社工實(shí)務(wù)工作方案撰寫要點(diǎn)

　　社工實(shí)務(wù)工作方案撰寫要點(diǎn)

　　前 言

　　經(jīng)過長時(shí)間的社工服務(wù)方案督導(dǎo)及修訂工作，總結(jié)了一些社工服務(wù)方案撰寫需注意的事項(xiàng)，現(xiàn)將撰寫要點(diǎn)總結(jié)如下，希望社工撰寫方案時(shí)可先自行參考。

　　一、個(gè)案工作介入計(jì)劃

　　1、服務(wù)對象背景資料收集。在個(gè)案初次訪談時(shí)，應(yīng)注意收集服務(wù)對象個(gè)案生理狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況、社會關(guān)系、成長經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、優(yōu)勢特長、曾經(jīng)做過的努力及嘗試、服務(wù)對象期望等，可以通過詢問、觀察的方式獲取，內(nèi)容雖多，但都很容易獲取，所以希望在個(gè)案介入計(jì)劃中能提及相關(guān)信息，這樣才能更全面評估服務(wù)對象情況。請檢查自己的服務(wù)對象背景是否收集到多方面服務(wù)對象的資料。

　　2、服務(wù)對象問題概要分析。在服務(wù)對象問題分析方面，應(yīng)將背景資料中服務(wù)對象所面臨的問題一一陳述，按照從生理、心理、個(gè)人能力、社會關(guān)系的原則進(jìn)行簡要陳列，并進(jìn)行簡要的分析，描述出服務(wù)對象覺得什么是重要的，急切的，需要緊急關(guān)注的問題。所以在問題概要這里能良好對應(yīng)背景中所涉及的內(nèi)容，這樣才能給需求分析提供良好的借鑒。請檢查自己方案中，自己是否陳列服務(wù)對象的問題，并按照服務(wù)對象意愿一一陳列。

　　3、需求分析及評估。需求分析與問題概要不同的地方，是將問題轉(zhuǎn)化為需要表述。例如服務(wù)對象經(jīng)濟(jì)短缺，可能是需要資助，也可以是需要工作，都是在不同背景下考量的。所以在需求分析方面，社工從哪些角度去協(xié)助服務(wù)對象改善，并不是照搬問題轉(zhuǎn)化需求，而是要經(jīng)過與服務(wù)對象商討確定后的需求方向，同時(shí)注意在需求分析中也需要進(jìn)行需求排列。請檢視自己的方案中，需求是否符合實(shí)際和經(jīng)服務(wù)對象同意，也回應(yīng)了問題，并按輕重緩急進(jìn)行了排列。

　　4、理論應(yīng)用。理論書寫為開展個(gè)案奠定角度、方法和技巧，所以選擇理論應(yīng)結(jié)合服務(wù)對象具體需要和機(jī)構(gòu)資源情況來選用。并且運(yùn)用理論時(shí)，需寫明為什么要用該理論，該理論的優(yōu)勢在哪里，又能怎樣去解決服務(wù)對象的問題，而不單僅是描述我使用該理論。請檢視自己的方案中，是否運(yùn)用了合適的理論，是否寫明為什么要用該理論，理論是否幫助自己提供了解決問題的思路？

　　5、目標(biāo)制訂。目標(biāo)制訂時(shí)一般依據(jù)理論出發(fā)，不是社工自己擬定，理論中認(rèn)為該問題的改善應(yīng)從哪幾個(gè)角度解決，就是工作目標(biāo)，例如選用理性情緒治療的理論，而具體目標(biāo)設(shè)定為增強(qiáng)溝通能力，這樣就不對應(yīng)。第二，具體目標(biāo)要明確，有SMART原則，如目標(biāo)為改善人際關(guān)系，增強(qiáng)自信心等，這就不算具體目標(biāo)，具體目標(biāo)如改善人際關(guān)系可具體為學(xué)會某個(gè)表達(dá)技巧，并在某情景下實(shí)踐1次；增強(qiáng)自信心可結(jié)合實(shí)際情況如訓(xùn)練演講技巧的某技巧，上臺演講1次等。第三目標(biāo)盡可能量化，如每周上臺表達(dá)的次數(shù)，這樣便更好測量服務(wù)對象的改變，而不是籠統(tǒng)的感覺，使得在以后服務(wù)中不知道何時(shí)才算達(dá)成。請檢視自己的方案中，目標(biāo)是否能滿足需求，目標(biāo)是否清晰可觀察，可測量，可量化。

　　6、介入計(jì)劃與方法。介入計(jì)劃為社工的具體行動(dòng)，該部分使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體行動(dòng)化，撰寫內(nèi)容是社工將采取的行動(dòng)，該部分內(nèi)容一般也應(yīng)是理論內(nèi)的方法，例如理論選用行為修正療法，方式就應(yīng)該為脫敏、厭惡等理論中提到的技巧，而介入計(jì)劃不能寫成改變服務(wù)對象的認(rèn)知，那就是認(rèn)知療法的技巧，是不相互對應(yīng)的，也與理論沒有結(jié)合，所以介入計(jì)劃里的行動(dòng)方式應(yīng)和理論中提到的技巧相對應(yīng)。請檢視自己的方案中，計(jì)劃的方法是否是理論中提及的方法，計(jì)劃和方法是否能達(dá)至目標(biāo)。

　　7、評估方法。評估為社工服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，評估內(nèi)容有過程評估、成效評估等，主要目的是自我監(jiān)測服務(wù)進(jìn)度，評估指標(biāo)一般與目標(biāo)相對應(yīng)，如上面提到的客觀表達(dá)的次數(shù)，每周進(jìn)行測量，可以看到成長的過程，也更好的展示服務(wù)對象成長過程。請檢視自己的方案中評估方案具體明確，評估能體現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)至，評估能體現(xiàn)過程和數(shù)量化。

　　二、小組及活動(dòng)介入方案

　　1、活動(dòng)背景。小組或活動(dòng)背景需寫清楚方案解決問題的起源、過程、曾經(jīng)應(yīng)對的措施、為什么要開展該活動(dòng)以及社工的分析等，使看方案的人明白來龍去脈，清楚為什么要做這個(gè)活動(dòng)，一般是從服務(wù)對象需求中來。經(jīng)常方案的背景中寫到：“為提高某某群體的什么能力，所以要開展活動(dòng)�！边@樣描述會使人覺得并沒有征得服務(wù)對象同意。請檢查自己的方案是否寫清楚了問題來源，是否客觀真實(shí)，是否是服務(wù)對象所需要，是否寫明為什么要開該活動(dòng)的原因。

　　2、問題及需要撰寫。在方案背景過程書寫過程中，需單獨(dú)一段來描述社工發(fā)現(xiàn)的問題以及分析需要。具體的問題與需要應(yīng)該一一對應(yīng)，如有貧困問題、失業(yè)問題、婚姻問題，那需要的撰寫要回應(yīng)這三個(gè)問題，在觀察計(jì)劃書時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與需要不匹配，這是常見的一種問題。請檢查自己方案中是否書寫了問題和需求兩個(gè)部分，問題與需要是否一一對應(yīng)。

　　3、理論及理念。理論在這里可分為分析論與方法論。一般情況下社工僅寫分析論，如使用馬斯洛理論，該理論僅是分析需求，并沒有告訴我們應(yīng)該如何滿足。同時(shí)還需要撰寫介入理論，即理論會描述社工如何具體介入和流程和步驟。如果沒有寫介入理論使用以及操作流程，則介入方法不會有太多專業(yè)性。請檢查自己方案中是否有理論，不僅分析了問題，也陳述了自己將要用的理論和方法。

　　4、目標(biāo)設(shè)定。目標(biāo)的設(shè)計(jì)與個(gè)案目標(biāo)設(shè)定原則相同，首先是要從需求中來設(shè)置目標(biāo)，二是目標(biāo)要清晰具體可測量，三是目標(biāo)與問題、需求需要一一對應(yīng)。請檢查自己的目標(biāo)是否從理論中來，是否完全滿足了自己分析出來的需要，并清晰可測量。

　　5、評估方法。方案評估應(yīng)注意的地方為評估內(nèi)容應(yīng)是與理論、目標(biāo)對應(yīng)，這里需思考用什么方法來評估過程目標(biāo)達(dá)至，一般可以問卷、活動(dòng)訪談等形式，計(jì)劃書中應(yīng)相應(yīng)體現(xiàn)該部分。請檢查自己的評估是否有與目標(biāo)對應(yīng)的方法、表格、訪談提綱等。

　　6、計(jì)劃設(shè)計(jì)。在寫計(jì)劃時(shí)，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)是為了滿足和達(dá)成目標(biāo)而設(shè)計(jì)，許多社工的計(jì)劃內(nèi)容與目標(biāo)不一致（這就是常說的理論與內(nèi)容兩張皮的意思），甚至是先寫內(nèi)容后寫目標(biāo)，這都是不常規(guī)的做法。所以首先，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)該一一對應(yīng)目標(biāo)，督導(dǎo)批閱計(jì)劃書時(shí)，一般會認(rèn)真比對目標(biāo)和計(jì)劃內(nèi)容是否對應(yīng)，計(jì)劃內(nèi)容是否能滿足目標(biāo)。請檢查自己的方案計(jì)劃每節(jié)內(nèi)容是否與自己設(shè)定的目標(biāo)相對應(yīng)，并能達(dá)至目標(biāo)。

　　7、方案注意事項(xiàng)。該方面一般批閱方案首先會注意第一個(gè)問題，就是安全問題，包括受傷、全職協(xié)調(diào)人員、應(yīng)急措施等，所以社工計(jì)劃書應(yīng)檢視是否會牽扯到安全問題，并制訂了安全方案。二是應(yīng)變機(jī)制，如場地、下雨、臨時(shí)變動(dòng)時(shí)方案應(yīng)如何處理，社工采用的第二種方案等。請檢查自己的方案是否會遇到水、火、電、兒童、老人、殘障、戶外等需要特別關(guān)注的內(nèi)容，并有相應(yīng)考慮。

　　文章 / 徐勇

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