大堂經(jīng)理服務提升培訓心得體會

　　秋天是個絢麗多彩的季節(jié)，也是個豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專業(yè)指導和同事間的熱情互動以及模擬實況的情景演練都歷歷在目。在短短的兩天里，我了解到關于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專業(yè)知識，隨之感受到了肩上沉甸甸的責任，更為我們今后的工作指明了方向。

　　首先，清楚"我是誰"。顯而易見，既是現(xiàn)場管理"第一人"，也是優(yōu)質(zhì)客戶"推介人"，亦是金融產(chǎn)品"營銷者"，同時也是主動服務的"示范者"。將這四個角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實際行動，從每一個細節(jié)、每一件小事、每一個新的一天中做起。

　　其次，明白"我每天干些什么"。顧客進入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業(yè)務引導。服務七大歩，需要我們在實際工作中一歩一個腳印的去實踐。用心傾聽客戶之所需，巧妙解答客戶之所疑；及時發(fā)現(xiàn)，即時引導。把客戶當親人，讓他們有賓至如歸的感受。將"一切為了客戶，為了客戶的一切"的服務理念滲透到我們工作中的每一步。

　　處理突發(fā)情況時的機智與靈活是每一個農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對客戶糾紛以及投訴時，我們需要做的就是認知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準確分析客戶性格，以及情緒。做到自我控制，即時調(diào)整心態(tài)。學會傾聽以及正確表達。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。

　　良好的服務意識是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營造耐心、細心和愛心的"三心"級服務。用心去服務好每一位客戶，當然這也不只是大堂經(jīng)理一個人的事情。無論扮演什么樣的角色，我們都應該建立良好的服務意識。讓客戶感受家的溫暖。

　　這次的培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實際的業(yè)務處理，都有深深的體會。我做的還不夠好，必須積極學習，加強練習。不斷提升業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。為有效提高我行整體服務競爭力而努力�。ǖ曜又�行 何嘯）

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