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面視方略 第十三章 國家公務員錄用面試案例解析
案例一：中央國家某機關2001年公務員招考面試題及其解析
指導語
你好，①首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。②請你來，是希望通過交談，增進對你的直接了解。③我們會問你一些問題，有些和你過去的經歷有關，有些要求你發(fā)表自己的見解。④對我們的問題，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。⑤在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。⑥對你所談的個人信息，我們會為你保密。⑦面談的時間為30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。⑧回答時，請注意語言要簡潔明了。好，現(xiàn)在就讓我們開始。
一、請你用3分鐘的時間簡要介紹一下你自己的基本情況，并說說你主要的優(yōu)缺點，有哪些特長和愛好?(5分)
追問：喜歡書、報、刊嗎?
喜歡讀哪類書籍?
經�？吹目镉心膸追N?
解析：
出題思路：背景性題目。此題的目的是以輕松的話題使考生進入面試狀態(tài)，并考查其言語表達能力和自我認知能力。在考生介紹自己優(yōu)缺點的過程中，也可以看出其是否有備而來。追問部分的問題著重考查考生的業(yè)余愛好、知識面以及在業(yè)務方面充實、提高自己的意識。一般考生的回答都是愛看書報，讓其羅列�？吹膱蠹垥r，往往脫口而出，但從報刊種類可知其愛好、知識面。從考生看專業(yè)類報刊的情況，可了解其對自身專業(yè)的關注程度和自我提高的主動性。
參考評分標準：
好：介紹自己的情況簡明扼要、全面，表達清晰流暢，對自己有正確客觀的評價，可看出強烈而端正的求職動機�；卮鹱穯柌糠謫栴}時，反應敏捷自然，表達真實可信；愛好層次高，知識面與專業(yè)聯(lián)系緊密。
中：表達基本清楚、有條理，對自己有比較客觀的認識。回答追問部分問題時，反映自然，愛好的書報刊有一定層次，顯示有較寬的知識面。
差：表達不清或對自己缺乏客觀認識，動機不明�；卮鹱穯柌糠謫栴}時，反映真實但面窄，層次不高或不符合專業(yè)要求；或者無讀書習慣；或者故作高深但經不起分析。
二、對自己將來要達到的事業(yè)目標有什么設想嗎?為此你做過哪些準備?已具備了哪些條件，或者已取得了什么成績呢?請你用3～4分鐘談一談。(5分)
解析：
出題思路：背景性題目。初步了解考生的志向、學習、工作等基本情況，并為以下話題收集信息�？脊倏蛇m當就考生學習情況、工作情況進行追問，盡可能詢問已經取得的成績，以便考生增強臨場自信，消除緊張感。從考生對事業(yè)的設想和所做的準備中，可以考查考生的求職動機與擬任職崗位的匹配性以及動機的堅定性。
參考評分標準：
好：考生對自己未來設想明確，做出的準備全面、充分，表達清晰、流暢，動機與崗位匹配。
中：考生對未來有設想，有一定準備；表達有條理，動機合理。
差：考生對未來茫然，或對未來無實際準備；表達零散不清，對給予崗位情況無聯(lián)系或有沖突。
三、根據(jù)專業(yè)和能力情況看，你可選擇的職業(yè)范圍很廣，為什么選擇國家機關而且特別選擇了我單位呢?(4分)
追問：
1?介紹我單位目前存在的一些困難。
2?考生為此做了哪些準備。
解析：
出題思路：意愿性題目�？疾榭忌那舐殑訖C與擬任職位的匹配性�？脊倏删褪聵I(yè)追求和現(xiàn)實生活需要兩方面對考生加以追問，甚至給考生以壓力，考查其自我情緒控制能力，并盡可能全面了解考生對事業(yè)和生活方面的真實要求，再與職位提供的條件和要求相比較。
參考評分標準：
好：考生意向清楚，態(tài)度誠實，有較強的事業(yè)追求，又不回避生活需要，求職動機與職位條件一致；在追問下情緒穩(wěn)定。
中：基本意向清楚可信，求職動機與職位條件不沖突，情緒基本穩(wěn)定。差：意向模糊不清，態(tài)度虛假，或求職動機與職位條件沖突，在追問下情緒不穩(wěn)定或失控。
四、請講一件你在生活或學習中做得成功的一件事，當時是什么情況?你是怎么做的?有何體會?請講得盡可能詳細一些。(5分)
稍停后可逐步追問：
最后結果是什么?
別人怎么評價?
您自己怎么評價?
您從中獲得了什么經驗或得到了什么教訓?
解析：
出題思路：行為性題目。該題考查考生計劃、組織和協(xié)調方面的能力，以及相關的工作經驗和自我認知的能力，同時從該題中也可以看出考生的價值觀與成就動機。注意：一定要問出具體事例。
參考評分標準：
好：事情確實做得漂亮，顯示出可信的計劃組織和協(xié)調的能力，別人的評價高，自己的評價也中肯、客觀。對其中不足之處能正確對待。
中：事情做得一般，但可看出一定的能力和相關經驗；自己的評價基本中肯。
差：經再三啟發(fā)也談不出來，或自認為成功的事情并不是真的很成功，自己不能正確、客觀評價自己，缺少相關經驗和思考總結。
五、在工作或學習過程中，你可能會遇到這種情況：你與一位同事(或同學)需共同完成一項任務，由于某種原因他有些情緒，表現(xiàn)出工作積極性不高。你是怎樣對待這種情況的呢?請舉個例子，好嗎?(4分)
追問1，該同事有什么問題?對工作有什么影響?
追問2，你是怎么做的?
追問3，結果怎樣?
考官也可根據(jù)回答情況隨機追問。
解析：
出題思路：行為性題目。該題考查考生人際交往的意識和技巧
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參考評分標準：
好：具備主動合作的意識，善于與他人溝通，能采取有效措施，通過對他人的理解和支持來促進工作。
中：有合作意識，能夠與對方溝通，基本上能采取措施處理好雙方的關系，不影響工作。
差：無合作意識，不能理解他人，或采取的措施不得力，可能使工作無法進展。
六、在你的工作經歷中可能出現(xiàn)過這樣的情況，你所在的組織(如單位、科室、班級、工作組等)與另一兄弟組織之間產生了矛盾或沖突，要由你來解決，如果有，請你舉例談談整個情況。(5分)
能舉例，則追問：
1?當時遇到的是什么矛盾(問題)?
2?你的任務是什么?
3?你采取了什么辦法(措施)?
4?最終的效果如何?
不能舉例，則請考生假設有這樣的情況。請他談談想如何處理兩個組織之間的矛盾。
解析：
出題思路：行為性問題或情境性問題。通過考生的回答了解他的組織協(xié)調能力、人際交往能力，特別是解決平級組織間矛盾問題的能力。
參考評分標準：
好：考生能夠洞察問題并協(xié)調各種關系，考慮問題全面，能抓住關鍵，措施得力，且能條理清楚地表達。
中：考生能夠對問題加以解決，辦法基本有效；表述的條理基本清楚。
差：在所組織的活動中表現(xiàn)出組織、協(xié)調能力差，工作措施不得力；表述的條理不清。
七、你的司長讓你將一份急件送給中宣部，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯了單位，他不僅不承擔責任，還生氣地批評你馬虎大意，沒按要求將材料送給文化部。這時，你要怎樣表白自己，而又不影晌工作，不加劇你與領導的矛盾?(3分)
解析：
出題思路：情境性問題。該題用于考查考生的應變能力和情緒穩(wěn)定性，考生應該盡快找出壓力情況下合乎情理地解決問題的辦法，做法靈活周到。該題也能考查考生處理與上級關系的能力與技巧。
參考評分標準：
好：情緒穩(wěn)定，思維敏捷，考慮問題周到。如：當時不做解釋，只抓緊時間補救，以后選擇較輕松場合，再做適當解釋。
中：情緒基本穩(wěn)定，反應基本得體。
差：情緒慌亂，不知所措，或解決辦法不當。如：與領導爭辯。
八、假設你手頭上有好幾項工作沒有完成，可是上級又給你安排了一項任務。你感到自己完成這項工作有困難。你如何處理這個矛盾?(此題備用，3分)
解析：
出題思路：情境性問題。該題用于考查考生的人際交往的意識與技巧，主要是在組織中處理權屬關系的能力。
參考評分標準：
好：能夠很好地與人溝通，有很好的交往方法和技巧；能夠在尊重他人的前提下恰當?shù)乇磉_自己的意見。如：能用適當方法讓領導了解到自己現(xiàn)有任務已很重，并能向領導提出完成該任務的可行建議。
中：能與人溝通，交往中有一些方法、技巧，能適當?shù)乇磉_出自己的意見。如：能讓領導認識到自己的困難。
差：不能與他人溝通，交往中缺乏技巧；難以表達自己的意見。如：無法讓領導了解自己的困難，或直接頂撞領導。
九、這次報考，你的筆試成績一般，面試情況也不突出，你覺得我們會錄用你嗎?(3分)
適當追問：
你對公務員招考有什么看法?
聽說你找人幫你疏通關系了?
解析：
出題思路：情境性問題。該題有意地給考生施加壓力，考查考生的應變能力和自我情緒控制及自信心。
參考評分標準：
好：情緒穩(wěn)定，思維敏捷、自信，對自己有正確的評價，并設法得體地突出自己的優(yōu)勢，變被動為主動。
中：情緒在控制后趨于穩(wěn)定，對自己的情況做出合理的解釋。
差：不知所措，只急于解釋，語無倫次或沮喪不安，缺乏自信，完全符合考官的意見或否認考官的陳述。
十、北京市現(xiàn)有數(shù)萬下崗職工，他們的再就業(yè)是一個很大的難題。然而，每年卻有上百萬外地人在北京打工，掙走了上百億元人民幣。請分析一下造成下崗職工再就業(yè)難的原因，并簡單談談你認為合適的解決辦法。(5分)
解析：
出題思路：智能性問題。通過對比較復雜的社會熱點問題的討論，考查考生的綜合分析能力，也在一定程度上考查考生對社會的關心程度。注意不要對考生的觀點做正確與否的判斷，而主要看其是否言之成理。
參考評分標準：
好：能夠全面地分析問題，論點鮮明，論據(jù)充分、恰當，論證嚴密，考慮問題有深度，且有獨到的見解，言之成理。
中：基本上能夠考慮到問題的主要方面，論據(jù)恰當，論證合理。
差：考慮問題片面，論據(jù)不當，論證不合理。
十一、有句古話“木秀于林，風必摧之；堆高于岸，流必湍之”，你怎么看?(如考生不理解這句話的含義，問“槍打出頭鳥”你怎么看?)(3分)
解析：
出題思路：智能性問題。本題可考查考生文化素養(yǎng)，如不理解“木秀于林……”的含義，其文化素養(yǎng)可能不高，考生的回答，可表現(xiàn)其綜合分析的能力。根據(jù)考生的回答，考官可進一步追問“如果你是秀于林的木，你將如何與別人相處?”進而了解考生人際交往的意識與技巧。
參考評分標準：
好：聯(lián)系中華文化的特點，深刻分析“木秀于林……”的含義，指
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