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模式語言管理的風(fēng)格
模式語言管理是關(guān)于如何實現(xiàn)“由下至上”管理模式的系統(tǒng)理論和方法，它倡導(dǎo)：
把企業(yè)分解為簡單的能力單元，能力單元之間通過市場規(guī)則相互作用；
讓員工成為“個體戶”，51%為自己干；
基于信任，與顧客接觸的崗位擁有充分的決策權(quán)，管理者為一線員工提供決策依據(jù)；
執(zhí)行者擁有現(xiàn)場決策權(quán)，管理者擁有事前決策規(guī)則制定權(quán)和事后評判權(quán)；
上級為下級提供決策支持服務(wù)，總經(jīng)理是最徹底的“服務(wù)員”；
允許犯錯，活力比秩序重要；
強(qiáng)調(diào)規(guī)則、模式的作用，嘲笑長官意志；
象對待顧客一樣尊重每一位員工，沒有“命令”、“指揮”、“控制”這一類詞語；
員工的工作和學(xué)習(xí)都是在規(guī)則引導(dǎo)下的自動自發(fā)，沒有強(qiáng)迫；
員工在規(guī)則引導(dǎo)下自發(fā)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練服務(wù)技能，沒有“培訓(xùn)”；
員工做出任何一點(diǎn)貢獻(xiàn)，都會得到相應(yīng)的報酬和獎勵，否定“無私奉獻(xiàn)”；
對企業(yè)經(jīng)驗進(jìn)行系統(tǒng)梳理，結(jié)合行業(yè)標(biāo)桿，形成有明確主題和風(fēng)格的模式系統(tǒng)，在一般情況下，按標(biāo)準(zhǔn)操作；在特殊情況下，按模式行事；
所有成員圍繞企業(yè)模式和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)活動進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，管理權(quán)不再集中在少數(shù)人手中；
每一個模式都單獨(dú)起作用，不依賴于其它模式的共同效應(yīng)，每一個模式的一次應(yīng)用或改進(jìn)，都相應(yīng)增強(qiáng)了企業(yè)的活力，所有模式的共同作用，涌現(xiàn)出企業(yè)的整體活力；
勇于放棄那些時髦的、科學(xué)的、復(fù)雜的、與企業(yè)主題不符的管理理論和方法，把管理做到最簡單，從而把管理成本降到最低。
如何讓這些想法得以實現(xiàn)？模式語言管理提供了系統(tǒng)的理論和方法，有了它，“顧客至上”、“以人為本”、“自動自發(fā)”、“基于信任”、“學(xué)習(xí)型組織”不再停留在概念層面。
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