設計與設計管理/Design and Design Management

前言 
好的設計代表成功的生意 
設計的不安性 
管理者與設計師不同的看法 
設計是什么 
設計師做什么 
設計過程之模型 
設計專門術話 
結(jié)論 
　 
前言 

目前設計是每一公司、每一管理者不可避免的，我們皆對設計比幾年前有概念，而我們對個人在生活水準要求愈高，例如：在布置我們的家方面若是在旅館時便希望有如此的體驗，在新車內(nèi)希望有相同的舒適。尋找獨特性永不會結(jié)束的競爭下，逐漸提升產(chǎn)品及服務水準。 

在逐一列出及整合產(chǎn)品或服務的過程中，主要決定了任何個人企業(yè)是否在首次獲利成功或失敗，并在所選擇的市場中持續(xù)有獲利的表現(xiàn)。換言之，關鍵點是在于設計如何妥善地委任及管理。因此，設計是每一個企業(yè)不可或缺的，而且是和所有其他商業(yè)活動技巧一樣需要去管理，所有的公司是為提供消費者產(chǎn)品或服務而存在，也必須從草圖設計或是將已有的想法畫下來。當然，對那些擁有公司或是在當中工作的人需要更多的則是滿足消費者的需求、合理的薪水、社會上的互動、智識上的價值以及任務需求，皆是導致企業(yè)及文化的一部分，但是有時候，特別是大公司，有些雇主甚至是次級管理者，也是依賴公司提供的消費者購買品而喪失了一些生活的基本要求。 若是開始自得意滿時，設計會被忽略而導致過時的產(chǎn)品或服務，消費者會拒絕并選擇另一個較佳的公司；假使持續(xù)忽略的話，這市場便會永遠消失，其問題更為復雜之因是在許多市場因素中不再只是提供滿足消費者的足夠需求量、或是適合的需求，消費者不再期待去從適合的事物中去尋找適合的產(chǎn)品品質(zhì)及表現(xiàn)。與近來不同的是，挑戰(zhàn)有時只是去監(jiān)定一個特別的產(chǎn)品中一或二個制造商可以提供有用的及耐用的事物，這些最基本的生活品質(zhì)，現(xiàn)在已被認為是理所當然的。 

更進一步的，購買者愈來愈有心理準備去付較高于一般品質(zhì)的產(chǎn)品之費用而只為了享受，例如最先進的科技或是有吸引力的外表，但是，消費者任何的探索皆有相同的特性如有特色、變化性、彈性以及金錢價格。同樣的高于平均的品質(zhì)、信賴度水準決定了設計舞臺上更大的空間，可吸引消費而不只是一般價格或是獎金的吸引消費者，也導致了成功的供應商更佳獲利率。 

好的設計代表成功的生意　 

有些評論者談到，現(xiàn)今競爭市場設計是決定成功的主要因素，他們指出第二次世界大戰(zhàn)后從短缺時期中的穩(wěn)定性革命，幾乎任何產(chǎn)品，無論是壞的設計及制造皆可找到一穩(wěn)定的市場，經(jīng)由1960及1970年代供需平衡后，重點便擺在價格競爭、送貨速度以及基本品質(zhì)水準。今日許多制造商皆能達到相近的價格、品質(zhì)、耐用性及信賴度。設計決定因素出現(xiàn)后，不同的滿足需求及變異性使得消費者可做一選擇。 

在戰(zhàn)后期間，對于制造方法將更多的注意力集中在可靠性及耐久性，有較佳的項目及品質(zhì)控制，只有一小部分是與設計有相關的。今日除了設計之外，產(chǎn)品的品質(zhì)要求比其他要項之影響來得更大。 

基于這部分，愈來愈多的各類產(chǎn)品制造商已和汽車公司達成共識--外型或是表現(xiàn)通常是消費者做決定的關鍵性要素；相同的是，汽車的外型已經(jīng)成為保持市場利基及刺激的主要修改要素，我們現(xiàn)在也發(fā)現(xiàn)適用于其他產(chǎn)品的相同現(xiàn)象。如越過光譜，從高傳真機到登山靴，從長柄鍋到沙發(fā)，從電腦到地毯─外型總是影響消費者購買的主要因素，消費者將會付多少錢以及他們多快會重覆購買。 

雖是如此說，但若說外在的形狀是惟一關心的因素則是錯誤的，產(chǎn)品的技術層面仍是十分重要的。事實上，在產(chǎn)品功能性的觀點上來說有更新的利益觀點，但并不是因為之前的品質(zhì)重要性而是因為許多的新技術可去利用。便宜、可信賴的電器，包含精密儀器及電腦裝置，也意指著許多傳統(tǒng)（以及不是那么傳統(tǒng)）的產(chǎn)品有了新的生命，這例子包含縫紉機、電話答錄機、打字機、照相機以及家電產(chǎn)品。這些持續(xù)性的影響是對于更多的產(chǎn)品創(chuàng)造力及能力有著更敏銳的愛好（但不只是那些可并入電器類的產(chǎn)品），如嬰兒車、裝潢系統(tǒng)、花園的設備以及旅行箱的要件等。 

和產(chǎn)品本身一樣的是，經(jīng)過包裝的內(nèi)容販賣物在今日已特別的重要，這象徵著愈多的新裝潢的店已在高級的街道上出現(xiàn)，假使有些零售商及裝橫師日漸被取代并且重新設計以符合新產(chǎn)品的條件，當然這些主體皆會被保留、或是重新喚醒消費者利益以保持販售水準，除了產(chǎn)品包裝及展示外，所有伴隨而來的相關文獻必定需要。在雷射印表機時代，從劣質(zhì)的照相影印機印出的有斑點的文件并不會令人有高品質(zhì)印象的聯(lián)想。 

相同的爭論也適用在服務上：競爭的力量提升了基本的水準到相同水平直到設計成為主要的差別要素，在任何價格的范圍內(nèi)，公司所提供的服務如旅館連鎖業(yè)、航空業(yè)、銀行業(yè)、保險公司、或是零售店，似乎不論公司皆走向同質(zhì)化，但是適當?shù)睦�用設計可以使一個公司獲得利益并超越其競爭者，而這也是藉由開發(fā)市場的一部分所得來的。 

例如，許多保險公司為特定的族群（超過50歲，不抽煙者、自由工作者等等）擬定新的策略，然后去加強特定的不同處，利用圖表設計去制作特別的小冊子、建議格式及相關需求文獻，盡管傳統(tǒng)保守派對于改革的腳步甚慢，少數(shù)保險公司正對他們之顧客關系做一徹底改革，利用主要的等級設計改善生意上表現(xiàn)，這也必須隨著技術一起去做，服務不只是獨特性、也是持續(xù)性，太多不相關的設計概念將會混淆消費者及缺乏方向及品質(zhì)控制。 
　 
設計的不安性 

所有設計提及的需求皆被認為與產(chǎn)品、市場、會計、商業(yè)功能同價，并且需要相同的管理技巧，有些管理者的反應會有二種狀況，不是去忽略種種的證據(jù)及拒絕設計重要性，或是可認知設計的重要性但仍將責任加諸于其他項目上，管理者將不會夢想著讓財政狀況，或是個人對產(chǎn)品決定走下坡（例如），或許會從設計可做的任何事物去拉近距離。 

厭惡設計的原因通常著重于實際面上及文化層面上的解釋，其中受爭議的一點是：管理者當在下決定性好壞的判斷、或是適當不適當?shù)脑O計時，典型地會感到較大的困難及不安，因為他們的技術知識似乎都是分析法則中獲得（例如機械或是會計）。常常的，他們在未做好準備時便處理相關非類似的設計概念之個案，杰出的視覺（比手寫來得佳）資訊，以及主觀評估公式化的需求，特別的是，他們將不會去評估設計個案的結(jié)果。 

除此之外的解釋則是外觀的利基點，顏色及外型將會被視為主要的女性關鍵點，而許多男性并不能適用（或是提出并不適合）。因為管理仍繼續(xù)由男性操控，特別是高階層主管，缺乏對設計之愛好，另一文化上的影響或許有關系；在教育上，早期的專門意指直接非學術性的相關創(chuàng)造性主題，如：藝術設計及手工藝研習，剝奪了聰明學生發(fā)展相關領域技術的機會。 

這部分可能落實到產(chǎn)業(yè)及明顯的許

多公司--即使有些依賴改革可振興公司之好的設計，但皆需由可管理控制會計，致力于現(xiàn)有活動而不是培養(yǎng)新想法的人去加以管理。 

無論這些解釋的要旨為何，亳無疑問地是，當需要去做有關于設計及管理設計個案的決定時皆會有些許的不安，達成好的設計結(jié)果需要的，不再是不確定性而是其他的管理工作。 

成功的關鍵在于在設計個案開始之前的充份準備工作，以及設計開始運作時的控管工作，許多的不成功設計發(fā)生是由于管理者對于什么是他們所需要去達成的事沒有清楚的概念，或者是因為他們無法按步就班地確定計劃是否會有正確的結(jié)果，設計的方向及控管必須由公司大部分高級主管制定，但是少部分公司明顯藉由理事會主題認知去認定設計、甚至少部分分配特定的責任給予管理者，但大部分捏造設計為重要之事。 
　 

管理者與設計師不同的看法　 

當管理者及設計嘗試去了解彼此的觀點時，心態(tài)在改變，但仍舊對于目賭文化的沖突有興趣。對于已達成共識的管理者來說，設計則是一可增加產(chǎn)品及服務之附加價值的資源，假使使用得當，就像聰明地把錢花在廣告上或是制造系線的流線，設計上的投資可以產(chǎn)生良好的利潤并且增加一個企業(yè)的獲利率；相反的，設計師則會著重在他們工作中其他優(yōu)先項目，并且反對嘗試去測量在財政及計畫項目中他們的努力結(jié)果。 

與設計師對話有時可顯示出更寬廣的關心事物，例如：改善環(huán)境的渴望，使大眾對藝術及設計的品味提高或者甚至去幫助社會或政治改變，然而，管理者可會把重點放在這些項目較佳或較少，他們主要的設計興趣幾乎一成不變地稱為”設計為了利益”。相繼地，什么是好或壞的設計有著愈多的不同。在商場上的說法是好的設計簡單定義是銷售得好，但有時設計師批評受大眾歡迎的設計而以得獎設計成果加以代替，以世俗的眼光來說似乎顯得難懂且不實際。 

即使彼此看法是如此分岐，當設計雜志及設計獎企劃了產(chǎn)品特質(zhì)如家俱時，卻又是易于圖示，大眾銷售項目已很少被涵蓋進去，即使它們可能為數(shù)百萬消費者購買，呈現(xiàn)出的是金錢更高的價值以及提供了相當多的工作機會及展望，在那些似乎充滿怪異主題的相片中有著一些商業(yè)的潛力。有些不凡及怪異的想法或許對于評估新方向提供了一目標。但不幸的是，關于每日事物的變遷，有時對非設計者是完全無法理解的，而且難以發(fā)覺設計師能簡單地去解釋過程，非科技語言。 

提出這些問題是極為重要的，因為這些未來展望的根本基礎，主要觀點是將設計視為一商業(yè)資源，是在商業(yè)利益競爭中的一重要決定性要素，這并不表示非利益或非商業(yè)組織有關之設計，他們設計計畫的目的不盡相同，但是決定設計方向的技巧是相同的，簡報的設計師及運作中的個案也都是相同的。 
　 

設計是什么？　 

在我們對設計管理做進一步的了解之前，我們應該先對設計是什么以及設計師做什么有些概念，”設計”這字經(jīng)常使用（也許太常了），字典定義成計畫或方案，這字有時也用來表示最終結(jié)果，特別是設計過程的外形一如我們稱做”車子設計”。 

也許對設計常識的了解是最佳的入門觀念，我可以當成是外觀的形狀，或是事物的物質(zhì)配置，如，形狀、草圖、色彩、織法、圖案等等，有時以科技的角度去看待設計則是一個產(chǎn)品或是使用便利性，包含人體工學的觀點和經(jīng)濟學相似的是，購買價格或服務價值顯現(xiàn)時，也許會看出（正確地）某些部分和設計相關。 

使用設計常用的理由是可幫助發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成成功的改革--或是擴大一個現(xiàn)有的改革之用處，許多的例子可證明基本的改革市場潛力已因設計而多元化發(fā)展。 

同樣地，有關于設計技巧上的好的想法可從我們個人生活經(jīng)驗擷取，在同時間或是我們大部分有的，例如：裝飾房間、重建造花園、或是作衣服、所有設計在于我們?nèi)ジ淖儸F(xiàn)存的狀態(tài)，就能達成新型、較有用或較具吸引力的結(jié)果。我們可稱這是精細的調(diào)節(jié)去達成一個適合我們需求的結(jié)果，而且這是一個思考設計的好方法。 

如此精細的調(diào)節(jié)暗示了我們已經(jīng)對入門觀念有了基礎的產(chǎn)品概念，而且?guī)缀蹩偸侨绱�，設計必定從一張白紙開始的說法是個神話，在99%的新品個案中，更多或更少的范圍，是由一現(xiàn)有產(chǎn)品衍生出來的，對于那些管理設計計畫者來說應對各式各樣有益的相互關系有重要的認知，善用設計師的時間，較快速的個案計畫等等。 

留意有□于設計的描述也著重在消費者的需求，設計可清楚地定義這些需求；設計師很少提供所有他們需要的資料并且他們必須知道如何自己去尋找，所以設計是一個較廣泛、比一般想像中更為復雜的活動，理所當然地不應該被視為一個為回應特定的輸入而產(chǎn)生的產(chǎn)量的黑盒子。 
　 

設計師做什么？　 

為了去解決設計管理相關工作的問題，我們需要去思考培養(yǎng)設計師工作之問題，靠一些公眾意見及討論去決定，似乎對設計師本身有一定程度的困擾。設計的定義，如以下從教科書（Jones 1980）列出的項目，描述了大范圍的認知： 

一個目標導向的解決問題活動。 
對于相關產(chǎn)品狀況給予滿足。 
從現(xiàn)有的事實跨越到未來可能性事物的想像力。 
有關于大眾產(chǎn)品的部分檢查因素�！� 

這些描述并非完全地互相有關系，但彼此是不相同的，對于那些對設計尋求一簡單的理解之管理者來說可強調(diào)其不同。 

設計也許被當成在行銷問題（或時機）中適當解決方式之前置準備工作，這些問題可能是清楚或不露痕跡的，在任一個案中，設計的關鍵性活動是重新檢視相關的表徵或環(huán)境，并明確地定義或再定義問題。然后分析，重覆、評估以往習慣被剝奪的可能解決方式。 

在設計過程的部分，許多活動應是相關的，包含培養(yǎng)新奇的想法，重新檢視以及修改現(xiàn)有概念進行實驗制作樣本，并尋求有建設性的意見及其他的判斷，因此，那些從事此工作的人必定具有創(chuàng)造力、分析力、組合能力以及溝通能力，再加上現(xiàn)今解決方式之技術知識及現(xiàn)今與未來的設計趨勢。 

在設計產(chǎn)品時需要特別的技術包含了解使用者需求、渴望、品味及優(yōu)先愛好之能力，選擇正確的材料及制造過程的能力，創(chuàng)造完全合乎審美觀念、人因工程學、品質(zhì)及經(jīng)濟效益之產(chǎn)品的能力，以及能以圖樣及說明與企業(yè)內(nèi)工作的人溝通設計最后完成階段。 
　 

設計過程之模型　 

事實上，有些設計師負責承辦的案子和那些沒有設計部門的公司是相似的，因設計工作管理的方法與技巧已經(jīng)為管理者所認知（也許用一種有經(jīng)驗方式，例如，定義設計問題），也將設計工作及其他專門知識視為同等重要，像判斷一個固定的設計方式，為了能精確地落實管理觀念去思考建構(gòu)一設計過程的模型是有用的，但綜括來

說，試圖去建構(gòu)一典型的設計模型是有其危險性，不只是它暗示了一個適用于所有狀況的普通方法。因此，它著重在于在一模型方式可在設計工作的關鍵點上加以應用敘述。 
　 
問題系統(tǒng)化 解決方式之發(fā)展　 
　 
結(jié)果轉(zhuǎn)化至產(chǎn)品及市場 
　 
基本的簡單模型可在圖1.1看到，在許多的公開設計作品中可發(fā)覺相似的模型，這模型的主要缺點是它的直線型式可達成一完美的設計，但在設計過程中且需要一后續(xù)進一步的工作�，F(xiàn)實生活中這并不真實，設計非十全十美，但仍可找出一些特別的優(yōu)點，即使不是這個案例，持續(xù)性的市場變動也會為進一步的設計工作創(chuàng)造需求，直線型的模型架構(gòu)缺少了市場反應的相關描述。 

將設計表現(xiàn)成一環(huán)狀的過程是較實際的，即使有時也會中斷（例如：一個不適用的新材料）。因此，導致其他螺旋狀部分之內(nèi)部及外部有所沖擊；其次，螺旋狀的形式可將之前獨立出的各部分活動緊密的結(jié)合。 

電腦輔助系統(tǒng)連結(jié)其他電腦控制過程已將發(fā)展及轉(zhuǎn)化階段連結(jié)起來。最后，科技將會對極快的設計過程造成極大的影響，大量產(chǎn)品或服務的多元性是可能的，并可滿足消費者的個人需求。在圖1.2的四個階段，有一連串的獨立活動。 
　 

設計專門術話　 

設計師所用之語匯為管理者及非設計師者造成了因擾。在產(chǎn)品工作中，”產(chǎn)品設計”及”產(chǎn)品設計師”的說法常被使用，但是各式各樣的項目名稱則通常是在個別計畫中或多或少所需之特定項目。 

包裝設計 

大部分的產(chǎn)品是以不同的內(nèi)容物呈現(xiàn)在消費者面前，因此包裝則是在產(chǎn)品中具有重大影響的一部分，而相同的，服務也愈多的包裝伴隨著說明及個人提供的制式服務等等。事實上，銷售表現(xiàn)依賴著包裝因素比基本產(chǎn)品或服務來得高。然而，包裝設計師關心的是材質(zhì)的選擇（塑膠、紙類、玻璃等等）以及制造過程連同外觀、色彩、裝飾及標題。 

圖案設計 

圖案設計的專家與許多型式的設計相關（包含包裝設計），如簡介手冊的編排、辦公室文具、產(chǎn)品的銷售賣點及運輸工具之標識。在所有的設計工作中具有創(chuàng)造性的監(jiān)賞力是必須的要素，但圖案設計師必須具有更佳之技巧高階層或低階層之個案適當使用可傳達不同的色彩及外觀，如何將印刷品的編排做一平衡以達到易讀性皆是圖案的基本原則。 

建筑設計 

這是設計之另一專門領域，通常更細分為室內(nèi)及室外之工作。建筑物是產(chǎn)品中一項特別的型態(tài)并且大部分的程序皆和其他設計相類似，特別是在服務業(yè)，外觀及草圖皆是由地方上的承包商隨意處理。現(xiàn)在，消費者及使用者對于建筑物的設計愈挑剔，公共建筑物及酒吧是個好例子─對于建筑設計如何在商業(yè)優(yōu)勢影響來得大比提供之基本產(chǎn)品（啤酒、葡萄酒、食物等等）。在零售商部分，愈來愈多的公司不只將注意力放在建筑物的設計也尋求其他設計領域的持續(xù)性聯(lián)絡，包含產(chǎn)品包裝及標幟。 

有更多的專門領域─織品設計、珠寶設計、展示設計等等，但大部分細分的領域皆已討論過，除了會令非設計者產(chǎn)生混淆外，這些各領域分野的實際問題是公司會有許多不同的設計活動導致困擾的增加及概念沖突。為了避免這些狀況，設計要素必須利用公司識別系統(tǒng)去加以整合及系統(tǒng)化對于消費者供應商及其他族群表現(xiàn)適當及統(tǒng)一的形象。在一具有良好企業(yè)識別的公司內(nèi)，產(chǎn)品、服務、建筑物、公共用品及文具皆是共享之統(tǒng)一特性，如標準的”空間風格”，色彩喜好及獨特的外形或形式。有時，設計手冊會編算這些細節(jié)、紀錄并規(guī)定經(jīng)核準的設計格式。 

認知企業(yè)識別的重要性以及所有相關設計專門領域是生意成功的重要關鍵點，只是專心于一個領域，如產(chǎn)品設計是極危險的，例如電腦業(yè)。對此，則有極大的認知，基本的產(chǎn)品是當然的，但是售后服務、周邊設備及資訊系統(tǒng)也必須提供，消費者必須再去確認他們所購買設備是否是可靠、安全的系統(tǒng)（但涉及到他們本質(zhì)上了解程度），經(jīng)過整合，高品質(zhì)的設計可提供較高層次的再保證，也與供應商之產(chǎn)品其他活動相互連結(jié)，但是，對于一個公司內(nèi)部進行設計方法仍有障礙，伴隨而來的可能是創(chuàng)造性及改革的反對沖擊，設計師及其他人害怕他們所做的努力會大打折扣。 

對于產(chǎn)品設計更深一層之困惑存在于所謂的工業(yè)設計及工程設計之間的區(qū)別；前者是與消費者或使用者相關的產(chǎn)品觀念，特是外形及風格，后者著重在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與功能以及更經(jīng)濟地制造。但是，工業(yè)設計所需要的技術通常與工程設計部分重疊，有時會與建筑學或及人因工學相關的法則重疊。在這多個案中，此重疊部分幾乎不可能在工業(yè)設計及工程設計中做一明顯區(qū)別，正確的只能稱做整體設計----或只是設計。不幸地，在許多公司其界限仍舊存在，為了了解設計最大商機，對管理者來說并不容易去克服。 
　 

結(jié)論　 

此篇已提供了探索主題背景及導引，每個投稿者皆熱心地提供他或她專門領域內(nèi)的看法。在有些個案中似乎有幾位作者將焦點放在相同主題，但仍有些不同想法或相關的說明出現(xiàn)。同樣地，藝術管理仍是最重要的而非科學設計管理必然與彈性及判斷力有關，但是，總體的訊息是清楚的。設計是一重要的資源，至少在相同競爭力的商業(yè)活動中必須進行管理，本文的目的是去幫助達成□清重要概念能力以及提供資訊、想法及建議之能力。 相

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