加油站站長工作體會

　　隨著20xx年底開放成品油零售市場及20xx年底開放成品油批發(fā)市場，成品油市場競爭日趨白熱化。作為站在成品油市場競爭前列的加油站站長隊伍，能否經(jīng)受得住市場的考驗，直接影響到我們系統(tǒng)在競爭中的地位。雖然我未經(jīng)歷加油站站長這一職位，但我通過與站長的日常接觸和二年多零售管理工作

　　的履歷，我對加油站站長這一崗位還是有一定的認識的。我認為，要當好站長，應(yīng)做到“多動腦筋，從我做起，防漏堵漏，善于學習”這十六個字。

　　作為一站之長，要多動腦筋，才能把各項工作做好，尤其是客戶服務(wù)工作，把顧客留住。有的站長說得好，既然公司把這座加油站交給了你站長，你就必須想盡千方百計把這間加油站搞好，才能不辜負公司領(lǐng)導的重托。為此，我曾特地到我司青年文明號單位白沙站實地了解，據(jù)該站的陳站長介紹，他經(jīng)過認真總結(jié)思考，提出了十二個在工作中遇到的問題該怎么辦，其中的一個找贖問題，他認為將找贖的款項單手送給顧客與雙手送給顧客效果肯定會不一樣。實踐證明，找贖時雙手將款項送給顧客反而贏得了顧客的一聲“謝謝”。為減少員工與顧客的沖突，他還把一些說話的技巧，應(yīng)變能力，處理辦法，服務(wù)規(guī)范等都手把手地教給員工。由于陳站長多動腦筋、多想辦法，因此該站的銷量也直線上升，盡管該站前后不遠處都有系統(tǒng)外加油站，而銷量卻這邊獨好。所以，作為一站之長，應(yīng)從細微之處著想，從一句禮貌的話開始，從一個小小的動作開始，認真打造我們加油站的品牌，進而穩(wěn)住顧客，提高銷量。

　　作為一站之長，要從我做起，才能在職工中樹立威性，帶動員工搞好油站的服務(wù)工作。油站里員工的眼睛都盯著你站長轉(zhuǎn)，如果站長在工作中不起帶頭作用，工作不夠深入，要管好員工，誰聽你的？！還是上述的陳站長，他要求員工做到的首先自己一定做到。20xx年是提升加油站管理服務(wù)年，陳站長按照公司要求認真開展以“您好”問候語為突破口、深入貫徹“加油八步法”、“班組交接”服務(wù)流程為重點，進一步提高員工的服務(wù)意識，擴大品牌影響力，提升員工服務(wù)水平。他要求員工背誦服務(wù)文明用語，在該站站務(wù)會議上，他第一個站臺背誦；他要求員工在找贖過程中雙手將款項送給顧客，他第一個做出示范；在開展微笑活動中，他第一個以真誠的笑容出現(xiàn)在顧客的面前。與陳站長一樣，我們的絕大部分站長是盡職盡責的，在工作中能夠起到帶頭作用。例如帶頭做好規(guī)范服務(wù)工作，帶頭搞好環(huán)境衛(wèi)生，帶頭遵章守紀等，在員工和顧客中樹立了較良好的形象，從而帶動了加油站整體工作的不斷提高。

　　作為一站之長，要及時做好防漏堵漏工作，才能有效地杜絕員工的不良行為，促進企業(yè)健康發(fā)展，保證服務(wù)質(zhì)量。我們的員工每天都與油品和金錢打交道，一些心術(shù)不正的員工在一切向“錢”看的思想作怪下，總是絞盡腦汁挖漏洞，令到我們防不勝防。近幾年來，我們的一些加油站因管理監(jiān)管不到位，員工違規(guī)謀取私利等現(xiàn)象時有發(fā)生，給公司造成了一定的經(jīng)濟損失及社會上造成了一定的負面影響。而要杜絕或減少這些現(xiàn)象的發(fā)生，首先我們站長要身正，要經(jīng)得住物質(zhì)利益的誘惑，要經(jīng)常想想“貪”字背后的結(jié)果；其次要經(jīng)常開展員工的廉潔意識教育，要將上級公司的有關(guān)規(guī)章制度及案例通報及時傳達到每位員工，要將員工“貪”的念頭及時扼殺在萌芽狀態(tài)；第三要不折不扣地執(zhí)行有關(guān)制度，加強檢查督促。特別要做好對庫存商品及貨款進行經(jīng)常性的監(jiān)控和檢查，對有關(guān)數(shù)據(jù)要經(jīng)常核實，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　作為一站之長，要善于學習，才能適應(yīng)形勢的發(fā)展，不斷提升自身的經(jīng)營管理水平，從而提升服務(wù)水平。加油站規(guī)模不一，有的只有五、六個人，但都涉及到人、財、物等方方面面的管理，而且形勢在不斷變化，省、市公司有關(guān)零管工作的新制度、新規(guī)定、新措施、新要求不斷推出，服務(wù)標準不斷提高，這就要求我們站長要不斷地學習，不斷地充實和完善自己，提升對服務(wù)的認識，只有這樣，我們才能適應(yīng)形勢的發(fā)展，承擔起與站長職責相適應(yīng)的工作，才能經(jīng)得住市場的考驗，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。