管理隨筆：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們?yōu)槭裁茨敲唇箲]？

　　管理隨筆：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們?yōu)槭裁茨敲唇箲]？

　　文 / 郭斌（浙江大學(xué)管理學(xué)院教授）

　　焦慮感，已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的一個(gè)典型特征。這一方面表現(xiàn)在人們?cè)诠ぷ骱蜕�活�?dāng)中，常常會(huì)產(chǎn)生無法控制的焦慮情緒；另一方面，在社交媒體上不斷推送的內(nèi)容中，我們經(jīng)常會(huì)看到有關(guān)焦慮的情緒表達(dá)以及由此引發(fā)的討論。而且，焦慮感似乎也在不斷地蔓延，成為一個(gè)普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。

　　事實(shí)上，焦慮感也并非一個(gè)新鮮事物。對(duì)于所有在1970年代之后成長(zhǎng)起來的成年人，在他們的成長(zhǎng)歷程里，尤其是步入社會(huì)和職場(chǎng)之前，或多或少都曾經(jīng)“痛恨”過一個(gè)對(duì)象——“別人家的孩子”。不論自己如何努力，通常家長(zhǎng)們都會(huì)時(shí)不時(shí)地用“別人家的孩子”來提醒自己是如何與“別人家的孩子”存在著顯著的差距。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的帶來，“別人家的孩子”仍然是很多孩子感到“頭疼+無力感”的對(duì)象，唯一不同的就是現(xiàn)在“別人家的孩子”并不僅僅是在現(xiàn)實(shí)世界里你家街坊鄰居家的孩子，還可能包括了那些你在現(xiàn)實(shí)世界里原本不認(rèn)識(shí)的優(yōu)秀孩子。換言之，你需要比較的“別人家的孩子”將從你生活的局部區(qū)域擴(kuò)展到一個(gè)近乎無限大的范圍。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，焦慮似乎變得更為普遍，也似乎被放大了。這不僅僅是焦慮感存在的普遍性在增加，而且存在焦慮感的人群也在發(fā)生一些新的變化。例如近年來流行的“知識(shí)焦慮”，引發(fā)了知識(shí)付費(fèi)模式的興起，以邏輯思維等為代表的知識(shí)付費(fèi)商業(yè)模式迅速發(fā)展并成為潮流趨勢(shì)，但也在2019年初引發(fā)了人們對(duì)于這類知識(shí)付費(fèi)模式的質(zhì)疑，其中一個(gè)焦點(diǎn)問題就是這種模式背后的知識(shí)焦慮是否被不當(dāng)?shù)胤糯罅�。此外，中產(chǎn)階層在財(cái)富和收入上的焦慮也不斷以各種形式在媒體上不斷傳播，那些收入在整個(gè)社會(huì)階層中處于中上的人群反而成為最為焦慮的人群，擔(dān)心自己的收入和財(cái)富會(huì)因?yàn)樗�人更快的增長(zhǎng)速度而出現(xiàn)相對(duì)“下降”。

　　這些現(xiàn)象和趨勢(shì)，不禁讓我們想起這樣的問題：為什么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們會(huì)那樣地焦慮？對(duì)于這些焦慮感在程度和普遍性的上升現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)扮演了什么角色？

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　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的焦慮：社會(huì)比較機(jī)制的強(qiáng)化

　　從上面的現(xiàn)象我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)比較(social comparison)在引發(fā)焦慮感甚至是過度焦慮上扮演著重要的角色。

　　“社會(huì)比較”概念的提出可以追溯到1954年社會(huì)心理學(xué)家Leon Festinger所提出的社會(huì)比較理論（可參閱：Festinger L (1954). "A theory of social comparison processes". Human Relations. 7 (2): 117–140.）。社會(huì)比較理論指出，在缺少客觀標(biāo)尺的情況下，人們會(huì)通過與他人的主觀比較來評(píng)估自己的看法以及能力，從而獲得對(duì)自我的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，以及尋求提升自己。

　　互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)比較中所扮演的角色可以歸結(jié)為如下方面：

　　1、互聯(lián)網(wǎng)大大增大了我們每個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

　　與以往時(shí)代相比，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們的社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了兩個(gè)大的變化趨勢(shì)。首先，我們的社交網(wǎng)絡(luò)在地理意義上被大大擴(kuò)展了�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，我們的社交網(wǎng)絡(luò)通常在大多是基于我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中的頻繁活動(dòng)范圍，而且陌生人網(wǎng)絡(luò)總體上都比較小。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)成為我們獲取信息和社交的主要工具之后，我們的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)大大跨越了地理范圍的限制，而且不論是熟人社交與陌生人社交的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模都達(dá)到了前所未有的規(guī)模。

　　其次，我們透過社交網(wǎng)絡(luò)能夠觸達(dá)的人群多樣性也被大大增加了。Frigyes Karinthy于1929年提出了六度分隔理論（Six degrees of separation）的最初想法， 也就是每個(gè)個(gè)體透過“朋友的朋友”這種鏈接機(jī)制，最多通過六個(gè)步驟就可以與這個(gè)世界中的任何一個(gè)個(gè)體產(chǎn)生連接。而Facebook數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在2011年所發(fā)布的文章指出在當(dāng)時(shí)7.21億用戶及690億朋友鏈接關(guān)系中（其中99.91%的用戶是相互關(guān)聯(lián)的），平均距離是4.74，而2008年這個(gè)數(shù)據(jù)為5.28。2016年2月披露的數(shù)據(jù)則進(jìn)一步顯示這個(gè)距離進(jìn)一步下降至4.57（此時(shí)Facebook已經(jīng)擁有16億用戶，約占世界人口的22%)(可參閱：https://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation)。

　　這兩個(gè)變化趨勢(shì)都意味著社會(huì)比較的影響將不斷地增大，因?yàn)槲覀冞@個(gè)時(shí)候需要或者傾向于在更大的人群范圍內(nèi)進(jìn)行社會(huì)比較；而可觸達(dá)人群的多樣性上升也意味著我們需要在更多的維度上進(jìn)行社會(huì)比較。這樣，即使我們自己在某些維度上實(shí)際上已經(jīng)表現(xiàn)不錯(cuò)，但可能總有一些維度我們存在著不足或差距，因而在社會(huì)比較中有可能會(huì)觸發(fā)我們的焦慮感。

　　2、社會(huì)比較呈現(xiàn)不斷上升的顯性化趨勢(shì)

　　互聯(lián)網(wǎng)世界的一個(gè)典型特征就是信息的即時(shí)可得性。在以往時(shí)代，我們?nèi)绻�要刷新我們所處社交網(wǎng)絡(luò)中其他個(gè)體的狀態(tài)信息，其周期可能會(huì)較長(zhǎng)，尤其是那些依賴于寫信作為主要溝通手段的時(shí)代。而如今，我們通過微信等工具，每天都可以刷新我們的朋友圈狀態(tài)信息，了解他們所處的狀態(tài)以及發(fā)生的一些變化。這不但會(huì)使得比較的頻度在上升，也意味著社會(huì)比較的顯性化在增強(qiáng)，我們將有更多的、更多來源的可得信息來進(jìn)行社會(huì)比較。

　　與此同時(shí)，人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中披露自己的狀態(tài)信息時(shí)普遍存在著上偏傾向。換言之，人們?cè)谏缃幻襟w上更愿意披露顯示自身優(yōu)越感的狀態(tài)信息。所以我們?cè)谂笥讶χ薪?jīng)常可以看到，誰誰誰又去風(fēng)景優(yōu)美的地方去旅游了，誰誰誰又創(chuàng)業(yè)成功了，誰誰誰家的孩子又考入了清華北大了，誰誰誰又低調(diào)地炫耀了一些價(jià)值不菲的東西了....正如Collins(1995)所指出的，不論人們是有意識(shí)的還是無意識(shí)的，上偏比較(upward comparisons)有助于人們產(chǎn)生這樣的感覺，那就是自己屬于那些更優(yōu)越的群體中的一部分，也能夠凸顯自己與被比較群體的相似性（可參閱：Collins, R. L. (1995). "For better or worse: The impact of upward social comparison on self-evaluations". Psychological Bulletin. 119 (1): 51–69.）。然而，在選取了上偏群體作為社會(huì)對(duì)象的同時(shí)，我們?cè)诳创�自身的時(shí)候會(huì)很容易意識(shí)到自己除了那些能顯示優(yōu)越感的信息，也存在著一些看似不如他人的狀態(tài)信息。而由于我們并不確切知道他人的完整狀態(tài)信息，而且也需要與整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多維度的比較，因而很容易產(chǎn)生一個(gè)內(nèi)在的沖突感與挫折感，進(jìn)而引發(fā)出焦慮情緒。就此而言，“沒有比較就沒有傷害”無疑是生動(dòng)地描述了社會(huì)比較對(duì)我們產(chǎn)生的沖擊性影響。

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　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的焦慮：時(shí)代與文化的背景效應(yīng)

　　任何一個(gè)個(gè)體，不僅僅是嵌入在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中，也受到了更為宏觀層面因素的影響，尤其是那些大的時(shí)代趨勢(shì)以及社會(huì)文化所帶來的影響。這些因素將會(huì)使得上述互聯(lián)網(wǎng)下社會(huì)比較機(jī)制的影響被進(jìn)一步地放大。

　　自1978年改革開放以來，在中國(guó)不僅僅發(fā)生著快速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，人們也面臨著一些大的社會(huì)變革和轉(zhuǎn)型。例如社會(huì)財(cái)富在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下被不斷創(chuàng)生并在不同社會(huì)群體中重新配置，不同社會(huì)階層在財(cái)富和收入上的差距使得他們?cè)谏鐣?huì)選擇上出現(xiàn)了顯著的機(jī)會(huì)差異；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)觀念已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)體系中的每個(gè)角落，而競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)驅(qū)動(dòng)人們進(jìn)行越來越多的社會(huì)比較。這種大時(shí)代的變革與轉(zhuǎn)型，即使是在西方國(guó)家曾經(jīng)經(jīng)歷過的階段，也會(huì)引發(fā)人們普遍存在的迷茫和焦慮感。這種狀態(tài)正如狄更斯在《雙城記》（A Tale of Two Cities）中所寫下的并且此后經(jīng)常被人們?cè)诟鞣N場(chǎng)合引用的：It was the best of times, it was the worst of times, it was the age of wisdom, it was the age of foolishness, it was the epoch of belief, it was the epoch of incredulity。這種矛盾且復(fù)雜的社會(huì)情緒，會(huì)使得社會(huì)比較引致的焦慮感變得更為凸顯。

　　中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)價(jià)值觀缺乏多元性也是一個(gè)潛在的問題。這種一元而非多元的價(jià)值判斷會(huì)在我們不經(jīng)意中顯現(xiàn)出來，例如我們小時(shí)候看演義或神話志怪類小說時(shí)，不論是隋唐演義還是西游記，我們都喜歡問的一個(gè)問題就是“誰最厲害？”。當(dāng)我們翻開成人的童話——武俠小說，我們腦子里很容易就會(huì)冒出這樣的一個(gè)問題：誰最厲害？風(fēng)清揚(yáng)、獨(dú)孤求敗、天龍八部中的掃地僧究竟誰更厲害？即使他們?cè)跁r(shí)間上沒有任何交集，即使他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界里并不存在。以至于我們?cè)谠u(píng)判一個(gè)企業(yè)家的成功時(shí)，大眾總是習(xí)慣于以誰企業(yè)規(guī)模最大、誰名下資產(chǎn)最多來作為判斷的尺度。這種過于狹窄的尺度將會(huì)使得人們之間的社會(huì)比較被人為地放在了少數(shù)維度上，從而與互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)比較機(jī)制產(chǎn)生交互作用，進(jìn)而加劇了焦慮感的產(chǎn)生與擴(kuò)散。

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