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以管理促服務--XX公司黨員先進性教育活動學習心得
從7月6日開始，響應集團號召，××公司在全體黨員中開展以實踐"三個代表"重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨先進性教育的活動。通過對《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》等材料，加以自身的思考，我有許多心得體會，現(xiàn)述如下：
一。堅持全心全意為人民服務的宗旨是共產(chǎn)黨員保持先進性的永恒主題
我們黨從成立之日起，就明確規(guī)定黨的性質(zhì)是工人階級的先鋒隊，就鮮明地把全心全意為人民服務作為黨的宗旨， 80 多年來，無論形勢任務發(fā)生怎樣的變化，無論面對什么樣的沖擊和考驗，黨的宗旨始終沒有改變，而且其內(nèi)涵不斷得到豐富和拓展。胡錦濤指出：全心全意為人民服務，引導人民群眾認識到自己的根本利益并團結起來為之奮斗，是我們黨的唯一宗旨，也是共產(chǎn)黨員必須解決好的一個根本問題。在任何情況下，共產(chǎn)黨員都必須立黨為公、執(zhí)政為民，自覺實現(xiàn)好維護好發(fā)展好最廣大人民的根本利益。
通過學習，我深刻地認識到黨的先進性要靠黨員的先進性來體現(xiàn)。廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，是我們黨保持先進性的內(nèi)在要求。對于我們每個黨員來說就是要與時俱進、不斷地在學習，堅定共產(chǎn)主義的理想信念，時時刻刻不忘黨的宗旨——全心全意為人民服務，這是共產(chǎn)黨人永遠的黨魂。作為服務行業(yè)的領導，我對如何去進行優(yōu)質(zhì)的服務又做了一次重新思考。
二、提高管理素質(zhì)是做好服務的根本
××的服務不僅僅是微笑著工作的服務員、不是被動滿足顧客的需求。滿意的服務需要合理的組織形式、人力、物力資源配置、嚴格的規(guī)范、領導控制和決策、營造良好的氛圍等等管理手段去完成。那么我們××怎樣提供"優(yōu)質(zhì)的服務"?
1.管理者的責任
組織中的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又是被管理者，因此必須： ① 確保下級的設想、意愿努力朝著共同的目標前進； ② 培養(yǎng)集體合作的精神； ③ 培訓下級； ④ 建立健全組織結構。
2. 深入了解顧客需求，組織員工互相學習提高
要想提供良好的服務，要深入其中、加強溝通、采用形成合理的互動渠道，了解顧客需要什么，他們對我們的工作有什么意見和建議，使顧客的需求和意愿得到滿足。只有了解、理解了，才能做到支撐和服務，使服務方式達到最高境界。同時員工間要互相學習，企業(yè)也要定期組織各種培訓。結合經(jīng)營目標，形成我們的工作計劃和工作流程、工作規(guī)范等，做到事前有計劃、有規(guī)范，才能有良好的服務。
2.黨支部是連接黨委和每位同志的橋梁紐帶，要有管理的理念
黨委的工作是"圍繞中心、服務大局",黨支部是黨委工作落實的核心單元，是廣大黨內(nèi)外群眾和黨委連接的紐帶。黨支部要積極營造氛圍、組織開展學習研討、制定支部所在部門的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃等，主動和大家溝通，了解大家所思所想和困難，協(xié)住解決或跟相關部門或所領導溝通。
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