會(huì)，人們交往通常只是為了表達(dá)個(gè)體的利益而并不去真正的交流，做事只為了達(dá)到一定的目的。而交往理性是要為交往行為尋找合理的根據(jù)。不可否認(rèn)，工具理性給現(xiàn)代社會(huì)帶來(lái)了效率，但工具理性導(dǎo)致人的價(jià)值理性的喪失、讓人陷入一種奴役狀態(tài)這一重大問(wèn)題同樣也不能忽視。而交往理性能重拾喪失的價(jià)值理性、糾正工具理性造成的扭曲，因而哈貝馬斯從實(shí)質(zhì)上揭示了交往理性對(duì)現(xiàn)代人類解放的意義。然而，將視野從宏觀領(lǐng)域拉回到微觀層面，就公共關(guān)系而言，交往理性在公關(guān)活動(dòng)中同樣發(fā)揮著顯要的作用。

1.有助于公共關(guān)系的主客體選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行對(duì)話

主體間性概念的提出，使得社會(huì)科學(xué)在認(rèn)識(shí)論方面出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)向：即從關(guān)注主體性和認(rèn)知上的“主－客體”關(guān)系轉(zhuǎn)向關(guān)注主體與主體之間的關(guān)系，進(jìn)而把人類認(rèn)知的對(duì)象世界，特別是精神現(xiàn)象不再看作客體，而是看作主體，并確認(rèn)自我主體與對(duì)象主體間的共生性、平等性和交流關(guān)系。在公共關(guān)系中，公共關(guān)系的主體是組織，客體是公眾，連接主體和客體的過(guò)程是信息的傳播。這個(gè)過(guò)程當(dāng)然不是機(jī)械的、單向的，而是雙向交流和雙向選擇的。這種特殊的運(yùn)行機(jī)制決定了公共關(guān)系中主客體的角色不是固定的，而是互相轉(zhuǎn)換的。所以，公共關(guān)系中的主客體同樣是共生與平等的。公共關(guān)系作為一個(gè)信息的雙向交流過(guò)程，并且這種雙向交流主要是由公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織來(lái)統(tǒng)籌把握的，但是在與公眾的交往行為中，語(yǔ)言是最重要的中介，它直接影響公共關(guān)系中的雙方，并直接決定著公關(guān)目標(biāo)的達(dá)成。在交往過(guò)程中選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言至關(guān)重要。假如選擇的語(yǔ)言不正確，會(huì)導(dǎo)致交往無(wú)法順利進(jìn)行或者中斷，阻礙人際關(guān)系的建立。組織與公眾之間的交往都需要陳述事實(shí)或者表達(dá)情感等，這些都需要依靠語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，在交往的方方面面，語(yǔ)言是不可缺少的一部分，而恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指的是交互主體間的語(yǔ)言共同性，這種共同性是語(yǔ)言方面的共同性，同時(shí)也是道德規(guī)范的共同性。公共關(guān)系的主體——組織——通過(guò)信息傳播能準(zhǔn)確地把握自身與現(xiàn)實(shí)環(huán)境及其關(guān)系的真實(shí)狀況，增加選擇能力，擴(kuò)大選擇范圍，從而提高決策的科學(xué)性，并最終實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系主體的預(yù)定目標(biāo)。但這都是基于選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言的前提之下才能得以實(shí)現(xiàn)的。并且在這一交往行為中，作為客體的公眾可以提出問(wèn)題，回答問(wèn)題，提出質(zhì)疑，任何反對(duì)批評(píng)的語(yǔ)言都可以表述，是一種無(wú)壓制的交流，也是一種自由的表達(dá)。在表達(dá)的過(guò)程中會(huì)有辯論和爭(zhēng)論，如果交互主體之間有共同的道德情感，那么所進(jìn)行的語(yǔ)言選擇和表達(dá)最根本的就是要達(dá)到相互理解，讓對(duì)方明白自己的意圖。如果交往主體之間沒(méi)有語(yǔ)言的共同性，那么交往就會(huì)停止或者中斷，達(dá)不到“以言行事”的目的。所以說(shuō)，語(yǔ)言是促進(jìn)交往合理化的關(guān)鍵，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是達(dá)到相互理解的保障。公共關(guān)系中主客體之間的信息交流能否暢通卻取決于是否選擇了恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。

2.有助于公共關(guān)系的主客體通過(guò)平等對(duì)話達(dá)成共識(shí)

哈貝馬斯在他的交往行為理論中，強(qiáng)調(diào)人與人之間的交往必須是建立在平等對(duì)話的基礎(chǔ)上之的，以相互尊重為前提。交往主體以一種平等的身份進(jìn)行交往，在不存在壓制的交往環(huán)境中交往，才能順利地達(dá)成共識(shí)。平等對(duì)話需要人們摒棄社會(huì)身份地位的差別，在對(duì)話中保持人格平等，互相尊重，只有相互尊重才能產(chǎn)生彼此間的信任感，彼此信任才有助于對(duì)話的進(jìn)行。在交往和對(duì)話中，每個(gè)人都希望受到別人的尊重，他人對(duì)自己的尊重對(duì)個(gè)人自我價(jià)值的重視。要獲得他人的尊重首先要尊重別人，尊重是相互的。在公共關(guān)系中，一般來(lái)說(shuō)，政府組織都是處于主導(dǎo)位置，公共關(guān)系的主要職能，包括采集信息的職能、提供咨詢的職能、參與決策的職能、協(xié)調(diào)溝通的職能、指導(dǎo)全員公關(guān)的職能以及策劃專題活動(dòng)的職能，都是要靠政府組織來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些職能能否發(fā)揮其本身的作用以達(dá)到政府公關(guān)活動(dòng)的既定目標(biāo)，不能單靠政府行政權(quán)力的行使，更要作為客體的公眾的主動(dòng)配合。這就需要公共關(guān)系中的雙方通過(guò)平等對(duì)話，就公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成一致。交往雙方擁有平等的話語(yǔ)權(quán)，是實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話的前提，也是達(dá)成共識(shí)的必要條件。交往雙方在交往過(guò)程中,相互尊重、相互信任、平等對(duì)話，是達(dá)到共識(shí)的必備的道德品質(zhì)。

3.有助于公共關(guān)系的主客體承認(rèn)和遵守共同的規(guī)范

交往主體間通過(guò)對(duì)話協(xié)商取得的共識(shí)，這個(gè)共識(shí)是需要大家共同遵守的，它對(duì)任何一個(gè)交往主體都具有同等的約束力。在哈貝馬斯看來(lái)，承認(rèn)和遵守共同的規(guī)范是實(shí)現(xiàn)交往行為合理化的途徑之一。哈貝馬斯尤其強(qiáng)調(diào)規(guī)范的普遍性原則，這種普遍性表現(xiàn)在規(guī)范能夠?yàn)榇蠹移毡槌姓J(rèn)和遵守的，其中蘊(yùn)含著規(guī)范的合理性和公正性。從定義上看，公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為取得與特定公眾的雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動(dòng)，因而公共關(guān)系始終要在一定的規(guī)則下展開(kāi)。這些規(guī)則具體來(lái)講有：公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)；公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益；公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則。

作者：吳廣單位：安徽大學(xué)管理學(xué)院

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