崗位交接班管理制度

　　崗位交接班管理制度（一）

　　1

　　交接者

　　1、努力做好本職工作，圓滿(mǎn)完成本班任務(wù)，為下班生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。

　　2、下班前進(jìn)行全面檢查，穩(wěn)定生產(chǎn)，使各項(xiàng)指標(biāo)符合技術(shù)規(guī)定。

　　3、保證機(jī)械及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，備用設(shè)備能隨時(shí)啟動(dòng)。

　　4、將崗位生產(chǎn)工具、防火器材、公用物品等檢查整理好，如有丟失損壞，登記說(shuō)明。

　　5、下班前把所屬設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生搞好。 6、認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

　　7、向接班者詳細(xì)介紹本班生產(chǎn)情況，發(fā)生問(wèn)題，處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果及交班時(shí)依存的問(wèn)題。

　　8、虛心聽(tīng)取接班者意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)，接班者協(xié)助處理。 9、接班者過(guò)時(shí)未到，當(dāng)班人員必須堅(jiān)守崗位保證生產(chǎn)正常，并向報(bào)告班組長(zhǎng)予以解決。

　　10、經(jīng)交接班雙方簽字后方可下班。

　　2

　　接班者

　　1、提前10分鐘到達(dá)本崗位，開(kāi)交接班會(huì)。

　　2、對(duì)上班的生產(chǎn)、設(shè)備情況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向交班者提出，并協(xié)同處理。

　　3、認(rèn)真檢查生產(chǎn)工具、消防器材、公用物品是否完好、整齊，發(fā)現(xiàn)有丟失及損失及時(shí)提出。

　　4、耐心聽(tīng)取交班者介紹情況，詳細(xì)檢查和閱讀交接班記錄，誠(chéng)懇征求交班者意見(jiàn)。

　　5、交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，兩者共同處理。

　　6、接班后發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的問(wèn)題由接班者負(fù)責(zé)。

　　7、與交接者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)向有關(guān)班長(zhǎng)報(bào)告予以解決。

　　8、交接后各崗位開(kāi)碰頭會(huì)，聽(tīng)?zhēng)О嚅L(zhǎng)布置本班任務(wù)。

　　3

　　交接班做到"三一"、"四不交接"

　　"三一"

　　1、對(duì)重要部位要一點(diǎn)一點(diǎn)交接。

　　2、 對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)要一個(gè)一個(gè)交接。

　　3、對(duì)生產(chǎn)工具要一件一件交接。

　　"四不交接"

　　1、生產(chǎn)不正�；虬l(fā)生問(wèn)題，原因講不清，不交接。

　　2、 設(shè)備衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生搞不好，不交接。

　　3、生產(chǎn)記錄不整齊、不清楚、不準(zhǔn)確的不交接。

　　4、跑、冒、滴、漏該處理的沒(méi)處理，不交接。

　　崗位交接班管理制度（二）

　　交接時(shí)間：    ---      進(jìn)行交接

　　交接地點(diǎn)：

　　前臺(tái)、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區(qū)、休息大廳、客房、

　　交接人員：

　　A班服務(wù)員和B班服務(wù)員、吧員、各崗服務(wù)等人員；

　　交接內(nèi)容：

　　各崗位、部門(mén)經(jīng)營(yíng)物品、營(yíng)業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修和保養(yǎng)、賓客遺留問(wèn)題；會(huì)議紀(jì)要精神；上一個(gè)班出現(xiàn)的投訴；未做完的工作等

　　人員交接細(xì)則：

　　接班人員每日準(zhǔn)時(shí)到崗，整理儀容、儀表準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)、交接；

　　交班人員在自己的工作崗位，分擔(dān)區(qū)準(zhǔn)備與接班人員交接（要求站姿標(biāo)準(zhǔn)，相互行禮問(wèn)好）；

　　互相問(wèn)好之后，接班人員要自行進(jìn)行區(qū)域檢查，交班人員不用跟隨，繼續(xù)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，等待檢查結(jié)果，交班人員負(fù)責(zé)此時(shí)的服務(wù)工作；

　　接班人員清點(diǎn)檢查衛(wèi)生之后站在相應(yīng)對(duì)班人員身旁。以標(biāo)準(zhǔn)站姿等待領(lǐng)班及主管進(jìn)行檢查；

　　兩班班長(zhǎng)及領(lǐng)班在自我區(qū)域交接完畢后，要對(duì)其他員工負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查，把出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（要求物品數(shù)量準(zhǔn)確，清潔干凈，無(wú)破損，無(wú)缺少）；

　　所有交接班人員等領(lǐng)班檢查后，開(kāi)始正常工作，交班人員如無(wú)其它事宜可正常下班；

　　檢查過(guò)程中如有衛(wèi)生和設(shè)備檢修等問(wèn)題出現(xiàn)，能整改的立即整改，不能立即做的可由接班人員繼續(xù)完成，交班人員不用返工重做，可由領(lǐng)班做以記錄，日后杜絕出現(xiàn)問(wèn)題即可；

　　如有關(guān)于物品數(shù)量和顧客投訴問(wèn)題出現(xiàn)就一定要解決完畢方可離崗下班；

　　交接完畢無(wú)其它事宜后，各就各位，進(jìn)行正常工作；

　　各部領(lǐng)班有權(quán)對(duì)交接時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，并及時(shí)上報(bào)主管，如處理不了及時(shí)上報(bào)經(jīng)理處理；

　　各部門(mén)員工在交接班或在工作時(shí)間不得并排行走；

　　交接班人員在交接時(shí)不得大聲喧嘩或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。

　　交接班后所有物品的數(shù)量、質(zhì)量要相符，如有異議應(yīng)立即解決，不得拖延。衛(wèi)生、工具、單據(jù)、客人交辦事項(xiàng)、會(huì)議決定、上級(jí)交待事項(xiàng)等要逐一交接。交接后兩班班長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管等各自在相應(yīng)的交接本上簽字認(rèn)可。接班后若再出現(xiàn)的問(wèn)題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

　　兩班交接不得相互扯皮，應(yīng)以大局為重，不得惡意報(bào)復(fù)或人為制造交接班的麻煩（如不收理相應(yīng)包房；謊報(bào)消費(fèi)情況及信息；特意的挑三撿四；將本應(yīng)做完的工作人為的留給下班等）。

　　交班后若無(wú)其它事項(xiàng)，交班的人應(yīng)立即撤出場(chǎng)地，等待開(kāi)會(huì)。

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