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裝飾公司實(shí)習(xí)心得
裝飾公司實(shí)習(xí)心得2012年是走出學(xué)校的第一年，是踏入**裝飾的第一年，是學(xué)會(huì)責(zé)任、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活的第一年，抱著學(xué)習(xí)和樂(lè)觀的心態(tài)開(kāi)始我職業(yè)生涯的第一步，新的一年里認(rèn)真總結(jié)去年工作收獲，以良好的姿態(tài)迎接全新的挑戰(zhàn)。
一、2012年工作過(guò)程和心得
2012年11月27日，是我進(jìn)入**的第一天，滿懷希望的開(kāi)始客服前臺(tái)工作，我是會(huì)計(jì)專業(yè)生，之所以選擇前臺(tái)工作更看好的是在**我會(huì)有發(fā)展前景。在將近一個(gè)月的前臺(tái)工作中，我熟悉工作流程，記住公司人員及所在部門，接待客戶，在閑暇之余看專業(yè)書籍。工作前幾天我曾想每天六點(diǎn)多起來(lái)，快七點(diǎn)才能到學(xué)校，就是在公司閑呆著，自我安慰著不要輕易地放棄這份工作、放棄了這個(gè)行業(yè)，回想起真覺(jué)得一個(gè)人的心態(tài)、思想很重要，那一個(gè)月里，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，學(xué)會(huì)了自我安慰，學(xué)會(huì)了樂(lè)觀。
2012年12月21日，是我從**總店調(diào)到星沙分店的第一天，對(duì)我進(jìn)行客服經(jīng)理前期的培訓(xùn)，在星沙的一個(gè)月里我學(xué)到了很多，更加熟知了這個(gè)行業(yè)，更加堅(jiān)定我要在這個(gè)行業(yè)干下去并且要干得優(yōu)秀。
來(lái)星沙前兩個(gè)星期主要在學(xué)習(xí)工作流程，裝修知識(shí)，熟悉全包與半包、主材與輔材，電話溝通技巧，接待客戶、回訪客戶，我學(xué)會(huì)了總結(jié)、思考問(wèn)題。在我?guī)煾嫡?qǐng)假的兩星期里，我更獨(dú)立的思考問(wèn)題，在犯錯(cuò)中吸取教訓(xùn)，在挨批中成長(zhǎng)。
二、工作中的不足與反省
1、打電話催中期款、尾款時(shí)說(shuō)話過(guò)于直接，下次打電話要講的委婉點(diǎn)，把想說(shuō)的話在大腦里過(guò)一遍，把關(guān)鍵詞寫下來(lái)。
2、電話回訪客戶時(shí)，先看設(shè)計(jì)師的信息記載再和營(yíng)銷員溝通，從客戶那獲取更多的客戶信息。
3、接待客戶能力要提高，當(dāng)天上午要看客戶報(bào)備本，了解要來(lái)公司的客戶信息，接待客戶時(shí)心里有準(zhǔn)備點(diǎn)。
4、晚上發(fā)報(bào)表要特別細(xì)心，簽意向、退意向時(shí)忘記在余意向里面增減，施工多少忘記在余設(shè)計(jì)里面體現(xiàn)，要有因果的變動(dòng)，多思考問(wèn)題。
5、復(fù)印資料時(shí)忘記把原件拿出來(lái)，以后做事不能毛手毛腳，仔細(xì)認(rèn)真的做每一件事情。
三、2013年工作計(jì)劃
新的工作年度，希望再接再厲，同時(shí)也要加強(qiáng)自己溝通能力，管理能力。新的一年里意味著新的起點(diǎn)，爭(zhēng)取在畢業(yè)之前成為一名合格的客服經(jīng)理，我將不斷的學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)與反省，保持一顆樂(lè)觀向上的心態(tài)，與同事共同進(jìn)步，與公司共
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