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服務標兵先進事跡材料

時間:2024-08-19 09:24:39 夏杰 事跡材料 我要投稿

服務標兵先進事跡材料(通用11篇)

  在學習、工作乃至生活中,大家對事跡都再熟悉不過了吧,事跡是為了表揚先進、弘揚正氣、推動工作,對工作、學習中涌現(xiàn)出來的先進集體、先進人物的優(yōu)秀事跡如實記載和反映的書面材料。一般事跡是怎么起草的呢?下面是小編為大家整理的服務標兵先進事跡材料(通用11篇),歡迎大家分享。

服務標兵先進事跡材料(通用11篇)

  服務標兵先進事跡材料 1

  她,沒有驚心動地的故事,也沒有顯赫卓著的功績。然而,她卻因為口勤問、手勤做、腦勤想、腿勤跑,加上熱心腸,成為全修水受稱贊最多的一個人。她就是修水服務區(qū)加油站的一名普通員工朱小會。

  朱小會參加工作以來,始終扎根于一線工作,熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新,多次在經(jīng)營部被評為優(yōu)秀員工。隨著經(jīng)濟社會的'快速發(fā)展,客戶對服務的要求也越來越高。朱小會感覺到,要做好服務,光有熱情和激情是不夠的,只有在實踐中學習,在學習中提高,具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務技能,才能在服務窗口工作中游刃有余。

  他首先把目標定位在轉(zhuǎn)變服務理念,提高服務素質(zhì)上,發(fā)掘主動服務的源動力。同時,他抓緊一切時間學充電,把業(yè)余時間都用到了學習上,白天他在干中學,晚上他學習到深夜。細細琢磨,認真領會,直到理解實質(zhì)、融會貫通。為鉆研業(yè)務難題,他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經(jīng)驗,在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研,還積極幫助同事,修水服務區(qū)加油站的輕油和非油品任務每月都能超額完成,輕油平均每月完成400噸,非油品平均每月完成元。

  有愛心,就不怕煩;心貼心,服務就不難。作為中石化的服務窗口,天天接觸不同層次的客戶,每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時,朱小會總是耐心誠懇地解釋,巧妙化解矛盾,F(xiàn)在有許多顧客都會直接點名找朱小會為他們服務,他們說朱小會的服務讓他們感覺貼心、放心。

  一路走來,他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩,在一線展現(xiàn)著中石化人的風采。

  服務標兵先進事跡材料 2

  本人20xx年被評為我們公司三八紅旗手,20xx年被評為xx集團特級紅旗班組和優(yōu)秀班組長榮譽稱號,今年還被評上五型班組,作為北湖經(jīng)濟開發(fā)公司優(yōu)秀班組長唯一代表被應邀到武鋼工人科技園參觀學習,今年十月份我們公司舉行換裝儀式,它標志我們盛和公司整體形象再上新臺階,我作為職工代表上臺向各位領導宣誓:“必須會以實際行動讓這身工作服煥發(fā)光彩,為盛和的聲譽。形象爭光添彩”其實這也發(fā)自我的肺腑之言。聯(lián)想到這一幕幕,心里很激動也很感動,感謝公司領導對我的教育培養(yǎng),對我們基層工作者的關懷以及對我的工作認可,讓我感受到只有更加不斷努力,才不辜負領導對我的重望,才不會浪得虛名。

  公司每月組織一次班組長例會,會上盧經(jīng)理常說:企業(yè)就是由無數(shù)個班組組成的,班組工作的好壞直接決定企業(yè)成敗,只有班組充滿了勃勃生機,企業(yè)才會有旺盛的活力,才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。而班組長是班組生產(chǎn)管理的指揮者。組織者,同時也是生產(chǎn)者,是兵頭將尾,更是企業(yè)的脊梁。

  是啊,班組長看似不起眼的.職位,其實處在十分重要的位置,有職就有責,我深知其理,學習班組管理等等,還學習怎樣與人相處,來提升我的管理水平和自身素質(zhì)。工作中,我處處嚴格要求自己,樹立良好的自身形象,在工作中成為同事的榜樣,在感情上成為同事信任的好伙伴,關心班組每一位職工,遇到職工家里有事,舉動幫忙并組織大家一起關心,慰問,構成一種良好的大家庭氛圍。在這種氛圍下,我充分發(fā)動班員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性,團結協(xié)作,合理的組織人力,物力,充分利用各方面的信息,使班組生產(chǎn)均衡有效的進行,產(chǎn)生1+1》2效應,最終做到按質(zhì),按量,如期,安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。這些年來,我不斷地加強自身學習,使自己不斷地進步,工作中,始終堅持以下幾點:

  一、狠抓安全工作

  工作中我始終把安全放在第一位,樹立安全生產(chǎn)職責意識,把安全放在心里,把過去嘴上講安全變成了此刻心中想安全,構成安全工作天天講,人人抓安全的良好局面。

  二、愛崗敬業(yè),認真履行工作職責,努力提升工作質(zhì)量

  繼續(xù)發(fā)揚干一行,愛一行的工作作風,以高度的職責感,使命感和工作熱情,用心負責的開展工作。經(jīng)常組織并開展公司及生產(chǎn)車間的各項培訓。不斷提高自身素質(zhì)的同時來提高員工的整體技能,便于更好的完成各項生產(chǎn)任務。我始終堅持認真,負責,一絲不茍為工作宗旨,認真完成上級交給的各項任務,做到不辜負領導的信任,不愧對同事的支持尊重。

  三、注重理論學習,不但提高自身素質(zhì),努力提升工作潛力

  提高自身素質(zhì)的基礎是學習,提升工作潛力的源泉還是學習。我堅持把學習擺在重要的位置,不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重,自省,自質(zhì)不斷提高,更好的適應工作任務的需要。堅持以理論武裝頭腦,努力提高覺悟,時刻以“科學發(fā)展”思想來審視自己的工作態(tài)度,認真學習公司各項文件精神,以一位合格的管理人員標準時刻嚴格要求自己,樹立全心全意為生產(chǎn)服務的思想,牢記知識就是“生產(chǎn)力”。通過不斷的學習,并將其運用到實際工作之中,大大提高了工作效率,也讓自己的管理水平有了很大的提高。

  四、搞好班組建設,加強班組安定團結

  通過自身素質(zhì)的提高,來帶動全班人員素質(zhì)不斷地提高,首先,做好班組建設的宣傳,動員工作,把班組建設建立活動貫穿日常生產(chǎn)工作,和生活之中,使職工樹立起良好的工作作風和主人翁精神,從一點一滴做起,使班組建設成為順利開展安全生產(chǎn)的有效保障和動力。

  五、節(jié)能,做好節(jié)約成本的工作

  浪費的都是成本,節(jié)約的都是效益,想增加效益就必須要抓好節(jié)能的工作,從細節(jié)抓起,從小事做起,提高材料的使用率,養(yǎng)成良好的工作習慣,不浪費包裝材料,節(jié)約水,電,氣把車間的一切物質(zhì)都合理的利用好。

  總之,在今后的工作中我會繼續(xù)不斷的學習,樹立科學發(fā)展觀,認認真真學習,踏踏實實地工作,完成好領導交給的各項任務,為我們企業(yè)的壯大,為構建和諧車間,和諧生產(chǎn),和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量!

  服務標兵先進事跡材料 3

  商場優(yōu)秀員工申報材料xxx,xxx商場電工主管。他以自己的精神、責任、奉獻、追求將本職工作點綴得燦爛多彩!他面對取得的成績沒有盲目樂觀,因為他知道這離自己的標準還有很大距離。因此他加強自身學習的同時還不斷鼓勵員工多思考、勤探索,鼓勵員工提出合理化建議,根據(jù)發(fā)生的問題及時的調(diào)整工作思路,使管理水平和服務質(zhì)量不斷得以提升,贏得了公司領導的贊賞和員工的好評。

  一、營造學習氛圍、練就業(yè)務素質(zhì),全面提升技術水平。

  他經(jīng)常跟班組人員說:光有吃苦精神和十足干勁還遠遠不夠,還要具備干好工作的過硬本領,要向?qū)嵺`學,象他人學習,走知識與實踐相結合的道路。電氣設備的自動化程度高,技術精密度高的要求,原有技術水平適應不了新技術的要求。他帶領班組堅持學中干、干中學,遇到不懂的問題,打破沙鍋問到底,非弄個水落石出不可。在工作之余他閱讀了大量的有關與本崗位相關的理論知識。他先后自學了電腦操作、微電子技術、cad制圖等多種專業(yè)知識,決不讓自己在技術上落伍。到了班上就將自己學到的東西傳授給班組人員,搞好傳、幫、帶。

  在他的帶領下,通過對設備原理知識的學習和平時維修工作中的經(jīng)驗總結,大家的技能技術也有了突飛猛進的發(fā)展。班組成員均能掌握常有設備的檢修技術。通過對值班人員的調(diào)配,以強助弱,搭班合作,互學互助結“對子”在工作中以長補短,營造一個互學互助的良好氛圍,全面提升人員的技術水平。并且涌現(xiàn)出了像張三、李四等技術骨干。他要求班組經(jīng)常進行討論,將自己的工作經(jīng)驗、巡檢竅門講出來供大家學習參考。

  二、細心加專心、巧干加實干,把好的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為符合實際的工作舉措。

  默默無聞,任勞任怨,工作講求實效是xxx的一貫作風。但他不是固步自封、墨守成規(guī)。他始終在安全的前提下,勇于創(chuàng)新,敢于探索。俗話說:失之毫厘,繆之千里。電器設備的管理就是這樣,在技術上一線之差就可能造成無法估量的損失。所以在日常的工作過程中,他結合公司現(xiàn)有的硬件設施,不斷總結創(chuàng)新,對不合理的線路進行整改,提高了安全性能。為提高工作效率,他用自己所學到的電子技術專長對部分用電器改造安裝了電子控制儀,有效減輕了員工的勞動強度。為進一步推行節(jié)能降耗,他積極向甲方建議推行關于LED燈和節(jié)能筒燈的可行性改造方案,現(xiàn)已被甲方列為下一步重要工作議程,受到了領導的贊賞。

  他在管理中從落實各項規(guī)章制度抓起,用制度規(guī)范崗位員工的'言行。為了更好地完善交接班制度,在原有基礎上進行嚴格。交接班做到面對面,每天由班長、交班人與接班人一起交接各種運行參數(shù)和設備運行情況,把設備運行狀況當面交接清楚,以便接班人員和班長能夠及時掌握情況,重點問題,重點監(jiān)護。有效避免了事故隱患,確保安全運行。

  他始終堅持“檢查及時,保養(yǎng)到位,維修合格,記錄準確”管理方針,取得了很好的效果。設備的保養(yǎng)是設備管理的重點,做到日常保養(yǎng)與專項保養(yǎng)相結合,不拖不欠,設備承包到個人,實行專人管理和目標考核;在維修上,一方面不等不靠,加大維修力度,另一方面,不斷進行技術培訓和經(jīng)驗交流,提高維修水平。正是有了這樣過硬的技術,電工設備班組發(fā)揚團隊合作精神,克服人員緊張等困難和條件,保障了設備100%的完好率。

  三、率先垂范,互助互幫、形成一種帶動和鼓舞力量。

  他常說:“物業(yè)工作沒有很強的責任心是不行的!彼墓ぷ骷で橥干涑鏊氖聵I(yè)心和人格魅力。作為主管,在工作中他以身作則,敢于喊出“向我看齊”的口號,在班組形成了一種巨大的帶動和鼓舞力量,用團隊的力量解決問題,使班組所有人達到雷厲風行,招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的狀態(tài)。他很和善,但和善的目光中卻時常透露出堅毅與勇敢;他并不張揚,卻用自己扎實的工作作風在默默奉獻;他也沒有豪言壯語,卻在用自己的實際行動實踐著“愛司如家”的諾言。從他的背后我們看到的是鍥而不舍、敢爭一流的精神之光。原先員工對他的“苛刻”經(jīng)常冷嘲熱諷,但他這種工作嚴瑾細致、吃苦耐勞的人格力量,深深地影響著員工,使整個班組緊緊地擰在一起,成為一個齊心協(xié)力、文明互助的團隊。在他言傳身教的帶動下,大家的工作熱情不斷得到激發(fā),班組呈現(xiàn)出很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。和他聊天時,他偶然也會說:“干得很累!”是啊,“累”字說明了一切,然而累又包含了偉大與平凡,苦化為鞭策與動力。在工作和家庭這架天平上,他卻始終傾斜于工作,“寧可有愧于家人,也決不有愧于公司!”這,就是他的錚錚誓言!

  服務標兵先進事跡材料 4

尊敬的各位領導:

  大家好,我是金商都二樓沙馳廳褚春翠,很榮幸參加這次“先進個人”的評選活動。不知不覺,我已在金商都工作三年有余,20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年,感謝商場領導的諄諄教誨,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我的朋友,感謝那些給我微笑,青睞我們沙馳品牌的顧客,是他們的幫助、信任、鼓勵才能使我更加熱衷于我的工作,更加熱愛我的工作。

  銷售是一個競爭非常激烈的職業(yè),也是最能鍛煉人的職業(yè)。從一開始的跌跌撞撞,到現(xiàn)在的孰能生巧,其中的過程真是歷歷在目的。記得去我們公司培訓的時候,就有一個很明顯的標語那就是“銷售的最高境界就是感動顧客”,這個標語讓我深受啟發(fā),那么如何感動你的顧客呢,我覺得除了熟悉品牌知識以外,最重要的還是良好的服務態(tài)度,這種態(tài)度,我們不僅要體現(xiàn)在售前服務態(tài)度,更要重視售后服務態(tài)度,對于退換貨的顧客,我們要像售前那樣親切,耐心,不可對顧客冷嘲熱諷,愛答不理!這樣不但激怒顧客導致顧客在門店大吵大鬧,更會給店面帶來負面影響,最直接的是影響銷售員這一天的銷售激情!

  在銷售過程中,我認為銷售員有著不可比擬的作用,我們了要掌握很好的銷售技巧。我會很好的介紹沙馳品牌的文化,讓顧客了解

  認識這個國際一線品牌。同時根據(jù)顧客的喜好,向顧客推薦各種服飾。

  作為一線員工,我們不能只是隨意的'推薦服飾,推薦服飾時更要有信心,因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的品牌有信任感,這也讓我懂得了,不光推薦那么簡單,還要提高品牌的知名度,只有這樣才能更好的搞好銷售。

  以上就是我個人的一些銷售心得,正因如此,我的銷售業(yè)績才會節(jié)節(jié)攀登,20xx年的銷售業(yè)績較往年有了很大的提高。我將繼續(xù)努力帶好我的團隊,讓六安的成功男士都能青睞我們的沙馳品牌。

  服務標兵先進事跡材料 5

  百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營業(yè)員,無論您何時到她負責的柜臺購物,總能看到她親切自然的微笑,聽到她文明禮貌的服務用語,她的形象樸素大方,服務熱情周到,她就是食品部連續(xù)兩屆榮獲十大服務標兵稱號的類麗莎同志。

  由于工作的需要,根據(jù)類麗莎同志突出的表現(xiàn),食品部決定把類麗莎從原來的收銀員崗位調(diào)到煙酒組,成為一名普通的營業(yè)員,煙酒組的工作對食品部至關重要,因其業(yè)務量大,商品價格高,高檔洋酒一瓶售價就達到一千多,高、中、低檔中外香煙的品種和價格非常繁多,所以,要想掌握和精通煙酒組現(xiàn)有的各個品牌不同品種的商品,需要極大的心力深入鉆研才行,煙酒組的工作,并不是普通人三五天就能夠勝任的,類麗莎在接受部門安排時,意識到這又是一次對自己的挑戰(zhàn),感謝領導信任的同時,也感到了自己肩上的擔子有多重。

  類麗莎同志是這樣做的,她說,我從來都反對抽煙喝酒,對煙酒一竅不通,可從現(xiàn)在起,我要爭取做一個煙酒專家。那幾天,逮著機會,她就請教搭班的有多年煙酒銷售經(jīng)驗的賀向濤同志,不放過點點滴滴的時間,不讓今天的問題拖到明天。下班后,她就帶著有關煙酒科普知識的資料回家,自然,她的丈夫也成為值得請教的老師,她打趣說,孩子她爸這幾天可高興了,破天荒地抽到了媳婦買的煙,他哪里知道,這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點,好在顧客面前做到百問百答,作為女同志,不抽煙不喝酒,但既然在這個崗位上,就要想辦法勝任這個工作,不思進取不動腦子絕不是一個優(yōu)秀員工的做法。

  勤奮聰明的類麗莎在新的工作崗位上很快就能獨擋一面了,而類麗莎無論在哪個崗位上,都表現(xiàn)出對工作極度的認真負責,在煙酒組,一班只有兩名營業(yè)員,一人去倉庫取貨或臨時有什么事,另一人就要照看全場,介紹商品,收取現(xiàn)金,開具發(fā)票,而越忙,越能體現(xiàn)一名優(yōu)秀營業(yè)員的服務水平和工作能力,至今,類麗莎從沒在工作中出過任何差錯,我們看到的是她輕松自然的微笑,和總是忙碌著的身影,聽到不同的顧客對她的服務滿意地致謝,卻從沒見過她在班上皺過眉,沒聽到她說過一句累。

  有時,細節(jié)的感染力是巨大的。煙酒組因為守著通道口,兼賣冷飲,為逛街口渴的顧客提供了方便,很多顧客拿到冷飲后急著入口,順手就把包裝紙隨地亂扔,類麗莎專門準備了紙箱,從顧客手里接過包裝紙扔進紙箱里,有一次,碰到兩位比較隨便的女顧客,偏要邊走邊撕包裝紙,正好組里不忙,類麗莎不好再勸說顧客,就跟在她們的后面,走一步,蹲下來拾一塊顧客甩下的紙片,誰知,就是這樣一個細節(jié),深深地打動了兩位顧客的`心,說經(jīng)常逛街購物,很少見這樣的營業(yè)員了,耐心認真,又始終不急不躁,親切溫和,她們連聲向類麗莎道歉,自覺地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護大樓的干凈整潔,是每一位員工都要以身作則的事情,但是,以實際行動感染來此購物的顧客,讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓,更是廣大顧客心目中的大樓,維護大樓的整潔美觀,是大家共同的責任,類麗莎做到了,她通過自己的實際行動,向顧客傳遞著這樣的信息,提升著公司在廣大顧客心中的形象和品味。

  一位上了年紀的老年顧客買了一件啤酒,類麗莎看他提不動,一口氣幫他提到姜莊,贏得的是顧客真誠的道謝和對大樓的好評;有一位顧客來柜臺買桂花酒,說找了好幾個地方都沒有,大樓煙酒組也沒有,類麗莎就把顧客的電話留下來,連著打聽了好幾天也沒有打聽到哪兒有,類麗莎怕顧客著急,又專門打電話解釋,讓他耐心等待,聽一位同事說他們家門口曾停過印有桂花酒廣告的貨車,類麗莎就趕緊去咨詢,感動的顧客直說,再用煙酒了,還要到百貨大樓來。

  在類麗莎工作的過程中,這樣的小事舉不勝舉,正是一件件的小事,體現(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員為人民服務的思想覺悟,積累起一名服務標兵的優(yōu)秀素質(zhì)和工作水平

  服務標兵先進事跡材料 6

  作為婦科醫(yī)生,她以一名普通醫(yī)務人員的身份,努力在其本職崗位上,以自己掌握的醫(yī)學知識、技能以及博大的胸懷,盡己所能為病人排憂解難。只有通過提高醫(yī)療服務質(zhì)量,才能贏得患者信任。在平時的工作中,遇到疑難問題,總是虛心向別人請教,積累新經(jīng)驗。利用自己掌握的醫(yī)學知識,盡量減輕患者的痛苦。

  在博愛15年多,她始終堅持“對待患者,不分地位高低,不分貧賤富貴”的原則,把病人的.生命安全放在第一位,對待每一位病人做到認認真真檢查,詳細解說病情,當遇到患者或家屬不理解時,不厭其煩地耐心做好解釋工作,無論何時,只要接到患者電話,便第一時間趕到現(xiàn)場接待病人,有時一耗就是大半天。遇休息或凌晨,也常有患者電話咨詢相關治療及病情,經(jīng)常會影響自己的正常休息,她就像對待朋友和自己的親人一樣耐心細致地位每一位患者解答疑問及顧慮。她常說:“以誠待人”,用真誠來取得每一位患者對自己的信任。對人流患者有難度或者要求她親自手術的,她無論多忙,或者是否已是下班時間,她都會領著患者到手術室親自手術。人流室門口,常?匆娝菃伪〉纳碛埃瑡D科工作相對較特殊,幾乎固定的節(jié)假日都沒有正常休息,常常忙得都顧不上吃飯,但不管多累她都堅持每天下班前詳細查看每一位病人。

  服務標兵先進事跡材料 7

  一、苦練技能,精益求精

  ”技能求硬、業(yè)務求精、服務求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學生,以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷,但他深知作為窗口服務人員,只有過硬的基本功才能提高服務質(zhì)量,所以他經(jīng)常利用休息時間,一邊鉆研業(yè)務理論知識,一邊苦練基本功,白天虛心請教,晚上挑燈夜戰(zhàn),很快他的辦理業(yè)務的速度和服務質(zhì)量逐步得到提高,短短幾個月時間,他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦,順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試,在緊抓業(yè)務技能的同時,加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中,客戶就是上帝,讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容,是他一直追逐的目標!

  他不但自己刻苦練功和學習,在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工,自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋,感謝閱讀—精選財經(jīng)經(jīng)濟類資料——共同探討,互相學習,互相進步,他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。

  二、精細服務、溫暖人心

  在全國各大銀行激烈競爭的今天,要想贏得客戶的青睞,維護銀行的聲譽,就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶,讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任柜員的那天起,就不斷查找服務工作中存在的差距與不足,增強改進服務工作的自覺性。在服務工作的細節(jié)上,追求完美。在日常工作中,堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起,嚴格按照農(nóng)商行的服務培訓去做,堅持做到“三聲”的要求,堅持站立服務,微笑服務,熱情服務。他時常揣摩服務技巧,與同事共同探討服務技巧,交流服務心得,堅持把優(yōu)質(zhì)服務放在首位,以主動熱情的服務方式,耐心周到的服務風格,快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神,最終贏得了客戶的聲聲贊感謝閱讀—精選財經(jīng)經(jīng)濟類資料——譽。

  人們常說:“這年頭,服務行業(yè)是最難干的”,但是在xx的心中有著一股堅韌的意志,越難辦的事就越要做好。服務標兵平時他想方設法幫助客戶解決困難,作為一個男同志,遇到刁蠻的客戶,面對客戶的譏諷時,他仍然能夠笑著去面對,仍然對其耐心解釋,從不會埋怨客戶,因為他深知服務就是一個銀行的形象,服務就是銀行生存之本。每當聽到客戶說:“你們這的服務真好,比其他銀行好多了,以后就到你們這來辦業(yè)務”的時候,他的心中有種說不出的喜悅。

  三、沒有最好、只有更好

  “服務是無止境的,我們不能提供最好的'服務,但是我們能夠把服務做到更好”,他始終把這句話牢牢銘刻在心,從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務做起用滿腔的熱情,真誠的服務,耐心的解答,熟練的技巧,使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務之后都會得到滿意的認可。

  可以提高到藝術的層面的。理解客戶的一言一行,理解客戶的心理,發(fā)掘客戶的潛在價值,不斷從自身找差距,改進服務方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場,客戶是學歷不是很高,我行對單據(jù)的填寫又要求非常嚴格,在擔任大堂經(jīng)理時,他就主動為客戶填寫單據(jù),在不違反紀律的基礎上,能為客戶分擔點就多分擔點,有的時候開戶的人特別多,他仍然堅持熱情服務,午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意,夸單位一句好,這就是他最大的收獲,F(xiàn)在的服務是要走出去,不能只服務不能只局限于單位,等著客戶上門,他堅持重點定期走訪,主動將我行的業(yè)務介紹給商戶,這不僅增進了客戶對我行的認識,也樹立了我行的形象。

  服務標兵先進事跡材料 8

  xxx本人就象她名字一樣讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中她始終以陽光般燦爛的微笑熱心真誠的態(tài)度貼心細致的服務給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論“樣子美美的笑容甜甜的服務棒棒的!边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂那美麗動人的樣子成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風景線。

  她是一位虛心學習、認真專研的女孩要想在同業(yè)競爭中始終立于不敗之地就得打造精品化服務而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務知識犧牲了所有節(jié)假日犧牲了與家人、朋友相聚的時間利用一切可利用的時間全面細致地學習各項業(yè)務知識不知道熬了多少夜吃了多少苦如今較熟練地掌握了各項業(yè)務知識和操作技能。

  此外她還始終把自己擺在一個學習者的位置上堅持學習嚴于律己充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習金融會計知識及業(yè)務理論技能還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習取人之長補己之短進一步提高了業(yè)務技能和服務水平。終于“功夫不負有心人”在今年辦事處組織的業(yè)務技能測試中她連續(xù)三次取得了“點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務能手”等好成績。

  2但她從不驕傲堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新做精業(yè)務做細服務賦予金融服務和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

  她是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩當客戶走進柜臺她會主動起立迎接首先對客戶以親切的微笑那是一種真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑象穿過烏云的太陽帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他“您好歡迎光臨請問您辦理什么業(yè)務”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時她會對正在等候的第二位客戶說“對不起請您稍等一下!钡瓤蛻艮k完業(yè)務后她會真誠的道一聲“請慢走歡迎下次再來!碑斂蛻羧〈箢~現(xiàn)金時她還會提醒客戶“您取款金額比較大一定要注意款物安全需要報紙和袋子嗎”同時還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車護送客戶安全返回。

  當遇到老弱病殘孕等特殊群體時她則采取集約式服務先讓大堂經(jīng)理引導去休息區(qū)休息并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔任代理員幫其辦理業(yè)務既解決了客戶的.難題又節(jié)省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難每次領軍人補貼在享受到如此服務時總贊不絕口“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女待人多親”此外她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中把真誠無私的親情注入服務過程中用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流推行親情化服務。她那親切溫暖的問候優(yōu)雅大方的服務禮儀陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是3后天修煉而是與生俱來的那不僅僅是一種氣質(zhì)更意味著得體與內(nèi)斂是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

  她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩記得初夏的一天中午她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯剛剛走出營業(yè)室迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說“閨女我想麻煩你把這些錢給換換行不”她二話沒說立即抱起錢幣走進柜臺快速的打開塑料袋一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳原來老太太家里開了個海鮮店長時間攢了太多零鈔跑了好多家銀行都沒有給兌換看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣嗅著難聞的氣味她依然微笑著對老太太說“您放心我們馬上給你換!彼贸鱿茨樑璧股舷匆路劢o所有的硬幣來了個大清洗隨后和同事們十個一摞十個一摞的整理把破幣粘粘貼貼弄平弄整齊用了一個多小時才整理完畢。

  當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間她本可以置之不理本可以好好的享受自己的午餐然而她放棄了這些權利因為她的心是歡快的因為她用自己的工作回報了客戶她相信她的真情已滲透到客戶的心中她的傾心服務可以感動客戶?蛻艟褪巧系廴欢系垡彩菚桓袆拥倪@個結論在《愚公移山》故事里得到了證明她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后老太太經(jīng)常到我們這里存錢還把4兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

  她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩“客戶是我們的衣食父母”服務的目的就是讓客戶滿意xxx非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務的每一位客戶她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務客戶的名字這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。

  而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶她總是耐心的講解從容的將問題解決。有一次一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡說這是一萬塊錢要開個存折。小蔡雙手接下經(jīng)過反復清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元連忙告訴年青男子“這是9600塊啊要不您再查查”“不可能我在家點過好幾遍了絕對是一萬塊錢”年青男子自信地說!按_實就9600塊啊您再復點一下吧”說著小蔡雙手把錢遞過去。

  年青男子不耐煩起來拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔“點什么點絕對是一萬要不就是你們貪污了”“先生您再好好仔細想想看看這錢有沒有誰動過或落在哪了你忘記啦”小蔡不惱不火頗有耐心地說。這時從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女一把拉過年青男子的手興奮地說“老公我剛在步行街買了身衣服你看好看不”年青男子頭也沒回不耐煩的說:“去沒看這兒正煩著呢莫名其妙錢少了。”“錢少了對了今天見你5包里有那么多錢我就拿了四張早就相中了這件上衣所以……呵呵忘了給你說啦是不是少四百”“什么……”年青男子好像明白了什么一下子臉紅了不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力處事從容自信真正做到了超越平凡追求卓越。

  “客戶至上用心服務”這種理念早已深深烙印在xxx的心中作為一名普通的臨柜人員她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著付出著在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌用自身的品行彩繪著人生畫卷詮釋著服務這門藝術。

  服務標兵先進事跡材料 9

  先進事跡材料:同志xx是xx服務有限公司xx項目秩序部的一名保安班長。他愛崗敬業(yè),忠于職守;樂于助人,排憂解難;以身作則,帶好團隊;勤于學習,善于借鑒。他的工作得到了同事的一致認可和業(yè)主的高度稱贊,他是一名優(yōu)秀的物業(yè)服務標兵。

  一、愛崗敬業(yè),忠于職守

  在服務業(yè)主上,他熱情耐心,舉止文明,能積極為業(yè)主提供服務。當業(yè)主遇到困難時,他在能力范圍內(nèi)會竭盡全力的幫助;在秩序維護上,他能嚴格執(zhí)行人員和車輛進出管理制度。對陌生人進入園區(qū)會細心詢問,要求出示證件并進行登記。對大件物品進出,他會查看《物品搬運清單》,并檢查確認,無異常后放行。發(fā)現(xiàn)車輛停留在車道上,他會及時勸離,讓車輛停在指定位置上,確保主干道的暢通。對違反規(guī)定的亂停、亂扔、亂放、擾亂治安環(huán)境的違章行為,他會及時處理,耐心勸阻,做到以理服人,不失原則;在巡查工作上,他會按巡查路線按時巡查并在指定地點簽到。發(fā)現(xiàn)異常他會迅速控制勢態(tài)并上報,認真做好巡查記錄;在工作紀律上,他按時交接班,不遲到不早退不曠工,不串崗不脫崗不睡崗,不做違反紀律的'事。他服從公司管理制度并認真執(zhí)行上級的工作指令。他保守公司內(nèi)部機密,不將內(nèi)部人員及組織和崗位情況外泄;

  在工作要求上,他熟悉公司各部門的職責分工和人員車輛情況,掌握園區(qū)進出要道及設施設備的具體位置。能做好機房消防設施及監(jiān)控設施等重要位置的防范工作。對道閘及伸縮門,各種消防器材等會正確使用。

  二、樂于助人,排憂解難

  2020年7月的一天,他在園區(qū)巡邏,發(fā)現(xiàn)有位五十多歲的婦女心急火燎,面容焦躁,步伐急促,東張西望的穿梭在園區(qū)里,東張西望的尋找著什么。他攔住這位婦女,進行詢問,得知她姓劉,在園區(qū)內(nèi)迷路,試圖著尋找回家的路,她這樣盲目的尋找,無異于大海撈針。

  天氣非常炎熱,他擔心劉女士急出病來,就把她請到樹下乘涼,給她倒了杯涼水,主動承諾會幫她找到回家的路。怎樣找呢?他苦思冥想,最后他決定向客服人員尋求幫助,他知道客服人員掌握著園區(qū)所有業(yè)主的聯(lián)系方式。

  后來經(jīng)詢問劉女士并不是園區(qū)的業(yè)主,后聯(lián)系到了她的家人接走了劉女士。劉女士的兒子喜極而泣,握著他的手再三表示感謝,他微笑著說:“都是為人父母,老人走失了當然擔心,這是我該做的!”劉女士和她兒子安心的回家了。

  服務標兵先進事跡材料 10

  作為婦科醫(yī)生,她以一名普通醫(yī)務人員的身份,努力在其本職崗位上,以自己掌握的醫(yī)學知識、技能以及博大的胸懷,盡己所能為病人排憂解難。只有通過提高醫(yī)療服務質(zhì)量,才能贏得患者信任。在平時的工作中,遇到疑難問題,總是虛心向別人請教,積累新經(jīng)驗。利用自己掌握的醫(yī)學知識,盡量減輕患者的痛苦。

  在博愛15年多,她始終堅持“對待患者,不分地位高低,不分貧賤富貴”的原則,把病人的生命安全放在第一位,對待每一位病人做到認認真真檢查,詳細解說病情,當遇到患者或家屬不理解時,不厭其煩地耐心做好解釋工作,無論何時,只要接到患者電話,便第一時間趕到現(xiàn)場接待病人,有時一耗就是大半天。遇休息或凌晨,也常有患者電話咨詢相關治療及病情,經(jīng)常會影響自己的正常休息,她就像對待朋友和自己的親人一樣耐心細致地位每一位患者解答疑問及顧慮。她常說:“以誠待人”,用真誠來取得每一位患者對自己的`信任。對人流患者有難度或者要求她親自手術的,她無論多忙,或者是否已是下班時間,她都會領著患者到手術室親自手術。人流室門口,常常看見她那單薄的身影,婦科工作相對較特殊,幾乎固定的節(jié)假日都沒有正常休息,常常忙得都顧不上吃飯,但不管多累她都堅持每天下班前詳細查看每一位病人。

  服務標兵先進事跡材料 11

  “今年8月我獲得了xx市物業(yè)服務“十佳標兵”的稱號。取得這么高的榮譽不是我一個人的功勞,是公司給予我的平臺,是同事們給予我的支持,是公司企業(yè)文化給予我的熏陶。在這里我要衷心感謝公司、感謝各位領導、感謝各位同仁!边@是xx經(jīng)理助理xx在公司召開的《培育工匠精神,打造溫馨服務,深挖物業(yè)小故事》活動匯報交流會上發(fā)言時的開場白。xx是怎樣從一個物業(yè)新兵成為服務標兵的呢?技能好、服務好、心態(tài)好,是xx成功的秘決。

  一、技能超群脫穎而出

  在新能源物業(yè),只要提到xx,沒有人不豎大拇指的。20xx年3月,xx應聘新能源物業(yè)公司xx物服處保潔主管一職。整潔的著裝、大方的舉止、熱情的態(tài)度、干練的表達,是她給人的第一印象。之前,她做過服裝,干過銷售,也當過文員。豐富的經(jīng)歷造就了她踏實細致的風格、善于溝通的習慣和沉穩(wěn)細膩的作風,xx來到新能源物業(yè)后,注重學習,積極參加公司組織的各種培訓,虛心向老員工請教,很快就適應了工作,成為一名合格的保潔主管。

  20xx年8月,xx代表公司參加了xx市“安康杯”家政服務技能競賽獲得第一名,為公司爭得榮譽。

  20xx年1月,xx代表xx小區(qū)參加新能源物業(yè)第二屆“聚焦正能量,尋找最美物業(yè)員工”評選大會,經(jīng)過工作事例分享、抽簽現(xiàn)場問答等環(huán)節(jié)的激烈角逐,贏得了“最美保潔”榮譽稱號。

  20xx年6月28日,從江蘇省家政協(xié)會傳來一個令人欣喜的好消息,江蘇省“探花”,花落新能源。原來是xx代表xx市家政服務協(xié)會參加20xx年江蘇省家庭服務業(yè)職業(yè)技能大賽,又獲得全省第三名的好成績。本次省家庭服務業(yè)職業(yè)技能比賽,家政服務員項目就包含了常州、蘇州、南京等在內(nèi)的15個城市30名選手參加,參加比賽的選手都是各市級比賽中的冠、亞軍,強強對決,高手林立。為了取得好成績,xx可謂下足了功夫:由于工作任務較重,所以經(jīng)常利用中午休息時間,搶時間多看書、多做題,兩本厚厚的理論考試書籍早已被翻爛,網(wǎng)上的模擬試題已經(jīng)做了不下3遍;實踐培訓課程也從不懈怠,熨燙衣服、插花、做飯、擦窗戶,就連不屬于家政服務員應該了解的老人護理、育嬰知識她也利用空余時間參加了學習。用她自己的話說就是:“多學一點總不會錯的。”就是因為xx堅持的“多學一點不會錯”,幸運女神就降臨到了她的身上。家政服務考試實踐題就考了一道關于“老人發(fā)燒,如何為老人進行酒精擦浴”的題目,難倒了一大片選手,可是xx卻是手到擒來。

  今年8月,xx又在xx市政府召開的“xx市物業(yè)管理工作推進會”上獲得了xx市物業(yè)服務“十佳標兵”的榮譽稱號。

  機會都是留給有準備的人的,成功也不會隨隨便便降臨在任何一個人身上,明確的目標、踏實的行動,再加上不畏難、不服輸?shù)捻g勁,成就了xx的成功。

  二、“五心”服務,贏得點贊

  xx從一個門外漢到負責保潔綠化管理和業(yè)主房屋維修申報的項目經(jīng)理助理,與她自己總結出來的“五心”服務是分不開的。

  一是誠心。有人覺得做物業(yè)很簡單,無非是掃地、看門、換燈泡、通陰溝而已,但xx認為,要做好物業(yè)工作并不容易,只有真誠的付出才能換回業(yè)主的認可。xx自入職以來,從來沒有帶著情緒上過班,時刻保持著真誠待人的笑容,臟活、累活或麻煩事都熱心去解決處理。面對業(yè)主和領導的肯定和表揚,她始終保持謙虛的態(tài)度,自找不足。她不僅服務業(yè)主,也滿足同事的.需求。她在工作中重視思考和創(chuàng)新,確保自己的服務讓業(yè)主滿意,用實際行動做到了零投訴。她還經(jīng)常主動真誠地征求社區(qū)、業(yè)委會和業(yè)主的意見和建議,通過小區(qū)QQ群和微信群接受業(yè)主報修和投訴,認真分析原因,拿出解決措施,及時向領導進行匯報。

  二是責任心。她家住在西湖鎮(zhèn),但無論什么樣的天氣,都會在7點30分前到達小區(qū),提前檢查各區(qū)域內(nèi)保潔員工作情況。今年夏天的一個早上她正常到小區(qū)例行巡查,發(fā)現(xiàn)有29、33幢樓殷桂香所負責的生活垃圾未能清理下來,一了解是保潔員突然生病了。在夏天高溫環(huán)境下,生活垃圾的味道可想而知。決不能讓暫時缺員給業(yè)主生活帶來影響,帶著讓業(yè)主滿意的責任心,一方面直接上樓層收業(yè)主生活垃圾,一方面抽調(diào)人員來幫忙拖洗樓道。作為一名負責人,她的責任不僅要自己做好工作,還要帶領大家一起做好工作。她是一個不服輸?shù)娜耍粌H自己堅持學習物業(yè)管理政策法規(guī)、各種家政服務知識和技能。同時帶動員工一起學,手把手地教,為的就是要繼承和發(fā)揚奧都保潔團隊榮譽,維護新能源物業(yè)品牌。

  三是細心。xx從加入新能源物業(yè)的那一天起,就告誡自己要認真細致地干好每一項工作。她特別注重工作細節(jié),平時大部分時間都在小區(qū)現(xiàn)場進行巡查和抽查,看到綠化帶中的白色垃圾和地上的煙頭紙屑都會隨手揀起放到垃圾箱中,撿被風吹掉落的業(yè)主的衣物、幫助懷孕業(yè)主將快遞送上門,發(fā)現(xiàn)景觀河里有飄浮雜物就會作好記錄或打電話聯(lián)系及時進行清理。深受新能源企業(yè)文化熏陶的她,在認真做好本職工作的同時,還熱心公益活動,力所能及地幫業(yè)主解決困難,細心的服務贏得了業(yè)主的紛紛點贊。

  四是耐心。xx有1800多戶業(yè)主,每天的快遞量很大,來拿快遞的業(yè)主不少是急脾氣,到了就要立馬拿了走人。有一天xx值班時,一位業(yè)主怒氣沖沖的前來責問,說她的快遞早就到了,怎么沒有發(fā)信息,指責物業(yè)不負責。xx耐心地向業(yè)主進行解釋,項目快遞是有流程的,安慰業(yè)主不要著急,并立即拿出登記簿進行查找和核對,告知她的快遞已經(jīng)被她的家人取走,業(yè)主不好意思地向xx表示了歉意。

  五是同理心。房屋滲漏是物業(yè)最頭痛的事情,每次去業(yè)主家看現(xiàn)場都會有些糾結,不去業(yè)主說物業(yè)不重視,去了就要挨罵,動不動就以不交物業(yè)費相威脅。xx總是教育員工要將心比心,同情和理解業(yè)主,不管什么情況都不能拒絕業(yè)主的請求。今年8月3日中午突降暴雨,雨后服務處電話都打爆了,性急的業(yè)主直接找上門來吵鬧著要維修,xx和服務處的同仁們一方面做好登記和安撫,一方面聯(lián)系工程部以及防水施工單位上門勘查。由于申報維修資金時間較長,有些業(yè)主等不及,定要在短時間給予維修。她就耐心與業(yè)主進行溝通,采取變通方法,同時聯(lián)系業(yè)委會成員一起上門勘查做預算,向業(yè)主公示簽字,讓業(yè)主實實在在看到物業(yè)處理事件的誠意和行動。

  進入公司時間雖然不長,卻始終堅持業(yè)主滿意我放心的服務宗旨,團結并帶領物業(yè)員工注重細節(jié),踏實工作,把業(yè)主的事當作自己的事來辦,努力把小區(qū)打造成整潔舒適便捷幸福的家園。

  三、堅定理想,自信自強

  物業(yè)管理雖是一項復雜而艱辛的工作,但作為一個新興的行業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè),正不斷地顯現(xiàn)其旺盛的生命力,越來越受到社會各界的重視,尤其在互聯(lián)網(wǎng)+大力發(fā)展的今天,廣大業(yè)主更是成為商家看好和必爭的資源。然而物業(yè)行業(yè)之所以一直被人輕視,一方面是社會偏見和環(huán)境造成,另一方面也有從業(yè)人員自身原因,很多物業(yè)服務從業(yè)人員感覺低人一等。xx不信這個邪,她認為行業(yè)無貧賤富貴之分,作為物業(yè)管理服務行業(yè)的工作人員,他們具有特定的專業(yè)知識和技能,在人格上與其他人都是平等的,只是社會分工不同而已。做人做事必須要有良好的心態(tài),自己選定的職業(yè)就應該是自己的理想,不管干什么都要做到干一行,愛一行,既然干了物業(yè),就應真心喜歡物業(yè)服務工作。

  xx的人生理想是踏踏實實做事,挺直腰板做人。她常說:“只有對行業(yè)未來充滿信心和期待,認同公司的發(fā)展愿景,形成共識,才能做到堅定理想,自信自強。”物業(yè)人每天都會處理各種瑣碎繁雜的事務,這些事情看起來微不足道,可是當物業(yè)服務給業(yè)主帶來幸福和歡樂,獲得認可和贊許時,物業(yè)人就會增強自信心,產(chǎn)生自豪感與榮譽感,從而產(chǎn)生對行業(yè)的熱愛與認同。物業(yè)人每天都會面對業(yè)主的各種需求,如果物業(yè)人滿足不了業(yè)主的要求,就會遭到指責和投訴,沒有良好的心理素質(zhì)往往容易出現(xiàn)矛盾和偏差。xx榮辱不驚,忠于職守,嚴格要求自己,臟活、苦活、累活主動沖在最前面,主動帶頭去做工作,體現(xiàn)了鍥而不舍、精益求精、積極進取、自信自強、嚴謹嚴格的“工匠精神”的內(nèi)涵,為新能源物業(yè)人樹立了榜樣。

  憑借扎實的物業(yè)基礎知識和實在的貼心服務,xx贏得了上級主管部門、社區(qū)、公司領導以及廣大業(yè)主的理解和支持,也獲得了榮譽。面對榮譽,她表示不能沾沾自喜,固步自封。因為她知道,沒有企業(yè)的發(fā)展,就不會有小家的幸福,沒有企業(yè)的輝煌,就不會有事業(yè)的成就。企業(yè)與員工緊密相連,公司給了員工謀生的載體和發(fā)展的平臺,員工要懷著感恩的心去工作、去服務,這樣才更能體現(xiàn)出自身的價值,把“工匠精神”落到實處。

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