創(chuàng)新舉措 加大力度 做好領導信箱辦理工作

　　創(chuàng)新舉措 加大力度 做好領導信箱辦理工作
　　
　　作者/游弋 王海文
　　
　　各級領導同志信箱來信往往涉及治安、社會保障、環(huán)境衛(wèi)生等廣大群眾關注的熱點問題，認真辦好各級領導同志信箱來信，是各級督查機關的重要職責之一，是工作抓落實、求實效的具體體現。近年來，江蘇響水縣委督查與研究室創(chuàng)新舉措，加大力度，努力提高辦理質量和水平，認真辦理、回復每一封領導同志信箱來信，確保領導批示、交辦事項件件有著落、事事有回音，及時化解了各種矛盾，為群眾和領導分憂解愁，有效地促進了社會和諧與穩(wěn)定。
　　
　　一、提高認識，重視辦理
　　
　　為提高各部門、各單位對領導同志信箱來信辦理工作的認識，切實把這項工作抓好，我們連續(xù)幾年下發(fā)了《響水縣督查工作意見》和《關于上報書記批示件及交辦事項落實情況的通知》，要求把做好領導同志信箱來信辦理工作作為貫徹領導指示、確保政令暢通的實際行動，作為改進工作作風、提升執(zhí)行能力的有效措施，進一步增強責任意識，加強對辦理工作的組織領導；對縣委領導批轉的上級領導信箱來信和批示、交辦事項，各單位、各部門主要負責人要親自批閱、督辦，及時研究辦理方法，檢查指導辦理工作；同時，要根據批轉要求，明確辦理工作的分管負責同志和具體承辦部門及專門承辦人，確保事事有人抓，件件能落實，認真負責、細致扎實地辦好每一件領導同志信箱來信。
　　
　　二、立項督辦，整改銷號
　　
　　領導同志信箱來信辦理工作是督查工作的重點。為此，縣委督查與研究室建立了目標化管理、數字化督辦機制，制定了嚴密的來信登記、轉辦、催報、審核、報告、反饋等工作流程，確保各級領導同志信箱來信辦理工作程序到位、辦理規(guī)范。對所有來信，縣委督查與研究室都一一建立臺賬，明確專人負責，實行掛賬重點督辦和全程跟蹤督辦，直至辦結才予以銷號，并及時向領導反饋辦結情況。(文秘工作　m.gymyzhishaji.com)對情況復雜的信件，開啟“連續(xù)督辦”程序，每兩天了解一次辦理進展情況，當面提出辦理要求，并提出切實可行的方法和建議，協助部門解決好問題處理過程中的矛盾和難點，促進信訪件盡快辦結，確保有序、高效地完成每一項領導同志信箱來信督辦任務。今年4月，我們收到一位退休教師反映“關于某鄉(xiāng)鎮(zhèn)拖欠公教退休人員退休金問題” （市委書記信箱來信）的信訪件后，立即轉辦到縣教育局，并加強督辦，隨時掌握辦理進展情況，適時催報辦理結果，待教育局將辦理結果上報我室后，立即組織人員到財政局核實，并會同教育、財政等相關部門召集退休老教師座談，對我縣的政策作出詳細的宣傳解釋，誠懇地說明有關部門是嚴格按照上級政策發(fā)放鄉(xiāng)鎮(zhèn)公教人員退休金的，并未拖欠退休金，老教師們表示十分滿意，至今再無教師就此事上訪，使此事得到了圓滿解決。
　　
　　三、明確責任，限期辦結
　　
　　對上級領導同志信箱來信，響水縣委督查與研究室按照“急事急辦、特事特辦”的原則，立即下發(fā)《領導同志信箱來信落實情況反饋單》 （以前為《督辦單》），明確承辦單位和牽頭承辦人，明確反饋時限，要求急件不超過3個工作日、其他無特殊情況的交辦件控制在10個工作日內上報辦理情況。因情況特殊不能如期辦結的，要以書面形式向縣委督查與研究室說明原因，由縣委督查與研究室征得領導同意后方可緩辦；對工作不力、拖延遲緩、未按時限要求反饋辦理情況的單位，要向縣委督查與研究室說明情況，情節(jié)嚴重的，在《督查情況》上予以通報批評。去年我們收到了關于群眾反映某鎮(zhèn)一紙業(yè)公司違法排放廢水一事的省委書記信箱來信信訪件，縣委督查與研究室高度重視，牽頭化治辦、環(huán)保等部門和相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管負責人到現場突擊檢查，發(fā)現該企業(yè)廢水治理設施運轉正常，不存在違法排污的情況�？h委督查與研究室當即責成縣環(huán)保局增加對該企業(yè)的現場監(jiān)察頻次，由原來的每季度監(jiān)察一次改為每月監(jiān)察一次，進一步加強了對該企業(yè)環(huán)保問題的監(jiān)管。
　　
　　四、跟蹤督查，保持長效
　　
　　在領導同志信箱來信督辦工作中，要真正解決擺花架子、做表面文章、敷衍應付的問題，就要善于殺“回馬槍”，定期或不定期回訪核實，使督辦結果經得住時間考驗。針對環(huán)保信訪問題易反復的特點，為防止該紙業(yè)公司在風頭過后偷排污水，信訪件辦結后，我們一改以往案結事了的做法，積極主動督查，實現了由一次性督查向加強后續(xù)跟蹤督查轉變，于事后多次單獨或聯合環(huán)保部門到公司排污口現場督查。為防止因職能部門“假落實”而導致企業(yè)偷排污水情況發(fā)生，我們采取了暗訪督查法，先后3次隨機進村人戶，直接接觸群眾了解情況，并在熱心公益群眾中聘請了環(huán)保監(jiān)督信息員，及時舉報紙業(yè)公司偷排污水的行為，一經查實，將嚴厲處罰，避免了群眾的反復信訪，保證了領導同志信箱來信辦理工作的嚴肅性和長效性。
　　
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