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買(mǎi)方需求分化
----10多年的發(fā)展之后，國(guó)內(nèi)IT應(yīng)用市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的不均衡性正日益顯現(xiàn)。2002年IT廠商們苦于無(wú)法尋找所謂的主流熱點(diǎn)，其原因正在于客戶需求結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再是單一的、均質(zhì)化的，而越來(lái)越多地呈現(xiàn)出多元化、多層次的態(tài)勢(shì)。2003年，這一趨勢(shì)將更加明顯。----目前，國(guó)內(nèi)IT應(yīng)用大致已經(jīng)形成如下三個(gè)層次：
----第一層次，IT應(yīng)用的初始化階段。
----通常這一層次的客戶難以描述業(yè)務(wù)與IT應(yīng)用的結(jié)合點(diǎn)，整個(gè)IT系統(tǒng)還處在以溝通為主要目標(biāo)的淺層次狀態(tài)，IT對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的滲透率較低，其IT部門(mén)自身的隊(duì)伍建設(shè)和外部影響力都很弱，來(lái)自強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)部門(mén)的阻力很大。
----在購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)上，這類(lèi)買(mǎi)方的信息化框架通常伴隨著大量硬件為主的需求，要求供應(yīng)商提供市場(chǎng)上經(jīng)得起檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化方案。而且，越來(lái)越多的買(mǎi)家喜歡分批購(gòu)買(mǎi)模式，不愿意一下子就投入巨資。這一階段也是信息化最初級(jí)的階段，個(gè)性化需求的程度很低。舉例來(lái)說(shuō)，大量位于珠江三角洲和長(zhǎng)江三角洲的民營(yíng)制造企業(yè)就普遍處于這一階段。在加入WTO的強(qiáng)刺激下，這兩個(gè)IT需求旺盛的區(qū)域已演變?yōu)閲?guó)內(nèi)中小型企業(yè)信息化方案提供商們競(jìng)爭(zhēng)最激烈的主戰(zhàn)場(chǎng)。
----完全基于IT帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力而聲名鵲起的寶供物流，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)第三方物流的典范，但其信息化歷程卻更值得處于IT初始化階段的企業(yè)借鑒。從1997年起步的寶供信息化，迄今總計(jì)投資不超過(guò)1000萬(wàn)元。其每年的IT投資都集中圍繞在某一個(gè)主題應(yīng)用上，并沒(méi)有采取面面俱到、撒胡椒面的方式：1997年，寶供率先開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以取代電話、傳真；1998年開(kāi)始把數(shù)據(jù)和客戶共享，嘗試提供基于IT的增值服務(wù)；1999年實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的核算結(jié)算一體化，IT對(duì)于降低成本的價(jià)值初現(xiàn)；2000年開(kāi)始和客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字對(duì)接，2001年又采用技術(shù)加速了訂單處理并提高了可靠性；到2002年，寶供開(kāi)始真正推B2B，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化；而直到2003年寶供才考慮企業(yè)的BPR�！跋胍徊酵瓿尚畔⒒�，這是不可能的事情。最近的一些物流研討會(huì)上，很多人說(shuō)要投資100萬(wàn)元乃至1000萬(wàn)元來(lái)一下子搞好IT，這根本不可能。我在1997年就畫(huà)我這張IT架構(gòu)圖，畫(huà)到現(xiàn)在，年年都是這張圖，只不過(guò)一開(kāi)始是一臺(tái)PC服務(wù)器，現(xiàn)在是10臺(tái)，到明年才會(huì)上兩臺(tái)RS6000服務(wù)器。”作為華南地區(qū)名氣最大的CIO，65歲的唐友三教授扎著那條著名的小辮子，站在寶供物流公司簡(jiǎn)陋的計(jì)算中心機(jī)房里，向記者闡述他的“階段論”。
----第二層次，系統(tǒng)整合階段。
----這類(lèi)客戶通常已經(jīng)有一定IT基礎(chǔ)，有3到5年左右的IT應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，由于一些歷史遺留的原因和對(duì)全局性IT應(yīng)用的了解和準(zhǔn)備不足，目前大多對(duì)IT同時(shí)擁有甜蜜與苦澀的雙重感覺(jué)。這類(lèi)買(mǎi)方的最大問(wèn)題在于IT部門(mén)可能和業(yè)務(wù)部門(mén)存在兩層皮的現(xiàn)象，由此也形成了內(nèi)部存在各種信息孤島的棘手局面。
----在購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)上，這類(lèi)客戶的需求往往呈現(xiàn)泛化的趨勢(shì)，很難有一種可以用IT技術(shù)角度來(lái)衡量的主流方向。但總的來(lái)說(shuō)，主要集中在兩個(gè)領(lǐng)域：一個(gè)是期望用一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)系統(tǒng)把散落在各個(gè)業(yè)務(wù)單位的信息孤島集成在一起；另一個(gè)需求是針對(duì)某個(gè)具體的業(yè)務(wù)模塊的深層IT應(yīng)用。
----“我到網(wǎng)通2年來(lái)，可以說(shuō)只做了一件事，就是把網(wǎng)通所有的管理都放到了現(xiàn)在的這套系統(tǒng)里面，完全地集成了�！痹缭�10年前就介入到MRPⅡ領(lǐng)域的中國(guó)網(wǎng)通管理信息系統(tǒng)部總監(jiān)彭勁松，目前還是IBM海外專(zhuān)家團(tuán)成員。其多年ERP廠商、咨詢公司和企業(yè)CIO的三重角色經(jīng)歷，使他對(duì)IT應(yīng)用形成了一套自己的獨(dú)特見(jiàn)解�？瓷先�，網(wǎng)通這套底層結(jié)構(gòu)搭建得近乎完美的系統(tǒng)更像是一套真正的OA系統(tǒng)，任何一個(gè)網(wǎng)通的員工從EIP（企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站）進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)之后，都可以按照自己的方式進(jìn)行日常工作，管理人員根據(jù)不同權(quán)限可以看到相應(yīng)的銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)報(bào)表分析，這些報(bào)表完全基于微軟研發(fā)中最典型的“每日構(gòu)造”式的圖表分析，甚至連會(huì)議室、派車(chē)等行政管理都在網(wǎng)上進(jìn)行。
----第三層次，構(gòu)建基于IT的核心競(jìng)爭(zhēng)力階段。
----這類(lèi)買(mǎi)方通常已經(jīng)成功實(shí)施大型企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)達(dá)5年以上甚至10年之久，是國(guó)內(nèi)信息化程度最高的組織。在實(shí)現(xiàn)了提升辦公效率、改善分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)透明度以及其他可見(jiàn)、可衡量的IT價(jià)值之后，這類(lèi)客戶的需求再次出現(xiàn)了模糊的情況，這在某種意義上與第一類(lèi)客戶的情形有點(diǎn)相似。這類(lèi)客戶面臨的問(wèn)題是如何運(yùn)用IT技術(shù)切實(shí)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。金融與電信這兩個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)一直是國(guó)內(nèi)IT投資主力軍的行業(yè)可為這類(lèi)客戶的代表，其IT應(yīng)用已經(jīng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新緊密聯(lián)系在一起。在銀行業(yè)，IT技術(shù)的運(yùn)用和中間業(yè)務(wù)等衍生業(yè)務(wù)的推出密不可分；在電信業(yè)，正是由于后臺(tái)IT系統(tǒng)的強(qiáng)力支持，前端豐富靈活的創(chuàng)新型通信業(yè)務(wù)才可能不斷推出。
----在購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)上，一些平素不為人知的專(zhuān)業(yè)化IT供應(yīng)商開(kāi)始走進(jìn)這類(lèi)客戶的視野。
----“在操作層面上，上航基本上已經(jīng)完成了信息化部署，下一步準(zhǔn)備上一套決策優(yōu)化的收益管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)的價(jià)格當(dāng)然很高，但是帶來(lái)的效益也將非常明顯。我們上的這個(gè)系統(tǒng)來(lái)自于國(guó)外一家專(zhuān)注于決策優(yōu)化和數(shù)據(jù)管理軟件的供應(yīng)商Pros，在這個(gè)領(lǐng)域它有很深的經(jīng)驗(yàn)，而國(guó)內(nèi)暫時(shí)還沒(méi)有人能夠提供這類(lèi)服務(wù)�！笨磥�(lái)，上海航空公司信息部經(jīng)理王魯平未來(lái)的IT策略已經(jīng)在向決策層滲透了。國(guó)內(nèi)地方性航空公司里經(jīng)營(yíng)狀況最好的上海航空公司，其IT之路長(zhǎng)達(dá)9年，顯然是業(yè)內(nèi)在信息化方面走得比較靠前的。
----另外一個(gè)出人意料的趨勢(shì)是，部分IT應(yīng)用較為成熟的買(mǎi)方對(duì)硬件的需求往往有所反彈，而這種反彈又恰恰和原來(lái)的應(yīng)用在不斷深化有關(guān)。我們聯(lián)合上海CIO CLUB針對(duì)上海部分財(cái)富500強(qiáng)中國(guó)公司CIO所作的需求調(diào)查證實(shí)了這一點(diǎn)。上海CIO CLUB負(fù)責(zé)人邵曉東對(duì)此的解釋是：“被調(diào)查對(duì)象在2002年度的總硬件投入超過(guò)軟件投入的一倍多，其原因在于，對(duì)這些大多在四五年前就實(shí)施了ERP等大型IT系統(tǒng)的跨國(guó)企業(yè)的中國(guó)公司而言，軟件和流程都不需要做大的改動(dòng)，但好多硬件設(shè)施的確已經(jīng)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要了。”
----“我們明年主要投入在硬件部分，這部分的投資占絕大多數(shù)。作為一個(gè)已經(jīng)實(shí)施了6年ERP的公司，我們?cè)谲浖⒘鞒痰确矫嬖缫呀?jīng)理順了。隨之而來(lái)的問(wèn)題是，數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，我們要加快更新一些硬件，來(lái)提高系統(tǒng)的運(yùn)行速度，也加大存儲(chǔ)的空間�！鄙虾Ｈ樟⒐拘畔⒉拷�(jīng)理陳軍現(xiàn)階段對(duì)IT的需求看起來(lái)并不復(fù)雜�！耙�?yàn)槲覀冊(cè)谛碌南到y(tǒng)上投入的需求已經(jīng)降低，使原有的系統(tǒng)進(jìn)一步產(chǎn)生效益的需求反而增加了，但這部分主要靠我們以前使用這些信息系統(tǒng)積累的經(jīng)驗(yàn)自己做，所以明年整體IT預(yù)算估計(jì)會(huì)減少。這種IT投資隨著成本壓縮的壓力增加而減少的情形，我相信明年在家電行業(yè)應(yīng)該是普遍的�！�
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