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高校圖書館發(fā)展公共關(guān)系學(xué)思考
【摘要】首先簡要介紹了公共關(guān)系的概念和高校圖書館中的公共關(guān)系職能；其次探討了高校圖書館發(fā)展中的公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用；最后針對高校圖書館發(fā)展中的問題，給出了公共關(guān)系學(xué)中所能提供的具體措施。
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué) 高校圖書館 思考
一、高校圖書館與公共關(guān)系學(xué)的含義
（一）高校圖書館的含義
高校圖書館為高等學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的圖書館。是指大學(xué)圖書館和學(xué)院圖書館等，是高等學(xué)校的文獻情報中心。高校圖書館擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，是培養(yǎng)人才和開展科學(xué)研究的重要基地之一。其任務(wù)包括：
1、集各種類型的文獻資料，進行科學(xué)的加工排序和管理，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究工作提供文獻資源保障。
2、開展閱覽和讀者輔導(dǎo)工作。
3、開展讀者教育，培養(yǎng)師生的情報意識和利用文獻情報的技能。
4、開展參考咨詢和情報服務(wù)工作，開發(fā)文獻情報資源。
5、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)全校的文獻情報工作。
6、開展館際協(xié)作，實現(xiàn)更大范圍的資源共享，參加全國高校圖書館和情報事業(yè)的整體化建設(shè)。
7、開展學(xué)術(shù)研究和交流活動。
高校圖書館的基本特點包括：
1、讀者需求具有穩(wěn)定性。
2、讀者用書具有集中性。
3、文獻的收集和組織管理須適應(yīng)本校的特點。
4、總高校圖書館與系高校圖書館須互相配合，分工明確。
（二）公共關(guān)系學(xué)的含義
公共關(guān)系是由英文“PublicRelations”翻譯而來的，指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。一般指社會組織用傳播手段與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。公共關(guān)系學(xué)是指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是伴隨著我國改革開放的需要、社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展而形成的一門新興的應(yīng)用性很強的學(xué)科，是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與公眾結(jié)成的利益一致的社會關(guān)系的管理科學(xué)。長期以來，高校圖書館作為大學(xué)院校的教學(xué)科研資源庫，已經(jīng)取得的長足的進步和成績，無論從采購、編目、閱覽、流通都實行了規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化管理，加快了計算機管理現(xiàn)代化的建設(shè)步伐，廣泛運用了現(xiàn)代信息技術(shù)手段處理和傳播各類信息，廣大讀者群服務(wù)功能和方式都在不斷更新，但高校圖書館的知名度和美譽度上還有所欠缺，有待提高，在高校圖書館形象塑造上也缺少相關(guān)的思考。造成這種現(xiàn)狀的原因，與高校圖書館發(fā)展中缺乏相關(guān)公共關(guān)系意識和宣傳意識，以及公共關(guān)系建設(shè)有一定的因果關(guān)系。公共關(guān)系作為實用價值和理論價值都及其豐富的一門高級管理藝術(shù)，就高校圖書館的長遠發(fā)展來講，與其他現(xiàn)代化管理手段同樣具有重要且積極的意義。
二、高校圖書館公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容
（一）塑造良好的內(nèi)外部形象
良好的形象是指高校圖書館開展各項業(yè)務(wù)工作過程中所體現(xiàn)的行為特征和精神風(fēng)貌的總和。從公共關(guān)系角度分析，評價一個高校圖書館是否具有良好的形象，可通過高校圖書館在公共關(guān)系中的知名度和美譽度兩個維度來衡量。知名度即高校圖書館被公眾知曉和了解的程度，這是評價高校圖書館的客觀尺度；美譽度是高校圖書館獲得公眾信任和贊許的程度，是評價高校圖書館社會影響程度的具體指標(biāo)。塑造良好的高校圖書館形象，除采用傳統(tǒng)的高校圖書館公共關(guān)系活動的手段和方法外，還可采用現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)中的CI戰(zhàn)略。即高校將圖書館工作理念和學(xué)校教學(xué)、校園文化，通過統(tǒng)一的視覺識別設(shè)計予以視覺化、規(guī)范化、個性化和系統(tǒng)化，讓公眾對高校圖書館產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。
（二）贏得廣泛的校內(nèi)外的公眾信任
高校圖書館在實行公共關(guān)系活動中，首先應(yīng)做好高校圖書館自身的信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)工作，努力培養(yǎng)校內(nèi)公眾對高校圖書館的信任感和依賴感。其次是提高高校圖書館公共關(guān)系的透明度，讓廣大師生員工了解高校圖書館各項工作目標(biāo)和工作計劃，提高公眾對高校圖書館的滿意度。第三要最大限度地把高校圖書館的信息資源向校外公眾開放，做好信息資源數(shù)字化和資源導(dǎo)航工作，滿足各個層面不同公眾的信息資源要求，贏得校外公眾的認(rèn)可，來大幅度提高高校圖書館的聲譽。
（三）建立暢通的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
現(xiàn)代社會中，教育改革的發(fā)展趨勢把學(xué)校推到錯綜復(fù)雜的社會關(guān)系中，高校圖書館只有廣泛地與校內(nèi)外各有關(guān)團體、組織、個人建立暢通的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要運用各種公共關(guān)系方式，積極與社會各界保持聯(lián)絡(luò)與互動，努力提高自己的知名度和美譽度，爭取學(xué)校、社會團體、組織和知名人士及個人在人力、物力、財力等方面的大力支持，改善高校圖書館條件，提高現(xiàn)代信息處理的技術(shù)水平，同時為高校的教學(xué)科研工作提供助力。
三、高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展的具體措施
（一）與內(nèi)部公眾建立良好的關(guān)系
建立內(nèi)部公眾良好的關(guān)系，開展溝通交流，可促進公眾了解、信任與支持高校圖書館，形成有利于高校圖書館事業(yè)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境。高校圖書館工作人員是高校圖書館信息服務(wù)形象的直接體現(xiàn)者與傳播者，應(yīng)向全體員工傳輸高校圖書館信息服務(wù)理念，并及時采納工作人員的合理化建議，達成上下一致的信息服務(wù)觀。通過定期召開座談會、總結(jié)匯報會等形式進行交流學(xué)習(xí)，使各部門工作人員互相理解和支持，建立和諧的人際關(guān)系，形成團結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
（二）與外部公眾建立良好的關(guān)系
在與外部公眾來往中，應(yīng)該利用一切可能來展示本館的工作狀態(tài)、精神風(fēng)貌和服務(wù)內(nèi)容，如通過聯(lián)歡會、討論會、座談會、茶話會、信息交流會、參觀訪問等形式，加強與外部公眾的密切聯(lián)系，贏得外部公眾對高校圖書館工作的支持和信任。通過奠基儀式、落成儀式、開館儀式、交流合作項目簽字儀式以及開辦畫展、攝影展、書展和讀者征文、特殊紀(jì)念日的慶�；顒拥�，邀請知名人士參加，調(diào)動公眾的參與意識，以求得較好的公共關(guān)系效果。
（三）及時向讀者通報高校圖書館的服務(wù)信息
定期及時向讀者通報高校圖書館的信息服務(wù)宗旨、服務(wù)項目和服務(wù)方式和最新更新信息，強化讀者對信息服務(wù)職能的了解與認(rèn)識�？赏ㄟ^讀者信箱、座談會等方式進行讀者調(diào)查，了解讀者的需求，傾聽讀者的意見，提出改進措施。還可以通過各種形式的公關(guān)活動與學(xué)校公眾進行不同形式、不同層次的交往和聯(lián)絡(luò)，使各種高校圖書館公共關(guān)系信息得到及時的傳遞和反饋。
（四）建立建全高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息一體化
高校圖書館網(wǎng)頁是面向全體讀者的，應(yīng)將其放在學(xué)校網(wǎng)頁最顯著的位置，方便所有讀者的檢索。其次，高校圖書館圖書檢索功能應(yīng)該更加便利和現(xiàn)代化，方便讀者檢索和及時還書，譬如自動提醒還書日期等。最后要做好信息資源數(shù)字化和資源導(dǎo)航工作，滿足不同公眾的信息資源要求。
（五）廣泛開展高校圖書館各種社會活動
重視國內(nèi)外友好人士的贈書、贈畫和訪問活動，對他們及時表達謝意并保持經(jīng)常性的聯(lián)系。在重大節(jié)日、紀(jì)念日，以寄贈賀卡的方式向重要讀者、合作者或同行表示問候與祝賀。通過參與社會公益活動如向社會贈書、捐書或為社會公益活動提供文獻信息、場地、設(shè)備等活動，提高高校圖書館的知名度和美譽度。向中小學(xué)生及社會公眾開放參觀，也是高校圖書館宣傳和展示本館風(fēng)采的有效方式。
（六）統(tǒng)一高校圖書館標(biāo)識設(shè)計
利用具有特色的標(biāo)識設(shè)計，就是對高校圖書館標(biāo)志，包括圖形與文字標(biāo)志，指示標(biāo)志符號，包括平面指示、閱覽室、辦公室指示等；辦公事務(wù)用品包括名片、信紙、便箋、文件夾、工作證、胸卡、參觀證、館藏章、榮譽證書等；服務(wù)用品，包括借書證、閱覽證、摘錄卡等；公共關(guān)系用品，如紀(jì)念章、賀卡、禮品袋、包裝紙、請柬等，館刊、館旗和工作服等。多項內(nèi)容都可以進行字體、顏色的統(tǒng)一標(biāo)識設(shè)計，保持本館的視覺標(biāo)識的一致性。
參考文獻:
[1]羅春榮.曹樹金圖書館樹立信息形象的信息溝通策略[J].圖書館,2000(05).
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[3]鄭笑笑.試論社會突發(fā)事件中公共圖書館職能的發(fā)揮[J].圖書與情報,2005(04).
[4]羅春榮.高校圖書館樹立信息形象的信息溝通策略[J].高校圖書館,2000(05).
作者：楊賀 單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院
【高校圖書館發(fā)展公共關(guān)系學(xué)思考】相關(guān)文章：
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