- 相關(guān)推薦
優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展安全經(jīng)營創(chuàng)效益(銀行)
近期我行黨委對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提出強化“五個意識”即：強化安全生產(chǎn)意識；強化效益優(yōu)先意識；強化全員綜合營銷意識；強化二線服務(wù)一線的意識；強化從小事抓起的意識。對于市分行提出的“五個意識”，我處高度重視，認(rèn)真組織員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)，將要求的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人能知曉、人人有意識。
一、從思想上，行動上強化安全生產(chǎn)意識
銀行是個高風(fēng)險的行業(yè)，而網(wǎng)點一線又是案件高發(fā)部門，所以強化安全生產(chǎn)意識就變得尤為重要。所有的業(yè)務(wù)發(fā)展都不能以不顧風(fēng)險為代，我們在加強業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，應(yīng)時刻繃緊控制和防范業(yè)務(wù)風(fēng)險這根弦。如何正確認(rèn)識，把握儲蓄風(fēng)險控制與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，“做到業(yè)務(wù)風(fēng)險兩手抓，都要硬”，就必須從以下幾點著手：
1、牢固樹立“安全就是效益”的思想。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，首先要在思想上重視。分理處主任以身作則,身體力行，帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程，做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。分理處利用每周一學(xué)習(xí)上級文件的同時，對金融法律、法規(guī)及我行的有關(guān)操作規(guī)程及規(guī)章制度定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，使每名員工做到知法、懂法、守法，在日常辦理業(yè)務(wù)時力爭的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、合規(guī)化。
2、需檢查監(jiān)督到位。主任及事中監(jiān)督人員按照制度進(jìn)行檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。消除員工思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、重視安全防范工作�！叭酪槐！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼刂v，堅持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，做到物防、技防、人防只有這樣我們的業(yè)務(wù)才能高效健康發(fā)展。加強行規(guī)行紀(jì)與案件教育，增強員工遵紀(jì)守法的觀念和風(fēng)險防范意識。加強對員工的思想行為分析，有針對性地做好員工思想政治工作，結(jié)合分理處的員工行為認(rèn)認(rèn)真真做好員工的行為分析工作，關(guān)注員工工作生活和八小時之外的動向，對每人做到心中有數(shù)。
通過強有力的思想政治工作，凝聚人心、鼓舞士氣、培訓(xùn)團(tuán)隊精神，將所員凝聚到全所，全行大目標(biāo)的旗幟下，形成一個不畏艱辛，特別能戰(zhàn)斗的集體。
二、開展工作圍繞效益來做，強化效益優(yōu)先意識
在日常工作中將存款業(yè)務(wù)發(fā)展列為首要的工作來抓，在做好效益優(yōu)先的基礎(chǔ)上，下活業(yè)務(wù)發(fā)展這盤棋。今后分理處工作的開展都圍繞效益來做，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上，不做重復(fù)營銷，不做無謂營銷，把重點放在“黃金”客戶群上，無效益的事不干，無效益的費用不花。降低營運成本，努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。
中間業(yè)務(wù)是現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，并在利潤構(gòu)成中占據(jù)重要地位。我處中間代理業(yè)務(wù)的發(fā)展一直不夠理想，加強分理處中間代理業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)迫在眉睫。我處將根據(jù)實際情況，選擇發(fā)展的重點，對不同的代理業(yè)務(wù)種類采取不同的對策，使中間業(yè)務(wù)成為分理處創(chuàng)造利潤的新的增長點。為實現(xiàn)“我行價值最大化”和“我行利潤最大化”作出貢獻(xiàn)。
三、搞營銷上下聯(lián)動，強化全員綜合營銷意識
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固然重要，但在目前激烈的市場競爭中營銷顯得十分的重要，以往“酒香不怕巷深”的歲月已經(jīng)一去不復(fù)返，如今更需要我們深入市場，上門服務(wù)。在我行即將啟動的全員綜合營銷活動，就是對我行現(xiàn)有的人員進(jìn)行的優(yōu)化組合。將二線后臺人員推到一線，即充實了基層一線的營銷隊伍，也必將提高我行整體營銷的能力。
營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的服務(wù)文化。營銷，既要立足當(dāng)前，更要著眼于未來。在營銷的觀念上，要有創(chuàng)新意識，分清營銷的緊迫性和重要性。加強對營銷人員的培訓(xùn)，提高營銷技巧。在實際工作中，只有掌握多樣的營銷技巧，學(xué)會運用巧妙的服務(wù)技巧，因人而異的開展服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。對我行的客戶進(jìn)行一次全面的細(xì)分，不斷營銷新客戶、服務(wù)跟蹤老客戶，有針對性地開展服務(wù)、營銷工作。
隨著生活水平的不斷提高，人的品位不斷上升，客戶需求不斷變化，這就要求我們服務(wù)手段日益創(chuàng)新、產(chǎn)品不斷推陳出新，為客戶提供適應(yīng)市場、適應(yīng)客戶的增值服務(wù)。通過開展各式各樣的營銷活動，將新的業(yè)務(wù)、新的產(chǎn)品、新的組合介紹給客戶，改善我行形象，提高競爭力。
四、改進(jìn)工作方式，強化二線服務(wù)一線意識
作為網(wǎng)點一線，我們的工作離不開和市分行各部門間的協(xié)調(diào)合作，以前我們找二線解決工作問題難，環(huán)節(jié)更是又多又繁瑣。強化二線服務(wù)一線意識一切從業(yè)務(wù)需要出發(fā)，無疑是減少了我行各部門間的一些操作環(huán)節(jié)，提高了工作的效率。
在此建議我行開展一些類似于對基層網(wǎng)點“送關(guān)心、送溫暖、送辦法”的活動，希望機關(guān)各有關(guān)部門能一切從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，深入網(wǎng)點一線了解基層的需求，聽取基層員工的意見，現(xiàn)場解決基層的困難。
五、從“微”處著手，強化從小事抓起的意識
利用班余時間，組織全處員工認(rèn)真學(xué)習(xí)我行“5S”管理工作制度，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進(jìn)而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“5S”工作來做事�！扒Ю镏虧⒂谙佈ā�，不因事小而不為。要求大家都要從小事做起，從點滴做起。使大家將“5S”工作制度變?yōu)樽杂X的行為，成為一種習(xí)慣。
我處以落實“5S”管理制度為契機，狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，全面清掃工作場所，并堅持每日一小掃，每周一大掃，建立每日中午交接班時的環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到了提高。
現(xiàn)代社會生活節(jié)奏快，工作壓力大，人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，但“急躁、暴躁”是服務(wù)工作的大忌。我們要嚴(yán)格按照“5S”管理制度中的每次服務(wù)具體規(guī)則來工作，學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒，不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，始終要保持積極向上的工作態(tài)度，笑臉相迎的對待我們的客戶，盡量滿足客戶的需求。要善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不放過那些看似不重要，實際上很重要的環(huán)節(jié)。通過點點滴滴的努力，使自己在看似平凡瑣碎的網(wǎng)點柜臺工作中做出成績，使我處的各項業(yè)務(wù)能有大的轉(zhuǎn)變。
通過此次學(xué)習(xí)，分理處的員工精神狀態(tài)和面貌都得到了大的改善。大家都深深的意識到在新形勢下我行開展強化“五個意識”活動的重要性。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，結(jié)合分理處的實際工作情況，有針對性的將強化“五個意識”貫徹落實到實際工作中去。做大做強分理處存款業(yè)務(wù)，爭取能有更好的工作成績，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
【優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展安全經(jīng)營創(chuàng)效益(銀行)】相關(guān)文章：
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)05-24
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會11-27
銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會11-10
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文04-07
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動安全培訓(xùn)心得03-21
銀行經(jīng)營分析報告06-08